Importazione, esportazione e unione dei dati Freshservice

Importa i tuoi dati per Freshservice veloce, sicuro e senza problemi

Con Help Desk Migration, l'importazione dei dati del service desk in Freshservice è semplice e sicura. Il nostro strumento senza codice trasferirà tutti i tuoi contatti, ticket, allegati e altri tipi di record senza alcun tempo di inattività. È un modo semplice e senza problemi per passare a una delle migliori soluzioni ITSM.

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Puoi importare tutti i tuoi dati principali in Freshservice. Ticket, contatti, organizzazioni e altro ancora: trasferiti senza problemi.

L'importazione dei dati Freshservice è il processo di trasferimento di record, come ticket, contatti, aziende, articoli della knowledge base e altri dati relativi all'assistenza, da un altro help desk, service desk o fonte basata su file al tuo account Freshservice . Questo processo garantisce che i tuoi dati esistenti vengano conservati e siano accessibili nel tuo nuovo ambiente Freshservice senza inserimento manuale o perdita di dati. Con Help Desk Migration, questa importazione può essere automatizzata, precisa e personalizzata in base alle tue esigenze specifiche, inclusi oggetti personalizzati, relazioni e aree di lavoro.

È possibile importare in Freshserviceun'ampia gamma di record, tra cui ticket, contatti, organizzazioni, agenti, articoli della knowledge base, allegati, oggetti personalizzati, commenti sui ticket, tag, problemi ITS, modifiche, attività e altri record.

Sì, Help Desk Migration supporta il trasferimento automatico dei dati da oltre 80 piattaforme di help desk, service desk o ITSM, tra cui Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNowe molte altre piattaforme di help desk diffuse.

Assolutamente. Che si utilizzino più aree di lavoro per team o reparti diversi, il nostro strumento consente una selezione precisa per garantire che i dati vengano importati esattamente dove devono essere.

La durata dell'importazione dei dati in Freshservice dipende principalmente dal volume dei record da trasferire. In media, il processo può richiedere da pochi minuti per set di dati di piccole dimensioni a diversi giorni per migrazioni di grandi dimensioni o complesse.

Sì, l'importazione di dati sensibili in Freshservice è sicura se effettuata tramite strumenti di migrazione affidabili come Help Desk Migration. Utilizziamo protocolli di crittografia sicuri e seguiamo rigorosi standard di protezione dei dati per garantire che le tue informazioni rimangano riservate e integre durante l'intero processo di migrazione. Inoltre, Freshservice stesso è conforme alle principali certificazioni di sicurezza del settore per proteggere i tuoi dati una volta importati.

Sì, è possibile migrare i ticket e i relativi allegati a Freshservice. Il nostro processo di migrazione garantisce che tutti i file collegati ai ticket vengano trasferiti in modo sicuro e rimangano accessibili.

Sì, le note dei ticket, i commenti interni e i timestamp sono inclusi nella migrazione, mantenendo intatto il contesto completo e la cronologia delle interazioni con l'assistenza.

Sì, i dati provenienti da dump database o file CSV possono essere migrati a Freshservice. Il nostro strumento supporta diversi formati ed è in grado di gestire strutture dati complesse grazie a una mappatura appropriata.

Scopri tutto ciò che devi sapere sull'importazione della tua knowledge base in Freshservice.

Sì, il servizio di migrazione dati automatizzato consente di conservare le categorie e le cartelle degli articoli durante la migrazione della knowledge base alla nuova piattaforma.

Sì, lo strumento automatizzato Help Desk Migration supporta la migrazione di knowledge base multilingue a Freshservice. Assicurati che le lingue corrispondenti siano abilitate nel tuo portale Freshservice prima di avviare la migrazione. Questo garantisce che ogni articolo venga mappato e importato correttamente nella versione linguistica appropriata.

Sì, le immagini degli articoli verranno conservate durante l'importazione dei dati. Lo strumento garantisce che le immagini incorporate vengano migrate insieme al contenuto e collegate correttamente nell'ambiente Freshservice .

Certamente! Puoi migrare la tua knowledge base da Confluence, Freshdesk, ServiceNowo praticamente qualsiasi altra piattaforma di help desk a Freshservice. Lo strumento Help Desk Migration ti consente di collegare le piattaforme di origine e di destinazione, mappare i dati della knowledge base, inclusi articoli, categorie e cartelle, e avviare la migrazione quando ti è più comodo, riducendo al minimo le interruzioni.

