Passa da una piattaforma di help desk all'altra senza tempi di inattività o perdita di dati
Help Desk Migration di Relokia consente alle aziende di migrare ticket di supporto, utenti, basi di conoscenza e interazioni storiche tra sistemi cloud e on-premise con piena tracciabilità. Questo servizio automatizzato supporta casi d'uso aziendali complessi: da singole istanze a consolidamenti multi-brand e multi-strumento, coprendo ticket, utenti e basi di conoscenza in ambienti cloud.
Pensato per aziende, team e leader che necessitano di certezze, non di esperimenti
Integrazioni tra Help Desk, ITSM, PSA e piattaforme di knowledge base
Il nostro framework di integrazione per la migrazione dell'help desk è basato su connettori, non su script. Ogni piattaforma supportata ha una logica di migrazione dedicata che rispetta il suo modello di dati, i vincoli delle API e il comportamento del flusso di lavoro.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
SysAid (Cloud)
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Integrazioni pianificate e future
Ampliamo costantemente la copertura delle nostre piattaforme di migrazione dell'help desk in base alle richieste delle aziende e al feedback dei partner.
Le integrazioni pianificate si concentrano su sistemi di help desk regionali e di nicchia, strumenti di supporto specifici per settore e piattaforme emergenti di assistenza clienti basate sul cloud.
Anche se la tua piattaforma non è presente nell'elenco, spesso riusciamo a fornire connettori personalizzati più velocemente di quanto i team interni possano realizzarli.
Commslayer
helpdesk Shopify gratuita + agente di supporto basato sull'intelligenza artificiale. Un software di supporto che non ti frega.
Guru
Chiedi, chatta e fai ricerche, utilizzando conoscenze aziendali verificate. Poi automatizza la manutenzione. Sempre citato. Sempre sicuro.
HeyMarket
La piattaforma di messaggistica aziendale di Heymarket ti offre la possibilità di interagire con i clienti tramite caselle di posta condivise, ora anche con la posta elettronica.
Bucero
Miglioriamo la vita lavorativa. Hornbill è l'app per l'automazione del lavoro che tutti possono usare.
ITFlow
Documentazione IT per i clienti, gestione dei ticket e fatturazione: software gratuito e open source.
IT Glue
IT Glue è un software pluripremiato per la documentazione IT, progettato per aiutarti a massimizzare l'efficienza, la trasparenza e la coerenza del tuo team.
Manychat
Vendi di più, interagisci meglio e fai crescere il tuo pubblico con potenti automazioni per Instagram, WhatsApp, TikTok e Messenger.
Servizio di assistenza ProProfs
Il miglior software di help desk per la soddisfazione del cliente. Un sistema di ticketing completo per centralizzare tutte le caselle di posta e i team.
Annuncio di pubblica utilità di Pulseway
Soluzione di gestione aziendale e ticketing basata sull'intelligenza artificiale per MSP e reparti IT
Respond.io
Respond.io unifica tutti i punti di contatto con i clienti e i CRM in una casella di posta condivisa con agenti basati sull'intelligenza artificiale e una gestione nativa dei lead, in modo che le conversazioni non si interrompano mai, nemmeno quando i clienti cambiano canale.
Inverno
Hiver è una piattaforma di assistenza clienti che combina l'intelligenza artificiale di altissimo livello con l'intervento umano
Iscriviti per essere informato sul lancio di una nuova piattaforma
Ricevi una notifica quando vengono attivate le nuove integrazioni per la migrazione dell'help desk. Niente messaggi di marketing invadenti, solo aggiornamenti rilevanti per la pianificazione della migrazione e dell'implementazione.
Ricevi una notifica quando viene aggiunta una nuova piattaforma
Richiedi nuove piattaforme e progetti di migrazione specifici
Non tutti gli ambienti di supporto si adattano a un modello standard. Se la tua piattaforma non è presente nell'elenco o se la migrazione prevede flussi di lavoro personalizzati, istanze multiple o volumi di dati elevati, offriamo servizi di migrazione su misura, progettati per gestire scenari complessi e critici per il business.
Richiesta di integrazione di una nuova piattaforma
Possiedi un sistema non elencato sopra? Invia una richiesta e riceverai una valutazione di fattibilità che includerà la compatibilità con le API, l'ambito della migrazione e le tempistiche di consegna.
Progetti migratori una tantum
Per fusioni, acquisizioni, consolidamenti multi-istanza o ambienti fortemente personalizzati, offriamo servizi su misura di implementazione e migrazione della piattaforma, con convalida, pianificazione del rollback ed esecuzione a fasi.
Quali sono le destinazioni migratorie più popolari?
Le organizzazioni in genere migrano per centralizzare le operazioni di assistenza clienti, ridurre la proliferazione degli strumenti e i relativi costi, oppure per ottenere reportistica più efficace, automazione e scalabilità.
Ogni percorso di migrazione utilizza una logica specifica della piattaforma per preservare la mappatura dei campi, i flussi di lavoro e le relazioni tra i dati. Si tratta di una migrazione del supporto clienti basata sul cloud, progettata per garantire la continuità operativa, non solo il trasferimento dei dati.
Partner affidabili per l'implementazione della Customer Experience
Collaboriamo con partner di implementazione IT e CX accuratamente selezionati, che comprendono sia l'impatto tecnologico che quello operativo delle migrazioni di supporto basate sul cloud. Una migrazione senza adozione crea un debito operativo. Questo approccio è progettato per evitarlo.
