Il modo più sicuro per migrare i dati dell'help desk
Migra automaticamente tutti i dati del tuo servizio clienti alla piattaforma di help desk di destinazione con velocità, sicurezza e precisione al 100%.
Guarda il video di presentazione Help Desk Migration
App Marketplace a 5 stelle
Scelta dai principali team di supporto per migrazioni di help desk affidabili e senza codice.
Valutato costantemente con 5 stelle sui principali marketplace.
Fonte: Zendesk, Atlassian JSM, Freshworks Marketplaces.
4,9/5,0 su G2
Servizio di migrazione di prim'ordine, valutato in base alle recensioni verificate dei clienti.
Progettato per i team di supporto, non per gli sviluppatori.
Fonte: G2
Oltre 50.000 migrazioni completate
Comprovata esperienza in diversi settori e casi d'uso.
Scelto da startup, aziende e realtà di ogni tipo.
Conforme SOC 2 e GDPR
Sicurezza di livello aziendale, sempre.
I tuoi dati restano protetti grazie alla crittografia end-to-end e alla piena conformità normativa.
Come si presenta il flusso di lavoro di migrazione dei dati
Una migrazione è molto più di un semplice spostamento di dati. Richiede un'attenta pianificazione per evitare sorprese lungo il percorso. Per questo motivo, la suddividiamo in fasi chiare e prevedibili.
Impostazione del bersaglio
Una volta deciso verso quale piattaforma migrare, il passo successivo consiste nel pianificare la migrazione nei minimi dettagli. Iniziamo dall'inizio.
Passaggi chiave:
- Elimina i dati obsoleti.
Rivedi la tua piattaforma attuale e decidi cosa vale la pena conservare. Elimina i dati che non utilizzerai mai. - Aggiungi utenti e ruoli.
Decidi quali agenti devono essere trasferiti e configura le loro autorizzazioni nella nuova piattaforma. Puoi anche creare nuovi account agente in base alle necessità e assicurarti che i loro dati siano mappati correttamente in entrambi i sistemi. - Preparazione dei campi personalizzati:
Esamina i campi personalizzati nel tuo sistema di origine e crea campi corrispondenti nella nuova piattaforma in modo che i dati siano allineati correttamente.
Formazione e inserimento del team
Gli agenti non dovrebbero scoprire un nuovo help desk il primo giorno della migrazione. È importante che si sentano a proprio agio fin da subito. Più velocemente si sentiranno a casa, più agevole sarà il passaggio.
Passaggi chiave:
- Offri una formazione di base prima della migrazione.
Illustra gli elementi essenziali come la gestione dei ticket, le regole di automazione, le macro e le dashboard di reporting. In questo modo, quando il servizio di migrazione dati importerà i tuoi ticket, i tuoi agenti potranno continuare a lavorare senza interruzioni o perdite di produttività. - Condividi la documentazione interna "come fare" per la nuova piattaforma.
Prepara materiali concisi e dettagliati su come accedere, navigare e gestire le richieste dei clienti nella nuova piattaforma. Questo garantirà che il tuo team possa adattarsi rapidamente ai cambiamenti nei flussi di lavoro, nei campi e nella struttura dei ticket dopo la migrazione. - Assegnare ai membri del team il compito di supervisionare la migrazione. Designare
i membri del team incaricati di convalidare i dati dell'help desk importati una volta completata la migrazione di prova. Possono verificare l'accuratezza dei ticket, la mappatura dei campi personalizzati e l'integrità degli allegati.
Migrazione demo
La nostra demo gratuita è molto più di una semplice prova: è un'anteprima di come appariranno e si comporteranno i tuoi dati nella nuova piattaforma. Ti aiuta a individuare le incongruenze, a correggere gli errori e ad apportare le modifiche necessarie prima di avviare la migrazione completa.
Passaggi chiave:
- Verifica la mappatura dei campi.
Controlla come ticket, contatti, utenti e campi personalizzati sono mappati tra le piattaforme di origine e di destinazione. Questo passaggio garantisce che i dati migrati rimangano organizzati e coerenti. Nessuna priorità dei ticket dimenticata, nessuna sorpresa. Esegui una migrazione demo
Avvia la tua migrazione di prova gratuita in qualsiasi momento. Potrai vedere come vengono importati i tuoi record, esaminare esempi di ticket e verificare che allegati, immagini incorporate e formattazione vengano visualizzati correttamente. Puoi modificare la mappatura e rieseguire la demo finché tutto non appare perfetto.
- Sfrutta le opzioni di automazione integrate.
