Servizi Help Desk Migration : veloci, sicuri e automatizzati
La migrazione da una piattaforma di help desk a un'altra può essere un processo complesso: esportazioni manuali, file CSV disordinati e il rischio di perdere importanti conversazioni con i clienti. I nostri servizi Help Desk Migration semplificano notevolmente il processo.
Grazie a uno strumento sicuro e automatizzato e al supporto di esperti, puoi trasferire ticket, contatti, articoli della knowledge base e campi personalizzati sulla tua nuova piattaforma di help desk, senza tempi di inattività o perdita di dati.
Aziende di diversi settori si affidano al nostro strumento di migrazione dati
Cosa è incluso nei nostri servizi Help Desk Migration
Integrità dei dati preservata
La nostra procedura guidata di migrazione garantisce che ogni relazione tra i tuoi record rimanga intatta. I ticket restano collegati ai rispettivi contatti, organizzazioni e campi personalizzati. Oltre alle funzionalità di base, puoi anche trasferire: registrazioni delle chiamate, timestamp degli eventi, contenuti multilingue della knowledge base e altri dati personalizzati essenziali per i tuoi flussi di lavoro
In questo modo, il tuo nuovo help desk rifletterà l'intera cronologia del tuo sistema di assistenza clienti, senza perdita di dati.
Supporto dedicato per la migrazione
Hai bisogno di aiuto durante il processo di migrazione? Il nostro team di supporto professionale è qui per guidarti. Puoi contattarci via e-mail, chat live o telefono e tratteremo le tue richieste con la massima priorità. Consulta i nostri orari di assistenza e i tempi di risposta per sapere esattamente quando è disponibile il supporto.
Trasferimenti sicuri e conformi
La sicurezza è parte integrante di ogni migrazione. La nostra piattaforma è conforme GDPRe allo standard SOC 2, garantendo la protezione dei dati dei tuoi clienti. Grazie al nostro strumento di migrazione automatizzato, non sono necessarie competenze di programmazione: basta seguire alcuni semplici passaggi della procedura guidata di migrazione e i tuoi dati verranno trasferiti in modo sicuro sulla nuova piattaforma.
Non è richiesta alcuna carta di credito
Aziende e imprese di tutti i settori ci scelgono
Scopri le opzioni di migrazione con un solo clic per una transizione dei dati senza intoppi
Il passaggio a una nuova piattaforma di help desk non si limita al semplice trasferimento dei ticket, ma mira a preservare il contesto, risparmiare tempo e garantire che il tuo team possa essere operativo fin da subito. Per questo motivo, i nostri servizi Help Desk Migration includono una serie di potenti opzioni attivabili con un solo clic. Queste funzionalità ti offrono il pieno controllo sulla migrazione automatizzata, consentendoti di personalizzare il processo in base al tuo flusso di lavoro di supporto.
Aggiungi tag ai ticket migrati
Organizza i dati del tuo help desk importati fin da subito. Etichetta automaticamente ogni ticket appena migrato in Freshdesk per semplificare il filtraggio, la creazione di report e la gestione dei flussi di lavoro. È un modo rapido per tenere separati i record migrati da quelli nuovi ed evitare confusione.
Migra prima i record più recenti
Devi mantenere alta la produttività durante la migrazione? Dai la priorità alla migrazione dei nuovi ticket, in modo che i tuoi agenti possano concentrarsi sulle problematiche più recenti dei clienti mentre il resto dei dati viene importato in background. Questa opzione riduce al minimo i tempi di inattività e garantisce la continuità delle operazioni di assistenza clienti.
Trasferisci le immagini incorporate come allegati
Mantieni l'aspetto dei tuoi ticket di supporto esattamente come li avevi sulla vecchia piattaforma. Immagini incorporate, screenshot e altri elementi visivi vengono importati come allegati separati, in modo che nessun dettaglio vada perso durante il processo di migrazione dei ticket.
Preservare le conversazioni collaterali
Devi esportare i dati da Zendesk a una nuova piattaforma di help desk? Non perdere le preziose conversazioni. Il nostro strumento di migrazione ti permette di trasferire le conversazioni secondarie come note private, così gli agenti avranno sempre a disposizione il contesto completo dell'assistenza.
Velocizza la migrazione saltando gli allegati
Se gli allegati non sono di importanza critica, è possibile ometterli per rendere la migrazione dei dati dell'help desk più rapida e snella. Questa opzione riduce i tempi di migrazione ed è ideale per i team che desiderano una transizione rapida con un ingombro minimo in termini di spazio di archiviazione.
Aggiorna i collegamenti incrociati tra gli articoli
Preserva la struttura della tua knowledge base senza la seccatura di dover apportare modifiche dopo la migrazione. I collegamenti interni tra gli articoli vengono aggiornati automaticamente, consentendo a clienti e agenti di continuare a navigare tra le risorse correlate senza interruzioni.
Migrare le traduzioni dei contenuti
Gestisci una knowledge base multilingue? Non c'è bisogno di ricaricare manualmente i contenuti. Il nostro servizio di migrazione trasferisce automaticamente tutte le traduzioni degli articoli, garantendo ai clienti di tutto il mondo di continuare a ricevere assistenza nella loro lingua preferita fin dal primo giorno.
