Importazione, esportazione e unione dei dati Autotask PSA

Importazione Autotask PSA senza tempi di inattività o problemi tecnici

Devi importare i dati del tuo service desk IT in Autotask PSA? Il nostro strumento di migrazione automatizzato e senza codice trasferisce contatti, aziende, agenti, ticket e tutti i dati di supporto in modo rapido e sicuro, senza interrompere il tuo servizio quotidiano.

O

Desideri importare dati da caselle di posta condivise come Google o Outlook, databaseo qualsiasi sistema di supporto che non si integri direttamente con noi? Help Desk Migration trasferisce facilmente i tuoi record ad Autotask utilizzando semplici file CSV .

Sì, ma tieni presente che Autotask gestisce la descrizione del ticket in modo diverso. Il campo Descrizione del ticket viene lasciato vuoto per impostazione predefinita, mentre la descrizione stessa viene aggiunta come primo commento.

No. In Autotask PSA, ogni contatto deve essere collegato a un'azienda. Se il tuo sistema di origine ha contatti indipendenti, ti aiuteremo ad assegnarli a un'azienda durante la mappatura.

In Autotask PSA, un contatto non può essere anche un agente. Se un contatto nel sistema di origine svolgeva entrambi i ruoli, Migration Wizard lo creerà come contatto separato in Autotask PSA.

Sì. Per la corretta creazione dei ticket, è necessario selezionare l'opzione "Consenti l'impersonificazione delle risorse con questo livello di sicurezza" per ogni livello di sicurezza utilizzato dagli agenti che saranno proprietari dei ticket.

Devi spostare i dati di Autotask altrove per backup, consolidamento o altri scopi? Il nostro strumento esporta tutto in file CSV facili da usare, rendendo i trasferimenti semplici e senza problemi.

Sì. È possibile esportare ticket, contatti, aziende e altro ancora in file CSV facili da usare per backup, verifiche o per trasferire i dati in un altro sistema.

No. Autotask PSA non supporta la cancellazione tramite API. Tutti i dati esportati rimangono nel tuo account.

Sì. È possibile mappare i campi manualmente, filtrare i dati per includere solo i record necessari e applicare impostazioni aggiuntive per garantire migrazioni fluide basate su CSV. Questa flessibilità rende la migrazione CSV particolarmente utile quando si ha a che fare con sistemi legacy, caselle di posta condivise o database.

Devi gestire una fusione aziendale o semplicemente ottimizzare la configurazione di Autotask? Con Migration Wizard, unire più account Autotask in uno solo diventa un processo semplice e automatizzato.

Sì. La procedura guidata di migrazione supporta l'unione degli account. È possibile combinare ticket, contatti, aziende e agenti provenienti da più account Autotask PSA in un'unica istanza unificata. Questo è particolarmente utile in caso di fusioni, acquisizioni o ristrutturazioni aziendali.

Tieni presente che in Autotask PSAi contatti non possono esistere senza le aziende associate, quindi tutti i contatti verranno collegati di conseguenza. Inoltre, Autotask non consente di modificare l'azienda di un contatto una volta creato, quindi è fondamentale una mappatura accurata durante l'unione. Si consiglia di eseguire migrazioni di prova per visualizzare in anteprima l'allineamento dei dati prima di avviare il processo completo.

Storia di successo

Transizione senza intoppi da Freshservice ad Autotask PSA di ZENOPS

Freshservice → Autotask PSA | Servizi IT gestiti

zenops.com
U.S.A
Posizione
1999
Fondato
2-10
Dipendenti
Dati migrati
Biglietti
Contatti
Aziende
Personale
Riepilogo delle migrazioni

Problema:
Il fornitore di servizi IT si è trovato di fronte a una sfida: passare temporaneamente da Autotask PSA a Freshservice, per poi migrare nuovamente tutti i dati su Autotask.

Soluzione:
Migrazione automatizzata per un trasferimento dati preciso da Freshservice ad Autotask PSA.

Risultato:
ZENOPS ha migrato con successo i propri dati ad Autotask PSA.

"La migrazione dei dati è andata bene e l'assistenza è stata eccellente. Help Desk Migration riduce notevolmente i tempi di migrazione tra i sistemi. Contribuisce inoltre a ridurre il tempo che i tecnici o gli addetti all'assistenza devono dedicare alla riconciliazione dei dati migrati."

AA
Alex Ackerman, architetto di sistema presso ZENOPS.

La migrazione dei dati è andata bene e l'assistenza è stata eccellente. Ho riscontrato alcuni problemi dovuti a una documentazione poco chiara. Il team di supporto mi ha assistito fino alla risoluzione del problema.

