Help Desk Migration dei servizi
Help Desk Migration di Relokia è un servizio di migrazione dati per piattaforme di help desk, ITSM e knowledge base. Consente di trasferire ticket, contatti, campi personalizzati e articoli tra oltre 100 piattaforme, preservando la cronologia dei ticket, le relazioni tra i record e l'integrità dei dati. Dal 2016, oltre 60.000 clienti, dai piccoli team di supporto ai reparti IT aziendali, hanno effettuato la migrazione con Help Desk Migration.
Esegui la migrazione autonomamente utilizzando la procedura guidata di migrazione senza codice, oppure affidala a un team dedicato con servizi di migrazione personalizzati.
Tipologie di migrazione dati supportate
Help Desk Migration sposta i dati tra diverse tipologie di piattaforme: help desk per l'assistenza clienti, strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM), soluzioni di monitoraggio e gestione remota (RMM), piattaforme di automazione dei servizi professionali (PSA) e basi di conoscenza.
Help Desk Migration
I team cambiano help desk per ottenere una migliore automazione, funzionalità di intelligenza artificiale o prezzi più vantaggiosi, oppure per integrare gli strumenti in seguito a un'acquisizione. Help Desk Migration trasferisce i ticket mantenendo l'intera cronologia delle conversazioni, i contatti, le organizzazioni, gli agenti e i campi personalizzati, in modo che gli agenti conservino il contesto del cliente.
Migrazione ITSM, PSA, RMM
I team IT e i fornitori di servizi gestiti sostituiscono spesso i propri strumenti: in un sondaggio di ITSM.tools del 2025, il 40% degli intervistati ha dichiarato di aver sostituito il proprio strumento ITSM o di volerlo fare non appena possibile. Help Desk Migration sposta incidenti, richieste di assistenza, problemi, modifiche, ticket dei clienti e registrazioni orarie tra ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, HaloPSA, ConnectWise PSA, ecc.
Migrazione e consolidamento della base di conoscenza
Gli agenti IA e i chatbot rispondono attingendo alla tua knowledge base. Articoli duplicati, obsoleti o contraddittori portano direttamente a risposte errate. Help Desk Migration sposta gli articoli con le relative categorie, sezioni, traduzioni e collegamenti incrociati aggiornati, e può unire diverse knowledge base in un'unica fonte pulita per l'IA.
Importazione ed esportazione di CSV
L'importazione e l'esportazione CSV consentono alla procedura guidata di migrazione di spostare i dati dell'help desk anche quando una delle piattaforme coinvolte nella migrazione non è supportata, come ad esempio una casella di posta condivisa, un databaseo uno strumento interno. Help Desk Migration importa ticket, commenti, contatti e articoli da modelli CSV ed esporta i record come file ZIP contenenti i file CSV , mantenendo i collegamenti tra i record tramite ID univoci.
Consolidamento delle istanze
Il consolidamento delle istanze unisce due o più account dello stesso help desk, ad esempio diverse istanze Zendesk , in un'unica istanza, oppure sposta marchi o prodotti selezionati in un'istanza separata. Help Desk Migration esegue una migrazione separata per ogni origine e può etichettare i record in base alla provenienza. I team solitamente consolidano gli account dopo un'acquisizione o una ristrutturazione regionale.
Migrazione predisposta per l'IA
La migrazione predisposta per l'IA prepara i dati di supporto per gli agenti e i copiloti IA del tuo nuovo help desk. Help Desk Migration filtra i record obsoleti, mappa in modo coerente i campi dei ticket, i tag e le note interne e può trasferire prima la knowledge base e i ticket recenti. Puoi verificare la configurazione dell'IA su questi dati prima di trasferire il resto della cronologia.
Self-service o servizio personalizzato: quale modello di migrazione si adatta al tuo team?
Help Desk Migration offre due modelli di erogazione. Entrambi includono una migrazione demo gratuita, zero tempi di inattività e gli stessi controlli di integrità dei dati. La differenza principale sta nel livello di coinvolgimento desiderato: puoi gestirla autonomamente o affidarla al nostro team. Differiscono anche per il livello di personalizzazione e per la piattaforma su cui viene eseguita la migrazione.
