Esegui la migrazione Freshdesk a Zendesk® e mantieni intatti tutti i ticket, i contatti e gli allegati
Migra l'intera cronologia dell'assistenza clienti da Freshdesk a Zendesk® in modo rapido e sicuro. Il servizio automatizzato Help Desk Migration conserva ogni ticket, nota, allegato e profilo cliente, garantendo la completa eliminazione dei dati. Potrai concentrarti sull'assistenza ai tuoi clienti mentre noi ci occupiamo del trasferimento in modo trasparente e automatico.
Scelto da oltre 40.000 aziende
Perché scalare con Zendesk®?
Il passaggio a una piattaforma diversa Freshdesk rappresenta una scelta strategica. Non si tratta solo di risolvere le problematiche di supporto attuali, ma di adottare una piattaforma progettata per la scalabilità, la flessibilità e il controllo operativo a lungo termine.
Zendesk® offre ai team in crescita le basi per muoversi più velocemente, adattare i flussi di lavoro e supportare i clienti in diverse regioni, marchi e canali, senza che le limitazioni della piattaforma ne ostacolino la crescita.
Personalizzazione strategica e agilità operativa
Zendesk® si basa su un'API potente e aperta e su livelli di personalizzazione avanzati. Questo ti permette di progettare flussi di lavoro in base ai tuoi processi aziendali, anziché dover adattare i tuoi processi allo strumento.
Dalle complesse logiche di routing alle app e integrazioni personalizzate, Zendesk® si adatta all'evoluzione del tuo modello di assistenza.
Una solida base di livello aziendale per una crescita senza limiti
L'architettura di Zendeskè progettata per gestire con facilità elevati volumi di ticket, più marchi e team di supporto distribuiti a livello globale.
Man mano che la tua organizzazione cresce, Zendesk® si adatta alle tue esigenze, senza compromessi in termini di prestazioni o soluzioni strutturali di ripiego.
Supporto e previsioni basati su analisi approfondite
Mentre Freshdesk offre report di base, Zendesk® Explore fornisce analisi approfondite e personalizzabili su ticket, agenti, canali e percorsi del cliente.
Ciò consente ai team di passare da un supporto reattivo a una pianificazione proattiva, identificando le tendenze, prevedendo la domanda e migliorando le prestazioni del servizio grazie a decisioni basate sui dati.
Casi studio di migrazione da Freshdesk a Zendesk® : aziende reali, risultati concreti
Scopri esempi concreti di come le aziende hanno migrato con successo i dati del servizio clienti, le regole aziendali e le basi di conoscenza da Freshdesk a Zendesk® utilizzando Help Desk Migration. Ogni caso di studio dimostra come la migrazione automatizzata elimini gli errori, faccia risparmiare tempo e preservi l'intera cronologia dell'assistenza.
Come Lleida.net ha migrato 63.000 ticket di supporto a Zendesk® con Help Desk Migration
Progetto:
Lleida.net, fornitore globale di servizi di comunicazione elettronica e notifica certificata, ha collaborato con Help Desk Migration per migrare oltre 63.000 ticket di assistenza da Freshdesk a Zendesk®. L'obiettivo era preservare l'intera cronologia dell'assistenza clienti, rendendo al contempo la transizione il più rapida ed efficiente possibile.
Risultato
- Migrazione completata con successo di oltre 63.000 ticket di assistenza da Freshdesk a Zendesk® , senza alcun errore.
- Abbiamo realizzato una migrazione rapida, efficiente e sicura, riducendo al minimo gli sforzi interni ed evitando tempi di inattività.
- Ha consentito al team di supporto di Lleida.net di accedere immediatamente al contesto storico completo.
- Abbiamo fornito una soluzione affidabile e automatizzata, apprezzata dal cliente per velocità ed efficienza.
"Abbiamo utilizzato questo servizio per migrare 63.000 ticket da Freshdesk a Zendesk®. Il processo è stato molto semplice, dalla demo all'assistenza di cui avevamo bisogno, tutto è stato molto efficiente e veloce. Non abbiamo riscontrato alcun problema. Siamo molto soddisfatti e consigliamo il servizio Help Desk Migration ."
Carolina Sola,
Helpdesk direttrice IT
Come un'azienda del settore sanitario ha migrato i dati dei clienti con la soluzione automatizzata di Help Desk Migration
Garantire una migrazione sicura e senza intoppi da FreshdeskaZendesk , con un servizio eccezionale e la massima precisione.
Progetto:
PillDrill, un innovativo sistema di tracciamento dei farmaci, ha collaborato con Help Desk Migration per realizzare una migrazione completa Freshdesk a Zendesk® . Il progetto ha previsto il trasferimento dei dati storici dell'assistenza clienti, inclusi ticket, contatti e commenti, nel nuovo spazio di lavoro Zendesk® con accuratezza, sicurezza e un carico di lavoro interno minimo.
