Servizi automatizzati di migrazione dati SysAid : sposta ticket, utenti e risorse in tutta sicurezza
Eseguite la migrazione dei vostri dati SysAid in modo semplice e sicuro, senza rallentare il vostro team e la vostra attività.
Cambiare la piattaforma di help desk, service desk o ITSM non dovrebbe essere percepito come un rischio. Eppure, per molte PMI e team in crescita, è proprio così, soprattutto quando sono in gioco anni di richieste dei dipendenti, ticket dei clienti, allegati, registri di controllo e note interne.
Help Desk Migration rende le migrazioni SysAid prevedibili e sicure. Trasferisci i tuoi dati con precisione, mantieni il tuo team operativo ed eviti il caos delle esportazioni e importazioni manuali. Che tu sia:
- Passaggio da SysAid On-Premise a SysAid Cloud
- passaggio da SysAid a un'altra piattaforma
- migrazione da Zendesk a SysAid o da Freshservice a SysAid Cloud
- o consolidare più strumenti
Avrai a disposizione un processo chiaro, piena visibilità e risultati affidabili.
Prima di impegnarti, verifica come si muovono i tuoi dati reali.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Scelta da PMI, grandi aziende e team in rapida crescita in tutto il mondo
Come funziona la migrazione automatizzata SysAid
Un processo chiaro e graduale. Niente script. Nessun tempo di inattività. Nessuna incertezza.
1. Connetti SysAid
Collega in modo sicuro il tuo account SysAid alla procedura guidata di migrazione utilizzando le credenziali o un utente API.
2. Campi della mappa e revisione
Seleziona i dati che desideri spostare. Verifica la corrispondenza tra i campi SysAid e i campi di destinazione. Hai il pieno controllo, quindi i tuoi dati verranno posizionati dove il tuo team si aspetta.
3. Eseguire una demo
Esegui prima una migrazione di prova. Questa simulazione rispecchia l'intero processo di migrazione. Esecuzioni demo gratuite illimitate. Nessuna modifica al tuo ambiente.
4. Revisione dei risultati
Verifica la formattazione, la visibilità e le relazioni tra gli elementi. Assicurati che i ticket, le note e i file siano visualizzati correttamente prima di spostare tutto.
5. Avvia la migrazione completa
Avvia la migrazione completa quando sei pronto. SysAid rimane attivo. Il tuo team continua a lavorare.
Esempio concreto: ticket SysAid complessi, gestiti correttamente
Progetto
Echo Global Logistics ha utilizzato Help Desk Migration per migrare da SysAid a Freshservice senza perdere la cronologia dei ticket o rallentare i team.
La sfida
La configurazione SysAid di Echo includeva:
- Oltre 10.000 richieste di assistenza
- Categorie a livelli e campi personalizzati
- Note pubbliche e interne che dovevano rimanere visibili
- Migliaia di allegati e immagini incorporate
- Non c'è spazio per tempi di inattività o pulizie manuali
- La necessità di mantenere la fiducia dei team nel nuovo sistema
- Un metodo per tracciare i ticket migrati ai fini della creazione di report
La migrazione manuale non era un'opzione.
Il risultato
Con Help Desk Migration:
- Tutti i ticket sono stati spostati con cronologia completa e metadati
- Le categorie, i campi personalizzati e le note sono rimasti intatti
- Gli allegati e le immagini incorporate sono stati conservati
- La migrazione è stata eseguita senza interruzioni
- Non è stato necessario alcun intervento manuale
- I team possono iniziare a utilizzare Freshservice immediatamente
- I ticket migrati sono stati etichettati per facilitarne il tracciamento
In sintesi: complessi SysAid possono essere trasferiti senza problemi se la migrazione viene progettata appositamente.
La nostra azienda produce attrezzature elettriche di alta qualità, utilizzate dai migliori professionisti del settore paesaggistico. Affidabilità, qualità e attenzione al cliente sono al centro della nostra attività.
Lo strumento di migrazione Relokia Help Desk ci è stato consigliato da uno dei nostri fornitori. Dopo averlo esaminato e testato, lo strumento si è rivelato la soluzione ideale per la migrazione , permettendoci di completare le attività nei tempi e nel budget previsti.
