Migrazione Zoho Desk : importa, esporta o unisci account senza interruzioni del servizio
La documentazione di Zohostessa ammette che Zwitch elimina i tag, i gruppi e le immagini incorporate durante una migrazione Zendesk . La maggior parte delle guide alla migrazione Zoho Desk omette questo passaggio. Noi no.
Help Desk Migration consente di spostare ticket, contatti, account, agenti e articoli della knowledge base da o verso Zoho Desk Zoho Desk, oppure tra due account Zoho Desk .
- Supportiamo oltre 100 piattaforme di origine e destinazione, tra cui Zendesk, Freshdesk, Jira Service Managemente Salesforce Service Cloud.
- La migrazione demo gratuita sposta 20 ticket e 20 articoli, così puoi verificare i risultati prima di pagare.
- Il prezzo non è lineare e varia a seconda del numero di copie vendute: 40 dollari per 500 biglietti, 514 dollari per 10.000, senza commissioni per agente.
Non è richiesta alcuna carta di creditoInstallazione rapida
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
5 passaggi per una migrazione pulita Zoho Desk
Connetti e mappa
Collega la tua origine dati e Zoho Desk alla procedura guidata di migrazione. Procedi con l'abbinamento degli agenti, vai alla mappatura delle entità e scegli le opzioni di migrazione. Due checklist utili da aggiungere ai segnalibri: la nostra checklist generale per la migrazione dei dati e la Zoho Desk checklist per la migrazione dei dati.
Migrazione demo/di prova
La demo gratuita sposta 20 ticket e 20 articoli della knowledge base, può essere eseguita tutte le volte che vuoi e si comporta esattamente come la migrazione completa. Vuoi spostare specificamente i ticket più disordinati? Una demo personalizzata ti permette di assegnare un nome a un massimo di 20 ID record.
Scarica i report sui record migrati, non riusciti e saltati, quindi verifica cinque elementi: autori dei commenti, assegnatari dei ticket, campi personalizzati, contatti e account, allegati. La demo conta anche i tuoi record reali e ti fornisce un preventivo per la migrazione completa per tipo di record, quindi la cifra che vedi è quella che pagherai effettivamente.
Successo completo
Inizia non appena il pagamento viene confermato. Viene eseguita nel cloud. Monitora l'avanzamento in tempo reale con la procedura guidata di migrazione. Continua a utilizzare il tuo attuale sistema di assistenza per tutta la durata del processo. La migrazione incrementale (Delta Migration) rileva automaticamente qualsiasi operazione creata o aggiornata dal tuo team durante l'esecuzione. La migrazione a intervalli (Interval Migration) si interrompe e riprende in base all'orario di lavoro. I record più recenti vengono migrati per primi, consentendo agli operatori di gestire i ticket in tempo reale fin dal primo giorno.
Verifica post-migrazione e messa in produzione
Verifica i risultati entro il periodo di conservazione dei dati: 3 giorni per Essential, 5 per Advanced, 10 per Premium ed Enterprise. Hai bisogno di più tempo per esaminare i dati? Un'opzione estende il periodo di conservazione. Dopodiché, attiva l'opzione per confermare definitivamente:
- Reindirizzare tutti i canali di supporto a Zoho Desk.
- Riattiva le notifiche email Zoho Desk .
- Correggere manualmente i collegamenti interni all'interno degli articoli della knowledge base migrati.
- Inoltra nuovamente le email di supporto a Zoho Desk.
Quali dati è possibile migrare da o verso Zoho Desk
Biglietti e cronologia delle conversazioni
I ticket vengono migrati mantenendo intatta tutta la loro cronologia: richiedenti, assegnatari, reparti, allegati, commenti, tag, campi personalizzati e date di creazione, aggiornamento e chiusura. I ticket archiviati vengono migrati allo stesso modo di quelli aperti, quindi nulla viene perso solo perché un caso è vecchio.
Contatti e account
I contatti e gli account vengono migrati mantenendo intatte le relazioni esistenti, in modo che le persone e le organizzazioni associate a ciascun ticket rimangano connesse una volta che i dati vengono trasferiti in Zoho Desk.
Articoli e categorie della Knowledge Base
Categorie e articoli vengono migrati mantenendo intatta la loro struttura, quindi non è necessario ricostruire il centro assistenza da zero: i clienti continueranno a trovare le stesse risposte nello stesso posto.