È possibile scegliere un'opzione di migrazione aggiuntiva per aggiornare automaticamente i collegamenti interni tra gli articoli durante il trasferimento dei dati. Con questa opzione abilitata, tutti i collegamenti interni agli articoli verranno riscritti in modo da corrispondere ai nuovi URL Freshservice dopo la migrazione. Ciò garantisce che i collegamenti tra articoli correlati rimangano funzionanti e corretti nella nuova knowledge base.

Sì, è possibile unire più basi di conoscenza in un'unica istanza Freshservice utilizzando lo strumento Help Desk Migration .

Avete dati unici? Supportiamo la migrazione di oggetti personalizzati a Freshservice attraverso i nostri servizi professionali su misura, garantendo che tutti i vostri dati aziendali critici vengano trasferiti con voi.

Sì, è possibile migrare oggetti personalizzati, come risorse, contratti, garanzie e qualsiasi altro record non standard, a Freshservice. Il nostro strumento di migrazione preserva relazioni, campi e struttura dei dati per garantire un trasferimento senza intoppi. Per i casi più complessi, il nostro team può fornire assistenza con mappature e configurazioni personalizzate.

Certamente. È possibile importare in Freshservicecampi personalizzati e tag relativi ai ticket dal sistema di origine.

Storia di successo

Migrazione ITSM senza intoppi: Travis Perkins passa a Freshservice

ServiceNow → Freshservice | Materiali da costruzione all'ingrosso

travisperkins.co.uk
Regno Unito
Posizione
1988
Fondato
Oltre 10.000
Dipendenti
Dati migrati
Incidenti
Problemi
Modifiche
Richieste
record della base di conoscenza
Riepilogo delle migrazioni

Sfida:
migrare in modo completo e accurato i dati ITSM e i dati sensibili delle risorse umane.

Soluzione:
migrazione automatizzata con personalizzazioni predefinite.

Risultato:
l'azienda ha trasferito con successo tutti i dati ITSM e HR su Freshservice.

"Penso che Help Desk Migration sia stata un'esperienza brillante. Hanno capito subito tutto quello che abbiamoplaine hanno colto le sfumature della configurazione dei nostri sistemi, in particolare del nostro database ServiceNow ."

SK
Saagar K. , analista aziendale presso Travis Perkins

Utilizzavamo ServiceNow da oltre 12 anni. Nel corso del tempo, il sistema è stato fortemente personalizzato, rendendo difficile rimanere al passo con le ultime funzionalità, poiché molti dei nostri elementi personalizzati non erano compatibili con le nuove funzionalità.

I dati presenti nel nostro Database sono diventati meno affidabili, poiché gli strumenti di rilevamento automatico non erano più pienamente supportati. Il monitoraggio degli accordi sul livello di servizio (SLA) e di altri indicatori di performance ITSM si è rivelato complesso, in quanto la nostra configurazione si discostava dalle pratiche ITIL e ServiceNow .

L'adozione di nuove funzionalità o integrazioni era costosa e spesso richiedeva l'implementazione da parte di terzi.

Abbiamo deciso di passare a una soluzione ITSM autoconfigurabile, con intelligenza artificiale integrata per automatizzare maggiormente i processi standard e semplificare la gestione complessiva.

Il nostro primo passo nella preparazione è stato quello di segmentare i dati in base ai casi d'uso per il trasferimento da ServiceNow. I set di dati operativi migrati in Freshservice includevano incidenti IT, problemi, modifiche, richieste e articoli della knowledge base. Sono stati inclusi anche i dati relativi ai casi HR, sia aperti che chiusi, risalenti fino a tre anni prima.

I dati d'archivio sono stati conservati per riferimento futuro al fine di soddisfare i requisiti GDPR, di audit e operativi. Ciò includeva i ticket IT chiusi necessari per indagini o audit di accesso al sistema, nonché i casi HR chiusi richiesti per conformarsi al GDPR per un periodo massimo di sette anni.

Abbiamo quindi definito le fonti dei dati, ovvero l'archivio ServiceNow o i dati di produzione, e identificato le destinazioni, tra cui Freshservice e il data warehouse, insieme ai metodi di recupero.

