Migrazione ad Atlassian Service Collection
Jira Service Management è ora parte di Atlassian Service Collection, un pacchetto unificato che include anche Customer Service Management (CSM), Assets e Rovo AI. Che si tratti di migrare i dati in JSM, CSM o entrambi, Help Desk Migration gestisce l'intero trasferimento: ticket, agenti, contatti, articoli della knowledge base, campi personalizzati e allegati, il tutto migrato automaticamente senza tempi di inattività.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Un'unica fonte. Cinque destinazioni. Neanche un minuto di interruzione.
MIGRAZIONE DEI DATI
IMPOSTARE
Totalmobile aveva bisogno dell'intera Freshdesk suddivisa in cinque progetti JSM, senza interrompere le operazioni.
CONSERVATO
Migrazione aziendale per una grande società di investimento.
MIGRAZIONE DEI DATI
IMPOSTARE
Wealthsimple ha completato la migrazione da Zendesk a Jira durante il fine settimana, rispettando una tempistica serrata e preservando i tag dei campi personalizzati, le immagini incorporate e le conversazioni collaterali, senza interruzioni del servizio.
CONSERVATO
Assicurazione per animali domestici negli Stati Uniti. Migrazione del supporto clienti.
MIGRAZIONE DEI DATI
IMPOSTARE
Gli oltre 10.000 ticket Freshdesk senza intoppi. Grazie a test preliminari approfonditi, ogni record è stato verificato prima della messa online. di Petplan sono stati trasferiti su
CONSERVATO
Campi e record disponibili per Trasferimento dati di Atlassian Service Collection
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti in Atlassian Service Collection (JSM, CSM) e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
agenti scomparsi
Nessun problema: è possibile creare automaticamente gli agenti di Atlassian Service Collection (JSM, CSM) durante il processo di configurazione.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi a un agente attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- ID
- Nome
- Azienda
- Dettagli
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori organizzativi:
- ID
- Nome
- Descrizione
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi del biglietto:
- ID
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- ID
- Fonte
- Stato
- CC
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazione del commento
- Data di creazione del commento
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Marca
- Modulo
- Stato personalizzato
- Tipo
- Priorità
- Scadenza
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
CENTRO ASSISTENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Traduzioni
Campi della sezione:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Categoria
- Traduzioni
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Posizione
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Reindirizzamenti
- Traduzioni
- Allegati
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard, come risorse, garanzie e altro, in Atlassian Service Collection (JSM, CSM) mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati di Atlassian Service Collection (JSM, CSM).
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni complesse o su larga scala di Atlassian Service Collection (JSM, CSM).
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione personalizzata degli oggetti di Atlassian Service Collection (JSM, CSM) una tantum, senza abbonamenti né costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Scopri tutto sull'importazione dei dati in Atlassian Service Collection. Esplora tutti i dettagli sull'importazione dei dati in Jira Service Management. Grazie alle nostre istruzioni passo passo, potrai configurare una migrazione semplice ed efficiente.
Con Help Desk Migration, uno strumento automatizzato, è possibile importare ticket, contatti, organizzazioni, agenti, articoli della knowledge base, allegati e campi personalizzati.
Sì, è possibile importare dati da più sistemi in una singola istanza Jira Service Management . È sufficiente collegare ciascuna origine separatamente e mappare i dati al/ai progetto/i desiderato/i. È anche possibile assegnare tag ai record in base all'origine per mantenere tutto organizzato.
No, non ci sono tempi di inattività durante il processo di importazione dei dati. Il tuo team di supporto può continuare a lavorare normalmente mentre la migrazione viene eseguita in background. Per una maggiore sicurezza, Delta Migration può acquisire tutti i record nuovi o aggiornati durante il processo.
L'importazione di dati in Jira Service Management richiede in genere da pochi minuti a qualche ora, a seconda del volume dei record, delle dimensioni degli allegati e dei limiti dell'API della piattaforma. Migrazioni più ampie o complesse potrebbero richiedere più tempo.