L'ambito della migrazione comprendeva:
- Circa 1.500 biglietti
- ~600 contatti
- Metadati del biglietto, commenti e informazioni associate sul cliente
Risultato
- Abbiamo realizzato una migrazione altamente sicura, in linea con le aspettative in materia di privacy nel settore sanitario.
- Ha permesso al team di supporto di PillDrill di iniziare immediatamente a lavorare in Zendesk® con piena visibilità storica.
- È stata realizzata una migrazione rapida, affidabile ed economicamente vantaggiosa, senza tempi di inattività e senza oneri di ingegneria.
"Servizio eccellente, massima sicurezza e grande attenzione ai dettagli."
Brett Jackson,
Vicepresidente delle Operazioni presso PillDrill
Quali dati è possibile migrare da Freshdesk a Zendesk®
Il nostro strumento di migrazione Freshdesk a Zendesk® trasferisce ogni record con precisione, posizionandolo nella sezione corretta all'interno del tuo account Zendesk® . Dai ticket alle conversazioni, dai contatti ai campi personalizzati, i tuoi dati rimangono completi, organizzati e pronti all'uso fin dal primo giorno.
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti di Zendesk® e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
agenti scomparsi
Nessun problema: puoi creare automaticamente gli agenti Zendesk® durante il processo di configurazione.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi a un agente attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- ID
- Nome
- Telefono
- Azienda
- Dettagli
- Lingua
- Fuso orario
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori organizzativi:
- ID
- Nome
- Descrizione
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi del biglietto:
- ID
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- ID
- Gruppo
- Fonte
- Stato
- CC
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazione del commento
- Data di creazione del commento
-
- Argomento di conversazione
- ID esterni della conversazione
- Stato della conversazione
- Data di creazione della conversazione
- Data di aggiornamento della conversazione
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Marca
- Modulo
- Stato personalizzato
- Tipo
- Priorità
- Scadenza
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi delle macro:
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
Campi di attivazione:
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Traduzioni
Campi della sezione:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Categoria
- Traduzioni
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Posizione
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Reindirizzamenti
- Traduzioni
- Allegati
- Segmenti di utenti
- Gruppi di autorizzazione
Come funziona la migrazione Freshdesk a Zendesk®
Con Help Desk Migration, il passaggio da Freshdesk a Zendesk® è un processo guidato passo dopo passo. La nostra procedura guidata di migrazione ti accompagna in ogni fase, dalla configurazione alla convalida, senza bisogno di programmazione o interventi IT complessi. Ecco come funziona:
Collega le piattaforme di origine e di destinazione
Configura gli elementi da migrare e mappa i campi
Opzioni con un solo clic per un'importazione rapida dei dati
Esegui una demo gratuita
Avvia la migrazione completa e convalida i risultati
Migra da Freshdesk a Zendesk® senza perdere alcun record
Trasferisci ticket, utenti, contatti, allegati e la tua knowledge base in modo sicuro, senza tempi di inattività e senza problemi.
Opzioni di migrazione aggiuntive per Freshdesk a Zendesk®
Ogni migrazione è diversa, ecco perché il nostro strumento Help Desk Migration offre opzioni flessibili per adattarsi al tuo flusso di lavoro e alle tue tempistiche.
Migrazione del Delta
Mantieni Zendesk® sincronizzato anche dopo la migrazione principale. Tutti i record nuovi o aggiornati in Freshdesk possono essere risincronizzati senza dover ripetere l'intero processo. Questa funzionalità è particolarmente utile se il tuo team continua a lavorare in Freshdesk durante il periodo di migrazione. Garantisce che nessun dato nuovo o aggiornato venga perso, mantenendo Zendesk® sempre aggiornato e preciso.
Migrazione a intervalli
Suddividete la migrazione in segmenti temporizzati per ridurre al minimo le interruzioni. Suddividendo la migrazione in intervalli gestibili, il vostro team potrà continuare a lavorare senza tempi morti, mentre ogni gruppo di ticket, utenti, allegati e articoli della knowledge base verrà trasferito in modo sicuro a Zendesk®. Ciò garantisce una migrazione fluida e controllata, ideale per progetti complessi o ad alto volume.
Migrazione dei dati
La remigrazione dei dati consente di testare la migrazione da Freshdesk a Zendesk® in un ambiente sandbox o di staging prima di eseguirla in produzione. Questa soluzione è ideale per convalidare mappature di campi complesse, flussi di lavoro personalizzati e relazioni tra dati, garantendo che tutto venga trasferito esattamente come previsto.
