Help Desk Migration per la consulenza aziendale: una soluzione semplice e veloce
Nella consulenza aziendale, è fondamentale essere sempre pronti a gestire un flusso costante di richieste di assistenza. Se il vostro attuale sistema di help desk non è all'altezza, ma il processo di migrazione vi sembra complicato, non preoccupatevi! Migrare a una nuova piattaforma di help desk è molto più semplice di un tempo. Trasferite i vostri dati aziendali con Help Desk Migration, un servizio automatizzato.
Collaborare con Help Desk Migration significa essere in buona compagnia. Ecco alcune organizzazioni che si sono affidate a noi per il trasferimento dei loro dati
Storia di successo
Migrazione automatizzata per il supporto Koda: passaggio semplificato Front a Zendesk®
Front → Zendesk® | Consulenza per l'assistenza clienti, Implementazione di help desk
Problema:
Koda Support doveva migrare un grande volume di dati del servizio clienti preservando i CC.
Soluzione:
migrazione automatizzata con personalizzazioni predefinite
Risultato:
l'azienda ha trasferito con successo tutti i record necessari su Zendesk®.
"Help Desk Migration rappresenta una svolta per noi. Garantire una transizione senza intoppi tra i sistemi di help desk è una parte fondamentale del nostro lavoro per i clienti."
Koda collabora con aziende di ogni settore e dimensione che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti, aiutandole a selezionare, implementare e/o ottimizzare tecnologie come soluzioni di help desk, componenti aggiuntivi per il self-service e altro ancora. Il nostro obiettivo è fornire soluzioni che consentano ai nostri clienti di eliminare il lavoro manuale e di coinvolgere il proprio pubblico, trasformandolo in sostenitori del marchio.
Help Desk Migration rappresenta una svolta per noi. Garantire una transizione senza intoppi tra i sistemi di help desk è una parte fondamentale del nostro lavoro per i clienti. Grazie alla collaborazione con Help Desk Migration, siamo in grado di offrire soluzioni altamente personalizzate. Il team di HDM si impegna al massimo per aiutarci a soddisfare anche le esigenze più complesse.
Per i nostri clienti, significa avere a portata di mano il contesto e la cronologia delle nuove richieste di assistenza. Non dover lavorare con due sistemi diversi permette di risparmiare tempo e risorse preziose.
Biglietti/conversazioni con i clienti.
Ha senso da diversi punti di vista: fornire il miglior supporto spesso dipende dall'avere il giusto contesto per un problema. Avere uno storico dei ticket precedenti aiuta a migliorare l'assistenza clienti. Per non parlare della possibilità di analizzare le tendenze storiche a livello macro, ecc.
La mappatura personalizzata dei campi è probabilmente la funzionalità più importante per noi.
Sì, abbiamo lavorato con clienti che hanno deciso di migrare autonomamente tramite script personalizzati. Di solito, se lo facciamo noi tramite HDM, la migrazione risulta molto più rapida grazie alla disponibilità di risorse tecniche che non rappresentano un ostacolo.
Help Desk Migration di Koda è la soluzione migliore 🙂
Scopri come possiamo aiutarti con queste attività
Passare dal supporto via e-mail a un sistema di help desk
È difficile stare al passo con le richieste di clienti, partner e dipendenti se ci si affida ancora esclusivamente all'assistenza via email. Inoltre, si rischia di perdere le utili integrazioni offerte dalle piattaforme di help desk. Certo, spostare anni di email può sembrare un'impresa ardua, ma il nostro strumento di migrazione automatizzato semplifica il processo. E se doveste mai incontrare una situazione che l'automazione non riesce a gestire, basterà contattare il nostro team di assistenza e troveremo una soluzione.
Sostituisci il tuo attuale software di help desk
Stai pensando di passare a un software di help desk diverso? Non puoi semplicemente abbandonare la cronologia dei ticket: fornisce informazioni preziose sui clienti che possono aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi. Il nostro servizio di migrazione automatizzato offre una soluzione conveniente per trasferire tutti i tuoi dati senza dover spendere troppo in servizi di sviluppo. Puoi persino effettuare la migrazione senza interrompere i servizi di assistenza in corso.
Mantieni intatta la struttura dei tuoi dati
Quando si migra a un nuovo help desk, è consigliabile preservare la struttura dati esistente per poter iniziare a utilizzare il sistema immediatamente. Questo vi permetterà anche di mantenere un quadro completo delle interazioni passate dei clienti con il vostro team, consentendovi di offrire un servizio personalizzato. Provate la nostra demo di migrazione gratuita per assicurarvi che tutto sia configurato correttamente prima di avviare la migrazione.