Sì, è possibile programmare l'importazione dei dati per le ore non di punta. Inoltre, con la migrazione a intervalli, i set di dati di grandi dimensioni possono essere trasferiti in lotti più piccoli nel tempo. Questo approccio consente di evitare rallentamenti delle prestazioni e di mantenere il servizio di assistenza operativo senza interruzioni durante l'intera migrazione.
Sì, prima di iniziare l'importazione dei dati, crea tutti gli agenti sulla tua nuova piattaforma Jira Service Management .
Sì, è possibile importare diversi tipi di ticket e di ticket in Jira Service Management. Assicurati solo che siano preconfigurati nel progetto Jira di destinazione e che, durante la configurazione della migrazione, tu mappi ciascun tipo di ticket di origine al corrispondente tipo di ticket Jira .
Sì, è possibile importare gli stati dei ticket in Jira Service Management mappandoli durante il processo di migrazione. Assicurati solo che tutti gli stati necessari siano già stati aggiunti nelle impostazioni del tuo progetto Jira prima di avviare la migrazione.
Sì, puoi selezionare ticket o articoli specifici (fino a 20 elementi) tramite ID per eseguire una migrazione demo personalizzata. Questo ti consente di visualizzare in anteprima come appariranno i tuoi dati effettivi in Jira Service Management.
Sì. Utilizzando il servizio Help Desk Migration , è possibile migrare sia i commenti pubblici che quelli privati a Jira Service Management. In questo modo, l'intera cronologia delle conversazioni viene preservata, fornendo al team il contesto necessario per continuare a supportare i clienti senza interruzioni.
- Collega le tue piattaforme: registrati per una procedura guidata di migrazione, quindi collega in modo sicuro i tuoi Zendesk (origine) e Jira Service Management (destinazione).
- Seleziona e mappa i tuoi dati: scegli quali dati migrare (ticket, agenti, articoli, allegati, ecc.) e mappa Zendesk ai corrispondenti Jira . Tieni conto delle differenze di flusso di lavoro tra Zendesk e Jira per garantire l'allineamento degli stati e delle categorie dei ticket.
- Esegui una migrazione di prova: effettua una migrazione di prova con un piccolo set di dati per verificare la mappatura dei campi e l'accuratezza dei dati.
- Esegui la migrazione completa: dopo aver confermato i risultati della demo, esegui la migrazione completa per trasferire tutti i dati selezionati in Jira.
Service Collection è una suite di app e strumenti basati sull'intelligenza artificiale progettati per aiutare i team a offrire esperienze di servizio impeccabili. Include Jira Service Management, Customer Service Management, Assets e Rovo.
Jira Service Management è ora parte integrante della suite Service Collection. I nuovi clienti otterranno l'accesso a Jira Service Management al momento dell'acquisto di Service Collection. I clienti Jira Service Management già esistenti passeranno a Service Collection e avranno accesso a Customer Service Management dopo il lancio.
Sì. Help Desk Migration supporta il trasferimento dei dati a Jira Service Management come parte di Atlassian Service Collection. Che si tratti di migrare dati a Jira Service Management, Customer Service Management (CSM) o entrambi, il servizio trasferisce automaticamente ticket, agenti, contatti, articoli della knowledge base, campi personalizzati e allegati, senza tempi di inattività e senza bisogno di scrivere codice.
Scopri come gestiamo il trasferimento dei contenuti del tuo centro assistenza, inclusi articoli, cartelle e categorie, da e verso il Centro assistenza di JiraService Management.
Sì, è possibile migrare la propria knowledge base a Jira Service Management. Questo include articoli, cartelle e categorie.
Sì, è possibile importare gli articoli della knowledge base insieme alle relative traduzioni. Se la piattaforma di help desk in uso supporta contenuti multilingue (come Zendesk o Freshdesk), il nostro strumento di migrazione può preservare le versioni linguistiche durante il trasferimento, garantendo che ogni articolo venga visualizzato con la sua traduzione corrispondente nel nuovo sistema.