Self service
Ideale per team con un responsabile dell'assistenza tecnica o un responsabile IT che desiderano gestire la migrazione in autonomia utilizzando la nostra procedura guidata intuitiva e passo passo.
Guanto bianco
Ideata per strategie di dati complesse che richiedono una gestione completa end-to-end da parte del nostro team di esperti in migrazione.
| Funzionalità/Requisito | Procedura guidata di migrazione self-service | Migrazione gestita con la massima cura |
|---|---|---|
| Chi lo gestisce? | Il tuo team, con il supporto Help Desk Migration | Un team dedicato Help Desk Migration composto da Account Manager e Ingegneri Tecnici |
| Ideale per | Configurazioni standard o moderatamente personalizzate | Consolidamento di dati provenienti da più fonti, modelli di dati complessi, requisiti rigorosi di conformità o di residenza dei dati |
| sforzo di configurazione | Minimo: pochi minuti per la mappatura iniziale e la revisione della demo. | Assistenza personalizzata: chiamate di definizione dell'ambito guidate, mentre gli esperti si occupano dell'intera configurazione ed esecuzione. |
| Demo gratuita | Fino a 20 ticket e 20 articoli della knowledge base; demo personalizzata con record selezionati manualmente | Demo estesa con un campione più ampio (100 ticket o più) per convalidare relazioni, campi personalizzati e mappature complesse. |
| Nessun tempo di inattività durante il trasferimento | SÌ | SÌ |
| Migrazione delta e intervallo | Pacchetto Premium | Incluso |
| Residenza dei dati | Non offerto | Cloud privato su un server AWS dedicato nella tua regione, se necessario |
| Accordo sui livelli di servizio (SLA) | Orari di supporto per i pacchetti | SLA personalizzato |
| Prezzi | Per ogni disco, dalla demo gratuita, vedi i prezzi | Preventivo personalizzato |
| Inizia con | Inizia la demo gratuita | Parla con un esperto |
Aziende e imprese di tutti i settori ci scelgono
Procedura di immigrazione self-service con Migration Wizard
La migrazione self-service significa che puoi eseguire il trasferimento autonomamente tramite la procedura guidata di migrazione, senza bisogno di programmazione o esportazioni CSV manuali. La procedura guidata di migrazione si connette a entrambe le piattaforme tramite le rispettive API, mappa record e campi, esegue una demo gratuita sui tuoi dati e infine trasferisce tutto in una migrazione completa. Il team di supporto Help Desk Migration è disponibile via e-mail, chat, web meeting e telefono in ogni fase del processo.
Passaggi fondamentali della migrazione nella procedura guidata Help Desk Migration
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1Collegare
Collega le piattaforme di origine e di destinazione utilizzando le relative credenziali API.
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2Selezionare
Seleziona i record da spostare: ticket, contatti, organizzazioni, agenti, articoli della knowledge base.
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3Mappa
Mappare i tipi di record e i campi tra le due piattaforme.
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4Esegui la demo
Esegui una demo gratuita e analizza i risultati sulla piattaforma di destinazione.
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5Migrazione completa
Avvia la migrazione completa e seguine l'avanzamento in tempo reale. Per i record creati durante il trasferimento, esegui una migrazione incrementale.
Mappatura automatizzata dei campi, con controllo manuale
La procedura guidata di migrazione mappa automaticamente i campi standard come stato, priorità, tag e tipo di ticket, ed è possibile modificare manualmente qualsiasi coppia di campi. Quando l'origine e la destinazione utilizzano tipi di campo diversi, Help Desk Migration converte i dati in modo che vengano inseriti in un campo utilizzabile.
Prova gratuita di migrazione sui tuoi dati reali
La migrazione demo gratuita segue lo stesso processo della migrazione completa, quindi ciò che verifichi sulla piattaforma di destinazione corrisponde esattamente a ciò che otterrai durante il trasferimento completo.
