Help Scout a gestire i servizi di immigrazione: automatizzati, sicuri
e personalizzati.

Il software esistente aumentava continuamente i prezzi e modificava le funzionalità, nel tentativo di posizionarsi in una fascia di mercato più alta. Pur avendo mantenuto i prezzi precedenti, negli ultimi anni ho ottenuto meno funzionalità. Abbiamo valutato il mercato per quasi sei mesi, ma non abbiamo mai avviato la migrazione per paura di perdere tutti i dati storici.

Poiché l'esportazione manuale di Intercom è molto limitata in termini di dati e solo per quanto riguarda il tempo (due anni), siamo stati lieti di apprendere che ora avremmo potuto conservare tutte le vecchie conversazioni.

Volevo conservare tutte le vecchie conversazioni, dato che molte di esse erano "di lunga durata". Sarebbe stato un lavoro immane mantenere attivi due software per diversi mesi.

Proteggi i tuoi dati e risparmia un'enorme quantità di tempo.

Pianifica dove arriveranno i nuovi dati durante la migrazione. Parla con l'ottimo helpdesk [assistenza clienti presso Help Desk Migration]. Sembrano essere molto ben informati (dal punto di vista del processo).

Quando Help Scout ci ha comunicato che non era possibile spostare le nostre caselle di posta di Stacking the Bricks in un altro account condiviso, temevo che non ci fosse più nulla da fare. Per fortuna, Help Scout l'assistenza Help Desk Migration!

Mi ci sono voluti un paio di minuti per configurare la prima migrazione di prova. La mappatura dei campi all'inizio mi ha creato un po' di confusione, ma uno degli aspetti migliori del processo Help Desk Migration è la possibilità di eseguire una piccola migrazione "di prova" per vedere come funziona. L'ho fatto una volta (ci sono voluti solo pochi minuti) e ho capito subito come funzionava, convincendomi che potesse essere un metodo affidabile per migrare tutta la nostra casella di posta (oltre 7000 ticket).

Mi sono reso conto che ci sarebbe stato un problema, dato che stavamo migrando tra due account Help Scout e il servizio di migrazione era progettato per mappare automaticamente gli agenti che avevano lo stesso indirizzo email. Sfortunatamente, Help Scout impone agli agenti di avere indirizzi email univoci anche tra account diversi, quindi questo era impossibile. Volevamo assolutamente preservare la maggior parte possibile della cronologia dei ticket: gran parte del nostro supporto è rivolto agli studenti per periodi prolungati, quindi consultiamo spesso quella cronologia.

Fortunatamente, il team di Help Desk Migration è stato in grado di offrire una semplice personalizzazione del loro strumento di migrazione, consentendoci di migrare nel modo desiderato.

Il team di supporto ha lavorato rapidamente, ha comunicato in modo chiaro e, nel giro di un paio di giorni, abbiamo completato il trasferimento di tutti i contenuti del nostro account.

Speriamo di non dover migrare di nuovo, ma se dovesse succedere (o se conoscessimo qualcuno che lo farà) raccomanderemo sicuramente Help Desk Migration!

HDM ti aiuterà a trasferire senza problemi i tuoi ticket e i dati dei clienti (offrono anche basi di conoscenza, anche se noi non abbiamo utilizzato questa funzionalità). Lascia fare a loro per questa parte. I loro strumenti di migrazione funzionano alla grande!

Mi sono reso conto che abbiamo diverse impostazioni, tra cui una serie di risposte salvate, che non verranno migrate automaticamente. È abbastanza semplice configurarle nel nuovo account, ma non dimenticate di fare degli screenshot delle vostre impostazioni e di altre sezioni del software helpdesk originale prima di chiuderlo!