I dati operativi sono stati mappati a livello di attributo tra le tabelle di origine e quelle di destinazione in Freshservice.

Infine, abbiamo deciso di affidare a esperti il ​​compito di gestire il recupero dei dati da ServiceNow e garantire che il processo di migrazione fosse gestito in modo efficiente.

I dati più importanti da migrare erano quelli relativi alle risorse umane, contenenti informazioni sensibili e personali. Le normative vigenti impongono la conservazione dei dati per un periodo massimo di sette anni, garantendo accuratezza, completezza e limitazione dell'accesso agli utenti non autorizzati.

Anche i dati ITSM si sono rivelati fondamentali, in particolare gli incidenti aperti, le modifiche e le richieste di assistenza. Questi ticket dovevano essere risolti nel sistema di destinazione dopo il passaggio al nuovo sistema, pertanto era essenziale migrare un set accurato e completo di elementi aperti just-in-time.

Clive Allen: Era un lavoro impegnativo da svolgere in poco tempo, quindi era inevitabile che ci fossero stress e qualche problema lungo il percorso. Ma alla fine, tutto si è risolto per il meglio.

1. Mappatura dei dati

Saagar K.: Non provengo da un background prettamente tecnico, quindi non definirei necessariamente queste situazioni "sfide", ma alcuni problemi sono emersi solo quando abbiamo iniziato a incontrarli. Ad esempio, mentre esploravamo il funzionamento delle tabelle e delle mappature, scoprivamo cose man mano che procedevamo.

Non avevamo compreso appieno le mappature che Freshworks stava effettuando. Col senno di poi, credo che sarebbe stato utile se Help Desk Migration ci avesse mostrato un esempio di come funzionavano tutte le mappature. In questo modo avremmo potuto gestire autonomamente una parte maggiore del lavoro. Invece, tutto doveva passare attraverso Freshworks, il che ha causato ritardi e creato ulteriori problemi.

Dee Streikus: Una volta che abbiamo iniziato a comunicare direttamente con Help Desk Migration, le cose sono andate molto più veloci. Ci siamo capiti subito, soprattutto grazie al coinvolgimento di Clive. Lui e Help Desk Migration sono stati in grado di gestire le conversazioni relative alla mappatura in modo molto più efficiente.

2. Recupero dei dati archiviati da ServiceNow

La seconda sfida consisteva nel recuperare i dati archiviati da ServiceNow. Si era verificato un problema lato ServiceNow . L'estrazione iniziale non aveva recuperato tutti gli allegati, rendendo necessaria una nuova esecuzione completa del processo per l'ampio set di dati delle risorse umane e ritardando la dismissione del sistema precedente.

Vanessa Vasani: A dire il vero, ServiceNow si è davvero impegnata per aiutarci a risolvere il problema. Quindi è stato uno sforzo congiunto. Senza il loro intervento, non saremmo riusciti a portare a termine tutto.

Saagar K.: A parte questo, lo strumento è davvero intuitivo. La procedura guidata di migrazione è stata piuttosto facile da seguire, anche per chi non ha competenze tecniche. Siamo riusciti a capirla subito. I download e le estrazioni sono stati abbastanza semplici, anche se le dimensioni dei file per l'archiviazione erano enormi.

Dee Streikus: Siete molto flessibili e vi adattate alle esigenze dei clienti. Ogni volta che chiedevamo qualcosa, Ira e Ihor la prendevano in carico e di solito ci rispondevano entro un giorno al massimo. Siete molto reattivi e quasi tutto ciò di cui avevamo bisogno ci è stato fornito.

Vanessa Vasani: L'ho pensato perché, onestamente, l'impressione che abbiamo avuto è stata che vi importasse davvero del nostro successo. Si percepiva chiaramente che per il vostro team era importante tanto quanto per noi. Ci siamo sentiti come un'estensione del nostro team. Non ci siamo più sentiti come una terza parte, ma come un gruppo unito che cercava di risolvere lo stesso problema.

La vostra piattaforma offre molti vantaggi. Oltre alla procedura guidata di migrazione, sono importanti la reversibilità e l'automazione dei processi di recupero ed eliminazione. È possibile effettuare migrazioni di prova e poi annullarle. Credo che sia una funzionalità davvero potente. Noi ne abbiamo sfruttato appieno le potenzialità.

