Migra il tuo help desk senza spendere una fortuna
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Dopo aver ricevuto diversi preventivi da aziende per la migrazione manuale dei nostri ticket da Zendesk a Jira , con prezzi che variavano da 60.000 a 100.000 dollari, mi sono imbattuto in questa applicazione. Sembrava troppo bello per essere vero, ma sono riuscito a migrare circa 370.000 ticket con tutti i dati su Jira in 10 giorni per circa 10.000 dollari. Il costo dipende dal livello di personalizzazione richiesto, dal numero di ticket e dallo spazio di archiviazione. Il personale è stato molto disponibile e mi ha guidato passo passo nel processo di migrazione dei ticket da Zendesk a Jira. Consiglio vivamente questo prodotto!
Aaron Johnson,
Responsabile del supporto e delle operazioni IT, Lids.com
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Pacchetti di servizi
Standard
GratuitoStandard
GratuitoPer la migrazione hard-witch una tantum.
- Assistenza 9 giorni su 7 tramite e-mail, telefono e chat
- 3 giorni di calendario di conservazione dei dati
- Tempo di risposta SLA entro 24 ore
- Controllo dei record e migrazione saltati e non riusciti
UTILIZZATO DA
premi
premi
Per migrazioni di medie dimensioni fino a 50.000 record.
- Pacchetto standard più
- Tempo di risposta ad alta priorità
- Assistenza dedicata durante i fine settimana
- Assistenza 16 ore su 24, 7 giorni su 7 e 4 ore di supporto nei fine settimana tramite e-mail, telefono e chat
- 5 giorni di calendario di conservazione dei dati
- 1. Rimigrazione dei dati entro 5 giorni
UTILIZZATO DA
Firma
Nessun tempo di inattivitàFirma
Nessun tempo di inattivitàPer migrazioni di grandi dimensioni con configurazioni complesse e requisiti specifici.
- Pacchetto Premium Plus
- Tempo di risposta con la massima priorità
- Assistenza dedicata nei fine settimana
- 16 ore al giorno, 5 giorni a settimana e 4 ore al giorno nei fine settimana tramite e-mail, telefono e chat
- 10 giorni di calendario di conservazione dei dati
- 1 migrazione dati entro 10 giorni
- 1 migrazione Delta entro 10 giorni
- Migrazione a intervalli
- Migrazione multithread
UTILIZZATO DA
Imprese
Nessun tempo di inattivitàImprese
Nessun tempo di inattivitàPer le organizzazioni che necessitano di un team dedicato, SLA personalizzati e migrazione gestita.
- I tuoi account manager personali
- Servizi di concierge
- Valutazione della sicurezza prioritaria
- Piano di migrazione dettagliato e personalizzato in base alle vostre esigenze:
- Migrazione a più fasi
- Migrazione a intervalli
- Migrazione multithread
- Periodo di conservazione esteso
- Controllo dei record e migrazione saltati/non riusciti
- Personalizzazioni personalizzate
- Migrazione demo estesa
UTILIZZATO DA
Scegli il pacchetto ideale su misura per le tue esigenze
| Caratteristiche | Standard | premi | Nessun tempo di inattività garantito |
Nessun tempo di inattività per le aziende
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Dedicate il tempo necessario a perfezionare la mappatura dei campi. Dopo ogni migrazione di prova, verificate l'aspetto dei dati sulla nuova piattaforma. Avete bisogno di apportare delle modifiche alla configurazione? Nessun problema: eseguite nuovamente la migrazione di prova tutte le volte necessarie finché non sarete completamente soddisfatti. |
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Non c'è bisogno di preoccuparsi di perdere dettagli importanti: i dati dei campi personalizzati vengono inclusi automaticamente nella migrazione. Garantiamo che tutto venga migrato correttamente, in modo che i processi rimangano il più possibile simili a quelli originali. |
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Mantieni la coerenza nella gestione dei ticket riassegnandoli agli stessi agenti della piattaforma di origine, garantendo così una transizione senza intoppi per il tuo team di supporto. È sufficiente creare gli agenti sulla piattaforma di destinazione e mapparli nella procedura guidata di migrazione. |
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Help Desk Migration garantisce che tutte le proprietà dei ticket, come stato, priorità, tipo, origine e altri record essenziali, vengano trasferite correttamente alla nuova piattaforma. Ciò significa che i ticket manterranno il loro contesto originale, consentendo al tuo team di continuare a lavorare senza interruzioni. |
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9/5 | 16/5 | 16/5 | 16/5 |
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Il nostro team di supporto è sempre a disposizione per guidarti in ogni fase della migrazione dei dati. Scegli il pacchetto più adatto alle tue esigenze, in base alle dimensioni e alla complessità della migrazione. |
