Servizi professionali Zendesk
Trasforma la tua istanza Zendesk in un help desk che si integri perfettamente con il tuo modo di lavorare e cresca insieme alla tua azienda, grazie ai nostri servizi professionali Zendesk guidati da esperti. Oltre ai pacchetti di implementazione standard, i nostri consulenti help desk indipendenti configurano, implementano e ottimizzano la tua configurazione in base ai tuoi scenari di utilizzo e al tuo budget, in modo che la tua nuova piattaforma diventi un sistema che ti supporti realmente.
Consulenti Zendesk certificati
Zendesk funziona bene fin da subito, ma la sua scalabilità su team, canali e regioni richiede l'esperienza di veri esperti. I nostri consulenti certificati ti aiutano ad andare oltre le configurazioni predefinite per creare ambienti di help desk affidabili anche con la crescita del volume delle richieste e dei team.
Esperienza
La nostra esperienza come Zendesk va ben oltre. Avendo realizzato implementazioni su diverse piattaforme di help desk, applichiamo modelli architetturali collaudati alle Zendesk , dalla gestione dei ticket e dalla logica di automazione alle strutture di reporting. Questa prospettiva più ampia ci aiuta a evitare i punti ciechi specifici di ciascuna piattaforma e si traduce in configurazioni scalabili in modo efficiente. Potete constatarlo nei nostri reali Zendesk casi di studio.
Supporto per tutte le lingue Zendesk
Il nostro team di implementazione dell'help desk vanta una solida esperienza nel supporto multilingue, aiutandoti a configurare correttamente tutte le 79 Zendesk . Localizziamo Agent Workspace, i contenuti dell'Help Center, le macro, i moduli di ticket e gli agenti AI. Di conseguenza, sia gli agenti che i clienti avranno un'esperienza coerente, ovunque si trovino, senza dover ricorrere a soluzioni alternative o a configurazioni duplicate da parte tua.
Tempi di acquisizione del valore più rapidi
Una roadmap strutturata e un ambito di lavoro ben definito aiutano i team di supporto ad entrare in funzione più rapidamente e a ottenere risultati concreti prima. A seconda della complessità, il nostro team di Servizi Professionali impiega in genere dalle 4 alle 12 settimane per completare le implementazionie i nostri progetti vengono completati fino al 20% più velocemente rispetto alla media. Ciò significa che gli agenti iniziano a lavorare con Zendesk prima, l'automazione produce risultati più rapidamente e il ROI non viene ritardato da rilavorazioni o correzioni di rotta.
Profonda competenza nella personalizzazione e integrazione Zendesk
In qualità di Zendesk , interveniamo quando le configurazioni standard e gli strumenti no-code non sono sufficienti. Oltre ai pacchetti di implementazione standard dei fornitori, gestiamo personalizzazioni complesse, progettiamo flussi di migrazione dati avanzati e realizziamo integrazioni utilizzando ZIS, ZAF, Zendesk SDK e altri framework. Questo permette Zendesk di funzionare in modo affidabile all'interno del vostro ecosistema, insieme a piattaforme CRM, strumenti di fatturazione e persino sistemi legacy personalizzati, senza ricorrere a soluzioni provvisorie fragili.
Prova di fattibilità prima del lancio completo del servizio di assistenza
I nostri Zendesk testano le configurazioni per ridurre i rischi prima di un'implementazione completa. La PoC (Proof of Concept) viene realizzata in un ambiente di test, in modo che la tua attività di supporto in produzione rimanga inalterata. Convalidiamo la logica di instradamento dei ticket, i trigger e le macro, il layout dell'area di lavoro dell'agente ed esploriamo le dashboard confrontandole con i tuoi scenari di supporto reali, in modo che il tuo team possa utilizzare la nuova piattaforma con sicurezza fin dal primo giorno.
