Servizi di migrazione Oracle Service Cloud : veloci, affidabili e verificabili
La migrazione dei dati di supporto non deve essere un processo complicato. Help Desk Migration trasferisce i ticket, i contatti e gli articoli della knowledge base Oracle Service Cloud (precedentemente RightNow) in un unico processo coerente.
Non ci sono tempi di inattività né vincoli con un fornitore specifico. Le relazioni tra ticket, contatti e articoli rimangono intatte. Poiché la migrazione avviene a livello applicativo, e non tramite esportazioni database grezze, i flussi di lavoro continuano a funzionare e i dati storici restano utilizzabili.
Prima di impegnarti, verifica come si muovono i tuoi dati reali.
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Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Quali dati possono essere migrati da Oracle Service Cloud?
Durante una migrazione dei dati Oracle Service Cloud , Help Desk Migration trasferisce tutti i dati principali preservandone la struttura e la cronologia.
Ciò include:
Incidenti (multe)
Richiedenti, aziende, gruppi di assegnatari, allegati, commenti, campi personalizzati e timestamp di creazione, aggiornamento e chiusura vengono migrati tutti insieme.
Contatti e organizzazioni
I rapporti rimangono intatti, quindi i contatti restano collegati alle organizzazioni e ai biglietti corretti.
Articoli della base di conoscenza
Articoli, allegati e immagini incorporate vengono migrati senza interrompere la gerarchia, anche in basi di conoscenza di grandi dimensioni con oltre 30.000 articoli.
Documenti del personale
Agenti, ruoli e assegnazioni di gruppo vengono mantenuti, preservando la proprietà e la logica del flusso di lavoro.
Allegati e immagini incorporate
I file rimangono collegati ai rispettivi biglietti e articoli originali.
Campi personalizzati ed enumerazioni
I metadati e le configurazioni personalizzate vengono migrati esattamente come definito.
Di conseguenza, il tuo nuovo help desk rispecchia fedelmente il sistema attuale: nessuna cronologia mancante, nessun collegamento interrotto, nessun contesto perso.
Migrazione di utenti e ruoli
Gli agenti vengono migrati mantenendo ruoli, autorizzazioni e cronologia delle attività. La proprietà dei ticket, la paternità della knowledge base e le assegnazioni dei flussi di lavoro rimangono invariate.
Durante la mappatura dei campi, le mappature di ruoli e gruppi vengono allineate al modello di autorizzazioni del sistema di destinazione.
Migrazione completa dei biglietti
Tutti gli incidenti Oracle Service Cloud vengono migrati con il loro set di dati completo:
- Richiedente e azienda: informazioni sul cliente e sull'account
- Assegnatario e gruppo: proprietà e logica di instradamento
- Allegati e immagini incorporate: i file rimangono collegati
- Commenti pubblici e privati: cronologia completa della conversazione
- Campi personalizzati: metadati di origine
- Date di creazione, aggiornamento e chiusura: timestamp del ciclo di vita
Gli incidenti migrati mantengono la loro struttura originale e continuano a supportare i flussi di lavoro esistenti.
Preservare le relazioni consolidate
Durante la migrazione dei contatti Oracle Service Cloud , vengono trasferiti tutti i dettagli principali, inclusi i numeri di telefono e i collegamenti organizzativi.
Ogni contatto rimane collegato agli incidenti e alle organizzazioni a cui è associato. Le relazioni tra contatti, account e interazioni di supporto vengono preservate per garantire la continuità dei report e dei flussi di lavoro.
Mantenere la struttura della Knowledge Base e gli allegati
La migrazione della knowledge base Oracle Service Cloud include immagini incorporate e allegati. Categorie, sottocategorie e relazioni gerarchiche rimangono invariate.
Le grandi basi di conoscenza (oltre 30.000 articoli) vengono elaborate in batch con categorie mappate per evitare l'appiattimento della gerarchia o la perdita di contenuti. Il sistema di destinazione riproduce il layout originale della base di conoscenza senza perdita di dati o modifiche strutturali.
Migrazione degli account
Con Help Desk Migration, è possibile associare gli account di Oracle Service Cloud agli agenti nella piattaforma di destinazione e viceversa, per controllare l'assegnazione dei ticket dopo la migrazione. È possibile associare più agenti a un singolo agente.
Account eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli account eliminati o inattivi agli agenti attivi sulla piattaforma di destinazione.
Settori organizzativi:
- Nome
Campi di contatto:
- Nome
- Telefono
Campi dell'incidente:
- Soggetto
- Contatto
- Azienda
- Gruppo
- Assegnatario
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazione del commento
- Data di creazione del commento
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
- Seleziona i campi personalizzati
- Campi personalizzati a selezione multipla
Campi di raccolta:
- Nome
- Descrizione
Campi della sottocollezione:
- Nome
- Categoria
- Genitore
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Autore
- Cartella
- Allegati
Opzioni di migrazione Oracle Service Cloud : controlla cosa viene spostato e come
Help Desk Migration consente di configurare quali dati migrare e come vengono elaborati.
Le opzioni includono:
- Etichetta i ticket: aggiungi etichette per una più facile organizzazione nel sistema di destinazione.
- Salta gli allegati: migra solo i documenti essenziali per ridurre i tempi di trasferimento.
- Migra gli allegati e le immagini incorporate: preserva il contesto completo del biglietto.
- Migra prima i record più recenti: sposta i dati di supporto attivi prima dei dati storici.
- Seleziona i ticket e gli articoli (tramite ID) che desideri migrare durante la demo.
Queste impostazioni consentono ai team di adattare la migrazione alle esigenze aziendali, preservando al contempo la struttura dei dati e l'usabilità.
Migrazione demo personalizzata: test di un sottoinsieme di dati specifico
Esegui una demo personalizzata su incidenti o articoli della Knowledge Base selezionati per verificare Oracle Service Cloud . Questo ti consente di esaminare allegati, formattazione e relazioni senza dover avviare una migrazione completa.
Gestione della migrazione di immagini e allegati incorporati
Le immagini incorporate possono essere convertite in allegati per preservare il contesto del ticket e ottimizzare lo spazio di archiviazione nel sistema di destinazione. Tutti i file rimangono collegati ai ticket e agli articoli originali.
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Come funziona la migrazione Oracle Service Cloud
Il processo di migrazione Oracle Service Cloud inizia con una revisione della configurazione attuale per identificare le dipendenze e mappare tutti gli oggetti, dai ticket e contatti ai campi personalizzati e agli articoli della Knowledge Base. Esegui prima una migrazione di prova per verificare i flussi di lavoro, controllare i dati e individuare potenziali problemi prima della migrazione completa.
Connetti le piattaforme di origine e di destinazione
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