Sì, è possibile. Per garantire che tutti i link interni continuino a funzionare correttamente dopo l'importazione, è possibile abilitare l'opzione "Aggiorna i link degli articoli". Questa opzione aggiorna automaticamente tutti i link interni in Jira Service Management, prevenendo riferimenti interrotti e garantendo un'esperienza utente fluida.
Le immagini incorporate vengono migrate insieme agli articoli. Lo strumento di migrazione le trasferisce automaticamente e aggiorna i link all'interno del corpo del contenuto, in modo che le immagini vengano visualizzate nella posizione corretta sulla nuova piattaforma. Inoltre, tutte le immagini incorporate vengono migrate come allegati, garantendo che siano correttamente archiviate e accessibili all'interno del sistema.
Avete dati unici? Supportiamo la migrazione di oggetti personalizzati a Jira Service Management attraverso i nostri servizi professionali su misura, garantendo che tutti i vostri dati aziendali critici vengano trasferiti.
Sì, è possibile mappare i campi personalizzati durante il processo di migrazione. Lo strumento consente di associare i campi personalizzati del sistema di help desk di origine ai campi corrispondenti in Jira Service Management, garantendo che i dati importanti vengano conservati e inseriti correttamente.
Sì, è possibile, ma sarà necessario eseguire una migrazione separata per ogni centro assistenza. Ogni origine può essere migrata singolarmente nella stessa knowledge base Jira .
Sia che scegliate di utilizzare il nostro strumento di migrazione, sia che vi affidiate ai nostri servizi professionali, vi garantiamo che il vostro account Jira Service Management sia adeguatamente preparato per una migrazione di oggetti personalizzati di successo.
Storia di successo
Come Totalmobile è passata con facilità da Freshdesk a Jira Service Management
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Sviluppo software
Problema:
Lo sviluppatore del sistema di gestione dei servizi sul campo doveva migrare i ticket da un Freshdesk a cinque progetti separati in un singolo Jira Service Management , con filtro lato sorgente.
Soluzione:
Migrazione automatizzata con personalizzazione: migrazione degli articoli della Knowledge Base in spazi specifici in Jira Service Management, inserimento di immagini come allegati e piano di supporto per la firma.
Risultato:
Totalmobile ha suddiviso con successo i propri dati in diversi progetti in Jira Service Management.
"La migrazione dei dati è andata bene e l'assistenza è stata eccellente. Help Desk Migration riduce notevolmente i tempi di migrazione tra i sistemi. Contribuisce inoltre a ridurre il tempo che i tecnici o gli addetti all'assistenza devono dedicare alla riconciliazione dei dati migrati."
Il team risponde sempre rapidamente alle email e risolve prontamente domande e problemi. Lo strumento di migrazione è ben progettato. Un utile miglioramento per il futuro sarebbe un timer per la stima del tempo di completamento! Apprezzo la possibilità di personalizzare la migrazione in base alle nostre esigenze specifiche e ai requisiti dei dati, pagando un supplemento.
Dovevamo migrare l'azienda acquisita alla nostra piattaforma di ticketing (JSM) in modo che tutto il supporto clienti continuasse a essere gestito tramite un unico sistema.
Per migliorare l'esperienza del cliente, volevamo consentirgli di visualizzare i propri dati storici nel portale di supporto, ma anche di poter continuare a generare report su dati storici e tendenze.
Se è necessario migrare a un nuovo sistema senza interruzioni e conservare le informazioni storiche a fini di audit e tracciamento, questa è l'unica opzione praticabile. La possibilità di testare prima la migrazione e di ottenere supporto al di fuori dell'orario di lavoro durante il periodo di produzione è stata fondamentale per il successo.
Li abbiamo trovati tramite una ricerca su Google; sembravano avere ottime recensioni.
