Importa in Re:amaze senza dover intervenire manualmente
Importa i tuoi dati in Re:amaze e centralizza tutte le informazioni di supporto. Migra contatti, ticket e articoli del centro assistenza Re:amaze in modo rapido e sicuro. Il nostro strumento di supporto Re:amaze garantisce un trasferimento senza intoppi e senza interruzioni per le tue attività di e-commerce.
Cosa puoi importare Re:amaze
Importa in Re:amaze tutti i tuoi dati di supporto cruciali in modo semplice. Migra conversazioni, agenti, contatti, articoli della knowledge base e oggetti personalizzati Re:amaze mantenendo intatta ogni struttura e relazione. Il nostro strumento di supporto Re:amaze garantisce un trasferimento rapido e sicuro per tutto il tuo team.
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine al personale di Re:amaze e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
agenti scomparsi
Nessun problema: è possibile creare automaticamente gli agenti Intercom durante la procedura di configurazione.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi al personale attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi di contatto:
- Nome
- Telefono
Campi di conversazione:
- Soggetto
- Etichette
- Canale
- Stato
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
Ambiti tematici:
- Nome
- Categoria
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Allegati
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard, come cespiti, garanzie e altro ancora, in Re:amaze mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati Re:amaze .
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni Re:amaze complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione di oggetti personalizzati Re:amaze una tantum, senza costi aggiuntivi né canoni ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Aggiungi nuovi dati al tuo account Re:amaze esistente oppure migra da una piattaforma non supportata a Re:amaze tramite file CSV .
Trasferisci i tuoi dati Re:amaze verso una destinazione non supportata esportando i record dell'assistenza come file CSV .
Unifica più account per raggruppare team, marchi o reparti. Questo metodo è ideale per semplificare l'assistenza o gestire le fusioni senza intoppi.
Quando si creano nuovi marchi, si dividono i reparti o si smembra un'azienda, è opportuno separare i dati in account distinti per mantenere l'assistenza organizzata.
Passa facilmente da qualsiasi piattaforma di help desk collegando direttamente gli account in Migration Wizard.
Come trasferire i dati a Re:amaze senza interruzioni del servizio
Lo strumento Help Desk Migration semplifica il passaggio delle operazioni di supporto a Re:amaze , trasferendo in modo sicuro agenti, contatti, conversazioni, articoli della knowledge base e oggetti personalizzati, mantenendo intatte le relazioni e le strutture. I nostri strumenti automatizzati gestiscono rapidamente migrazioni complesse e i nostri esperti possono gestire migrazioni su larga scala o personalizzate, garantendo la massima continuità del servizio di assistenza clienti.
Aziende che si sono affidate Help Desk Migration
Perché Help Desk Migration è la soluzione ideale per importare dati in Re:amaze
Un semplice Re:amaze flusso di lavoro per l'importazione dei dati con Migration Wizard, Help Desk Migrationl'interfaccia automatizzata di
Collega i tuoi account
Collega il tuo help desk di origine e gli account Re:amaze a Migration Wizard. Per collegare Re:amaze, avrai bisogno di un URL, un indirizzo email e un token API.
Abbina e mappa i tuoi dati
Abbina agenti, biglietti, articoli e altro ancora ai posti giusti in Re:amaze. Utilizza le opzioni automatizzate per rendere il processo ancora più flessibile.
Esegui una demo gratuita
Metti alla prova il processo migrando 20 ticket e articoli scelti a caso. Esegui tutte le prove demo che desideri, gratuitamente.
Rivedi i risultati delle tue demo
Consulta la tabella riepilogativa con i record importati, non riusciti e ignorati. Fai clic su ciascun tipo di record per visualizzare informazioni dettagliate e ID.
Avvia la migrazione completa
Scegli una data per la migrazione, avvisa il tuo team e osserva la procedura guidata di migrazione spostare i tuoi dati in background senza intoppi.
Opzioni automatizzate per aggiungere ancora più flessibilità al flusso di importazione dei dati in Re:amaze
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
Etichetta automaticamente i ticket durante la migrazione per evitare confusione, soprattutto quando aggiungi nuovi dati a un account Re:amaze esistente o unisci istanze Re:amaze . I ticket rimarranno organizzati, così potrai iniziare a usare Re:amaze subito dopo l'importazione o anche a metà del trasferimento.
Migra prima i record più recenti
Hai bisogno che il tuo help desk continui a funzionare senza interruzioni? Importa prima i ticket più recenti. Il tuo team potrà evitare tempi di inattività e concentrarsi sulle conversazioni urgenti prima che vengano importati i ticket più vecchi. Questo è particolarmente importante durante la migrazione a Interval.
Salta gli allegati
Risparmia tempo e riduci i costi omettendo gli allegati non necessari durante la migrazione. Trasferirai rapidamente tutte le informazioni importanti relative ai ticket, senza rallentare il flusso di lavoro o causare interruzioni.
Conversazioni laterali migranti
Le conversazioni collaterali di Zendesk vengono trasferite come note private in Re:amaze, mantenendo il contesto importante per i tuoi ticket. Queste informazioni possono rivelarsi utili per la formazione degli agenti, la risoluzione di problemi simili e il monitoraggio delle prestazioni.
Migrare le registrazioni delle chiamate
Stai migrando il tuo call center da Zendesk? Puoi trasferire anche tutte le registrazioni delle chiamate. L'intera cronologia delle comunicazioni con i clienti rimarrà intatta, così il tuo team potrà trovare tutte le informazioni necessarie in un unico posto.
