Importazione, esportazione e unione dei dati Front senza interrompere il flusso di lavoro di supporto
Con Help Desk Migrationl'importazione, l'esportazione e l'unione dei dati Front sono semplici. Il nostro strumento automatizzato trasferisce ticket, agenti, clienti e tutti i dati correlati senza intoppi, consentendo al tuo team di continuare a fornire assistenza ai clienti senza interruzioni.
Campi e record disponibili per Trasferimento dati Front
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione dei compagni di squadra
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine ai colleghi in Front e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi al personale attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi di contatto:
- Nome
- Azienda
- Telefono
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi dell'account:
- Nome
- Descrizione
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi di conversazione:
- Soggetto
- Etichette
- Canale
- Stato
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
Campi della cartella:
- Nome
- Categoria
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Autore
- Cartella
- Stato
- Allegati
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard come risorse, garanzie e altro ancora in Front , mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità trasferimenti complessi di oggetti personalizzati Front .
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni Front complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione degli oggetti Front personalizzati, eseguita una tantum e senza costi ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Importa i tuoi dati da caselle di posta condivise come Google o Outlook, databaseo qualsiasi soluzione di help desk in Front. Quando l'integrazione diretta non è possibile, Help Desk Migration trasferisce i tuoi record utilizzando una connessione sicura da account ad account o file CSV .
- Disabilita l'autenticazione a due fattori in Front.
- Genera il tuo token API.
- Aggiungi gli agenti utilizzando gli stessi indirizzi email della piattaforma di origine.
- Disattiva le regole o le automazioni che potrebbero influire sui ticket importati.
Crea backup, consolida i dati di supporto o passa a un altro help desk con facilità. Esporta i tuoi dati Front utilizzando file CSV o una connessione da account ad account, a seconda dei requisiti della piattaforma di destinazione.
Unisci più account Front senza problemi, sia in caso di fusione aziendale che di riorganizzazione. Migration Wizard automatizza il processo, eliminando il lavoro manuale.
Storia di successo
Migrazione automatizzata per il supporto Koda: passaggio semplificato Front a Zendesk®
Front → Zendesk® | Consulenza per l'assistenza clienti, Implementazione di help desk
Problema:
Koda Support doveva migrare un grande volume di dati del servizio clienti preservando i CC.
Soluzione:
migrazione automatizzata con personalizzazioni predefinite
Risultato:
l'azienda ha trasferito con successo tutti i record necessari su Zendesk®.
"Help Desk Migration rappresenta una svolta per noi. Garantire una transizione senza intoppi tra i sistemi di help desk è una parte fondamentale del nostro lavoro per i clienti."
Koda collabora con aziende di ogni settore e dimensione che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti, aiutandole a selezionare, implementare e/o ottimizzare tecnologie come soluzioni di help desk, componenti aggiuntivi per il self-service e altro ancora. Il nostro obiettivo è fornire soluzioni che consentano ai nostri clienti di eliminare il lavoro manuale e di coinvolgere il proprio pubblico, trasformandolo in sostenitori del marchio.
Help Desk Migration rappresenta una svolta per noi. Garantire una transizione senza intoppi tra i sistemi di help desk è una parte fondamentale del nostro lavoro per i clienti. Grazie alla collaborazione con Help Desk Migration, siamo in grado di offrire soluzioni altamente personalizzate. Il team di HDM si impegna al massimo per aiutarci a soddisfare anche le esigenze più complesse.
Per i nostri clienti, significa avere a portata di mano il contesto e la cronologia delle nuove richieste di assistenza. Non dover lavorare con due sistemi diversi permette di risparmiare tempo e risorse preziose.
Biglietti/conversazioni con i clienti.
Ha senso da diversi punti di vista: fornire il miglior supporto spesso dipende dall'avere il giusto contesto per un problema. Avere uno storico dei ticket precedenti aiuta a migliorare l'assistenza clienti. Per non parlare della possibilità di analizzare le tendenze storiche a livello macro, ecc.
La mappatura personalizzata dei campi è probabilmente la funzionalità più importante per noi.
Sì, abbiamo lavorato con clienti che hanno deciso di migrare autonomamente tramite script personalizzati. Di solito, se lo facciamo noi tramite HDM, la migrazione risulta molto più rapida grazie alla disponibilità di risorse tecniche che non rappresentano un ostacolo.
Help Desk Migration di Koda è la soluzione migliore 🙂
Perché importare i dati in Front con Help Desk Migration?
Help Desk Migration : lo strumento di importazione numero uno per le aziende leader a livello mondiale
Tempistiche di migrazione dei dati Front
Collega i tuoi account
Collega il tuo help desk di origine alla procedura guidata di migrazione e seleziona Front come destinazione. Per stabilire una connessione sicura, avrai bisogno dell'indirizzo email e del token API del tuo account Front .
Abbina e mappa i tuoi dati
Allinea agenti, contatti, ticket e informazioni correlate tra i sistemi. Personalizza ulteriori opzioni di automazione per un maggiore controllo durante l'importazione dei dati Front .
Esegui una demo gratuita
Prova la procedura guidata di migrazione con una demo gratuita, importando 20 ticket con i relativi dati, senza alcun costo. Ripeti la prova tutte le volte che è necessario per vedere come funziona l'importazione dei dati in Front nella pratica.