Prezzi convenienti per la migrazione Freshdesk a Zendesk®
Non esistono due migrazioni uguali, ecco perché il prezzo di Help Desk Migration si adatta alle dimensioni, alla complessità e alle opzioni aggiuntive del tuo progetto. Paghi solo per i record che trasferisci, senza costi nascosti o sorprese. Maggiore è la quantità di dati migrati, minore sarà il costo per record, quindi i progetti più grandi consentono di risparmiare di più, mantenendo al contempo il processo semplice, sicuro e senza problemi.
Come calcolare il costo della migrazione da Freshdesk a Zendesk®
La nostra politica dei prezzi è pensata per essere semplice, trasparente e personalizzata in base al tuo progetto. Il costo dipende principalmente dal volume dei record. Calcoliamo il numero totale di ticket, conversazioni, contatti, agenti, aziende e articoli della knowledge base che intendi migrare. Maggiore è il numero di record da migrare, minore sarà il costo per record. In questo modo, i progetti di maggiori dimensioni beneficiano di una tariffazione più efficiente.
Non è richiesta la carta di credito. Funziona in pochi minuti.
Personalizzazioni e soluzioni alternative disponibili per la migrazione Freshdesk a Zendesk®
Ogni migrazione da Freshdesk a Zendesk® presenta sfide uniche. Per questo motivo, il nostro servizio offre personalizzazioni flessibili e soluzioni collaudate per gestire casi particolari e garantire che i tuoi dati vengano trasferiti esattamente dove dovrebbero.
Tra le personalizzazioni più richieste figurano:
Mappatura e trasformazione del campo
Unisci più campi Freshdesk in un unico campo Zendesk® , rinomina i campi oppure memorizza i dati non corrispondenti come tag o note.
Valori predefiniti
Assegna valori predefiniti, come la priorità "Media", quando i campi Freshdesk non esistono in Zendesk®.
Riassegnazione del biglietto
Riassegna gli ID degli agenti ai nuovi agenti Zendesk® oppure lascia i ticket non assegnati.
Allineamento tra stato e priorità
Regola gli stati e le priorità Freshdesk in modo che corrispondano al sistema di Zendesk.
Etichette e cartellini
Aggiungi tag personalizzati ai ticket migrati per semplificare la creazione di report e il monitoraggio post-migrazione.
Gestione degli allegati
Escludi i file di grandi dimensioni o converti le immagini incorporate in allegati per una gestione più ordinata dei dati.
Modifiche alla base di conoscenza
Regola categorie e sezioni in modo che i tuoi contenuti si integrino perfettamente in Zendesk® Guide.
E se il tuo flusso di lavoro è più complesso, i nostri specialisti della migrazione possono creare soluzioni personalizzate su misura per la tua configurazione, in modo che tu possa migrare con fiducia, sapendo che i tuoi dati arriveranno accurati, completi e pronti all'uso fin dal primo giorno.
Requisiti e limitazioni per la migrazione Freshdesk a Zendesk®
Per garantire una migrazione dei dati fluida e accurata, è necessario soddisfare alcune condizioni. Questi requisiti garantiscono connessioni sicure e un'importazione affidabile dei dati Zendesk® .
Problemi e domande frequenti sulla migrazione Freshdesk a Zendesk®
Accesso e autorizzazioni
La migrazione non può essere avviata o fallisce a causa di autorizzazioni mancanti o accesso API disabilitato in Freshdesk o Zendesk®.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Prima di iniziare la migrazione, verifichiamo l'accesso amministrativo e la disponibilità delle API su entrambi i lati. Se manca qualcosa, riceverai istruzioni chiare su cosa abilitare per garantire una connessione sicura e stabile fin dall'inizio.
Spazio di archiviazione Zendesk® insufficiente
Zendesk® potrebbe non disporre di una capacità di archiviazione sufficiente per accettare tutti i ticket, gli allegati e i dati degli utenti.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Durante la fase di configurazione, è possibile stimare il volume dei dati e identificare tempestivamente potenziali problemi di archiviazione. Il nostro team può inoltre aiutarvi a ottimizzare i dati da migrare o a fornirvi consulenza sulle opzioni di archiviazione Zendesk® prima dell'esecuzione completa della migrazione.
La base di conoscenza non viene migrata
Gli articoli della Knowledge Base non verranno migrati se Freshdesk o Zendesk® Guide non sono abilitati.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Verifichiamo in anticipo gli abbonamenti alla Guida e specifichiamoplain quali contenuti possono essere migrati. Se la Guida non è disponibile, la migrazione dei ticket può comunque procedere autonomamente.
I codici identificativi dei biglietti originali cambiano
Zendesk® genera nuovi ID per i ticket, pertanto i numeri dei ticket Freshdesk non vengono conservati.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Gli ID originali dei ticket Freshdesk possono essere memorizzati in un campo personalizzato o aggiunti come tag, in modo che i riferimenti storici rimangano ricercabili e tracciabili anche dopo la migrazione.
