Importazione, esportazione e unione dei dati in ManageEngine

Esportazione dati rapida e sicura da
ManageEngine sulla tua nuova piattaforma ITSM

Che si tratti di migrare a un'altra piattaforma ITSM, creare un backup o prepararsi alla pulizia del sistema, la nostra soluzione automatizzata esporta in modo sicuro i dati Manage Engine . Niente script, niente procedure di esportazione manuali, solo un processo semplice e guidato che garantisce la continuità del servizio.

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È possibile migrare i dati di ManageEngine alle seguenti piattaforme ITSM

Come vengono mappati i dati durante la migrazione di ManageEngine

Help Desk Migration preserva la struttura del tuo service desk, abbinando con precisione le entità principali tra ManageEngine e la piattaforma di destinazione:

Tecnici → Agenti

I tecnici di ManageEngine vengono mappati agli agenti nel sistema di destinazione, garantendo che i ticket rimangano correttamente assegnati dopo la migrazione. I dati dei tecnici archiviati o in pensione possono essere riassegnati e abbinati agli agenti attivi, in modo che nessun ticket rimanga senza un responsabile.

Richieste → Biglietti

Tutte le richieste di ManageEngine vengono trasferite come ticket, inclusi stato, priorità, commenti e cronologia.

Dipartimenti → Dipartimenti

Le strutture dipartimentali vengono mantenute per preservare la logica di reporting e di accesso.

Richiedenti → Richiedenti

Gli utenti finali e i relativi dati vengono migrati senza duplicazioni o perdita di informazioni.

Questo approccio garantisce che i flussi di lavoro ITSM rimangano familiari e funzionali anche dopo la migrazione.

ASSISTENZA TECNICA

Migrazione degli agenti

Con Help Desk Migration, è possibile associare i tecnici di ManageEngine agli agenti della piattaforma di destinazione per controllare l'assegnazione dei ticket dopo la migrazione. È possibile associare più tecniche a un singolo agente.

Agenti eliminati e inattivi

È possibile riassegnare i ticket da tecniche eliminate o inattive ad agenti attivi sulla piattaforma di destinazione.

Settori di competenza del dipartimento:

  • Nome
  • Descrizione

Campi del richiedente:

  • Nome
  • E-mail
  • Telefono
  • Azienda
    • Campi personalizzati di tipo stringa
    • Campi personalizzati booleani
    • Campi personalizzati per le date
    • Numero di campi personalizzati
    • Seleziona i campi personalizzati
    • Campi personalizzati a selezione multipla
    • Campi personalizzati delle caselle di controllo

Campi della richiesta:

  • ID
  • Soggetto
  • Etichette
  • ID richiesta
  • Gruppo
  • Tipo
  • Stato
  • Priorità
  • Categoria
  • Sottocategoria
  • Articolo
  • Urgenza
  • impatto
  • Modello
  • Personale
  • Contatto
    • Autore del commento
    • Commenti sulla privacy
    • Commento pubblicitario
    • Corpo del commento
    • allegati di commenti
    • Data di creazione del commento
  • Data di creazione
  • Data di aggiornamento
  • Data di chiusura
    • Campi personalizzati di tipo stringa
    • Campi personalizzati booleani
    • Campi personalizzati per le date
    • Numero di campi personalizzati
    • Seleziona i campi personalizzati
    • Campi personalizzati a selezione multipla
    • Campi personalizzati delle caselle di controllo

Help Desk Migration : lo strumento di importazione numero uno per le aziende leader a livello mondiale

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Come funziona l'esportazione automatizzata dei dati da ManageEngine?

Ecco le istruzioni su come esportare i dati da ManageEngine alla piattaforma di destinazione utilizzando lo strumento Help Desk Migration :

1. Connetti

Collega il tuo account ManageEngine ServiceeDesk Plus e scegli la destinazione di esportazione (un'altra piattaforma ITSM o CSV) in pochi minuti.

2. Dati cartografici

Seleziona i record che desideri esportare e mappa i campi tra ManageEngine e il sistema di destinazione per preservare la struttura e la proprietà.

Che cos'è la mappatura dei dati? →

3. Esecuzione della dimostrazione

Esegui una migrazione demo gratuita per trasferire un set di esempio di 20 richieste e i relativi dati. Questo ti permette di convalidare la configurazione della migrazione prima di esportare tutto.