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24 ore | 8 ore | 4 ore | 4 ore |
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Sappiamo che quando si tratta di migrazione dati, ogni minuto conta. Per questo il nostro supporto è progettato per adattarsi alle tue esigenze e alle dimensioni della migrazione: rapido, affidabile e sempre pronto ad aiutarti. Qualunque sia il tuo piano, siamo qui per garantire una migrazione fluida e senza stress, con l'assistenza di esperti a portata di messaggio. |
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3 giorni | 5 giorni | 10 giorni | 10 giorni |
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Conserviamo i tuoi dati per un periodo specifico dopo il completamento della migrazione completa per garantire che tutto funzioni senza intoppi. Se necessario, puoi richiedere un'estensione del periodo di conservazione per una maggiore tranquillità. |
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L'assistenza è disponibile nei fine settimana dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 18:00 alle 20:00. |
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Se necessario, è possibile ripetere la migrazione completa entro il periodo di conservazione dei dati senza costi aggiuntivi. Questo vi offre la flessibilità di apportare modifiche o risolvere eventuali problemi. Siamo qui per garantire che la migrazione si svolga senza intoppi e con successo, supportandovi in ogni fase del processo. |
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Se intendi utilizzare la tua piattaforma di help desk Source durante il processo di migrazione, Delta Migration è la soluzione che fa per te. Ti permette di trasferire ticket nuovi e aggiornati, nonché articoli della knowledge base, a Target dopo la migrazione iniziale. |
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Migrazione a intervalli: ogni ora lavorativa conta. Con la migrazione a intervalli, puoi sospendere la migrazione durante la settimana lavorativa più intensa e riprenderla nei fine settimana o negli orari più adatti al tuo programma, riducendo al minimo le interruzioni e massimizzando l'efficienza. |
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Avete poco tempo a disposizione? L'abbonamento alla piattaforma di origine sta per scadere o dovete rispettare una scadenza di migrazione specifica? Eseguiamo la migrazione in parallelo per velocizzare l'intero processo e completare il passaggio rapidamente. |
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Personalizza la migrazione in base alle tue esigenze specifiche con configurazioni su misura. Il nostro team può implementare logiche avanzate di mappatura, filtraggio e trasformazione dei dati per garantire un trasferimento dati preciso e in linea con le esigenze aziendali. |
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Per progetti di grandi dimensioni o complessi, possiamo aumentare il volume di record inclusi nella migrazione demo. Ciò consente una convalida più approfondita della struttura dei dati, delle relazioni e dell'accuratezza della mappatura prima di procedere con la migrazione completa. |
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Opzioni di migrazione
Ottimizza la tua esperienza di migrazione con opzioni a un clic pensate per offrire flessibilità e controllo. Ogni opzione è semplice da applicare:
Lavori su misura
Alcune richieste dei clienti potrebbero richiedere soluzioni personalizzate per soddisfare esigenze specifiche. Le personalizzazioni più richieste includono:
È possibile aggiungere tag ai record migrati per mantenere i dati facilmente accessibili.
Desideri includere immagini dalle tue conversazioni? Le convertiremo in allegati e manterremo tutto intatto.
Se le registrazioni delle chiamate sono essenziali per l'assistenza clienti continua, saremo lieti di trasferirle sulla vostra nuova piattaforma come allegati ai ticket.
Per impostazione predefinita, la procedura guidata di migrazione trasferisce tutti gli allegati, ma se la velocità è la tua priorità, puoi scegliere di saltarli. Puoi anche restringere la migrazione selezionando una specifica tempistica per il ticket. Accelera la migrazione e risparmia tempo prezioso.
Seleziona fino a 20 ID ticket e articoli della knowledge base (KB) che meglio rappresentano i tuoi dati. Visualizza in anteprima il processo di migrazione: è il modo ideale per vedere i risultati prima della migrazione completa.
Seleziona questa opzione per migrare tutte le tue conversazioni da Zendesk . Assicurati che i dati importanti vengano trasferiti senza problemi alla tua nuova piattaforma.