A causa di un problema contrattuale con il fornitore del software, abbiamo dovuto temporaneamente abbandonare il nostro sistema di ticketing preesistente. Una volta risolto il problema, siamo tornati al sistema preesistente e abbiamo dovuto copiare i dati da quest'ultimo al nostro sistema di ticketing temporaneo.

Avevamo dei lavori in corso che dovevamo portare a termine e delle fatture da emettere.

Riduce notevolmente i tempi di migrazione tra i sistemi. Contribuisce inoltre a ridurre il tempo che i tecnici o il personale dell'assistenza devono dedicare alla riconciliazione dei dati migrati.

Ho cercato su Google degli strumenti che mi aiutassero a migrare tra FreshService e Autotask.

L'esportazione XML nativa di FreshServiceera l'unica altra opzione che avevo preso in considerazione. Avevamo pochissimo tempo tra la risoluzione dei problemi contrattuali e la perdita dell'accesso a FreshService.

Se hai tempo, pianifica e testa la migrazione nel modo più approfondito possibile. Assicurati inoltre che tutte le notifiche che potrebbero essere inviate a utenti o agenti siano disattivate durante la migrazione.

Perché migrare ad Autotask PSA

  • Banco di servizio potente

    Autotask offre un sistema di ticketing conforme agli standard ITIL che aiuta i tecnici a dare priorità e gestire i ticket in modo efficiente. Centralizza avvisi, richieste degli utenti e attività, consentendo una gestione più rapida dei problemi e offrendo ai clienti un servizio migliore.

  • Integrazione unificata RMM-PSA

    Autotask è progettato per connettersi con strumenti di monitoraggio remoto come Datto RMM. Gli avvisi vengono instradati in modo intelligente nel PSA, consentendo ai tecnici di concentrarsi sui ticket urgenti e di passare dal ticket al dispositivo o alla sessione remota con un solo clic.

  • Cooper, il tuo copilota basato sull'intelligenza artificiale

    Cooper utilizza l'intelligenza artificiale generativa per riassumere i problemi, evidenziare le azioni intraprese e suggerire i passi successivi. Inoltre, converte automaticamente le note in messaggi chiari e crea note di risoluzione dettagliate, passo dopo passo, per riferimento futuro.

  • App LiveMobile

    Rimani sempre connesso, anche in movimento, con l'app mobile di Autotask per iOS e Android. Accedi alle dashboard, ricevi avvisi in tempo reale, monitora il tempo, gestisci i calendari e lavora sui ticket in qualsiasi momento, il tutto con opzioni di accesso sicure come l'autenticazione a due fattori.

  • Gestione CRM e delle vendite

    Tieni traccia delle informazioni relative a clienti, fornitori e partner in un unico luogo. Gestisci le opportunità di vendita, crea preventivi, pianifica riunioni e ottimizza l'intero flusso di lavoro, dal preventivo alla fatturazione, in modo che nessuna fase del ciclo di fatturazione venga trascurata.

  • Gestione del progetto

    Crea e monitora progetti per clienti o team interni. Tieni sotto controllo i budget, alloca le risorse in modo oculato e genera report dettagliati per monitorare costantemente l'andamento e la redditività di ogni progetto.

  • Base di conoscenza

    Crea e condividi articoli utili con un editor intuitivo che supporta immagini e allegati. Collega le informazioni ai ticket, abilita la ricerca rapida e consenti agli utenti di valutare gli articoli per migliorare la velocità e la precisione nella risoluzione dei problemi.

  • Gestione esternalizzata dei ticket

    Affida facilmente la gestione dei ticket a partner o subappaltatori quando hai bisogno di ulteriore supporto o di competenze specializzate. Monitora i progressi e collabora senza intoppi, fornendo un'assistenza adeguata ai tuoi clienti senza ritardi.

  • Ecosistema di integrazione

    Autotask si integra con oltre 250 strumenti, tra cui QuickBooks, Workspace 365, ITGue e Zapier. Collega le tue app preferite e automatizza i processi aziendali chiave per un flusso di lavoro più efficiente.

Help Desk Migration : lo strumento di importazione numero uno per le aziende leader a livello mondiale

Ricordi Sentimentali MotoTote Webpros Azione Almatis

Perché Help Desk Migration è la soluzione migliore per importare dati in Autotask PSA

Help Desk Migration

Migration Wizard, la nostra interfaccia automatizzata: il percorso più semplice per importare rapidamente i dati Autotask PSA

1

Collega i tuoi account

Collega la tua origine dati e Autotask PSA alla procedura guidata di migrazione. Per stabilire una connessione sicura, avrai bisogno dell'URL di Autotask, del nome utente, della password e del codice di integrazione.

