Importazione dati nel cloud Kayako reinventata: veloce, senza timori, completa
Importa i tuoi dati in Kayako in modo rapido e sicuro. Il nostro strumento di migrazione automatizzato gestisce tutto, dai ticket agli articoli della knowledge base, dalle immagini alle registrazioni delle chiamate, dalle traduzioni e molto altro ancora, con facilità e affidabilità, indipendentemente dalle dimensioni e dalla complessità dei tuoi dati.
Campi e record disponibili per Trasferimento dati Kayako Cloud
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli agenti in Kayako e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi agli amministratori attivi sulla piattaforma di destinazione.
Campi utente:
- Nome
- Telefono
- Azienda
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori organizzativi:
- Nome
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi di conversazione:
- Soggetto
- Etichette
- Stato
- Gruppo
- Tipo
- Compiti
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione del commento
- Allegati
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
- Seleziona i campi personalizzati
- Campi personalizzati a selezione multipla
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
Campi della sezione:
- Nome
- Posizione
- Categoria
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Autore
- Sezione
- Stato
- Allegati
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard, come risorse, garanzie e altro ancora, in Kayako Cloud mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati Kayako Cloud.
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni complesse o su larga scala Kayako Cloud.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione personalizzata degli oggetti di Kayako Cloud, eseguita una sola volta e senza costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Raccogli i tuoi vecchi documenti di supporto dalle caselle di posta, dai databaseo persino da sistemi obsoleti, con o senza integrazioni. Tutto viene importato in Kayako come pratici file CSV , rendendo la transizione estremamente semplice.
Devi passare a un'altra piattaforma o hai bisogno di una visione d'insieme? Converti i tuoi dati Kayako in file CSV , perfetti per migrare a una nuova piattaforma o per consolidare i dati per analisi approfondite.
Devi riunire team o aziende? Unisci tutti i tuoi account in pochi clic, eliminando i silos di dati e mantenendo l'assistenza clienti organizzata man mano che le attività crescono o cambiano.
Perché migrare a Kayako Cloud?
Aziende che si sono affidate Help Desk Migration
Perché Help Desk Migration è la soluzione ideale per importare dati in Kayako Cloud
Un semplice flusso di lavoro per l'importazione dei dati in Kayako Cloud con Migration Wizard, l'interfaccia automatizzata di Help Desk Migration:
Scegli la tua fonte e la tua destinazione
Inserisci l'URL del tuo account Kayako , l'indirizzo email e la password che utilizzi per accedere, nonché le credenziali della piattaforma di origine. Entrambi i sistemi saranno ora connessi in modo sicuro a Migration Wizard.
Seleziona e mappa i tuoi dati
Associa agenti e gruppi tra i diversi sistemi. Decidi come instradare i ticket e gli articoli della knowledge base. Attiva le opzioni automatizzate per rendere il processo ancora più fluido.
Esegui una migrazione di prova gratuita
Prova la migrazione con 20 ticket e 20 articoli scelti a caso, gratuitamente. Verifica i risultati e modifica le impostazioni se necessario. Puoi ripetere la demo tutte le volte che vuoi.
Controlla i risultati della demo
Verifica quali record sono stati importati correttamente in Kayako Cloud e quali invece non sono stati importati o sono stati saltati. Assicurati che tutti i commenti, le assegnazioni, i campi personalizzati, gli allegati e le informazioni sui clienti siano corretti. Ripeti la procedura in caso di problemi.
Completare la migrazione completa
Rilassati e osserva il trasferimento dei tuoi dati. Monitora l'avanzamento con la procedura guidata di migrazione oppure lascia che il nostro team di supporto ti tenga aggiornato durante tutto il processo.
Ulteriori opzioni automatizzate per semplificare ulteriormente l'importazione dei dati su Kayako Cloud
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
Durante la migrazione, i nuovi ticket vengono automaticamente etichettati per evidenziare i dati trasferiti. In questo modo, durante l'unione degli account, gli elementi migrati saranno contrassegnati chiaramente, consentendoti di iniziare a utilizzare Kayako Cloud immediatamente, senza confusione o interventi manuali.
Migra prima i record più recenti
Non puoi sospendere le tue attività di supporto? Nessun problema. Dai la priorità all'importazione dei ticket più recenti in modo che il tuo team possa iniziare a lavorare sui problemi di supporto urgenti prima che la migrazione completa sia terminata. In questo modo, eviterai tempi di inattività e manterrai i clienti soddisfatti.
Salta gli allegati
Risparmia tempo e denaro escludendo gli allegati, sia completamente che solo quelli più vecchi di 6, 12 o 24 mesi. Questa strategia velocizza l'importazione, riduce i tempi di inattività ed elimina la seccatura di cancellare manualmente i file obsoleti.
Conversazioni laterali migranti
Se stai migrando da Zendesk, le conversazioni collaterali vengono trasferite in Kayako Cloud come note private. Mantieni intatto il contesto della risoluzione per riferimento futuro e a scopo di formazione.
Migrare le registrazioni delle chiamate
Importa le registrazioni delle chiamate del call center da Zendesk come allegati MP3. Anche se Kayako non offre funzionalità di call center, queste registrazioni forniscono un contesto importante per i casi di assistenza, aiutandoti a mantenere la qualità del servizio anche dopo la migrazione.
Migra le immagini incorporate come allegati
Screenshot, foto, diagrammi e altri dati visivi dalla piattaforma che utilizzi attualmente vengono trasferiti come allegati in Kayako. Le informazioni visive rimangono collegate ai ticket, in modo che il tuo team di supporto abbia a disposizione tutti i dettagli necessari senza dover svolgere ulteriore lavoro.
