Migrazione NinjaOne : sposta ticket, contatti e articoli su qualsiasi help desk
NinjaOne esegue un modulo helpdesk NinjaOne nella sua piattaforma RMM, che gestisce senza problemi i ticket di base, almeno finché il team non cresce. La migrazione da NinjaOne non dovrebbe mai costringervi ad abbandonare la vostra cronologia operativa. Un trasferimento di file NinjaOne tramite Help Desk Migration significa che i vostri ticket, i vostri contatti e ogni articolo della knowledge base vengono trasferiti automaticamente, senza perdere nemmeno un pomeriggio con i file CSV .
Non è richiesta alcuna carta di credito La demo gratuita dura pochi minuti Conforme a SOC2 e GDPR
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Le aziende che hanno scommesso tutto sul buon andamento di questa migrazione
Come funziona l'esportazione dei dati di ticketing NinjaOne ?
Connettere le piattaforme
Inserisci le credenziali crittografate di sola lettura per NinjaOne e la piattaforma di destinazione. La procedura guidata di migrazione non memorizza mai le tue informazioni di accesso e non necessita di permessi di scrittura per effettuare le ricerche.
Campi mappa
Associa i ticket, i contatti e i campi della knowledge base NinjaOne ai corrispondenti. La procedura guidata di migrazione propone automaticamente una mappatura predefinita. Puoi modificarla manualmente qualora la piattaforma di destinazione non abbia una corrispondenza diretta.
Esegui la demo
Esegui gratuitamente la migrazione di un campione dei tuoi record NinjaOne reali. Non si tratta di un ambiente di prova, ma dello stesso motore utilizzato per la migrazione completa, che funziona su ticket reali.
Risultati della revisione
Verifica i record migrati nella piattaforma di destinazione. Se riscontri anomalie, comunicacelo e provvederemo a modificare la mappatura e a eseguirla nuovamente.
Avviare la migrazione
Esegui la migrazione completa mentre il tuo team continua a lavorare in NinjaOne. La migrazione delta sposterà tutto ciò che è stato creato o modificato dopo l'avvio della migrazione, in modo che nulla venga lasciato indietro.
Quali dati NinjaOne vengono migrati
Il modulo di ticketing di NinjaOnecontiene quattro tipi di record principali: tecnici, organizzazioni, contatti e ticket, oltre a una knowledge base composta da cartelle e documenti. Durante l'esportazione dei dati di ticketing NinjaOne tramite Help Desk Migration, vengono trasferiti tutti questi elementi, insieme ai commenti, alle note e agli allegati associati a ciascun ticket.
Tecnici (agenti)
Nome e cognome, indirizzo email, ruolo interno, stato utente, assegnazione al dipartimento.
Contatti e utenti finali (clienti)
Nome e cognome, indirizzo email principale e secondario.
Aziende (organizzazioni)
Nomi delle aziende, associazioni di responsabili clienti.
Biglietti
ID univoci dei ticket, righe oggetto/titolo, testo della descrizione completa, stati dei ticket (nuovo, aperto, in attesa, risolto, chiuso), attributi di priorità, tipi/categorie di ticket, timestamp di creazione, tecnici assegnati, contatti richiedenti.
Elementi e storia del biglietto
Commenti pubblici dei clienti, note private degli agenti, immagini incorporate, tag dei ticket, campi personalizzati, problemi collegati padre/figlio.
Base di conoscenza (articoli)
Titoli degli articoli, contenuto degli articoli in formato Rich Text/HTML, struttura di categorie e cartelle, allegati.
Ciò che questa migrazione non tocca
Help Desk Migration sposta la parte relativa alla gestione dei ticket del tuo account NinjaOne : ticket, contatti, organizzazioni e knowledge base. La tua configurazione RMM NinjaOne continua a funzionare esattamente come oggi. Il monitoraggio degli endpoint, la gestione delle patch, l'accesso remoto e gli script di automazione rimangono al loro posto.
