Che tu sia una startup snella o un'azienda globale, trasferisci ticket, contatti, allegati e cronologia su oltre 90 piattaforme senza bisogno di programmazione e senza tempi di inattività.
SCELTO DAI TEAM DI
Migrazione predisposta per l'IA
La cronologia dell'assistenza clienti rappresenta i migliori dati di addestramento per la tua IA. La maggior parte dei team la migra per ultima. Noi la spostiamo per prima.
Ogni moderno help desk basato sull'intelligenza artificiale, come Zendesk, Intercomo Freshdesk , necessita di dati storici di qualità per automatizzare, suggerire e risolvere i problemi. Tuttavia, l'approccio tradizionale alla migrazione dei dati dell'help desk prevede il trasferimento di tutti i dati in una volta sola, lasciando l'IA priva di contesto fin dal primo giorno.
Il risultato: gli operatori gestiscono manualmente ciò che l'IA dovrebbe automatizzare, la soddisfazione del cliente cala durante la transizione e le funzionalità per cui si paga rimangono inutilizzate per settimane.
Che cos'è la migrazione predisposta per l'IA?
Si tratta di un approccio sequenziale che sposta prima la base di conoscenza e i ticket di qualità più elevata, in modo che l'IA disponga dei dati di addestramento necessari prima che il team entri in funzione, non dopo.
Integrità dei dati
Ogni migrazione genera un report di audit completo, così saprai esattamente cosa è stato spostato, cosa no e perché. E dati puliti e completi non sono solo sinonimo di tranquillità, ma sono anche ciò che permette alla tua intelligenza artificiale di funzionare.
Il passaggio a un nuovo sistema di help desk implica la fiducia che anni di ticket, contatti e articoli della knowledge base siano stati correttamente trasferiti nel nuovo sistema. La maggior parte degli strumenti invia un messaggio di "migrazione completata" e lascia il resto alla fiducia. Record incompleti o mappati in modo errato non solo creano problemi operativi, ma compromettono fin dal primo giorno l'accuratezza del triage, la qualità dei suggerimenti e l'automazione dell'intelligenza artificiale.
Help Desk Migration ti fornisce invece un rapporto completo sull'integrità dei dati.
Cosa include il report sull'integrità dei dati?
Ogni migrazione produce un record completo: ID delle entità corrispondenti tra origine e destinazione, mappatura completa dei campi che mostra cosa è stato trasferito dove, cosa è stato trasformato e cosa è stato saltato, e ogni record non riuscito è elencato con il motivo esatto per cui non è stato trasferito.
Servizio di migrazione al cloud privato per dati di help desk regolamentati
La migrazione dei dati aziendali è il processo di spostamento di dati aziendali sensibili (ticket, contatti, articoli della knowledge base) tra piattaforme in condizioni per le quali gli strumenti automatizzati standard non sono stati progettati: requisiti di residenza dei dati, politiche di sicurezza governative, conformità HIPAA o direttive interne che vietano l'infrastruttura condivisa.
L'opzione Help Desk Migration Private Cloud esegue l'intera migrazione su un server dedicato nella regione AWS selezionata. I tuoi dati non vengono mai condivisi con infrastrutture condivise e non attraversano mai confini non autorizzati. Inoltre, grazie a un Customer Success Manager (CSM) e a un team di ingegneri dedicati assegnati fin dal primo giorno, nessuna configurazione viene eseguita senza la supervisione di esperti e nessun problema si verifica senza che qualcuno sia già al lavoro per risolverlo.
Non servono competenze tecniche per spostare i dati. Qualsiasi membro del team può eseguire la migrazione tramite la Migration Wizard, la nostra interfaccia intuitiva e senza codice, pensata per gli utenti aziendali di tutti i giorni.
Non è richiesta alcuna carta di credito
Il tuo team di supporto continua a lavorare senza interruzioni. Continua a gestire i ticket sulla tua piattaforma di origine o di destinazione mentre i dati vengono trasferiti in modo sicuro in background.
Il nostro servizio è progettato per gli strumenti che utilizzi oggi e per quelli che utilizzerai in futuro. Trasferisci i dati senza problemi tra oltre 90 piattaforme di help desk supportate con Help Desk Migration.
Mantieni il pieno controllo. Pianifica la migrazione in qualsiasi momento, personalizzala con le opzioni integrate, richiedi modifiche su misura o estendi il periodo di conservazione dei dati.
Inizia la migrazione con fiducia. Esegui una demo gratuita illimitata per testare il processo e ottenere unfront prezzo prima di trasferire qualsiasi dato.
Help Desk Migration è molto più di un semplice software. È una soluzione di migrazione completa, supportata da persone di cui si fidano i clienti di diversi settori.
Hai bisogno di qualcosa di più del semplice trasferimento dati? Nessun problema. Help Desk Migration ti supporta durante l'intera transizione, assicurandoti che il tuo nuovo help desk sia completamente configurato e che il tuo team sia pronto a utilizzarlo.
Colleghiamo il nuovo help desk al vostro ambiente e lo configuriamo in modo che si adatti ai vostri flussi di lavoro.
Migriamo i tuoi dati e completiamo la configurazione della piattaforma in modo che il nuovo strumento si adatti perfettamente alle tue esigenze.
Formiamo il tuo team affinché lavori con sicurezza sulla nuova piattaforma, concentrandosi su attività concrete e quotidiane.
Una migrazione sicura e prevedibile su cui puoi contare. Basata su comprovata conformità, partner affidabili e riconoscimenti costanti da parte di clienti reali nelle recensioni indipendenti di G2.
I tuoi dati rimangono protetti durante l'intera migrazione, con procedure conformi agli standard GDPR, HIPAAe SOC 2 .
Collaboriamo con le principali piattaforme di help desk e i fornitori di implementazione per garantire una transizione senza intoppi alla vostra nuova soluzione.
Help Desk Migration vanta una valutazione a cinque stelle su G2 e ottiene costantemente riconoscimenti basati sulle recensioni dei clienti.
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