Importazione, esportazione e unione dei dati Halo Service Solutions

Facile Importazione, esportazione e unione dei dati Halo

Semplifica l'importazione, l'esportazione e l'unione dei dati Halo con Help Desk Migration. Il nostro strumento automatizzato, che non richiede codice, sposta i tuoi record ogni volta che ne hai bisogno, senza interrompere il flusso di lavoro del tuo service desk. Nessuna interruzione, nessun problema.

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Devi importare i tuoi dati in Halo? Trasferisci i tuoi dati Halo ovunque ti serva. Help Desk Migration offre un flusso di migrazione fluido dalla piattaforma adHalo per gli help desk che si connettono direttamente al nostro strumento e importazioni da CSVadHalo per tutte le altre destinazioni.

Poiché Halo richiede la creazione preventiva dei campi personalizzati (in Oggetti personalizzati → Campi personalizzati) e non è possibile modificarne successivamente il tipo, è consigliabile mappare i campi personalizzati di origine in anticipo. Utilizzare campi di testo o altri tipi di campo con criterio se l'origine presenta relazioni complesse (ad esempio, contatti in più aziende) e mappare le relazioni aggiuntive in campi personalizzati o note. Questo passaggio è fondamentale per evitare record ignorati o non elaborati correttamente a causa di campi mancanti o incompatibili.

Sì, disattiva o metti in pausa i processi di approvazione e le notifiche durante la migrazione per evitare che regole/automazioni si attivino sui ticket importati (il che può causare aggiornamenti, un eccesso di email o incongruenze).

Esegui una demo gratuita (campione di 20 record) tramite la procedura guidata di migrazione. Dopo la demo: esamina i risultati dell'importazione (controlla i record migrati, ignorati o non riusciti). Verifica che i record chiave siano stati trasferiti: commenti, allegati, agenti, contatti, aziende e stati degli articoli. Se la mappatura necessita di correzioni, apporta le modifiche necessarie.

Hai intenzione di migrare i dati da Halo? Che tu stia passando a un nuovo ITSM, consolidando i record o creando backup, il nostro strumento automatizzato semplifica l'esportazione. Scegli i flussi di lavoro Haloa piattaforma o da HaloaCSV , a seconda della tua origine dati.

Sì, Help Desk Migration supporta le esportazioni HaloaCSV e Haloa piattaforma. Per le esportazioni di piattaforma, seleziona il flusso di lavoro da Haloa piattaforma appropriato nella procedura guidata di migrazione oppure utilizza l'esportazione CSV quando necessario.

A: Durante l'esportazione, lo strumento legge per impostazione predefinita i ticket di tutti i tipi ITIL per i flussi di destinazione Halo/CSV (incidenti, modifiche, problemi, richieste di assistenza), a condizione che la destinazione li supporti. Alcune limitazioni della destinazione potrebbero limitare le richieste di assistenza, a meno che la destinazione non sia Halo, ServiceNow o CSV. Importante: se la tua origine era una demo configurata con "Demo con dati personalizzati" e esporti richieste di assistenza, assicurati che la migrazione completa supporti lo stesso set, altrimenti potresti perdere dei record.

Sì, l'esportazione legge i campi da tutti i tipi di ticket (inclusi quelli non ITIL). Per aziende e siti: Halo ha i siti sotto Aziende; questi includono campi predefiniti e personalizzati e possono esserci relazioni padre-figlio. Inizialmente, verifica se i campi del sito possono essere letti nelle impostazioni Halo .

Hai più account Halo ? Basta passare da un account all'altro o copiare i dati manualmente. Usa il nostro strumento automatizzato per unire rapidamente i tuoi account e conservare tutti i tuoi dati Halo in un unico posto.