Configurazione di Zendesk AI e dell'agente AI basata su dati di alta qualità
Zendesk funziona in modo affidabile quando si basa su solide fondamenta di dati. Configuriamo gli agenti AI, i copiloti e le altre funzionalità di intelligenza artificiale con questo approccio incentrato sui dati, consapevoli che dipendono dai record dei clienti, dalla cronologia dei ticket, dalla qualità della knowledge base e dalla struttura dei campi. Ci assicuriamo che i dati siano completi per i vostri scenari di utilizzo, puliti e ben strutturati, sia prima che dopo la migrazione a Zendesk.
Servizio clienti su larga scala basato sull'intelligenza artificiale
Oltre a fornire dati di alta qualità per Zendesk AI e Zendesk AI Agents, il nostro team ti aiuta a integrarli con altre funzionalità di automazione, adattandoli al funzionamento della tua azienda su diversi canali, marchi e reparti. Monitoriamo inoltre le prestazioni dell'IA utilizzando metriche come la percentuale di richieste interrotte, l'accuratezza del triage e il tempo medio di gestione delle richieste (AHT), in modo che i tuoi team possano analizzare i risultati e perfezionare il comportamento dell'IA man mano che le operazioni di supporto si espandono.
Controllo della stampa
Ogni nostra implementazione Zendesk è strutturata e metodica. Le configurazioni vengono testate in ambienti sandbox, con chiare opzioni di ripristino qualora fossero necessarie modifiche. Tutte le modifiche sono pianificate e programmate per ridurre al minimo i tempi di inattività. Rispettiamo inoltre i requisiti GDPR e HIPAA , con registri di controllo e controlli di accesso, in modo che il vostro ambiente di help desk rimanga conforme, tracciabile e sotto controllo durante la sua evoluzione.
Licenze Zendesk ottimizzate
In qualità di fornitore indipendente di servizi professionali Zendesk , vi aiutiamo a scegliere una licenza basata sulle reali modalità operative dei vostri team, non su stime approssimative. Analizziamo i ruoli degli agenti, i volumi di servizio e i piani di crescita per consigliarvi il livello di Zendesk Suite, i pacchetti e gli add-on più adatti, laddove risultino necessari. Questo vi permette di investire solo nelle funzionalità di cui avete bisogno, di gestire i costi e di evitare modifiche superflue in futuro, man mano che la vostra infrastruttura Zendesk cresce.
Servizi di implementazione Zendesk : tutto ciò che ti serve per configurare e scalare il tuo help desk
Che tu stia partendo da zero o perfezionando una configurazione esistente, i nostri professionisti gestiscono tutti gli aspetti dell'implementazione di Zendesk . A seconda delle tue esigenze, possiamo creare una roadmap chiara da far seguire al tuo team oppure assumerci la piena responsabilità del lavoro, occupandoci di personalizzazioni, integrazioni, migrazioni e altro ancora.
Consulenza strategica e di analisi
Hai bisogno di un piano di implementazione Zendesk dettagliato e personalizzato in base ai tuoi processi specifici? Il nostro team di esperti può fornirtelo.
Iniziamo analizzando il funzionamento effettivo del vostro supporto, non solo come dovrebbe apparire sulla carta. Esaminiamo i flussi di lavoro reali, le responsabilità del team, gli SLA e le criticità quotidiane. Sulla base di queste informazioni, definiamo requisiti aziendali e tecnici chiari e progettiamo un'architettura Zendesk futura, pensata per il lavoro quotidiano dei vostri agenti.
Riceverai risultati documentati, metriche di successo concordate e un piano d'azione chiaro su cui il tuo team potrà fare affidamento durante l'implementazione e man mano che la configurazione Zendesk si evolve.
Implementazione completa
Possiamo anche portare la configurazione fornita dai consulenti dell'help desk fino alla fase di produzione. Il nostro team configura Agent Workspace, collega i canali appropriati e imposta l'instradamento, gli orari di lavoro e i ruoli, in modo che i ticket vengano gestiti esattamente come previsto dal vostro team. Ogni regola e visualizzazione è progettata pensando al lavoro quotidiano degli agenti, andando oltre le impostazioni predefinite.
