Registro delle modifiche Help Desk Migration

Marzo 2026

Aggiornamenti Help Desk Migration : nuove piattaforme supportate, perfezionamenti alla migrazione e modernizzazioni della mappatura

Avviata la migrazione del tulio

La migrazione HelpCrunch è pronta

ad Atlas.so è completamente disponibile.

Aggiornamento della procedura guidata di migrazione

Correzioni implementate nelle nostre migrazioni

• modifiche fondamentali alla migrazione delle sottoattività da Teamwork Desk per garantire che le gerarchie complesse dei ticket rimangano perfettamente intatte durante il trasferimento.
• Abbiamo risolto un problema con SysAid per evitare timeout di sessione e garantire che le migrazioni ad alto volume vengano eseguite ininterrottamente senza intervento manuale.
• èivanti, ottimizzando l'acquisizione dei dati in modo che ogni campo personalizzato e nota storica vengano visualizzati esattamente come nella fonte.
• Gli stati inattivi non vengono più visualizzati nelle mappe di ConnectWise, semplificando l'area di configurazione e impedendo l'assegnazione accidentale di stati dati obsoleti.

Nuova funzionalità di Pylon Migration

Miglioramenti alla migrazione SysAid

Aggiornamenti del sito web

• un nuovo articolo illuminante sulla Zendesk a Zendesk , che analizza questo argomento in modo chiaro e approfondito.
• una "Piattaforme supportate" per consentirti di recuperare i dati desiderati in qualsiasi momento.

Pubblicazioni sul sito web

• una Oracle che fornisce informazioni dettagliate sulle specifiche di trasferimento di questa piattaforma.
• Abbiamo aggiunto un nuovo aggiornamento dettagliato alla CSV a Zendesk : leggilo per scoprire tutto sulla migrazione a Zendesk.
• Infine, la pagina di destinazione sulla Pylon è stata oggetto di un'importante revisione: utilizzatela per acquisire preziose informazioni sui vantaggi e le sfide di questa migrazione.

Febbraio 2026

Aggiornamenti Help Desk Migration : aggiunte nuove piattaforme supportate, aggiornamenti per la migrazione e miglioramenti alla mappatura

Zendesk- MigrazioneGorgias

Eliminati gli svantaggi della mappatura

• SuperOps durante la fase di mappatura, evitando così di dover passare da una piattaforma all'altra e garantendo che lo schema dati personalizzato sia pronto nel minor tempo possibile.
• Abbiamo risolto un problema per cui non tutti i campi a discesa erano disponibili durante la mappatura nella migrazione al database: ora il servizio è completo e garantisce una visibilità del 100% dei campi per un trasferimento dati completo e senza errori.

Aggiornamenti del sito web

• un link al Centro di sicurezza , che consente l'accesso immediato alle nostre certificazioni di sicurezza e ai protocolli sulla privacy dei dati.
• Vengono inoltre pubblicate e rese disponibili versioni in lingua giapponese di alta qualità delle landing page più popolari, al fine di supportare al meglio la nostra crescente comunità di utenti nella regione APAC.
• Sono state pubblicate landing page dedicate HubSpot Service Hub a Zendesk alla migrazione da SysAid , Kundo , Missive e , al fine di fornire approfondimenti architetturali su queste specifiche transizioni di piattaforma.
• Infine, abbiamo aggiornato le pagine di destinazione Freshdesk a Zendesk per la migrazione Zendesk e , che ora rappresentano le nostre funzionalità più recenti e le strategie di esecuzione ottimizzate.

Gennaio 2026

Aggiornamenti Help Desk Migration : nuove piattaforme supportate, miglioramenti alla migrazione e ottimizzazioni della mappatura

Migrazione da Enchant

• Ora supportiamo Enchant la migrazione, consentendoti di trasferire le tue conversazioni e i dati dei clienti sulla nuova piattaforma senza perdere il contesto storico.

Importazione dati da Chatwoot

• Chatwoot è stato aggiunto all'elenco delle integrazioni supportate. D'ora in poi, potrai migrare contenuti della knowledge base, articoli, cartelle e metadati correlati senza complicazioni.

Migrazione DevRev attiva

• Help Desk Migration ora supporta la migrazione dei dati da DevRev alle principali piattaforme di help desk e ITSM. Ora il tuo team di supporto non dovrà più preoccuparsi degli errori di dati quando inizia a utilizzare il nuovo strumento.

Servizio di migrazione Accelo

• Accelo è ora disponibile, rendendo più semplice e sicura per le aziende di assistenza clienti il ​​passaggio delle comunicazioni con i clienti e dei flussi di lavoro di ticketing a una nuova piattaforma di help desk.

