Importazione, esportazione e unione dei dati FreeScout

FreeScout : sicuri, veloci
e completamente automatizzati

Utilizzate la migrazione dei dati FreeScout per spostare i dati del vostro servizio clienti senza problemi. Help Desk Migration offre una soluzione sicura, personalizzabile e veloce per l'importazione e l'esportazione dei dati FreeScout , nonché per l'unione o la divisione degli account, il tutto senza interruzioni del servizio e senza bisogno di programmazione.

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Migrazione dati FreeScout spiegazioneplain: importazione, esportazione, dump database e CSV

L'importazione di dati in FreeScout è uno degli scenari di migrazione più comuni. Il nostro servizio automatizzato trasferisce ticket, contatti, agenti, organizzazioni e campi personalizzati da oltre 70 piattaforme, in modo rapido, sicuro e senza bisogno di programmazione. Otterrai un'area di lavoro FreeScout completamente strutturata senza interrompere le tue attività di assistenza.

Collega la tua origine dati e FreeScout alla procedura guidata Help Desk Migration . Questo strumento automatizzato ti consente di mappare i campi dei ticket e importare tutti i record correlati.

Sì. Tutti i tipi di utente (contatti, agenti e organizzazioni) vengono importati automaticamente, mantenendo inalterate le relative relazioni con i ticket e gli altri record.

Sì. Note pubbliche e private, allegati, immagini incorporate e campi personalizzati vengono tutti conservati e importati con ogni ticket.

La maggior parte dei campi personalizzati relativi a ticket e contatti può essere mappata. È possibile regolare la modalità di allineamento dei dati tra le diverse piattaforme.

Per ogni progetto è disponibile una migrazione demo gratuita che consente di visualizzare in anteprima il funzionamento dell'importazione dei dati FreeScout e di vedere come appariranno i dati in FreeScout prima di confermare la migrazione.

No. Il processo di migrazione non sovrascrive alcun dato esistente e viene eseguito senza interrompere la configurazione attuale.

Sì. I filtri avanzati consentono di importare dati specifici in base a intervallo di date, stato del ticket, tipo o tag.

La maggior parte delle migrazioni si completa in poche ore o in pochi giorni, a seconda del volume dei dati e della disponibilità della piattaforma.

Che tu stia passando da FreeScout a un'altra piattaforma o semplicemente eseguendo il backup dei tuoi dati di supporto, la nostra esportazione dati FreeScout gestirà queste attività. Potrai estrarre ticket, agenti, organizzazioni, allegati e altri dati correttamente collegati e formattati per un'importazione senza problemi nel tuo nuovo help desk.

Collega FreeScout come origine nella procedura guidata Help Desk Migration , quindi scegli la destinazione. Lo strumento esporterà tutti i ticket, incluse note, tag, immagini incorporate, allegati e campi personalizzati.

Sì. Sono inclusi contatti, organizzazioni, agenti e tutti i dati correlati, insieme a tutti i campi personalizzati dei ticket mappati.

Sì. Tutti i timestamp originali, inclusi created_at, closed_at e altri, vengono conservati per garantire l'accuratezza dei dati.

Utilizza i filtri avanzati per esportare solo i record di cui hai bisogno in base a stato, tag, intervallo di date e altro ancora.

Se non si sta effettuando la migrazione a un'altra piattaforma, i dati verranno esportati in formato CSV o JSON.

Sì. Quando si effettua la migrazione a una piattaforma supportata, il servizio di migrazione FreeScout formatta i dati per garantire la massima compatibilità.

Tutti i dati vengono crittografati durante la trasmissione ed elaborati tramite un'infrastruttura sicura. Siamo conformi GDPRe non conserviamo i vostri dati dopo la migrazione.

È possibile soddisfare i requisiti GDPR e le normative interne escludendo specifici tipi di dati, filtrando i record sensibili e richiedendo la cancellazione dei dati al termine della migrazione.

Per i team che gestiscono piattaforme self-hosted o lavorano direttamente con databaseSQL, la migrazione del dump database FreeScout offre un'importazione diretta. È ideale per sistemi legacy o situazioni in cui l'accesso alle API è limitato o non disponibile.

Help Desk Migration supporta SQLite, MySQL e PostgreSQL, quindi è possibile spostare i dati FreeScout da o verso uno qualsiasi di questi database.

