Termini di servizio

Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta nel giugno 2026.

Introduzione

Le presenti condizioni generali regolano l'utilizzo di questo sito web; utilizzando questo sito web, l'utente accetta integralmente e senza riserve le presenti condizioni generali. Qualora non siate d'accordo con le presenti condizioni generali o con una qualsiasi parte di esse, non dovete utilizzare questo sito web.

Devi avere almeno 18 [diciotto] anni per utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web e accettando i presenti termini e condizioni, garantisci e dichiari di avere almeno 18 anni.

Si prega di notare che i termini indicati nell'accordo di non divulgazione (NDA) prevalgono sui seguenti Termini di servizio.

1. Licenza d'uso del sito web

Salvo diversa indicazione, i diritti di proprietà intellettuale pubblicati su questo sito web e sui materiali utilizzati appartengono a [Nome dell'azienda] e/o ai suoi licenziatari. Fatti salvi i termini della licenza di seguito riportata, tutti questi diritti di proprietà intellettuale sono riservati.

È possibile visualizzare, scaricare (solo a scopo di caching) e stampare pagine, file o altri contenuti del sito web per uso personale, fatte salve le restrizioni indicate di seguito e altrove nei presenti termini e condizioni. Non è consentito:

• È vietato ripubblicare materiale proveniente da questo sito web su supporti o documenti cartacei o digitali (inclusa la ripubblicazione su un altro sito web);
• vendere, noleggiare o concedere in sublicenza materiale proveniente dal sito web;
• mostrare in pubblico qualsiasi materiale proveniente dal sito web;
• riprodurre, duplicare, copiare o sfruttare in altro modo il materiale presente su questo sito web per scopi commerciali;
• modificare o alterare in altro modo qualsiasi materiale presente sul sito web;
• ridistribuire materiale da questo sito web, ad eccezione dei contenuti specificamente ed espressamente resi disponibili per la ridistribuzione; o
• È vietato ripubblicare o riprodurre qualsiasi parte di questo sito web tramite l'utilizzo di iframe o screen scraper.

Qualora un contenuto sia specificamente reso disponibile per la ridistribuzione, tale ridistribuzione è consentita solo all'interno della propria organizzazione.

2. Uso consentito

2.1 Non è consentito utilizzare questo sito web in alcun modo che possa causare danni al sito web o comprometterne la disponibilità o l'accessibilità, né in alcun modo illegale, fraudolento o dannoso, o in relazione a qualsiasi scopo o attività illegale, fraudolenta o dannosa.

2.2 Non è consentito utilizzare questo sito web per copiare, archiviare, ospitare, trasmettere, inviare, utilizzare, pubblicare o distribuire materiale che contenga (o sia collegato a) spyware, virus informatici, trojan horse, worm, keylogger, rootkit o altri software dannosi.

2.3 Non è consentito svolgere attività di raccolta dati sistematiche o automatizzate su o in relazione a questo sito web senza il nostro consenso scritto. Ciò include:

• raschiare
• estrazione dati
• raccolta dati
• "inquadratura" (iframe)
• articolo "Spinning."

2.4 Non è consentito utilizzare questo sito web o qualsiasi sua parte per trasmettere o inviare comunicazioni commerciali non richieste.

3. Accesso limitato

3.1 L'accesso ad alcune aree di questo sito web è limitato.

3.2 Help Desk Migration si riserva il diritto di:

3.2.1 limitare l'accesso a determinate aree di questo sito web o, a nostra discrezione, all'intero sito web.

3.2.2 modificare o cambiare la presente politica senza preavviso.

3.3 Se ti vengono forniti un ID utente e una password che consentono l'accesso ad aree riservate di questo sito web o ad altri contenuti o servizi, devi assicurarti che l'ID utente e la password rimangano riservati. Sei l'unico responsabile della sicurezza della tua password e del tuo ID utente.