La sfida che abbiamo dovuto affrontare era la totale assenza di opzioni di migrazione sia sulla piattaforma di origine che su quella di destinazione. In parole semplici, non c'era modo di migrare i dati in blocco senza uno strumento (i sistemi ITIL sono progettati appositamente per escludere questa funzionalità).
Volevamo conservare il più possibile del biglietto originale . Ciò includeva metadati, immagini incorporate, note e conversazioni
Uno strumento di migrazione dati è essenziale per mantenere l'integrità e l'utilità dei ticket. In parole semplici, è impossibile migrare un gran numero di ticket senza una procedura guidata che faciliti il trasferimento dei ticket da una piattaforma all'altra.
È stato consigliato dalle risorse di migrazione Freshservice
La funzionalità che ho trovato più utile è stata anche la più frustrante. Le attività preliminari alla migrazione per questo strumento sono complesse, in particolare la mappatura degli attributi. Ho passato quasi un mese su questa parte della migrazione, passando continuamente da un'istanza all'altra e dovendo aggiungere ogni sorta di campo per far funzionare lo strumento. Nonostante tutto, alla fine abbiamo dovuto esaminare migliaia di ticket e capire cosa mancava per completare la migrazione. La fase di pre-staging dovrebbe individuare questo problema o almeno avvisare gli amministratori della presenza di un errore di mappatura. Lo strumento ha affermato che era tutto a posto dopo settimane di messa a punto, ma alla fine ha comunque richiesto ulteriore attenzione per funzionare correttamente.
Ho una vasta esperienza nella migrazione di dati in sistemi ITIL e ho scelto Help Desk Migration perché era in grado di migrare [da e verso] la maggior parte delle piattaforme. Il vostro strumento colma una lacuna nel mercato ITIL moderno. Ogni fornitore ha sfruttato l'opzione di migrare dati da e verso le proprie piattaforme, trasformandola in una fonte di guadagno. Dieci anni fa, nell'ambito ITIL, tutti gli strumenti avevano le proprie procedure guidate di migrazione integrate (ServiceNow e Remedy Force ne sono un esempio).
Fate i compiti a casa! Le migrazioni Helpdesk sono dettagliate, meticolose e, nella maggior parte dei casi, definitive. Stabilite quanti ticket volete migrare e quali dettagli devono contenere, e testate una piccola parte per assicurarvi che vengano trasferiti come previsto. Anche i piani migliori non sono sempre impeccabili, quindi pianificate e preparatevi per le migrazioni e per il supporto della piattaforma dopo il passaggio. Inoltre, prevedete un piano di ripristino in caso di necessità e non dimenticate di comunicare e formare gli utenti sulla nuova piattaforma.
A quali dati è possibile migrare SysAid Cloud tramite Help Desk Migration
SysAid non si limita a gestire i ticket, ma conserva anche il contesto. Help Desk Migration garantisce che tale contesto venga trasferito insieme ai dati.
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli amministratori in SysAid Cloud per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi agli utenti attivi sulla piattaforma di destinazione.
Campi utente:
- Nome
- Telefono
- Azienda
Settori aziendali:
- Nome
Campi della richiesta:
- ID
- Soggetto
- Azienda
- Gruppo
- Tipo
- Stato
- Priorità
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazioni dei commenti
- Data di creazione del commento
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
- Seleziona i campi personalizzati
- Campi personalizzati a selezione multipla
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard come risorse, garanzie e altro ancora in SysAid Cloud mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati SysAid Cloud.
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni SysAid Cloud complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione personalizzata degli oggetti SysAid Cloud, eseguita una sola volta e senza costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Da quali tipi di record è possibile migrare? SysAid on-premise sulla piattaforma desiderata
Help Desk Migration consente di migrare tutti i dati essenziali da una licenza SysAid on-premise a qualsiasi altra piattaforma ITSM.
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli amministratori di SysAid agli utenti della piattaforma di destinazione per controllare l'assegnazione dei ticket dopo la migrazione. È possibile associare più amministratori a un singolo utente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli amministratori eliminati o inattivi agli utenti attivi sulla piattaforma di destinazione.