Questa separazione è importante perché la maggior parte dei clienti NinjaOne non desidera mai abbandonare completamente NinjaOne . Vogliono un servizio di assistenza dedicato per le attività di supporto, mentre NinjaOne continua a gestire i dispositivi. La migrazione dei dati relativi ai ticket non richiede la chiusura dell'account NinjaOne né modifiche al modo in cui monitori la tua flotta.
- • Biglietti e storie
- • Contatti e utenti
- • Aziende / Organizzazioni
- • Base di conoscenza
- • Monitoraggio degli endpoint
- • Gestione delle patch
- • Accesso remoto
- • Script di automazione
Migra i dati NinjaOne a queste piattaforme
Supportiamo flussi di lavoro di esportazione dati NinjaOne completamente automatizzati verso tutte le principali piattaforme di assistenza clienti, service desk e ITSM:
Non hai ancora deciso dove atterrare? La nostra NinjaOne guida alle alternative confronta prima le varie opzioni.
Quali sono i percorsi di migrazione più popolari NinjaOne ?
Il nostro servizio di migrazione supporta decine di piattaforme. Questi sei percorsi coprono la maggior parte dei team che abbandonano il modulo di ticketing NinjaOne .
| Sei | Itinerario | Perché le squadre lo prendono |
|---|---|---|
| Un MSP | NinjaOne a Halo ITSM | Halo basa il suo modello dati sulla fatturazione MSP, in modo che le registrazioni delle ore e i ticket collegati vengano gestiti correttamente. I tecnici non devono mai cambiare strumento per fatturare a un cliente un'ora appena registrata. |
| Un team di supporto | NinjaOne a Zendesk | Il modulo di ticketing di NinjaOneè un componente aggiuntivo integrato in una piattaforma RMM. Zendesk apporta regole di automazione, politiche SLA e funzionalità di reporting che il componente aggiuntivo non era in grado di gestire. |
| IT interno | NinjaOne a Freshservice | Gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche come processi separati e ben definiti, non come un'unica coda. Questo è il percorso più comune per una pratica ITIL formale che si affianca alla gestione dei dispositivi. |
| Un negozio Atlassian | NinjaOne to Jira Service Management | I ticket vengono visualizzati accanto ai progetti e al codice su cui gli sviluppatori lavorano quotidianamente. Jira Assets tiene traccia degli stessi dispositivi già monitorati dalla sezione RMM di NinjaOne, eliminando così la presenza dei dati dei dispositivi in due sistemi diversi. |
| Supporto aziendale | NinjaOne a Salesforce Service Cloud | I record dei ticket vengono integrati con le pipeline di vendita, il routing multicanale e la cronologia completa del cliente. Quando l'assistenza e le vendite condividono i dati di un cliente, l'apertura di ticket altrove divide tali dati in due. |
| IT regolamentato | NinjaOne a ServiceNow | Una rigorosa governance ITIL, cataloghi di servizi suddivisi tra i vari dipartimenti e una mappatura degli asset CMDB che va ben oltre un semplice elenco di dispositivi. Si manifesta soprattutto laddove audit e gestione delle modifiche non sono optional. |
Servizi di migrazione professionali e personalizzati
Sebbene il nostro strumento self-service automatizzato gestisca le migrazioni standard, gli ambienti aziendali spesso richiedono la supervisione di un project manager dedicato e trasformazioni dei dati personalizzate.
Servizi di immigrazione personalizzati
Se la vostra organizzazione necessita di trasformazioni di dati specializzate, pulizia personalizzata database o trasferimenti di entità filtrati (come la migrazione di sole specifiche organizzazioni clienti o il filtraggio dei ticket chiusi prima di una data specifica), il nostro team tecnico crea moduli di elaborazione personalizzati, studiati appositamente per soddisfare le vostre esigenze.
Opzioni di concierge complete
Affida l'intero progetto di migrazione NinjaOne ai nostri esperti tecnici senior. Con il nostro servizio Concierge, un project manager dedicato si assumerà la piena responsabilità della transizione dei tuoi dati
- Analisi e pianificazione: analizziamo la struttura del tuo NinjaOne , verifichiamo i campi personalizzati, valutiamo le impostazioni della piattaforma di destinazione e creiamo il tuo piano di progetto.
