"Il team Help Desk Migration è stato molto cordiale e disponibile durante tutto il processo. Abbiamo ottenuto tutto ciò di cui avevamo bisogno in modo semplice e veloce."
Servizi di migrazione Zendesk®
Migrazione automatizzata dei dati Zendesk®
Puoi trasferire facilmente ticket, contatti, articoli della knowledge base e altri dati da qualsiasi help desk, CSVo account Zendesk® in tutta sicurezza. La nostra soluzione di migrazione si occupa di tutto, garantendo un'importazione sicura e accurata dei dati dell'help desk in Zendesk® senza interruzioni per il tuo team o i tuoi clienti.
Leader G2
Oltre 60.000 migrazioni
Certificazione SOC 2
Migrazione rapida
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
2,000
1K
500K
10-15 minuti
Tempo di migrazione stimato
85%
Risparmio di tempo rispetto alle alternative
$3,777
Risparmio vs. Sviluppo interno
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Scelto da oltre 40.000 aziende
Come funziona la migrazione automatizzata Zendesk® ?
La procedura guidata di migrazione accompagna sia gli utenti tecnici che quelli non tecnici attraverso una migrazione controllata: scegli cosa migrare, visualizza l'anteprima del risultato e distribuisci in tutta sicurezza.
1. Connetti
Collega il tuo attuale sistema di assistenza clienti a Zendesk® in 60 secondi.
3. Eseguire la migrazione di prova
Migrazione di prova gratuita per convalidare la configurazione (~15 min).
4. Revisione
Verifica i risultati, regola la configurazione della migrazione. Sono incluse prove demo gratuite illimitate.
5. Vai in diretta
Eseguire la migrazione completa a Zendesk® : il trasferimento dei dati richiede alcune ore.
Come un fornitore leader di software per giochi di simulazione ha migrato l'intera cronologia dell'assistenza su Zendesk® con Help Desk Migration
#videogiochi
#smb
freshdesk-to-Zendesk®
Progetto
Help Desk Migration ha collaborato con Dovetail Games, azienda leader nello sviluppo di giochi di simulazione, per migrare l'intera cronologia dell'assistenza clienti da Freshdesk a Zendesk®.
Sfide
- Dovetail Games aveva accumulato anni di storico sull'assistenza clienti in Freshdesk , che non poteva permettersi di perdere: articoli della knowledge base, ticket precedenti, contatti, dati degli agenti e altro ancora.
- Avevano bisogno di una soluzione di migrazione in grado di gestire grandi volumi di dati preservandone l'integrità e tutte le relazioni (ticket → contatti → utenti → knowledge base).
- L'utilizzo di una migrazione manuale o sviluppata internamente sarebbe stato rischioso, dispendioso in termini di tempo e potenzialmente soggetto a errori, con un elevato rischio di perdita di dati o tempi di inattività.
Risultati
- Trasferiti con successo 71.000 ticket, insieme a tutti i contatti associati, gli articoli della knowledge base, le risposte predefinite, il personale e le strutture di cartelle/categorie, in Zendesk® , preservando metadati e cronologia completi.
- Abbiamo realizzato una migrazione dati rapida, affidabile e completamente automatizzata con uno sforzo interno minimo da parte di Dovetail Games.
- Abbiamo garantito un'implementazione senza intoppi su Zendesk® , mantenendo intatti tutti i dati storici relativi all'assistenza, consentendo al team di supporto di continuare a offrire un servizio eccellente senza interruzioni.
Chris Medlock, responsabile dell'esperienza giocatori presso Dovetail Games
Per allinearci con i nostri partner e sfruttare al meglio le loro integrazioni.
Le nostre conoscenze si sono accumulate nel corso di molti anni ed era fondamentale che venissero trasferite integralmente.
Nella maggior parte dei casi, lo strumento si è rivelato semplice da usare e la fase di demo ci ha permesso di configurare tutto prima di procedere con la migrazione completa.
Tuttavia, la versione demo non è in grado di adattare il preventivo ad alcune esigenze più specifiche, il che può comportare delle differenze tra quanto discusso e il prezzo che ci viene presentato in fase di pagamento.
Il nostro esperto di migrazione chiarisce che il prezzo dipende da diversi fattori: il numero di record, le opzioni automatizzate, il piano di assistenza e qualsiasi lavoro personalizzato. Per stimare il costo, esegui una migrazione di prova. Durante la demo, il nostro strumento conta i record da migrare e genera un prezzo per il trasferimento completo. Se selezioni opzioni predefinite o un piano di assistenza, la procedura guidata di migrazione le aggiungerà al preventivo.
Le opzioni automatizzate costano di più quando interessano un numero maggiore di record. Anche i prezzi dei pacchetti di servizi variano in base alle funzionalità. Il piano Standard è gratuito, mentre i piani Premium e Signature prevedono costi aggiuntivi.