  1. Coinvolgete Help Desk Migration con largo anticipo, diversi mesi prima del trasferimento, per pianificare al meglio.
  2. Il recupero dei dati archiviati può essere lento, quindi per set di dati di grandi dimensioni potrebbero essere necessarie settimane. Pianifica in anticipo e verifica che tutti i dati, inclusi gli allegati, vengano recuperati.
  3. La mappatura dei dati è complessa e deve essere testata nella pratica, poiché alcuni problemi di formattazione emergono solo dopo la migrazione. Iniziate i test tempestivamente e prevedete diverse iterazioni.

"Stavo pensando di farti i complimenti per le tre P: piattaforma, persone e processo. Credo che siano tutte davvero solide."

VV
Vanessa Vasani, responsabile dell'architettura aziendale presso Travis Perkins

Percorsi migratori più popolari verso Freshservice

Freshservice è la soluzione ideale per i team IT che desiderano modernizzare la gestione dei servizi. Alcuni dei percorsi di migrazione più comuni includono Zendesk a Freshservice, Freshdesk a Freshservicee ServiceNow a Freshservice. Le aziende scelgono Freshservice per sfruttare i suoi flussi di lavoro conformi a ITIL, la gestione integrata degli asset e i potenti strumenti di automazione, tutti progettati per semplificare le operazioni IT e aumentare l'efficienza dei servizi.

Zendesk
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Freshservice
Freshdesk
A
Freshservice
ServiceNow
A
Freshservice

Perché importare dati in Freshservice

  • Interfaccia moderna e intuitiva

    Il design pulito e intuitivo di Freshservicefa sì che il tuo team dedichi meno tempo all'apprendimento e più tempo alla risoluzione dei problemi. In questo modo, la gestione dei servizi IT risulta semplice fin dal primo giorno.

  • Supporto multicanale semplificato

    Gestisci e risolvi le richieste provenienti dal portale, via e-mail, chat o telefono, assicurandoti che ogni utente riceva assistenza rapidamente, indipendentemente dal metodo di contatto preferito.

  • Automazione intelligente a portata di mano

    Automatizzate l'assegnazione, l'approvazione e la notifica dei ticket con pochi clic, in modo che il vostro team IT possa concentrarsi su problemi complessi anziché su attività manuali ripetitive.

  • Gestione patrimoniale completa

    Monitora facilmente hardware, software e altre risorse IT in un unico luogo, mantenendo il controllo, riducendo i costi ed evitando problemi di conformità man mano che la tua organizzazione cresce.

  • Portale self-service che responsabilizza gli utenti

    Offri ai dipendenti gli strumenti per risolvere i propri problemi con un portale self-service personalizzabile, completo di FAQ e articoli informativi su misura per le esigenze della tua azienda.

  • Analisi approfondite in tempo reale

    Monitora le tendenze, tieni traccia dei KPI e genera report personalizzati all'istante, consentendo ai tuoi responsabili IT di prendere decisioni informate e migliorare continuamente la qualità del servizio.

  • Adattato specificamente alle esigenze ITSM

    Freshservice è stato creato appositamente per i team IT, con funzionalità e flussi di lavoro pensati su misura per il modo in cui funziona la gestione dei servizi IT.

  • Gestione integrata dei progetti

    Mantieni i progetti IT nei tempi previsti grazie a strumenti integrati di gestione delle attività, pianificazione delle tempistiche e collaborazione, garantendo l'allineamento di tutti dall'inizio alla fine.

  • Integrazioni semplici con i migliori strumenti

    Freshservice si integra perfettamente con app popolari come Slack, Teams e Jira, mantenendo sincronizzate le operazioni IT senza interrompere i flussi di lavoro su cui il tuo team fa affidamento.

  • Sicurezza e conformità di cui ti puoi fidare

    Proteggi i tuoi dati con funzionalità di sicurezza di livello aziendale, autorizzazioni basate sui ruoli e certificazioni di conformità per soddisfare con sicurezza gli standard del settore.

Perché Help Desk Migration è la soluzione ideale per importare dati in Freshservice

Help Desk Migration

Un semplice flusso di lavoro di migrazione

1

Collega la tua sorgente e la tua destinazione

Inizia collegando il tuo attuale sistema di service desk a Freshservice. Puoi selezionare l'area di lavoro specifica per l'importazione dei dati in Freshservice, mantenendo il pieno controllo del processo.