3.4 Il Servizio può disabilitare il tuo ID utente e la tua password senza preavviso o spiegazioni.

3.5 Rifiuto del servizio basato su rischi di conformità e reputazionali. Nel rispetto della legge applicabile, Help Desk Migration si riserva il diritto di rifiutare di fornire servizi, o di sospenderli o interromperli, qualora l'alta dirigenza del cliente (come ad esempio i dirigenti di livello C) (i) possieda la cittadinanza di giurisdizioni associate a maggiori rischi di conformità o reputazionali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la Federazione Russa o la Repubblica di Bielorussia; o (ii) sia stata precedentemente impiegata da, o affiliata a, enti o organismi governativi, o società interamente o parzialmente possedute o controllate dai governi di tali giurisdizioni.

4. Contenuti dell'utente e dati dell'utente

4.1 Contenuti degli utenti sul sito (help-desk-migration.com)

4.1.1 Il Sito (https://help-desk-migration.com) potrebbe offrirti l'opportunità di inviare, pubblicare, visualizzare, trasmettere, eseguire, distribuire o diffondere contenuti e materiali, inclusi, a titolo esemplificativo, fotografie, testi, musica, video, registrazioni audio, grafica computerizzata, immagini, dati, domande, commenti, suggerimenti o informazioni di identificazione personale ("Contenuti dell'Utente"). Tu conservi la proprietà di tutti i diritti di proprietà intellettuale che detieni sui Contenuti.

4.1.2 Inviando “Contenuti dell’Utente”, ci concedete una licenza gratuita, non esclusiva, perpetua e irrevocabile per utilizzare, copiare, modificare, adattare, pubblicare, riprodurre, tradurre, concedere in sublicenza, creare opere derivate da, rendere disponibili, comunicare, visualizzare, archiviare e distribuire i vostri Contenuti (in tutto o in parte) e/o per incorporarli in altre opere in qualsiasi forma, formato, mezzo o tecnologia attualmente noti o che verranno sviluppati in futuro (inclusi, a titolo esemplificativo, formati cartacei, digitali ed elettronici) in tutto il mondo, in conformità con le disposizioni dei presenti Termini. Ciò include, a titolo esemplificativo, la visualizzazione di testimonianze o recensioni sul nostro sito web, materiali di marketing o casi di studio.

4.1.3 Inviando i tuoi Contenuti, garantisci di avere il diritto di concedere questa licenza. Nella misura consentita dalla legge, rinunci a tutti i diritti morali sui tuoi Contenuti. Nella misura in cui non sei in grado di rinunciare a tali diritti morali, accetti di non farli valere.

4.1.4 È a nostra esclusiva discrezione decidere se pubblicare o meno i Contenuti sul Sito.

4.1.5 L'utente riconosce e accetta che possiamo:

• 4.1.5.1 rimuovere i tuoi Contenuti a nostra esclusiva discrezione (anche se non hai violato i presenti Termini);
• 4.1.5.2 utilizzare in tutto o in parte i tuoi Contenuti per promuovere i nostri prodotti e servizi;
• 4.1.5.3 modificare i tuoi Contenuti in qualsiasi modo a nostra esclusiva discrezione.
• 4.1.5.4 riprodurre i propri marchi, nomi commerciali, marchi di servizio, loghi, nomi di dominio o altri segni o immagini identificativi;
• 4.1.5.5 continuare a pubblicare tutto o parte del tuo Contenuto anche se cambi idea e desideri che lo rimuoviamo e/o non sei più registrato al Sito;

4.1.6 I tuoi contenuti utente non devono violare i diritti legali di terzi e non devono essere tali da poter dare origine ad azioni legali, sia contro di te che contro terzi (in ogni caso ai sensi di qualsiasi legge applicabile). Non devi inviare al sito web alcun contenuto utente che sia o sia stato oggetto di procedimenti legali, minacciati o effettivi, o di altreplainsimili.

4.1.7 I tuoi contenuti utente non devono essere diffamatori, plagiati, offensivi, malevoli, minacciosi, falsi, fuorvianti, ingiuriosi, discriminatori, blasfemi, molesti, razzisti, sessisti, indecenti, osceni, pornografici o incitanti all'odio.

4.2 Dati utente nel servizio (https://app.help-desk-migration.com)

4.2.1 L'utente manterrà la proprietà di tutti i dati, le informazioni o i materiali di sua creazione che trasmette tramite il Servizio (https://app.help-desk-migration.com) ("Dati dell'utente"), ad esempio ticket, contatti, allegati o altri record provenienti da piattaforme di terze parti (ad esempio, Zendesk, Freshdesk, Gmail, ecc.) che vengono elaborati durante una migrazione.