Dopo una migrazione di prova, riceverai un preventivo che include il costo dei record, delle opzioni automatizzate e del pacchetto di servizi. Le personalizzazioni non sono incluse nel preventivo perché richiedono una valutazione individuale. Per questo motivo, il prezzo finale potrebbe differire dalla stima fornita durante la migrazione di prova.
Il team è stato molto cordiale e disponibile durante tutto il processo. Abbiamo ottenuto tutto ciò di cui avevamo bisogno per la migrazione, in modo semplice e veloce.
Pianifica in anticipo, fai molte domande e assicurati di avere tutto il necessario prima di iniziare il processo.
I nostri esperti di migrazione raccomandano inoltre di seguire questi passaggi prima di passare da Freshdesk a Zendesk®:
- Rimuovi i duplicati ed esegui il backup dei dati Freshdesk .
- Crea campi personalizzati corrispondenti per ticket, contatti e organizzazioni in Zendesk®.
- Aggiungi macro in Zendesk® per trasferire risposte predefinite da Freshdesk.
- Configura i profili degli agenti in Zendesk®.
- Disattiva le automazioni Zendesk® e le condizioni di campo obbligatorie per evitare conflitti.
- Attiva Zendesk® Guide per migrare i record della knowledge base.
- Se disponi di un Centro assistenza multilingue in Freshdesk, aggiungi le stesse lingue anche in Zendesk® Guide.
- Esegui una migrazione di prova, analizza i risultati e, se necessario, modifica la mappatura dei dati.
A quali dati è possibile migrare Migrazione Zendesk® con Help Desk Migration
Trasferisci tutti i record di supporto principali su Zendesk® con la massima integrità dei dati. Ogni ticket, utente, campo e allegato arriverà completo, connesso e pronto all'uso. Ecco un elenco completo.
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti di Zendesk® e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
agenti scomparsi
Nessun problema: puoi creare automaticamente gli agenti Zendesk® durante il processo di configurazione.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi a un agente attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- ID
- Nome
- Telefono
- Azienda
- Dettagli
- Lingua
- Fuso orario
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori organizzativi:
- ID
- Nome
- Descrizione
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi del biglietto:
- ID
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- ID
- Gruppo
- Fonte
- Stato
- CC
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazione del commento
- Data di creazione del commento
-
- Argomento di conversazione
- ID esterni della conversazione
- Stato della conversazione
- Data di creazione della conversazione
- Data di aggiornamento della conversazione
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Marca
- Modulo
- Stato personalizzato
- Tipo
- Priorità
- Scadenza
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
REGOLE AZIENDALI
Campi delle macro:
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
Campi di attivazione:
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Traduzioni
Campi della sezione:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Categoria
- Traduzioni
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Posizione
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Reindirizzamenti
- Traduzioni
- Allegati
- Segmenti di utenti
- Gruppi di autorizzazione
- Tag di contenuto
Perché scegliere Help Desk Migration rispetto ad alternative o alla migrazione manuale?
Help Desk Migration offre il metodo più completo, a basso rischio ed efficiente in termini di tempo per trasferire i dati di supporto a Zendesk®. A differenza della creazione manuale di script o dell'importatore nativo limitato di Zendesk®, il nostro strumento automatizzato migra l'intera cronologia dei ticket, le conversazioni, gli allegati, i contenuti della knowledge base e le entità personalizzate, il tutto senza tempi di inattività o necessità di risorse di ingegneria.
| Caratteristica |
Help Desk Migration
|
Importatori manuali/nativi |
|---|---|---|
| Facilità d'uso |
La procedura guidata di migrazione gestisce tutte le fasi, senza richiedere competenze tecniche.
|
Spesso complessa, richiede la preparazione manuale CSV e la conoscenza del sistema. |
| Accuratezza dei dati |
La mappatura automatica con convalida garantisce il corretto trasferimento di record, campi, allegati e relazioni.
|
Elevato rischio di errori; la mappatura manuale può comportare la perdita o l'errata assegnazione dei dati. |
| Velocità |
Migrazione rapida e automatizzata anche per set di dati di grandi dimensioni; supporta migrazioni incrementali e a intervalli.
|
Lento e laborioso, soprattutto per grandi volumi; spesso richiede diversi tentativi. |
| Riduzione dei tempi di inattività |
Le migrazioni incrementali e a intervalli consentono di continuare a utilizzare il sistema durante il trasferimento.
|
Solitamente richiede la sospensione delle operazioni; non è previsto un supporto integrato per gli aggiornamenti continui. |
| Personalizzazione |
Personalizza le mappature dei campi, i tag, le traduzioni e i filtri prima della migrazione.