- Configurazione e mappatura: i nostri ingegneri configurano le connessioni API, creano profili di mappatura dei campi personalizzati e impostano le regole di filtraggio delle entità.
- Preparazione e validazione: Eseguiamo migrazioni di prova in ambienti di staging, effettuando rigorosi controlli di qualità a livello di campo per garantire la totale integrità dei dati.
- Passaggio fuori orario: Eseguiamo la migrazione della produzione e la sincronizzazione Delta finale durante la notte o nei fine settimana per garantire la massima continuità operativa al vostro personale di supporto.
Nessun tempo di inattività, grazie alla migrazione Delta e Interval
Il passaggio a una nuova piattaforma di service desk non dovrebbe mai comportare l'interruzione del supporto clienti o il blocco dell'accesso dei tecnici alle proprie code di lavoro. Delta Migration garantisce la continuità operativa durante l'intero trasferimento dei file NinjaOne .
Migrazione completa
- La procedura guidata di migrazione trasferisce i dati storici NinjaOne alla piattaforma di destinazione.
- I tecnici continuano a risolvere i nuovi ticket in arrivo all'interno NinjaOne.
Sincronizzazione Delta incrementale
- Delta Sync esegue la scansione NinjaOne alla ricerca di record creati o aggiornati durante la Fase 1.
- Il sistema trasferisce solo i nuovi ticket, gli aggiornamenti di stato e le nuove note degli agenti.
Taglio finale
- Reindirizzare i canali di posta elettronica di supporto in entrata verso l'ufficio di destinazione.
- I tecnici accedono alla piattaforma di destinazione senza riscontrare alcun record mancante.
Eseguire la migrazione principale
Avvia la migrazione principale dei dati mentre il tuo personale di supporto continua a lavorare all'interno NinjaOne come di consueto.
Mantenere attivo il supporto
In NinjaOne , le email in arrivo, l'invio di nuove richieste di assistenza, le risposte dei tecnici e le modifiche di stato procedono normalmente, mentre i trasferimenti dei dati storici avvengono in background.
Eseguire una sincronizzazione Delta incrementale
Una volta completata la migrazione principale, pianifica il passaggio al nuovo sistema e avvia una sincronizzazione Delta. Questa esegue una scansione NinjaOne alla ricerca di nuovi ticket, stati aggiornati, nuove note e nuove voci di orario, quindi trasferisce tali aggiornamenti.
Completare il passaggio
Reindirizza i tuoi canali di supporto al nuovo help desk. Il tuo team subentrerà senza perdere alcun messaggio del cliente e senza creare lacune nei registri di assistenza.
Migrazione a intervalli: esegui il trasferimento secondo la tua pianificazione, non la nostra
Mettilo in pausa durante la giornata lavorativa, riprendilo la sera e riparte esattamente da dove si era interrotto.
Questa flessibilità è fondamentale soprattutto per i MSP e i team IT che non hanno un attimo di respiro. Metti in pausa prima dell'ondata di richieste di assistenza mattutine, lascia che il processo si svolga durante la notte, mettilo in pausa di nuovo prima che il tuo team acceda. Suddividilo in più serate o eseguilo senza interruzioni durante il fine settimana. In ogni caso, la migrazione non entrerà mai in conflitto con le capacità API dei tuoi tecnici.
Delta e Interval lavorano anche insieme: pianifica la maggior parte delle operazioni su più notti con Interval, quindi esegui un'ultima sincronizzazione Delta al momento del passaggio per includere tutto ciò che è stato creato nel frattempo.
Un trasferimento di tre notti
Qual è il costo del trasferimento dati NinjaOne ?
Il costo dipende da cosa effettivamente determina il numero.
Poche migliaia di ticket senza extra costano molto meno di 50.000 ticket contenenti registrazioni delle chiamate, inserimento dei tempi e mappatura personalizzata dei campi. Un prezzo fisso prima di visionare i dati è solo una stima.
Il prezzo per disco non è lineare
Più migrazioni effettui, meno paghi per ogni ticket. Distribuito su un numero maggiore di record, il costo fisso si suddivide in importi più piccoli, quindi più migrazioni effettui, meno paghi per ogni ticket.
