Caratteristiche
Mappatura dei dati: visualizza ogni campo, mappa ogni record, migra in tutta sicurezza
Assumi il pieno controllo dei tuoi dati con lo strumento di mappatura di Help Desk Migration. Puoi trasferire con precisione ticket, utenti, contatti e campi personalizzati, preservando relazioni e contesto. Lo strumento di mappatura intelligente ti consente di rivedere e modificare i campi dati prima della migrazione. In questo modo, tutto viene trasferito correttamente e le tue attività di supporto continuano senza interruzioni.
Valutazione di 4,8/5 per la facilità d'uso
Basato su oltre 100 recensioni
Perché la mappatura è importante per una migrazione senza intoppi
Supporto per campi personalizzati
Trasferisci tutti i dettagli univoci, dalle priorità dei ticket ai flussi di lavoro, mantenendo intatto il contesto dei dati.
Anteprima prima dell'acquisto
Esegui una migrazione di prova per verificare l'aspetto dei dati mappati e risolvere eventuali problemi prima di procedere con la messa in produzione.
Mappatura flessibile che puoi regolare in qualsiasi momento
È possibile aggiornare le mappature in qualsiasi momento prima del lancio per garantire una migrazione accurata e personalizzata.
Niente più migrazioni caotiche: ogni disco, esattamente dove dovrebbe essere
Le migrazioni di dati possono compromettere le relazioni, far perdere il contesto e richiedere ore di lavoro di pulizia. La mancanza di cronologia dei ticket, gli utenti disconnessi e le priorità non allineate possono rallentare le operazioni di supporto. Il motore di mappatura di Help Desk Migrationmantiene ogni ticket, nota e utente al posto giusto. In questo modo, si preserva l'integrità dei dati e si lancia il nuovo help desk senza interruzioni.
Controllo totale senza complicazioni
Non è necessario essere esperti di dati. Lo strumento di mappatura guidata semplifica la configurazione, offrendoti al contempo il pieno controllo senza rallentare la migrazione.
- Allinea i campi con un clic: allinea rapidamente i campi predefiniti e personalizzati senza complessità tecniche.
- Preservare le relazioni: Mantenere i collegamenti tra ticket, agenti e aziende in modo che i flussi di lavoro rimangano intatti.
- Anteprima prima del lancio: esegui una demo per verificare la configurazione e individuare tempestivamente eventuali problemi.
- Proteggi i dati storici: mantieni accessibile e connesso l'intero storico dell'assistenza nella nuova piattaforma.
Funzione di ricarica della mappatura
- Mantieni la massima flessibilità durante la configurazione con la funzione "Ricarica mappatura": aggiungi o modifica i campi nella tua piattaforma di origine o di destinazione in qualsiasi momento, quindi aggiorna istantaneamente la visualizzazione della mappatura per vedere gli ultimi aggiornamenti senza perdere i progressi.
- Nessun riavvio, nessuna interruzione: la funzione "Ricarica mappatura" mantiene intatta la configurazione, caricando automaticamente i campi appena creati o modificati, in modo da poter continuare a mappare in modo fluido ed efficiente.
- Mappa in modo più intelligente, non da zero: ogni volta che aggiorni i campi durante la configurazione, fai clic su "Ricarica mappatura" per sincronizzare immediatamente le modifiche e conservare tutto il lavoro di mappatura esistente.
Reimposta mappatura
La funzione "Ripristina mappatura" riporta la configurazione allo stato iniziale. Cancella tutte le mappature dei campi definite in precedenza e riporta la configurazione allo stato predefinito, consentendo di ricominciare il processo di mappatura da zero, se necessario.
Non è richiesta la carta di credito. Funziona in pochi minuti
Migrare campi complessi senza perdere il contesto
Non esistono due help desk identici e la maggior parte dei team si affida a campi personalizzati per tenere traccia di ciò che conta, dai livelli di abbonamento e dagli ID di contratto alle categorie di prodotto e ai timer SLA. Perdere questi campi durante la migrazione può significare perdere informazioni contestuali fondamentali. Help Desk Migration garantisce che la struttura, e i dati ad essa correlati, rimangano intatti durante l'intero processo di migrazione.
- Migra tutti i campi essenziali: sposta i tipi di ticket, le priorità, i campi personalizzati, i tag e le proprietà.
- Regolazioni al volo: mappa i campi manualmente o automaticamente in base alle corrispondenze nel tuo help desk di destinazione.
- Gestione delle differenze tra piattaforme: preserva i dati anche quando le piattaforme di origine e di destinazione utilizzano tipi di campo diversi.
- Anteprima della configurazione: verifica esattamente come appariranno i campi personalizzati prima della migrazione completa.
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"Consigliatissimi. Hanno importato per noi 6 anni di assistenza. Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e sono stati efficienti dall'inizio alla fine. Assistenza rapida, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
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"Lo rifarei senza esitazione se ne avessi bisogno. Help Desk Migration è un vero e proprio risparmio di tempo! Lo rifarei se dovessi migrare da uno strumento di help desk a un altro. Sono passato da FreshDesk a JIRA Service Desk. John è stato molto disponibile e reattivo. Mi ha assistito durante l'intero processo. Ne è valsa la pena fino all'ultimo centesimo, perché mi ha fatto risparmiare un sacco di tempo. Consiglio vivamente questo servizio!"
