Importazione, esportazione e unione dei dati Gorgias

Importazione dati per Gorgias : una passeggiata con Help Desk Migration

Migliora l'assistenza clienti del tuo e-commerce importando i dati del servizio di assistenza in Gorgias. Che tu gestisca una piccola boutique o un negozio online globale, il nostro strumento di automazione trasferisce i tuoi dati in modo trasparente, rendendo la transizione impercettibile sia per i tuoi clienti che per il tuo team.

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Stanco di passare da un'app di assistenza clienti all'altra? Oppure cerchi un'opzione di importazione automatizzata Gorgias , ma la tua piattaforma attuale non offre un'integrazione nativa con Help Desk Migration? Nessun problema. La nostra soluzione gestisce entrambi i casi, importando i tuoi dati come file CSV .

È possibile importare ticket, profili cliente, agenti, gruppi, campi personalizzati, tag, commenti sui ticket e articoli della knowledge base. Se necessario, è possibile includere anche allegati e immagini incorporate.

Sì. Lo strumento di migrazione preserva le relazioni tra i dati, come commenti sui ticket, tag, agenti e timestamp, garantendo che i dati in Gorgias rimangano accurati e coerenti.

Sì. Tutti i trasferimenti di dati sono crittografati sia durante la trasmissione che a riposo. Solo i membri del team autorizzati possono accedere ai tuoi dati e i tuoi file vengono archiviati temporaneamente con rigidi controlli sulla privacy.

Devi analizzare i tuoi dati di supporto, mantenere un backup sicuro o passare a una piattaforma non supportata da Help Desk Migration? Esporta i tuoi dati Gorgias come file CSV , in modo semplice e con il pieno controllo sulle informazioni dei tuoi clienti in ogni fase.

Sì, hai il pieno controllo. Puoi scegliere di esportare tutti i dati o filtrare tipi specifici, ad esempio solo i ticket relativi a un determinato intervallo di date o solo i ticket chiusi.

Sì. Puoi richiedere un'esportazione di prova gratuita, che include un numero limitato di record (di solito 20), in modo da poter vedere come saranno strutturati i tuoi dati prima di procedere con l'esportazione completa.

Sì. Ogni ticket manterrà i collegamenti ai relativi commenti, tag e dati del cliente o dell'agente, garantendo la possibilità di ricostruire l'intera cronologia delle interazioni, se necessario.

Il nostro team di supporto e i nostri esperti di migrazione sono a tua disposizione per assisterti durante l'intero processo di esportazione. Prenota una chiamata o avvia una chat e ti aiuteremo a configurare l'esportazione in base alle tue esigenze.

Unisci più account Gorgias in uno solo quando i team si uniscono, durante fusioni o per evitare la frammentazione dei dati. L'unione degli account contribuisce a uniformare le attività di supporto, garantendo che tutti lavorino seguendo le stesse procedure, senza lacune o compartimenti stagni.

Unire gli account significa combinare i dati di supporto, come ticket, clienti, agenti e impostazioni, provenienti da più istanze Gorgias in un unico account centralizzato.

Questo è utile quando due o più team si uniscono, oppure quando la tua azienda è stata coinvolta in una fusione o acquisizione.

Sì. Puoi etichettare automaticamente i ticket dal tuo account di origine, così saprai da dove provengono, il che sarà utile per futuri filtri e report.

No. Puoi continuare a lavorare in Gorgias mentre l'unione avviene in background. Una migrazione Delta può essere eseguita successivamente per acquisire tutte le modifiche apportate durante il processo.

Quando la tua azienda cresce, lancia un nuovo marchio o riorganizza i team, la suddivisione degli account Gorgias può aiutare a mantenere l'ordine. Questa opzione separa i dati in modo chiaro, consentendo a ciascun team di gestire il proprio flusso di lavoro di supporto senza confusione.

Gli scenari ideali includono: il lancio di un nuovo negozio o marchio, la creazione di una divisione aziendale scorporata o la riorganizzazione di grandi team di supporto per una maggiore focalizzazione.

Sì. È possibile definire filtri in base allo stato del ticket, al tag, alla data di creazione, all'agente o ad altri criteri per suddividere i dati in modo logico e ordinato.

No. L'account originale rimane invariato a meno che non si richiedano eliminazioni specifiche. L'operazione di suddivisione è una copia dei dati, non una rimozione dei dati.

Assolutamente. In caso di suddivisione, è possibile associare agenti e gruppi a nuovi account, in modo che ogni team disponga del proprio spazio di lavoro senza confusione.

