Migrazione Zendesk : sposta i tuoi dati verso, da o all'interno di Zendesk
Help Desk Migration automatizza la migrazione di ticket, contatti e knowledge base da oltre 100 piattaforme a Zendesk , tra diverse istanze Zendesk e verso la tua nuova piattaforma, senza tempi di inattività e con una demo gratuita prima di pagare.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Un'azienda di software di simulazione è passata a Zendesk.
MIGRAZIONE DEI DATI
CONSERVATO
Migrazione aziendale di 37.000 dipendenti a Salesforce Agentforce.
MIGRAZIONE DEI DATI
CONSERVATO
Migrazione da un'istanza regionale a un'istanza globale centrale.
MIGRAZIONE DEI DATI
CONSERVATO
Scelto da oltre 40.000 aziende
Come funziona la migrazione Zendesk ?
Connetti · Mappa · Esegui la demo · Rivedi · Vai in diretta
Collega le tue piattaforme di help desk
Inserisci le credenziali per la piattaforma di origine e per l'account Zendesk . L'accesso è crittografato e di sola lettura, quindi nessun dato di origine viene modificato durante la configurazione. La connessione avviene tramite l'API di ciascuna piattaforma, senza bisogno di plugin, download o interventi di sviluppo.
Seleziona i dati da migrare
Mappa campi, stati, priorità e abbina gli agenti nella procedura guidata di migrazione. È possibile creare mappature di campi personalizzate direttamente dalla procedura guidata e selezionare o escludere tipi di dati specifici: ticket, contatti, aziende, articoli della knowledge base e regole aziendali. I filtri consentono di definire con precisione l'ambito di applicazione in base alle esigenze del nuovo account Zendesk .
Esegui la demo
La migrazione demo gratuita consente di trasferire un piccolo campione di record in Zendesk senza alcun costo e senza richiedere una carta di credito, permettendo così di verificare i risultati prima di qualsiasi impegno. Per un'analisi più approfondita, l'opzione Demo personalizzata consente di migrare un set specifico di 20 ticket e 20 articoli della knowledge base selezionati in anticipo, offrendo un'anteprima personalizzata del risultato finale.
Revisione
Verificate il campione migrato direttamente in Zendesk: confermate che campi, allegati e relazioni tra record siano stati trasferiti correttamente e mappati come previsto. Se è necessario apportare modifiche, è possibile verificarle con la successiva migrazione di prova e rimappare il tutto prima dell'esecuzione completa.
Vai in diretta
Avvia la migrazione completa una volta approvato il campione. Il team di supporto continuerà a lavorare senza interruzioni, garantendo zero tempi di inattività. Al termine dell'esecuzione principale, la migrazione Delta acquisirà tutti i ticket creati o aggiornati nel sistema di origine durante il trasferimento, in modo che nulla venga perso.
Storia di un cliente
Come un fornitore di software per giochi di simulazione ha migrato l'intera cronologia dell'assistenza su Zendesk
Un'importante azienda di software per videogiochi aveva la necessità di migrare l'intero archivio di assistenza clienti, comprendente oltre 70.000 ticket, da Freshdesk a Zendesk senza interrompere le normali attività di assistenza.
Nel decidere di emigrare
"Avevamo bisogno di una nuova piattaforma scalabile. L'unico timore era quello di perdere 12 anni di storico dell'assistenza. Help Desk Migration ha risolto questo problema."
Sull'esperienza migratoria
"La migrazione di prova è stata decisiva. Vedere i nostri ticket comparire in Zendesk, con tutti gli allegati e l'ordine delle conversazioni intatto, è stato il momento in cui abbiamo capito che avrebbe funzionato."
Raccomandazione ad altri
"Pianificate in anticipo, fate molte domande e assicuratevi di avere tutto il necessario prima di iniziare la procedura."
Migra i dati nel modo in cui funziona realmente l'IA Zendesk
I team che importano in blocco tutti i ticket vedono la precisione dell'IA Zendesk calare immediatamente. I record vecchi, con bassa valutazione e irrisolti diluiscono il segnale. Il nostro approccio di migrazione AI-First risolve questo problema, importando prima i dati corretti, in modo che la valutazione intelligente e gli agenti di IA funzionino fin dal primo giorno.