Sì. Dopo aver caricato il file di dump, la piattaforma di migrazione mapperà i campi ai corrispondenti campi FreeScout . Se sono necessarie modifiche, il nostro team di supporto può fornire assistenza per le mappature personalizzate.

Non necessariamente, anche se un dump ben strutturato con relazioni chiare tra le tabelle velocizzerà la migrazione. Consulta la guida di preparazione per suggerimenti sulla formattazione.

Tutti i trasferimenti di file sono crittografati (tramite SFTP o caricamenti sicuri) e i file vengono eliminati definitivamente al termine della migrazione.

Sì, anche se potrebbero essere necessarie ulteriori personalizzazioni. Il nostro servizio di migrazione assistita supporta strutture di schema più vecchie o complesse.

Sì, Help Desk Migration è configurata per preservare le relazioni tra i record. La struttura originale verrà replicata in FreeScoutnel modo più fedele possibile.

Riceverai un rapporto dettagliato sulla migrazione. Offriamo anche verifiche post-migrazione e Delta Migrations per garantire che nulla venga trascurato.

Se i dati di supporto sono archiviati in fogli di calcolo o esportati come file CSV , la nostra opzione di migrazione CSV FreeScout può aiutarti a trasferirli in modo efficiente. È ideale per la migrazione da strumenti non supportati, set di dati di piccole dimensioni o sistemi interni con opzioni di esportazione limitate o inesistenti.

Il nostro strumento di importazione CSV supporta ticket, contatti, agenti e altro ancora, il tutto con una mappatura dettagliata dei campi. Forniamo file di esempio per aiutarti a strutturare correttamente il tuo CSV e le intestazioni di colonna devono corrispondere ai nomi dei campi FreeScout .

Gli allegati possono essere collegati tramite percorsi di file e i campi personalizzati possono essere aggiunti come colonne separate. — Tutto verrà mappato durante l'importazione.

Sì. Il servizio di migrazione convalida il file CSV e segnala eventuali errori di formattazione o campi non corrispondenti prima di avviare l'importazione.

Sì. È possibile importare più file CSV (ad esempio, ticket, commenti e articoli della knowledge base) nello stesso progetto.

È possibile impostare regole per ignorare i duplicati, unire i record in base all'indirizzo email o all'ID, oppure sovrascrivere le entità esistenti secondo necessità.

Da quali piattaforme stanno migrando le aziende a FreeScout?

FreeScout è una piattaforma di help desk open source che offre ai team il pieno controllo sulle proprie operazioni di supporto. Molte aziende migrano da Help Scout a FreeScout per le sue opzioni di self-hosting, la configurazione personalizzabile e l'efficienza in termini di costi. Ecco i percorsi di migrazione più comuni verso la piattaforma.

Help Scout
A
FreeScout

Ottimizza la migrazione dei dati FreeScout con opzioni aggiuntive

Dai la priorità ai record più recenti

Hai bisogno che i tuoi ticket più recenti siano operativi subito dopo il passaggio? Questa opzione ti consente di migrare prima i record più recenti, in modo che il tuo team di supporto possa iniziare immediatamente a lavorare sui problemi in corso mentre i dati più vecchi continuano a essere trasferiti in background.

Come funziona

Salta gli allegati del biglietto

Escludere file, immagini e altri allegati dalla migrazione per ridurre il volume complessivo dei dati. Ciò velocizza il processo ed è particolarmente utile per le migrazioni di prova, quando è sufficiente solo il contesto del ticket, o quando gli allegati sono archiviati esternamente.

Come funziona

Includi conversazioni secondarie

Stai passando da Zendesk? Supporta discussioni interne e note degli agenti. Con questa opzione di migrazione, puoi esportare le conversazioni secondarie (come commenti privati ​​o risposte interne), in modo che il tuo team conservi l'intera cronologia dell'assistenza e possa utilizzarla per l'inserimento di nuovi agenti dopo la migrazione.

Come funziona

Migra le registrazioni delle chiamate con i ticket

Trasferisci tutti i registri delle chiamate e le registrazioni audio collegati insieme ai relativi ticket. In questo modo, la cronologia delle comunicazioni vocali rimane intatta in FreeScout, aspetto fondamentale per i team che si affidano all'assistenza telefonica o alla gestione dei ticket vocali.

