Importazione HelpDesk senza intervento manuale
Importazione HelpDesk semplificata: trasferisci i dati del tuo HelpDesk , inclusi ticket, contatti, team, allegati e record correlati, da qualsiasi piattaforma con un processo rapido, sicuro e completamente automatizzato. L'importazione semplificata HelpDesk garantisce una migrazione fluida e senza interruzioni, preservando la struttura e le relazioni dei dati e adattandosi anche alle esigenze aziendali più complesse.
Cosa puoi importare HelpDesk
È possibile importare tutti i dati essenziali per migrare le operazioni di supporto in HelpDesk senza perdere struttura o contesto. Sono inclusi i ticket con la cronologia completa delle conversazioni, gli allegati, i tag e i campi personalizzati. Anche i contatti, le organizzazioni e gli agenti possono essere migrati preservando relazioni, ruoli e incarichi. Inoltre, articoli, categorie e sezioni della knowledge base vengono trasferiti mantenendo intatti formattazione e gerarchia.
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti di HelpDesk e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi agli agenti attivi sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- Nome
Campi del biglietto:
- Soggetto
- Etichette
- Gruppo
- Fonte
- Stato
- Priorità
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard, come risorse, garanzie e altro, in HelpDesk mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati HelpDesk .
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni HelpDesk complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione degli oggetti personalizzati HelpDesk una tantum, senza abbonamenti né costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Devi importare dati da caselle di posta condivise, databaseo vecchi sistemi di supporto senza integrazione diretta? Help Desk Migration importa i tuoi dati in HelpDesk come file CSV facili da usare.
Desideri trasferire i dati del tuo HelpDesk su un altro sistema che non si connette direttamente? Esporta tutto come file CSV , pronti all'uso ogni volta che ne avrai bisogno.
Devi unire più account HelpDesk in uno solo a seguito di una fusione o per consolidare team o reparti? Con la nostra procedura guidata di migrazione, unire gli account è semplice e senza problemi.
È giunto il momento di separare i dati nel tuo account HelpDesk ? Che tu debba suddividere reparti, team, marchi o persino aziende, la procedura guidata di migrazione ti accompagnerà in ogni fase.
Come spostare i dati all'Help HelpDesk senza interruzioni del servizio
La migrazione di prova con lo strumento Help Desk Migration consente di verificare come i ticket, i contatti e i dati della knowledge base verranno trasferiti a HelpDesk senza influire sul sistema di produzione. Questo permette di verificare la mappatura dei campi, la struttura dei dati e le relazioni prima di avviare la migrazione completa. Una volta verificato che tutto sia corretto, è possibile procedere con una migrazione completa per spostare tutti i dati in modo sicuro e senza interruzioni del servizio.
Aziende che si sono affidate Help Desk Migration
Perché Help Desk Migration è ideale per importare dati in HelpDesk
Un semplice flusso di lavoro per l'importazione dei dati HelpDesk con Migration Wizard, l'interfaccia automatizzata di Help Desk Migration:
Collega i tuoi account
Seleziona la piattaforma di origine e HelpDesk dai menu a tendina. Inserisci le credenziali per collegare in modo sicuro entrambi gli account e preparati per un trasferimento dati senza intoppi.
Abbina e mappa i tuoi dati
Allinea contatti, agenti, team, ticket e campi personalizzati tra le diverse piattaforme. Utilizza le opzioni di automazione per semplificare la configurazione e velocizzare il processo di migrazione.
Esegui una demo gratuita
Prova Migration Wizard con una prova gratuita per trasferire 20 ticket casuali e verifica il funzionamento del trasferimento prima di procedere all'acquisto completo.
Rivedi i risultati delle tue demo
Controlla attentamente il report della demo. Se qualcosa non ti convince, modifica le impostazioni e riprova. Approfitta di un numero illimitato di prove gratuite fino a quando non sarai completamente soddisfatto.
Avvia la migrazione completa
Una volta completato il trasferimento dei dati demo, termina il pagamento e avvia la migrazione completa. Monitora l'avanzamento in tempo reale mentre la procedura guidata di migrazione si occupa del resto.
Opzioni automatizzate che semplificano e rendono più flessibile l'importazione dei dati del tuo HelpDesk
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
Help Desk Migration etichetta automaticamente i ticket importati in HelpDesk, mantenendo l'area di lavoro organizzata durante la migrazione a un account esistente. Ciò riduce al minimo i tempi di inattività e garantisce che tutti i dati trasferiti siano facili da trovare e gestire subito dopo la migrazione.
Migra prima i record più recenti
Il sistema parte dai ticket più recenti, procedendo a ritroso nel tempo. È possibile continuare a utilizzare HelpDesk durante e dopo l' HelpDesk , con i dati più recenti che avranno la priorità per ridurre i tempi di inattività e garantire un servizio clienti fluido e ininterrotto.
Salta gli allegati
Evitate di migrare completamente gli allegati non necessari o solo quelli relativi a specifici intervalli di date. Questo vi farà risparmiare tempo, ridurrà i costi e minimizzerà le operazioni di pulizia prima e dopo il trasferimento. Il vostro nuovo HelpDesk rimarrà snello e concentrato su ciò che conta davvero.
Conversazioni laterali migranti
Da Zendesk, le conversazioni secondarie vengono visualizzate come note private in HelpDesk. Mantieni intatte tutte le discussioni del team per preservare il contesto, migliorare l'assistenza e facilitare la formazione degli agenti e il monitoraggio delle prestazioni.