Quando il tuo help desk sarà attivo, i tuoi agenti non dovranno "smanettare" per capire come funziona. Potranno semplicemente accedere, seguire una logica semplice e iniziare a lavorare in modo produttivo.
Integrazioni avanzate
Evitate al vostro team di dover passare continuamente da una piattaforma CRM all'altra, da una soluzione di reporting all'altra, da uno strumento di gestione dei progetti all'altro e da un'altra applicazione all'altra.
Il nostro team di implementazione può collegare il vostro help desk ai sistemi più utilizzati dai vostri agenti, sia quelli personalizzati che quelli di terze parti. Utilizzando le API laddove necessario, garantiamo un flusso di dati affidabile e nella direzione corretta.
Il risultato è una gestione più rapida, un contesto migliore all'interno dei ticket e un minor numero di passaggi manuali per gli operatori. Invece di dover passare da uno strumento all'altro e reinserire i dati, il team lavora da un'unica visualizzazione accurata che favorisce decisioni rapide e operazioni di supporto efficienti.
Migrazione e sicurezza dei dati Zendesk
I nostri esperti possono trasferire i tuoi ticket, i dati dei clienti, i contenuti del centro assistenza e i relativi dati di supporto in Zendesk.
Contesto e controllo vengono preservati durante l'intero processo: il tuo team può rivedere i dati prima del passaggio, monitorare l'avanzamento e richiedere una nuova migrazione, se necessario. Nel frattempo, la continuità del supporto rimane intatta. Anche se non è possibile un'interruzione del servizio pari a zero, la migrazione viene pianificata come un passaggio controllato. I tuoi dati sono inoltre al sicuro durante la migrazione e all'interno della piattaforma Zendesk , grazie a regole di accesso, SSO, registri di controllo e altre misure di sicurezza configurate.
Il risultato è una migrazione Zendesk rapida e affidabile, senza copie manuali e pronta all'uso fin dal primo giorno.
Configurazione di automazione e intelligenza artificiale Zendesk
Ti aiutiamo a sfruttare al meglio Zendesk come piattaforma di supporto basata sull'intelligenza artificiale.
Il nostro team di consulenti Zendesk progetta e implementa trigger, macro e automazioni che rispecchiano il funzionamento effettivo del tuo supporto. Configuriamo inoltre agenti AI, assistenti AI e ricerche basate sull'intelligenza artificiale per supportare la riduzione delle richieste di assistenza, una gestione più intelligente delle priorità e risposte più rapide.
Ogni elemento viene implementato, ottimizzato e misurato in base a parametri chiari come il volume dei ticket e i tempi di gestione, in modo che l'automazione produca un impatto visibile e continui a migliorare man mano che il servizio di assistenza si sviluppa.
Dalla fase di scoperta al lancio: la nostra roadmap in quattro fasi per l'implementazione Zendesk
Seguiamo un processo di implementazione Zendesk chiaro e collaudato che guida il tuo progetto dalle discussioni iniziali all'utilizzo quotidiano. Guidata da un team di esperti Zendesk , questa roadmap è ideale per i team che cercano un supporto che vada oltre i pacchetti Zendesk Assist. Ogni fase si basa sulla precedente, garantendo un lancio puntuale, flussi di lavoro che rispecchiano il funzionamento reale del tuo supporto e le funzionalità di cui il tuo team ha realmente bisogno.
Scoperta
CHE SUCCEDE
I nostri esperti Zendesk Professional Services iniziano incontrando il vostro team per comprendere a fondo il funzionamento del vostro supporto. Attraverso sessioni approfondite, analizziamo il flusso dei ticket, i canali, i ruoli, gli SLA e i percorsi di escalation. Discutiamo di cosa deve essere monitorato in Zendesk, di cosa rallenta gli agenti e di cosa dovrebbe essere migliorato dopo il lancio. Identifichiamo inoltre tempestivamente le dipendenze, come integrazioni, dati da migrare e requisiti di sicurezza, in modo da evitare sorprese in seguito.