Faye
Calabasas, Stati Uniti
Faye è una leader globale nella strategia, implementazione e ottimizzazione del software per aziende di medie e grandi dimensioni. Premiata dieci volte dalla classifica Inc. 5000, Faye aiuta le imprese a ottenere maggiore valore dalle proprie piattaforme di vendita, assistenza clienti e marketing attraverso un'implementazione esperta, un'ottimizzazione accurata e partnership affidabili.
Envoy
San Francisco, Stati Uniti
Envoy è un partner di consulenza e implementazione CX specializzato nella creazione di esperienze cliente incentrate sull'utente e scalabili. Grazie a un'esperienza che spazia da implementazioni aziendali complesse a ottimizzazioni mirate, Envoy aiuta le organizzazioni a progettare, implementare e far evolvere sistemi di supporto che soddisfino reali esigenze operative.
Invia una richiesta di implementazione CX
Descrivici la tua piattaforma, gli obiettivi di migrazione e gli eventuali vincoli tecnici o operativi. Che tu stia configurando un nuovo help desk, riconfigurando un ambiente esistente o pianificando una migrazione complessa, il nostro team esaminerà attentamente la tua richiesta.
In base alle tue esigenze, ti metteremo in contatto con il partner di implementazione CX più adatto, che vanta la giusta esperienza con la tua piattaforma e il tuo caso d'uso. Ti aiuterà a progettare la configurazione ottimale, a garantire una transizione senza intoppi e ad allineare il sistema con i tuoi flussi di lavoro, le integrazioni e i processi di supporto.
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Transizione fluida da Oracle Cloud a Zendesk. Supporto e consulenza tecnica eccezionali. Consegna avvenuta nei tempi previsti dal progetto. Nessun costo aggiuntivo rispetto al preventivo.
Leggi altre testimonianze -
Il team di assistenza clienti è stato gentile, professionale ed efficiente durante l'intero processo. Abbiamo cambiato le date della migrazione due volte e loro si sono adattati senza problemi. Ottimo servizio clienti.
Leggi altre testimonianze -
Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Assistenza rapida, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti.
Leggi altre testimonianze.
Domande frequenti: tutto quello che devi sapere
Ticket, commenti, allegati, utenti, organizzazioni, campi personalizzati, timestamp, SLA e contenuti della knowledge base, a seconda delle funzionalità della piattaforma.
Sì. Lo strumento di migrazione helpdesk è progettato per gestire milioni di record con elaborazione in batch, controllo dei limiti di frequenza e processi ripristinabili.
Sì. Le migrazioni incrementali consentono ai team di continuare a lavorare durante il trasferimento dei dati.
Tutte le migrazioni utilizzano connessioni crittografate e accesso limitato. Le credenziali non vengono conservate oltre l'esecuzione.
Sì. Gli script interni falliscono in caso di casi limite, modifiche alle API e problemi di convalida. Questa piattaforma di migrazione del servizio clienti è stata creata appositamente per gestire la complessità della migrazione del supporto.
Sì. Help Desk Migration supporta le migrazioni da più fonti, consentendo di consolidare ticket, utenti e organizzazioni provenienti da diversi sistemi di help desk in un'unica destinazione, con deduplicazione controllata e mappatura coerente dei campi.
I campi personalizzati vengono mappati esplicitamente tra gli schemi di origine e di destinazione. Quando i flussi di lavoro differiscono, le incompatibilità vengono identificate in anticipo e i dati vengono allineati alla logica di destinazione per evitare che le automazioni si interrompano dopo la migrazione.
Le tempistiche di migrazione dipendono dal volume dei dati, dai limiti delle API e dalle personalizzazioni. Gli ambienti di piccole dimensioni possono essere completati in pochi giorni, mentre le migrazioni di grandi aziende possono richiedere diverse settimane, incluse la convalida e l'esecuzione a fasi.
Sì. L'integrazione della migrazione dell'help desk preserva le impostazioni della lingua, i contenuti UTF-8 e i formati regionali in tutti i ticket e gli articoli della knowledge base.
In genere, su entrambe le piattaforme è richiesto l'accesso a livello di amministratore per garantire la piena visibilità dei dati ed evitare migrazioni parziali o corrotte.
Le migrazioni delta possono essere eseguite durante i periodi di transizione, ma questo non è uno strumento di sincronizzazione bidirezionale. L'obiettivo è una transizione pulita, non la creazione di sistemi paralleli a lungo termine.
Sì. Molti clienti combinano i servizi di implementazione e migrazione della piattaforma per ristrutturare i flussi di lavoro, ripulire i dati e standardizzare i processi durante il passaggio.
Il sistema utilizza checkpoint e processi ripristinabili. Gli errori non corrompono i dati e possono essere riavviati senza duplicare i record.
No. Il processo di migrazione non modifica i dati di origine e non richiede dipendenze a lungo termine una volta completata la migrazione.
La responsabilità è condivisa ma individuale. Ambito, mappature e criteri di validazione vengono concordati in anticipo e i risultati vengono verificati rispetto a tali criteri.
Pronti a trasferire i vostri dati di supporto senza rischi?
Preserva il contesto, gli allegati e i flussi di lavoro mentre il tuo team continua a lavorare.