2

Abbina e mappa i tuoi dati

Associa agenti, aziende, contatti, ticket e campi correlati tra i diversi sistemi. Scegli opzioni di automazione aggiuntive per semplificare il processo e ridurre al minimo l'intervento manuale.

3

Esegui una demo gratuita

Prova una migrazione demo gratuita con 20 record casuali per vedere come funziona Migration Wizard. È gratis e puoi eseguire tutte le demo che ti servono.

4

Rivedi i risultati delle tue demo

Controlla il report di prova per individuare eventuali errori o elementi mancanti. Se tutto sembra a posto, procedi. Altrimenti, modifica le impostazioni di mappatura ed esegui nuovamente il test.

5

Avvia la migrazione completa

Quando la demo ti soddisfa, scegli un piano di supporto, completa il pagamento e avvia la migrazione completa. Dopodiché, rilassati: Migration Wizard si occuperà del resto.

Ulteriori opzioni automatizzate per un'importazione dei dati Autotask PSA più fluida

Migra prima i record più recenti

Ritieni importante fornire assistenza ai clienti durante o subito dopo l'importazione dei dati in Autotask PSA? Questa funzionalità dà priorità alla migrazione dei ticket più recenti, consentendo al tuo team di concentrarsi immediatamente sui problemi in corso sulla nuova piattaforma, senza interruzioni.

Come funziona

Salta gli allegati

Ci sono allegati di ticket ingombranti o superflui che intralciano la migrazione? Evita la fatica di eliminarli uno per uno. Escludi tutti gli allegati con un solo clic e velocizza l'importazione dei dati in Autotask PSA.

Come funziona

Conversazioni laterali migranti

Porta con te tutte le discussioni importanti relative ai ticket di assistenza in Zendesk . Help Desk Migration le trasferisce come note private, preservando il contesto cruciale relativo alla risoluzione dei problemi, a disposizione del tuo team in futuro.

Come funziona

Migrare le registrazioni delle chiamate

Anche se Autotask PSA non include una funzionalità nativa per i call center, non è necessario perdere i dati vocali. Trasferiamo le registrazioni delle chiamate Zendesk come file MP3 in Autotask PSA, mantenendo intatta la preziosa cronologia audio.

Come funziona

Migra le immagini incorporate come allegati

I dettagli visivi presenti nei ticket non vengono persi, poiché le immagini incorporate vengono importate come allegati. In questo modo, il contesto completo della conversazione rimane inalterato, facilitando la comprensione da parte del team, la formazione e le verifiche di qualità.

Come funziona

Utilizza la demo personalizzata

Desideri dare un'occhiata in anteprima a come appariranno esattamente determinati record nel tuo account Autotask PSA ? Puoi andare oltre le prove gratuite illimitate e optare per una prova personalizzata una tantum, migrando 20 record da te selezionati per un'anteprima su misura.

Come funziona

Migra i clienti associati ai biglietti

Passando ad Autotask PSA, è possibile trasferire senza problemi i clienti insieme ai relativi ticket, garantendo che tutte le relazioni e la cronologia rimangano intatte.

Funzionalità speciali per mantenerti attivo durante l'importazione dei dati in Autotask PSA

Hai bisogno della tua sorgente durante la migrazione?
Usa la migrazione Delta.

La migrazione incrementale si attiva al termine del trasferimento dati principale, spostando solo i record nuovi o modificati creati dopo la migrazione iniziale. Il sistema corrente continuerà a funzionare senza interruzioni mentre i nuovi dati vengono sincronizzati con Autotask PSA.

Questa opzione è ideale per i fornitori di servizi gestiti (MSP) che gestiscono attività complesse e non possono permettersi tempi di inattività. Con la migrazione Delta, possono continuare a lavorare senza interruzioni mentre il nuovo sistema viene aggiornato in background.

Hai bisogno del tuo target durante la migrazione?
Utilizza la migrazione a intervalli.

La migrazione a intervalli suddivide i dati in lotti più piccoli, migrati secondo una pianificazione predefinita. Questo approccio è ideale per set di dati di grandi dimensioni o quando è necessario eseguire la migrazione al di fuori dell'orario lavorativo, mantenendo il sistema di destinazione attivo durante l'orario di lavoro.

Con la migrazione a intervalli, non è necessario disabilitare notifiche o flussi di lavoro tra una migrazione e l'altra. Questo la rende ideale per le transizioni urgenti, senza alcun impatto sulle operazioni quotidiane.