Una migrazione personalizzata e su misura, commissionata nell'ambito di una collaborazione più ampia con un integratore di sistemi di servizi professionali.
Se è necessario migrare i dati di un sistema operativo al di fuori dell'orario di lavoro, tenere presente che un elevato numero di ticket può richiedere molto tempo, soprattutto se è necessario includere immagini come allegati. Pertanto, è fondamentale assicurarsi di poter completare tutte le attività entro la finestra di interruzione del servizio disponibile. È inoltre importante testare a fondo la migrazione tramite simulazioni, per essere certi che tutti i dati vengano trasferiti correttamente nei diversi scenari previsti.
Infine, se il sistema verso cui state migrando è già attivo e in uso, dedicate del tempo a pensare a come evitare interruzioni: l'utilizzo della funzionalità di etichette di migrazione può essere utile per separare/identificare rapidamente i nuovi dati che entrano nel sistema tramite la migrazione.
Principali percorsi di migrazione verso Atlassian Service Collection
Atlassian Service Collection riunisce IT, sviluppo e operazioni in un'unica piattaforma collaborativa. Le aziende che migrano da Zendesk, Freshservicee Freshdesk ottengono automazione flessibile, reportistica avanzata e connettività nativa Jira . È la soluzione ITSM moderna progettata per visibilità, velocità e scalabilità.
Help Desk Migration : una soluzione di importazione per Jira Service Management scelta da aziende di tutto il mondo
Perché importare dati in Atlassian Service Collection?
Perché Help Desk Migration è la soluzione ideale per importare dati in Atlassian Service Collection
Un semplice flusso di lavoro di migrazione
Collega la tua sorgente e la tua destinazione
Collega la tua attuale soluzione di service desk e Jira Service Management a Help Desk Migration. Inserisci le credenziali di ciascuna piattaforma e seleziona i progetti da cui e verso cui migrare i dati.
Mappa i tuoi dati
Indirizza i tuoi dati alla nuova destinazione abbinando i campi tra il tuo sistema attuale e Jira Service Management. Ticket, utenti e dettagli personalizzati verranno posizionati esattamente dove previsto.
Eseguire una prova
Prova il processo in prima persona con una demo gratuita, che ti permette di spostare 20 ticket casuali e 20 articoli della knowledge base, ottenendo un'anteprima di come appariranno i tuoi dati in Jira Service Management.
Controlla i risultati
Esamina i risultati della demo e, se necessario, modifica le mappature. Ripeti l'operazione tutte le volte che serve finché i risultati della migrazione dei dati non corrispondono perfettamente ai tuoi requisiti.
Esegui la migrazione completa
Quando sarete pronti, avviate la migrazione completa in un momento comodo per il vostro team. Tutti i vostri dati verranno trasferiti in modo sicuro con un'interruzione minima o nulla delle vostre attività in corso.
Ulteriori opzioni di migrazione
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
Help Desk Migration etichetta automaticamente ogni ticket non appena arriva in Jira Service Management, consentendo al tuo team di individuare e organizzare facilmente il nuovo lavoro fin dal primo giorno.
Migra prima i record più recenti
Dai priorità ai ticket di supporto più recenti per una migrazione anticipata, in modo che il tuo team possa concentrarsi immediatamente sulle esigenze urgenti dei clienti. Mentre il tuo team lavora sui problemi in corso, il resto dei dati viene trasferito silenziosamente in background.
Salta gli allegati
Scegli di mantenere gli allegati per una migrazione più rapida. Questa opzione è ideale se desideri che il tuo team sia operativo velocemente, con la flessibilità di importare gli allegati in un secondo momento, quando ti sarà più comodo.
Migra le immagini incorporate come allegati
Le immagini incorporate dalla piattaforma originale vengono importate in modo sicuro come allegati in Jira Service Management. In questo modo, i contenuti visivi vengono preservati, evitando la perdita di informazioni importanti durante la migrazione a un nuovo help desk.