Con oltre 60.000 migrazioni di help desk completate con successo, la nostra piattaforma offre opzioni di automazione avanzate per ogni percorso di migrazione. Filtra per data, escludi i ticket chiusi o migra solo tag specifici, per un'importazione più rapida, pulita e completamente personalizzata in base alle tue esigenze. - Chiedi ai nostri esperti.
I nostri specialisti in migrazione sono sempre pronti ad aiutarti a pianificare e perfezionare il processo di migrazione dei dati. Che tu abbia bisogno di consigli sulla mappatura di campi complessi dei ticket, sulla gestione di oggetti personalizzati o sulla sincronizzazione di più account, il nostro team ti garantirà una migrazione senza intoppi dall'inizio alla fine.
Una migrazione del sistema di assistenza clienti senza intoppi inizia con la preparazione e un'esecuzione accurata. Segui questi passaggi per assicurarti che l'importazione dei ticket e gli altri processi di trasferimento dati si svolgano senza problemi.
Fasi chiave prima e durante la migrazione:
Disattiva le notifiche
Metti in pausa gli avvisi e-mail, i trigger dei ticket e le automazioni nel tuo help desk di origine per evitare duplicati durante il trasferimento.
Inizia presto
Pianifica la migrazione durante i periodi di basso traffico o al di fuori dell'orario di lavoro per ridurre al minimo l'impatto sul tuo team di supporto.
Monitorare i progressi
Utilizza la dashboard di migrazione per monitorare in tempo reale i ticket, i contatti e i campi personalizzati importati.
Regolare la mappatura se necessario
Verifica che i campi dei ticket, gli account utente e i campi personalizzati siano allineati correttamente tra la piattaforma di origine e quella di destinazione.
Una volta completata la migrazione, è necessario eseguire alcuni passaggi fondamentali per finalizzare il processo e rendere il team pienamente operativo sulla nuova piattaforma.
Fasi chiave dopo la migrazione:
Verifica i risultati
Verifica che tutti i ticket, gli utenti e gli allegati siano stati migrati correttamente. Conferma che i campi personalizzati e i tag siano mappati correttamente.
Comunicazione di commutazione
Invita il tuo team a iniziare a utilizzare la nuova piattaforma per tutte le interazioni con i clienti.
Attiva le notifiche
Riattiva gli avvisi automatici, i trigger dei ticket e le funzionalità di reporting nel tuo nuovo help desk.
Inizia a lavorare sull'obiettivo
Riprendete le normali attività, assegnate i ticket e attivate i flussi di lavoro, sapendo che la migrazione del vostro help desk è andata a buon fine.
Mappatura completa dei dati durante la migrazione
Non esistono due help desk che memorizzino i dati allo stesso modo, ed è proprio per questo che il nostro strumento di mappatura ti offre il controllo completo. Con Help Desk Migration, puoi mappare, rinominare e organizzare ogni campo prima di importare i dati del tuo help desk, garantendo che il servizio di migrazione dei dati funzioni esattamente come desideri.
Mappatura flessibile dei campi
Mappa ticket, utenti, stati e campi personalizzati con la massima precisione grazie a un'intuitiva interfaccia a tendina. Puoi abbinare i campi tra le piattaforme di origine e di destinazione o persino modificarne la struttura senza scrivere una sola riga di codice.
Caratteristiche principali:
- Mappatura tramite menu a tendina:
seleziona e abbina i campi tra le piattaforme in pochi clic. - Suggerimenti automatici per una configurazione più rapida:
il sistema consiglia automaticamente le mappature, facendoti risparmiare tempo e mantenendo il controllo. - Supporto per tutti i tipi di campo.
Mappa priorità, stati, gruppi e campi personalizzati tra diversi sistemi di help desk. - Validazione in tempo reale:
rileva e correggi gli errori di mappatura prima di eseguire la migrazione completa. - Anteprima demo
Esegui una demo gratuita per vedere esattamente come appariranno i ticket e i dati dell'assistenza importati dopo la migrazione.
Non è richiesta alcuna carta di credito.
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"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
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"Transizione fluida da Oracle Cloud a Zendesk. Supporto e consulenza tecnica eccezionali. La consegna è avvenuta nei tempi previsti dal progetto. Nessun costo aggiuntivo rispetto al preventivo."
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"Ho dovuto migrare le mie knowledge base da Intercom a Zoho Desk. Help Desk Migration è la soluzione più rapida, semplice ed economica per portare a termine il lavoro."
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Scegli il tuo percorso: procedura guidata Help Desk Migration o servizi supportati
Il percorso di migrazione di ogni azienda è unico. Per questo Help Desk Migration offre opzioni flessibili, dai trasferimenti fai-da-te ai servizi di migrazione dati completamente gestiti, in modo che tu possa scegliere esattamente il livello di supporto di cui hai bisogno.
