Importa i dati in ServiceNow con sicurezza
Importa facilmente i dati in ServiceNow con Help Desk Migration. Approfitta di un processo di migrazione fluido, sicuro e personalizzabile, con prezzi trasparenti, supporto di esperti e funzionalità progettate per ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare l'efficienza.
Quali campi e record possono essere migrati ServiceNow
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli utenti (amministratori) in ServiceNow e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi agli utenti attivi (amministratori) sulla piattaforma di destinazione.
Settori aziendali:
- Nome
- Descrizione
- Domini
Campi utente:
- Nome
- Azienda
- Telefono
Campi dell'incidente:
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- Gruppo di assegnazione
- Canale
- Stato dell'incidente
- Priorità
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Urgenza
- Scadenza
- Chiudi il codice
- impatto
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi richiesti:
- Soggetto
- Etichette
- Azienda
- Gruppo di assegnazione
- Tipo di contatto
- Stato
- Priorità
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Urgenza
- Scadenza
- impatto
Modifica campi:
- Soggetto
- Gruppo di assegnazione
- Cambia tipo
- Stato
- Priorità
- Rischio
- Descrizione
- Allegati
- Personale
- Richiedente
- Note
-
- ID
- Soggetto
- Descrizione
- Personale
- Note
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Motivo del piano
- Impatto della pianificazione
- Pianificazione dell'implementazione
- Ritiro dalla pianificazione
- Data di inizio prevista
- Data di fine prevista
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Chiudi il codice
- impatto
Campi problematici:
- Soggetto
- Gruppo di assegnazione
- Stato
- Priorità
- Rischio
- Descrizione
- Allegati
- Personale
- Richiedente
- Note
-
- ID
- Soggetto
- Descrizione
- Personale
- Note
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
- Analisi della causa
- Impatto dell'analisi
- Pianificazione dell'implementazione
- Analisi dei sintomi
- Scadenza
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
OGGETTI DELLA BASE DI CONOSCENZA
Campi della base di conoscenza:
- Nome
Campi categoria:
- Nome
- Categoria
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Autore
- Cartella
- Stato
- Etichette
- Allegati
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard, come risorse, garanzie e altro, in ServiceNow mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità trasferimenti complessi di oggetti personalizzati ServiceNow .
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni ServiceNow complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione degli oggetti personalizzati ServiceNow una tantum, senza abbonamenti né costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Storia di successo
Migrazione ITSM senza intoppi: Travis Perkins passa a Freshservice
ServiceNow → Freshservice | Materiali da costruzione all'ingrosso
Sfida:
migrare in modo completo e accurato i dati ITSM e i dati sensibili delle risorse umane.
Soluzione:
migrazione automatizzata con personalizzazioni predefinite.
Risultato:
l'azienda ha trasferito con successo tutti i dati ITSM e HR su Freshservice.
"Penso che Help Desk Migration sia stata un'esperienza brillante. Hanno capito subito tutto quello che abbiamoplaine hanno colto le sfumature della configurazione dei nostri sistemi, in particolare del nostro database ServiceNow ."
Utilizzavamo ServiceNow da oltre 12 anni. Nel corso del tempo, il sistema è stato fortemente personalizzato, rendendo difficile rimanere al passo con le ultime funzionalità, poiché molti dei nostri elementi personalizzati non erano compatibili con le nuove funzionalità.
I dati presenti nel nostro Database sono diventati meno affidabili, poiché gli strumenti di rilevamento automatico non erano più pienamente supportati. Il monitoraggio degli accordi sul livello di servizio (SLA) e di altri indicatori di performance ITSM si è rivelato complesso, in quanto la nostra configurazione si discostava dalle pratiche ITIL e ServiceNow .
L'adozione di nuove funzionalità o integrazioni era costosa e spesso richiedeva l'implementazione da parte di terzi.
Il nostro primo passo nella preparazione è stato quello di segmentare i dati in base ai casi d'uso per il trasferimento da ServiceNow. I set di dati operativi migrati in Freshservice includevano incidenti IT, problemi, modifiche, richieste e articoli della knowledge base. Sono stati inclusi anche i dati relativi ai casi HR, sia aperti che chiusi, risalenti fino a tre anni prima.
I dati d'archivio sono stati conservati per riferimento futuro al fine di soddisfare i requisiti GDPR, di audit e operativi. Ciò includeva i ticket IT chiusi necessari per indagini o audit di accesso al sistema, nonché i casi HR chiusi richiesti per conformarsi al GDPR per un periodo massimo di sette anni.
