Migrazione dati KnowledgeOwl: importa la tua knowledge base in tutta sicurezza
Passa a KnowledgeOwl senza ricominciare da capo. Migra articoli, categorie, file e struttura senza problemi: preserva i tuoi contenuti, mantieni intatti i link ed evita il lavoro manuale.
KnowledgeOwl è una piattaforma di knowledge base autonoma, pensata per i team che creano documentazione interna o destinata ai clienti. Help Desk Migration consente di trasferire in modo sicuro i record da e verso KnowledgeOwl, senza interrompere l'attività del team.
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Quali dati è possibile migrare a KnowledgeOwl?
Articoli, categorie, file, tag: ogni elemento della tua documentazione è importante e non dovrebbe andare perso solo perché stai cambiando piattaforma. Ecco esattamente cosa viene trasferito a KnowledgeOwl.
Articoli e loro contenuto (inclusi formattazione, immagini e contenuti multimediali incorporati)
Categorie e struttura delle cartelle annidate
Tag, parole chiave e frasi di ricerca
File e allegati
Autori, collaboratori e ruoli degli utenti
Come migrare a KnowledgeOwl passo dopo passo
La migrazione a KnowledgeOwl si articola in cinque fasi distinte: connessione delle piattaforme, mappatura dei dati, esecuzione di una demo gratuita, completamento e verifica della migrazione completa, e infine acquisizione dei nuovi record con la migrazione incrementale (Delta Migration). Il trasferimento viene eseguito in background tramite la procedura guidata di migrazione, senza script né esportazioni manuali, consentendo al team di continuare a pubblicare senza interruzioni, monitorando i progressi in tempo reale. Ogni fase infonde fiducia: nessuna sorpresa, nessun tempo di inattività, visibilità completa in ogni fase.
Collega le tue piattaforme di origine e di destinazione
Collega in modo sicuro la tua piattaforma di origine a KnowledgeOwl tramite API:
- Autorizzazione crittografata per tutte le credenziali
- Non sono necessari script o esportazioni manuali
- Configurazione della connessione completata in pochi minuti
Seleziona i record e mappa i dati
La mappatura dei dati è la fase in cui si controlla con precisione come i contenuti vengono trasferiti dalla vecchia piattaforma a KnowledgeOwl: si abbinano le categorie, si preservano le relazioni tra gli articoli e si individuano le discrepanze prima della pubblicazione.
- Seleziona le entità. Scegli i tipi di record che desideri migrare, come articoli, categorie, file e autori.
- Innanzitutto, abbina gli autori. Associa gli autori e i collaboratori delle fonti ai rispettivi account KnowledgeOwl per preservare la cronologia di paternità e modifiche.
- Rivedi le categorie e la struttura delle cartelle. Assicurati che gli articoli siano inseriti nelle categorie annidate corrette, in modo che la navigazione rimanga intatta per i lettori.
- Controlla i tag e le frasi di ricerca. Verifica che tag, parole chiave e metadati corrispondano ai corretti equivalenti di KnowledgeOwl, in modo che le prestazioni di ricerca siano mantenute.
- Regola la mappatura. Concentrati sui campi personalizzati, sui contenuti multimediali incorporati o sui collegamenti tra articoli senza una corrispondenza diretta.
- Seleziona opzioni aggiuntive. Abilita impostazioni come l'assegnazione di tag agli articoli migrati, l'esclusione degli allegati o l'aggiornamento dei collegamenti incrociati tra gli articoli.
Il risultato: i tuoi articoli, la struttura delle categorie e le relazioni tra contenuti e autori vengono inseriti in KnowledgeOwl esattamente dove dovrebbero essere, senza bisogno di riorganizzare tutto da zero.
Esegui una migrazione demo gratuita
Esegui una migrazione demo gratuita per trasferire un campione dei tuoi contenuti su KnowledgeOwl. Visualizza in anteprima articoli, categorie, file, tag e altri record supportati per vedere esattamente come apparirà la tua knowledge base nella nuova piattaforma.
Perché è importante: convalida l'accuratezza, la struttura e la formattazione dei contenuti prima della migrazione completa, evitando così sorprese dopo la messa online.
Migrazione e verifica complete
Avvia la migrazione completa dopo aver esaminato i risultati della demo:
- I progressi vengono monitorati in tempo reale
- Il tuo team potrà continuare a pubblicare sulla piattaforma di origine durante la migrazione
Al termine, verifica il contenuto di KnowledgeOwl:
- Esamina gli articoli e le categorie migrati
- Verificare che la formattazione, le immagini e i file incorporati siano visualizzati correttamente
- Controlla autori, tag e link interni
- Individuare e risolvere eventuali incongruenze
Vantaggio: la tua base di conoscenza è completamente disponibile in KnowledgeOwl, accurata, strutturata e pronta per essere consultata.
