Servizi di migrazione Pylon

Help Desk Migration : la soluzione di importazione dati Pylon per le vostre esigenze B2B

Passare a Pylon dovrebbe potenziare il tuo supporto B2B, non rallentarlo. Trasferisci ticket, agenti, clienti e articoli della tua knowledge base senza interventi manuali o tempi di inattività. Nessuna ora di lavoro sprecata dagli ingegneri, nessun dato perso.

Leader G2
Oltre 60.000 migrazioni
Certificazione SOC 2
Migrazione più rapida

Prima di impegnarti, verifica come si muovono i tuoi dati reali.

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Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida

Calcolatore interattivo per la migrazione

Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio

2,000
1K 500K
10-15 minuti Tempo di migrazione stimato
85% Risparmio di tempo rispetto alle alternative
$3,777 Risparmio vs. Sviluppo interno

Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.

Perché utilizzare Help Desk Migration per l'importazione dei dati Pylon

  • Nessuna interruzione del servizio

    Se il tuo supporto si distingue per la rapidità di risposta e la costante disponibilità, anche la migrazione dovrebbe rispecchiare questo standard. Help Desk Migration importa i dati in Pylon in background, mantenendo i tuoi agenti disponibili e produttivi durante l'intero processo.

  • Configurazione chiara e guidata

    I vostri team tecnici hanno molte altre attività cruciali da svolgere oltre all'importazione dei dati dell'help desk in Pylon. Help Desk Migration sostituisce il complesso lavoro di gestione dei dati con semplici passaggi senza codice, offrendo ai team di supporto e operativi un percorso chiaro senza ulteriore carico di lavoro per gli ingegneri.

  • Trasferimento rapido con tempistiche prevedibili

    Le migrazioni B2B spesso coinvolgono migliaia di ticket e cronologie di account collegati. L'elaborazione automatizzata consente di spostare i dati in modo efficiente, sostituendo lunghe pianificazioni interne, esportazioni manuali e importazioni di prova prolungate con una tempistica fissa e tracciabile.

  • Relazioni di supporto preservate

    La proprietà dell'account, la cronologia dei ticket, le note interne, i collegamenti alla knowledge base: tutto ciò è importante nel B2B. Help Desk Migration mantiene intatte queste connessioni durante l'importazione in Pylon, in modo che i team possano iniziare con un contesto accurato, senza bisogno di ricostruire nulla.

  • Configurabile in base alla logica di supporto

    L'automazione dovrebbe ampliare il controllo, non limitarlo. Scegli le priorità di migrazione, applica filtri, definisci come i ticket vengono gestiti in Pylone personalizza i risultati con una combinazione di opzioni predefinite o modifiche su misura da parte dei nostri specialisti di migrazione.

  • Importa dati in Pylon da qualsiasi help desk

    La piattaforma attuale non necessita di un connettore nativo Pylon . La migrazione funziona con help desk legacy, moderni e altamente personalizzati, inclusi i casi in cui i dati sono organizzati in modo specifico per l'assistenza ai prodotti o le operazioni relative agli account aziendali.

  • Assistenza pratica in materia di migrazione

    Ricevi assistenza per la pianificazione, la mappatura o persino per l'intero ciclo di importazione dei dati Pylon da un esperto di migrazione dedicato che comprende la struttura dei dati di supporto. Concentrato sulla chiarezza e sulle decisioni concrete anziché su manuali generici, il nostro team di supporto è disponibile tramite chat, e-mail o telefono.

  • Protezione strutturata dei dati

    I dati dell'assistenza clienti, i record degli account e le discussioni interne rimangono protetti grazie al trasferimento crittografato e alla gestione sicura. Progettato per i team B2B che operano nel rispetto delle normative, della governance interna e di rigorosi standard di gestione dei dati.

Cronologia di migrazione automatizzata per l'importazione dei dati Pylon

Collega la tua sorgente e la tua destinazione

Collega il tuo attuale help desk come origine e seleziona Pylon come destinazione all'interno della procedura guidata di migrazione, la nostra interfaccia automatizzata. Se la tua piattaforma di origine non è presente nell'elenco, puoi caricare i dati tramite CSV , senza bisogno di integrazione.

Abbina e mappa i tuoi dati

Decidi come i ticket, gli agenti, i clienti e i contenuti della knowledge base devono essere visualizzati in Pylon. Puoi anche applicare regole automatiche. Ad esempio, puoi escludere gli allegati, includere immagini e registrazioni delle chiamate direttamente nel testo o aggiungere tag per una maggiore flessibilità.

Esegui una demo gratuita

Avvia una prova gratuita che sposta 20 ticket e 20 articoli della knowledge base con tutti i dati correlati. Questo ti offre un'anteprima chiara della formattazione, della mappatura dei campi e del contesto dell'account direttamente nel tuo ambiente Pylon .

Rivedi i risultati delle tue demo

Esamina i risultati della demo sia in Pylon che nel report di migrazione. Hai bisogno di apportare modifiche? Aggiorna le impostazioni ed esegui un'altra demo gratuita. Ripeti il ​​processo finché la struttura, le relazioni e la logica non corrispondono alle tue aspettative, senza costi aggiuntivi.