Che tu stia migrando da un altro help desk a Gorgias o passando da Gorgias a una piattaforma diversa, Help Desk Migration rende la transizione fluida. Trasferisci i tuoi dati di supporto essenziali senza perdere file importanti.

Sì. Help Desk Migration supporta decine di piattaforme (ad esempio Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.) e può trasferire senza problemi l'intera cronologia dell'assistenza a Gorgias .

È sufficiente collegare entrambe le piattaforme tramite la procedura guidata di migrazione, mappare i campi dati, eseguire una demo gratuita e pianificare la migrazione completa.

Sì, puoi eseguire una demo gratuita o una demo personalizzata (con i record che selezioni) per visualizzare in anteprima come appariranno i tuoi dati in Gorgias.

Perché importare dati in Gorgias

  • Pensato per le esigenze dell'e-commerce

    Gorgias è stato creato per le aziende di e-commerce e offre funzionalità progettate per semplificare l'assistenza clienti, incrementare le vendite e ottimizzare i flussi di lavoro per i negozi online.

  • Integrazione nativa con Shopify

    Grazie alla perfetta integrazione con Shopify, Gorgias si presenta come una naturale estensione del tuo negozio. Gestisci gli ordini, accedi a informazioni dettagliate sui prodotti e lancia campagne di marketing mirate, tutto da un'unica piattaforma.

  • Intelligenza artificiale conversazionale avanzata

    L'agente AI di Gorgiasoffre interazioni personalizzate e coerenti con il marchio, risolvendo automaticamente fino al 60% delle richieste dei clienti e incrementando le conversioni di vendita grazie a consigli intelligenti sui prodotti.

  • Assistenza clienti omnicanale

    Entra in contatto con i clienti ovunque si trovino tramite e-mail con un server dedicato, chat in tempo reale, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS e persino canali vocali, il tutto gestito da un'unica piattaforma.

  • Automazione efficiente dei processi

    Automatizza le attività di routine come l'etichettatura dei ticket, l'instradamento dei clienti e i modelli di risposta, consentendo al tuo team di concentrarsi su problematiche più complesse e garantendo tempi di risposta rapidissimi.

  • Potenti integrazioni

    Amplia le funzionalità di Gorgiasintegrando strumenti popolari come Klaviyo per l'email marketing, Recharge per gli abbonamenti, Loop Returns per i resi facili, Yotpo per le recensioni e oltre 150 altre integrazioni.

  • Analisi e reportistica approfondite

    Monitora le prestazioni del tuo team di supporto, controlla le statistiche in tempo reale, misura l'aumento dei ricavi e analizza l'efficacia dell'automazione per agire in modo strategico per la tua azienda.

  • Scalabile per negozi in crescita

    Che tu sia una startup o un'azienda in rapida espansione, Gorgias cresce con te, adattandosi all'aumento del volume di richieste e alle esigenze di supporto più complesse senza compromettere velocità o qualità.

  • Piani di supporto flessibili

    Scegli tra tre piani di supporto personalizzati in base alle tue esigenze di onboarding e aziendali, con accesso all'assistenza via e-mail e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché a risorse come Gorgias Academy, centro assistenza, webinar e specialisti dedicati.

Help Desk Migration : una soluzione di cui si fidano i team che hanno importato i dati

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Cosa rende Help Desk Migration lo strumento perfetto per l'importazione dei dati Gorgias

Help Desk Migration

Un semplice flusso di lavoro di migrazione con Migration Wizard, il nostro strumento di automazione:

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Collega la tua piattaforma sorgente a Gorgias

Collega il tuo attuale help desk a Gorgias inserendo l'URL Gorgias della tua azienda ed effettuando l'accesso in modo sicuro con la tua email e password. In questo modo, la procedura guidata di migrazione potrà accedere ai tuoi dati in tutta sicurezza.

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Mappa i tuoi dati per l'importazione

Seleziona i dati specifici che desideri importare. Abbina i campi relativi ad agenti, gruppi e ticket e seleziona le opzioni di automazione per adattare l'importazione in Gorgias al flusso di lavoro del tuo team.

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Esegui una demo gratuita

Prova prima di impegnarti! Migra 20 ticket casuali e 20 articoli della knowledge base per vedere come appariranno i tuoi dati in Gorgias. Puoi eseguire questa demo gratuita tutte le volte che vuoi per sentirti sicuro.

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Verifica i tuoi dati

Dedica un momento a ricontrollare i dati importati. Assicurati che i commenti dei ticket e i relativi autori corrispondano, che gli agenti siano assegnati correttamente e che gli articoli mantengano il loro stato originale, in modo che nulla venga tralasciato.