Rivedi i risultati delle tue demo
La demo genererà un report dettagliato. Controllalo attentamente per individuare eventuali record non riusciti. Modifica le impostazioni se riscontri errori e riavvia la demo finché i dati non vengono migrati correttamente.
Avvia la migrazione completa
Una volta che la demo funziona correttamente, procedi con la migrazione completa. La procedura guidata di migrazione si occupa dell'importazione dei dati in Front , consentendo al tuo team di concentrarsi sui clienti. Puoi monitorare l'avanzamento in qualsiasi momento, se lo desideri.
Migliora l'importazione dei dati Front con i componenti aggiuntivi
Migra i contatti e le organizzazioni collegati ai biglietti
Non è necessario migrare dati superflui. È possibile trasferire esclusivamente i contatti e le organizzazioni collegati ai ticket. Saltando i dati non pertinenti o inattivi, si semplifica l'importazione dei dati Front , spostando solo i record rilevanti attualmente in uso e risparmiando tempo e risorse. È possibile verificare se questa opzione è disponibile per la propria piattaforma di origine.
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
Durante l'importazione dei dati Front , è possibile assegnare automaticamente dei tag a tutti i ticket appena importati. Questo aiuta a distinguere i ticket più recenti da quelli meno recenti, un aspetto particolarmente importante durante le unioni o le migrazioni periodiche. Grazie ai tag, l'area di lavoro Front rimane organizzata e facile da gestire.
Migra prima i record più recenti
Ricevi un elevato volume di richieste urgenti? Assicurati di importare prima in Front i ticket e i record più recenti. In questo modo, il tuo team potrà iniziare a gestire immediatamente le richieste prioritarie dei clienti, garantendo una migrazione senza intoppi e senza interruzioni dell'assistenza.
Salta gli allegati
Velocizza l'importazione dei dati Front escludendo tutti gli allegati dei ticket non essenziali. Non dovrai eliminare manualmente questi file prima della migrazione e il trasferimento dei dati sarà più rapido e semplice, mantenendo intatto il contenuto dei ticket.
Migra le immagini incorporate come allegati
Durante l'importazione dei dati Front , è possibile preservare tutte le informazioni visive convertendo le immagini incorporate nei ticket in allegati. In questo modo, il contesto della conversazione rimane inalterato, facilitando la comprensione dei problemi dei clienti da parte del team di supporto. È inoltre possibile utilizzare le immagini a scopo formativo e per il controllo qualità.
Utilizza una demo personalizzata gratuita
Approfitta di una migrazione demo personalizzata con la demo gratuita illimitata. Scegli 20 ticket per testare l'aspetto dei tuoi dati critici in Front. Questo ti permetterà di perfezionare le impostazioni e acquisire sicurezza prima di procedere con l'importazione completa dei dati Front .
Migrare le traduzioni dei contenuti
Migra l'intero centro assistenza al tuo nuovo account Front senza problemi. Questa funzionalità trasferisce tutte le versioni linguistiche degli articoli della tua knowledge base in un'unica operazione, evitandoti la noiosa attività di copiare manualmente i contenuti dopo la migrazione.
Conversazioni laterali migranti
Quando si effettua la migrazione da Zendesk a Front, è possibile trasferire le conversazioni secondarie insieme agli altri dati dei ticket. Ciò garantisce che tutte le discussioni correlate e i thread interni rimangano intatti e accessibili nel nuovo help desk.
Trasferire le registrazioni delle chiamate
Quando si importano dati da Zendesk a Front, è possibile trasferire le registrazioni delle chiamate insieme ad altri dati relativi ai ticket. In questo modo, tutte le interazioni vocali rimangono collegate ai ticket corrispondenti, preservando l'intera cronologia delle comunicazioni in Front.
Funzionalità speciali per mantenerti attivo durante l'importazione dei dati in Front
Utilizza la tua origine durante l'importazione dei dati Front con la migrazione Delta
La migrazione delta viene eseguita dopo l'importazione iniziale dei dati in Front, trasferendo solo i record creati o aggiornati durante la migrazione completa. Il tuo help desk originale rimarrà pienamente operativo durante l'importazione, mentre i nuovi dati vengono sincronizzati con Front senza interrompere le attività di supporto in corso.
Utilizza il tuo target durante l'importazione dei dati Front con la migrazione a intervalli
Suddividi l'importazione dei dati in Front in lotti più piccoli, consegnati secondo una tempistica prestabilita. Ideale per grandi volumi o migrazioni al di fuori dell'orario lavorativo, questo approccio mantiene attivo il tuo nuovo account Front durante l'orario di lavoro, senza alcun impatto sui flussi di lavoro quotidiani.
Personalizza l'importazione dei dati Front
Se hai esigenze specifiche per l'importazione dei tuoi dati in Front, il nostro team può personalizzare il processo di migrazione di conseguenza. Che si tratti di migrare tipi di dati personalizzati, applicare filtri specifici, integrare dati da app connesse o altre attività personalizzate, garantiamo un'esperienza di importazione impeccabile e su misura per le tue esigenze.
Qual è il costo dell'importazione dei dati Front ?
Passare a Front è facile, e lo è anche il prezzo. Con i nostri piani flessibili, il costo dipende da:
- Il volume dei dati che importi
- Le opzioni automatiche che scegli
- Qualsiasi personalizzazione da te richiesta
- Il pacchetto di supporto che hai selezionato
Per ottenere un prezzo preciso, esegui una .
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"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
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"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
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"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
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