COSA RICEVERAI
Una base chiara e pratica per il resto dell'implementazione. Riceverai requisiti documentati, una configurazione Zendesk futura, metriche di successo allineate e un semplice schema di configurazione con ambito e tempistiche, il tutto pronto per guidare la fase di sviluppo.
Configurazione e compilazione
CHE SUCCEDE
È qui che il piano si trasforma in un'istanza Zendeskfunzionante. Il nostro team Zendesk Professional Services configura la tua istanza in base alla roadmap approvata.
Durante questa fase, configuriamo l'ambiente principale, i marchi, i canali, i ruoli, gli spazi di lavoro e le autorizzazioni. Creiamo inoltre flussi di lavoro con trigger, automazioni e macro che rispecchiano il modo in cui i vostri agenti lavorano effettivamente e configuriamo gli agenti AI e altre funzionalità di intelligenza artificiale, se necessario. Ove opportuno, convalidiamo prima le modifiche in un ambiente sandbox Zendesk , in modo che la logica, il routing e le autorizzazioni vengano testati prima di essere implementati nel vostro team. La struttura del Centro assistenza e i moduli per i ticket vengono creati in parallelo, bilanciando le esigenze degli agenti e dei clienti.
COSA RICEVERAI
Un ambiente Zendesk completamente configurato, testato, coerente e pronto per i tuoi dati di supporto. I flussi di lavoro si comportano come previsto; l'accesso è chiaramente definito e gli spazi di lavoro sono intuitivi.
Migrazione, integrazione e lancio
CHE SUCCEDE
È in questa fase che tutto si unisce prima del lancio Zendesk . Il nostro team Zendesk Professional Services migra i dati di supporto, collega i sistemi da cui dipende il tuo team e testa il funzionamento dell'intera configurazione in condizioni reali. I dati vengono trasferiti in fasi e verificati lungo il percorso, in modo che ticket, cronologia clienti e relazioni vengano visualizzati come previsto. Le integrazioni con CRM e altri strumenti vengono testate end-to-end. Pianifichiamo inoltre attentamente il passaggio, concordando tempi e responsabilità in modo che la transizione avvenga senza intoppi e in modo prevedibile.
COSA RICEVERAI
Un ambiente Zendesk connesso e testato, con un piano di lancio chiaro e affidabile per il tuo team. Dopo aver convalidato i dati e confermato le integrazioni, procediamo alla messa in produzione con un passaggio graduale e controllato, senza mai affrettare il trasferimento.
Formazione e trasferimento di conoscenze
CHE SUCCEDE
Il nostro team Zendesk Professional Services prepara il tuo personale a utilizzare Zendesk con sicurezza nel lavoro quotidiano. Gli amministratori imparano a gestire ruoli, autorizzazioni, moduli di ticket, flussi di lavoro e SLA. Gli agenti ricevono una formazione pratica su Agent Workspace, supporto multicanale, macro e regole di instradamento basate sulle competenze. Trattiamo anche Zendesk Analytics, mostrando come monitorare metriche come AHT e CSAT, e offriamo sessioni Zendesk AI.
Le sessioni dedicate di domande e risposte offrono al tuo team lo spazio per porre quesiti basati su scenari reali.
COSA RICEVERAI
Un team autonomo, pronto a utilizzare e migliorare la propria istanza Zendesk immediatamente dopo il lancio.
Zendesk AI e agenti AI basati su dati puliti
In quanto partner di OpenAI, Zendesk AI è ampiamente conosciuta per le sue funzionalità, tra cui spiccano gli AI Agent e gli AI Copilot. Secondo quanto dichiarato dal fornitore, i soli AI Agent possono respingere oltre l'80% delle richieste in entrata. In pratica, tuttavia, questi risultati dipendono meno dall'intelligenza artificiale in sé e più dalla qualità dei dati su cui si basa.