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Esegui la migrazione completa

Quando sei pronto, pianifica la migrazione completa per importare tutti i dati rimanenti. Puoi continuare a lavorare normalmente mentre il processo viene eseguito in background. Il nostro strumento si occupa di tutto il lavoro più impegnativo, così non dovrai farlo tu.

Opzioni aggiuntive

Aggiungi tag ai ticket appena migrati

Con Help Desk Migration, puoi etichettare automaticamente tutti i ticket appena migrati in Gorgias, individuando facilmente i record appena arrivati. Questa funzione è fondamentale se utilizzi Gorgias durante una migrazione o un'unione di account. Zero confusione, massima chiarezza.

Come funziona

Salta gli allegati

Velocizza il processo saltando gli allegati dei ticket durante l'importazione dei dati in Gorgias. Puoi scegliere di escludere tutti i file o solo quelli più vecchi di 6, 12 o 24 mesi, per liberare il tuo nuovo account Gorgias da file superflui. Migrare solo ciò che conta è un modo intelligente per risparmiare tempo e denaro.

Come funziona

Migra le immagini incorporate come allegati

Preserva ogni dettaglio visivo migrando le immagini incorporate (screenshot, foto o diagrammi) come allegati in Gorgias. I tuoi ticket e articoli rimarranno altrettanto informativi anche dopo la migrazione, fornendo ai tuoi clienti e al tuo team le informazioni visive di cui hanno bisogno.

Come funziona

Migrare le traduzioni dei contenuti

Non far aspettare il tuo pubblico globale. Migra gli articoli della tua knowledge base su Gorgias, completi di tutte le versioni linguistiche, in modo che gli acquirenti di tutto il mondo abbiano accesso immediato ai contenuti di cui hanno bisogno. Localizzare non è mai stato così facile: non è necessario alcun intervento manuale.

Come funziona

Utilizza la demo personalizzata

Curioso di sapere come verranno trasferiti i dati specifici? Con Help Desk Migration, puoi selezionare 20 ticket e 20 articoli per una migrazione demo personalizzata gratuita. Visualizza in anteprima ciò che ti interessa di più e procedi con la massima sicurezza dei risultati.

Come funziona

Migrare le registrazioni delle chiamate

Stai migrando le operazioni del tuo call center a Gorgias? Help Desk Migration ti consente di importare tutte le registrazioni delle chiamate Zendesk come allegati ai ticket, mantenendo una cronologia completa e ricercabile delle interazioni con i clienti proprio dove ti serve per la conformità, la formazione o l'assistenza continua.

Come funziona

Conversazioni laterali migranti

Passate da Zendesk? Portate con voi tutte le discussioni interne sui ticket, le note e i thread di escalation convertendo le conversazioni in note private in Gorgias. Preserverete l'intero contesto e la risoluzione di ogni caso, assicurandovi che nessuna informazione cruciale vada persa.

Come funziona

Caratteristiche speciali

Migrazione del Delta

La migrazione delta riprende immediatamente dopo la migrazione completa, trasferendo tutti i record creati o aggiornati durante l'importazione dei dati in Gorgias o subito dopo. Puoi continuare a utilizzare il tuo help desk originale senza alcun tempo di inattività. Ideale per le aziende che non possono permettersi di interrompere le attività o che non hanno una finestra temporale chiara per la migrazione.

Migrazione a intervalli

La migrazione a intervalli consente di mettere in pausa e riprendere l'importazione dei dati in Gorgias in qualsiasi momento, in base alle proprie esigenze. Ad esempio, è possibile avviare il processo a metà settimana, fare una pausa e poi completarlo durante il fine settimana. È possibile ripetere queste interruzioni e riprese tutte le volte che è necessario. È la soluzione ideale per gestire migrazioni di grandi dimensioni senza interrompere le normali attività operative.

Personalizzazioni

  • Se le tue esigenze di importazione dati Gorgias vanno oltre le capacità della procedura guidata di migrazione, non preoccuparti. Non dovrai affrontare da solo un trasferimento dati complesso. Il nostro team di esperti è pronto a gestire richieste personalizzate, rendendo possibile il passaggio a uno dei migliori help desk per l'e-commerce.

  • Possiamo assistervi nella migrazione di ticket con più di 30-40 commenti o con stato "Snooze". Personalizzeremo il filtraggio dei dati prima della migrazione, estenderemo la conservazione dei dati oltre i tre giorni standard, convertiremo gli oggetti relativi a problemi e incidenti in ticket e gestiremo molte altre attività specializzate.