Aggiornare i collegamenti incrociati tra gli articoli
Help Desk Migration può aggiornare i collegamenti incrociati tra gli articoli della knowledge base in modo che funzionino perfettamente in Jira Service Management. La documentazione rimane di facile consultazione, con tutti i riferimenti e i collegamenti preservati.
Migrare le traduzioni dei contenuti
Se la tua knowledge base supporta più lingue, Help Desk Migration unifica tutte le traduzioni. In questo modo, i team e i clienti di tutto il mondo possono continuare ad accedere ai contenuti nella loro lingua preferita.
Utilizza la demo personalizzata
Con la demo personalizzata, puoi scegliere esattamente quali ticket e articoli della knowledge base migrare durante la prova. Questo approccio mirato ti consente di perfezionare la migrazione e garantire che i tuoi dati critici vengano trasferiti senza intoppi.
Caratteristiche speciali
MIGRAZIONE DEL DELTA
Con la migrazione Delta, il tuo help desk continua a funzionare a pieno regime anche durante l'importazione dei dati in Jira Service Management . Dopo il trasferimento iniziale, Help Desk Migration sposta automaticamente tutti i nuovi ticket o aggiornamenti, consentendo al tuo team di iniziare subito a lavorare in Jira Service Management , con la certezza che nessuna modifica recente sia sfuggita al controllo.
MIGRAZIONE INTERVALLI
La migrazione a intervalli trasforma l'arduo compito di importare enormi set di dati in una serie di passaggi gestibili. Suddividendo il trasferimento in fasi più piccole, Help Desk Migration mantiene il servizio di assistenza online nei momenti critici. Questo la rende ideale per le aziende con grandi quantità di dati o per quelle che non possono permettersi di interrompere le proprie attività per lunghi periodi.
PERSONALIZZAZIONI
Se l'importazione dei tuoi dati in Jira Service Management presenta delle esigenze specifiche che le nostre funzionalità automatiche non sono in grado di soddisfare, siamo qui per aiutarti! Possiamo personalizzare la migrazione in base alle tue necessità: filtrando o trasformando i dati, importando informazioni da piattaforme connesse, aggiungendo dettagli ai record importati o apportando qualsiasi altra modifica personalizzata di cui hai bisogno.
Dicci semplicemente cosa stai cercando!
Ci prendiamo cura della sicurezza dei dati durante l'intero processo di importazione in Jira Service Management
conforme GDPR
Help Desk Migration rispetta le normative più severe in materia di privacy dei dati, garantendo che le vostre informazioni siano trattate nel pieno rispetto GDPR . Potete essere certi che ogni migrazione rispetta i diritti dei vostri utenti e mantiene i dati della vostra organizzazione al sicuro e legalmente protetti in ogni fase.
Certificazione SOC 2 Tipo II, SOC 3
Il nostro servizio è certificato SOC 2 Type II e SOC 3 , a dimostrazione del nostro impegno verso standard di sicurezza, disponibilità e riservatezza di altissimo livello. Questa certificazione significa che i vostri dati vengono gestiti con controlli rigorosi e audit periodici, offrendovi maggiore tranquillità durante l'intero processo di migrazione.
Crittografato durante il trasferimento e l'archiviazione
I tuoi dati sono sempre crittografati, sia durante il trasferimento tra le piattaforme che a riposo sui nostri server sicuri. La crittografia avanzata protegge le tue informazioni da accessi non autorizzati, garantendo un processo di migrazione fluido e sicuro dall'inizio alla fine.
Nessun accesso da parte di terzi
Garantiamo che solo tu e il tuo team avrete accesso ai vostri dati durante la migrazione. Non sono coinvolte terze parti, quindi le tue informazioni rimangono private e sotto il tuo pieno controllo durante l'intero processo di importazione con Help Desk Migration.
