Aziende grandi e piccole si affidano a noi per la gestione dei loro dati
Diamo la possibilità ai team di tutto il mondo di scegliere il software di help desk più adatto alle proprie esigenze, senza perdere la cronologia delle interazioni con i clienti.
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Perché Help Desk Migration? Ascolta queste storie
La transizione è stata agevole. Il servizio è stato eccellente; in tutte le fasi del passaggio ci siamo sentiti assistiti e monitorati in modo impeccabile.
Di recente mi sono trovato ad affrontare la sfida della migrazione da Freshdesk a Zendesk. Avevamo circa 1500 ticket e 600 contatti. Dopo aver cercato diversi servizi che potessero aiutarmi nella migrazione, ho trovato Help Desk Migration. I loro prezzi erano estremamente competitivi, ben al di sotto delle altre opzioni sul mercato, e quando li ho contattati per chiedere maggiori informazioni, si sono dimostrati molto disponibili e rapidi nel rispondere a tutte le mie domande.
Ero particolarmente preoccupato per la sicurezza; HDM mi ha descritto il suo approccio e sono rimasto colpito da quanto fosse ben ponderato il loro processo e da quanto rispetto avessero per i dati dei loro clienti.
Mi hanno persino ricordato, non appena la migrazione è stata completata, di cambiare le password e di assicurarmi che la nostra istanza fosse protetta. Sono stati sempre disponibili e mi hanno contattato per assicurarsi che tutto fosse come previsto e di cui avevamo bisogno. Non esito a raccomandare HDM a chiunque debba effettuare una migrazione. Assolutamente fantastici sotto ogni punto di vista.
Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo così anni di dati storici. Un supporto fantastico!
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Esegui l'importazione dei dati in modo automatico, rapido e sicuro
Servizio eccellente: hanno migrato tutti i nostri dati, inclusi contratti e gruppi, al nuovo helpdesk in poche ore, permettendoci di iniziare a utilizzare il nuovo helpdesk senza problemi già la mattina successiva.
Il software era facile da usare e incredibilmente semplice da integrare. Ci ha fatto risparmiare moltissime ore di lavoro e per questo siamo molto grati. Letteralmente, nessun problema con questo prodotto. Il team ci ha aiutato anche quando non eravamo sicuri di cosa stessimo facendo.
Il formato dei dati provenienti dal nostro vecchio software di Service Desk era poco intuitivo e difficile da gestire. Avevamo anni di dati che dovevamo conservare. L'utilizzo di questo servizio ha evitato qualsiasi problema.
Help Desk Migration è stato in grado di personalizzare la nostra importazione per garantire che tutto fosse mappato correttamente senza alcuna perdita di dati. Il supporto durante tutto il processo è stato eccellente e vorrei esprimere la mia gratitudine per l'aiuto fornito in questo progetto.
La procedura è stata molto semplice e a tutte le domande è stata data risposta molto rapidamente. Se se ne presentasse l'occasione, utilizzerei sicuramente di nuovo Help Desk Migration Service. Questo strumento ha eliminato gli aspetti "dolorosi" e "difficili" della migrazione dei dati.
Sto migrando tutti i dati da HappyFox a Freshservice. Freshservice non importa praticamente nulla a meno che non si utilizzi l'API, e non avevo tempo per farlo da solo. Perché reinventare la ruota quando questo servizio ha già fatto tutta la ricerca e la programmazione?
Ho trovato questo sito mentre facevo delle ricerche sulle API. Dopo aver provato la demo e aver ricevuto il preventivo a basso prezzo, mi è apparso evidente che mi sarebbe costato molto più tempo, in termini di ore lavorative, effettuare la migrazione da solo.
Abbiamo dismesso un vecchio sistema proprietario di ticket e siamo passati a Zendesk per la gestione dei ticket. Grazie a Help Desk Migration, non è stato necessario preoccuparsi di come formattare il CSV per adattarlo all'importazione dei ticket tramite API, il che ha rappresentato un enorme risparmio di tempo. Il prezzo è imbattibile e il prodotto funziona perfettamente!
Avevamo bisogno di accelerare e mettere in sicurezza la migrazione di una piattaforma esistente. I nostri clienti attuali dovevano poter accedere ai contenuti a cui erano abituati prima della migrazione, e Help Desk Migration ci ha aiutato in questo.
Si tratta di un approccio efficiente e indolore se non si ha tempo di gestire manualmente una migrazione. Inoltre, il responsabile commerciale Zendesk ha indicato Relokia come partner da prendere in considerazione. Nessun'altra opzione è stata valutata a causa dello sforzo necessario per farlo manualmente.
