Opzioni automatizzate
Assumi il controllo del trasferimento dei tuoi dati con opzioni di migrazione dell'help desk personalizzabili. Trasferisci esattamente ciò di cui hai bisogno, mantenendo il flusso di lavoro pulito e organizzato.
Valutato 4,9/5 per la flessibilità di personalizzazione
Basato su oltre 100 recensioni
Attiva o disattiva tutte le funzionalità con un solo clic, senza bisogno di configurazione manuale o di richiedere assistenza.
Esplora le opzioni di migrazione senza rischi con una demo gratuita. Prova qualsiasi funzionalità e scopri quale si adatta meglio alla tua configurazione.
Risparmia ore di lavoro grazie alla personalizzazione intelligente. Dalla possibilità di saltare i file obsoleti all'assegnazione di tag ai ticket migrati, ogni opzione ti aiuta a semplificare il trasferimento.
La migrazione deve adattarsi al tuo flusso di lavoro, non viceversa. Le nostre opzioni di migrazione dell'help desk ti consentono di personalizzare ogni dettaglio con impostazioni personalizzate integrate direttamente nella procedura guidata di migrazione. Scegli le opzioni pensate per ticket, clienti, organizzazioni e articoli. Provale con una demo gratuita, apporta le modifiche necessarie e avvia la migrazione completa.
Durante la migrazione, assegna un tag personalizzato a ogni ticket per mantenere i tuoi dati organizzati fin dall'inizio. Puoi aggiungere uno o più tag, a seconda delle necessità. Questo garantisce visibilità al tuo team di supporto e semplifica la creazione di report post-migrazione.
Mantieni intatto il contesto del tuo ticket migrando le immagini incorporate come allegati. Se la piattaforma di destinazione non supporta le immagini incorporate o se la piattaforma di origine diventerà presto non disponibile, questa opzione scarica ogni immagine e la memorizza direttamente nel ticket. Screenshot, istruzioni visive e note rimangono completamente visibili e accessibili sul tuo nuovo help desk.
La migrazione è andata alla perfezione. Il processo è semplicissimo e il supporto ricevuto dal team è stato eccezionale.
Elias Bjornsson,
CTO
Durante tutto il processo di migrazione ci siamo sentiti accuditi, valorizzati e considerati una priorità.
John Evans,
Direttore IT
Grazie alla collaborazione con Help Desk Migration, siamo stati in grado di fornire soluzioni altamente personalizzate.
Ricardo Vega,
co-fondatore
Importa tutte le registrazioni delle chiamate dei clienti in Zendesk, Dixao Gladly come allegati ai ticket. Questa opzione garantisce che i materiali di formazione, i dati di conformità e la cronologia delle conversazioni rimangano disponibili. I tuoi agenti potranno riascoltare le registrazioni ogni volta che ne avranno bisogno.
Velocizza la migrazione e risparmia spazio di archiviazione escludendo gli allegati che non ti servono più. Nella procedura guidata di migrazione, puoi scegliere di saltare tutti gli allegati o filtrare i file dai ticket più vecchi, ad esempio quelli non modificati da 6, 12 o 24 mesi. I ticket verranno comunque migrati completamente, ma senza i file di grandi dimensioni, mantenendo il nuovo sistema snello ed efficiente.
Mantieni il tuo team produttivo fin dal primo giorno. Con questa opzione di migrazione, i ticket più recenti vengono visualizzati immediatamente nella nuova piattaforma, consentendo agli agenti di rispondere ai problemi in corso senza attese. I ticket meno recenti vengono visualizzati in ordine cronologico, garantendo una migrazione fluida e organizzata. Questa opzione è disponibile solo durante una migrazione completa.
Prova una demo gratuita per esplorare tutte le opzioni di migrazione. Dai tag agli allegati, dalle conversazioni laterali ai contenuti multilingue, verifica esattamente come verranno trasferiti i tuoi dati.
Trasferisci solo i contatti e le aziende che il tuo team utilizza effettivamente. Se un record non è collegato ad alcun ticket, conversazione o problema, rimarrà indietro. Questo velocizza la migrazione, riduce lo spazio di archiviazione non necessario e contribuisce a rendere la nuova piattaforma più ordinata fin dall'inizio.
Scegli i ticket e gli articoli esatti che desideri testare, che si tratti di ticket con allegati, articoli con formattazione o casi contenenti dati sensibili. Selezionane fino a 20 per tipo e verifica come appaiono nella piattaforma di destinazione. Visualizzando in anteprima scenari specifici, puoi confermare che tutto venga migrato correttamente prima di eseguire la migrazione completa.