Una buona pianificazione della fusione include:
  • Inventario degli account di origine: utenti, agenti, aziende, siti, tipologie di ticket, allegati, campi personalizzati, flussi di lavoro.
  • Concordare le mappature canoniche utente/agente (chi diventa quale utente nel sistema di destinazione).
  • È importante capire come verranno gestiti i contatti appartenenti a più aziende (Halo per impostazione predefinita, consente una sola azienda per contatto). Se si desidera mantenere più relazioni, è necessario utilizzare record duplicati o campi personalizzati.
  • Esaminare e armonizzare i campi personalizzati e i tipi di ticket tra le diverse istanze, in modo che il sistema di destinazione abbia uno schema coerente.
  • Durante la fase di unione, disabilitare le automazioni/notifiche pertinenti nel database di destinazione per evitare l'attivazione di flussi di lavoro sui record migrati.

Sì, con un'attenta mappatura, le relazioni verranno preservate, inclusi allegati, immagini incorporate, commenti, conversazioni collaterali (mappate in note private) e assegnazioni a gruppi di ticket/agenti. Tuttavia, è necessario verificare la presenza di limitazioni specifiche della versione: ad esempio, Halo self-hosted potrebbe avere una velocità di migrazione più lenta o colli di bottiglia a livello di API.

No. L'utilizzo di strategie come la migrazione Delta (che acquisisce i record creati/aggiornati dopo l'unione principale) e la migrazione a intervalli (che suddivide la migrazione in parti) consente ai sistemi in produzione di continuare a funzionare durante il trasferimento dei dati.

Perché importare i dati in Halo con Help Desk Migration?

  • Nessun tempo di inattività

    Continua ad assistere i tuoi clienti senza interruzioni durante la migrazione Halo . Help Desk Migration opera in background e opzioni come la migrazione incrementale e a intervalli rendono il processo più flessibile.

  • Efficienza aumentata

    La nostra procedura guidata di migrazione senza codice semplifica la mappatura dei campi, la scelta di opzioni aggiuntive, l'esecuzione di demo gratuite illimitate e la messa a punto delle impostazioni per ottenere risultati di migrazione perfetti, senza bisogno di competenze tecniche.

  • Trasferimento del biglietto corretto

    La procedura guidata di migrazione sposta i ticket insieme a tutti i dati correlati, mantenendo intatta la struttura originale sulla piattaforma di destinazione.

  • Ampia copertura dei dati

    Help Desk Migration gestisce tutto, dai dati degli agenti e dei clienti ai ticket, agli allegati, alle immagini, alle registrazioni delle chiamate, alle conversazioni collaterali, agli articoli della knowledge base, ai campi predefiniti e personalizzati e molto altro ancora, tutto in un unico posto.

  • Supporto personalizzato

    Il nostro team di supporto è pronto ad assistervi tramite chat, e-mail o telefono. Che abbiate domande, necessitiate di un piano di migrazione personalizzato o desideriate affidarci l'intero processo, siamo qui per voi.

  • Un'attenta pianificazione della migrazione

    Il successo inizia con un piano. Che si tratti di importare in Halo, esportare da esso o unire account, i nostri esperti creano una roadmap di migrazione chiara e sicura per garantire un trasferimento dei dati Halo fluido e senza preoccupazioni.

  • Automazione e personalizzazione flessibili

    Vai oltre i flussi di lavoro predefiniti. Scegli tra diverse opzioni automatizzate oppure richiedi funzionalità personalizzate per soddisfare le tue specifiche esigenze di importazione dati Halo .

  • Sicurezza dei dati di cui ti puoi fidare

    La nostra piattaforma adotta le migliori pratiche di sicurezza, soddisfa tutti gli standard richiesti, applica rigorosi controlli di accesso e rispetta le politiche di conservazione dei dati durante l'intera migrazione Halo .

Come un'azienda di reclutamento legale con sede nel Regno Unito ha migrato i dati rilevanti da ManageEngine a Halo senza interruzioni del servizio

Migrazione dei ticket rapida e precisa, che trasferisce solo i dati rilevanti e critici per l'attività aziendale, garantendo operazioni di supporto efficienti e senza intoppi.