4.2.2 Trattiamo i Dati dell'Utente esclusivamente per fornire il servizio di migrazione da voi richiesto. Non utilizziamo i Dati dell'Utente per finalità di marketing, rivendita o altri scopi non correlati. I Dati dell'Utente vengono conservati solo temporaneamente per eseguire la migrazione e vengono eliminati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e le procedure di conservazione dei dati.

4.2.3 L'utente sarà l'unico responsabile dell'accuratezza, della qualità, del contenuto e della legalità dei Dati dell'utente, delle modalità di acquisizione dei Dati dell'utente e della trasmissione dei Dati dell'utente al di fuori del Servizio. L'utente dichiara e garantisce di possedere tutti i diritti necessari per trasmettere i Dati dell'utente tramite il Servizio e per far sì che i Dati dell'utente vengano utilizzati nell'ambito del Servizio o secondo quanto altrimenti previsto nel presente documento.

4.2.4 I dati personali di autenticazione (inclusi nome e indirizzo e-mail) raccolti al momento della registrazione vengono memorizzati su server situati in Germania, indipendentemente dalla regione di residenza dei dati selezionata dal cliente. Questi dati vengono trattati esclusivamente per finalità di gestione dell'account e di autenticazione.

5. Nessuna garanzia

Questo sito web è fornito "così com'è", senza alcuna dichiarazione o garanzia, esplicita o implicita. Non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito a questo sito web o alle informazioni e ai materiali forniti su questo sito web. Fermo restando quanto sopra, non garantisce che:

• questo sito web sarà sempre disponibile, o disponibile in assoluto; oppure
• Le informazioni presenti su questo sito web sono complete, veritiere, accurate e non fuorvianti.

Nessuna informazione presente su questo sito web costituisce o intende costituire una consulenza di alcun tipo. Se necessiti di consulenza in merito a questioni legali, finanziarie o mediche, dovresti consultare un professionista qualificato.

6. Limitazioni di responsabilità

Help Desk Migration non sarà responsabile nei vostri confronti (ai sensi del diritto contrattuale, del diritto di responsabilità civile o di qualsiasi altra normativa) in relazione al contenuto, all'utilizzo o a qualsiasi altro aspetto connesso a questo sito web:

• nella misura in cui il sito web è fornito gratuitamente, per qualsiasi perdita diretta;
• per qualsiasi perdita indiretta, speciale o consequenziale; o
• per eventuali perdite aziendali, perdita di fatturato, reddito, profitti o risparmi previsti, perdita di contratti o rapporti commerciali, perdita di reputazione o avviamento, o perdita o danneggiamento di informazioni o dati.

Queste limitazioni di responsabilità si applicano anche se Help Desk Migration è stata espressamente informata della potenziale perdita.

7. Eccezioni

Nulla in questa informativa sul sito web escluderà o limiterà alcuna garanzia implicita per legge che sarebbe illegale escludere o limitare, e nulla in questa informativa sul sito web escluderà o limiterà la responsabilità in relazione a qualsiasi:

• morte o lesioni personali causate dalla negligenza dei suoi agenti, dipendenti o azionisti/proprietari;
• frode o falsa dichiarazione fraudolenta da parte di Help Desk Migration; o
• la questione in cui sarebbe illegale o illecito escludere o limitare, o tentare o pretendere di escludere o limitare, la propria responsabilità.

8. Ragionevolezza

Utilizzando questo sito web, l'utente accetta che le esclusioni e le limitazioni di responsabilità indicate nella presente informativa siano ragionevoli. Qualora l'utente non le ritenga ragionevoli, non dovrà utilizzare questo sito web.

9. Altre parti

Accettate che, in quanto entità a responsabilità limitata, essa abbia interesse a limitare la responsabilità personale dei propri amministratori e dipendenti. Accettate di non intentare alcuna azione legale personale contro amministratori o dipendenti in relazione a eventuali perdite subite in connessione con il sito web. Fermo restando quanto precede, accettate che le limitazioni di garanzia e di responsabilità stabilite nella presente informativa del sito web proteggano amministratori, dipendenti, agenti, società controllate, successori, cessionari e subappaltatori.