Prova con una demo personalizzata
Vai oltre la demo gratuita. Con una migrazione demo personalizzata, puoi selezionare ticket, contatti o articoli della knowledge base da visualizzare in anteprima prima della migrazione completa. È un modo senza rischi per testare l' dell'importazione dei dati dell'help desk e perfezionare le impostazioni per un trasferimento perfetto.
Migra solo i contatti e le organizzazioni associati
Desideri una migrazione più pulita ed efficiente? Questa opzione ti consente di trasferire solo clienti e organizzazioni collegati a record di supporto attivi: ticket, conversazioni, modifiche o problemi. I record irrilevanti o inutilizzati rimarranno sul sistema, lasciando il tuo nuovo help desk ordinato e snello.
Garantisci la continuità operativa aziendale durante la transizione dei dati con Help Desk Migration
Migrazione Delta – Solo trasferimento di record nuovi e aggiornati
La migrazione Delta è un'opzione che consente di importare solo i record nuovi o aggiornati che compaiono nel sistema di assistenza di origine mentre è in corso la migrazione completa. In questo modo, non dovrai preoccuparti di ticket duplicati, conversazioni perse o cronologia clienti incompleta.
Come funziona:
- Avvia la migrazione completa per spostare tutti i record esistenti sulla nuova piattaforma.
- Continua a lavorare nel tuo vecchio help desk senza interruzioni.
- Una volta completata la migrazione completa, avviare una migrazione differenziale. Il sistema rileverà e trasferirà automaticamente solo i nuovi record creati o aggiornati durante il periodo di migrazione completa.
Delta Migration è la soluzione ideale per le aziende che necessitano di una transizione continua e in tempo reale, senza interrompere le interazioni critiche con il supporto.
Migrazione a intervalli: metti in pausa e riprendi l'importazione dei dati al di fuori dell'orario lavorativo
La migrazione a intervalli ti offre il controllo sui tempi di trasferimento dei dati, permettendoti di mettere in pausa e riprendere il processo di migrazione ogni volta che ne hai bisogno. A differenza di una migrazione una tantum che viene eseguita in modo continuativo, la migrazione a intervalli si adatta agli orari di lavoro e alla disponibilità dei servizi.
Come funziona:
- Avvia la migrazione durante la fascia oraria che preferisci (ad esempio, fuori orario lavorativo o nei fine settimana).
- Metti in pausa il processo quando gli addetti all'assistenza necessitano di un accesso ininterrotto al sistema.
- Riprendi la migrazione in un secondo momento, riprendendo esattamente da dove si era interrotta, senza perdere i progressi.
La migrazione a intervalli è ideale per le aziende che desiderano ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire la continuità del servizio clienti durante l'orario di lavoro.
Prendi il controllo della tua migrazione, un campo alla volta
Mappa i tuoi dati esattamente come desideri, senza grattacapi, congetture o complessità tecniche.
Servizi di migrazione personalizzati per ottimizzare la transizione dei dati
I servizi di migrazione personalizzati ti permettono di andare oltre le impostazioni predefinite e di adattare la migrazione dei dati del tuo help desk ai tuoi flussi di lavoro, ai requisiti di conformità e alle priorità del tuo team. Queste opzioni garantiscono che il tuo nuovo sistema abbia l'aspetto e le funzionalità che desideri.
Cosa puoi personalizzare:
Con queste opzioni, otterrete servizi di migrazione dati personalizzati e adattati al vostro ambiente di supporto, ideali per PMI e grandi aziende che necessitano di qualcosa di più di una migrazione standard.
-
"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
Leggi altre testimonianze -
"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
Visualizza altre testimonianze -
"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
Leggi altre testimonianze
Servizi professionali di assistenza tecnica
Oltre alla migrazione dei dati, Help Desk Migration offre anche servizi professionali per aiutarvi a sfruttare al meglio la vostra piattaforma di assistenza clienti. Il nostro team vi assiste nella configurazione, nell'ottimizzazione e nella formazione, garantendo che il vostro help desk sia perfettamente allineato alle esigenze aziendali e agli obiettivi di servizio al cliente.
Implementazione più rapida e fluida
Metti in funzione rapidamente il tuo help desk con un'installazione e una configurazione professionali, personalizzate in base ai tuoi flussi di lavoro. Ci occupiamo noi dei dettagli tecnici, così il tuo team potrà concentrarsi sui clienti, non sulla configurazione.
Ottimizzato per le prestazioni
Ottimizziamo la tua piattaforma di help desk per garantire tempi di risposta più rapidi, una gestione semplificata dei ticket e un'automazione affidabile, aumentando sia la produttività degli operatori che la soddisfazione del cliente.
Integrazioni personalizzate che funzionano
Integra il tuo help desk con CRM, strumenti di chat o sistemi interni per un flusso di dati senza interruzioni e una visione unificata del cliente. Progettiamo integrazioni che si adattano alle tue esigenze operative, non viceversa.
Formazione specialistica e supporto continuo
Fornisci al tuo team le competenze necessarie per utilizzare Zendesk, Freshdesk, Freshserviceo Intercom in modo efficace. Dalla configurazione amministrativa all'analisi dei dati, offriamo formazione pratica e supporto per un successo a lungo termine.
Porta a termine la migrazione dei tuoi dati senza pensieri grazie al servizio di migrazione assistito
Mappa i tuoi dati esattamente come desideri, senza grattacapi, congetture o complessità tecniche.
Vantaggi della Help Desk Migration per diversi settori