Migrazione Kundo

• Abbiamo sviluppato un'integrazione con Kundo, quindi ora puoi migrare le tue preziose interazioni con i clienti su questa piattaforma per aumentare la tua produttività.

Aggiornamento dell'importazione dei dati Helpjuice

• Durante Helpjuice , è possibile migrare anche la Knowledge Base. Per questo motivo abbiamo aggiunto una funzionalità che consente di mantenere lo slug SEO aggiornando i link interni sulla nuova piattaforma.

Aggiornamento del servizio di migrazione Happyfox

• Abbiamo migliorato la migrazione da Happyfox : d'ora in poi, puoi utilizzare l'opzione di migrazione demo personalizzata. Ora puoi selezionare gli ID dei ticket specifici della tua Happyfox e migrarli alla piattaforma di destinazione. Questo ti permetterà di ottenere il massimo dalla migrazione demo, assicurandoti che tutte le informazioni necessarie vengano migrate correttamente.

Aggiornamento della Knowledge Base Zendesk

• Abbiamo implementato una serie di piccole correzioni per la migrazione Zendesk Guide al fine di garantire la copertura completa dei dati.

Aggiornamento di migrazione di HelpScout

• Ora supportiamo le migrazioni aziendali per Help Scout. Trasferiamo in modo sicuro i dati e i contatti della tua organizzazione, garantendo che nulla vada perso.

Riparazioni interne

• Aggiornamento ConnectWise
  • Abbiamo risolto il problema relativo alla migrazione di email e numeri di telefono a ConnectWise. Ora tutti i tuoi dati di contatto vengono visualizzati correttamente.
• Aggiornamento Sherpadesk
  • Abbiamo risolto i problemi di migrazione degli allegati per Sherpadesk. Tutti i tuoi file e screenshot ora vengono trasferiti correttamente, mantenendo l'intera cronologia dei clienti esattamente dove dovrebbe essere.

Risolte le incongruenze Thena

• Abbiamo risolto le incongruenze nel recupero dei dati dei campi personalizzati da Thena, garantendo che gli attributi relativi ad attività, aziende e contatti vengano conservati e siano pronti per l'uso nella nuova piattaforma.

Miglioramenti del sito web

• Abbiamo migliorato il design UX/UI delle seguenti pagine:

• Home;
• Migrazione Zendesk ;
• Guida alla migrazione Freshdesk a Zendesk

• Abbiamo integrato una sezione notizie in tutte le landing page delle nostre piattaforme più popolari per tenervi informati sulle nostre ultime funzionalità.

Dicembre 2025

Aggiornamenti Help Desk Migration : nuove piattaforme supportate, miglioramenti alla migrazione e aggiornamenti di mappatura

Migrazione al cloud SysAid

• È possibile migrare a SysAid Cloud da più piattaforme, consentendo di trasferire tutte le entità necessarie.

Importazione dati InstantDocs

• Avviata la migrazione InstantDocs per una migrazione della Knowledge Base accurata e veloce.

Nuove opzioni

• Ora è possibile selezionare l'opzione Estendi periodo di conservazione nella fase di selezione degli oggetti della procedura guidata di migrazione.

Nuova funzionalità per LiveChat

• È stata aggiunta la migrazione degli allegati per la migrazione LiveChat , in modo che tutti i file e le immagini vengano trasferiti in modo sicuro sulla nuova piattaforma.

Demo Migrazione

• Se sei un partner, ora puoi eseguire una migrazione demo per 100 o più record selezionati, in modo da avere una prova di fattibilità più completa prima del trasferimento completo dei dati.

Nuova funzionalità Zoho Desk

• Aggiunta la migrazione delle sottocartelle per Zoho Desk, in modo che le categorie e le sottocategorie nidificate vengano ricreate correttamente sulla nuova piattaforma.

Aggiornamenti della procedura guidata di migrazione

• Al fine di agevolare e semplificare la configurazione della migrazione, abbiamo introdotto un sondaggio tra gli utenti.
• Nel pannello informativo sulla migrazione sono ora integrate le personalizzazioni applicate. Se le richiedete, verranno visualizzate nella procedura guidata di migrazione.

Miglioramenti del sito web

• Panoramica del prodotto;
• Migrazione Kustomer ;
• Migrazione Halo .

Miglioramenti generali

• D'ora in poi, la stima dei tempi di migrazione verrà visualizzata nella procedura guidata di migrazione. Questa funzione è abilitata quando sono disponibili informazioni statistiche sufficienti per la specifica coppia di migrazione e per il numero di record, poiché è su questi dati che si basa la stima.

novembre 2025

Aggiornamenti Help Desk Migration : nuove piattaforme supportate, miglioramenti alla migrazione e alla mappatura

Migrazione Halo ITSM

• Aggiunta la migrazione di modifiche, problemi e attività correlate per Halo un trasferimento dati

Migrazione da LiveChat

• Aggiunta la migrazione dei contatti e delle chat attive da LiveChat a qualsiasi altra piattaforma, garantendo la conservazione delle conversazioni in corso.