Il costo dell'importazione dei dati in Atlassian Service Collection: la massima trasparenza.
Help Desk Migration offre un modello di prezzi semplice e trasparente. Il costo totale si basa sulla quantità di dati importati in Atlassian Service Collection, su eventuali opzioni aggiuntive o funzionalità speciali scelte, su richieste personalizzate e sul piano di supporto selezionato.
La cosa migliore è che potrai visualizzare infront il costo esatto della migrazione: ti basterà avviare una demo gratuita per ricevere un preventivo personalizzato.
Stima dei costi di migrazione Jira-
"Help Desk Migration è un vero risparmio di tempo! Lo rifarei senza esitazione se dovessi migrare da uno strumento di help desk a un altro. Sono passato da FreshDesk a JIRA Service Desk. John è stato molto disponibile e reattivo. Mi ha assistito durante l'intero processo. Ne è valsa la pena fino all'ultimo centesimo, perché mi ha fatto risparmiare un sacco di tempo. Consiglio vivamente questo servizio!"
Visualizza altre testimonianze -
"Questa è una delle migliori esperienze che abbia mai avuto con degli strumenti! Sono riuscito a migrare facilmente i miei ZenDesk ticket Jira. Voglio conservare la cronologia di tutti i ticket per i nostri clienti.
È facile, l'assistenza è stata fantastica e tutto è andato a buon fine a un prezzo davvero conveniente: vale assolutamente la pena migrare la cronologia invece di abbandonarla!
Ho scoperto Help Desk Migration su internet. Ho fatto una prova e si è dimostrata un ottimo metodo. Continuate a fare test finché non siete soddisfatti del risultato."
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"L'abbiamo utilizzato per migrare circa 36.000 ticket e circa 400 articoli della knowledge base. Lo strumento supporta qualsiasi sistema di ticketing. Il team di supporto è estremamente disponibile e offre personalizzazioni per la migrazione. Durante la migrazione da Freshservice, abbiamo richiesto che gli elementi richiesti venissero migrati come plain nella descrizione.
Il costo totale è stato di soli 2.000 dollari USA, un prezzo davvero ottimo. La migrazione in sé richiede un po' di tempo (la nostra ha richiesto circa 30 ore), ma ne vale assolutamente la pena. Chiunque stia migrando a JSM da un altro sistema di ticketing dovrebbe utilizzare questo strumento!"
Leggi altre testimonianze
Pronti a sfruttare appieno il potenziale della migliore piattaforma ITSM?
Noi di Help Desk Migrationrendiamo la transizione a Jira Service Management fluida, veloce e sicura. Contattaci oggi stesso e ti guideremo in ogni fase dell'importazione in Jira Service Management.
Novità di Atlassian su Jira : Jira Service Management è ora parte della nuova Service Collection di Atlassian.
Help Desk Migration ora supporta il trasferimento dati sicuro e semplice verso Atlassian Service Collection. Le aziende possono spostare i propri dati di supporto in Jira Service Management, Customer Service Management o in entrambi, senza tempi di inattività.
Il processo è rapido, consentendo ai team di continuare a fornire assistenza. Questo aggiornamento aiuta le organizzazioni ad adottare più velocemente l'ecosistema di servizi ampliato di Atlassian.
Miglioramenti Help Desk Migration
- Jira Service Management : è stato risolto un problema relativo alle migrazioni di ticket JSM di grandi dimensioni, garantendo la corretta migrazione di cronologie, commenti, allegati e dati di audit, anche per richieste di volume elevato o di lunga durata.
- Solo entità associate: una nuova opzione consente di includere nelle migrazioni solo le entità collegate, ora supportata per Jira Service Management, garantendo trasferimenti di dati più puliti e precisi.
Questo aggiornamento fa parte delle ultime novità di Atlassian Jira di oggi, che evidenziano i miglioramenti alla navigazione della barra laterale, agli strumenti per la gestione dei flussi di lavoro e alle funzionalità di migrazione.