Help Desk Migration senza problemi per le aziende manifatturiere

Lo strumento di migrazione Relokia Help Desk ci è stato consigliato da uno dei nostri fornitori. Dopo averlo esaminato e testato, lo strumento si è rivelato la soluzione ideale per la migrazione , permettendoci di completare le attività nei tempi e nel budget previsti.

La sfida che abbiamo dovuto affrontare era la totale assenza di opzioni di migrazione sia sulla piattaforma di origine che su quella di destinazione. In parole semplici, non c'era modo di migrare i dati in blocco senza uno strumento (i sistemi ITIL sono progettati appositamente per escludere questa funzionalità).

Volevamo conservare il più possibile del biglietto originale . Ciò includeva metadati, immagini incorporate, note e conversazioni

Uno strumento di migrazione dati è essenziale per mantenere l'integrità e l'utilità dei ticket. In parole semplici, è impossibile migrare un gran numero di ticket senza una procedura guidata che faciliti il ​​trasferimento dei ticket da una piattaforma all'altra.

È stato consigliato dalle risorse di migrazione Freshservice

La funzionalità che ho trovato più utile è stata anche la più frustrante. Le attività preliminari alla migrazione per questo strumento sono complesse, in particolare la mappatura degli attributi. Ho passato quasi un mese su questa parte della migrazione, passando continuamente da un'istanza all'altra e dovendo aggiungere ogni sorta di campo per far funzionare lo strumento. Nonostante tutto, alla fine abbiamo dovuto esaminare migliaia di ticket e capire cosa mancava per completare la migrazione. La fase di pre-staging dovrebbe individuare questo problema o almeno avvisare gli amministratori della presenza di un errore di mappatura. Lo strumento ha affermato che era tutto a posto dopo settimane di messa a punto, ma alla fine ha comunque richiesto ulteriore attenzione per funzionare correttamente.

Ho una vasta esperienza nella migrazione di dati in sistemi ITIL e ho scelto Help Desk Migration perché era in grado di migrare [da e verso] la maggior parte delle piattaforme. Il vostro strumento colma una lacuna nel mercato ITIL moderno. Ogni fornitore ha sfruttato l'opzione di migrare dati da e verso le proprie piattaforme, trasformandola in una fonte di guadagno. Dieci anni fa, nell'ambito ITIL, tutti gli strumenti avevano le proprie procedure guidate di migrazione integrate (ServiceNow e Remedy Force ne sono un esempio).

Fate i compiti a casa! Le migrazioni Helpdesk sono dettagliate, meticolose e, nella maggior parte dei casi, definitive. Stabilite quanti ticket volete migrare e quali dettagli devono contenere, e testate una piccola parte per assicurarvi che vengano trasferiti come previsto. Anche i piani migliori non sono sempre impeccabili, quindi pianificate e preparatevi per le migrazioni e per il supporto della piattaforma dopo il passaggio. Inoltre, prevedete un piano di ripristino in caso di necessità e non dimenticate di comunicare e formare gli utenti sulla nuova piattaforma.