Miglioramenti sostanziali Freshservice

• Risolto un problema per cui i commenti creati dagli utenti amministratori non venivano migrati.
• Aggiunta di collegamento tra gli articoli per preservare i collegamenti interni della Knowledge Base.
• Tutti gli stati relativi a modifiche e problemi sono ora disponibili per la mappatura.

Aggiornamenti sulla migrazione Jira Service Management

• Il primo commento pubblico viene ora inserito nel campo Descrizione . Se non è presente alcun commento, viene utilizzato il campo Oggetto

Servizi di migrazione Zendesk migliorati

• I ticket senza commenti vengono ora ignorati automaticamente durante la migrazione Zendesk .
• Gli agenti disattivati ​​vengono ora mappati all'agente predefinito durante la migrazione.
• Ora sono supportati i campi Regex per una mappatura dei dati più precisa.

Aggiornamenti sull'importazione dei dati Intercom

• Aggiunto il campo Tipo di biglietto per la mappatura.
• Monitora l'efficienza dell'assistenza: il "Tempo di prima risposta" è ora disponibile per le conversazioni.

HubSpot Service Hub

• Non perderai più nessun dettaglio: abbiamo risolto un problema che impediva la migrazione del corpo dei commenti, quindi la cronologia dei tuoi ticket rimarrà completa e accurata.
• Il campo "Tempo di prima risposta" è ora disponibile per le conversazioni.

Miglioramenti significativi alla migrazione Pylon principali

• Massimizza la continuità dei dati con la nuova opzione per aggiornare contatti e aziende esistenti durante Pylon la migrazione dei dati.
• Gli URL ora migrano senza problemi con il supporto completo dei campi URL, offrendoti maggiore flessibilità nella mappatura dei dati personalizzati.
• I campi decimali vengono ora convertiti automaticamente in numeri interi, evitando così discrepanze nei dati durante l'importazione.
• Aggiunta la mappatura del campo Tempo di prima risposta alla migrazione a Pylon

Importazione dati SuperOps

• È stata aggiunta la mappatura del campo "Tempo di prima risposta" alla SuperOps migrazione dei dati.

LiveAgent

• Risolto un problema per cui le immagini incorporate e gli allegati non venivano migrati correttamente.
• Il campo "Tempo di prima risposta" è ora disponibile per le conversazioni.

eGain

• Aggiunta l'integrazione con eGain, che consente la migrazione del centro assistenza verso piattaforme come Zendesk Help Center, Confluence, o altri sistemi di knowledge base supportati.

Freshdesk

• Ora è supportata la migrazione delle sottocartelle per Freshdesk , consentendo di trasferire senza problemi l'intera struttura delle cartelle alla piattaforma di destinazione.
• "Tempo di prima risposta" è ora disponibile per Freshdesk , consentendo un monitoraggio accurato delle prestazioni dell'assistenza dopo la migrazione.

Miglioramenti del sito web

• È stato aggiunto Garanzia del miglior prezzo" alla pagina dei prezzi.
• È stato aggiunto un modulo di richiesta di preventivo alla pagina dei prezzi.

Miglioramenti generali

• Ora gli utenti possono selezionare l'opzione "Non è necessario compilare" per migrare i valori vuoti per i campi non obbligatori.
• Opzioni di mappatura migliorate su più piattaforme per un allineamento dei campi più preciso.
• Prestazioni di migrazione migliorate per set di dati di grandi dimensioni su tutte le piattaforme supportate.
• Sono stati risolti diversi bug minori per garantire una migrazione più fluida di ticket, commenti e allegati.
• Abbiamo ottimizzato la procedura guidata di migrazione per una configurazione più rapida e intuitiva.

ottobre 2025

Aggiornamenti Help Desk Migration : nuove piattaforme supportate, miglioramenti alla migrazione e alla mappatura

Un nuovo mese porta con sé un'altra serie di aggiornamenti per il prodotto Help Desk Migration . Ottobre è stato ricco di importanti miglioramenti alla migrazione, nuove funzionalità e integrazioni con altre piattaforme, pensate per rendere il trasferimento dei dati più fluido che mai.