I record verranno migrati in ordine cronologico, partendo dal più recente e procedendo verso il più vecchio. Questa opzione si applica solo alla migrazione completa.
Migra facilmente le traduzioni dei contenuti in modo automatizzato, garantendo un supporto multilingue impeccabile.
Aggiorna automaticamente i collegamenti interni tra gli articoli durante la migrazione per garantirne la precisione. Questa opzione automatica è attualmente disponibile per Zendesk, Freshdesk, Intercome Jira Service Management.
Seleziona questa opzione per trasferire solo le organizzazioni e i contatti collegati a ticket, conversazioni, modifiche o problemi. È un modo efficace per velocizzare la migrazione, ridurre al minimo il disordine e concentrarsi sui dati più importanti.
Seleziona questa opzione per aggiornare i contatti e le organizzazioni esistenti con i dati di origine più recenti. Mantieni i tuoi record di destinazione puliti, aggiornati e allineati con le tue impostazioni di mappatura.
Aggiungi giorni extra per mantenere i dati di migrazione disponibili più a lungo prima che vengano archiviati. Questo offre al tuo team maggiore flessibilità per convalidare i dati migrati secondo i propri ritmi.
Migra le registrazioni del tempo dedicato ai ticket, ovvero i dati che gli agenti utilizzano per monitorare il tempo impiegato per le richieste di supporto, gli incidenti e le attività di assistenza, con la procedura guidata Help Desk Migration . Mantieni intatti i dati operativi importanti durante la migrazione a una nuova piattaforma di help desk o ITSM.
La procedura guidata Help Desk Migration supporta la migrazione di ticket collegati durante il trasferimento. Questa funzionalità preserva le relazioni tra i ticket di supporto e le attività, gli incidenti o gli elementi di lavoro di sviluppo associati durante la migrazione. Ciò garantisce che i riferimenti inter-sistema importanti rimangano accessibili anche dopo la migrazione.
Migra i contatti associati a più aziende con la procedura guidata Help Desk Migration . Questa funzionalità garantisce che i contatti rimangano collegati a tutte le organizzazioni pertinenti anche dopo la migrazione, preservando importanti relazioni commerciali e strutture di account.
Durante la migrazione personalizzata, puoi facilmente filtrare i dati utilizzando più criteri per adattare la migrazione alle tue esigenze. Affina la ricerca per data di creazione, tag, campi personalizzati, gruppi, organizzazioni, assegnatari e altro ancora, in base a ciò che meglio si adatta al tuo flusso di lavoro.
È possibile richiedere il trasferimento dei contatti e delle aziende collegate ai propri ticket: nessun dato aggiuntivo, solo quello necessario per una migrazione semplice ed efficiente.
La flessibilità è la nostra priorità. Hai bisogno di migrare record specifici, come richieste di assistenza, problemi o altro, sotto forma di ticket? Possiamo personalizzare la migrazione in base alle tue esigenze.
Durante il trasferimento dei dati a una nuova piattaforma di help desk, è possibile migrare le informazioni memorizzate nei campi personalizzati direttamente nei commenti privati o nelle note interne. Questo aggiunge un contesto prezioso a ogni ticket, aiutando il team a comprendere appieno il quadro generale di ogni richiesta.
Devi importare dati importanti da campi personalizzati, ma il tuo nuovo sistema di assistenza non li supporta allo stesso modo? Nessun problema. Abbiamo una soluzione intelligente: converti i valori di questi campi personalizzati in tag, in modo che nulla vada perso durante la transizione.
Trasferisci i dati da più progetti all'interno di una piattaforma di help desk a un'altra, il tutto in un'unica migrazione semplificata. Basta indicarci quali progetti trasferire, fornirci la mappatura dei campi e al resto penseremo noi.
E molto altro ancora
La disponibilità delle opzioni può variare a seconda delle piattaforme coinvolte.
Siamo qui per aiutarvi a personalizzare la migrazione in base alle vostre esigenze specifiche.
Opzioni di migrazione
Ottimizza la tua esperienza di migrazione con opzioni a un clic pensate per offrire flessibilità e controllo. Ogni opzione è semplice da applicare:
È possibile aggiungere tag ai record migrati per mantenere i dati facilmente accessibili.
