Una migrazione di Siit è meno come premere un interruttore e più come un vero e proprio giorno di trasloco
Tutto ciò che possiedi deve arrivare a destinazione e trovare una collocazione sensata. Non si tratta di un tipico servizio di assistenza clienti da smantellare, bensì di un help desk interno (a volte chiamato Siit ITSM) progettato per i reparti IT, Risorse Umane e Finanza. I dati al suo interno non sono compatibili con una migrazione standard di help desk. Un errore in questa fase può portare a una migrazione sulla nuova piattaforma con una cronologia dei ticket incompleta, contatti non corrispondenti e nessun modo per risalire a chi ha richiesto cosa.
Se l'account aziendale di Siit è cresciuto e la piattaforma non è più sufficiente, o se la dirigenza ha optato per uno strumento diverso, la vera domanda è: cosa viene trasferito alla nuova piattaforma e cosa si ha il controllo prima del trasferimento? La maggior parte dei fornitori propone un piano di migrazione generico, spacciandolo per strategia. Richiedete una demo gratuita e osservate la migrazione da Siit prima di impegnarvi in qualsiasi cosa.
Non è richiesta alcuna carta di credito Nessun tempo di inattività per la tua coda di supporto attiva Ci vogliono meno di 5 minuti
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Quali dati è possibile esportare da Siit?
Un'esportazione completa dei dati di Siit richiede chiarezza su cosa viene trasferito e cosa rimane. Help Desk Migration esporta due tipi di record di Siit: gli oggetti principali che determinano il prezzo della migrazione e i contenuti di supporto che vengono inclusi gratuitamente.
Registri principali
Biglietti (richieste)
Siit gestisce queste richieste. Ogni richiesta aperta, in sospeso e chiusa viene migrata con la sua cronologia completa dello stato, senza eccezioni.
Contatti (Utenti)
Siit li chiama utenti, ovvero i dipendenti che hanno presentato la richiesta in primo luogo. Diventano contatti sulla tua nuova piattaforma.
Dipartimenti
Siit raggruppa le persone in dipartimenti anziché in aziende. Ogni dipartimento diventa un'azienda o un'organizzazione a seguito del trasferimento.
Amministratori
Nell'interfaccia di Siit, gli amministratori sono sostanzialmente degli agenti, etichettati come utenti (amministratori). Migrano come agenti, quindi chi possedeva un ticket prima continua a possederlo anche dopo.
Curioso di sapere a quanto ammonta? Consulta il listino prezzi per il numero di record che ti interessa.
Elementi associati
commenti sui biglietti
Ogni nota interna e ogni risposta al richiedente viaggia insieme al relativo biglietto, gratuitamente, come il nastro adesivo da imballaggio: nessuno la elenca separatamente.
Allegati
I file PDF, gli screenshot, i registri e le immagini incorporate vengono spostati insieme al relativo biglietto, senza necessità di una riga aggiuntiva.
Costo tutto incluso
Niente di tutto ciò ti costa di più. Help Desk Migration ti valuta solo in base ad agenti, contatti, aziende e ticket. Commenti, note e allegati rendono il passaggio gratuito, indipendentemente dal numero di elementi che stai gestendo.
Come funziona la migrazione Siit
La procedura guidata di migrazione gestisce l'intero processo automaticamente: nessun supporto da parte degli sviluppatori, nessuna esportazione manuale CSV , solo quattro passaggi, la maggior parte dei quali si conclude in 1 o 2 settimane.
Collega le tue piattaforme
Autorizza l'accesso utilizzando le tue credenziali Siit e l'accesso amministrativo alla piattaforma di destinazione tramite connessioni API sicure. Definisci con precisione cosa ti verrà fornito: i dati di origine, i processi, le applicazioni connesse e avvia una verifica di sicurezza che imposti prima le autorizzazioni e i controlli di accesso.
Mappa i tuoi record
Associa gli agenti Siit, i campi dei ticket, gli stati e gli attributi personalizzati alle loro controparti esatte sulla piattaforma di destinazione. Utilizza il menu di personalizzazione integrato oppure comunicaci le tue esigenze.
Esegui una demo gratuita
Estraete un campione di 20 articoli per testare le regole di mappatura e verificate l'aspetto di queste e altre entità nel nuovo spazio di lavoro. Esaminate attentamente ogni record migrato e confermate che sia accurato, completo e posizionato correttamente.