Help Desk Migration

Personalizzazioni flessibili per
Autotask PSA un'importazione adattabile dei dati

Help Desk Migration è progettato per evitarti qualsiasi lavoro manuale durante l'importazione dei dati di Autotask PSA . Se hai esigenze particolari, il nostro team può personalizzare il processo di migrazione per adattarlo alle tue necessità.

Ecco cosa possiamo fare per te:

  • Filtra i dati esattamente come desideri e migra solo i record di cui hai bisogno
  • Mappa eventuali campi dati specifici
  • Migrare i biglietti come note private quando necessario
  • Trasferisci i dati dalle app integrate senza interruzioni
  • Convertire gli oggetti di modifica e di problema in ticket
  • E molto altro ancora

Prova una demo gratuita per scoprire cosa Migration Wizard gestisce automaticamente. Se qualche scenario non è contemplato, contattaci e personalizzeremo l'importazione dei tuoi dati in Autotask PSA per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Desideri conoscere i prezzi per l'importazione dei dati Autotask PSA ?

Help Desk Migration offre prezzi trasparenti, così saprai esattamente quanto costerà l'importazione dei dati Autotask PSA fin dall'inizio.

Esegui semplicemente una demo gratuita per ricevere il tuo preventivo personalizzato, che dipende da:

  • Quanti record desideri trasferire?
  • Eventuali opzioni automatiche e funzioni speciali selezionate (facoltative)
  • Personalizzazioni richieste (facoltative)
  • Il piano di supporto selezionato (è disponibile un'opzione gratuita)

Avrai una chiara comprensione dell'investimento totale fin dafront, il che ti permetterà di decidere facilmente se l'importazione dei dati in Autotask PSA con Help Desk Migration è la scelta giusta per la tua azienda.

Informazioni sui prezzi

Sicuro, affidabile, senza intoppi: il passaggio sicuro dei dati Autotask PSA

Sicurezza e conformità

Conformità su cui puoi contare

Noi di Help Desk Migrationprendiamo sul serio la conformità. Il nostro servizio soddisfa standard chiave come SOC 2 Type II, GDPR, PCI-DSS e HIPAA, garantendo che l'importazione dei dati in Autotask PSA sia conforme alle normative di settore più rigorose e che i dati siano ospitati su un'infrastruttura AWS sicura progettata per la conformità.

Sicurezza di livello aziendale per i tuoi dati

La nostra piattaforma di migrazione si basa sulla solida infrastruttura di sicurezza di AWS, conforme alle principali certificazioni, tra cui ISO e SOC. Il firewall per applicazioni web di Cloudflare blocca il traffico dannoso e, inoltre, eseguiamo regolarmente scansioni delle vulnerabilità e revisioni di sicurezza automatizzate per ogni aggiornamento, al fine di garantire la massima protezione dei dati importati Autotask PSA .

Sistemi di controllo degli accessi affidabili e resistenti

L'accesso al sistema dal lato client è protetto tramite OAuth 2.0, SSO e autorizzazioni dettagliate basate sui ruoli, mentre il tracciamento delle sessioni monitora ogni accesso. L'accesso dei dipendenti è gestito con cura tramite rigide regole per le password, account personalizzati, formazione dedicata, gestione dei dispositivi mobili e audit di accesso costanti.

Un'esperienza di migrazione sicura e trasparente

Tutti i dati vengono crittografati end-to-end e trasmessi in modo sicuro tramite HTTPS. Ogni importazione viene eseguita in un ambiente isolato per mantenere le informazioni separate e al sicuro. Il monitoraggio degli errori in tempo reale con BugSnag ci consente di risolvere rapidamente i problemi e puoi seguire in diretta l'avanzamento dell'importazione dei dati Autotask PSA sulla piattaforma.

Controllo completo sui tuoi dati dopo la migrazione

I tuoi dati rimangono sotto il tuo controllo anche dopo l'importazione in Autotask PSA. Sei tu a decidere quando rimuovere le tue informazioni dal nostro sistema, oppure verranno eliminate automaticamente dopo 30 giorni di inattività. Una volta completata l'eliminazione, ti forniremo un certificato di cancellazione dati chiaro che conferma l'avvenuta rimozione sicura dei tuoi dati.

Help Desk Migration

Unisciti a oltre 110.000 professionisti che hanno già ottimizzato i propri servizi IT con AutoTask

Indipendentemente dalle dimensioni del tuo set di dati, Help Desk Migration garantisce un trasferimento fluido, sicuro e senza problemi, permettendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività anziché sulla gestione dei problemi IT.

Prenota una chiamata