Ecco il team Help Desk Migration
Help Desk Migration è un servizio specializzato di migrazione dati che aiuta le aziende a trasferire i dati di assistenza clienti tra diverse piattaforme di help desk. Il servizio è sviluppato e gestito da Relokia, un'azienda di servizi IT con oltre 10 anni di esperienza nella creazione e fornitura di soluzioni di migrazione dati su larga scala.
Servizio di migrazione dati pensato su misura per la tua azienda
La storia di Help Desk Migration inizia nel 2016 con un'idea semplice ma geniale: rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le transizioni dei dati dell'assistenza clienti.
Il nostro percorso: dall'ideazione all'innovazione
I nostri fondatori, un gruppo di esperti professionisti IT con una passione per la tecnologia e una profonda conoscenza delle esigenze del servizio clienti, hanno individuato una lacuna significativa nel mercato. Hanno constatato che le aziende faticavano con la migrazione dei dati tra piattaforme di help desk e service desk, spesso a causa di tempi di inattività, perdita di dati e processi complessi. Questo li ha spinti a creare una soluzione di migrazione che fosse non solo efficiente, ma anche intuitiva e affidabile.
La nascita di una visione
La nostra visione era chiara fin dall'inizio: creare uno strumento di migrazione automatizzato e senza intoppi che consentisse alle aziende di cambiare sistema di help desk senza problemi. La fase iniziale è stata interamente dedicata alla ricerca e allo sviluppo. Il nostro team si è immerso nella comprensione delle complessità dei diversi sistemi di help desk, identificando le problematiche comuni e ideando soluzioni innovative. Abbiamo lavorato instancabilmente, combinando la nostra competenza tecnica con conoscenze pratiche per sviluppare il primo prototipo del nostro servizio di migrazione.
Superare le sfide
Come ogni startup, il nostro percorso è stato costellato di sfide. Uno degli ostacoli principali è stato garantire l'integrità dei dati durante le migrazioni. Sapevamo che anche un piccolo errore avrebbe potuto causare problemi significativi ai nostri clienti. Per ovviare a questo, abbiamo implementato rigorose procedure di test e controlli di qualità. Il nostro team ha collaborato a stretto contatto con i primi utilizzatori, raccogliendo feedback e apportando continui miglioramenti. Questo processo iterativo ci ha permesso di perfezionare il nostro strumento, rendendolo robusto e affidabile.
La sicurezza nel processo migratorio
Noi di Help Desk Migrationdiamo la massima priorità alla sicurezza e all'integrità dei vostri dati. I nostri protocolli di crittografia avanzati proteggono le vostre informazioni durante il trasferimento, mentre rigorose procedure di gestione dei dati e data center sicuri garantiscono la massima protezione. Il monitoraggio continuo e un team di sicurezza dedicato lavorano incessantemente per rilevare e mitigare le potenziali minacce. Rispettiamo le normative globali sulla privacy, tra cui GDPR e HIPAA, per garantire che i vostri dati siano trattati con la massima cura e nel pieno rispetto della legge. Affidatevi a noi per un'esperienza di migrazione sicura e senza intoppi.
Storia delle tappe fondamentali e dei successi Help Desk Migration
Nel corso degli anni, Help Desk Migration ha raggiunto diversi traguardi fondamentali:
2016
Relokia e il servizio Help Desk Migration sono fondati
- Abbiamo lanciato il nostro primo servizio di migrazione, che consente il trasferimento dati senza interruzioni tra le piattaforme di help desk più diffuse.
- Migrazione dei dati completata con successo per i primi clienti.
- Aggiunta la migrazione tra 10 piattaforme di help desk.
2017
Abbiamo ampliato i nostri servizi di importazione dati e avviato le nostre prime collaborazioni con i fornitori
- Il numero di piattaforme supportate ha raggiunto quota 40, ampliando la nostra base clienti e ottenendo riconoscimenti nel settore.
- La nostra collaborazione con noti fornitori di help desk come Freshworks, Kayako, Helpdeske altri.
2018
Nuove funzionalità per Migration Wizard, nuove partnership e nuovi clienti
- Sono state introdotte funzionalità di migrazione automatizzate, riducendo i tempi e gli sforzi necessari per il trasferimento dei dati.
- A giugno, Help Desk Migration stringe una partnership con Zendesk.
- L'elenco dei Help Desk Migration si è ampliatoe abbiamo migrato i dati per Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University e molte altre aziende in tutto il mondo.
2019
Primi record, nuove collaborazioni e riconoscimento da parte dei clienti
- Il team ha effettuato con successo la transizione a un modello di lavoro da remoto, mantenendo elevati standard di servizio e raggiungendo il traguardo di 1.000 migrazioni completate con successo.
- Help Desk Migration continua ad ampliare la sua rete di partnership e quest'anno ha avviato le collaborazioni Help Desk Migration + Intercom e Help Desk Migration + HubSpot .
- Il servizio Help Desk Migration è stato riconosciuto come "L'app più facile da usare", "Il miglior supporto", "Quello che gli utenti tendono a consigliare" e "Il più semplice con cui fare affari"
2020
Nuova realtà: lavoro da casa e miglioramenti nei servizi di migrazione
- Le nostre app, disponibili sui marketplace dei fornitori (tra cui Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercome Atlassian), si sono posizionate tra le prime 10 e hanno aiutato le aziende a semplificare le migrazioni e le importazioni di dati.