10. Disposizioni inapplicabili

Qualora una qualsiasi disposizione della presente informativa legale sia o venga ritenuta inapplicabile ai sensi della legge applicabile, ciò non pregiudicherà l'applicabilità delle altre disposizioni della presente informativa legale.

Indennizzo

Con la presente, l'utente si impegna a tenere indenne la società da qualsiasi perdita, danno, costo, responsabilità e spesa (incluse, a titolo esemplificativo, le spese legali e gli importi pagati a terzi per la risoluzione di una controversia o reclamo su consiglio di consulenti legali) sostenuti o subiti a seguito di una violazione da parte dell'utente di qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni o derivanti da qualsiasi pretesa di violazione da parte dell'utente di qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni.

11. Violazioni dei presenti termini e condizioni

Fatto salvo ogni altro diritto previsto dalle presenti condizioni generali, qualora l'utente violi in qualsiasi modo le presenti condizioni generali, potrà intraprendere le azioni che riterrà opportune per far fronte alla violazione, incluse la sospensione dell'accesso dell'utente al sito web, il divieto di accesso al sito web, il blocco dell'accesso al sito web da parte dei computer che utilizzano il suo indirizzo IP, il contatto con il suo fornitore di servizi internet per richiedere il blocco dell'accesso al sito web e/o l'avvio di procedimenti giudiziari nei suoi confronti.

12. Variazione

Help Desk Migration si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni di volta in volta. I termini e le condizioni modificati si applicheranno all'utilizzo di questo sito web a partire dalla data di pubblicazione degli stessi sul sito. Si prega di consultare regolarmente questa pagina per essere sempre aggiornati sulla versione corrente.

13. Compito

Help Desk Migration può trasferire, subappaltare o altrimenti cedere i diritti e/o gli obblighi derivanti dai presenti termini e condizioni senza preavviso o senza ottenere il tuo consenso. Tu non puoi trasferire, subappaltare o altrimenti cedere i tuoi diritti e/o obblighi derivanti dai presenti termini e condizioni.

14. Separabilità

Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali venga dichiarata illegale e/o inapplicabile da un tribunale o altra autorità competente, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. Se una disposizione illegale e/o inapplicabile diventasse legale o applicabile eliminandone una parte, tale parte si considererà eliminata e la restante parte della disposizione rimarrà in vigore.

15. Accordo completo

Le presenti condizioni generali, unitamente all'Informativa sulla privacy del Servizio, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e il Servizio in merito all'utilizzo di questo sito web e sostituiscono tutti gli accordi precedenti relativi all'utilizzo di questo sito web.

16. Legge e giurisdizione

Le presenti condizioni generali saranno regolate e interpretate in conformità con le leggi dell'Ucraina e qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni generali sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali ucraini.

17. Termini di supporto

Eventualiplainrelativi all'accuratezza dei dati migrati possono essere presentati entro 3 giorni dal completamento della migrazione. Durante questo periodo, a causa dell'utilizzo del servizio di assistenza, potrebbero verificarsi la creazione, la modifica o la perdita di dati nel database . Tali modifiche potrebbero falsare i risultati della migrazione.

Pertanto, Help Desk Migration non può essere ritenuta responsabile per nessuno dei problemi sopra menzionati. È necessario fornire una risposta tempestiva alle richieste del team di assistenza. In caso di mancata risposta da parte vostra, il problema in questione si considererà risolto. In tal caso, ci riserviamo il diritto di intervenire a nostra discrezione o in base a precedenti accordi.

Le richieste tecniche che necessitano di ulteriori verifiche da parte dei nostri ingegneri saranno accompagnate dai risultati delle verifiche entro 2 giorni lavorativi.

18. Assistenza su richiesta durante il fine settimana

I clienti con il piano di supporto Signature possono richiedere assistenza tecnica durante il fine settimana per ricevere supporto da parte di tecnici specializzati durante la migrazione. L'assistenza su richiesta durante il fine settimana è a pagamento. Il costo del servizio dipende dal numero di ore di supporto prenotate dal cliente. Per usufruire del servizio, il cliente deve ordinare almeno 3 ore di supporto.

Per richiedere assistenza su richiesta, contatta uno dei nostri account manager.