Unifica i tuoi help desk
L'utilizzo di help desk diversi per segmenti di clientela e team interni differenti introduce inutili complessità nelle operazioni di supporto. Consolidare i dati in un'unica istanza semplifica i processi, riduce i costi, migliora la sicurezza e la conformità, ottimizza l'analisi e supporta la scalabilità aziendale. È possibile personalizzare l'importazione per rendere il consolidamento il più semplice possibile.
Passa a un help desk basato sul cloud
Gestire un help desk su hardware proprietario richiede un notevole impiego di risorse tecniche. Il passaggio a un sistema basato su cloud può ridurre significativamente i costi di gestione dell'help desk. Inoltre, consente integrazioni con terze parti, permettendovi di rimanere facilmente al passo con le ultime tecnologie e di raggiungere nuovi mercati. La migrazione da piattaforme on-premise spesso richiede il trasferimento di campi personalizzati. Ma non preoccupatevi: possiamo sempre personalizzare i nostri servizi di migrazione per soddisfare le vostre esigenze specifiche.
Migrazione semplificata dell'help desk tra le principali piattaforme del settore
Perché Help Desk Migration è la scelta migliore per la consulenza aziendale?
Onboarding intuitivo
Grazie al nostro intuitivo processo di onboarding, puoi configurare il trasferimento del tuo servizio di assistenza per la consulenza aziendale in pochi semplici passaggi, senza bisogno di programmazione! Non ti serve nemmeno alcuna conoscenza di migrazione dati. Lascia che la nostra procedura guidata di migrazione automatizzata si occupi della maggior parte del lavoro per te.
Nessun tempo di inattività
I vostri team di supporto possono continuare a utilizzare il vecchio help desk durante la migrazione. Una volta completata la migrazione completa, è possibile utilizzare la migrazione incrementale per spostare i record aggiornati, senza duplicati o nuove migrazioni. Potete trasferire i dati relativi alla consulenza aziendale senza causare disagi ai clienti e ai team interni.
Mappatura completa
Preserva la struttura dei dati del tuo servizio clienti assicurandoti che i campi predefiniti e personalizzati nel software di origine e in quello di destinazione corrispondano. La nostra procedura guidata di migrazione semplifica questo processo visualizzando tutti i campi presenti nei tuoi sistemi di assistenza clienti, sia vecchi che nuovi. Puoi anche aggiungere eventuali campi mancanti sulla piattaforma di destinazione direttamente dalla fase di mappatura.
Personalizzazioni integrate
I tuoi servizi di supporto potrebbero richiedere campi unici, filtri specifici e altre opzioni personalizzate. Le nostre funzionalità di personalizzazione predefinite ti offrono tutto il necessario, dalla migrazione di tag e traduzioni della knowledge base e delle registrazioni delle chiamate, al trasferimento di immagini incorporate e all'omissione degli allegati dei ticket. E puoi configurare tutto questo senza uscire da Migration Wizard!
Piani di supporto specializzati
Le esigenze di migrazione dei dati variano a seconda delle dimensioni e della tipologia di organizzazione. Alcune necessitano di assistenza anche nei fine settimana e nei giorni festivi, mentre altre potrebbero preferire un'opzione di migrazione entro i successivi 10 giorni. Offriamo tre livelli di supporto, in modo da poter scegliere quello più adatto alle proprie esigenze.
Demo gratuita
Vuoi vedere come funziona la nostra procedura guidata di migrazione prima di impegnarti? Puoi farlo con la nostra demo gratuita. Importa casualmente venti ticket e venti articoli della knowledge base. Se desideri testare la migrazione con record specifici, la nostra demo con dati personalizzati è proprio quello che fa per te. Hai bisogno di apportare delle modifiche dopo aver verificato i risultati della demo? Parliamone!
Migrazione dati concierge
Preferisci affidare la migrazione dei dati agli esperti? Possiamo farlo. Forniscici semplicemente i dettagli delle piattaforme di origine e di destinazione, i dati del servizio clienti che desideri migrare e qualsiasi personalizzazione richiesta. Dopodiché, non dovrai far altro che rilassarti e lasciare che ci occupiamo noi di tutto il lavoro più impegnativo.
Migrazione sicura dell'help desk
Ci atteniamo a una rigorosa politica di sicurezza che comprende (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) audit di routine, aggiornamenti regolari e un centro di archiviazione protetto. Rispettiamo inoltre tutti gli standard di sicurezza del settore della consulenza aziendale. Che i vostri dati siano in transito o meno, potete essere certi che sono protetti da hacker, fughe di dati e altri incidenti di sicurezza indesiderati.
Inizia subito la migrazione del tuo help desk per la consulenza aziendale
Scopri di più sulla migrazione dell'help desk per la consulenza aziendale con le nostre guide
Servizio di assistenza sicuro: il vostro sistema ITSM è conforme alle normative di settore?
Molte aziende dispongono di team dedicati alla sicurezza informatica che si occupano di tutto ciò che riguarda la sicurezza.