È qui che entra in gioco la competenza in materia di dati del nostro Zendesk Professional Service. Prepariamo la cronologia dei ticket, i contenuti della knowledge basee le strutture dei campi in modo che Zendesk abbia gli input corretti con cui lavorare. Ci assicuriamo che i dati siano pertinenti e completi per il tuo caso d'uso, privi di incongruenze e strutturati in un modo che gli agenti di IA possano comprendere.
Grazie a una solida base di dati, Zendesk AI produce risposte più accurate, gestisce meglio le situazioni problematiche e raggiunge un numero maggiore di soluzioni in modo costante, e non per caso.
Help Desk Migration Zendesk Professional Services vs Zendesk Assist
|
Servizi professionali HDM
|
Assistenza Zendesk | |
|---|---|---|
| Profondità del prodotto |
SÌ
|
SÌ |
| Efficienza dei costi |
SÌ
|
Dipende dalle tue esigenze |
| Esperienza multipiattaforma |
SÌ
|
Esperienza esclusiva con Zendesk |
| Indipendenza |
SÌ
|
Servizio incentrato Zendesk |
| Opzione di implementazione automatizzata |
È disponibile la migrazione automatizzata dei dati
|
SÌ |
| Partner ufficiale Zendesk |
SÌ
|
SÌ |
Vantaggi e svantaggi Zendesk
E come ti aiutiamo a ottenere i vantaggi affrontando al contempo gli svantaggi
Vantaggi
- Supporto omnicanale tramite e-mail, chat, voce e altro ancora
- Potenti capacità di automazione e intelligenza artificiale
- Progettato per team di supporto numerosi e in crescita
- Oltre 1.000 integrazioni con app di terze parti
- Analisi e reportistica avanzate
Svantaggi
- La configurazione iniziale può essere complessa
- Le configurazioni e le integrazioni personalizzate spesso richiedono esperti Zendesk con competenze di programmazione
- Una curva di apprendimento iniziale per amministratori e agenti
- Comprendere la struttura dei prezzi può essere complicato
Maggiori informazioni sui Zendesk punti di forza e di debolezza.
Zendesk è una piattaforma potente
I nostri consulenti Zendesk ti aiutano a trarne un reale vantaggio scegliendo la configurazione più adatta, creando flussi di lavoro che rispecchiano i tuoi processi e rimanendo entro il budget, evitando inutili complicazioni.
Il nostro approccio in azione: casi di studio Zendesk
I seguenti casi di studio Zendesk mostrano come il nostro approccio all'implementazione funziona in situazioni reali. Scoprite le sfide affrontate dai team, le decisioni prese lungo il percorso e i risultati che i nostri consulenti Zendesk hanno contribuito a raggiungere.
Migrazione di 71.000 ticket da Freshdesk a Zendesk senza alcuna perdita di dati
Dovetail Games aveva bisogno di migrare l'intera cronologia dell'assistenza clienti (ticket, risposte predefinite, knowledge base e campi personalizzati) su Zendesk senza interrompere il supporto ai giocatori. Help Desk Migration ha gestito automaticamente l'assegnazione degli agenti e la mappatura dei campi, mantenendo intatti i flussi di lavoro durante l'intero processo.
Oltre 200.000 ticket consolidati in un'unica istanza Zendesk dopo l'acquisizione
Dopo l'adesione a Oneflare, UrbanYou ha dovuto unificare gli ambienti di supporto senza perdere 15 anni di storico dei clienti. Un responsabile della migrazione dedicato ha guidato il team passo dopo passo e una migrazione di prova ha convalidato l'integrità dei dati prima del passaggio definitivo.