19. Accesso autorizzato

Presso Help Desk Migration, solo i dipendenti autorizzati, come ingegneri tecnici e addetti all'assistenza, hanno accesso alle migrazioni degli utenti, e tale accesso viene concesso esclusivamente a discrezione dell'utente.

Ecco come funziona il nostro processo di accesso autorizzato:

Gli addetti Help Desk Migration non accedono alle migrazioni degli utenti a meno che l'utente non fornisca un consenso esplicito. Gli utenti hanno la possibilità di condividere l'accesso alla propria migrazione, il che consente ai nostri addetti di utilizzare le credenziali della piattaforma (piattaforma di origine e di destinazione connesse al servizio durante la configurazione della migrazione) e i file caricati (se presenti) per risolvere i problemi di migrazione o fornire i servizi necessari.

Gli utenti possono abilitare l'accesso all'assistenza per la migrazione tramite la nostra piattaforma. Una volta concesso l'accesso, i nostri rappresentanti potranno fornire assistenza per la risoluzione diplain, problemi tecnici o altri servizi necessari relativi alla migrazione.

Qualora i nostri rappresentanti richiedano l'accesso ai dati, gli utenti riceveranno una notifica all'indirizzo email fornito in fase di registrazione. Ciò garantisce trasparenza e consente agli utenti di prendere decisioni consapevoli in merito all'accesso ai propri dati.

In qualsiasi momento, gli utenti mantengono la possibilità di revocare l'accesso all'assistenza per la migrazione. Ciò consente agli utenti di conservare il controllo sui propri dati e sulle proprie preferenze in materia di privacy.

Quando concedi l'accesso, i tuoi dati e le tue impostazioni di migrazione potrebbero essere consultati dai membri del team di supporto situati al di fuori della regione di residenza dei dati da te selezionata, qualora ciò sia necessario per esaminare e risolvere il tuo problema. Concedendo l'accesso, riconosci e acconsenti a questo potenziale trasferimento. Tutti gli accessi del supporto alle migrazioni che coinvolgono dati personali vengono registrati. I registri includono gli ID del membro del team, l'ora di accesso e le azioni eseguite. I registri sono disponibili al cliente su richiesta. Qualora i servizi di migrazione siano forniti tramite un partner autorizzato, quest'ultimo è responsabile di garantire che siano in vigore standard di trattamento dei dati appropriati presso il cliente finale. I partner sono contrattualmente tenuti a mantenere standard di protezione dei dati non meno rigorosi di quelli stabiliti nel nostro Accordo sul trattamento dei dati (DPA).

Quando una migrazione viene archiviata, qualsiasi accesso di supporto concesso viene automaticamente revocato. Ciò garantisce ulteriormente che l'accesso sia limitato alle parti necessarie e sia in linea con le preferenze dell'utente.

20. Pagamenti e commissioni

20.1 Il Servizio viene fatturato in anticipo. Per accedere al Servizio, è necessario pagare l'intero prezzo, comprensivo del costo per il lavoro personalizzato (ove applicabile).

20.1.2 Il pagamento per il lavoro personalizzato si applica solo a una migrazione di dati. Se hai bisogno dello stesso lavoro personalizzato, o di uno leggermente diverso, per un'altra migrazione, verrà fatturato separatamente.

20.1.3 La migrazione demo è sempre gratuita e non richiede i dati della tua carta di credito.

20.2 L'utente accetta di fornire informazioni di acquisto e di account aggiornate, complete e accurate per tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito.

20.3 Il Servizio non è rimborsabile. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare i Termini di rimborso.

20.4 Tutti i prezzi e i pagamenti per il Servizio sono espressi in dollari statunitensi. Help Desk Migration accetta anche pagamenti in altre valute. Help Desk Migration non si fa carico di eventuali commissioni di conversione valutarie.

20.5 Help Desk Migration accetta pagamenti tramite PayPro Global. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento: carta di credito, PayPal e bonifico bancario. Se desideri pagare tramite bonifico bancario, contattaci per ricevere una fattura.

Tieni presente che la migrazione inizierà solo dopo che avremo ricevuto il pagamento, ma non si avvierà automaticamente: dovrai avviarla tu.