Importanti aggiornamenti del prodotto

• Abbinamento e riallineamento di agenti in massa

  Ora è possibile modificare e riallineare in blocco più agenti contemporaneamente durante il processo di migrazione. In precedenza, l'abbinamento degli agenti doveva essere eseguito singolarmente, il che rallentava le migrazioni di help desk o service desk su larga scala. Questa nuova funzionalità di mappatura in blocco degli agenti accelera significativamente l'onboarding, semplifica l'allineamento degli utenti e migliora l'efficienza per le migrazioni che coinvolgono team di supporto numerosi o directory utenti a livello aziendale.

• Miglioramenti delle funzionalità per i partner principali

  Abbiamo introdotto un aggiornamento sostanziale agli strumenti e al portale per i partner, ampliando le funzionalità disponibili e migliorando la flessibilità dei flussi di lavoro. Le funzionalità migliorate per i partner includono nuove caratteristiche progettate per semplificare la gestione dei rivenditori, ottimizzare le esperienze di migrazione in co-branding e rafforzare la collaborazione tra i partner e i loro clienti durante le migrazioni dell'help desk o della knowledge base.

Nuove piattaforme supportate

• Servizi di esportazione Gleap

  Abbiamo sviluppato un'integrazione con Gleap, il sistema operativo di assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale, come piattaforma di origine. Ora puoi migrare i tuoi dati da Gleap a qualsiasi piattaforma di help desk presente nel nostro elenco di piattaforme supportate.

Nuove opzioni per la migrazione

• Live Agent
  Ora puoi migrare le registrazioni delle chiamate da LiveAgent alla tua nuova piattaforma di help desk. Questa funzionalità integrata ti aiuta a conservare ogni conversazione cruciale con il cliente, mantenendo completa la cronologia dell'assistenza e il tuo team pronto a fornire un servizio di altissimo livello fin dal primo giorno.

Miglioramenti alla migrazione

• Front Migrazione i dati dei commenti vengono ora registrati correttamente nel corpo del commento durante la migrazione, migliorando l'accuratezza dei dati.
• Request Tracker : risolto un problema con il recupero degli allegati per garantire che tutti i file vengano migrati come previsto.
• Freshdesk : ora è supportata la migrazione delle sottocartelle, consentendo di spostare l'intera struttura delle cartelle senza problemi.
• Pylon Migrazione i campi URL sono ora disponibili per il trasferimento, offrendo maggiore flessibilità nella mappatura dei dati personalizzati.
• Zendesk Migrazione ora sono supportati i campi Regex, offrendoti un maggiore controllo sulla convalida dei dati e sulla formattazione dei campi.
• Autotask PSA : risolto un problema per cui gli agenti inattivi venivano occasionalmente assegnati come predefiniti durante il processo di importazione.
• Help Scout : risolto un problema per cui i campi personalizzati condivisi tra più caselle di posta non venivano recuperati correttamente.
• Live Agent Migrazione risolto un problema che impediva la migrazione corretta di immagini e allegati incorporati.
• Tag di contenuto: Risolto un problema per cui le immagini e gli allegati incorporati non venivano migrati correttamente.

Funzionalità di mappatura migliorate su tutte le piattaforme di help desk

• Intercom Migrazione
  . Ora è possibile mappare il Tipo di ticket campo la migrazione da Intercom. Questo aggiornamento consente una strutturazione più accurata delle Intercom e garantisce un'organizzazione dei dati più ordinata nel sistema di help desk di destinazione.
• Freshservice : supporto completo per gli stati di modifiche e problemi.
  Tutti di modifiche e problemi in Freshservice sono ora completamente supportati per la mappatura. Questo miglioramento offre il controllo completo su come vengono trasferiti questi record, riducendo la perdita di dati e migliorando i flussi di lavoro post-migrazione.
• CSV : mappatura dello stato Modifiche e Problemi abilitata.
  Quando si importano dati in CSV, è ora possibile includere Modifiche e Problemi . Questo rende CSV più complete per analisi, reportistica, archiviazione a lungo termine o backup indipendenti dal sistema.
• Gorgias Migrazione
  Abbiamo ampliato l'elenco dei tipi di ticket e dei canali per Gorgias le migrazioni. Queste nuove opzioni di mappatura semplificano la conservazione della struttura dati originale di Gorgias e garantiscono un allineamento più preciso nel sistema di destinazione.

settembre 2025

Aggiornamento del prodotto: nuove piattaforme supportate, miglioramenti alla migrazione e all'interfaccia utente

La versione di questo mese introduce il supporto per nuove piattaforme, controlli di migrazione ampliati, correzioni delle prestazioni e numerosi miglioramenti dell'esperienza utente per il prodotto Help Desk Migration .

Nuove piattaforme supportate

• Migrazione Document360 Ora disponibile

  Ora è possibile migrare contenuti della knowledge base, cartelle, articoli e metadati correlati da o verso Document360.