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Sfide

  1. Help Desk Migration ha supportato il cliente nella migrazione dei dati di supporto critici da ManageEngine a Halo. L'obiettivo era trasferire solo ticket, contatti e campi rilevanti, escludendo i dati superflui, garantendo così continuità ed efficienza operativa.
  2. Era necessario migrare da ManageEngine a Halosolo i ticket di supporto e i contatti rilevanti, escludendo i dati non necessari. Era richiesta una mappatura personalizzata dei campi tra le piattaforme, inclusi "Modalità", "Livello di impatto" e "Origine della richiesta", per garantire una migrazione dei dati accurata.
  3. Garantire il corretto allineamento di diverse tipologie di ticket (Incidente, Avviso, Richiesta di modifica, Apparecchiatura, Domanda, Nuovo assunto, Dipendente che lascia l'azienda, Attività, Progetto) mantenendo al contempo i dati storici relativi ai ticket.

Risultati

Help Desk Migration offriva una procedura guidata di migrazione intuitiva per configurare la mappatura dei campi, eseguire migrazioni demo gratuite illimitate e convalidare l'accuratezza dei dati.

Selezionando l' opzione integrata "Migra solo i contatti correlati", il cliente ha migrato con successo solo i contatti associati ai ticket, evitando dati non necessari.

I campi personalizzati sono stati mappati con precisione tra le diverse piattaforme.

Nel complesso, la migrazione Halo si è svolta correttamente e il cliente ha potuto usufruire di una transizione fluida e affidabile, con tutti i dati previsti intatti.

"Il team è stato disponibile e reattivo durante tutto il processo e ha collaborato con me per far sì che la migrazione fosse esattamente come la desideravo. Lo strumento in sé è molto semplice da usare e la possibilità di effettuare test illimitati mi ha dato la certezza che avrebbe funzionato come previsto. Quando sono arrivato al momento della migrazione, ho richiesto alcune modifiche dell'ultimo minuto che hanno causato un'interruzione sabato mattina! Per fortuna mi sono accorto del problema e il team è intervenuto lo stesso giorno, riprendendo la migrazione. Tutto è andato a buon fine come previsto e siamo soddisfatti!"

Brett Cahill,
responsabile IT presso Clayton Legal

Brett Cahill

Cronologia della migrazione automatizzata dei dati Halo

Help Desk Migration
1

Collega la tua sorgente e la tua destinazione

Collega sia l'origine che la destinazione dei dati. Che si tratti di migrazione dati Halo ITSM o Halo PSA, avrai bisogno del server di autorizzazione, dell'ID client e del segreto client per connettere il tuo account Halo alla procedura guidata di migrazione.

2

Abbina e mappa i tuoi dati

Mappa i tuoi agenti, clienti, incidenti, richieste, problemi, modifiche, contenuti della knowledge base e campi correlati. Puoi anche scegliere opzioni automatizzate aggiuntive per migrare più tipi di dati o escludere determinati dati.

3

Esegui una demo gratuita

Prima di procedere, esegui una prova. La procedura guidata di migrazione sposta 20 record di esempio e fornisce un report dettagliato dei risultati.

4

Rivedi i risultati delle tue demo

Esamina il report della demo gratuita. Se alcuni record non sono stati trasferiti correttamente, modifica le impostazioni nella fase di mappatura ed esegui nuovamente la demo. Puoi ripetere questa operazione tutte le volte che vuoi, gratuitamente.

5

Avvia la migrazione completa

Quando la demo mostra un tasso di successo del 100%, sei pronto per l'importazione completa dei dati Halo . Puoi avviarla subito oppure programmarla durante le ore di minore attività o al di fuori degli orari di lavoro per non interrompere il flusso di lavoro dell'assistenza.

Help Desk Migration : lo strumento di importazione numero uno per le aziende leader a livello mondiale

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Ottimizza l'importazione, l'esportazione o l'unione dei tuoi dati Halo con opzioni aggiuntive

Salta gli allegati

Se gli allegati non sono essenziali per la migrazione, è possibile ometterli per velocizzare il processo. È possibile scegliere di saltare tutti gli allegati o solo quelli aggiornati più di 6, 12 o 24 mesi fa. Questa opzione consente di migrare solo i file effettivamente necessari.