Prima di procedere, esegui una demo gratuita. Si tratta del vero Migration Wizard che lavora su un campione reale dei tuoi dati NinjaOne , così potrai ottenere un preventivo preciso prima di impegnarti.
Perché scegliere Help Desk Migration rispetto ad alternative o alla migrazione manuale?
Il tentativo di esportare manualmente i dati NinjaOne , o l'affidarsi a semplici importazioni di file CSV , espone la vostra organizzazione a guasti tecnici, danneggiamento dei dati e costi di manodopera considerevoli.
| Rischio | Script API manuali | Importazioni CSV generiche |
Help Desk Migration
|
|---|---|---|---|
| limiti API | ✕ Non rispetta i limiti di velocità | — |
Gestione della limitazione della velocità
|
| Media | ✕ Strisce di immagini in linea | ✕ Converte il testo formattato in plain |
Converte e ricollega i file multimediali
|
| Impostare | ✕ Settimane di codice personalizzato | ✕ Scollega i registri delle chiamate e degli orari |
Strumento di migrazione automatizzato
|
| Progressi | ✕ Nessuna visibilità in diretta | ✕ Perde i timestamp originali |
Dashboard in tempo reale e convalida
|
| Integrità dei dati | ✕ Alto rischio di orfani | ✕ Crea voci duplicate |
Deduplicazione automatizzata
|
Limiti degli script API personalizzati
La creazione di uno script ETL interno per l'API REST NinjaOne richiede competenze di sviluppo software e una profonda conoscenza degli schemi database di origine e di destinazione.
- Limitazione della frequenza delle richieste: NinjaOne impone limiti di frequenza rigorosi agli endpoint API (/api/v2/ticketing/ticket). Gli script personalizzati che effettuano chiamate senza limitazioni di frequenza subiscono una limitazione immediata, con conseguenti timeout dell'esecuzione ed estrazioni di dati incomplete.
- Complessità della paginazione: l'estrazione di migliaia di record di ticket richiede la navigazione tra cicli di paginazione annidati in profondità. Una singola eccezione API non gestita durante l'iterazione della pagina costringe gli sviluppatori a riavviare il processo di estrazione da zero.
- Gestione dell'autenticazione tramite token: gli script di migrazione a lunga esecuzione devono gestire costantemente l'aggiornamento dei token OAuth e le disconnessioni API silenziose senza perdere record durante l'esecuzione.
Rischi dell'esportazione/importazione di CSV
Il tentativo di trasferire manualmente un file CSV NinjaOne distrugge il contesto strutturale che rende operativo il tuo help desk:
- Collegamenti relazionali persi: i fogli di calcolo statici non possono preservare la complessa rete di collegamenti tra contatti e aziende, tra ticket e registrazioni orarie, o tra ticket e problematiche principali.
- Percorsi di allegati non funzionanti: CSV memorizzano i nomi dei file come plain . Non possono memorizzare il contenuto fisico dei file, immagini di screenshot incorporate o registrazioni audio collegate.
- Formattazione del testo formattato corrotta: la formattazione HTML, i blocchi di codice, gli elenchi puntati e il testo con collegamenti ipertestuali all'interno delle descrizioni dei ticket vengono rimossi o convertiti in plain stringhe di testo CSV .
Servizio Help Desk Migration
Help Desk Migration elimina completamente questi rischi tecnici. La nostra architettura cloud gestisce dinamicamente i limiti di frequenza delle API, trasforma le strutture dati annidate in schemi nativi di destinazione, converte automaticamente gli allegati multimediali e mantiene registri di controllo verificati in ogni fase dell'esportazione dei dati da NinjaOne .
- a SOC2 e GDPR . I dettagli completi delle policy e degli audit sono disponibili nel nostro Trust Center, non in una conversazione commerciale.
- Nessun tempo di inattività, grazie alla migrazione Delta. Al termine della migrazione, Delta rileva tutti i ticket creati o aggiornati in NinjaOne durante il processo, garantendo che la nuova piattaforma rimanga sempre aggiornata, senza duplicati né lacune.
