Prezzi Help Desk Migration : quali fattori influenzano realmente i costi?
Non esistono due migrazioni di help desk, ITSM o knowledge base identiche. Personalizziamo il nostro processo in base al numero di record, ai requisiti e alle scadenze specifiche del vostro progetto. Di seguito, una descrizione dettagliata di come funziona il processo di determinazione dei prezzi per la migrazione dei dati, dei fattori chiave che influenzano i costi complessivi e di come pianificare accuratamente il budget per una transizione senza intoppi e senza costi nascosti.
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Costo della migrazione
Il tuo preventivo personalizzato.
Costo della migrazione
Il tuo preventivo personalizzato.
* Si tratta di una cifra indicativa. Il prezzo esatto verrà calcolato in base a una migrazione demo gratuita.
Scelto da oltre 40.000 aziende
Dopo aver ricevuto diversi preventivi da aziende per la migrazione manuale dei nostri ticket da Zendesk a Jira , con prezzi che variavano da 60.000 a 100.000 dollari, mi sono imbattuto in questa applicazione. Sembrava troppo bello per essere vero, ma sono riuscito a migrare circa 370.000 ticket con tutti i dati su Jira in 10 giorni per circa 10.000 dollari. Il costo dipende dal livello di personalizzazione richiesto, dal numero di ticket e dallo spazio di archiviazione. Il personale è stato molto disponibile e mi ha guidato passo passo nel processo di migrazione dei ticket da Zendesk a Jira. Consiglio vivamente questo prodotto!
Aaron Johnson,
Responsabile del supporto e delle operazioni IT, Lids.com
Di recente mi sono trovato ad affrontare la sfida di migrare da Freshdesk a Zendesk. Dopo aver cercato diversi servizi che mi aiutassero in questa transizione, ho trovato Help Desk Migration. I loro prezzi erano estremamente competitivi, ben al di sotto delle altre opzioni sul mercato, e quando li ho contattati per chiedere maggiori informazioni, si sono dimostrati molto disponibili e rapidi nel rispondere a tutte le mie domande.
Brett Jackson,
Vicepresidente delle Operazioni presso PillDrill
Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del caso dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti.
Jason Morehouse
, CEO e co-fondatore difront
Stavo migrando tutti i dati da HappyFox a Freshservice. Freshservice non importa praticamente nulla a meno che non si utilizzi l'API, e non avevo tempo per farlo da solo. Perché reinventare la ruota quando questo servizio aveva già fatto tutta la ricerca e la programmazione? Ho trovato questo sito mentre facevo delle ricerche sulle API. Dopo aver provato la demo e aver ricevuto il preventivo a basso costo, è stato evidente che mi sarebbe costato molto più tempo, in termini di ore lavorative, fare la migrazione da solo.
Kyle Tate,
responsabile IT presso Renewable Energy Infrastructure Group
Abbiamo dismesso un vecchio sistema proprietario di ticket e siamo passati a Zendesk per la gestione dei ticket. Grazie a Help Desk Migration, non è stato necessario preoccuparsi di come formattare il CSV per adattarlo all'importazione dei ticket tramite API, il che ha rappresentato un enorme risparmio di tempo. Il prezzo è imbattibile e il prodotto funziona perfettamente!
Rusty Rutledge,
Amministratore di piattaforma presso Integrity Staffing Solutions.
Questa è una delle migliori esperienze che abbia mai avuto con degli strumenti! Sono riuscito a migrare facilmente i miei ticket Zendesk a Jira. Volevo conservare la cronologia di tutti i ticket per i nostri clienti. È stato facile, l'assistenza è stata fantastica e tutto è andato a buon fine a un prezzo davvero conveniente: vale assolutamente la pena migrare la cronologia invece di abbandonarla! Ho scoperto Help Desk Migration su internet. Ho fatto una prova e si è rivelata un ottimo metodo. Continuate a fare test finché non siete soddisfatti del risultato.
Caitlin Steel,
Vicepresidente della gestione prodotti presso Leapfin
Pacchetto di supporto: scegli il tuo livello di supporto e la velocità
Oltre al prezzo in base al numero di record, scegli un livello di supporto, da quello gratuito a quello di livello enterprise, che si adatti alle dimensioni e alla complessità della tua migrazione. I livelli superiori offrono gestione prioritaria, supporto nei fine settimana, opzioni avanzate e diversi scenari di migrazione.