Migrazione di massa standard
La migrazione simultanea di tutto il sistema inonda l'IA Zendesk con 3-5 anni di ticket obsoleti, discussioni irrisolte e interazioni con bassa valutazione. L'accuratezza del sistema di triage intelligente può rimanere al di sotto del 40% finché questo "rumore" non viene eliminato manualmente, con conseguenti settimane di lavoro sprecato dopo la messa in produzione.
Migrazione AI-First (in due fasi)
Il passaggio 1 include solo i dati con i risultati migliori, più recenti e con la valutazione più alta, fornendo Zendesk AI una base solida. Il passaggio 2 include l'intero archivio storico una volta convalidata l'accuratezza dell'IA. Il risultato: IA funzionante fin dalla prima settimana, dati completi entro la fine del mese.
Due migrazioni mirate. Un'intelligenza artificiale che funziona fin dalla prima settimana.
Zendesk Intelligent Triage, gli agenti AI e il rilevamento delle intenzioni si basano sulla tua Knowledge Base e sui ticket risolti con maggiore successo, non sul tuo archivio completo e non filtrato. Ti consentiamo di migrare esattamente i dati corretti, nell'ordine corretto, in modo che Zendesk AI sia subito operativo.
Obiettivo: garantire che l'IA Zendesk funzioni correttamente fin dal primo giorno.
- Solo ticket risolti e chiusi: risultati confermati da cui l'IA può apprendere
- CSAT ≥ 4 stelle: le soluzioni adottate dal tuo team in modo ottimale, non le eccezioni
- Tutti gli articoli della Knowledge Base, in tutte le lingue: la fonte principale per le risposte dell'IA Zendesk
- Ticket con tag tematici: la categorizzazione strutturata offre un vantaggio iniziale a Intelligent Triage
Obiettivo: memoria istituzionale completa, conformità e contesto dell'agente.
- Tutti i biglietti rimanenti: archivio chiuso, documenti più vecchi, storia irrisolta
- database completo di contatti e aziende: un contesto completo del cliente per i tuoi agenti
- Allegati — se richiesti per la conformità o per i flussi di lavoro degli agenti
Monitorare l'accuratezza dell'IA tra le varie fasi
Zendesk Intelligenza Artificiale Avanzata (Triage Intelligente)
Il triage si basa sull'aggiornamento costante del centro assistenza. L'attivazione dell'IA prima della pulizia della knowledge base mantiene l'accuratezza di base al di sotto del 40%. Con la migrazione basata sull'IA, è possibile verificare e caricare la knowledge base prima di gestire i ticket, in modo che il triage intelligente funzioni fin dal giorno del passaggio al nuovo sistema.
Agenti IA Zendesk
Gli agenti IA leggono i contenuti del centro assistenza e le conversazioni risolte di recente per generare risposte. Il set di dati filtrato del passaggio 1 (KB pulito, ticket con elevato CSAT, intervallo di date corrente) corrisponde esattamente a ciò di cui gli agenti IA hanno bisogno per raggiungere il benchmark pubblicato del tasso di risoluzione superiore al 65%.
Agenti IA Zendesk
Gli agenti IA leggono i contenuti della Knowledge Base e le conversazioni risolte di recente per generare risposte. Il set di dati filtrato del passaggio 1 (KB pulito, ticket con elevato CSAT, intervallo di date corrente) corrisponde esattamente a ciò di cui gli agenti IA hanno bisogno per raggiungere il benchmark pubblicato del tasso di risoluzione superiore al 65%.
Opzione servizi professionali
Per migrazioni con oltre 100.000 record, SLA di lancio rigorosi per l'IA o dipendenze complesse tra campi personalizzati, il nostro team può pianificare ed eseguire per vostro conto entrambe le fasi, inclusa la convalida dell'accuratezza e gli scenari di migrazione.
A quali dati è possibile migrare Migrazione Zendesk con Help Desk Migration
Trasferisci tutti i record di supporto principali su Zendesk mantenendo l'integrità dei dati. Ogni ticket, utente, campo e allegato arriverà completo, connesso e pronto all'uso. Ecco un elenco completo.