2

Mappa i tuoi record

Associa i campi dati della piattaforma di origine a quelli corrispondenti in Freshservice. In questo modo, ticket, contatti, campi personalizzati e allegati vengono trasferiti correttamente, mantenendo intatte le relative relazioni.

3

Esegui una demo gratuita

Metti alla prova la tua futura importazione di dati su Freshservice con una demo gratuita che include 20 ticket casuali e 20 articoli della knowledge base. Puoi eseguire tutte le demo di cui hai bisogno.

4

Verifica i risultati

Esamina attentamente i risultati della migrazione di prova. Puoi eseguire le demo gratuite tutte le volte che è necessario per assicurarti che tutti i dati vengano importati in Freshservice esattamente come desideri.

5

Esegui la migrazione completa

Scegli una data e un'ora comode per avviare la migrazione completa dei dati. Il processo si svolgerà in background senza interruzioni o disagi per il tuo servizio di assistenza.

Help Desk Migration : una soluzione di cui si fidano i team che hanno importato dati su Freshservice

Gruppo per le infrastrutture di energia rinnovabile Università tecnica dell'Arkansas Zenops Chiesa LCBC Echo Inc.

Opzioni aggiuntive

Aggiungi tag ai ticket appena migrati

Rendi più facili da trovare i ticket importati aggiungendo automaticamente tag personalizzati. Questo aiuta il tuo team a filtrare, classificare e dare priorità ai nuovi ticket fin da subito, rendendo il tuo spazio di lavoro Freshservice organizzato ed efficiente fin dal primo giorno.

Come funziona

Migra prima i record più recenti

Offri al tuo team accesso immediato ai ticket più recenti migrando prima i record più recenti, in modo che possano iniziare ad assistere gli utenti senza indugio.

Come funziona

Salta gli allegati

Velocizza l'importazione dei dati su Freshservice scegliendo di saltare gli allegati. Questa opzione è perfetta se desideri un trasferimento più rapido e non devi importare file di grandi dimensioni, risparmiando tempo e spazio di archiviazione su Freshservice.

Come funziona

Conversazioni laterali migranti

Se stai migrando da Zendesk, puoi importare le conversazioni secondarie come note private in Freshservice. In questo modo, le importanti discussioni interne rimangono intatte e accessibili, evitando che il tuo team perda informazioni preziose sui ticket precedenti.

Come funziona

Migrare le registrazioni delle chiamate

Devi migrare le chiamate registrate dal tuo account Zendesk ? Help Desk Migration si occupa anche di questo: tutte le tue chiamate registrate possono essere trasferite come allegati ai ticket. In questo modo, il tuo team manterrà l'accesso alle comunicazioni vocali importanti, con una cronologia completa dell'assistenza disponibile nel tuo nuovo account Freshservice .

Come funziona

Migra le immagini incorporate come allegati

Preserva tutti i dettagli visivi migrando le immagini incorporate come allegati. Screenshot, diagrammi e altri elementi visivi importanti rimarranno collegati ai ticket e agli articoli corrispondenti in Freshservice.

Come funziona

Utilizza la demo personalizzata

Desideri vedere esattamente come appariranno i singoli record in Freshservice dopo la migrazione? Prova la nostra demo personalizzata, valida una sola volta. A differenza della demo gratuita, ti permette di selezionare fino a 20 ticket e 20 articoli per visualizzare in anteprima l'aspetto dei tuoi dati più importanti in Freshservice prima di avviare la migrazione completa.

Come funziona

Caratteristiche speciali

MIGRAZIONE DEL DELTA

Devi trasferire solo i record nuovi o aggiornati dopo la migrazione iniziale? La migrazione Delta semplifica il processo sincronizzando solo le modifiche apportate dall'ultima migrazione. In questo modo, i dati Freshservice rimangono aggiornati senza la necessità di ripetere la migrazione completa, consentendo al tuo team di lavorare senza interruzioni durante la transizione.

MIGRAZIONE INTERVALLI

Desideri importare una grande quantità di dati in Freshservice senza lunghi tempi di inattività? La migrazione a intervalli ti consente di spostare i dati in lotti più piccoli, passo dopo passo, in momenti a te più comodi. Con questo approccio, il tuo service desk rimane operativo senza intoppi mentre trasferisci gradualmente i record in Freshservice.