Abbiamo quindi definito le fonti dei dati, ovvero l'archivio ServiceNow o i dati di produzione, e identificato le destinazioni, tra cui Freshservice e il data warehouse, insieme ai metodi di recupero.
I dati operativi sono stati mappati a livello di attributo tra le tabelle di origine e quelle di destinazione in Freshservice.
Infine, abbiamo deciso di affidare a esperti il compito di gestire il recupero dei dati da ServiceNow e garantire che il processo di migrazione fosse gestito in modo efficiente.
I dati più importanti da migrare erano quelli relativi alle risorse umane, contenenti informazioni sensibili e personali. Le normative vigenti impongono la conservazione dei dati per un periodo massimo di sette anni, garantendo accuratezza, completezza e limitazione dell'accesso agli utenti non autorizzati.
Anche i dati ITSM si sono rivelati fondamentali, in particolare gli incidenti aperti, le modifiche e le richieste di assistenza. Questi ticket dovevano essere risolti nel sistema di destinazione dopo il passaggio al nuovo sistema, pertanto era essenziale migrare un set accurato e completo di elementi aperti just-in-time.
Clive Allen: Era un lavoro impegnativo da svolgere in poco tempo, quindi era inevitabile che ci fossero stress e qualche problema lungo il percorso. Ma alla fine, tutto si è risolto per il meglio.
1. Mappatura dei dati
Saagar K.: Non provengo da un background prettamente tecnico, quindi non definirei necessariamente queste situazioni "sfide", ma alcuni problemi sono emersi solo quando abbiamo iniziato a incontrarli. Ad esempio, mentre esploravamo il funzionamento delle tabelle e delle mappature, scoprivamo cose man mano che procedevamo.
Dee Streikus: Una volta che abbiamo iniziato a comunicare direttamente con Help Desk Migration, le cose sono andate molto più veloci. Ci siamo capiti subito, soprattutto grazie al coinvolgimento di Clive. Lui e Help Desk Migration sono stati in grado di gestire le conversazioni relative alla mappatura in modo molto più efficiente.
2. Recupero dei dati archiviati da ServiceNow
La seconda sfida consisteva nel recuperare i dati archiviati da ServiceNow. Si era verificato un problema lato ServiceNow . L'estrazione iniziale non aveva recuperato tutti gli allegati, rendendo necessaria una nuova esecuzione completa del processo per l'ampio set di dati delle risorse umane e ritardando la dismissione del sistema precedente.
Vanessa Vasani: A dire il vero, ServiceNow si è davvero impegnata per aiutarci a risolvere il problema. Quindi è stato uno sforzo congiunto. Senza il loro intervento, non saremmo riusciti a portare a termine tutto.
Saagar K.: A parte questo, lo strumento è davvero intuitivo. La procedura guidata di migrazione è stata piuttosto facile da seguire, anche per chi non ha competenze tecniche. Siamo riusciti a capirla subito. I download e le estrazioni sono stati abbastanza semplici, anche se le dimensioni dei file per l'archiviazione erano enormi.
Dee Streikus: Siete molto flessibili e vi adattate alle esigenze dei clienti. Ogni volta che chiedevamo qualcosa, Ira e Ihor la prendevano in carico e di solito ci rispondevano entro un giorno al massimo. Siete molto reattivi e quasi tutto ciò di cui avevamo bisogno ci è stato fornito.
Vanessa Vasani: L'ho pensato perché, onestamente, l'impressione che abbiamo avuto è stata che vi importasse davvero del nostro successo. Si percepiva chiaramente che per il vostro team era importante tanto quanto per noi. Ci siamo sentiti come un'estensione del nostro team. Non ci siamo più sentiti come una terza parte, ma come un gruppo unito che cercava di risolvere lo stesso problema.
La vostra piattaforma offre molti vantaggi. Oltre alla procedura guidata di migrazione, sono importanti la reversibilità e l'automazione dei processi di recupero ed eliminazione. È possibile effettuare migrazioni di prova e poi annullarle. Credo che sia una funzionalità davvero potente. Noi ne abbiamo sfruttato appieno le potenzialità.
- Coinvolgete Help Desk Migration con largo anticipo, diversi mesi prima del trasferimento, per pianificare al meglio.
- Il recupero dei dati archiviati può essere lento, quindi per set di dati di grandi dimensioni potrebbero essere necessarie settimane. Pianifica in anticipo e verifica che tutti i dati, inclusi gli allegati, vengano recuperati.