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti in Zendesk e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
agenti scomparsi
Nessun problema: puoi creare automaticamente gli agenti Zendesk durante il processo di configurazione.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi a un agente attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- ID
- Nome
- Telefono
- Azienda
- Dettagli
- Lingua
- Fuso orario
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori organizzativi:
- ID
- Nome
- Descrizione
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi del biglietto:
- ID
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- ID
- Gruppo
- Fonte
- Stato
- CC
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazione del commento
- Data di creazione del commento
-
- Argomento di conversazione
- ID esterni della conversazione
- Stato della conversazione
- Data di creazione della conversazione
- Data di aggiornamento della conversazione
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Marca
- Modulo
- Stato personalizzato
- Tipo
- Priorità
- Scadenza
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
REGOLE AZIENDALI
Campi delle macro:
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
Campi di attivazione:
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
-
- Nome
- Stato
- Campi di azione dinamici
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Traduzioni
Campi della sezione:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Categoria
- Traduzioni
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Posizione
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Reindirizzamenti
- Traduzioni
- Allegati
- Segmenti di utenti
- Gruppi di autorizzazione
- Tag di contenuto
Perché scegliere Help Desk Migration rispetto ad alternative o alla migrazione manuale?
Migrazione automatizzata a Zendesk da oltre 100 piattaforme, tra istanze Zendesk o verso un altro strumento, con trasferimento di ticket, contatti, organizzazioni, allegati e knowledge base. È disponibile una demo di migrazione gratuita prima del pagamento.
| Caratteristica |
Help Desk Migration
|
Importatori manuali/nativi |
|---|---|---|
| Facilità d'uso |
La procedura guidata di migrazione gestisce tutte le fasi, senza richiedere competenze tecniche.
|
Spesso complessa, richiede la preparazione manuale CSV e la conoscenza del sistema. |
| Accuratezza dei dati |
La mappatura automatica con convalida garantisce il corretto trasferimento di record, campi, allegati e relazioni.
|
Elevato rischio di errori; la mappatura manuale può comportare la perdita o l'errata assegnazione dei dati. |
| Velocità |
Migrazione rapida e automatizzata anche per set di dati di grandi dimensioni; supporta migrazioni incrementali e a intervalli.
|
Lento e laborioso, soprattutto per grandi volumi; spesso richiede diversi tentativi. |
| Riduzione dei tempi di inattività |
Le migrazioni incrementali e a intervalli consentono di continuare a utilizzare il sistema durante il trasferimento.
|
Solitamente richiede la sospensione delle operazioni; non è previsto un supporto integrato per gli aggiornamenti continui. |
| Personalizzazione |
Personalizza le mappature dei campi, i tag, le traduzioni e i filtri prima della migrazione.
|
Personalizzazione limitata o assente; spesso sono necessari interventi manuali dopo l'importazione |
| Sicurezza |
Crittografia end-to-end, connessioni API sicure e ambienti di migrazione isolati.
|
Varia a seconda della piattaforma; l'importazione manuale potrebbe esporre dati sensibili. |
| Supporto |
Assistenza specializzata disponibile per tutte le fasi della migrazione; piani di supporto standard o avanzati.
|
Supporto limitato; di solito è disponibile solo la documentazione di base. |
| Trasparenza |
I registri in tempo reale e il monitoraggio dell'avanzamento garantiscono la piena visibilità di ogni record trasferito.
|
Tracciamento minimo; gli errori potrebbero passare inosservati fino al termine dell'importazione. |
Servizi professionali Zendesk a cura di Help Desk Migration
Ricevi assistenza da esperti per impostare, configurare e ottimizzare Zendesk o la tua azienda. Dai flussi di lavoro e le automazioni al supporto basato sull'intelligenza artificiale e all'analisi dei dati, garantiamo che il tuo team possa gestire i ticket, comunicare con i clienti e monitorare le prestazioni in modo efficiente.
Implementazione e configurazione
Flussi di lavoro personalizzati, sistemi di ticketing, automazioni, SLA e altro ancora.
Revisione e consulenza
Migliora l'efficienza e allinea Zendesk alla tua strategia di assistenza.
Integrazioni personalizzate
Integra Zendesk con CRM, ERP o altri strumenti.
Formazione e abilitazione
Sessioni basate sui ruoli per amministratori, agenti e gestione dei bot basati sull'IA.