Avvia la migrazione completa

Quando tutto sembra corretto, avvia l'importazione completa dei dati Pylon . Puoi trasferire tutti i dati in una volta sola oppure programmarla per le ore di minore attività, in modo da adattarla al ritmo del tuo team di supporto e ai cicli di attività dei clienti.
Piattaforme supportate
Mappatura dei dati
Migrazione demo gratuita
Esaminare i risultati
Migrazione completa

Funzionalità aggiuntive per adattare l'importazione dei dati Pylon alle proprie esigenze

Aggiungi un nuovo tag ai biglietti

Applica un tag personalizzato a tutti i ticket migrati in Pylon per indicare origine, ondata, reparto o linea di servizio. Questa funzionalità aiuta i team di supporto B2B a organizzare la responsabilità, filtrare rapidamente i dati importati e allineare i record storici con le regole di instradamento interne.

Etichettatura dei ticket migrati

Migra prima i record più recenti

Importa subito in Pylon il tuo carico di lavoro di supporto attuale. I ticket più recenti e gli aggiornamenti dei clienti vengono elaborati per primi, in modo che gli agenti e i team di account possano continuare a risolvere i casi B2B attivi mentre i record più vecchi vengono sincronizzati in background.

Modifica la priorità di migrazione

Salta gli allegati

Riduci il volume dei dati da migrare escludendo gli allegati non necessari in Pylon. Salta tutti i file o filtra per data per trasferire solo quelli rilevanti per l'assistenza clienti. Ideale per i team B2B che gestiscono un elevato volume di ticket e desiderano dati più puliti e un'archiviazione prevedibile fin dal primo giorno.

Come saltare gli allegati

Conversazioni laterali migranti

Importa le discussioni interne sui ticket di Zendesk in Pylon, inclusi i contesti esterni al thread, come note private. Conserva i percorsi decisionali, le note di risoluzione dei problemi e il coordinamento tra i team di supporto, ingegneria e gestione degli account.

Mantieni le conversazioni interne

Trasferire le registrazioni delle chiamate

Trasferisci le registrazioni delle chiamate di supporto da Zendesk a Pylon insieme alla cronologia dei ticket. Preserva il contesto del cliente per la risoluzione dei problemi, la conformità e la continuità dell'account, aspetto particolarmente importante per i casi tecnici B2B e le conversazioni con più parti interessate.

Come migrare le registrazioni delle chiamate

Migra le immagini incorporate come allegati

Mantieni i messaggi chiari trasferendo le immagini incorporate negli allegati dei ticket Pylon . I casi tecnici rimangono visivi, le istruzioni leggibili e la cronologia dell'assistenza completamente utilizzabile dai team di supporto prodotto, IT e account che gestiscono richieste B2B complesse.

Come salvare le immagini incorporate

Aggiorna i contatti e le organizzazioni esistenti

Sincronizza automaticamente i contatti e le organizzazioni presenti sia sulla piattaforma di origine che Pylon. Questa opzione sovrascrive i record corrispondenti con i dati di origine in base alle impostazioni di mappatura, mantenendo il set di dati coerente e completo.

Migrare le traduzioni della knowledge base

Importa gli articoli del centro assistenza localizzati in Pylon, preservando le diverse versioni linguistiche. Mantieni la coerenza del supporto self-service in tutte le regioni, in modo che i clienti B2B ricevano una documentazione accurata in ogni mercato in cui operi.

Importazione di articoli multilingue

Seleziona i dischi per la demo

Esegui test mirati, eliminando le congetture. Oltre alla demo gratuita illimitata, puoi usufruire della demo una tantum con dati specifici. Seleziona 20 ticket e 20 articoli della knowledge base per convalidare la mappatura, la formattazione e la logica interna.

Personalizza la tua demo

Caratteristiche speciali

migrazione del delta

Sincronizza solo i dati modificati dopo il completamento dell'importazione principale. Mantieni Pylon aggiornato mentre i team continuano a lavorare sulla piattaforma di origine, senza duplicazioni. Una rete di sicurezza pratica per le organizzazioni di supporto B2B che gestiscono account attivi durante la transizione.

Migrazione a intervalli

Suddividete l'importazione dei dati Pylon in cicli programmati che si svolgono al di fuori delle ore di punta. Mantenete costanti gli SLA di supporto durante il trasferimento dei dati in batch controllati. Questo è particolarmente utile per le aziende B2B che coordinano team globali, impegni di uptime e implementazioni graduali.

Personalizzazioni

Adatta l'importazione dei dati Pylon alla tua configurazione di supporto: filtra i record, estendi i periodi di conservazione dei dati, importa record aggiuntivi come ticket, migra i valori dei campi come tag e molto altro. Le importazioni personalizzate consentono ai team B2B di adattare Pylon alla loro struttura reale, e non viceversa.

Quanto costa importare dati in Pylon?

Con Help Desk Migration, paghi solo per ciò che utilizzi e conosci sempre il prezzo prima di importare i tuoi dati in Pylon.

Il costo dell'importazione dei dati Pylon dipende da:

  • Il volume del tuo disco (allegati, commenti e note non influiscono sul prezzo)
  • Funzionalità automatiche predefinite opzionali, come saltare gli allegati, spostare le immagini incorporate, aggiungere tag ai record migrati, ecc.
  • Pacchetto di servizi opzionale per assistenza pratica, migrazione a intervalli, migrazione Delta, ecc.
  • Possibilità di personalizzazione per strutture dati non standard.

Nelle Pylon , in genere paghi solo per il volume di dati trasferito. Esegui una per testare la migrazione e ottenere un preventivo preciso.

Informazioni sui prezzi

Help Desk Migration

Importa i dati del tuo help desk in Pylon senza problemi di migrazione

Basta con le esportazioni manuali, la pulizia dei file CSV e le congetture. Trasferisci ticket, clienti, agenti e knowledge base in Pylon senza intoppi, mantenendo il supporto operativo durante il processo.

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