- La mappatura dei dati è complessa e deve essere testata nella pratica, poiché alcuni problemi di formattazione emergono solo dopo la migrazione. Iniziate i test tempestivamente e prevedete diverse iterazioni.
"Stavo pensando di farti i complimenti per le tre P: piattaforma, persone e processo. Credo che siano tutte davvero solide."
Perché migrare a ServiceNow
Aziende che si sono affidate Help Desk Migration
Perché Help Desk Migration è la soluzione ideale per importare dati in ServiceNow
Un semplice flusso di lavoro per la migrazione:
Collega la tua sorgente e la tua destinazione
Inizia inserendo i tuoi dati di accesso per collegare il tuo attuale help desk alla tua istanza ServiceNow . Per ServiceNow, avrai bisogno dell'URL, del nome utente e della password.
Seleziona e mappa i tuoi dati
Mappa con precisione ticket, articoli della knowledge base, utenti, gruppi e altri dati sui corrispondenti elementi ServiceNow , assicurandoti che tutto venga correttamente inserito nel sistema.
Esegui una demo gratuita
Esegui una prova con 20 ticket casuali e 20 articoli della knowledge base. Puoi ripetere questa demo tutte le volte che vuoi, gratuitamente. Questo passaggio ti mostrerà anche il costo finale dell'importazione dei dati in ServiceNow.
Verifica i tuoi dati
Esamina attentamente i risultati della demo: controlla ticket, commenti, contatti, organizzazioni, articoli e allegati. Verifica che gli autori dei commenti siano rimasti invariati, che i ticket siano assegnati correttamente e che gli allegati corrispondano ai relativi ticket.
Completare la migrazione completa
Quando la demo ti soddisfa, fai clic su Avvia migrazione completa oppure pianificala per un orario a te più comodo. Dopodiché, rilassati mentre Help Desk Migration importa in modo sicuro tutti i tuoi dati in ServiceNow.
Opzioni aggiuntive
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
È possibile etichettare facilmente i ticket in entrata per tracciare la provenienza di ciascuno di essi durante l'unione degli account o l'organizzazione dei dati provenienti da fonti diverse. Le etichette semplificano inoltre il filtraggio e la creazione di report sui ticket importati in un secondo momento.
Migra prima i record più recenti
Dai priorità ai ticket più recenti per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità del supporto. Questa opzione è ideale se hai scadenze ravvicinate, un numero limitato di ore dedicate alla migrazione o se desideri testare ServiceNow e formare il tuo team con dati aggiornati.
Salta gli allegati
È possibile scegliere di escludere gli allegati da tutti i ticket o solo da quelli più vecchi di 6, 12 o 24 mesi. Questo consente di evitare costi di archiviazione non necessari, di saltare i file obsoleti e di concentrare l'importazione in ServiceNow sulle informazioni più pertinenti e recenti.
Conversazioni a margine
Preserva le discussioni interne, i thread di escalation e le note private migrando le conversazioni laterali da Zendesk. In questo modo, tutta la collaborazione del team e il contesto importante rimarranno disponibili, anche dopo aver abbandonato Zendesk .
Registrazioni delle chiamate
Se stai effettuando la migrazione da Zendesk, puoi importare le registrazioni delle chiamate come allegati MP3 o link accessibili. In questo modo, le conversazioni importanti vengono conservate e rimangono accessibili nel tuo nuovo ambiente ServiceNow .
Migra le immagini incorporate come allegati
Le immagini incorporate nei ticket o negli articoli della knowledge base possono essere migrate come allegati. Ciò garantisce che tutti i contenuti visivi rimangano completi e accessibili in ServiceNow, preservando l'aspetto e la formattazione dei documenti originali senza alcuna perdita durante il trasferimento.
Aggiorna i collegamenti incrociati
Lo strumento di migrazione aggiorna automaticamente i link e gli ID degli articoli per adattarli alla nuova configurazione ServiceNow . In questo modo, gli articoli della knowledge base rimangono collegati, incluse le versioni tradotte, consentendo agli utenti di navigare senza problemi dopo la migrazione.
Utilizza la demo personalizzata
Eseguite un test di migrazione con record specifici, come ticket con allegati o dati sensibili, per verificare esattamente come appariranno e funzioneranno i vostri dati in ServiceNow. Si tratta di un metodo sicuro per convalidare casi particolari prima della migrazione completa.
Migra i clienti associati ai biglietti
Passando a ServiceNow, è possibile trasferire senza problemi i clienti insieme ai relativi ticket, garantendo che tutte le relazioni e la cronologia rimangano intatte.