Come funziona la demo →

4. Revisione

Esamina i risultati della demo, modifica le mappature se necessario e ripeti la demo tutte le volte che vuoi, il tutto gratuitamente.

5. Esporta in diretta

Avvia immediatamente la migrazione completa dei dati di ManageEngine oppure pianificala per le ore non lavorative. Il processo viene eseguito in background senza interruzioni del servizio.

Perché utilizzare Help Desk Migration per esportare i dati da Manage Engine

  • Nessun tempo di inattività

    Quando il servizio IT interno rappresenta la spina dorsale dell'azienda, la continuità operativa è fondamentale. Help Desk Migration viene eseguita in modo sicuro in background, consentendo al team di continuare a lavorare come di consueto. Inoltre, con la migrazione Delta, è possibile sincronizzare i nuovi record senza interruzioni.

  • processo di facile utilizzo

    Non è necessario essere esperti di tecnologia per gestire l'esportazione dei dati. L'interfaccia intuitiva ti guida in ogni fase, mentre il team Help Desk Migration è sempre pronto ad aiutarti, dalla configurazione al completamento, ogni volta che ne hai bisogno.

  • Trasferimento rapido

    La velocità è fondamentale nella gestione delle operazioni IT. Il motore automatizzato di Help Desk Migrationaccelera il processo di esportazione Manage Engine , completandolo talvolta in pochi minuti. Inoltre, riduce o addirittura elimina la necessità di pulizia manuale dei dati prima e dopo la migrazione, con un conseguente risparmio di tempo e fatica.

  • Piattaforma di destinazione indipendente

    Che tu stia migrando a un altro strumento ITSM o che tu abbia semplicemente bisogno dei tuoi dati in un formato pulito, Help Desk Migrationè la soluzione che fa per te. Supporta numerose piattaforme e, se la tua non è nell'elenco, i tuoi record possono essere esportati in CSV e poi facilmente importati ovunque.

  • Flessibilità

    L'automazione non significa rigidità. Help Desk Migration ti permette di personalizzare cosa e come trasferire, saltando determinati record, filtrando i ticket obsoleti o adattando i campi dati al tuo sistema di destinazione. Personalizza l'esportazione dei dati Manage Engine in base alle tue precise esigenze aziendali e tecnologiche.

  • Supporto dedicato

    Dietro ogni processo automatizzato si cela un team di persone pronte ad assistervi. Contattate gli esperti Help Desk Migration tramite chat, e-mail o telefono per ricevere supporto in qualsiasi fase, dalla pianificazione e personalizzazione alla supervisione o persino alla gestione completa dell'esportazione dei dati Manage Engine .

  • Sicurezza dei dati

    I dati ITSM sono fondamentali e noi li trattiamo come tali. Help Desk Migration garantisce la massima sicurezza con canali dati crittografati, server protetti e metodi di autorizzazione conformi agli standard di settore in ogni fase, proteggendo le informazioni interne relative al servizio dall'inizio alla fine.

Funzionalità aggiuntive per un'esportazione flessibile dei dati da Manage Engine

Salta gli allegati

Se il tempo o lo spazio di archiviazione sono un problema, puoi saltare gli allegati dei ticket durante l'esportazione da Manage Engine. Escludi tutti gli allegati o filtra solo quelli più vecchi di una data specifica per velocizzare la migrazione mantenendo ciò che è più importante per le tue operazioni IT.

Perché è importante:
velocizza le esportazioni, riduce i costi di archiviazione ed evita lo spostamento di file obsoleti o non necessari.

Come funziona

Seleziona i dischi per la demo

Desideri testare un set di dati specifico? Scegli quali record includere nella tua demo, filtrando per reparto o intervallo di tempo, per visualizzare in anteprima i risultati della migrazione che corrispondono alla configurazione dei tuoi servizi IT.

Perché è importante:
consente di convalidare configurazioni complesse senza dover fare affidamento su dati campione casuali o incompleti.

Come funziona

Migra prima i record più recenti

Dai priorità alla continuità spostando prima i record più recenti. Questa funzionalità aiuta il tuo team IT a mantenere accessibili i ticket e le richieste in corso nel nuovo ambiente, riducendo la confusione e mantenendo la qualità del servizio durante la transizione.