Zoho Desk non supporta macro/modelli di risposta, trigger o oggetti ITSM (Modifica, Problema, Richiesta), pertanto questi tipi di entità non si applicano alle migrazioni Zoho Desk in entrambe le direzioni.
Opzioni avanzate per migrazioni complesse Zoho Desk
Migrazione del Delta
Zoho Desk continua a generare nuovi ticket e aggiornamenti mentre pianifichi la migrazione. La migrazione Delta ti consente di eseguire una seconda migrazione, più piccola, dopo quella principale, che trasferisce solo ciò che è cambiato o è stato creato dopo la prima esecuzione (nuovi ticket, stati aggiornati, nuovi commenti), in modo che nulla di ciò che è stato creato durante il periodo di transizione venga perso o duplicato.
Cos'è la migrazione Delta?Migrazione a intervalli
Se non sei ancora pronto a passare completamente a Zoho Desk , la migrazione a intervalli mantiene sincronizzate entrambe le piattaforme ripetendo il trasferimento a intervalli prestabiliti: giornalieri, settimanali o con un'altra cadenza a tua scelta. È utile per implementazioni graduali o quando i team passano a Zoho Desk progressivamente, mantenendo i dati dei ticket coerenti tra entrambi i sistemi fino a quando tutti non hanno completato la migrazione.
Che cos'è la migrazione a intervalli?Personalizzazioni
Ogni configurazione Zoho Desk è leggermente diversa: campi personalizzati, layout dei ticket unici, flussi di lavoro non standard. Quando la mappatura predefinita non copre un caso limite, il team Help Desk Migration crea uno script di migrazione personalizzato, adattato alla specifica struttura dei dati, in modo che campi insoliti, stati legacy o tipi di record unici vengano migrati correttamente anziché essere eliminati o non corrispondenti.
Come posso personalizzare la mia migrazione?Mantieni Zia intelligente: lo scenario di migrazione Zoho Desk pronto per l'intelligenza artificiale
Zoho Desk include Zia, l'assistente AI integrato di Zoho, che utilizza i dati storici dei ticket per alimentare l'analisi del sentiment, l'etichettatura automatica e i suggerimenti di risposta. Una migrazione pulita è fondamentale in questo caso: i suggerimenti di Zia diventano più efficaci grazie alla cronologia reale dei ticket, quindi Help Desk Migration conserva le conversazioni complete, i timestamp e le note di risoluzione anziché ridurli a semplici riepiloghi. Che tu stia migrando a Zoho Desk per sfruttare Zia o per abbandonarlo, mantenere intatto il contesto dei ticket significa che le funzionalità AI della tua nuova piattaforma, o i report del tuo team, avranno a disposizione dati storici accurati da cui apprendere fin dal primo giorno.
Leggi il framework completo per la migrazione incentrata sull'IA →
Percorsi di migrazione Zoho Desk : Jira Service Management, Zendesk e altro
Help Desk Migration collega Zoho Desk a oltre 100 piattaforme in entrambe le direzioni. I percorsi più comuni che riscontriamo sono Jira Service Management a Zoho Desk e Zendesk a Zoho Desk, oltre a Freshdesk, Freshservice, HubSpot Service Hube Salesforce Service Cloud. Nella direzione opposta, i team migrano da Zoho Desk a queste stesse piattaforme quando cambiano le loro esigenze di supporto.
Autotask PSA
ConnectWise
CSV
Deskpro
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
FreeScout
Freshchat
Freshdesk
Freshservice
Front
Gleap
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
Harmony
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpSpot
HubSpot Service Hub
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
KnowledgeOwl
Kustomer
Live Agent
Missive
Odoo Helpdesk
osTicket
Pylon
Reamaze
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SolarWinds Service Desk
SparrowDesk
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportPal
Syncro
SysAid (Cloud)
TeamSupport
TeamworkDesk
Trengo
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Non è richiesta alcuna carta di creditoInstallazione rapida
Sicurezza e conformità durante la migrazione
SOC 2 Tipo II e SOC 3Conseguita nel 2025. Report disponibile su richiesta previa sottoscrizione di un accordo di riservatezza (NDA).
GDPR e HIPAA. Accordi sul trattamento dei dati disponibili su richiesta. Accordo BAA disponibile per HIPAA esigenze
Crittografia. Database, archiviazione e canali di trasmissione, tutto crittografato. AWS KMS gestisce le chiavi. HTTPS per ogni migrazione.