Come funziona

Migra le immagini incorporate come allegati

I ticket e le richieste spesso contengono immagini come screenshot, foto o diagrammi incorporati direttamente al loro interno. Il nostro strumento automatizzato di migrazione Halo preserva questi elementi visivi spostandoli come allegati, garantendo che nessuna informazione importante vada persa durante l'importazione dei dati Halo .

Come funziona

Conversazioni laterali migranti

Le conversazioni collaterali di Zendeskspesso includono dettagli chiave delle discussioni relative ai ticket di supporto. Puoi trasferire questi preziosi dati di collaborazione su Halo, trasformandoli in note private collegate agli incidenti correlati. In questo modo, il tuo team rimarrà informato e manterrà il contesto anche dopo l'importazione dei dati Halo .

Come funziona

Trasferire le registrazioni delle chiamate

Se stai importando i dati del call center da Zendesk a Halo, anche le registrazioni delle chiamate telefoniche possono essere trasferite. Questi file audio verranno allegati agli incidenti corrispondenti in Halo, mantenendo intatta l'intera cronologia delle comunicazioni durante l'importazione dei dati Halo .

Come funziona

Seleziona i biglietti per la demo

Oltre alla demo gratuita illimitata, utilizza l'opzione Demo personalizzata per testare ticket specifici prima della migrazione. Ti basterà selezionare alcuni ticket, avviare la demo e verificare il corretto trasferimento. Questa funzionalità ti permette di concentrarti fin dafrontsui dati più importanti.

Come funziona

Seleziona gli articoli della knowledge base per la demo

È inoltre possibile eseguire la demo personalizzata specificamente per i contenuti della knowledge base. Seleziona ID articolo specifici all'interno della procedura guidata di migrazione per testare un campione mirato. In questo modo, la documentazione principale verrà migrata esattamente come previsto.

Come funziona

Migra prima i record più recenti

Dai priorità alla migrazione dei tuoi record più recenti per consentire al tuo team di iniziare a lavorarci immediatamente. Che tu stia migrando da o verso Halo, questa opzione garantisce che i ticket, gli aggiornamenti e i dati più recenti arrivino per primi nel sistema di destinazione.

Come funziona

Migra solo i record relativi ai biglietti

Se non è necessario trasferire tutti i dati dei clienti, è possibile scegliere di migrare solo le informazioni direttamente collegate ai ticket. Escludendo i record non necessari, questa opzione può velocizzare notevolmente la migrazione. Contattaci per verificare se è disponibile per la tua migrazione.

Migrare le traduzioni dei contenuti

I team con clienti in tutto il mondo possono trasferire facilmente le traduzioni dei contenuti nelle proprie knowledge base. Questa funzionalità mantiene intatti i materiali multilingue, eliminando la necessità di aggiornamenti manuali delle traduzioni dopo la migrazione.

Come funziona

Aggiungi tag ai ticket appena migrati

Durante la migrazione, Help Desk Migration può aggiungere automaticamente tag predefiniti a ogni ticket importato in Halo. Se aggiungi il tag migrated-from-[old-platform], tutti i ticket importati avranno questo tag, in modo che il tuo team sappia immediatamente che questi record provengono dal vecchio sistema. Dopo la migrazione, il tuo team può convalidare i ticket importati senza mescolarli con quelli nuovi in ​​arrivo.

Come funziona

Aggiornare i collegamenti incrociati tra gli articoli

Quando la tua knowledge base viene migrata a Halo, gli ID e gli URL degli articoli cambiano. Senza aggiornare i link, i riferimenti interni "Vedi anche" o "Articolo correlato" non funzionerebbero più. Help Desk Migration rileva gli URL o i link degli articoli all'interno del contenuto della tua knowledge base e li aggiorna in modo che puntino alle nuove posizioni corrette degli articoli Halo .