- ✓ Seleziona i brani per una demo personalizzata
- ✓ Annulla il test in seguito
- ✓ Ottieni il prezzo esatto prima di pagare
Opzioni di migrazione predefinite
Help Desk Migration trasforma le richieste di migrazione più frequenti in opzioni che è possibile attivare nella procedura guidata di migrazione.
Aggiungi tag ai ticket migrati
Nei filtri e nei report, mantieni i record importati separati da quelli nuovi.
Migra prima i record più recenti
Gli agenti lavorano su questioni attuali mentre la storia più antica viene importata.
Migra solo i contatti e le organizzazioni associati
Lasciate indietro i clienti senza biglietti collegati.
Migrazione delta e intervallo
Per ogni pacchetto, gli operatori continuano a lavorare sulla piattaforma di origine durante il trasferimento dei dati. La migrazione completa sposta i record esistenti senza interrompere l'assistenza quotidiana.
Migrazione del Delta
Vengono trasferiti solo i record creati o aggiornati durante il trasferimento, senza duplicati o risposte mancanti.
Migrazione a intervalli
Metti in pausa la migrazione completa quando gli agenti necessitano del sistema e riprendila in seguito dallo stesso punto.
Servizi di migrazione "White-Glove" per aziende di grandi dimensioni e migrazioni complesse
Un team dedicato Help Desk Migration definisce l'ambito, esegue e convalida la migrazione per conto vostro. Il servizio è incluso nel pacchetto Enterprise, con un SLA personalizzato.
Team dedicato all'immigrazione
I responsabili degli account e gli ingegneri lavorano esclusivamente sul tuo progetto: connessioni alla piattaforma, selezione degli oggetti, mappatura dei campi, convalida delle demo e pianificazione del passaggio al nuovo sistema.
Migrazione al cloud privato
La migrazione viene eseguita su un server AWS dedicato nella regione selezionata, pertanto i dati non transitano mai su infrastrutture condivise e rimangono nella giurisdizione richiesta.
Scenari migratori complessi
Consolidamento di dati provenienti da più fonti, unione e suddivisione di istanze, modelli di dati non standard, piattaforme con API limitate e preparazione dei dati per l'intelligenza artificiale.
Supporto per la revisione della sicurezza
Il team collabora con il vostro reparto di sicurezza per la compilazione dei questionari dei fornitori e condivide la documentazione relativa alla conformità tramite il Trust Center.
Piattaforme di help desk supportate
Help Desk Migration sposta i dati tra oltre 100 piattaforme di help desk, ITSM e knowledge base. Tra le più richieste figurano Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, Gorgias, Help Scout, Zoho Deske Halo. La pagina di ciascuna piattaforma elenca i record supportati sia come origine che come destinazione.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Verifica la presenza di errori di battitura nel nome o lasciaci un messaggio.
Migrazione dell'help desk per settore
I record più importanti variano a seconda del settore. Questi sono i team che più spesso utilizzano Help Desk Migration .
Fornitori di supporto IT e servizi gestiti (MSP)
Trasferisci i ticket dei clienti, gli incidenti e le richieste vincolate da SLA mantenendo intatti i relativi collegamenti, in modo che la cronologia del servizio di ciascun cliente continui nel nuovo PSA o nel nuovo help desk.
Prodotti SaaS e software
Mantieni le segnalazioni di bug, le richieste di nuove funzionalità e i ticket Jira collegati allegati alle conversazioni con i clienti che le hanno generate.
Vendita al dettaglio ed e-commerce
Mantieni insieme i ticket relativi agli ordini e la cronologia dei clienti, in modo che gli operatori possano rispondere alle domande del tipo "dov'è il mio ordine?" avendo a disposizione il contesto completo dopo il passaggio al nuovo sistema.
Produzione
Durante il cambio di sistema, è fondamentale mantenere collegati i ticket di supporto alla produzione, le richieste di manutenzione e le comunicazioni con i fornitori.
Preparazione
Sposta le richieste IT di studenti e personale e gli articoli della knowledge base di autoassistenza, e filtra i documenti che la tua politica di conservazione non richiede più.