Perché è importante:
garantisce la continuità per i team di supporto e previene interruzioni al lavoro in corso.

Come funziona

Aggiungi un nuovo tag ai biglietti

Mantieni i dati esportati organizzati etichettando automaticamente le richieste migrate. Aggiungi un'etichetta personalizzata come "migrated-from-ManageEngine" per identificare facilmente i ticket trasferiti e semplificare il monitoraggio una volta completata l'esportazione.

Perché è importante:
semplifica la convalida, la creazione di report e la risoluzione dei problemi successivi all'esportazione.

Come funziona

Utilizzare la migrazione Delta

Devi mantenere tutto aggiornato? Esegui una migrazione Delta per spostare solo i record nuovi o aggiornati aggiunti dopo l'esportazione principale. In questo modo, il tuo sistema ITSM rimarrà aggiornato senza dover ripetere la migrazione completa.

Cosa significa per te:

Dopo l'esportazione principale dei dati, il tuo team può continuare a lavorare in ManageEngine come di consueto. Eventuali nuovi ticket o aggiornamenti effettuati durante questo periodo possono essere trasferiti in un secondo momento con una rapida operazione di follow-up.

Non è necessario ripetere l'intera esportazione né preoccuparsi di perdere le modifiche recenti: solo i dati nuovi o aggiornati vengono aggiunti al sistema di destinazione.

Risultato per te:

  • Nessun aggiornamento perso
  • Nessuna interruzione dell'attività
  • Un passaggio finale fluido quando sei pronto

Utilizzare la migrazione a intervalli

Utilizzate la migrazione a intervalli per databasedi grandi dimensioni Manage Engine per esportare i dati in batch gestibili. Pianificate trasferimenti più piccoli e a intervalli regolari per ridurre il carico sui vostri sistemi, evitare tempi di inattività e garantire che il vostro supporto IT rimanga reattivo durante tutto il processo.

Cosa significa per te:

Se si dispone di un databaseManageEngine di grandi dimensioni o complesso, non è necessario spostare tutti i dati in una sola volta. L'esportazione avviene invece in lotti più piccoli e programmati.

Il tuo servizio di assistenza clienti rimane reperibile mentre l'esportazione viene eseguita silenziosamente in background.

Risultato per te:

  • Nessun calo di prestazioni
  • Nessun sovraccarico di sistema
  • Tutto procede come al solito per il tuo team di supporto IT

Personalizza il tuo trasferimento

Ogni ambiente IT è diverso. Con Help Desk Migration, puoi personalizzare l'esportazione: seleziona i dati da includere, aggiungi dettagli ai record o modifica le mappature. In questo modo, i dati esportati Manage Engine si integreranno perfettamente nella struttura della tua nuova piattaforma.

Cosa significa per te:

Sei tu a decidere cosa esportare e come viene visualizzato nel nuovo sistema. Conserva solo le informazioni rilevanti, adatta i campi ai tuoi flussi di lavoro e allinea i dati alla struttura della piattaforma di destinazione.

Non è necessario ristrutturare manualmente i dati dopo l'esportazione.

Risultato per te:

  • Dati più puliti nel nuovo sistema
  • Meno pulizia post-migrazione
  • Adozione più rapida da parte del tuo team

Qual è il costo del trasferimento dati Manage Engine ?

Con Help Desk Migration, saprai sempre per cosa paghi e non pagherai mai per ciò di cui non hai bisogno. Il costo finale dell'esportazione dei dati Manage Engine dipende da tre fattori principali: il numero di record, la complessità della tua configurazione e le eventuali opzioni aggiuntive che sceglierai.

Puoi ottenere un preventivo immediato prima di impegnarti nella migrazione completa. Esegui una e verifica che l'esportazione sia compatibile con le tue esigenze IT e di budget.

Informazioni sui prezzi

Help Desk Migration

Esporta i dati del tuo Manage Engine senza problemi di compatibilità IT

Trasferisci i tuoi record ITSM in modo sicuro, rapido e senza interrompere il lavoro del tuo team. Help Desk Migration automatizza l'intero processo di esportazione, consentendoti di concentrarti sull'erogazione dei servizi anziché sulla gestione dei dati.

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