Unificazione delle operazioni di supporto globale in Giappone, Canada e Stati Uniti in un unico Zendesk
Roland Corporation ha eseguito una consolidazione Zendesk-to-Zendesk multi-fuso orario, unificando le istanze regionali in un unico hub globale. Le migrazioni dimostrative iterative hanno rafforzato la fiducia degli stakeholder e una tempistica strutturata di 8 settimane ha garantito dati puliti e report coerenti in tutte le regioni.
Confronto prezzi tra Zendesk Professional Services e Zendesk Assist
Servizi professionali HDM
- Tariffa fissa in base all'ambito del progetto
- Esperienza nella migrazione e implementazione su piattaforme multiple
- Migrazione automatizzata dei dati inclusa
- Team ufficiale di partner Zendesk
- Approccio di implementazione conforme GDPRe HIPAA
- Test in ambiente di test prima del lancio in produzione
Assistenza Zendesk
Prezzi standardizzati basati su pacchetti
Domande frequenti sui servizi professionali Zendesk
Scopri di più sui nostri servizi professionali Zendesk .
Zendesk Assist offre pacchetti di supporto standardizzati incentrati sulla configurazione e la risoluzione dei problemi specifici Zendesk. I servizi professionali Zendesk di Help Desk Migration offrono un approccio più ampio e indipendente: consulenza, progettazione dell'architettura, integrazioni, migrazione dei dati e ottimizzazione su più piattaforme. I nostri consulenti personalizzano l'implementazione in base ai vostri flussi di lavoro, vi aiutano a controllare i costi e garantiscono che Zendesk si adatti in modo affidabile alla crescita delle vostre attività di supporto.
I tempi di implementazione Zendesk variano a seconda della complessità. Le configurazioni di base possono richiedere da 2 a 4 settimane, mentre le implementazioni più avanzate in genere richiedono da 4 a 12 settimane. Il processo include la configurazione Zendesk , le integrazioni, la configurazione dell'automazione e la migrazione dei dati. La migrazione dei dati in sé può richiedere da poche ore a diversi giorni, a seconda del numero di ticket, allegati e campi personalizzati.
Sì. Il team Help Desk Migration supporta integrazioni Zendesk avanzate e personalizzate con sistemi CRM, strumenti di gestione dei progetti, piattaforme di automazione del marketing e sistemi aziendali interni. Utilizzando API e framework Zendesk , creiamo integrazioni affidabili che sincronizzano i dati, automatizzano i flussi di lavoro e garantiscono che i team di supporto abbiano il contesto corretto direttamente all'interno di Zendesk.
Sì. I nostri consulenti Zendesk possono esaminare e ottimizzare la tua configurazione attuale per adattarla al meglio alle esigenze aziendali, ai flussi di lavoro del team e ai processi di assistenza clienti. Affiniamo automazioni, instradamento dei ticket, autorizzazioni, reportistica e integrazioni per migliorare l'efficienza, ridurre il lavoro manuale e garantire che Zendesk supporti le tue attività man mano che il team e il volume di assistenza crescono.
Sì. Il nostro team configura le funzionalità Zendesk AI, le automazioni, i trigger e le macro per supportare una gestione efficiente dei ticket e interazioni più intelligenti con i clienti. Possiamo anche migrare i contenuti del tuo Centro assistenza prima della migrazione principale dei dati, in modo che Zendesk AI disponga di conoscenze di alta qualità da cui apprendere, aiutando gli agenti AI a fornire risposte più accurate e migliori esperienze di self-service.
Sì. Zendesk può essere completamente personalizzato per ambienti di supporto aziendali. Il nostro team è in grado di gestire migrazioni di dati su scala aziendale e configurare Zendesk per supportare flussi di lavoro complessi, instradamento multi-team, automazioni avanzate e integrazioni con altri sistemi aziendali. Il risultato è un help desk scalabile, pensato per team numerosi, elevati volumi di ticket e operazioni di supporto sofisticate.
Parla con un consulente Zendesk
Trasformiamo Zendesk in un sistema che funzioni davvero per il tuo team. Contatta i nostri consulenti Zendesk per discutere delle tue esigenze di implementazione.