- Un team di supporto dedicato. Contattaci tramite chat, email o telefono, non tramite una coda di ticket di supporto.
- Un servizio di concierge. Affidateci completamente la pianificazione, la mappatura del territorio e i lavori preparatori, e il nostro team si occuperà della migrazione per voi.
Domande frequenti sulla migrazione NinjaOne
Sì. Il servizio di migrazione estrae i link ai file multimediali associati ai tuoi ticket NinjaOne e li importa direttamente nella piattaforma di destinazione. Vengono allegati in modo sicuro ai record dei ticket di destinazione come file multimediali MP3 riproducibili e scaricabili.
Sei tu a decidere come trasferire i dati dei contatti. Puoi scegliere di migrare l'intera rubrica clienti NinjaOne oppure attivare l'impostazione predefinita "Migra solo i contatti correlati ai ticket". Questa impostazione esclude automaticamente i contatti orfani, inattivi o non associati, mantenendo la rubrica utenti di destinazione pulita e mirata.
La procedura guidata di migrazione rileva automaticamente tutti i campi personalizzati dei ticket configurati nell'area di lavoro helpdesk NinjaOne . Durante la configurazione, è possibile mappare questi campi personalizzati, siano essi righe di testo, numeri, caselle di controllo, selettori di data o elenchi a discesa, direttamente agli attributi nativi o personalizzati corrispondenti nella piattaforma di destinazione.
La nostra piattaforma di migrazione include la gestione automatizzata dei limiti di frequenza delle API. Se NinjaOne o la piattaforma di destinazione limitano le richieste API durante l'estrazione o la scrittura, la procedura guidata di migrazione mette automaticamente in pausa l'esecuzione, applica un algoritmo di backoff esponenziale e riprende l'elaborazione dei dati in modo sicuro una volta ripristinati i limiti di frequenza. In questo modo, si evitano arresti anomali degli script o la perdita di record.
Dipende da quanti elementi hai nel tuo account: quanti ticket, contatti e articoli, e quante delle sedici opzioni di personalizzazione attivi. Un account più piccolo con poche migliaia di ticket è più veloce di uno con anni di storia alle spalle.
Il tuo account NinjaOne rimane attivo e inalterato per tutta la durata del nostro intervento. Non eliminiamo, archiviamo o modifichiamo nulla nel tuo account di origine, quindi se riscontri anomalie nella nuova piattaforma, il ticket originale è ancora presente in NinjaOne per poterlo confrontare.
Una volta verificato che tutto sia andato a buon fine, sta a te decidere se mantenere attivo il modulo di ticketing, ridurne le funzionalità o disattivarlo completamente. La maggior parte degli MSP e dei team IT mantengono NinjaOne attivo per la sua funzione principale, ovvero la gestione del rischio e della manutenzione (RMM), e smettono semplicemente di inviare nuovi ticket tramite il suo sistema di ticketing.
I campi personalizzati vengono migrati insieme al resto dei dati relativi a ticket e contatti, ovunque la piattaforma di destinazione disponga di un campo equivalente per riceverli. Se un campo personalizzato non ha una corrispondenza diretta, lo segnaliamo durante la fase di mappatura della demo gratuita, in modo che tu possa decidere se mapparlo manualmente, eliminarlo o memorizzarlo come nota.
Sì. Gli MSP che utilizzano istanze NinjaOne separate per regioni o unità aziendali diverse possono combinarle in un'unica piattaforma di destinazione oppure mantenerle separate, a seconda di come si desidera organizzare il nuovo help desk. È importante specificarlo durante la chiamata di definizione dell'ambito del progetto, in modo che il responsabile del progetto possa pianificare la mappatura di conseguenza.
Sposta il tuo help desk NinjaOne senza ricostruirlo
Riduci i costi, la complessità e i rischi derivanti dalla creazione di script API personalizzati o dall'esportazione manuale di dati CSV . Metti alla prova la tua migrazione NinjaOne oggi stesso con la nostra demo automatizzata gratuita.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione completa in meno di 5 minuti