Avviare la migrazione completa
Trasferisci i dati di Siit in background mentre il tuo team continua a lavorare senza interruzioni. La migrazione incrementale rileva qualsiasi elemento creato o modificato in Siit durante il trasferimento, e la migrazione a intervalli ti consente di sospendere il processo fino a cinque volte, per cinque giorni ciascuna, in base alle tue esigenze. Una volta completato il trasferimento, disattiva Siit quando sei pronto.
Sicurezza e conformità dei viaggi aziendali
Parliamo di cosa succede concretamente ai vostri dati, perché dire "prendiamo sul serio la sicurezza" non significa molto. Il trasferimento delle richieste IT, Risorse Umane e Finanza richiede lo stesso rigore in materia di sicurezza di qualsiasi migrazione di dati dei clienti. Help Desk Migration protegge i vostri dati in ogni fase dell'esportazione.
Per maggiori dettagli, inclusa la nostra infrastruttura conforme allo standard ISO 27001, si prega di consultare la politica di sicurezza completa
Quanto costa una migrazione Siit?
Nessuno pubblica una quota di iscrizione fissa per questa gara, ed ecco perché: il costo dipende dalla quantità di dati da trasferire, dalla complessità della configurazione e dalle opzioni scelte. Ma il prezzo non è lineare, e questo è importante per te. Una migrazione di base senza personalizzazioni costa circa 100 dollari per 1.000 record con il piano Standard. Se si trasferiscono 10.000 record nelle stesse condizioni, il costo si aggira intorno ai 514 dollari, ben lontano da un costo dieci volte superiore.
Prezzi basati sul volume
Maggiore è il volume dei dati, minore sarà il costo per record. La tariffazione non è lineare e favorisce gli archivi di grandi dimensioni.
Preventivi istantanei
Rilevamento effettuato direttamente dai dati in tempo reale della tua connessione durante la prova gratuita, senza sorprese.
Esegui una migrazione demo gratuita e la procedura guidata di migrazione ti fornirà un preventivo preciso, calcolato in base ai tuoi dati reali. Richiedi subito il tuo preventivo.
FAQ
Quattro elementi: ticket (Siit li chiama richieste), contatti (i dipendenti che gestiscono ogni richiesta), aziende (i reparti di Siit) e agenti (gli amministratori di Siit). Tutti e quattro contribuiscono al prezzo della migrazione. Esegui una demo gratuita per visualizzare il costo in base al tuo inventario.
Sì. Commenti, note e allegati vengono migrati automaticamente con ogni ticket e nessuno di essi viene conteggiato come voce separata. Verificalo tu stesso con una migrazione demo gratuita.
Sì. Puoi saltare completamente gli allegati oppure impostare un limite di 6, 12 o 24 mesi in modo che vengano trasferiti solo i file più recenti. Consulta l' elenco completo delle opzioni per vedere come funziona insieme alle altre impostazioni.
Sì. Attiva l'opzione "record correlati" e solo le persone e le aziende con una reale cronologia di acquisto biglietti effettueranno il viaggio. Provalo tu stesso, gratuitamente, prima di impegnarti in qualsiasi cosa.
Alcuni lo faranno, sì, a seconda della piattaforma. Per Siit, tuttavia, l'aggiunta dell'opzione di tag per i ticket dipende dalla piattaforma di destinazione. Per esserne certi, controlla la pagina relativa alla piattaforma che intendi migrare, Zendesk, Freshdesk, Intercom, oppure esegui una demo gratuita e lascia che la procedura guidata di migrazione ti mostri cosa è effettivamente disponibile.
Sì, ma solo se la piattaforma di destinazione lo consente. Attiva un'opzione integrata per aggiungere un tag personalizzato ai record importati (ad esempio, migrated_siit o qa_audit). In questo modo, il tuo team potrà facilmente filtrare, ispezionare ed eseguire controlli di qualità su tutti i ticket importati nel nuovo sistema, senza confonderli con le richieste in arrivo.
No. La formazione Siit riguarda l'onboarding e l'utilizzo quotidiano della piattaforma, non l'esportazione dei dati. Se hai cercato "cos'è la formazione Siit" per ottenere assistenza sulla configurazione o sul prodotto, consulta prima la documentazione ufficiale di Siit. Questa pagina riguarda il trasferimento dei dati una volta che hai già deciso di abbandonare la piattaforma.
Pronti ad avviare la migrazione a Siit?
Esegui una migrazione demo gratuita. Potrai vedere fino a 20 richieste reali e 20 articoli della knowledge base approdare sulla tua nuova piattaforma esattamente come appariranno il giorno della migrazione. Niente da pagare. Niente da perdere.