Come funziona

Convertire le immagini incorporate in allegati

Le immagini incorporate potrebbero non essere visualizzate correttamente in tutti i sistemi di assistenza. Con questa opzione, lo strumento di migrazione estrae tali immagini e le converte in allegati scaricabili. In questo modo, manterrai i riferimenti visivi e un aspetto coerente dei ticket.

Come funziona

Esegui una migrazione demo personalizzata

Prima di procedere con la migrazione, scopri esattamente come appariranno i tuoi dati in FreeScout . Una demo personalizzata ti permette di visualizzare in anteprima un campione dei tuoi dati reali per una convalida preliminare. Potrai esaminare la struttura dei ticket, le mappature dei campi, le relazioni e la formattazione generale.

Come funziona

Funzionalità intelligenti che semplificano la migrazione FreeScout

Mantieni i dati sincronizzati con Delta Migration

La migrazione Delta mantiene i dati sincronizzati acquisendo gli aggiornamenti per una transizione senza interruzioni e con tempi di inattività minimi. Una volta completata la migrazione iniziale FreeScout , questa funzione rileva e trasferisce in modo incrementale tutti i record nuovi o aggiornati.

Esegui le migrazioni in fasi con la migrazione a intervalli

La migrazione a intervalli consente di suddividere la migrazione in segmenti temporizzati senza perdere i progressi. È possibile mettere in pausa il processo (fino a 5 volte per un massimo di 5 giorni lavorativi ciascuna), offrendo al team maggiore flessibilità e controllo e contribuendo a evitare interruzioni durante i periodi di picco.

Personalizza la migrazione in base alle tue esigenze

Il nostro servizio di migrazione supporta configurazioni personalizzate: è possibile modificare le mappature dei campi, filtrare i record e molto altro. Collabora con il nostro team per ottimizzare la mappatura, la formattazione e il trasferimento dei tuoi dati a FreeScout. È la soluzione ideale per migrazioni complesse, sistemi legacy o flussi di lavoro specifici.

completo FreeScout Trasferimento dati sole 1-2 settimane

Come prepararsi alla migrazione dei dati FreeScout

Fase 1: Valuta il tuo progetto

  • Esamina il tuo attuale sistema di help desk e identifica quali record (ticket, utenti, tag, allegati, ecc.) desideri migrare.
  • Definisci gli obiettivi aziendali per la migrazione e le regole che devono essere rispettate.
  • Pianifica la mappatura dei campi, la pulizia dei dati e assicurati che il tuo team sia pronto per il passaggio.

Fase 2: Revisione della sicurezza e della conformità

  • Verifica che il processo di migrazione sia conforme alle politiche aziendali e agli standard di settore.
  • Configura l'accesso basato sui ruoli per il tuo team.
  • Esamina le modalità di trattamento dei dati sensibili o personali durante il trasferimento.
Preparazione

Come impostare la mappatura dei dati e il processo di migrazione

Passaggio 3: Mappa e personalizza i tuoi dati

  • Abbina i campi di origine e di destinazione per ticket, utenti, tag e campi personalizzati. Utilizza gli strumenti di mappatura integrati o richiedi configurazioni avanzate.

Passaggio 4: Avvia una migrazione demo gratuita

  • Esegui una migrazione di prova gratuita per verificare l'aspetto dei tuoi dati in FreeScout. Regola le impostazioni prima di avviare la migrazione completa.

Passaggio 5: Rivedi e convalida

  • Verifica i dati migrati in FreeScout per accertarti che siano completi, accurati e strutturati. Ora che tutto è pronto, puoi avviare la migrazione completa dei dati.

Eseguire la migrazione delta (facoltativa)

  • Esegui una migrazione delta per acquisire tutte le modifiche apportate nel tuo help desk di origine dopo la migrazione completa.
  • Questo passaggio garantisce che nessuna conversazione o aggiornamento recente venga dimenticato.

Configura la migrazione a intervalli (facoltativo)

  • Se necessario, è possibile mettere in pausa e riprendere la migrazione fino a 5 volte.
  • Ogni pausa può durare fino a 5 giorni lavorativi.
  • Collabora con il nostro team per concordare il programma ideale per la tua attività.
Migrazione

Come posso finalizzare il passaggio a FreeScout?