Desideri includere immagini dalle tue conversazioni? Le convertiremo in allegati e manterremo tutto intatto.
Se le registrazioni delle chiamate sono essenziali per l'assistenza clienti continua, saremo lieti di trasferirle sulla vostra nuova piattaforma come allegati ai ticket.
Per impostazione predefinita, la procedura guidata di migrazione trasferisce tutti gli allegati, ma se la velocità è la tua priorità, puoi scegliere di saltarli. Puoi anche restringere la migrazione selezionando una specifica tempistica per il ticket. Accelera la migrazione e risparmia tempo prezioso.
Seleziona fino a 20 ID ticket e articoli della knowledge base (KB) che meglio rappresentano i tuoi dati. Visualizza in anteprima il processo di migrazione: è il modo ideale per vedere i risultati prima della migrazione completa.
Seleziona questa opzione per migrare tutte le tue conversazioni da Zendesk . Assicurati che i dati importanti vengano trasferiti senza problemi alla tua nuova piattaforma.
I record verranno migrati in ordine cronologico, partendo dal più recente e procedendo verso il più vecchio. Questa opzione si applica solo alla migrazione completa.
Migra facilmente le traduzioni dei contenuti in modo automatizzato, garantendo un supporto multilingue impeccabile.
Aggiorna automaticamente i collegamenti interni tra gli articoli durante la migrazione per garantirne la precisione. Questa opzione automatica è attualmente disponibile per Zendesk, Freshdesk, Intercome Jira Service Management.
Selezionando questa opzione, è possibile migrare solo le organizzazioni e i clienti collegati a ticket, conversazioni, modifiche o problemi. È un modo intelligente per semplificare la migrazione, ridurre il disordine e concentrarsi solo sui dati che contano davvero.
Seleziona questa opzione per aggiornare i contatti e le organizzazioni esistenti con i dati di origine più recenti. Mantieni i tuoi record di destinazione puliti, aggiornati e allineati con le tue impostazioni di mappatura.
Aggiungi giorni extra per mantenere i dati di migrazione disponibili più a lungo prima che vengano archiviati. Questo offre al tuo team maggiore flessibilità per convalidare i dati migrati secondo i propri ritmi.
Migra le registrazioni del tempo dedicato ai ticket, ovvero i dati che gli agenti utilizzano per monitorare il tempo impiegato per le richieste di supporto, gli incidenti e le attività di assistenza, con la procedura guidata Help Desk Migration . Mantieni intatti i dati operativi importanti durante la migrazione a una nuova piattaforma di help desk o ITSM.
La procedura guidata Help Desk Migration supporta la migrazione di ticket collegati durante il trasferimento. Questa funzionalità preserva le relazioni tra i ticket di supporto e le attività, gli incidenti o gli elementi di lavoro di sviluppo associati durante la migrazione. Ciò garantisce che i riferimenti inter-sistema importanti rimangano accessibili anche dopo la migrazione.
Migra i contatti associati a più aziende con la procedura guidata Help Desk Migration . Questa funzionalità garantisce che i contatti rimangano collegati a tutte le organizzazioni pertinenti anche dopo la migrazione, preservando importanti relazioni commerciali e strutture di account.
La disponibilità delle opzioni può variare a seconda delle piattaforme coinvolte.
Lavori su misura
Alcune richieste dei clienti potrebbero richiedere soluzioni personalizzate per soddisfare esigenze specifiche. Le personalizzazioni più richieste includono:
Durante la migrazione personalizzata, puoi facilmente filtrare i dati utilizzando più criteri per adattare la migrazione alle tue esigenze. Affina la ricerca per data di creazione, tag, campi personalizzati, gruppi, organizzazioni, assegnatari e altro ancora, in base a ciò che meglio si adatta al tuo flusso di lavoro.
È possibile richiedere il trasferimento dei contatti e delle aziende collegate ai propri ticket: nessun dato aggiuntivo, solo quello necessario per una migrazione semplice ed efficiente.
La flessibilità è la nostra priorità. Hai bisogno di migrare record specifici, come richieste di assistenza, problemi o altro, sotto forma di ticket? Possiamo personalizzare la migrazione in base alle tue esigenze.
Durante il trasferimento dei dati a una nuova piattaforma di help desk, è possibile migrare le informazioni memorizzate nei campi personalizzati direttamente nei commenti privati o nelle note interne. Questo aggiunge un contesto prezioso a ogni ticket, aiutando il team a comprendere appieno il quadro generale di ogni richiesta.