Migrazione del Delta
Dopo la migrazione iniziale, esegui una migrazione differenziale per trasferire gli articoli nuovi e aggiornati dalla piattaforma di origine:
- Cattura gli articoli creati o aggiornati dopo la migrazione iniziale
- Aiuta a evitare di migrare nuovamente contenuti invariati e di creare duplicati
- Mantiene KnowledgeOwl sincronizzato con la tua fonte prima della pubblicazione
- Riduce al minimo la necessità di reinserimento manuale
Ciò è particolarmente utile quando i tuoi autori continuano a pubblicare sulla piattaforma di origine mentre la migrazione è in corso.
Migrazione automatizzata vs. importazione CSV vs. migrazione guidata da un ingegnere
Non tutti i percorsi di migrazione sono uguali, e quello giusto dipende meno dalla quantità di contenuti presenti e più dal grado di interconnessione tra di essi.
| Caratteristica / Metrica | Esportazione/Importazione CSV non elaborati | Help Desk Migration | Progettazione su misura guidata da ingegneri |
|---|---|---|---|
| Formattazione dell'articolo e contenuti multimediali incorporati | Spesso rotto o usurato | Conservato tramite mappatura automatizzata | Completamente conservato / mappatura personalizzata |
| File e allegati | Spesso saltati o esportati separatamente | Conservato e ricollegato automaticamente | Gestito tramite script personalizzati |
| Struttura delle categorie e delle cartelle | Spesso appiattiti o persi | Nidificazione originale conservata | Nidificazione originale conservata |
| Collegamenti incrociati tra articoli | Alto rischio di collegamenti interrotti | Gestito tramite mappatura basata su ID | Gestito tramite logica personalizzata |
| Trasparenza self-service | Diretto, ma manuale e soggetto a errori | Elevato: mappatura diretta sul campo e visibilità immediata | Basso: gestito dietro le quinte dagli ingegneri |
| Test pre-migrazione | Prove manuali ed errori | Demo di migrazione gratuita con dati di esempio reali | Richiede test di staging personalizzati |
| È ora di lanciare | Avvio immediato, esecuzione/pulizia lenta | Implementazione rapida del self-service | Elevato: fasi dedicate di pianificazione e costruzione |
| Costo totale | Basso sforzofront / elevato sforzo manuale nascosto | Bilanciato: prezzo calcolato in base al numero di record | Elevato: costose ore di ingegneria dedicate |
Questa è la via di mezzo, ed è qui che approda la maggior parte delle migrazioni:
- Precisione e copertura su misura : preserva le relazioni tra articolo e categoria e tra articolo e autore tramite mappatura basata su ID, senza necessità di ingegneria personalizzata.
- Massima trasparenza self-service : mappa i campi direttamente nello strumento di migrazione e visualizza esattamente come verranno gestiti i tuoi contenuti.
- Prova la migrazione di prova gratuita prima di impegnarti : trasferisci un campione dei tuoi contenuti reali, esamina i risultati e convalida la configurazione prima di avviare la migrazione completa.
- Nessun obbligo di consulenza : inizia subito senza una fase di analisi a pagamento o un team di progetto dedicato.
- Supporto di esperti quando ne hai bisogno : ricevi assistenza per decisioni complesse in materia di mappatura e casi limite, senza essere vincolato a un pacchetto di consulenza.
Opzioni di migrazione predefinite per KnowledgeOwl
Le opzioni di migrazione sono impostazioni di personalizzazione che puoi aggiungere alla migrazione per controllare esattamente cosa viene trasferito e come: puoi attivarle tutte con un solo clic durante la configurazione e la maggior parte può essere testata nella migrazione demo gratuita prima di procedere con il trasferimento completo.
Etichetta automaticamente i tuoi articoli migrati
Selezionando questa opzione si attiva un campo tag in cui è possibile aggiungere un nuovo tag agli articoli migrati: utile per contrassegnare i contenuti importati e facilitarne il filtraggio, la creazione di report o la successiva pulizia una volta che vengono inseriti in KnowledgeOwl.
Dai priorità agli articoli più recenti
Con questa opzione, gli articoli più recenti vengono visualizzati immediatamente sulla nuova piattaforma, consentendo ai lettori di trovare i contenuti più aggiornati senza dover attendere. Gli articoli più vecchi vengono caricati successivamente per una migrazione fluida e organizzata. Questa opzione è disponibile esclusivamente durante una migrazione completa, non nella versione demo.
