Importazione dati senza sforzo Intercom : migrazione rapida e automatizzata

Siamo un'azienda di software-as-a-service che supporta le associazioni arbitrali e le leghe sportive. Il nostro prodotto le aiuta ad assegnare arbitri e giudici di gara alle partite. Diamo grande importanza al supporto clienti.

Abbiamo deciso di passare da Zendesk® a Intercom perché stiamo attraversando una fase di forte crescita. Il nostro team riteneva che Intercom avrebbe offerto un servizio clienti decisamente migliore. Inoltre, ci aspettavamo che fosse in grado di gestire l'aumento di volume registrato nell'ultimo anno.

Quando inizialmente ho cercato di migrare da Zendesk® a Intercom, la loro documentazione indicava già una procedura di migrazione. Approfondendo la questione, abbiamo scoperto che Zendesk® avrebbe migrato elementi molto specifici. Tuttavia, la maggior parte di ciò che cercavamo, ovvero la cronologia dei ticket e delle conversazioni da Zendesk® a Intercom Intercomnon era tra le informazioni trasferite.

Ho quindi dato una rapida occhiata per vedere se fosse qualcosa che potevo fare. Sembrava un progetto piuttosto impegnativo da realizzare in autonomia. Così abbiamo cercato un'altra soluzione e abbiamo trovato Help Desk Migration su Google. Il servizio era molto apprezzato per le nostre esigenze ed era tra i primi risultati. Quindi l'ho esaminato e sembrava perfetto.

Il nostro obiettivo principale era migrare la cronologia delle conversazioni, i ticket, gli allegati e tutti i record associati. Pertanto, abbiamo utilizzato alcuni componenti aggiuntivi di Migration Wizard per limitare i dati migrati. Utilizziamo Zendesk® dal 2009 o 2010, quindi da molto tempo, e non avevamo bisogno dell'intera cronologia dei ticket; non è utile avere conversazioni di oltre dieci anni fa al suo interno.

Ho quindi valutato la possibilità di utilizzare alcuni dei componenti aggiuntivi disponibili e ho deciso che avremmo potuto ripulire la nostra istanza Zendesk® prima della migrazione. E questa è stata l'unica operazione che abbiamo eseguito autonomamente prima di affidare la migrazione al team Help Desk Migration .

No, tutto è andato liscio. C'era solo una cosa che ho dovuto fare da solo. Volevamo assicurarci che, quando i ticket arrivavano da Zendesk® a Intercom, il nostro team potesse ancora avere il numero del ticket Zendesk® associato alla conversazione. Forse era qualcosa che il team Help Desk Migration avrebbe potuto fare, ma non gliel'ho chiesto. Per noi è stato semplice acquisire quell'informazione. Poi, abbiamo inserito il numero storico del ticket Zendesk® in Intercom. Ma il team Help Desk Migration si è occupato del resto.

Ero molto soddisfatto di come fosse andato tutto, soprattutto perché l'avevo fatto di sabato mattina, quando c'era relativamente poca gente. Però, a un certo punto, il processo di importazione si è bloccato. Sono andato nel panico perché non avevo pagato per l'assistenza estesa. Avevo pagato per l'assistenza standard, dal lunedì al venerdì. Quindi, quando ho visto che si era bloccato, ho pensato: "Rimarremo qui fermi fino a lunedì con un lavoro incompleto?"

Per noi, la vera svolta è stata la possibilità di eseguire le migrazioni di prova. Le ho eseguite due volte. La prima volta, senza alcuna pulizia in Zendesk®. Poi, le ho eseguite di nuovo dopo aver sistemato tutto per assicurarmi che le informazioni venissero trasmesse correttamente. Il nostro team voleva anche essere certo che, dopo la migrazione, fosse possibile associare un Zendesk® a ciascuna di queste conversazioni. Ma questi processi si sono svolti senza intoppi, mostrandomi esattamente ciò che dovevo vedere. Quando è arrivato il momento della migrazione, ero fiducioso che tutto sarebbe andato liscio.

A un certo punto, ho chiesto informazioni sulla possibilità di effettuare il trasferimento dei dati di sabato mattina. Volevo anche assicurarmi che, pagando per la migrazione, questa iniziasse immediatamente senza bisogno di procedure manuali o verifiche. Ho aspettato fino a sabato mattina per effettuare il pagamento. Poi ho cliccato sul pulsante per avviare la migrazione. Tutto ciò che ho visto indicava che Help Desk Migration sapeva cosa stava facendo.

Non mi viene in mente nulla di negativo. Dal nostro punto di vista, è stata un'esperienza fantastica. Non ho molti feedback costruttivi da dare. Quando ho visitato il sito web, volevo assicurarmi che Help Desk Migration sapesse il fatto suo. Non si trattava di una spesa irrisoria; la nostra migrazione ci è costata circa 1.500 dollari. Quindi, volevo verificare se il servizio offerto da Help Desk Migration fosse credibile e valesse la spesa.

Ma dovevo anche assicurarmi che fosse la decisione giusta. Ho cercato testimonianze sul sito web. Ho anche cercato informazioni su altre aziende che avevano già affrontato questo processo. Ma una volta presa la decisione, la mia esperienza è stata ottima. La migrazione è stata molto fluida. Quindi, utilizziamo Intercom da circa tre settimane ed è stata un'ottima scelta.

La migrazione è stata molto fluida e ci ha permesso di passare facilmente da Zendesk® a Intercom. L'assistenza clienti è stata eccezionale. Credo che abbiamo fatto la scelta giusta affidandoci a Help Desk Migration per il nostro passaggio.

Non ci spostiamo spesso. Intercom è solo la seconda piattaforma di help desk che abbiamo mai utilizzato. Ma abbiamo avuto un'ottima esperienza lavorando con il team Help Desk Migration e lo rifarei sicuramente.

È stato un enorme risparmio di tempo per noi. Ci ha permesso di effettuare una transizione rapida senza impiegare troppo tempo del nostro personale. Il nostro team non ha dovuto scrivere la documentazione per la migrazione e affrontare l'intero processo. Abbiamo svolto alcune attività per le quali avremmo potuto pagare un piccolo extra, e il team Help Desk Migration le avrebbe svolte senza problemi.

Sono molto contento che l'abbiamo fatto. Una volta presa la decisione di trasferirci, siamo passati a Intercom nel giro di due o tre settimane.