Campi utente:
- Nome
- Telefono
- Azienda
Settori aziendali:
- Nome
Campi della richiesta:
- ID
- Soggetto
- Azienda
- Gruppo
- Tipo
- Stato
- Priorità
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazioni dei commenti
- Data di creazione del commento
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
- Seleziona i campi personalizzati
- Campi personalizzati a selezione multipla
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard come risorse, garanzie e altro ancora in SysAid mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati SysAid .
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni SysAid complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione personalizzata degli oggetti SysAid , eseguita una sola volta e senza costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Perché scegliere Help Desk Migration per la migrazione SysAid ?
| criteri |
Help Desk Migration (servizio automatizzato)
|
migrazione manuale | Strumenti/script generici |
|---|---|---|---|
| Supporto specifico SysAid |
Progettato per le strutture dati SysAid
|
Non supportato | Parziale o incoerente |
| Accuratezza della cronologia dei ticket |
Cronologia completa dei biglietti conservata
|
Elevato rischio di perdita di dati | Spesso incompleto |
| Campi e categorie personalizzati |
Mappato e conservato
|
Difficile da ricreare | Supporto limitato |
| Note pubbliche e interne |
Migrazione completata con visibilità intatta
|
Spesso appiattito | Visibilità spesso persa |
| Allegati e immagini incorporate |
Completamente migrato
|
Comunemente perso | Spesso rotto |
| Nessun tempo di inattività |
SÌ
|
Raramente | Imprevedibile |
| Migrazione demo |
SÌ
|
NO | Raramente |
| Tracciamento dei ticket migrati |
Etichettatura integrata
|
Sforzo manuale | Limitato |
| Tempo di preparazione |
Ore
|
Settimane | Giorni–sogni |
| Rischio di rilavorazione manuale |
Molto basso
|
Alto | Medio-alto |
| Sicurezza e conformità |
Crittografato, isolato, conforme GDPR
|
Dipende dal processo | Divas |
| Costo prevedibile |
SÌ
|
costi del lavoro occulti | Non chiaro |
| È disponibile assistenza specializzata |
SÌ
|
NO | Limitato |
Cosa significa questo per gli utenti SysAid :
Le esportazioni manuali e gli strumenti generici spesso falliscono quando si ha a che fare con configurazioni SysAid reali: campi personalizzati, categorie a più livelli, note con regole di visibilità e grandi volumi di allegati.
Help Desk Migration è progettato per gestire proprio questa complessità, garantendo che i dati arrivino puliti, utilizzabili e pronti per l'uso.
Help desk, service desk, ITSM e altre piattaforme che migriamo da e verso SysAid
Questo garantisce la possibilità di passare da o verso SysAid senza vincoli con un fornitore specifico.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Scegli il tuo scenario di migrazione SysAid
Passa senza problemi da piattaforme come Zendesk, Jira, Freshdesk, ServiceNowo altre. Ideale per le PMI che desiderano modernizzare la propria infrastruttura ITSM.
È possibile importare i seguenti record:
- Utenti finali con i seguenti dati: Nome utente, Nome, Cognome, Email, Qualifica professionale, Cellulare, Telefono.
- Agenti con i seguenti dati: Nome utente, Nome, Cognome, Email.
- Richieste di servizio con i seguenti dettagli: Oggetto verrà migrato come Titolo; Stato; Priorità; Assegnatari; Utente richiedente; Data di inserimento, aggiornamento e chiusura della richiesta di servizio; Impatto; Urgenza; Categoria: Categoria primaria, Categoria secondaria, Categoria di terzo livello; Campi personalizzati; Allegati (tutti gli allegati saranno collegati alle richieste di servizio e il nome dell'allegato verrà aggiunto al corpo della nota).
- Note con i seguenti dettagli: autore della nota, corpo della nota, visibilità della nota (pubblica o interna), data di creazione della nota.