20.6 Il Servizio prevede un costo una tantum per ogni origine dati e per ogni avvio di una migrazione completa. Ciò significa che, se si desidera eseguire migrazioni da più origini alla stessa destinazione o viceversa, è necessario pagare un costo per ogni migrazione di dati.

20.7 Si raccomanda di effettuare la migrazione dei dati entro 30 giorni dal pagamento.

20.7.1 Il pagamento è considerato valido per 30 giorni dalla data della transazione. Trascorso tale periodo, il pagamento verrà considerato annullato. Sarà necessario effettuare nuovamente il pagamento per accedere al Servizio.

20.7.2 Se continui a utilizzare l'help desk di origine per supportare i clienti e ricevere nuovi ticket, tieni presente che ti verranno addebitati tutti i nuovi record generati dopo aver completato il pagamento e nel momento in cui avvii la migrazione completa dei dati. Ovvero, se posticipi la migrazione dopo aver effettuato il pagamento con l'help desk di origine attivo, dovrai pagare la tariffa per accedere al Servizio.

20.8 Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito.

20.9 Fatturazione

20.9.1 Nonostante quanto previsto dalle Sezioni 20.1 e 20.5, Help Desk Migration può offrire ad alcuni clienti la possibilità di utilizzare il Servizio con un accordo di fatturazione ("Migrazione con Fatturazione"). L'idoneità alla fatturazione con fattura è concessa esclusivamente a discrezione del team di vendita di Help Desk Migratione deve essere confermata per iscritto prima dell'inizio della migrazione. La fatturazione con fattura non è disponibile di default e non si applica se non espressamente autorizzata.

20.9.2 Nell'ambito di una migrazione con fatturazione, è possibile avviare e completare una migrazione completa senza pagamento anticipato. L'accesso al Servizio in base a questo accordo è soggetto all'accettazione integrale dei presenti Termini e a qualsiasi condizione aggiuntiva comunicata per iscritto dal team di vendita di Help Desk Migration.

20.9.3 Una fattura per il Servizio verrà emessa dopo che la migrazione sarà stata archiviata. La fattura riporterà tutti gli addebiti applicabili alla migrazione, tra cui:

• (a) la tariffa di migrazione basata sui record, calcolata in base al volume totale dei record migrati;
• (b) qualsiasi opzione di migrazione selezionata dall'utente;
• (c) il pacchetto di supporto da voi selezionato, se applicabile;
• (d) qualsiasi commissione per l'estensione della conservazione dei dati, qualora tu abbia scelto di estendere il periodo di conservazione dei dati in conformità alla Sezione 22 prima dell'archiviazione.

20.9.4 Poiché la fattura viene emessa dopo l'archiviazione per includere tutti i servizi selezionati, compresa qualsiasi estensione di conservazione dei dati, è necessario assicurarsi che tali selezioni vengano effettuate prima dell'archiviazione della migrazione. Una volta archiviata la migrazione, non sarà possibile aggiungere ulteriori costi all'importo della fattura.

Nota: è possibile archiviare manualmente la migrazione in qualsiasi momento dopo il completamento della migrazione completa. In tal caso, verrà emessa la fattura. Qualsiasi estensione di conservazione dei dati selezionata prima dell'archiviazione verrà riportata nella fattura finale.

20.9.5 Il pagamento di ciascuna fattura è dovuto entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura ("Data di scadenza"), salvo diverso accordo scritto con Help Desk Migration. Tutti i pagamenti sono soggetti alle condizioni di cambio indicate nella Sezione 20.4.

20.9.6 Qualora il pagamento non venga ricevuto per intero entro la Data di Scadenza, Help Desk Migration si riserva il diritto di:

• (a) addebitare una penale per ritardato pagamento pari all'1,5% al ​​mese (o al tasso massimo consentito dalla legge applicabile, se inferiore) sull'importo della fattura non pagato, che matura giornalmente dalla data di scadenza fino alla data del pagamento integrale;
• (b) addebitare una commissione amministrativa fissa di 50 USD per fattura scaduta per coprire i costi di recupero, oltre agli interessi maturati ai sensi della lettera (a);
• (c) sospendere il tuo accesso al Servizio e limitare la tua capacità di avviare nuove migrazioni fino al completo pagamento del saldo insoluto;
• (d) intraprendere tutte le ulteriori azioni necessarie, incluso il ricorso a un'agenzia di recupero crediti o l'avvio di procedimenti legali, per recuperare l'importo dovuto. Tutti i costi sostenuti per il recupero degli importi scaduti saranno a vostro carico.