|
Personalizzazione limitata o assente; spesso sono necessari interventi manuali dopo l'importazione |
| Sicurezza |
Crittografia end-to-end, connessioni API sicure e ambienti di migrazione isolati.
|
Varia a seconda della piattaforma; l'importazione manuale potrebbe esporre dati sensibili. |
| Supporto |
Assistenza specializzata disponibile per tutte le fasi della migrazione; piani di supporto standard o avanzati.
|
Supporto limitato; di solito è disponibile solo la documentazione di base. |
| Trasparenza |
I registri in tempo reale e il monitoraggio dell'avanzamento garantiscono la piena visibilità di ogni record trasferito.
|
Tracciamento minimo; gli errori potrebbero passare inosservati fino al termine dell'importazione. |
Servizi professionali Zendesk® di Help Desk Migration
Ricevi assistenza da esperti per impostare, configurare e ottimizzare Zendesk® per la tua azienda. Dai flussi di lavoro e le automazioni al supporto basato sull'intelligenza artificiale e all'analisi dei dati, garantiamo che il tuo team possa gestire i ticket, comunicare con i clienti e monitorare le prestazioni in modo efficiente.
Implementazione e configurazione
Flussi di lavoro personalizzati, sistemi di ticketing, automazioni, SLA e altro ancora.
Revisione e consulenza
Migliora l'efficienza e allinea Zendesk® alla tua strategia di assistenza.
Integrazioni personalizzate
Integra Zendesk® con CRM, ERP o altri strumenti.
Formazione e abilitazione
Sessioni basate sui ruoli per amministratori, agenti e gestione dei bot basati sull'IA.
Supporto IA Zendesk®
Automatizza le attività, personalizza le interazioni e abilita il self-service.
Effettuiamo la migrazione dalle seguenti piattaforme a Zendesk® e viceversa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Database
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Reamaze
Request Tracker
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Puoi scegliere lo scenario di migrazione Zendesk® più adatto alle esigenze della tua azienda
Che si tratti di migrare da un sistema legacy o di consolidare i dati dell'help desk provenienti da altre fonti in Zendesk®, Help Desk Migration vi aiuterà a importare i vostri record senza problemi.
Importa i tuoi dati in Zendesk® con Help Desk Migration. Un metodo sicuro e automatizzato per trasferire i dati aziendali in modo semplice e veloce.
Il modo più semplice per importare dati in Zendesk® è utilizzare uno strumento di migrazione automatizzato come Help Desk Migration. Questo strumento semplifica il processo consentendo di configurare le mappature dei campi, trasferire i dati in modo sicuro e mantenere le relazioni tra ticket, utenti e altri record, il tutto senza alcuno sforzo manuale o difficoltà tecniche.
Sì, Help Desk Migration ti permette di personalizzare l'importazione filtrando i dati in base a parametri specifici, come intervalli di date, record aggiornati di recente, stato dei ticket o altri criteri. In questo modo, trasferisci solo i dati più importanti per il tuo team.
L'importazione dei dati richiede da poche ore a qualche giorno. Tutto dipende dal volume dei dati e dalla piattaforma di origine.
Sì, puoi importare i tuoi CSV in Zendesk® in modo completamente automatizzato. Puoi importare senza problemi agenti, contatti, aziende, ticket, allegati e articoli del centro assistenza da CSV a Zendesk®.
Che si tratti di unire account dopo un'acquisizione, consolidare team regionali o configurare un nuovo ambiente per un progetto, Help Desk Migration rende i trasferimenti di dati da ZendeskaZendesk fluidi e affidabili. Conserva ogni ticket, commento, utente, organizzazione, macro, trigger e articolo della knowledge base, evitando al contempo tempi di inattività o interruzioni per il tuo team di supporto.
Unire Zendesk® significa spostare i dati da una o più Zendesk® in un unico ambiente unificato. Questo processo è spesso definito
ZendeskdaZendesk migrazionee garantisce che tutti i dati di supporto (ticket, utenti, agenti, contenuti del centro assistenza e altro ancora) vengano integrati senza problemi.
Sì. Il nostro strumento di migrazione include una logica per identificare e gestire i record duplicati. È possibile configurare regole per unire, ignorare o segnalare i duplicati, garantendo dati puliti e consolidati nell'account Zendesk® di destinazione.
Sì, possiamo personalizzare il processo di migrazione per includere solo i tipi di ticket o le categorie specifiche che desideri unire.
Per gli agenti, consigliamo sempre di creare gli stessi account agente sia sull'account Zendesk® di destinazione che su quello di origine, per garantire una mappatura accurata durante l'unione. Per quanto riguarda i contatti, verifichiamo la presenza di duplicati per evitare conflitti. È inoltre possibile mappare i campi personalizzati, quindi è importante crearli in anticipo sull'account di destinazione per assicurarsi che tutto sia mappato correttamente.