Il passaggio al nuovo sistema senza tempi di inattività è incluso in ogni pacchetto.
Essenziale
GRATUITOIdeale per un passaggio semplice e una tantum: nessuna scadenza ravvicinata, nessuna logica personalizzata e nessuna necessità di sincronizzare dopo la messa in produzione.
- Assistenza disponibile 9 giorni su 7 nei giorni feriali tramite e-mail, telefono e chat
- 3 giorni di calendario di conservazione dei dati ⓘ
- Tempo di risposta SLA entro 24 ore
- Controllo dei record e migrazione saltati e non riusciti
- 1. Rimigrazione dei dati entro 3 giorni ⓘ
UTILIZZATO DA
Avanzato
Ideale per migrazioni urgenti e una tantum, ovvero per trasferimenti con una scadenza precisa o un passaggio al nuovo sistema entro il fine settimana.
- Assistenza 16 ore su 24, 7 giorni su 7 e 4 ore nei fine settimana tramite e-mail, telefono e chat
- 5 giorni di calendario di conservazione dei dati ⓘ
- Tempo di risposta SLA entro 24 ore
- Controllo dei record e migrazione saltati e non riusciti
- 1. Rimigrazione dei dati entro 5 giorni ⓘ
- 3 Call for Children guidate da esperti in materia di migrazione
UTILIZZATO DA
premi
Per migrazioni complesse e a fasi, in cui i dati cambiano continuamente, gli aggiornamenti successivi vengono sincronizzati dopo la migrazione principale, in modo che nulla vada perso.
- Assistenza 16 ore su 24, 7 giorni su 7 e 4 ore nei fine settimana tramite e-mail, telefono e chat
- 10 giorni di calendario di conservazione dei dati ⓘ
- Tempo di risposta con la massima priorità
- Controllo dei record e migrazione saltati e non riusciti
- 1. Rimigrazione dei dati entro 10 giorni ⓘ
- 5 Call for Children sulla migrazione guidate da esperti
- 1 migrazione Delta entro 10 giorni ⓘ
- Migrazione intervallare ⓘ
- Migrazione multi-thread ⓘ
- Richieste e valutazioni in materia di sicurezza e conformità ⓘ
UTILIZZATO DA
Imprese
Per le organizzazioni che necessitano di un team dedicato, SLA personalizzati e una migrazione completamente gestita.
- Assistenza 16 ore su 24, 7 giorni su 7 e 4 ore nei fine settimana tramite e-mail, telefono e chat
- 10 giorni di calendario di conservazione dei dati ⓘ
- Tempo di risposta con la massima priorità
- Controllo dei record e migrazione saltati e non riusciti
- 1. Rimigrazione dei dati entro 10 giorni ⓘ
- Chiamate sulla migrazione guidate da esperti
- 1 migrazione Delta entro 10 giorni ⓘ
- Migrazione intervallare ⓘ
- Migrazione multi-thread ⓘ
- Richieste e valutazioni in materia di sicurezza e conformità ⓘ
- Servizi di concierge ⓘ
- Responsabili dell'assistenza dedicati e un team di ingegneri assegnati esclusivamente al tuo progetto
- Scenari di migrazione personalizzati in base alle esigenze della tua azienda
- Opzione per la migrazione al cloud privato ⓘ
UTILIZZATO DA
Opzioni di migrazione predefinite
Scadenza ravvicinata? Un requisito specifico a cui il tuo team non può rinunciare? Dopo oltre 60.000 migrazioni, abbiamo individuato le situazioni che mettono in difficoltà i team e continuiamo a trasformare le richieste in opzioni attivabili con un solo clic direttamente nella procedura guidata di migrazione. Ognuna di esse risolve un'esigenza comune senza necessità di personalizzazioni o di aprire un ticket di supporto. Aggiungiamo regolarmente nuove opzioni, in modo che la migrazione predefinita dell'help desk, dell'ITSM o della knowledge base copra nel tempo un numero sempre maggiore di esigenze reali dei progetti e tu possa attivare solo quelle pertinenti. Ecco cosa è disponibile:
| Opzione | Cosa fa | Prezzo |
|---|---|---|
| Filtraggio avanzato in base a più condizioni | Migra solo i record che corrispondono a un insieme preciso di regole a più condizioni. | Gratuito |
| Migra le immagini incorporate come allegati | Mantieni visibili gli screenshot anche quando la piattaforma di destinazione non supporta le immagini incorporate. | Citazione |
| Trasferire le registrazioni delle chiamate | Porta con te la cronologia delle chiamate per motivi di conformità e formazione. | Citazione |