PERSONALIZZAZIONI

Le tue esigenze di importazione dati in Freshservice vanno oltre le funzionalità automatizzate di Help Desk Migration? Nessun problema, possiamo gestirle anche noi.

Che si tratti di migrare dati da integrazioni, trasferire eventi relativi ai biglietti come note private o aggiungere dettagli ai biglietti importati, il nostro team si occuperà di tutte queste esigenze con cura e competenza.

Lista di controllo

Esplora la checklist per la migrazione Freshservice

Curioso di sapere cosa serve per migrare i tuoi dati su Freshservice? La nostra checklist dettagliata ti guiderà attraverso ogni fase, dalla preparazione e configurazione all'esecuzione e alla convalida, garantendo una migrazione fluida e senza stress.

Lista di controllo per la migrazione Freshservice

Freshservice Professional Services

Configurare Freshservice nel modo corretto può fare la differenza in termini di efficienza del vostro service desk IT. Noi di Help Desk Migrationoffriamo servizi professionali completi per configurare, personalizzare e ottimizzare Freshservice in modo che si adatti ai vostri processi ITSM e ai vostri obiettivi aziendali. Dalla configurazione iniziale ai flussi di lavoro avanzati, i nostri esperti aiutano il vostro team a fornire un supporto più rapido e affidabile.

Cosa coprono i nostri servizi professionali

  • Impostazione e configurazione Freshservice : Personalizziamo Freshservice in base alle vostre precise esigenze IT, tra cui:
    • Progettazione di cataloghi di servizi e moduli di richiesta
    • Configurazione dei campi del ticket, delle automazioni e degli SLA
    • Configurazione della gestione degli asset e del CMDB
    • Creazione di flussi di gestione di incidenti, problemi e modifiche
  • Audit dei processi e consulenza di esperti: i nostri consulenti analizzano il vostro Freshservice e forniscono suggerimenti concreti per ottimizzare i flussi di lavoro IT, aumentare l'efficienza e allinearsi alle migliori pratiche.
  • Integrazioni di sistema: Colleghiamo Freshservice agli strumenti che il tuo team già utilizza (CRM, ERP, software HR, piattaforme di monitoraggio e altro ancora) per creare un ecosistema IT unificato che riduce il lavoro manuale e migliora la visibilità.
  • Formazione basata sui ruoli: Che si tratti di amministratori, agenti o manager, offriamo sessioni di formazione personalizzate per aiutare il tuo team a:
    • Gestione e automazione dei ticket principali
    • Creare e gestire il catalogo dei servizi
    • Monitora e gestisci le risorse con CMDB
    • Generare e analizzare report sulle prestazioni
  • Freshservice Abilitazione dell'IA sfrutta Freshserviceper gestire le attività ripetitive, suggerire soluzioni intelligenti e potenziare i dipendenti attraverso un self-service intelligente.

Sessioni di servizi professionali Freshservice

Le nostre sessioni sono pensate per l'apprendimento pratico e il miglioramento concreto:

  • Formazione per amministratori (circa 1,5 ore): Configurare, personalizzare e gestire Freshservice.
  • Formazione per gli agenti (circa 1,5 ore): gestione dei ticket, gestione delle escalation e collaborazione efficace.
  • Addestramento del bot AI (~30 minuti): implementa e ottimizza Freshservicele funzionalità di intelligenza artificiale di
  • Analisi e reporting (circa 1,5 ore): crea dashboard, monitora i KPI e migliora il processo decisionale.
  • Sessione interattiva di domande e risposte (circa 1,5 ore): una sessione personalizzata per rispondere alle esigenze specifiche del vostro team.

Parliamone!

La sicurezza dei tuoi dati è in mani esperte

Sicurezza e conformità

conforme GDPR

Help Desk Migration si attiene rigorosamente alle linee guida GDPR per proteggere i vostri dati personali e aziendali. Trattiamo le vostre informazioni con la massima trasparenza e rispetto, tutelando il diritto alla privacy dei dati durante l'intero processo di migrazione, in modo che possiate trasferire i vostri dati sensibili a Freshservice con la massima tranquillità.

