Importazione dati senza interruzioni in Salesforce Service Cloud : niente stress, niente ritardi.
Help Desk Migration trasferisce tutti i ticket, i contatti, gli articoli, gli allegati e altro ancora nel tuo Salesforce Service Cloud in modo rapido e sicuro. La nostra soluzione intuitiva garantisce un'importazione dei dati in Salesforce senza evitando di compromettere le tue attività quotidiane di supporto.
dati a Salesforce Service Cloud Semplifica dei
Soluzione senza codice
Dimentica script complessi e ticket di sviluppo. Il nostro strumento di migrazione facile da usare ti permette di spostare i dati del tuo help desk su Salesforce Service Cloud, senza bisogno di programmazione o configurazione tecnica.
Nessun tempo di inattività
Rimani pienamente operativo durante il trasferimento dei dati. La nostra migrazione, che avviene in background, garantisce che il tuo team di supporto possa continuare a lavorare senza interruzioni.
Sicuro
La sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità. Utilizziamo la crittografia end-to-end, rispettiamo le linee guida GDPR e applichiamo rigidi protocolli di sicurezza per proteggere le tue informazioni in ogni fase.
Scala la tua migrazione all'istante con un solo clic.
Avvia la migrazione Salesforce in pochi minuti con il nostro strumento di importazione completamente automatizzato: non sono necessari passaggi manuali o programmazione.
Mantieni intatto il contenuto visivo del tuo articolo e del tuo biglietto. Tutte le immagini incorporate vengono trasferite e conservate automaticamente.
Mappa facilmente i campi di origine ai campi standard o personalizzati Salesforce Service Cloud , senza perdere alcun dato.
Durante la migrazione, è fondamentale mantenere intatta l'attribuzione dei ticket, preservando gli assegnatari e i richiedenti originali.
Conservare tutto il contesto, inclusi i cambiamenti di stato, i commenti e le date e gli orari, garantendo la conformità e la continuità operativa.
Metti alla prova il processo prima di confermarlo. Esegui tutte le migrazioni di prova di cui hai bisogno, completamente gratis.
Hai bisogno di campi personalizzati per biglietti, utenti o organizzazioni? Li supportiamo tutti.
Devi trasferire dati aziendali specifici? Gestiamo la migrazione di oggetti personalizzati tramite il nostro servizio aggiuntivo professionale.
Non perdere i tuoi dati. Tutti gli allegati sono inclusi: PDF, screenshot e altro ancora.
Campi e record disponibili per la migrazione Salesforce Service Cloud
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti in Zendesk e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
agenti scomparsi
Nessun problema: puoi creare automaticamente gli agenti Zendesk durante il processo di configurazione.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi a un agente attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- ID
- Nome
- Telefono
- Azienda
- Dettagli
- Lingua
- Fuso orario
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori organizzativi:
- ID
- Nome
- Descrizione
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi del biglietto:
- ID
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- ID
- Gruppo
- Fonte
- Stato
- CC
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazione del commento
- Data di creazione del commento
-
- Argomento di conversazione
- ID esterni della conversazione
- Stato della conversazione
- Data di creazione della conversazione
- Data di aggiornamento della conversazione
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Marca
- Modulo
- Stato personalizzato
- Tipo
- Priorità
- Scadenza
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Traduzioni
Campi della sezione:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Categoria
- Traduzioni
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Posizione
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Reindirizzamenti
- Traduzioni
- Allegati
- Segmenti di utenti
- Gruppi di autorizzazione
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard, come risorse o abbonamenti, in Salesforce mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione Salesforce
Migra automaticamente gli oggetti personalizzati a Salesforce Service Cloud , senza bisogno di scrivere codice e senza complicazioni.
Esternalizzazione della migrazione Salesforce
Lasciate a noi il lavoro più impegnativo. Ideale per configurazioni complesse o trasferimenti di dati su larga scala verso Salesforce Service Cloud.
Acquista migrazione una tantum
Ottieni una migrazione Salesforce Service Cloud "chiavi in mano": nessun abbonamento, solo un servizio una tantum.
Supporto aziendale
Dalla mappatura personalizzata degli oggetti alla convalida dei dati e alla revisione post-migrazione, i nostri esperti sono a disposizione per garantire che tutto proceda senza intoppi.