Devi importare dati importanti da campi personalizzati, ma il tuo nuovo sistema di assistenza non li supporta allo stesso modo? Nessun problema. Abbiamo una soluzione intelligente: converti i valori di questi campi personalizzati in tag, in modo che nulla vada perso durante la transizione.
Trasferisci i dati da più progetti all'interno di una piattaforma di help desk a un'altra, il tutto in un'unica migrazione semplificata. Basta indicarci quali progetti trasferire, fornirci la mappatura dei campi e al resto penseremo noi.
E molto altro ancora
Siamo qui per aiutarvi a personalizzare la migrazione in base alle vostre esigenze specifiche.
Servizi professionali di assistenza tecnica
Per le aziende che desiderano un'esperienza di migrazione fluida e senza intoppi, i nostri servizi professionali di Help Desk offrono trasferimenti di dati gestiti da esperti tra piattaforme come Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom.
Con i nostri Servizi Professionali, riceverai assistenza per
Prenota una chiamataImplementazione dell'Help Desk
Installazione e configurazione complete della piattaforma di help desk, personalizzate in base ai flussi di lavoro della tua azienda.
Audit e analisi
Analisi completa della configurazione attuale, con individuazione delle aree di miglioramento e raccomandazione di ottimizzazioni.
Sviluppo di integrazioni personalizzate
Integra il tuo help desk con altri strumenti e sistemi per ottimizzare i flussi di lavoro e unificare i dati dei clienti.
Formazione
Sessioni di formazione suddivise per ruoli, rivolte ad amministratori e agenti, che illustrano le funzionalità della piattaforma, le migliori pratiche e le funzionalità avanzate per garantire che il team utilizzi il sistema in modo efficace.
Help Desk Migration
Vi informiamo brevemente sulle tipologie di documenti che trattiamo:
- Record dell'Help Desk : include informazioni su agenti, contatti, aziende e ticket.
- Record della Knowledge Base : comprendono articoli, categorie e cartelle.
Allegati, commenti e note non vengono conteggiati come record separati.
Se stai valutando la migrazione gratuita dei dati, calcoleremo il numero totale di record e ti forniremo un prezzo stimato per la migrazione completa dei dati, suddiviso per tipologia.
Help Desk Migration Il prezzo non è lineare : maggiore è la quantità di dati trasferiti, minore è il costo per record . Ad esempio, una migrazione di base senza personalizzazioni predefinite e con un piano di supporto Standard costa 100 dollari per 1.000 record , mentre la migrazione di 10.000 record alle stesse condizioni costa solo 514 dollari . Maggiore è la migrazione, minore è il costo per record.
Riceverai 20 ticket e 20 articoli della knowledge base da controllare:
- Come appaiono sul servizio di assistenza della tua destinazione;
- Di quali opzioni di migrazione hai bisogno?
- Se le impostazioni di migrazione necessitano di modifiche.
Con Help Desk Migration, scegli i dati da migrare e paghi solo per quei record. Se hai bisogno di filtrare i dati e conservare alcuni ticker, adattare il processo di migrazione alle tue esigenze o effettuare delle personalizzazioni, puoi acquistare queste opzioni separatamente.
I prezzi sono dettagliati e trasparenti. Puoi scegliere le personalizzazioni aggiuntive o l'assistenza clienti più adatta alle tue esigenze specifiche senza pagare più del dovuto.
Lo sappiamo: consultare una pagina dei prezzi e non trovare cifre precise può essere frustrante. Tuttavia, come molti servizi, non pubblichiamo prezzi fissi. Questo perché ogni migrazione è unica e il costo dipende da fattori quali il numero di record, la complessità delle configurazioni e qualsiasi esigenza specifica.
Crediamo nella trasparenza e nella precisione. Per questo, invece di fornire preventivi, offriamo una prova di migrazione gratuita. Una volta completata la prova, la procedura guidata di migrazione calcolerà automaticamente il numero totale di record disponibili per la migrazione e vi fornirà un preventivo preciso e dettagliato: nessuna sorpresa, solo chiarezza.
Vuoi conoscere i costi della migrazione? Avvia una migrazione demo gratuita e lascia che la procedura guidata di migrazione faccia il resto.
Iniziamo il tuo
progetto di migrazione dati!