• Migrazione Groove Aggiornato all'ultima versione dell'API

  La migrazione Groove è stata aggiornata per utilizzare la versione più recente dell'API, garantendo maggiore stabilità e prestazioni superiori.

Nuove opzioni

• Re:amaze: Migra solo i record collegati.
  Una nuova opzione consente di migrare Re:amaze associati ad altre entità (ad esempio, contatti collegati ai ticket). Ciò offre un controllo più granulare sui dati di Re:amaze che vengono trasferiti.

Miglioramenti alla migrazione

• Jira Service Management Correzione per la migrazione
  Abbiamo risolto un problema che influiva sulla migrazione di ticket di grandi dimensioni Jira Service Management , garantendo che tutte le cronologie, i commenti, gli allegati e i dati di audit dei ticket vengano migrati correttamente. Questo miglioramento aumenta l'affidabilità della migrazione dei ticket JSM, in particolare per le organizzazioni con un elevato volume di richieste di supporto o richieste di lunga durata.
• Help Scout Miglioramenti alla migrazione
  un bug che interessava Help Scout la migrazione degli articoli, in particolare quelli contenenti allegati e immagini incorporate. Con questo aggiornamento, tutti i contenuti multimediali incorporati vengono ora trasferiti correttamente, migliorando l'accuratezza e la completezza durante Help Scout la migrazione della knowledge base di

Miglioramenti del mago

• Flusso di autorizzazione semplificato:
  l'esperienza di accesso è stata migliorata: dopo aver confermato la password, gli utenti accedono immediatamente, senza essere reindirizzati alla pagina di login.

Miglioramenti alla cartografia

• SuperOps Miglioramento della mappatura
  L'interfaccia di mappatura ora include il supporto completo per tipi di ticket, categorie e sottocategorie personalizzate durante la migrazione SuperOps dei dati. Questo miglioramento rafforza SuperOps , consentendo una mappatura dei campi più accurata, una migliore conservazione della struttura dei ticket e trasferimenti di dati ITSM di qualità superiore.

Aggiornamento della pagina dei partner

• L'interfaccia utente del Centro assistenza è stata rinnovata per offrire ai partner un'esperienza più chiara e intuitiva.

Aggiornamenti del sito web

• Sono state aggiornate diverse pagine della piattaforma di assistenza per descrivere meglio i dettagli della migrazione e le entità supportate.
• Sono state pubblicate nuove pagine dedicate alla panoramica del prodotto Help Desk Migration :
  • Opzioni di migrazione: una panoramica completa dei tipi di migrazione disponibili, delle impostazioni configurabili e dei flussi di lavoro per il trasferimento dei dati.
  • Mappatura dei dati: una spiegazione approfondita delle regole di mappatura, dell'allineamento dei campi, della gestione dei campi personalizzati e della corrispondenza delle entità.
  • Migrazione demo gratuita: una pagina dedicata che descrive la migrazione demo gratuita, mostrando come gli utenti possono testare il trasferimento di dati reali prima di eseguire una migrazione completa.

agosto 2025

Nuove piattaforme supportate

Help Desk Migration ora supporta la migrazione dei dati da altre quattro piattaforme di help desk e knowledge base. Queste nuove integrazioni ampliano la nostra capacità di gestire la migrazione dei ticket, la migrazione delle knowledge base, il trasferimento dei dati dei clienti e l'importazione/esportazione dei metadati verso un numero ancora maggiore di sistemi di assistenza clienti.

• HelpDocs Migrazione
  Ora è possibile migrare HelpDocs mantenendo la struttura completa.
• HelpJuice Migrazione
  HelpJuice è ora disponibile e consente il trasferimento senza interruzioni di articoli, raccolte, gerarchie, allegati e revisioni degli articoli.
• Tawk.to la migrazione
  dei dati da Tawk.tocome chat, informazioni di contatto, registri della cronologia e dati dei clienti, è ora completamente abilitato, migliorando la portabilità dei dati delle chat in tempo reale.
• Gleap Migrazione
  report di feedback, segnalazioni di bug, conversazioni con gli utenti e dati di assistenza clienti in-app Gleap, supportando i team che passano a un nuovo help desk o che consolidano gli strumenti.

Nuove opzioni

• Conservazione flessibile dei dati
  Gli utenti possono ora scegliere un periodo di conservazione dei dati personalizzato che va da 1 a 365 giorni. In precedenza, la conservazione era fissa a 7 giorni. Questo aggiornamento offre maggiore flessibilità per audit, controlli di qualità o periodi di revisione più lunghi.
• Solo entità associate
  Una nuova opzione consente di includere nelle migrazioni solo le entità associate, ora supportata per Jira Service Management e Help Scout. Ciò garantisce trasferimenti di dati più puliti quando si desidera escludere record non collegati o orfani.