Certificazione SOC 2 Tipo II, SOC 3

La nostra piattaforma è orgogliosamente certificata SOC 2 Type II e SOC 3 , il che significa che ci siamo sottoposti a rigorosi audit indipendenti per verificare i nostri controlli di sicurezza. Questa certificazione garantisce che i vostri dati siano gestiti con i più elevati standard di riservatezza, integrità e disponibilità.

Crittografato durante il trasferimento e l'archiviazione

Per proteggere i tuoi dati in ogni fase dell'importazione in Freshservice, Help Desk Migration utilizza robusti protocolli di crittografia sia durante il trasferimento dei dati attraverso le reti, sia durante la memorizzazione sui nostri server. Le tue informazioni rimangono riservate e al sicuro da intercettazioni o accessi non autorizzati in ogni momento.

Nessun accesso da parte di terzi

Diamo la massima priorità alla riservatezza dei tuoi dati, garantendo che nessuna parte esterna abbia accesso alle tue informazioni durante la migrazione. Le nostre rigide politiche interne e la nostra infrastruttura sicura impediscono accessi non autorizzati, mantenendo i tuoi dati privati ​​e protetti, esclusivamente tra te e Help Desk Migration.

Il costo dell'importazione dei dati in Freshservice con Help Desk Migration

I nostri prezzi sono personalizzati, trasparenti e flessibili. Il costo finale dipende dal volume di dati da importare, da eventuali funzionalità aggiuntive e personalizzazioni, e dal pacchetto di supporto selezionato. Non ci sono costi nascosti o superflui: solo prezzi chiari e affidabili.

Esegui una demo gratuita per ottenere una stima precisa del costo di importazione dei tuoi dati su Freshservice.

Stima dei costi di migrazione dei dati

Freshservice News

Aggiornamenti del prodotto Freshservice

Risposte più intelligenti ai ticket con Freddy AI Copilot
Freshservice rende l'assistenza basata sull'intelligenza artificiale più accessibile. Gli agenti possono ora utilizzare l' "Rispondi usando l'IA" direttamente all'interno di un ticket per generare istantaneamente procedure di risoluzione dei problemi o risposte personalizzate. Risposte più rapide, meno modifiche manuali e una comunicazione più coerente all'interno del team.

Approvazione dei rapporti post-incidente
I rapporti post-incidente ora seguono un flusso di lavoro di approvazione chiaro. Gli agenti possono redigere un rapporto, inoltrarlo ai responsabili o alle parti interessate per la revisione e pubblicarlo solo dopo l'approvazione di tutti. Un semplice miglioramento che apporta responsabilità e struttura alla documentazione degli incidenti.

Freddy AI Agent nel portale self-service per i dipendenti
Freshservice ha introdotto Freddy AI Agent nel portale per i dipendenti, trasformando le interazioni quotidiane con l'assistenza in una ricerca conversazionale. I dipendenti possono trovare rapidamente risposte, monitorare i propri ticket, richiedere servizi, gestire le approvazioni e risolvere i problemi, il tutto grazie a un assistente AI integrato.

Crea insight personalizzati con Freddy AI.
Ora i team possono andare oltre gli insight predefiniti. Freshservice ti consente di creare metriche personalizzate all'interno di Freddy AI Insights utilizzando filtri, controlli dati e fino a due gruppi di agenti. Questo offre alle organizzazioni maggiore visibilità e contesto per il monitoraggio delle prestazioni.

Novità e miglioramenti relativi alla migrazione Freshservice

Aggiunti gli stati Modifiche e Problemi alla migrazione
Abbiamo ampliato le nostre Freshservice con il supporto completo per tutti Modifiche e Problemi. Questo ti offre il pieno controllo sulla mappatura e garantisce che i tuoi flussi di lavoro ITSM continuino senza interruzioni dopo la migrazione.

Migrazione della Knowledge Base migliorata con supporto per le sottocartelle
Freshservice ora preserva l'intera gerarchia delle cartelle, incluse le sottocartelle e tutti gli articoli annidati. Questo miglioramento garantisce che la struttura della documentazione venga trasferita correttamente, risultando particolarmente utile per i clienti con configurazioni di Knowledge Base complesse o con struttura annidata in profondità.

Help Desk Migration

Portiamo insieme i tuoi dati su Freshservice !

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