Accesso limitato. OAuth 2.0 limita la portata. Ogni migrazione viene eseguita nel proprio ambiente isolato. Sono inoltre in vigore rigidi protocolli di accesso per i nostri dipendenti.
Cancellazione a tua discrezione. Elimina i tuoi dati autonomamente una volta completata la migrazione, oppure lascia che l'archiviazione automatica li cancelli dopo 30 giorni di inattività. Richiedi un certificato di cancellazione se hai bisogno di una prova.
Test di penetrazione superato con il massimo dei voti.
Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina relativa alla nostra politica di sicurezza o nel Centro di sicurezza.
Metodi per migrare i dati da e verso Zoho Desk
| Metodo | Ideale per | Tu gestisci | Attenzione a |
|---|---|---|---|
| Zwitch (nativo) | Importazioni semplici da una fonte elencata | Esportazione dei file, preparazione, monitoraggio del registro degli errori | Solo importazione; gli spazi vuoti sopra |
| Esportazione e importazione di CSV | Piccoli set di contatti, account o articoli, chiari e concisi | Un CSV per modulo, nell'ordine di importazione corretto | 10.000 righe o 30 MB per file; nessun thread o commento |
| Script API personalizzati | Squadre con ingegneri a disposizione | Estrazione, mappatura, tentativi, budget di credito, monitoraggio | Crediti API giornalieri e limiti di concorrenza |
Servizio automatizzato (Help Desk Migration) | Nessun tempo di inattività, trasferimenti con cronologia completa | Mappatura e verifica della demo | Le lacune predefinite sopra; le opzioni coprono la maggior parte di esse |
| Migrazione con servizio concierge | Traslochi grandi o disordinati | Quasi niente: i nostri ingegneri pianificano, mappano e preparano | Include il pacchetto di supporto Enterprise |
Domande frequenti
La migrazione Zoho consiste nel trasferire dati da o verso un prodotto Zoho . Nello specifico, la migrazione dei dati Zoho Desk sposta ticket, contatti, account, agenti e articoli della knowledge base da un altro help desk a Zoho Desk , verso una nuova piattaforma o tra due account Zoho Desk . Che si tratti di una migrazione da Jira a Zoho Desk o di un trasferimento da un altro service desk, richiedete una demo gratuita e verificate in anteprima il processo di migrazione dei vostri dati.
Ogni help desk ha un limite massimo, e quello di Zoho Desksi manifesta nei campi personalizzati e nei crediti API. I campi personalizzati hanno un limite di 230 anche nella versione Enterprise, quindi chi personalizza molto finisce per eliminare i vecchi campi per aggiungerne di nuovi. Anche i crediti API si esauriscono, da 5.000 al giorno nella versione gratuita a 100.000 più 1.000 per agente nella versione Enterprise, e le chiamate falliscono una volta raggiunto il limite. Se si supera uno di questi limiti, la migrazione diventa il passo successivo.
Una migrazione di prova richiede meno di 15 minuti. Le migrazioni complete dei dati vengono in genere completate entro 1 o 2 settimane, a seconda del volume totale dei ticket e dei limiti di utilizzo delle API. I team di supporto possono continuare a lavorare alla propria postazione abituale durante l'intero processo, senza interruzioni.
Non se si selezionano prima le opzioni corrette. La procedura guidata di migrazione trasferisce ticket, contatti, agenti, articoli della knowledge base e allegati standard tramite una connessione API diretta. Stai configurando una migrazione specifica Zendesk Zoho Desk ? Per mantenere intatte le date di creazione originali e le immagini incorporate, è necessario attivare l'opzione corretta o richiedere la personalizzazione prima di avviare la migrazione. Esegui prima la demo gratuita e vedrai esattamente cosa è stato trasferito prima di procedere.
Puoi selezionare esattamente quali entità migrare. La nostra procedura guidata di migrazione ti consente di trasferire ticket, contatti, account agente, strutture della knowledge base e campi personalizzati, singolarmente o in combinazione, in base alla tua strategia di migrazione. Che tu debba migrare l'intera piattaforma o semplicemente i ticket da Zendesk a Zoho Desk , sarai tu a scegliere quali tipi di dati trasferire.
Hai bisogno di istruzioni post-acquisto o suggerimenti per campi personalizzati? Esplora le nostre Zoho Desk guide alla migrazione o consulta la nostra Zoho Desk checklist completa per la migrazione dei dati .