I link per l'acquisto dei biglietti non funzionano più
I link ai ticket Freshdesk inseriti nelle note o nelle descrizioni non vengono convertiti automaticamente in URL Zendesk® .
Come Help Desk Migration lo impedisce
Preserviamo il contenuto originale ed etichettiamo chiaramente i ticket migrati. Per i flussi di lavoro critici, è possibile implementare una gestione personalizzata dei link post-migrazione o della documentazione.
I campi di sistema non possono essere migrati
Alcune impostazioni native del sistema, come SLA, automazioni o trigger, non possono essere trasferite tra piattaforme diverse.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Questi elementi vengono documentati infront. I dati vengono migrati senza problemi, mentre i flussi di lavoro vengono ricreati direttamente in Zendesk® utilizzando i suoi strumenti nativi, garantendo un funzionamento corretto dopo la migrazione.
Le immagini incorporate vengono visualizzate come allegati
Le immagini incorporate nei commenti dei ticket potrebbero essere convertite in allegati durante la migrazione.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Le immagini vengono conservate e sono accessibili in ogni biglietto. La loro conversione in allegati garantisce una formattazione uniforme ed evita la perdita di contenuti.
Accessori di grandi dimensioni saltati
Gli allegati che superano i limiti di caricamento di Zendeskpotrebbero non essere migrati per impostazione predefinita.
Come Help Desk Migration lo impedisce
I file di dimensioni eccessive vengono identificati in anticipo. Se necessario, è possibile applicare soluzioni personalizzate per preservare gli allegati critici.
Campi personalizzati mancanti o vuoti
I valori dei campi personalizzati potrebbero non essere visualizzati correttamente se i tipi di campo non corrispondono tra Freshdesk e Zendesk®.
Come Help Desk Migration lo impedisce
Tutti i campi vengono mappati e convalidati prima della migrazione. Se viene rilevata una discrepanza tra i campi, riceverai una notifica immediata in modo che possa essere corretta prima che vengano trasferiti i dati.
La maggior parte di queste limitazioni può essere ridotta al minimo con mappature personalizzate, soluzioni alternative intelligenti o modifiche post-migrazione. Il nostro team di supporto è a disposizione per aiutarvi a perfezionare il processo e rendere la migrazione il più agevole possibile.
Perché scegliere Help Desk Migration da Freshdesk a Zendesk®?
Passare da Freshdesk a Zendesk® non deve essere complicato. Help Desk Migration rende il processo semplice, affidabile e senza stress, a vantaggio di tutti i membri del tuo team.
Responsabili IT
Evita il lavoro manuale. Un processo automatizzato basato su API gestisce la migrazione in modo sicuro, senza bisogno di programmazione e senza tempi di inattività.
Responsabili dell'assistenza
Porta con te ogni ticket, nota, allegato e commento. La mappatura flessibile dei campi e i filtri ti consentono di adattare la migrazione Zendesk® ai tuoi flussi di lavoro.
agenti
Riprendete esattamente da dove avevate interrotto. Ticket, stati e priorità vengono trasferiti intatti e le conversazioni recenti possono essere migrate per prime, in modo che il vostro team possa continuare a lavorare senza interruzioni.
dirigenti
Trasloca con serenità. Prezzi trasparenti, conformità SOC2, GDPR/CCPA e sicurezza di livello aziendale garantiscono la protezione costante dei tuoi dati e del tuo budget.
Con Help Desk Migration, il tuo team rimane produttivo, i tuoi dati restano al sicuro e il passaggio a Zendesk® avviene senza intoppi.
Migra da Freshdesk a Zendesk® senza perdere alcun record
Trasferisci l'intera cronologia dell'assistenza clienti da Freshdesk a Zendesk® in modo sicuro e preciso. Lascia che il nostro strumento di migrazione automatizzato si occupi del lavoro più impegnativo, permettendo al tuo team di rimanere produttivo.
Domande frequenti: Migrazione Freshdesk a Zendesk®
Elvira Azymova
Elvira lavora nel settore della migrazione dati dal 2018. Possiede una profonda conoscenza ed esperienza nella gestione dei principali processi di vendita e assistenza, tra cui la gestione delle prestazioni, la pianificazione della successione, i percorsi di carriera e la formazione in materia di retribuzione e benefit. Ha un ottimo intuito per le relazioni interpersonali, è strategica, curiosa, analitica e orientata all'azione.
Zendesk è un marchio registrato di Zendesk, Inc. Help Desk Migration non è affiliata, sponsorizzata o approvata da Zendesk, Inc. Forniamo servizi di migrazione dati compatibili con la piattaforma di Zendesk.