Caratteristiche speciali
migrazione del delta
La migrazione Delta consente di mantenere la piattaforma corrente pienamente operativa durante l'importazione dei dati in ServiceNow. Al termine della migrazione completa, vengono trasferiti solo i record nuovi o aggiornati creati durante tale periodo. Questo approccio elimina i tempi di inattività e garantisce che il team di supporto possa lavorare senza interruzioni durante l'intero processo di migrazione.
Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli suddivide il trasferimento dei dati in più lotti più piccoli, consentendoti di importare i dati in ServiceNow in più sessioni programmate in base alle tue esigenze. Questa soluzione è ideale per gestire grandi volumi di dati senza causare lunghe interruzioni del servizio, offrendoti flessibilità e controllo e riducendo al minimo l'impatto sulle tue attività quotidiane.
Personalizzazioni
Hai esigenze di migrazione particolari? Siamo qui per personalizzare l'importazione in ServiceNow appositamente per te. Ad esempio, possiamo adattare il trasferimento dei dati filtrando i dati del tuo service desk in modo diverso, spostando gli eventi dei ticket come note private, includendo dettagli collegati a utenti inattivi per mantenere intatta la cronologia, importando informazioni da app integrate con la tua piattaforma attuale, aggiungendo dettagli extra ai dati migrati per adattarli perfettamente ai tuoi flussi di lavoro e molto altro ancora.
Inizia eseguendo una migrazione demo gratuita per vedere quali funzionalità Help Desk Migration gestisce automaticamente. Se hai richieste particolari, contatta il nostro team di supporto: collaboreremo con te per realizzarle.
Quanto costa l'importazione dei dati in ServiceNow
con Help Desk Migration ?
Con Help Desk Migration, i prezzi sono chiari e trasparenti: non ci sono costi nascosti o spese a sorpresa. Questa chiarezza ti aiuta a pianificare il budget per la migrazione con sicurezza e ad evitare spese impreviste.
Il costo finale dipende da diversi fattori: il numero totale di record da trasferire, le eventuali funzionalità aggiuntive o opzioni personalizzate scelte e il livello di assistenza richiesto durante il processo.
La parte migliore? Puoi scoprire il prezzo esatto eseguendo una migrazione demo gratuita. Questa prova ti permette di vedere come verranno trasferiti i tuoi dati e ti mostra il costo finale infront, così saprai esattamente cosa aspettarti prima di avviare l'importazione dei dati in ServiceNow con il nostro strumento.
I dati del tuo service desk sono al sicuro durante l'importazione in ServiceNow
conforme GDPR
Help Desk Migration rispetta pienamente il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), garantendo che i vostri dati personali e quelli dei clienti siano trattati con i più elevati standard di privacy. Ciò significa che i vostri dati vengono elaborati in modo lecito, trasparente e con il vostro consenso, offrendovi la massima tranquillità durante l'intero processo di migrazione.
Certificazione SOC 2 Tipo II
La nostra piattaforma possiede la certificazione SOC 2 Type II, uno standard di settore affidabile che dimostra il nostro rigoroso controllo sulla sicurezza, la disponibilità e la riservatezza dei dati. Questa certificazione conferma il nostro impegno a proteggere le vostre informazioni da accessi non autorizzati e a garantire un servizio affidabile.
Crittografato durante il trasferimento e l'archiviazione
Tutti i tuoi dati vengono crittografati sia durante il trasferimento tra i sistemi, sia durante la memorizzazione sui nostri server. Questo doppio livello di crittografia garantisce che le informazioni sensibili rimangano al sicuro e illeggibili a chiunque non sia autorizzato.
Nessun accesso da parte di terzi
I tuoi dati vengono gestiti esclusivamente dai sistemi sicuri di Help Desk Migration: nessuna parte esterna vi ha accesso in alcun momento. Questo rigoroso controllo previene l'accesso non autorizzato e protegge le tue informazioni da potenziali violazioni o fughe di dati.
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"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
Leggi altre testimonianze -
"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
Visualizza altre testimonianze -
"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
Leggi altre testimonianze
Non lasciare che la migrazione dei dati ti rallenti: trasformala nel
tuo prossimo caso di successo con Help Desk Migration
Sperimenta un'importazione dati su ServiceNow senza intoppi, personalizzata in base alle tue esigenze, sicura e supportata da esperti. Contatta il nostro team oggi stesso e realizziamo insieme la migrazione più fluida di sempre.