Miglioramenti alla migrazione

• Freshservice Miglioramenti alla migrazione
  Freshservice La migrazione della knowledge base ora include il supporto completo per le sottocartelle e tutti gli articoli annidati al loro interno. Questo miglioramento garantisce la completa conservazione della gerarchia delle cartelle durante il trasferimento dei dati, consentendo una replica più accurata della struttura nella piattaforma di help desk o knowledge base di destinazione.
• Salesforce Service Cloud Correzione per la migrazione
  Abbiamo risolto un problema nelle Salesforce Service Cloud migrazioni che causava la sospensione del processo di migrazione se i tag non erano inclusi nel piano di abbonamento dell'utente. Grazie a questa correzione, la migrazione dei ticket, la migrazione dei casi e i trasferimenti di metadati proseguono senza interruzioni, garantendo Salesforce per tutti i livelli di abbonamento.

Miglioramenti del mago

• Selettore di lingua
  Gli utenti possono ora cambiare la lingua dell'interfaccia direttamente nella procedura guidata.
• Correzione del caricamento file
  Risolto un problema relativo al caricamento di file tramite trascinamento nella fase di selezione della sorgente.

Miglioramenti alla cartografia

• osTicket Aggiornamento della mappatura
  I campi di elenco sono ora disponibili per la mappatura, offrendo agli utenti un maggiore controllo durante osTicket la migrazione dei ticket, inclusi campi personalizzati e dati strutturati.
• della visibilità dell'account
  ora mostrano gli URL degli account di origine e di destinazione connessi (ove disponibili).

Aggiornamenti del sito web

• Pagina del registro delle modifiche pubblicata : ora puoi seguire tutti gli aggiornamenti del prodotto in un unico posto.
• sulla migrazione della Knowledge Base Pubblicata la pagina : una risorsa dedicata che illustra i dettagli della migrazione.
• La modalità di gestione del consenso ai cookie è stata aggiornata alla versione 2 per garantire la conformità alle normative.

Luglio 2025

Nuove piattaforme supportate

Ora è possibile migrare i dati da altre tre piattaforme di help desk con Help Desk Migration:

• NinjaOne
• Missive
• Atera

Miglioramenti alla migrazione

• Freshdesk
  ha aggiunto il supporto per le risposte predefinite (risposte/macro) e le automazioni di scenario.
• I campi CC sono ora inclusi nel processo di migrazione. FreeScout
  
• I tag dei contenuti sono stati migrati per garantire una corretta categorizzazione. Zendesk
  
• Gli allegati nei commenti dei ticket vengono ora migrati insieme al resto del contenuto. Jira Service Management
  

Miglioramenti alla cartografia

• Campi di selezione multipla personalizzati
  Ora è possibile creare campi di selezione multipla personalizzati per contatti e aziende direttamente all'interno della finestra modale di mappatura.
• Helpdesk Campo Priorità
  Il Priorità è ora incluso nelle opzioni di mappatura per un trasferimento dati più accurato.

Aggiornamenti del sito web

• Pagine aggiornate:
  • Migrazione Freshservice
  • Migrazione Jira Service Management
• Pulsante di riepilogo AI:
  è stato aggiunto un pulsante ai post del blog che consente agli utenti di riassumere rapidamente i contenuti tramite ChatGPT, Perplexityo Google AI.
• Nuova pagina pubblicata:
  Help Desk Migration sul Marketplace – una nuova risorsa che elenca Help Desk Migrationla presenza di

Altri miglioramenti

• Sono state implementate diverse piccole modifiche e correzioni all'app e al sito web per migliorarne la stabilità e le prestazioni.

Giugno 2025

Ingegneria principale

• Preventivo immediato disponibile.
  Gli utenti possono ora ottenere un preventivo subito dopo aver collegato la propria sorgente e selezionato la piattaforma di destinazione, senza bisogno di eseguire prima una demo. Questo semplifica la pianificazione e consente di risparmiare tempo.

Aggiornamenti della procedura guidata

• Freshdesk ampliata
  Freshdesk con di amministratore possono ora collegare i propri account alla procedura guidata di migrazione.
• Aggiornate le autorizzazioni di accesso al supporto.
  Gli utenti con accesso globale ora possono condividere l'accesso al supporto (precedentemente limitato ai proprietari). Tuttavia, non possono più archiviare una migrazione.
• Aggiornamento dell'interfaccia utente delle opzioni di migrazione
  Le opzioni di migrazione vengono ora visualizzate in una finestra modale nella fase "Scegli oggetti", rendendo il flusso più chiaro e facile da navigare.
• Cronologia dello stato della migrazione
  La pagina dei dettagli della migrazione ora include una cronologia completa dello stato, migliorando la visibilità su ogni fase del processo.
• Miglioramento delle FAQ:
  è stata aggiunta una utile voce alle FAQ nella sezione "Errore della demo" cheplaincome riavviare la demo singolarmente.
• Riprogettazione della pagina di registrazione:
  l'esperienza di registrazione è stata aggiornata per migliorare l'usabilità e il tasso di conversione.