Passaggio 6: Vai online

  • Una volta verificati e aggiornati tutti i dati, iniziate a utilizzare FreeScout come piattaforma di supporto principale.
  • Dismettete il vostro vecchio sistema di help desk.
  • Eseguite regolarmente copie di backup di tutti i vostri dati storici, per ogni evenienza.
Fase post-migrazione
Help Desk Migration

Passa a una nuova piattaforma senza perdere la cronologia

Utilizza i servizi di migrazione dati FreeScout per spostare tutto in modo sicuro e preciso.

Importazione sicura e senza interruzioni FreeScout

  • Il servizio di migrazione FreeScout ti permette di trasferire ticket, contatti, agenti, allegati e altro ancora, con precisione e senza interruzioni. Che tu stia passando da uno strumento SaaS o da un sistema legacy, ti garantiamo che l'importazione dei dati avverrà senza intoppi, senza tempi di inattività o perdita di dati.

  • Tutti i trasferimenti sono crittografati e gestiti tramite connessioni sicure. Avrai sempre il pieno controllo della migrazione grazie a impostazioni flessibili come la mappatura dei campi e il filtraggio dei dati. Per importazioni FreeScout complesse, i nostri team di supporto e tecnici sono pronti ad assisterti o a creare una configurazione personalizzata.

  • Scegli Help Desk Migration per un'importazione dati FreeScout senza pensieri che ti fa risparmiare tempo, protegge i tuoi dati e si adatta perfettamente alle tue esigenze.

Quanto costa l'importazione dei dati FreeScout

Help Desk Migration offre prezzi trasparenti e una tantum, personalizzati in base alle tue esigenze specifiche. Paghi solo per i dati che migri e per le funzionalità che utilizzi: niente abbonamenti, niente costi nascosti o spese ricorrenti.

Inoltre, la tariffazione non è lineare: maggiore è la quantità di dati trasferiti, minore sarà il costo per record. Questo rende Help Desk Migration una soluzione economicamente vantaggiosa per team di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle grandi aziende.

Informazioni sui prezzi

Perché scegliere Help Desk Migration per FreeScout?

  • Sicurezza di livello aziendale

    I tuoi dati vengono crittografati sia durante la trasmissione che a riposo, elaborati tramite server sicuri e protetti da rigorosi controlli di accesso. Seguiamo protocolli di sicurezza standard del settore per salvaguardare i tuoi dati sensibili.

  • Migrazione rapida e automatizzata

    Niente script, niente caricamenti manuali. Il nostro servizio di migrazione completamente automatizzato trasferisce i tuoi dati (ticket, contatti, allegati, campi personalizzati e altro ancora) senza interrompere le tue attività.

  • Personalizzabile per adattarsi al tuo flusso di lavoro

    Ogni azienda è diversa. Per questo motivo supportiamo la mappatura personalizzata dei campi, la migrazione selettiva dei dati e configurazioni su misura, il tutto per adattarsi perfettamente alla tua specifica infrastruttura di supporto.

  • Mappatura accurata del campo

    Mappa i campi tra le piattaforme con precisione, incluse le proprietà personalizzate dei ticket, i tag, i dettagli degli utenti e i timestamp. Questo garantisce che i tuoi dati rimangano strutturati, ricercabili e utilizzabili in FreeScout, senza necessità di alcuna pulizia dopo la migrazione.

  • Migrazione demo senza rischi

    Prima di procedere all'acquisto, prova una demo gratuita per testare la tua configurazione. Potrai vedere esattamente come appaiono i tuoi dati nel sistema di destinazione e regolare le impostazioni secondo necessità.

  • Supporto esperto, in ogni fase

    Avete domande? Il nostro team di esperti è specializzato in migrazioni complesse ed è pronto ad assistervi in ​​tutte le fasi: pianificazione, test, lancio e supporto post-migrazione.

  • Nessun tempo di inattività per il tuo team di supporto

    Il tuo team di supporto può continuare a lavorare mentre i dati vengono trasferiti in background. Grazie alle opzioni di migrazione Delta e Interval, eviti qualsiasi interruzione durante il processo di transizione.

  • Compatibile con oltre 70 piattaforme

    Devi trasferire dati tra diversi strumenti? Supportiamo oltre 70 piattaforme di assistenza clienti, quindi puoi migrare da o verso FreeScout in tutta sicurezza e tornare a FreeScout in un secondo momento se la tua infrastruttura tecnologica si evolve.

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Automatizza il trasferimento dei tuoi dati: zero tempi di inattività, controllo completo.