Salta gli allegati per velocizzare la migrazione
Se i file non sono di importanza cruciale, saltarli rende la migrazione più rapida e snella: un modo utile per lasciarsi alle spalle i documenti obsoleti e mantenere la nuova knowledge base libera da inutili file superflui.
Non perdere mai le immagini incorporate durante la migrazione
Le immagini incorporate nel corpo degli articoli vengono estratte e ricollegate come file a sé stanti, quindi non è necessario ricollegarle manualmente dopo lo spostamento.
Mantieni attivi i collegamenti incrociati dopo la migrazione
I collegamenti incrociati tra articoli e categorie si aggiornano automaticamente, mantenendo i riferimenti puntati alla pagina corretta su KnowledgeOwl anziché a un link non funzionante che rimanda alla vecchia piattaforma.
Personalizza la tua migrazione demo
Una migrazione demo personalizzata ti consente di selezionare articoli o categorie specifici da visualizzare in anteprima prima della migrazione completa: i contenuti selezionati vengono migrati con tutti i dati correlati, ignorando anche eventuali filtri impostati per la migrazione completa finale. È l'opzione ideale quando desideri testare a fondo i tuoi articoli più complessi e delicati, non un campione casuale.
Preservare il legame tra autore e contenuto
Vengono visualizzati solo gli autori e i collaboratori effettivamente collegati ai contenuti migrati, mantenendo così la nuova istanza di KnowledgeOwl ordinata fin dal primo giorno.
Le funzionalità che semplificano le migrazioni complesse
Per migrazioni complesse o su larga scala, la flessibilità è importante quanto l'accuratezza dei dati. Queste funzionalità ti aiutano a ridurre al minimo i tempi di inattività, a mantenere i contenuti aggiornati e ad adattare la migrazione alla pianificazione del tuo team.
Migrazione del Delta
La migrazione Delta consente ai team di continuare a pubblicare nella loro knowledge base di origine anche dopo la migrazione completa iniziale. Trasferisce automaticamente gli articoli creati o aggiornati successivamente, prevenendo i duplicati sostituendo le versioni obsolete con le più recenti. Ciò permette una transizione più fluida senza interrompere il flusso di lavoro degli autori.
Nota: la migrazione Delta non può essere testata separatamente durante la demo ed è disponibile solo nel pacchetto di supporto Premium.
Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli consente di mettere in pausa e riprendere la migrazione completa in base alle esigenze del team. È possibile iniziare al di fuori dell'orario di lavoro, mettere in pausa quando gli autori necessitano di accedere e riprendere in un secondo momento senza perdere i progressi. È possibile mettere in pausa fino a cinque volte, con ogni pausa della durata massima di cinque giorni. In combinazione con la migrazione incrementale, offre un approccio flessibile alle migrazioni di grandi dimensioni senza la necessità di un'unica finestra di transizione ad alto rischio.
Help Desk Migration supporta la migrazione di KnowledgeOwl da o verso le seguenti piattaforme
Help Desk Migration supporta le migrazioni tra KnowledgeOwl e oltre 100 piattaforme. Le fonti e le destinazioni di migrazione più comuni includono:
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Quanto costa la migrazione da KnowledgeOwl?
La migrazione a KnowledgeOwl con Help Desk Migration ha un costo basato sul volume, non su una tariffa fissa. Il prezzo non è lineare, quindi il costo per record diminuisce all'aumentare del volume di migrazione.
Come funziona la determinazione dei prezzi:
Il prezzo si basa sul numero di record da migrare: solo i record sostanziali (articoli, categorie, file) contribuiscono al calcolo del prezzo; commenti e note non incidono sul costo.
Ad esempio, una migrazione di base senza personalizzazioni predefinite con un pacchetto di supporto Essential costa circa 100 dollari per 1.000 record, mentre 10.000 record nelle stesse condizioni costano circa 514 dollari: maggiore è la migrazione, minore è il costo per record.
Il costo dipende anche dal livello di personalizzazione: l'attivazione di opzioni come l'aggiunta di tag, l'aggiornamento dei collegamenti incrociati o la selezione di demo personalizzate può influenzare il prezzo finale.
I livelli di supporto variano da quello base a pacchetti con installazione personalizzata; la scelta di quello più adatto dipende dalle priorità, dal lavoro personalizzato richiesto e dallo scenario di migrazione.
Prima di effettuare qualsiasi pagamento:
La migrazione demo gratuita trasferisce un piccolo campione (in genere 20 articoli) per consentirti di testare la mappatura dei campi e verificarne l'accuratezza, sempre gratuitamente e senza impegno. Se esegui la demo gratuita, Help Desk Migration calcolerà il numero totale di record e ti fornirà un prezzo stimato per la migrazione completa, suddiviso per tipo di dati, in modo che tu possa conoscere la cifra prima di impegnarti.