| Salta gli allegati | Salta i file che non ti servono per spostarli più velocemente e risparmiare spazio di archiviazione. | Citazione |
| Seleziona i dischi per la demo | Verifica i biglietti e gli articoli che hai scelto prima di procedere con il trasferimento definitivo. | Gratuito |
| Conversazioni laterali migranti | Mantieni le discussioni interne come commenti privati. | Citazione |
| Migra prima i record più recenti | Migrare dal più recente al più vecchio in modo che gli agenti possano gestire i ticket in tempo reale fin dal primo giorno. | Citazione |
| Migrare le traduzioni dei contenuti | Riporta tutte le traduzioni, collegate allo stesso articolo. | Citazione |
| Aggiornare i collegamenti incrociati tra gli articoli | Correzione automatica dei collegamenti interni agli articoli per evitare problemi dopo lo spostamento. | Citazione |
| Migra i contatti/le aziende associate ai biglietti | Sposta solo i contatti e le aziende associati ai ticket. | Citazione |
| Aggiorna i record esistenti su Target | Sovrascrivi i contatti e le organizzazioni corrispondenti con i dati di origine. | Citazione |
| Prolungare il periodo di conservazione dei dati | Aggiungi dei giorni al periodo di conservazione per poter convalidare i dati secondo i tuoi tempi. | Citazione |
| Migra le voci relative al tempo | Conservare i registri delle ore lavorate dagli agenti ai fini della fatturazione e della reportistica. | Citazione |
| Migrare i problemi collegati | Preservare le relazioni tra ticket e problemi, come i collegamenti Jira . | Citazione |
| Mantenere i contatti tra aziende diverse | Mantieni i contatti collegati a tutte le loro aziende. | Citazione |
La disponibilità delle opzioni può variare a seconda delle piattaforme coinvolte.
Personalizzazione
Alcune migrazioni non rientrano nelle opzioni standard, ed è proprio per questo che il nostro team è qui. Quando i tuoi dati presentano strutture non standard, logiche di campo uniche o requisiti che le opzioni "a clic" non possono soddisfare, creiamo una soluzione personalizzata per migrarli nel modo desiderato. Descrivici la tua situazione e adatteremo la migrazione di conseguenza.
| Possibili personalizzazioni | Cosa fa | Prezzo |
|---|---|---|
| Importazione di record aggiuntivi come ticket | Mappa i tipi di record non standard (ad esempio, richieste di assistenza) in ticket sul sistema di destinazione. | Citazione |
| Migrazione dei valori dei campi come tag | Trasforma i valori dei campi selezionati in tag ricercabili sulla piattaforma di destinazione. | Citazione |
| Importazione dei dati dei campi personalizzati come commenti privati | Conserva i dati preesistenti dei campi personalizzati come note interne e private su ciascun ticket. | Citazione |
| Avete qualcosa di più specifico? | Parliamone |
Servizi professionali di assistenza tecnica
Per le aziende che desiderano un'esperienza di migrazione fluida e senza intoppi, i nostri servizi professionali di Help Desk offrono trasferimenti di dati gestiti da esperti tra piattaforme come Zendesk, Freshdesk, Freshservicee Intercom.
Con i nostri Servizi Professionali, riceverai assistenza per
Prenota una chiamataImplementazione dell'Help Desk
Installazione e configurazione complete della piattaforma di help desk, personalizzate in base ai flussi di lavoro della tua azienda.
Audit e analisi
Analisi completa della configurazione attuale, con individuazione delle aree di miglioramento e raccomandazione di ottimizzazioni.
Sviluppo di integrazioni personalizzate
Integra il tuo help desk con altri strumenti e sistemi per ottimizzare i flussi di lavoro e unificare i dati dei clienti.
Formazione
Sessioni di formazione suddivise per ruoli, rivolte ad amministratori e agenti, che illustrano le funzionalità della piattaforma, le migliori pratiche e le funzionalità avanzate per garantire che il team utilizzi il sistema in modo efficace.
Help Desk Migration
Solo un avviso su cosa prendiamo in considerazione:
- Record dell'Help Desk : agenti, contatti, aziende, ticket ed entità simili a ticket come conversazioni, incidenti, problemi, richieste, modifiche.