Migra le immagini incorporate come allegati
Screenshot, foto, diagrammi e altri elementi visivi vengono trasferiti come allegati collegati ai ticket corrispondenti. Le informazioni visive sono spesso fondamentali per una rapida risoluzione delle richieste e questa funzionalità conserva questo tipo di dati in modo impeccabile.
Utilizza la demo personalizzata
Prova una demo personalizzata gratuita per migrare 20 ticket selezionati e altrettanti articoli. Ottieni un'anteprima di come appariranno i dati specifici in Re:amaze prima di impegnarti in una migrazione completa.
Migra i clienti associati ai biglietti
Passando a Re:amaze, è possibile trasferire senza problemi i clienti insieme ai relativi ticket, garantendo che tutte le relazioni e la cronologia rimangano intatte.
Funzionalità speciali per garantire un supporto ininterrotto durante l'importazione
migrazione del delta
Se non potete permettervi di interrompere le vostre attività nemmeno per un secondo, utilizzate la migrazione Delta. Questa funzionalità intelligente mantiene i vostri dati sincronizzati e il vostro help desk pienamente operativo durante la migrazione.
Si attiva al termine dell'importazione completa, trasferendo solo i record nuovi o aggiornati. Con questa strategia, puoi continuare ad assistere i clienti senza interruzioni.
Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli è un'altra ottima opzione per chi ha un'agenda fitta di impegni. Consente di suddividere l'importazione dei dati di Re:amaze in una serie di sessioni più brevi. In questo modo, è possibile rimanere pienamente operativi durante l'orario di lavoro ed eseguire la migrazione nei fine settimana o al di fuori di esso.
La migrazione intervallare è un metodo flessibile per spostare i dati gradualmente ed evitare tempi di inattività quando la migrazione incrementale non è un'opzione.
Personalizzazioni per gestire
Re:amaze casi particolari di importazione dati
Se le tue esigenze di migrazione vanno oltre le capacità del nostro strumento automatizzato, non preoccuparti. Il nostro team di supporto è qui per aiutarti!
Tra le altre cose, possiamo:
- Personalizza il filtro dei dati esattamente come desideri
- Adatta le fasi di migrazione alle tue esigenze specifiche
- Aggiungi ulteriori informazioni ai dati importati
Inizia con una demo gratuita per scoprire cosa può fare Migration Wizard. Se hai bisogno di ulteriori personalizzazioni, contatta il nostro team: saremo lieti di aiutarti!
Pianificare Re:amaze il budget per l'importazione dei dati
è semplice con Help Desk Migration
La nostra politica dei prezzi è semplice e si basa su alcuni elementi chiave:
- Il numero di record che si desidera importare: il costo principale e spesso unico
- Qualsiasi automazione aggiuntiva, opzione speciale e personalizzazione che scegli
- Pacchetti di supporto (uno dei quali è gratuito)
Poiché l'unico costo richiesto è quello relativo al volume di record, Help Desk Migration mantiene il passaggio Re:amaze conveniente.
Curioso di sapere il prezzo esatto? Richiedi una demo gratuita per ottenere un preventivo preciso prima di iniziare!
Proteggi i tuoi dati con ogni importazione di dati Re:amaze
Conformità
Help Desk Migration segue standard rigorosi, tra cui SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Audit periodici ci consentono di rimanere in linea con le normative. Inoltre, l'utilizzo dell'infrastruttura AWS garantisce che i vostri dati soddisfino i più elevati requisiti di sicurezza durante l'intero processo di migrazione.
Piattaforma di migrazione sicura
Basato su AWS, il nostro sistema di migrazione è protetto da Cloudflare WAF, che funge da solido scudo contro attacchi hacker o malevoli. Eseguiamo inoltre scansioni automatiche delle vulnerabilità e seguiamo pratiche di sviluppo sicure, come un'attenta revisione delle modifiche per salvaguardare i dati.
Controllo degli accessi sicuro
I clienti accedono ai propri dati tramite login OAuth sicuro, single sign-on, autorizzazioni basate sui ruoli e controlli di sessione. Per il nostro team, garantiamo un accesso sicuro attraverso una formazione rigorosa, la gestione dei dispositivi, autorizzazioni basate sui ruoli, politiche di password stringenti e revisioni annuali degli accessi.
Processo di migrazione sicuro
I tuoi dati vengono trasferiti con crittografia end-to-end tramite HTTPS all'interno di un ambiente isolato, prevenendo interferenze. Inoltre, utilizziamo BugSnag per individuare rapidamente gli errori e forniamo un supporto dedicato dall'inizio alla fine.
Controllo dei dati post-migrazione
Sarai tu a decidere quando cancellare i tuoi dati migrati, oppure verranno eliminati automaticamente dopo 30 giorni di inattività. Forniamo un certificato di cancellazione dati trasparente: una prova inequivocabile che i tuoi dati sono stati rimossi completamente e in modo sicuro nei tempi previsti.
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"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
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"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
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"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
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È ora di portare le operazioni del tuo help desk a un livello superiore con l'importazione dei dati Re:amaze !
Che tu gestisca un negozio online, un marketplace, un hotel o una scuola online, Help Desk Migration sposterà tutti i tuoi dati di supporto in modo rapido e sicuro.