Miglioramenti alla migrazione

• Salesforce Service Cloud
  ora è possibile migrare i tag dei casi, estendendo la coerenza dei dati tra le piattaforme.
• Dixa
  Migration ora utilizza l'API v1 per prestazioni e stabilità migliorate.
• Gli allegati sono ora supportati durante la migrazione. Trengo
  
• Zoho Desk
  solo gli articoli e i ticket dei reparti accessibili all'utente connesso verranno migrati

Miglioramenti alla cartografia

• Le sottoclassi sono ora disponibili per la mappatura, consentendo un allineamento dei dati più preciso. Sherpadesk
  
• Gli elementi di comunicazione sono ora supportati nel processo di mappatura. ConnectWise
  

Aggiornamenti del sito web

• La /supported-platforms/ per maggiore chiarezza e completezza.
• Pagine di destinazione specifiche per settore aggiornate per rispecchiare in modo più accurato i casi d'uso.
• Pagine chiave della piattaforma migliorate:
  
  • Prezzi
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Salesforce Service Cloud

Maggio 2025

Ingegneria principale

• Rilasciata la mappatura delle entità incorporate.
  Ora è possibile mappare le entità incorporate (come oggetti nidificati o campi strutturati) durante la migrazione per trasferimenti di dati ancora più precisi e personalizzabili.

Nuove piattaforme supportate

• Odoo La Knowledge Base ora supporta la migrazione.
• Plain sono ora disponibili.
• Thena ora supporta la migrazione dei dati.
• RichPanel ora supporta completamente sia l'importazione che l'esportazione.

Miglioramenti alla migrazione

• Migrazione di basi di conoscenza multilivello
  ora disponibile per Intercom, Pylone Zammad , con preservazione delle strutture complesse delle basi di conoscenza durante il trasferimento.

Aggiornamenti del sito web

• Pubblicata la nuova pagina principale,
  riprogettata con una struttura migliorata, proposte di valore più chiare e un flusso utente ottimizzato.
• Aggiornamento dell'intestazione e del layout:
  l'intestazione del sito web, gli elementi grafici di sfondo e il layout generale sono stati aggiornati per una migliore esperienza utente e coerenza visiva.
• Liste di controllo per la migrazione in formato PDF
  Tutte le liste di controllo per la migrazione presenti nella Knowledge Base ora offrono di download in formato PDF per l'utilizzo offline e la distribuzione interna.
• Nuova pagina Partner
  : è stata pubblicata una pagina dedicata ai partner per presentare i partner di integrazione e le opportunità di collaborazione.

aprile 2025

Ingegneria principale

• utente e dell'esperienza utente per la mappatura e l'abbinamento.
  Un'interfaccia di mappatura completamente riprogettata per migliorarne l'usabilità e la chiarezza. I principali miglioramenti includono:

• • Supporto per la mappatura di entità incorporate
  • Finestra modale più ampia per la mappatura
  • Attiva/ disattiva la visualizzazione/nascondimento delle opzioni del campo
  • Sono state aggiunte le icone dei tipi di campo.
  • I campi obbligatori sono ora contrassegnati da icone.
    Caselle di controllo per tenere traccia facilmente dei campi mappati.
  • Migliore identificazione del campo di sistema
  • Opzione per nascondere i campi già mappati
  • ...e altri piccoli accorgimenti per un'esperienza più fluida

Nuove piattaforme supportate

• SuperOps IT è ora disponibile per la migrazione dei dati.

Miglioramenti alla migrazione

• La sezione "Gruppi"
  non viene più trattata come entità a sé stante, ma è stata integrata come campo del ticket per una maggiore coerenza tra le diverse piattaforme.
• Reindirizzamenti della Knowledge Base
  Ora è possibile migrare i reindirizzamenti degli articoli per Zendesk, Intercome Pylon , contribuendo a preservare la SEO e la navigazione degli utenti dopo la migrazione.
• Miglioramenti alle voci relative al tempo
  Sia la data di inizio che la data di fine vengono ora migrate correttamente, mantenendo registrazioni accurate del tempo impiegato.
• Sincronizzazione dei ticket con Pylon
  ora è possibile sincronizzare i ticket durante la migrazione a Pylon, mantenendo il processo dinamico e aggiornato.