20.9.7 Help Desk Migration si riserva il diritto di revocare l'opzione di fatturazione tramite fattura in qualsiasi momento prima dell'emissione della fattura stessa. In tal caso, verrete informati e potrebbe esservi richiesto di completare il pagamento tramite un metodo alternativo concordato prima che la migrazione possa procedere o continuare.

20.9.8 Le Condizioni di rimborso stabilite nella Sezione 21 si applicano alle migrazioni fatturate, fatte salve le seguenti modifiche: qualora venga stabilito che un rimborso è dovuto ai sensi della Sezione 21, verrà applicato esclusivamente come credito a fronte dell'importo della fattura non ancora saldata. Non verranno emessi rimborsi in contanti per importi non ancora ricevuti da Help Desk Migration. Qualora la fattura sia già stata pagata per intero e sia dovuto un rimborso, Help Desk Migration rimborserà l'importo applicabile in conformità con la Sezione 21.

20.9.9 Le disposizioni delle Sezioni 20.1, 20.7 e 20.7.1 relative al pagamento anticipato e al periodo di validità del pagamento di 30 giorni non si applicano alle Migrazioni Fatturate. Ai fini della Sezione 20.7.2, il punto di riferimento rilevante per il calcolo dei record aggiuntivi è il momento in cui si avvia la Migrazione Completa dei Dati, anziché la data del pagamento.

21. Condizioni di rimborso

21.1 Help Desk Migration offre un rimborso fino al 30% in caso di problemi tecnici significativi con i dati migrati. Il rimborso può essere fornito se:

• la corruzione dei dati è colpa della Help Desk Migration
• il problema è stato verificato dagli ingegneri Help Desk Migration
• Il problema non può essere risolto entro 72 ore (3 giorni lavorativi) dalla prima segnalazione del cliente, ad eccezione dei casi relativi a limitazioni dell'help desk o circostanze su cui il team Help Desk Migration non può intervenire.
• Il problema è stato rilevato prima dell'archiviazione della migrazione dei dati. Dopo l'archiviazione della migrazione dei dati, il team tecnico non è stato in grado di risolvere il problema perché non disponeva di log né di accesso agli account del cliente. La migrazione verrà archiviata automaticamente tre (3) giorni o dieci (10) giorni dopo il completamento della migrazione completa iniziale, a seconda dei termini del pacchetto di supporto applicabile.

21.2 Dopo l'erogazione del Servizio, è possibile solo un rimborso parziale (fino al 30%) poiché le risorse informatiche sono già state consumate.

21.3 Il cliente può richiedere un rimborso completo (con una commissione del 5%) se ha effettuato il pagamento ma non ha usufruito del Servizio.

21.3.1 I pacchetti di supporto non sono rimborsabili, anche se il servizio non è stato utilizzato.

21.3.2 Il cliente non può richiedere un rimborso se non ha avviato la migrazione completa dei dati entro 30 giorni dall'effettuazione del pagamento.

21.4 Help Desk Migration non prevede rimborsi per:

• Servizi di migrazione personalizzati.
• Migrazione da un dump database .
• Ritardi nell'erogazione del servizio possono essere causati da guasti di terze parti (provider di hosting, fornitori di assistenza, ecc.). Tuttavia, garantiamo la piena erogazione del servizio una volta risolti tali problemi.
• Corruzione dei dati o migrazione errata causata da un'interferenza incauta del cliente.
• Richieste che si riferiscono all'inadeguatezza dei report, all'assenza di macro e ad altre impostazioni per il sistema di help desk poiché il servizio Help Desk Migration non migra impostazioni e report.
• Dopo l'archiviazione della migrazione dei dati, questa verrà conservata per tre (3), cinque (5) giorni o dieci (10) giorni dopo il completamento della prima migrazione completa, a seconda del pacchetto di supporto. Il cliente può archiviare manualmente la migrazione in qualsiasi momento dopo aver completato la migrazione completa.