70+
Piattaforme di help desk supportate
Oltre 60.000
Migrazioni completate e in continuo aumento
4.9/5
Punteggio medio di soddisfazione sulle diverse piattaforme di recensione
10x
Più veloce del trasferimento manuale dei dati
Non perdere le conversazioni interne del tuo team durante la migrazione. Con questa opzione, le conversazioni secondarie vengono trasferite insieme ai relativi ticket, apparendo come commenti privati. Il tuo team conserva le note di escalation, le discussioni con i fornitori e la cronologia delle collaborazioni senza dover ricorrere a ulteriori operazioni di copia e incolla.
Integra tutte le versioni della tua knowledge base multilingue nel tuo nuovo help desk. Nella procedura guidata di migrazione, abilita questa opzione per trasferire tutte le traduzioni associate allo stesso ID articolo. I tuoi utenti globali continueranno a visualizzare i contenuti localizzati senza interruzioni o lingue mancanti.
Assicurati che la tua knowledge base rimanga sempre perfettamente connessa. Questa opzione sostituisce automaticamente i vecchi URL con quelli corretti sulla tua nuova piattaforma, evitando che i lettori si imbattano in link non funzionanti. Anche le versioni multilingue rimangono correttamente collegate, offrendoti una knowledge base integrata e pronta all'uso.
Assicurati che la piattaforma di destinazione rifletta sempre i record di origine più recenti. Questa opzione di migrazione sovrascrive i contatti e le organizzazioni esistenti con i dati di origine in base alle impostazioni di mappatura. Il tuo team potrà contare su un set di dati coerente e aggiornato fin dal primo giorno.
Aumenta il periodo di conservazione della migrazione per evitare l'archiviazione anticipata. Questa opzione aggiunge giorni extra al periodo di conservazione del pacchetto di supporto, dando al tuo team più tempo per convalidare i record trasferiti secondo i propri ritmi.
La funzionalità personalizzata più utile per noi è stata la possibilità di migrare solo i clienti associati ai ticket migrati. Grazie a questa personalizzazione, abbiamo potuto migrare i ticket in batch, risparmiando denaro e garantendo la continuità operativa del sistema di destinazione.
Migra le registrazioni del tempo dedicato ai ticket, ovvero i dati che gli agenti utilizzano per monitorare il tempo impiegato per le richieste di supporto, gli incidenti e le attività di assistenza, con la procedura guidata Help Desk Migration . Mantieni intatti i dati operativi importanti durante la migrazione a una nuova piattaforma di help desk o ITSM.
La procedura guidata Help Desk Migration supporta la migrazione di ticket collegati durante il trasferimento. Questa funzionalità preserva le relazioni tra i ticket di supporto e le attività, gli incidenti o gli elementi di lavoro di sviluppo associati durante la migrazione. Ciò garantisce che i riferimenti inter-sistema importanti rimangano accessibili anche dopo la migrazione.
Migra i contatti associati a più aziende con la procedura guidata Help Desk Migration . Questa funzionalità garantisce che i contatti rimangano collegati a tutte le organizzazioni pertinenti anche dopo la migrazione, preservando importanti relazioni commerciali e strutture di account.
Grazie alle opzioni di migrazione progettate per adattarsi ai tuoi flussi di lavoro, puoi trasferire solo ciò che conta e tralasciare il resto.
Si tratta di impostazioni di personalizzazione che consentono di regolare i dati trasferiti, come l'aggiunta di tag, l'esclusione degli allegati o la priorità dei record più recenti. Attiva tutte le opzioni di migrazione con un solo clic durante la configurazione.
Sì. Puoi testare la maggior parte delle opzioni di migrazione dell'help desk durante la migrazione demo gratuita. Basta selezionarle nella finestra Opzioni. L'unica eccezione è "Migra prima i record più recenti", disponibile esclusivamente durante la migrazione completa.
La maggior parte delle opzioni di migrazione influirà sul costo finale della migrazione completa, a seconda del volume e della complessità dei dati. La migrazione di prova è sempre gratuita, così puoi esplorare ogni opzione prima di decidere.
Certamente. Utilizza l'opzione "Ignora allegati" per escludere i file che non desideri trasferire. Puoi anche selezionare un intervallo di tempo per escludere gli allegati relativi a periodi specifici.
Assolutamente no. La procedura guidata di migrazioneplainchiaramente ogni opzione di migrazione dell'help desk. Basta selezionare la casella per abilitare la funzionalità desiderata: non sono richiesti codici, script o configurazioni tecniche.
Utilizza l'opzione "Migra solo i record correlati ad altre entità" per escludere i dati inutilizzati o orfani. Ad esempio, migra solo i clienti e le organizzazioni collegati a ticket o conversazioni.