Migrare le registrazioni delle chiamate
Le registrazioni delle chiamate Zendesk vengono trasferite come file MP3. Ideale per i call center che passano a HelpDesk, questa funzionalità mantiene intatta l'intera cronologia delle interazioni, consentendo follow-up, formazione e valutazioni delle prestazioni più efficaci.
Migra le immagini incorporate come allegati
I contenuti visivi incorporati nei ticket vengono trasferiti in HelpDesk come allegati. In questo modo, viene preservato l'intero contesto della conversazione, consentendo al team di comprendere meglio i problemi dei clienti e di utilizzare i contenuti visivi a scopo formativo e per i controlli di qualità.
Utilizza la demo personalizzata
Seleziona 20 ticket per eseguire una migrazione di prova una tantum. Questa demo aggiuntiva ti consente di verificare con sicurezza set di dati complessi, con un numero illimitato di esecuzioni gratuite della demo prima di procedere con la migrazione completa.
Migra i clienti associati ai biglietti
Passando a HelpDesk, è possibile trasferire senza problemi i clienti insieme ai relativi ticket, garantendo che tutte le relazioni e la cronologia rimangano intatte.
Funzionalità speciali che ti aiutano a evitare tempi di inattività durante l'importazione dei dati HelpDesk
migrazione del delta
La migrazione delta viene eseguita dopo la migrazione completa dei dati, spostando solo i record nuovi o aggiornati creati durante il trasferimento. In questo modo, il vecchio sistema continua a funzionare senza interruzioni mentre Help Desk Migration importa i dati in HelpDesk.
La migrazione Delta è la soluzione ideale per chi ha un'agenda fitta di impegni e non può interrompere le operazioni, ma desidera comunque mantenere i dati aggiornati durante tutto il processo.
Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli suddivide i dati in blocchi più piccoli e li sposta uno alla volta secondo una pianificazione prestabilita. In questo modo, è possibile utilizzare il sistema di destinazione durante l'orario lavorativo e programmare la migrazione dei dati nei fine settimana.
La migrazione a intervalli è ideale per grandi volumi di dati o quando è necessario adottare urgentemente un nuovo sistema senza tempi di inattività e senza notifiche di interruzione.
Personalizzazioni flessibili su misura per
HelpDesk le esigenze di importazione dei dati
Con Help Desk Migration, mantieni il pieno controllo su come avviene l'importazione dei dati del tuo HelpDesk . Hai una richiesta particolare? Il nostro team può personalizzare il processo appositamente per te.
In particolare, possiamo:
- Applica filtri unici ai tuoi dati
- Trasferisci record collegati a utenti inattivi
- Migra i dati dai sistemi connessi alla tua piattaforma di origine
- Includi ulteriori informazioni di contatto
- E molto altro ancora
Prova una demo gratuita per scoprire cosa gestisce Migration Wizard e quali aspetti potrebbero richiedere maggiore attenzione. Se riscontri problemi, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti.
Pianifica in anticipo il budget per l'importazione dei dati HelpDesk
Curiosi di conoscere i costi? Il listino prezzi trasparente di Help Desk Migrationmostra infrontil costo del trasferimento dati.
Avvia una demo gratuita per ottenere il prezzo finale, basato su:
- Il volume dei record che devi migrare
- Qualsiasi opzione automatizzata, funzione speciale e personalizzazione richiesta
- Il pacchetto di servizi che hai scelto
Questo ti offre un quadro chiaro del tuo investimento, così puoi decidere se la migrazione a HelpDesk con Help Desk Migration è la soluzione giusta per te prima di impegnarti.
Protezione dei dati affidabile per ogni importazione di dati HelpDesk
Conformità di cui ti puoi fidare
Help Desk Migration soddisfa i più elevati standard di sicurezza, come SOC 2 Type II, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Audit periodici ci consentono di rimanere in linea con le normative di settore. Inoltre, il sistema è ospitato su un'infrastruttura AWS sicura, progettata per garantire la conformità.
Piattaforma di migrazione sicura
La nostra piattaforma è basata su AWS e rispetta rigorosi standard di sicurezza come ISO e SOC. Cloudflare WAF ci protegge dal traffico dannoso, mentre le continue scansioni delle vulnerabilità e le pratiche di programmazione sicura, inclusi i controlli di sicurezza automatizzati per tutte le pull request e le continue scansioni delle vulnerabilità, mantengono i tuoi dati al sicuro.
Accesso controllato e sicuro
I clienti utilizzano OAuth 2.0, SSO e accesso basato sui ruoli per un accesso sicuro, mentre la gestione delle sessioni traccia ogni accesso. L'accesso dei dipendenti è rigorosamente controllato tramite politiche di password complesse, account personalizzati, formazione, MDM e revisioni periodiche degli accessi per proteggere i dati.
Migrazione sicura in ogni fase
I dati vengono crittografati end-to-end e inviati tramite HTTPS. Ogni migrazione avviene in spazi isolati per mantenere i dati separati, mentre BugSnag monitora gli errori in tempo reale per correggerli rapidamente. Inoltre, è possibile monitorare in tempo reale l'avanzamento dell'importazione dei dati in HelpDesk .
Controllo dei dati post-migrazione
Puoi scegliere quando eliminare i tuoi dati dal nostro sistema, oppure li cancelleremo automaticamente dopo 30 giorni di inattività. Ti forniremo un certificato di eliminazione dati trasparente come prova che le tue informazioni sono state rimosse in modo sicuro.
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"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
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"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
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"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
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Help Desk Migration renderà il processo semplice e sicuro.