Opzioni Help Desk Migration
Che tu debba importare ticket associati, includere immagini incorporate, filtrare i record per data, saltare gli allegati, migrare le traduzioni della Knowledge Base o trasferire le registrazioni delle chiamate, puoi regolare ogni parametro per adattarlo al tuo flusso di lavoro.
Utilizza le opzioni pertinenti al tuo caso di migrazione dei dati.
Pacchetti di servizi
Scegli il livello di supporto più adatto alle tue esigenze di migrazione. Con Help Desk Migration, puoi optare per una soluzione fai-da-te o per un servizio completamente gestito, il tutto con prezzi trasparenti e un servizio di livello enterprise.
Ideali per aziende, strutture dati complesse o configurazioni multipiattaforma, questi pacchetti garantiscono una migrazione del tuo help desk fluida e con supporto completo.
Servizi professionali
Con i servizi professionali di Help Desk, il tuo team può concentrarsi sull'assistenza clienti mentre i nostri esperti si occupano dell'intera configurazione, migrazione e ottimizzazione. Prendiamo il controllo completo della configurazione della piattaforma di destinazione, adattandola ai tuoi processi aziendali, inclusi ruoli utente, autorizzazioni e flussi di lavoro.
Opzioni di migrazione della knowledge base
Trasferisci con precisione l'intera base di conoscenze. La nostra piattaforma ti permette di:
- Migrare le traduzioni e le categorie degli articoli.
- Preservare i collegamenti interni tra gli articoli.
- Mantieni intatti immagini, allegati e formattazione.
Paghi solo per quello che usi, senza costi nascosti né servizi aggiuntivi superflui.
Demo di migrazione dell'help desk
Ogni migrazione dell'help desk inizia con una prova gratuita, che ti permette di verificare l'importazione dei ticket, dei dati dell'help desk e il comportamento generale della migrazione dei dati sulla piattaforma di destinazione, prima di procedere con la migrazione completa. Nessuna configurazione di test. Nessun contenuto fittizio. Solo risultati reali di cui ti puoi fidare.
Prova la migrazione senza rischi
Esegui una migrazione demo gratuita utilizzando i tuoi dati reali e visualizza esattamente come appariranno nella piattaforma di destinazione. Questo ti permette di comprendere la mappatura dei campi, gli allegati e la formattazione prima del trasferimento finale.
Una demo gratuita ti consente di testare e perfezionare la configurazione della migrazione senza rischi. Puoi verificare ogni dettaglio, ottimizzare la mappatura dei campi e visualizzare in anteprima il flusso di lavoro sulla nuova piattaforma, il tutto prima di avviare il servizio completo di migrazione dei dati.
Principali vantaggi della migrazione dei test:
- di convalida della mappatura dei campi:
verifica come vengono abbinati ticket, utenti e campi personalizzati su diverse piattaforme. Modifica le mappature in tempo reale per garantire un trasferimento dati accurato. - allegatie immagini:
conferma che tutti i file e le immagini incorporate vengano conservati durante la migrazione. - Collegamenti interni e formattazione:
Esamina gli articoli della knowledge base, le note dei ticket e i riferimenti interni per assicurarti che il contenuto venga visualizzato correttamente. - Rapporti sullo stato
Ottieni una panoramica dettagliata nella procedura guidata di migrazione di ciò che è stato trasferito, di ciò che non è stato trasferito e del perché, in modo che nulla vada perso. - Piattaforme supportate:
Funziona con tutte le piattaforme supportate, inclusi i sistemi legacy e le soluzioni di help desk personalizzate.
Non è richiesta la carta di credito. Funziona in pochi minuti.
Prezzi flessibili per team di qualsiasi dimensione
Help Desk Migration offre prezzi trasparenti basati sui dati: paghi solo per i dati che trasferisci. Che tu stia importando ticket, contatti o interi databasedi help desk, saprai sempre cosa è incluso prima di iniziare.
File da migrare
Il fattore principale che determina il prezzo è il numero e il tipo di record da migrare. Questi possono includere ticket, contatti, aziende, articoli della knowledge base e altre entità di dati dell'help desk. La variabile chiave che incide sul prezzo è il numero di record da migrare.
Riceverai sempre un preventivo preciso finfront, senza costi nascosti o sorprese.
Opzioni di migrazione con un clic
Durante la migrazione demo gratuita, puoi testare gratuitamente le funzionalità avanzate:
- Migrare immagini e allegati incorporati
- Filtra i ticket per data, tipo o stato
- Escludi i ticket chiusi o spam
- Mappatura dei tag e dei campi di controllo
Dopo aver effettuato i test, mantieni solo le funzionalità di cui hai bisogno. Gratuito durante la demo. Opzionale al momento del pagamento.