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"Ottime vendite, supporto e prodotto eccezionali. Vendite: adoro quando comunico con persone che sanno cosa, come e perché venderti qualcosa. Supporto: quando si tratta di supporto, fanno di tutto per assicurarsi che tutto funzioni come dovrebbe. Prodotto: fa esattamente quello che promette."
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Visualizza in anteprima la tua configurazione prima della migrazione completa
La maggior parte degli strumenti di migrazione dati mostra i risultati solo al termine del processo, il che può portare a errori che non si notano finché non è troppo tardi. Visualizzare in anteprima la migrazione infront aiuta a eliminare le sorprese e garantisce un processo più fluido e privo di errori.
Help Desk Migration offre una demo gratuita che riproduce fedelmente la migrazione completa, consentendoti di:
- Convalida la mappatura dei campi: assicurati che i campi del ticket, le priorità e gli stati siano corretti.
- Verifica le connessioni: assicurati che i ticket rimangano collegati agli utenti, agli agenti e alle aziende corretti.
- Individua i problemi tempestivamente: identifica i dati mancanti o non corrispondenti prima di avviare la migrazione completa.
- Garantisci una migrazione senza intoppi: procedi con la certezza che la tua configurazione sia corretta e pronta.
Conserva sempre i biglietti presso gli agenti giusti
Gli operatori sono la spina dorsale delle vostre operazioni di supporto e le assegnazioni errate possono interrompere i flussi di lavoro. Lo strumento Help Desk Migration garantisce una transizione senza intoppi per il vostro team. In questo modo, i vostri operatori accederanno al nuovo help desk e troveranno le loro code esattamente come le avevano lasciate, senza confusione né ritardi.
Grazie alla mappatura di Help Desk Migration, è possibile:
- Garantire la responsabilità: mantenere i ticket collegati agli agenti corretti durante l'intero processo di migrazione.
- Gestione degli agenti mancanti: riassegna facilmente i ticket se un agente non è presente nell'help desk di destinazione.
- Rispetta gli SLA: assicurati che i ticket con scadenza ravvicinata rimangano assegnati al responsabile corretto.
- Ottimizza la configurazione del team: visualizza in anteprima la mappatura degli agenti durante la demo per verificare tutto prima di andare in produzione.
Mantenere i rapporti con i clienti e con l'azienda
La cronologia dell'assistenza clienti non si limita ai ticket, ma comprende anche le persone e le organizzazioni che li hanno generati. Perdere questi collegamenti può compromettere il contesto, distruggere la cronologia e frustrare i team. Help Desk Migration garantisce che i dati dei clienti arrivino al nuovo help desk completamente collegati, accurati e pronti all'uso.
Con lo strumento di mappatura Help Desk Migration , è possibile:
- Mantieni intatte le relazioni: collega i contatti alle rispettive aziende in modo che le conversazioni rimangano associate all'organizzazione corretta.
- Preservare i documenti storici: trasferire appunti, registri delle attività e associazioni di biglietti senza interruzioni.
- Evita record duplicati: verifica la presenza di contatti e aziende già esistenti nel sistema di destinazione per evitare confusione.
- Mantenere un'unica fonte di verità: fornire agli agenti una visione completa delle relazioni con i clienti, passate e presenti.
Domande frequenti sulla mappatura dei dati
Domande sulla mappatura dei dati
È possibile mapparli manualmente al campo disponibile più vicino, creare nuovi campi se la piattaforma lo supporta oppure scegliere di saltarli. In questo modo, si mantiene il pieno controllo su come viene gestito ciascun campo durante la migrazione.
Sì, la maggior parte dei campi personalizzati è supportata. Se i sistemi di origine e di destinazione gestiscono i campi in modo diverso, lo strumento di mappatura offre opzioni flessibili per preservare i dati importanti.
Sì, la mappatura degli agenti mantiene i ticket assegnati agli agenti corretti. Se un agente non è disponibile nell'help desk di destinazione, è possibile riassegnare i relativi ticket durante la fase di mappatura.
Sì, una migrazione demo gratuita consente di visualizzare in anteprima l'aspetto dei dati nel nuovo help desk, inclusi i campi dei ticket, le assegnazioni degli agenti e gli stati.
Sì, è possibile configurare le mappature in dettaglio, incluse le proprietà dei ticket, le informazioni sugli utenti e le associazioni dei contatti.
Sì, i ticket correlati, le strutture padre-figlio e gli allegati vengono conservati quando supportati dall'help desk di destinazione. Lo strumento di mappatura garantisce che queste relazioni rimangano intatte.
Assumi il pieno controllo della tua migrazione con la mappatura intelligente dei dati
Assicurati che ogni ticket, utente e campo personalizzato venga trasferito correttamente. Con lo strumento di mappatura di Help Desk Migration, il tuo nuovo help desk sarà operativo fin dal primo giorno.