Le migrazioni più comuni a Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è una delle soluzioni più gettonate per i team che desiderano ottimizzare l'assistenza clienti e unificare le operazioni di servizio. Le aziende spesso migrano da Zendesk o Freshdesk a Salesforce Service Cloud per migliorare la gestione dei casi, automatizzare i flussi di lavoro e ottenere una visione a 360° delle interazioni con i clienti. Ecco i percorsi di migrazione più comuni verso la piattaforma.
Storia di successo
Migrazione Kayako Classic a Zendesk® per Dragonara Casino
Kayako Classic → Zendesk® | Gioco d'azzardo e casinò
Problematica:
Il cliente desiderava passare a una diversa piattaforma di help desk e necessitava di migrare i dati del servizio clienti durante il processo.
Soluzione:
Migrazione automatica di tutti i dati del servizio clienti.
Risultato:
Il cliente è stato migrato con successo da Kayako Classic a Zendesk®.
"La migrazione si è svolta senza intoppi, a tutte le domande è stata data risposta in modo rapido e chiaro."
La migrazione si è svolta senza intoppi. Tutte le nostre domande hanno ricevuto risposte rapide e chiare.
Kayako non era abbastanza affidabile, quindi abbiamo deciso di migrare a una piattaforma diversa, che si è rivelata essere Zendesk®.
Perché importare dati in Salesforce
Importazione rapida in Salesforce senza rischi per i tuoi dati.
conforme GDPR
Help Desk Migration si impegna a rispettare pienamente GDPR, garantendo che i vostri dati vengano trattati secondo i più rigorosi standard europei in materia di privacy. Tutte le informazioni personali vengono elaborate in modo sicuro, con il vostro esplicito consenso, e avrete il pieno controllo su accesso, aggiornamenti ed eliminazione, preservando la fiducia dei vostri clienti e proteggendo la vostra attività in ogni fase del processo.
Certificazione SOC 2 Tipo II
Grazie alla certificazione SOC 2 Type II, Help Desk Migration dimostra che i suoi controlli di sicurezza sono sottoposti a verifiche indipendenti e soddisfano rigorosi standard di settore. I tuoi dati vengono gestiti in un ambiente progettato per garantire affidabilità, riservatezza e integrità, così puoi stare tranquillo sapendo che le tue informazioni sono al sicuro.
Crittografato durante il trasferimento e l'archiviazione
I tuoi dati sono sempre crittografati, sia durante il trasferimento tra sistemi che durante la memorizzazione su server sicuri. Questo ulteriore livello di protezione protegge le informazioni sensibili da occhi indiscreti in ogni fase della migrazione, garantendo che solo gli utenti autorizzati possano accedere ai tuoi dati.
Nessun accesso da parte di terzi
Help Desk Migration non condivide mai i tuoi dati con terze parti. Solo i membri del team autorizzati e direttamente coinvolti nella migrazione possono accedere alle tue informazioni. Ciò garantisce la massima privacy e previene esposizioni indesiderate durante l'intero processo.
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"Recentemente abbiamo completato la ZendeskdaSalesforce e JiraaSalesforce utilizzando Help Desk Migration . L'intero team di Relokia si è dimostrato competente, reattivo e incredibilmente disponibile durante tutto questo progetto dai tempi ristretti. La loro soluzione si è rivelata particolarmente preziosa quando si lavorava con i numerosi campi personalizzati che dovevamo importare e la loro guida ha contribuito a garantire una migrazione fluida e precisa. Apprezziamo molto la loro collaborazione e la qualità del servizio che offrono."
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"Servizio eccellente, hanno migrato tutti i nostri dati, inclusi contratti e gruppi, al nuovo helpdesk in poche ore, permettendoci di iniziare a utilizzare il nuovo helpdesk già la mattina successiva."
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"Il team di assistenza clienti è stato gentile, professionale ed efficiente durante l'intero processo. Abbiamo cambiato le date della migrazione due volte e loro si sono adattati senza problemi. Un servizio clienti eccellente."
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"Migrazione semplice, contatto rapido e follow-up con comunicazione chiara. Il nostro help desk ha molti elementi personalizzati. HDM è stata in grado di fornirci indicazioni sul modo migliore per migrare a questo nuovo sistema."
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Domande frequenti
Sei pronto a integrare il tuo flusso di lavoro di assistenza clienti nell'ecosistema Salesforce ?
Affidatevi Help Desk Migration per il lavoro più impegnativo e spostate i dati del vostro help desk in modo semplice e sicuro.