2021
Sicurezza conforme agli standard di settore e opzioni personalizzate pronte all'uso
- Abbiamo sviluppato protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i dati sensibili durante le migrazioni, definendo un nuovo standard di settore.
- Abbiamo aggiunto opzioni automatizzate, come l'aggiunta di un tag ai ticket migrati, l'importazione di immagini dei ticket incorporate e un'opzione per saltare gli allegati (gli allegati vengono migrati per impostazione predefinita).
2022
Nuove opzioni automatizzate e elenco ampliato delle piattaforme supportate
- È stata aggiunta l'opzione per migrare i campi personalizzati e aggiungere i campi personalizzati necessari direttamente dalla procedura guidata di migrazione.
- Abbiamo esteso l'elenco delle piattaforme migrate a 75, offrendo così più opzioni tra cui scegliere per un nuovo sistema di help desk.
2023
Opzioni automatizzate ampliate, sicurezza migliorata e partnership espanse
- Sono state aggiunte le opzioni di migrazione a intervalli, in modo che le aziende con enormi volumi di dati possano mettere in pausa e riprendere la migrazione.
- Abbiamo superato con successo il penetration test e la verifica di Google per la nostra app di migrazione, quindi ora puoi esportare i dati Gmail su qualsiasi piattaforma senza problemi.
- Abbiamo stretto nuove partnership conivantie SuperOps.
2024
Continua a impegnarti per raggiungere nuovi obiettivi
- Abbiamo ottenuto la certificazione SOC2 Type I, a dimostrazione del nostro impegno per la sicurezza e la conformità.
- Il nostro team ha continuato a lavorare durante gli allarmi antiaerei e le interruzioni di corrente, garantendo un servizio ininterrotto.
- Continuiamo a migliorare ogni migrazione di piattaforma e a ottimizzare ogni coppia di migrazione per ottenere prestazioni migliori, rendendo le transizioni dei dati del servizio clienti fluide e indolori.
2025
Abbiamo conseguito le certificazioni SOC 2 di tipo II e di tipo III, rafforzando i nostri controlli di sicurezza, conformità e operativi.
- Abbiamo ampliato l'elenco delle integrazioni supportate a oltre 80 piattaforme di help desk, consentendo migrazioni multipiattaforma più ampie.
- Abbiamo lanciato un servizio dedicato alla migrazione della Knowledge Base per il trasferimento di articoli e strutture di contenuto del centro assistenza.
- È stata introdotta una nuova opzione di migrazione per le aziende e i contatti associati, preservando le relazioni con i clienti e i dati degli account.
- Abbiamo instaurato nuove partnership strategiche e continuato ad espandere il nostro ecosistema di partner.
Scopri le persone che lavorano al servizio Help Desk Migration
Yuriy Kril
Direttore tecnico, co-fondatore
Dima Lazarchuk
Amministratore delegato, cofondatore
Maxym Orlovskyy
Amministratore delegato, cofondatore.
In memoria (12.12.1982 - 28.10.2021)
Tanya Orlovska
CFO
Olha Butenets
Responsabile vendite e assistenza
Igor Kril
Responsabile dello sviluppo back-end
Mariana Kramarchuk
Direttore marketing
Pavlo Atamanets
Responsabile dello sviluppo Front-end
Taras Velychko
Responsabile di prodotto
Solomiia Romaniuk
Responsabile delle risorse umane
La nostra cultura e i nostri valori
Noi di Help Desk Migrationcrediamo nella promozione di una cultura di innovazione, collaborazione ed eccellenza. I nostri valori guidano ogni nostra azione:
Orientamento al cliente
I nostri clienti sono al centro del nostro universo. Ci impegniamo a comprendere le loro esigenze e a fornire soluzioni che superino le loro aspettative.
Trasparenza e integrità
Crediamo nell'importanza di essere aperti e onesti in tutte le nostre interazioni. Definire aspettative chiare e realistiche ci aiuta a costruire fiducia e relazioni durature con i nostri clienti.
Innovazione
Esploriamo costantemente nuove tecnologie e idee per migliorare il nostro servizio di migrazione e rimanere all'avanguardia.
Eccellenza
Puntiamo all'eccellenza in tutto ciò che facciamo, dallo sviluppo del prodotto all'assistenza clienti.
Collaborazione
Crediamo nel potere del lavoro di squadra. Collaborando, possiamo raggiungere grandi risultati e creare valore duraturo per i nostri clienti.
Guardando al futuro
Guardando al futuro, siamo entusiasti delle possibilità che ci attendono. La tecnologia è in continua evoluzione, e lo siamo anche noi. Il nostro team lavora costantemente a nuove funzionalità e miglioramenti per rendere le migrazioni dell'help desk ancora più fluide.
Il nostro obiettivo è diventare la soluzione di riferimento per la migrazione dell'help desk, riconosciuti per affidabilità, innovazione e servizio eccezionale.
I nostri partner
Posizione
Ternopil, Ucraina
3a Medova str.
Ternopil, 46008