Migrare le traduzioni dei contenuti
Se supporti più lingue, tutte le traduzioni verranno trasferite senza problemi in Kayako. I tuoi clienti in tutto il mondo avranno accesso immediato ai contenuti del centro assistenza nella loro lingua, senza passaggi aggiuntivi.
Utilizza la demo personalizzata
Prima di procedere con la migrazione completa, esegui una demo personalizzata gratuita con 20 ticket e 20 articoli. Ti basterà specificare gli ID dei ticket e degli articoli nella procedura guidata di migrazione e, in pochi minuti, potrai verificare come appaiono i tuoi dati nella nuova piattaforma Kayako .
Funzionalità speciali per ridurre al minimo (o addirittura eliminare!) i tempi di inattività durante l'importazione dei dati in Kayako Cloud
migrazione del delta
Se continui a lavorare nel tuo help desk originale durante la migrazione, i record nuovi o aggiornati non verranno spostati durante la migrazione completa. La migrazione differenziale ti consente di riprendere queste modifiche in un secondo momento, mantenendo tutto sincronizzato senza dover ripetere l'intero processo. Questa opzione si abbina perfettamente all'etichettatura dei ticket migrati e allo spostamento prioritario dei record più recenti per evitare duplicati e tempi di inattività. La migrazione differenziale è disponibile nel piano di supporto Signature per un recupero senza intoppi.
Migrazione a intervalli
Quando si ha una grande quantità di dati ma non è possibile interrompere a lungo l'assistenza quotidiana, la migrazione a intervalli è la soluzione ideale. Suddivide il trasferimento in blocchi più piccoli, consentendo di spostare i dati in più sessioni programmate durante le ore di minore affluenza. Questo approccio mantiene il servizio di assistenza operativo senza intoppi, rappresentando una scelta intelligente quando la migrazione incrementale non è fattibile, ma è comunque necessario ridurre al minimo le interruzioni e garantire un avanzamento costante.
Personalizzazioni per scenari di importazione particolari
Se hai esigenze specifiche per l'importazione dei dati in Kayako Cloud, il nostro team di supporto è a tua disposizione per personalizzare il processo in base alle tue necessità.
È possibile filtrare i dati in base alla data di creazione, ai tag, ai campi personalizzati, alle organizzazioni o ai team per assicurarsi che vengano trasferite solo le informazioni corrette. Il processo di migrazione può anche essere personalizzato su richiesta. Ad esempio, i record relativi a modifiche e problemi possono essere trasformati in ticket, oppure gli eventi dei ticket possono essere migrati come note private. È inoltre possibile aggiungere ulteriori dettagli ai record migrati per facilitarne il monitoraggio dopo la migrazione.
Per verificare se sono necessarie personalizzazioni, esegui la nostra demo gratuita per scoprire cosa include Migration Wizard.
Prezzi per l'importazione dei dati in Kayako:
prevedibili e accessibili.
La nostra politica dei prezzi è trasparente e semplice. Il preventivo finale si basa sul volume di record da migrare e sul piano di supporto scelto, qualora si opti per un'opzione a pagamento. I costi aggiuntivi possono includere opzioni automatizzate, funzionalità speciali come migrazioni incrementali o a intervalli e qualsiasi personalizzazione richiesta. La buona notizia è che alcuni tipi di dati, come allegati, note e campi personalizzati, sono inclusi gratuitamente. In sostanza, paghi solo per ciò di cui hai effettivamente bisogno, senza costi nascosti.
La cosa migliore è che conoscerai il prezzo esatto finfront. Ti basterà eseguire una migrazione demo gratuita per visualizzare il costo totale dell'importazione dei tuoi dati in Kayako prima di procedere all'acquisto.
Garantiamo la sicurezza dei tuoi dati durante l'importazione su Kayako Cloud
Conformità GDPR
Help Desk Migration si attiene rigorosamente alle leggi sulla privacy dell'UE e degli Stati Uniti per proteggere i vostri dati. Siamo pronti a firmare accordi sul trattamento dei dati in base alle vostre istruzioni, garantendo che la migrazione soddisfi tutti i requisiti legali e di privacy.
Certificazione SOC 2 Tipo II
Help Desk Migration ha ottenuto le certificazioni SOC 2 Type II e SOC 3 , a dimostrazione di solidi controlli di sicurezza nella gestione dei dati. Su richiesta sono disponibili report di conformità dettagliati, protetti da un accordo di non divulgazione per tutelare le vostre informazioni sensibili.
Crittografia end-to-end
I tuoi dati vengono crittografati in modo sicuro sia durante il trasferimento che durante l'archiviazione, impedendo così l'accesso a terzi non autorizzati. La crittografia completa garantisce la riservatezza e l'integrità delle tue informazioni durante l'intera migrazione.
Nessun accesso da parte di terzi
Help Desk Migration garantisce che nessun fornitore esterno o terza parte possa visualizzare o interferire con i tuoi dati durante la migrazione. Questa misura di sicurezza mantiene uno stretto controllo sulle tue informazioni, minimizzando i rischi e migliorando la sicurezza complessiva.
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"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
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"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
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"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
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Non lasciare che le difficoltà legate alla migrazione rallentino i tuoi progressi
Help Desk Migration si occupa dell'intero processo di importazione dei dati in Kayako , inclusi eventuali intoppi, in modo che tu possa iniziare a utilizzare il tuo nuovo strumento più velocemente del previsto.