Migrazione Zendesk compatibile con l'intelligenza artificiale
Ottieni il corretto funzionamento delle nuove funzionalità di intelligenza artificiale Zendesk fin dal primo giorno grazie a uno scenario di migrazione completo.
Supporto IA Zendesk
Automatizza le attività, personalizza le interazioni e abilita il self-service.
Effettuiamo la migrazione dalle seguenti piattaforme a Zendesk e viceversa
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Consolidare le istanze dopo un'acquisizione, oppure suddividerle per marchio o regione?
Quali sono i percorsi di migrazione più popolari verso Zendesk?
Come si può rendere il trasferimento dei dati impeccabile e senza interruzioni dell'attività aziendale?
migrazione del delta
Intendi utilizzare la tua piattaforma attuale durante la migrazione? Dopo la migrazione principale, Delta Migration acquisisce tutti i ticket nuovi o aggiornati creati nel tuo vecchio sistema durante l'esecuzione della migrazione. In questo modo, la tua nuova piattaforma sarà sempre aggiornata, senza duplicati o lacune.
Cos'è la migrazione Delta?Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli consente di pianificare la migrazione in base alle esigenze aziendali. È possibile mettere in pausa e riprendere il trasferimento dei dati in orari più comodi per il team, ad esempio al di fuori dell'orario lavorativo o nei fine settimana.
Che cos'è la migrazione a intervalli?Personalizzazioni
Se la migrazione prevede l'importazione di record specifici, la deduplicazione dei dati o la gestione di requisiti particolari che il nostro strumento automatizzato non è in grado di gestire, è sufficiente programmare una chiamata. Ci occuperemo noi di tutta la fase preparatoria, garantendo un'esperienza di migrazione fluida e personalizzata.
Richiesta di personalizzazione della migrazioneNotizie e aggiornamenti Help Desk Migration Zendesk
Ultime notizie Zendesk
Rimani aggiornato sulle nuove funzionalità Zendesk che potrebbero avere un impatto sui tuoi progetti di migrazione dati.
Convalida dei campi tramite espressioni regolari (Regex):
Zendesk ora supporta la convalida tramite espressioni regolari per i campi personalizzati e Help Desk Migration supporta completamente il trasferimento di queste regole durante la migrazione.
Riepiloghi dei ticket tramite IA:
Zendesk Copilot ora genera automaticamente riepiloghi dei ticket, archiviati in un nuovo campo API, che possono essere migrati senza problemi.
Smistamento vocale intelligente:
la funzione vocale ora rileva l'intento del chiamante, il sentimento e la lingua per un instradamento più intelligente.
migliorate per le conversazioni secondarie
, le regole di completamento automatico perfezionate e il rilevamento dinamico dei sottodomini ottimizzano la collaborazione tra gli agenti.
Permessi di ruolo aggiornati:
gli amministratori possono concedere i diritti di creazione/modifica agli utenti finali senza accesso alla cancellazione.
Nuova interfaccia utente per le impostazioni dei ticket:
un layout più pulito del Centro di amministrazione migliora la visibilità della configurazione dei ticket.
Aggiornamenti Help Desk Migration
Conservazione flessibile dei dati:
conservazione estesa fino a 365 giorni + maggiore visibilità della mappatura dei campi.
Migrazione dei tag:
i tag vengono ora trasferiti completamente tra Zendesk per preservare i flussi di lavoro e i report.
Reindirizzamento degli articoli Le
migrazioni delle knowledge base ora includono il reindirizzamento degli articoli per proteggere la SEO ed evitare link non funzionanti.
Metriche SLA relative al tempo di risposta:
anche la metrica SLA reply_time_in_minutes viene migrata, mantenendo intatti i report sulle prestazioni.
Migrazione Zendesk compatibile con l'intelligenza artificiale
Ottieni il corretto funzionamento delle nuove funzionalità di intelligenza artificiale Zendesk fin dal primo giorno grazie a uno scenario di migrazione completo.
Zendesk® è un marchio registrato di Zendesk, Inc. Help Desk Migration non è affiliata, sponsorizzata o approvata da Zendesk, Inc. Forniamo servizi di migrazione dati compatibili con la piattaforma di Zendesk.