  • Esegui una demo gratuita per scoprire le funzionalità del nostro strumento automatizzato. Se riscontri delle lacune, contatta i nostri esperti di migrazione. Saranno lieti di assisterti in ogni fase del processo.

Quando ogni centesimo conta:
pianifica l'importazione dei tuoi dati in Gorgias senza sorprese

Con Help Desk Migration, sai sempre come vengono spesi i tuoi soldi. Offriamo tre piani tariffari semplici e trasparenti, e paghi solo per ciò di cui hai bisogno, senza sorprese nascoste o costi aggiuntivi. Il preventivo finale dipende dal volume dei record da migrare e dalle funzionalità automatizzate aggiuntive o dai servizi personalizzati che scegli, se presenti. Tutti gli extra sono completamente opzionali, quindi hai sempre il controllo del tuo budget.

La cosa migliore è che vedraifrontil costo esatto dell'importazione. Avvia una demo gratuita per ottenere un preventivo preciso. Pianificare e integrare l'importazione dei dati Gorgias nel tuo budget non potrebbe essere più semplice.

Informazioni sui prezzi

Perché Help Desk Migration è sicuro per l'importazione dei tuoi dati in Gorgias

Sicurezza e conformità

Conformità GDPR

Help Desk Migration si attiene alle rigide normative europee sulla privacy, proteggendo le tue informazioni personali in ogni fase dell'importazione dei dati in Gorgias. Hai il pieno controllo e la possibilità di accedere ai tuoi dati in qualsiasi momento, richiedere modifiche o chiederne la cancellazione quando lo desideri. Le tue informazioni sono sempre nelle tue mani, proprio come dovrebbero essere.

Certificazione SOC 2 Tipi I, II e SOC 3

Auditor indipendenti verificano regolarmente le pratiche di sicurezza, operative e di tutela della privacy di Help Desk Migration. La certificazione SOC 2 di tipo I, II e SOC 3 copre ogni aspetto, dalla sicurezza e affidabilità dei dati alla riservatezza e alla privacy. Per voi, rappresenta una garanzia concreta che i vostri dati vengono sempre gestiti secondo i più elevati standard e con una supervisione rigorosa.

Crittografia in transito e a riposo

La crittografia protegge i tuoi dati durante il trasferimento tra i sistemi ("in transito") e mentre sono archiviati sui server ("a riposo"). Per gli utenti Help Desk Migration , questo significa che ogni singola informazione viene crittografata e resa illeggibile a terzi, sia durante che dopo l'importazione dei dati in Gorgias.

Nessun accesso da parte di terzi

Senza accesso da parte di terzi, solo i membri autorizzati del team Help Desk Migration possono visualizzare o utilizzare i vostri dati; soggetti esterni o appaltatori non vengono mai coinvolti. Gli utenti possono stare tranquilli sapendo che le loro informazioni di cliente sono protette da chiunque non faccia parte del team centrale di fiducia.

Miglioramenti alla migrazione Gorgias News & Help Desk Migration

Novità a Gorgias?

Gorgias si è concentrata sullo sviluppo del suo agente AI, sull'aggiornamento delle funzionalità più richieste, sull'ampliamento dell'utilizzo sul campo da parte dei clienti e sul potenziamento dell'assistenza telefonica. Nello specifico, il servizio ha introdotto i seguenti aggiornamenti:

Ora i ticket WISMO ("Dov'è il mio ordine?") possono essere gestiti da un agente basato sull'intelligenza artificiale anche quando i clienti utilizzano un indirizzo email errato.

La funzione di ascolto delle chiamate è ora disponibile per migliorare la qualità dell'assistenza telefonica.

Sono state introdotte risposte automatiche generate dall'intelligenza artificiale che consentono agli acquirenti di inviare le proprie risposte con un solo tocco.

La qualità della voce è stata migliorata, quindi invece di un suono robotico, chi chiama ora ascolterà solo messaggi vocali dal suono naturale.

Notizie sull'immigrazione Gorgias

Dal punto di vista Help Desk Migration , abbiamo ampliato l'elenco dei tipi di ticket e dei canali supportati per la migrazione Gorgias e aggiunto ulteriore supporto per la migrazione dei gruppi.

Help Desk Migration

Non lasciare che i dati ti impediscano di
ottenere un'assistenza di prim'ordine!

Importare dati in Gorgias sarà la procedura più semplice che il tuo team di supporto abbia mai affrontato. Passa a Gorgias senza problemi. Lascia che Help Desk Migration si occupi del lavoro più impegnativo, in modo rapido e sicuro.

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