Telecomunicazioni
Esegui la migrazione di un elevato volume di ticket di assistenza e cronologie delle interruzioni del servizio, utilizzando la migrazione a intervalli per evitare che il carico sulle API si sovrapponga alle ore lavorative.
Cosa dicono i clienti
"La migrazione di prova è stata decisiva. Vedere i nostri ticket apparire con tutti gli allegati e l'ordine delle conversazioni intatto, è stato il momento in cui abbiamo capito che avrebbe funzionato."
Aaron Johnson,
Responsabile del supporto e delle operazioni IT, Lids.com
"Help Desk Migration ha reso il passaggio alla nostra nuova piattaforma impeccabile. Nessun dato perso, ticket mappati correttamente e il nostro team non ha subito un solo minuto di inattività."
Brett Jackson,
Vicepresidente delle Operazioni presso PillDrill
"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del caso dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
Jason Morehouse
, CEO e co-fondatore difront
"Abbiamo migrato migliaia di ticket in un fine settimana. L'assistenza è stata disponibile e reattiva durante l'intero processo di trasferimento."
Kyle Tate,
responsabile IT presso Renewable Energy Infrastructure Group
"Le opzioni personalizzate per l'aggiunta di tag e la conservazione delle note interne hanno reso la transizione indolore per i nostri addetti all'assistenza clienti."
Rusty Rutledge,
Amministratore di piattaforma presso Integrity Staffing Solutions.
"Veloce, automatizzato e preciso. Ha fatto risparmiare ai nostri ingegneri settimane di scripting manuale e pulizia dei dati."
Caitlin Steel,
Vicepresidente della gestione prodotti presso Leapfin
La migrazione di oltre 77.000 ticket, nonché di un Centro assistenza completo con tutti i suoi contenuti, è andata benissimo. Sebbene ci siano stati ovviamente un paio di intoppi (come sempre accade in progetti di queste dimensioni), la disponibilità del team di supporto è stata impeccabile e qualsiasi piccolo problema è stato risolto immediatamente.
Yulia e Yaro sono stati semplicemente fantastici con cui lavorare, sempre disponibili quando avevamo bisogno del loro supporto, un grazie di cuore! Questa è stata la prima volta che abbiamo effettuato una migrazione al 100% senza l'aiuto di alcun consulente e siamo molto soddisfatti dei risultati.
Consiglio vivamente di utilizzare questo strumento e di valutare anche il servizio di concierge.
Yvonne Uder,
addetta al servizio clienti presso Myposter GmbH
Relokia mi ha aiutato a migrare da Freshdesk a Odoo. La loro piattaforma rende la migrazione dei dati, un'operazione un tempo considerata scoraggiante, semplice e indolore. Il team di assistenza clienti è fantastico e, nel complesso, Relokia è un'azienda eccezionale.
Volevamo conservare tutta la cronologia durante la migrazione a Odoo, per avere una visione completa e unificata dei nostri clienti, e Relokia ha soddisfatto le nostre aspettative.
Relokia semplifica la migrazione dei dati. Hanno aiutato diversi miei clienti a migrare anni di dati complessi. Affidarsi a Relokia o Help Desk Migration è un'ottima idea per qualsiasi azienda. Scegliete i professionisti!
Ryan Findling,
direttore operativo di askRF.
L'abbiamo utilizzato per migrare circa 36.000 ticket e circa 400 articoli della knowledge base. Lo strumento supporta qualsiasi sistema di ticketing. Il team di supporto è estremamente disponibile e offre opzioni di personalizzazione per la migrazione. Durante la migrazione da Freshservice, abbiamo richiesto che gli elementi richiesti venissero migrati come testo plain nella descrizione.
Il costo totale è stato di soli 2.000 dollari USA, un prezzo davvero ottimo. La migrazione in sé richiede un po' di tempo (la nostra ha impiegato circa 30 ore), ma ne vale assolutamente la pena. Chiunque stia migrando a JSM da un altro sistema di ticketing dovrebbe utilizzare questo strumento!
Anthony Kendrew,
sviluppatore Microsoft 365 presso l'Esercito della Salvezza.