Aggiornamenti delle mappe

• Lo stato dell'articolo non pubblicato
  è ora disponibile come campo nell'interfaccia di mappatura.
• Campi estesi per contatti e aziende:
  aggiuntivi predefiniti che personalizzati ora sono supportati

Miglioramenti del mago

• Note sulla migrazione ampliate:
  note importanti per Google Docs a Odoo sono state aggiunte
• Loghi delle piattaforme
  Le icone delle piattaforme vengono ora visualizzate nella dashboard di migrazione per una più rapida identificazione visiva.

Marzo 2025

Ingegneria principale

• Tidio Ora è disponibile la migrazione
  Puoi migrare i dati da e verso Tidio, incluse conversazioni, contatti e altro ancora. Una nuovissima integrazione per supportare la tua infrastruttura tecnologica in continua evoluzione.

Miglioramenti alla migrazione

• Gorgias
  ha aggiunto il supporto per dei gruppi per garantire una corretta organizzazione degli agenti e dei ticket.
• I campi personalizzati sono ora inclusi nel processo di migrazione, migliorando l'accuratezza dei dati. TeamSupport
  
• Zendesk
  Il reply_time_in_minutes è stato migrato, consentendo un migliore monitoraggio degli SLA dopo il trasferimento.

Procedura guidata e documentazione

• Pubblicata la guida al filtraggio.
  Una guida dettagliata su come applicare il filtraggio dei record durante la migrazione è ora disponibile nella Knowledge Base.

Febbraio 2025

Ingegneria principale

• Nuova interfaccia utente del pannello di controllo delle migrazioni
  Il pannello di controllo delle migrazioni è stato riprogettato per offrire un'esperienza più pulita e intuitiva, con una navigazione e una visibilità dei dati migliorate.

Miglioramenti alla migrazione

• HubSpot Service Hub
  sono ora incluse nelle migrazioni.
• Halo
  I Memo interno e Risoluzione sono ora supportati per la migrazione.
• Intercom
  Delta è ora disponibile e consente di migrare solo i record nuovi o aggiornati.
• Halo, Syncro, TeamSupport
  Il valore predefinito dell'azienda non viene più utilizzato durante la migrazione per evitare associazioni di record errate.

Aggiornamenti della procedura guidata

• Mantenimento delle impostazioni della lingua:
  la lingua selezionata verrà ora mantenuta anche passando dal sito web all'applicazione.

Nuove opzioni

• Intercom Le immagini incorporate in
  sono ora supportate durante Intercom per una migliore formattazione dei messaggi.

Aggiornamenti relativi a partner e sicurezza

• Autenticazione a due fattori obbligatoria per partner e fornitori.
  L'autenticazione a due fattori è ora obbligatoria per tutti i partner e i fornitori al fine di rafforzare la sicurezza.

Gennaio 2025

Ingegneria principale

• Pylon Migrazione
  Ora supportiamo la migrazione completa dei dati da e verso Pylon, inclusi ticket e contenuti della knowledge base.

Nuove piattaforme supportate

• Pylon della Knowledge Base .
• Crisp Chat ora supporta la migrazione completa dei dati.
• Odoo è ora disponibile per tutti i moduli supportati.

Miglioramenti alla migrazione

• Ora è possibile assegnare i ticket agenti offline durante la migrazione. Dixa agli
  
• Allegati di grandi dimensioni:
  anziché essere rifiutati, gli allegati di grandi dimensioni verranno ora ignorati e registrati per la revisione.

Miglioramenti del mago

• Nuova interfaccia utente per i risultati demo e completi
  L'interfaccia dei risultati per le migrazioni demo e complete è stata riprogettata per maggiore chiarezza e usabilità.

Miglioramenti alla mappatura

• Ora è possibile creare campi personalizzati HubSpot Service Hub direttamente all'interno della procedura guidata durante la configurazione della mappatura
  
• La mappatura di contatti e aziende
  è ora disponibile per diverse piattaforme aggiuntive, al fine di migliorare la precisione delle relazioni.

Nuove opzioni

• Intercom immagini
  è ora disponibile per preservare la formattazione del testo RTF.

Funzionalità dei partner

• per il ripristino delle migrazioni non riuscite
  possono creare nuove migrazioni anche se alcune sono contrassegnate come non riuscite.
• Creazione di migrazioni vuote
  I partner possono ora creare una migrazione vuota da configurare da zero.

Aggiornamenti del sito web e dello strumento di preventivazione

• La navigazione della pagina dei prezzi è stata migliorata per offrire una migliore esperienza utente.
• L'interfaccia utente del selettore della piattaforma è stata rinnovata con un design più intuitivo.
• Estimator ora applica automaticamente gli sconti e li visualizza in modo chiaro.