Pacchetto di servizi
Scegli il livello di assistenza più adatto alla complessità della tua migrazione:
- Standard - esegui la tua migrazione in autonomia con la nostra piattaforma senza codice.
- Il pacchetto Premium include verifiche da parte di esperti, revisione delle mappe e assistenza dedicata.
- Signature - i nostri specialisti gestiscono tutto dall'inizio alla fine.
Servizi professionali personalizzati
Se la migrazione prevede logiche personalizzate, sistemi legacy o piattaforme non supportate, il nostro team di Servizi Professionali è a vostra disposizione per aiutarvi.
Offriamo:
- Configurazione e implementazione dell'Help Desk
- Sviluppo di API o script personalizzati
- Pre-elaborazione e pulizia dei dati CSV
- Integrazione tra automazione e flussi di lavoro
Tutti i progetti personalizzati vengono valutati e quotati separatamente in base alla complessità. È disponibile una valutazione gratuita.
Perché funziona per te
La nostra politica dei prezzi è pensata per garantire flessibilità e trasparenza. Che siate un piccolo team che importa ticket o un'azienda che migra milioni di record, avrete sempre un controllo chiaro dei costi e un supporto esperto in ogni fase del processo di migrazione dei dati.
La tua migrazione, completamente gestita e pronta per il lancio
Ottieni supporto da esperti, esecuzione sicura e nessuna interruzione del tuo flusso di lavoro. Che tu debba spostare poche migliaia o milioni di record, la migrazione completa verrà eseguita in modo sicuro, senza intoppi e esattamente quando sei pronto.
Avvia la tua migrazione completa con sicurezza
Una volta completate la demo e la configurazione, è il momento di avviare la migrazione completa.
È possibile eseguirlo immediatamente o programmarlo al di fuori dell'orario di lavoro, a seconda di ciò che meglio si adatta ai vostri orari di assistenza.
Durante l'intero processo, avrai piena trasparenza grazie alla nostra dashboard di migrazione in tempo reale, che mostrerà ogni batch di dati, la percentuale di completamento e le eventuali azioni necessarie.
Fasi chiave:
- Revisione finale
: conferma di mappature, filtri e impostazioni. - Programma o avvia:
scegli la fascia oraria ideale. - Monitoraggio e completamento:
segui in tempo reale l'avanzamento fino al completamento dello spostamento di ogni record.
Nessun tempo di inattività, nessuna interruzione
Le vostre attività di supporto rimarranno pienamente operative durante la migrazione.
Gli agenti possono continuare a risolvere i ticket e a rispondere ai clienti come di consueto, non è necessario sospendere il servizio di assistenza.
Gli agenti operano normalmente sulla piattaforma di origine.
I team possono iniziare l'onboarding sulla nuova piattaforma mentre i dati vengono trasferiti.
Nessuna interruzione dovuta a clienti, ticket o centri di assistenza.
Che si tratti di migrare 10.000 o 10 milioni di record, ci assicureremo che tutto venga trasferito in modo completo e sicuro, senza interruzioni del servizio o perdita di dati.
Assistenza prioritaria durante e dopo il lancio
I nostri specialisti in migrazione saranno a vostra disposizione durante tutto il periodo di migrazione programmato per garantire che tutto proceda senza intoppi.
Che tu debba regolare la temporizzazione o risolvere un problema di mappatura, l'assistenza di un esperto è a portata di messaggio.
Sicuro e conforme fin dalla progettazione
Rispettiamo i più elevati standard di sicurezza, inclusa la conformità SOC 2 Type II.
Tutti i dati vengono crittografati sia durante il trasferimento che a riposo, garantendo la massima protezione durante l'intera migrazione.
- Connessioni HTTPS sicure
- Archiviazione dati isolata
- Pulizia automatica al termine
La privacy e l'integrità dei vostri dati sono da sempre la nostra massima priorità.
Monitoraggio in tempo reale dell'avanzamento
Monitora la tua migrazione in tempo reale.
La dashboard di migrazione visualizza metriche in tempo reale per ogni entità, inclusi ticket, agenti, contatti e aziende, in modo da avere sempre una visione chiara della situazione. Vedrai gli aggiornamenti man mano che i dati vengono trasferiti in modo sicuro dal sistema di origine a quello di destinazione.
Avvia oggi Help Desk Migration
Trasferisci i tuoi dati di supporto in modo rapido, sicuro e senza interrompere il lavoro del tuo team. Provalo gratuitamente e verifica i risultati concreti prima di impegnarti.