Domande frequenti
I servizi di migrazione dell'help desk trasferiscono i dati di assistenza clienti (ticket, contatti, organizzazioni, agenti, campi personalizzati e articoli della knowledge base) da un help desk, una knowledge base o una piattaforma ITSM a un'altra. Il servizio mantiene intatte le relazioni tra i record e la cronologia dei ticket. Help Desk Migration di Relokia offre questo servizio sia come procedura guidata di migrazione self-service, sia come servizio gestito con assistenza personalizzata per oltre 100 piattaforme.
I prezzi partono da 88 dollari ogni 500 ticket e record correlati per una migrazione da piattaforma a piattaforma e da 40 dollari ogni 500 ticket per una migrazione da CSV . Il costo finale dipende dal numero di record, dal pacchetto di supporto scelto e da eventuali opzioni o personalizzazioni. Solo i record principali, come ticket, contatti e articoli della knowledge base, vengono conteggiati nel prezzo. Allegati, commenti e note vengono migrati gratuitamente. Esegui la migrazione demo gratuita per ottenere il prezzo esatto per i tuoi dati oppure consulta la dei prezzi per i dettagli dei pacchetti.
La demo gratuita si conclude in pochi minuti. Una migrazione completa richiede da poche ore a diversi giorni, a seconda del volume dei record, delle dimensioni degli allegati e dei limiti di frequenza delle API di entrambe le piattaforme. Le migrazioni di grandi dimensioni spesso utilizzano la migrazione a intervalli per eseguire il trasferimento più oneroso al di fuori dell'orario lavorativo.
Il tuo team di supporto non dovrà interrompere il lavoro. Ogni pacchetto di supporto Help Desk Migration include una transizione senza tempi di inattività: gli operatori continuano a lavorare sulla piattaforma di origine durante il trasferimento dei dati. Delta Migration sposta quindi tutti i record creati o aggiornati durante il trasferimento prima del passaggio definitivo.
Non è richiesta alcuna programmazione. La procedura guidata di migrazione gestisce le connessioni API e tu selezioni i record e mappi i campi nell'interfaccia. Hai bisogno di una persona che conosca la configurazione del tuo help desk per esaminare la mappatura e mostrare i risultati. Se nessuno ha tempo per farlo, la migrazione con assistenza personalizzata è la soluzione migliore.
Ticket, commenti, allegati, contatti, organizzazioni, agenti, campi personalizzati, tag e articoli della knowledge base vengono migrati tra la maggior parte delle piattaforme supportate. Automazioni, macro, policy SLA e valutazioni di soddisfazione dipendono dalle piattaforme: alcune API non li espongono e alcune destinazioni non hanno un oggetto equivalente, quindi è consigliabile ricostruirli. La pagina di ciascuna piattaforma elenca i record supportati e la demo gratuita mostra esattamente cosa viene inviato.
Sì. Filtra i record per data di creazione, tag, gruppi, organizzazioni o assegnatari. Il filtraggio è gratuito. Puoi anche escludere i contatti senza ticket collegati o saltare gli allegati per ridurre i tempi di trasferimento.
Sì. Etichetta i record migrati in modo che rimangano separati dai ticket attivi, abbina agenti e gruppi esistenti durante la mappatura per evitare duplicati. Esegui prima una demo per vedere come i dati migrati si integrano con i dati esistenti.
Ogni pacchetto include un controllo dei record saltati e non riusciti e almeno una nuova migrazione: entro 3 giorni per il pacchetto Essential, 5 giorni per il pacchetto Advanced e 10 giorni per i pacchetti Premium ed Enterprise. Gli errori derivano solitamente da limiti API, utenti eliminati o campi senza corrispondenza nella destinazione. Il team di supporto esamina con te il report dei record non riusciti e riavvia la migrazione dei record interessati.
Avvia la migrazione del tuo help desk
Prima di pagare, prova Help Desk Migration sui tuoi dati. La demo gratuita dura pochi minuti e puoi annullarla se necessario.
Non è richiesta alcuna carta di credito Certificazione SOC 2 Oltre 60.000 migrazioni