21.5 La procedura di rimborso può essere avviata solo dopo che la Parte richiedente ha compilato il Modulo di richiesta di rimborso. Dopo l'effettuazione del rimborso, Help Desk Migration cessa di intraprendere qualsiasi azione relativa alla migrazione rimborsata.

21.6 Dopo l'emissione del rimborso completo, il cliente è tenuto a eliminare tutti i dati migrati, comprese immagini, dump MySQL, file CSV/XML o backup che contengono tali file.

21.7 Tutte le tariffe sono al netto di tutte le imposte, tasse o oneri imposti dalle autorità fiscali, e l'utente sarà responsabile del pagamento di tutti i contributi finanziari aggiuntivi, ad eccezione delle sole imposte statunitensi (federali o statali).

21.8 Non sono previste commissioni per il rimborso di un addebito, ma le commissioni del 5% (cinque percento) dell'addebito originale non vengono rimborsate.

22. Conservazione dei dati

La conservazione dei dati è una priorità assoluta: garantiamo ai clienti il ​​tempo necessario per esaminare e accedere ai risultati della migrazione prima che vengano archiviati. Ecco come funziona:

Demo Migrazione Mantenimento

I dati di migrazione della demo vengono archiviati per 30 giorni dopo l'ultimo aggiornamento. Se il cliente ha bisogno di eseguire un'altra demo, può farlo in qualsiasi momento prima della scadenza di questo periodo.

Mantenimento completo del servizio di migrazione

Una volta completata la prima migrazione completa, i dati del cliente rimangono accessibili per un periodo di tempo prestabilito in base al piano di supporto:

• Piano di supporto standard : i dati vengono archiviati 3 giorni dopo la prima migrazione completa.
• Piano di supporto Premium : i dati vengono archiviati 5 giorni dopo la prima migrazione completa.
• Piano di supporto Signature : i dati vengono archiviati 10 giorni dopo la prima migrazione completa.

I clienti possono scegliere di estendere il periodo standard di conservazione dei dati applicabile al loro piano di supporto acquistando un'Estensione di conservazione dei dati ("Estensione"). L'Estensione consente di avere più tempo per esaminare i risultati della migrazione prima che questa venga archiviata.

• L'estensione può essere acquistata in qualsiasi momento dopo il completamento della migrazione completa e prima dell'archiviazione della migrazione stessa.
• L'estensione viene tariffata su base giornaliera. I prezzi attuali sono indicati nella pagina Prezzi e potrebbero essere aggiornati periodicamente.
• L'estensione può essere acquistata per un numero qualsiasi di giorni aggiuntivi, con un minimo di 1 giorno.
• L'estensione decorre dalla fine del periodo di conservazione standard previsto dal tuo piano di assistenza, come indicato sopra.
• Per i clienti che utilizzano la fatturazione tramite fattura ai sensi della Sezione 20.9, il costo di qualsiasi estensione selezionata prima dell'archiviazione sarà incluso nella fattura emessa al momento dell'archiviazione.

Importante

• Il cliente può archiviare manualmente la migrazione in qualsiasi momento dopo aver completato la migrazione completa.
• Il periodo di conservazione inizia dopo la prima migrazione completa.
• L'esecuzione di una nuova migrazione non estende il periodo di conservazione: il periodo di tempo originale rimane invariato.

23. Sconti

Gli sconti vengono emessi sotto forma di "percentuale di sconto" e offerti ai clienti tramite email promozionali, pubblicità, banner sul sito o comunicazioni di terze parti. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Se si dispone di più codici sconto, scegliere quello con lo sconto maggiore. I codici sconto possono avere un periodo di validità limitato o essere validi per un elenco specifico di prodotti.

Help Desk Migration si riserva il diritto di annullare o modificare qualsiasi sconto senza preavviso in qualsiasi momento. Tutti gli sconti si applicano esclusivamente al prezzo della migrazione e non sono cumulabili con opzioni e servizi aggiuntivi.

Se disponi di un codice sconto ma non lo hai utilizzato nella fase di conferma della migrazione, il prezzo della migrazione dei dati non includerà lo sconto e Help Desk Migration non effettuerà alcun rimborso in questo caso. Help Desk Migration non rimborsa bonus, offerte esclusive e a tempo limitato o altri addebiti applicati dal Servizio.