I miei dati sono al sicuro durante la migrazione?
La sicurezza dei dati è un aspetto fondamentale di qualsiasi migrazione di knowledge base. Quando si spostano contenuti tra piattaforme, è essenziale che le informazioni sensibili, interne o rivolte ai clienti, rimangano protette durante l'intero processo. Help Desk Migration utilizza misure di sicurezza progettate per proteggere i dati prima, durante e dopo la migrazione.
Conformità GDPR
Help Desk Migration si attiene GDPR ai requisiti per quanto riguarda il trattamento e il trasferimento dei dati personali. Le pratiche di gestione dei dati sono progettate per garantire la privacy, la protezione dei dati e un trattamento responsabile durante l'intero processo di migrazione.
SOC 2 Tipo II, SOC 3
Help Desk Migration mantiene SOC 2 Type II e SOC 3 la conformità, a dimostrazione del fatto che i suoi controlli di sicurezza vengono regolarmente valutati rispetto agli standard stabiliti per la protezione dei dati dei clienti.
I dati sono protetti tramite crittografia
Le connessioni sicure contribuiscono a prevenire accessi non autorizzati durante la migrazione, mentre la crittografia dei dati a riposo aggiunge un ulteriore livello di protezione per i dati di migrazione archiviati.
Soluzione rapida, semplice ed economica
Ho dovuto migrare le mie basi di conoscenza da Intercom a Zoho Desk. Help Desk Migration è la soluzione più rapida, semplice ed economica per portare a termine il lavoro.
Marcos Custodio,
CMO di Webpeak
Questo strumento è fantastico
L'abbiamo utilizzato per migrare circa 36.000 ticket e circa 400 articoli della knowledge base. Lo strumento supporta qualsiasi sistema di ticketing. Il team di supporto è estremamente disponibile e offre personalizzazioni per la migrazione. Durante la migrazione da Freshservice, abbiamo richiesto che gli elementi richiesti venissero migrati come plain nella descrizione.
Il costo totale è stato di soli 2.000 dollari USA, un prezzo davvero ottimo. La migrazione in sé richiede un po' di tempo (la nostra ha richiesto circa 30 ore), ma ne vale assolutamente la pena. Chiunque stia migrando a JSM da un altro sistema di ticketing dovrebbe utilizzare questo strumento!
Anthony Kendrew,
sviluppatore Microsoft 365 presso l'Esercito della Salvezza.
Migrazione Zendesk e Jira a Salesforce: semplificata!
Abbiamo recentemente completato una migrazione di articoli della Knowledge Base da ZendeskaSalesforce e una migrazione di casi da JiraaSalesforce , utilizzando il servizio Help Desk Migration di Relokia. L'intero team di Relokia si è dimostrato competente, reattivo e incredibilmente disponibile durante tutto questo progetto dai tempi ristretti. La loro soluzione si è rivelata particolarmente preziosa nella gestione dei numerosi campi personalizzati che dovevamo importare, e la loro guida ha contribuito a garantire una migrazione fluida e precisa. Apprezziamo molto la loro collaborazione e la qualità del servizio che offrono.
Matthew Fox
, responsabile della gestione dei programmi presso Command Alkon
Collaborazione a lungo termine con migrazioni sempre fluide
Abbiamo utilizzato più volte lo strumento Help Desk Migration per trasferire articoli della knowledge base e ticket da piattaforme come Salesforce Service Cloud, Freshdeske TeamSupport. Ogni migrazione si è svolta senza intoppi e il team di Relokia ha sempre fornito un supporto tempestivo ed efficace, risolvendo rapidamente qualsiasi problema e offrendo soluzioni pratiche ogni volta che si presentavano delle difficoltà.
Jakob Blomstrand
Responsabile dell'assistenza clienti presso il gruppo Compusoft
Perché migrare a KnowledgeOwl?
KnowledgeOwl è una piattaforma di knowledge base autonoma, pensata per i team che necessitano di un'unica fonte di informazioni affidabile, senza la complessità di un help desk o di un wiki completo. Grazie a categorie annidate illimitate, un editor WYSIWYG e permessi flessibili per utenti interni ed esterni, offre agli autori un maggiore controllo, facilitando al contempo l'orientamento dei lettori.
Passa da Confluence o da un'altra knowledge base a KnowledgeOwl senza sviluppo personalizzato. Help Desk Migration gestisce il trasferimento dei contenuti e la mappatura dei campi, mentre gli strumenti di authoring di KnowledgeOwl consentono al tuo team di organizzare e gestire la documentazione in autonomia.
Aziende che si sono affidate Help Desk Migration