- automazioni e flussi di lavoro
- SLA e regole di escalation
- trigger e regole aziendali
- report e dashboard
- logica di autorizzazione legata alla piattaforma di origine
- confrontare il numero di record
- revisione delle mappature dei campi
- verifica timestamp, proprietà e visibilità
- Conferma allegati e note
- Le demo durano minuti o ore
- Le migrazioni complete dipendono dal volume dei ticket e dagli allegati
- L'utilizzo dell'opzione "più recenti per primi" nella migrazione consente di accedere più rapidamente ai ticket più recenti
- I dati vengono crittografati durante il trasferimento
- Le migrazioni avvengono in ambienti isolati
- L'accesso è limitato al processo di migrazione
- Le credenziali non vengono memorizzate al termine della procedura
- un singolo tipo di richiesta di servizio e
- un singolo modello.
- tutto rimane in un unico posto,
- I nomi degli allegati vengono aggiunti al testo del commento,
- Tutti gli allegati sono visibili nel portale clienti, compresi quelli dei commenti privati.
Estraete completamente i vostri dati SysAid , anche in ambienti con restrizioni di sicurezza.
- automazione dei flussi di lavoro
- SLA e logica di escalation
- trigger e regole aziendali
- report e dashboard
- modelli di autorizzazione collegati alla piattaforma di origine
- totali record delle partite
- mappatura dei campi e delle categorie di revisione
- verificare timestamp, proprietà e visibilità
- esaminare note e allegati
- Le demo si completano in pochi minuti o in poche ore
- Scala completa delle migrazioni con conteggio dei ticket e allegati
- La migrazione dei ticket più recenti per primi riduce i tempi di accesso al lavoro attivo
- I dati vengono crittografati durante la trasmissione.
- Le migrazioni avvengono in ambienti isolati.
- L'accesso è limitato al processo di migrazione.
- Le credenziali di accesso non vengono memorizzate.
Passa al cloud senza ricostruire il tuo service desk.
- ridurre i costi generali di infrastruttura e manutenzione
- evitare la ricostruzione manuale dei dati
- ridurre il rischio di perdita di dati
- mantenere i team produttivi durante la transizione
- accorpamento dei dipartimenti
- fusione di società acquisite
- rimozione dei sistemi duplicati
Quali sono i percorsi di migrazione SysAid più scelti dalle aziende?
Come migrare i dati senza interrompere l'attività aziendale?
Migrazione a intervalli
Migra secondo i tuoi tempi.
Metti in pausa la migrazione durante l'orario di lavoro e riprendila in un secondo momento:
- durante la notte
- nei fine settimana
- durante le finestre di manutenzione programmata
Ciò contribuisce a ridurre il carico di lavoro durante le ore di punta.
Configurazioni di migrazione personalizzate
Alcune migrazioni richiedono particolare attenzione.
Se hai bisogno di:
- migrare solo record specifici
- per eliminare utenti o ticket duplicati
- logica di campo personalizzata o pulizia dei dati
- flussi di lavoro non standard
I nostri esperti in materia di migrazione possono aiutarvi a definire la strategia più adatta.
Notizie e aggiornamenti Help Desk Migration SysAid
Notizie recenti SysAid Principali novità
SysAid ha annunciato la disponibilità generale di License Manager, una nuova funzionalità che offre ai team IT un controllo centralizzato e una maggiore visibilità sull'utilizzo del software, automatizzando processi manuali complessi e contribuendo a individuare opportunità di risparmio all'interno degli ambienti IT.
SysAid ha introdotto importanti miglioramenti al suo AI Agent Builder, offrendo ai clienti la possibilità di utilizzare esclusivamente codice agente e funzionalità di automazione ampliate.
Aggiornamenti del servizio Help Desk Migration
Ora i clienti possono utilizzare strumenti automatizzati Help Desk Migration per trasferire i dati di supporto da e verso SysAid.
Pronti a migrare i vostri dati SysAid ?
Non mettere a rischio la cronologia, i flussi di lavoro o la disponibilità del sistema. Trasferisci i tuoi dati SysAid in modo accurato, sicuro e con la massima tranquillità.
Scopri in modo immediato e senza rischi come appaiono i tuoi dati SysAid nella nuova piattaforma.