Dividere un account Zendesk® in due istanze separate può essere complicato e stressante. Con Help Desk Migration, il processo diventa semplice e affidabile: ti aiuteremo a organizzare senza problemi contatti, ticket e altri dati tra i due account.
Potresti voler suddividere i tuoi dati Zendesk® per organizzare meglio i team di supporto, separare regioni o reparti, gestire marchi diversi o rispettare specifiche normative sulla protezione dei dati. La suddivisione aiuta a semplificare i flussi di lavoro mantenendo ticket, utenti e informazioni pertinenti in account Zendesk® dedicati, migliorando l'efficienza e la chiarezza.
Sì. È possibile filtrare e selezionare biglietti specifici o persino valori di campi personalizzati da trasferire al/ai nuovo/i account.
Dopo aver suddiviso il tuo account Zendesk® in più istanze, i dati correlati, come ticket, contatti e organizzazioni, verranno organizzati nei rispettivi account. Tuttavia, i collegamenti tra account potrebbero non essere mantenuti, pertanto potrebbero essere necessari alcuni interventi manuali per preservare le relazioni tra i dati suddivisi.
Quali sono i percorsi di migrazione più popolari verso Zendesk®?
Come si può rendere il trasferimento dei dati impeccabile e senza interruzioni dell'attività aziendale?
migrazione del delta
Intendi utilizzare la tua piattaforma attuale durante la migrazione? Dopo la migrazione principale, Delta Migration acquisisce tutti i ticket nuovi o aggiornati creati nel tuo vecchio sistema durante l'esecuzione della migrazione. In questo modo, la tua nuova piattaforma sarà sempre aggiornata, senza duplicati o lacune.
Cos'è la migrazione Delta?Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli consente di pianificare la migrazione in base alle esigenze aziendali. È possibile mettere in pausa e riprendere il trasferimento dei dati in orari più comodi per il team, ad esempio al di fuori dell'orario lavorativo o nei fine settimana.
Che cos'è la migrazione a intervalli?Personalizzazioni
Se la migrazione prevede l'importazione di record specifici, la deduplicazione dei dati o la gestione di requisiti particolari che il nostro strumento automatizzato non è in grado di gestire, è sufficiente programmare una chiamata. Ci occuperemo noi di tutta la fase preparatoria, garantendo un'esperienza di migrazione fluida e personalizzata.
Richiesta di personalizzazione della migrazioneNotizie e aggiornamenti Help Desk Migration Zendesk®
Ultime notizie Zendesk®
Rimani aggiornato sulle nuove funzionalità Zendesk® che potrebbero avere un impatto sui tuoi progetti di migrazione dati.
Convalida dei campi tramite espressioni regolari (Regex):
Zendesk® ora supporta la convalida tramite espressioni regolari per i campi personalizzati e Help Desk Migration supporta completamente il trasferimento di queste regole durante la migrazione.
Riepiloghi dei ticket tramite IA:
Zendesk® Copilot ora genera automaticamente riepiloghi dei ticket, archiviati in un nuovo campo API, che possono essere migrati senza problemi.
Smistamento vocale intelligente:
la funzione vocale ora rileva l'intento del chiamante, il sentimento e la lingua per un instradamento più intelligente.
migliorate per le conversazioni secondarie
, le regole di completamento automatico perfezionate e il rilevamento dinamico dei sottodomini ottimizzano la collaborazione tra gli agenti.
Permessi di ruolo aggiornati:
gli amministratori possono concedere i diritti di creazione/modifica agli utenti finali senza accesso alla cancellazione.
Nuova interfaccia utente per le impostazioni dei ticket:
un layout più pulito del Centro di amministrazione migliora la visibilità della configurazione dei ticket.
Aggiornamenti Help Desk Migration
Conservazione flessibile dei dati:
conservazione estesa fino a 365 giorni + maggiore visibilità della mappatura dei campi.
Migrazione dei tag:
i tag vengono ora trasferiti completamente tra Zendesk® per preservare i flussi di lavoro e i report.
Reindirizzamento degli articoli Le
migrazioni delle knowledge base ora includono il reindirizzamento degli articoli per proteggere la SEO ed evitare link non funzionanti.
Metriche SLA relative al tempo di risposta:
anche la metrica SLA reply_time_in_minutes viene migrata, mantenendo intatti i report sulle prestazioni.
Sei pronto a migrare i tuoi dati su Zendesk® e a sperimentare una delle piattaforme di help desk leader del settore?
Affida il trasferimento dei tuoi dati a Help Desk Migration : un processo semplice, sicuro e personalizzato in base alle tue esigenze.
Zendesk è un marchio registrato di Zendesk, Inc. Help Desk Migration non è affiliata, sponsorizzata o approvata da Zendesk, Inc. Forniamo servizi di migrazione dati compatibili con la piattaforma di Zendesk.