Come funziona

Funzionalità speciali per tenerti attivo durante l'importazione dei dati in Halo

Utilizzare la migrazione Delta

La migrazione Delta viene eseguita al termine della migrazione completa per acquisire tutti i record nuovi o aggiornati creati durante il processo. Il tuo team può continuare a lavorare con dati in tempo reale senza trasferimenti manuali o tempi di inattività.

Utilizzare la migrazione a intervalli

Suddividi la migrazione in un massimo di cinque parti separate e pianifica l'esecuzione di ciascuna in un momento a te conveniente. Con questa strategia, puoi continuare a lavorare normalmente durante l'orario d'ufficio, eseguendo le attività di migrazione al di fuori dell'orario lavorativo o durante il fine settimana.

Personalizza la tua migrazione

Se le tue esigenze vanno oltre la configurazione automatica predefinita per la migrazione dei dati Halo Halo , offriamo la possibilità di personalizzare l'importazione dei dati. Questa può includere filtri dati personalizzati, mappatura o migrazione da app connesse. Richiedi una demo gratuita e contatta il nostro team per discutere le tue esigenze specifiche.

Guida alla migrazione

Guida alla migrazione Halo Service Solutions

Qui abbiamo raccolto tutte le domande essenziali e i consigli utili per guidarti nella migrazione dei dati Halo . Segui questa guida passo passo per garantire un trasferimento accurato, sicuro e senza problemi dei tuoi dati di assistenza clienti.

Guida alla migrazione Halo

Qual è il costo del trasferimento dati Halo ?

Help Desk Migration semplifica la gestione del budget grazie alla sua struttura tariffaria chiara e trasparente.

Il costo dell'importazione Halo dipende da alcuni fattori chiave:

  • Il numero di record
  • La complessità dei tuoi dati
  • Qualsiasi funzione extra che scegli

Potrai visualizzare il costo esatto infront non appena avvierai la .

Informazioni sui prezzi

Notizie e aggiornamenti Help Desk Migration Halo ITSM

Halo ha apportato numerosi miglioramenti che contribuiscono a una maggiore flessibilità e a una maggiore efficienza delle operazioni ITSM ed ESM.

Il portale self-service è stato radicalmente migliorato: il servizio presenta una configurazione completamente nuova con visualizzazioni a colonne predefinite, integra 3 nuovi widget e aggiorna la modalità di visualizzazione dei dati relativi agli asset e ai campi personalizzati.

Ora Halo include funzionalità per la generazione di previsioni giornaliere, settimanali e mensili e per la creazione di report.

La funzionalità di abilitazione delle modifiche in Halo ha introdotto le finestre di manutenzione. Questa funzionalità integrata aiuta i team a gestire la manutenzione. Le finestre possono essere definite in modo selettivo per risorsa o sito, oppure a livello globale. Gli elementi di configurazione rientrano automaticamente nelle finestre attive. Le impostazioni di manutenzione possono essere ereditate dalle applicazioni principali.

Il riassunto generato dall'IA aiuta a prevenire l'invio di duplicati, avvisando gli autori dell'esistenza di un articolo simile. Inoltre, l'IA collega le risorse ai ticket corrispondenti in base a un punteggio vettoriale minimo.

Notizie sulla migrazione Halo ITSM

Per quanto riguarda la migrazione Halo , abbiamo recentemente integrato il supporto per i campi "Memo interno" e "Risoluzione". Il campo "Memo interno" viene utilizzato per le comunicazioni che devono essere visibili solo al personale interno. Pertanto, ora è possibile migrare questi dati interni, ad esempio, dalle note interne di Zendeskal campo "Memo interno" Halo ITSM.

Modifiche, problemi e le relative attività sono ora completamente supportati durante le migrazioni Halo , garantendo il trasferimento completo dei record ITSM.

Help Desk Migration

Trasferisci i tuoi dati Halo in modo rapido e senza problemi, ogni volta che ne hai bisogno!

Che si tratti di importare in Halo, esportare da Haloo unire account, Help Desk Migration rende il processo semplice e agevole.

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