- Record della Knowledge Base : articoli, categorie e cartelle.
Allegati, commenti e note non vengono mai conteggiati come record separati: la loro migrazione non comporta alcun costo aggiuntivo.
Se esegui una migrazione demo gratuita, conteremo il numero totale dei tuoi record e suddivideremo il prezzo stimato della migrazione completa per tipologia.
Il prezzo non è lineare : maggiore è il numero di record da migrare, minore è il costo per record . Una migrazione di base senza opzioni personalizzate con il piano Standard costa 100 dollari per 1.000 record , mentre 10.000 record alle stesse condizioni costano solo 514 dollari . Maggiore è il numero di record da migrare, minore è il costo per record.
Il prezzo dipende da diversi fattori:
- Numero di record sulla tua piattaforma di origine (ticket, contatti, aziende, agenti, gruppi)
- Contenuto della base di conoscenza (articoli, categorie, cartelle)
- Le tue piattaforme di origine e di destinazione
- Qualsiasi opzione predefinita che selezioni
- Il piano di supporto che scegli: Essential, Advanced, Premium o Enterprise
- Se è necessario un lavoro di sviluppo personalizzato
Nessuna di queste opzioni scala in modo lineare: le migrazioni più grandi costano meno per record. Per una ripartizione completa, consulta la nostra guida alla fatturazione e ai prezzi. Il modo più rapido per scoprire il costo reale è eseguire una migrazione demo gratuita.
Il costo è calcolato per record, non per agente, postazione o utente. Un "record" comprende i record dell'help desk, i record della knowledge base e le regole aziendali, quindi paghi per i dati che trasferisci, non per il numero di persone nel tuo team. Questo è diverso dal modello di abbonamento per postazione della maggior parte delle piattaforme di help desk e significa che il costo della migrazione non cambia se in seguito aggiungi o rimuovi agenti.
Ogni migrazione inizia con una migrazione demo gratuita e illimitata: vengono trasferiti 20 ticket e 20 articoli della knowledge base per consentirti di verificare:
- Come appaiono i tuoi dati sulla piattaforma di destinazione
- Quali opzioni di migrazione ti servono davvero?
- Se le impostazioni di migrazione necessitano di modifiche
Esegui la simulazione tutte le volte che vuoi prima di procedere con una migrazione completa.
Puoi scegliere esattamente cosa migrare e pagare solo per ciò che viene effettivamente migrato. Ecco alcuni modi per gestire i costi:
- Filtra i tuoi dati: escludi i biglietti o i record che non ti servono
- Scegli il piano di supporto giusto: Essential è gratuito; scegli Advance se hai bisogno di SLA più rapidi, copertura nei fine settimana o Premium quando hai bisogno di una migrazione Delta/Interval
- Aggiungi le opzioni singolarmente: le opzioni con un clic e le personalizzazioni hanno prezzi separati, quindi non pagherai mai per qualcosa che non hai richiesto
I prezzi rimangono trasparenti dall'inizio alla fine: nessun costo aggiuntivo nascosto, nessuna voce di spesa a sorpresa.
Pagamento una tantum. Non ci sono costi per l'app, abbonamenti ricorrenti o costi nascosti: paghi solo per la migrazione. Se esegui più migrazioni, ognuna verrà fatturata separatamente. Esegui prima una migrazione demo gratuita per testare il processo prima di pagare qualsiasi cosa.
Carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, JCB, Discover), PayPal o bonifico bancario: i pagamenti vengono elaborati tramite il nostro partner PayProGlobal. I bonifici bancari possono richiedere fino a 10 giorni per essere accreditati, quindi pianificate in anticipo se preferite questo metodo; potrete avviare la migrazione una volta confermato il pagamento.
Poiché ogni migrazione è diversa, il costo finale dipende dal numero di record, dalla complessità della piattaforma e da eventuali personalizzazioni necessarie; pertanto, un singolo importo fisso non sarebbe accurato per la maggior parte dei visitatori.
Anziché fornire stime, offriamo una migrazione di prova gratuita. Una volta completata, la procedura guidata di migrazione conta automaticamente i tuoi record e ti fornisce un prezzo preciso e dettagliato, senza alcuna incertezza. Inizia la tua migrazione di prova gratuita per scoprire il costo reale.
Iniziamo il tuo
progetto di migrazione dati!