Per quanto riguarda i suggerimenti: non dimenticate di leggere attentamente le checklist prima di procedere, non dimenticate di prevedere la vostra potenziale necessità di mantenere lo stesso ID oggetto nella piattaforma di destinazione (come l'ID del vostro ticket che può essere utilizzato dai vostri clienti per identificare i loro ticket). Continuate a fornire assistenza come avete sempre fatto!
Relokia mi ha aiutato a migrare da Freshdesk a Odoo. La loro piattaforma rende la migrazione dei dati, un'operazione un tempo considerata scoraggiante, semplice e indolore. Il team di assistenza clienti è fantastico e, nel complesso, Relokia è un'azienda eccezionale.
Volevamo conservare tutta la cronologia durante la migrazione a Odoo, per avere una visione completa e unificata dei nostri clienti, e Relokia ha soddisfatto le nostre aspettative.
Relokia semplifica la migrazione dei dati. Hanno aiutato diversi miei clienti a migrare anni di dati complessi. Affidarsi a Relokia o Help Desk Migration è un'ottima idea per qualsiasi azienda. Scegliete i professionisti!
L'abbiamo utilizzato per migrare circa 36.000 ticket e circa 400 articoli della knowledge base. Lo strumento supporta qualsiasi sistema di ticketing. Il team di supporto è estremamente disponibile e offre opzioni di personalizzazione per la migrazione. Durante la migrazione da Freshservice, abbiamo richiesto che gli elementi richiesti venissero migrati come testo plain nella descrizione.
Il costo totale è stato di soli 2.000 dollari USA, un prezzo davvero ottimo. La migrazione in sé richiede un po' di tempo (la nostra ha impiegato circa 30 ore), ma ne vale assolutamente la pena. Chiunque stia migrando a JSM da un altro sistema di ticketing dovrebbe utilizzare questo strumento!
Di recente abbiamo intrapreso un importante progetto per unificare tutti i dati dei nostri clienti su un'unica piattaforma. Una delle maggiori sfide è stata la migrazione dei dati dalla nostra vecchia piattaforma di assistenza clienti, in modo da importare solo i ticket di supporto effettivi dei clienti, escludendo spam, commenti sui social media e risposte automatiche che appesantivano il vecchio sistema. Il team Help Desk Migration ci ha fornito una soluzione personalizzata che ha completato la migrazione e la mappatura di tutto ciò di cui avevamo bisogno in poche ore. Li consiglio vivamente!
Abbiamo completato con successo una migrazione da Salesforce a Zendesk che ha coinvolto oltre 220.000 ticket, con un supporto eccellente da parte dell'intero team Help Desk Migration , dall'onboarding all'assistenza tecnica. Sono stati implementati requisiti personalizzati e il processo di demo è stato utilizzato per convalidare la prova di concetto con la loro guida prima di scalare e testare.
I dati migrati erano coerenti, con i ticket trasferiti correttamente insieme agli allegati e al contenuto HTML. Solo un numero molto limitato di ticket è stato rifiutato, principalmente perché privo di contenuto. I report di migrazione erano chiari e informativi, consentendoci di identificare e risolvere rapidamente i pochi problemi minori riscontrati.
La comunicazione durante tutto il progetto è stata eccellente e tutti i membri del team si sono dimostrati disponibili e reattivi. Dal punto di vista tecnico, una volta concordati l'ambito, i costi e la fattibilità del progetto, il processo si è svolto senza intoppi e senza problemi. Grazie, apprezzo molto il vostro aiuto.
Abbiamo dovuto migrare da un'istanza Zendesk condivisa a un ambiente Zendesk completamente nuovo. Grazie a un filtro personalizzato, tutti i nostri 80.000 ticket specifici del marchio, utenti finali e articoli dell'Help Center sono stati migrati in modo rapido e senza problemi. Le migrazioni demo gratuite e illimitate ci hanno permesso di verificare facilmente tutte le impostazioni e le mappature e di vedere immediatamente i risultati. Il team di vendita ha svolto un ottimo lavoro presentando lo strumento in modo esaustivo, illustrandone tutte le funzionalità e le opzioni, specificamente adattate al nostro scenario. Le nostre esigenze in materia di sicurezza dei dati e di DPA sono state soddisfatte e gestite con professionalità; l'intero processo è stato pianificato con cura e nel rispetto dei nostri dati. I responsabili dell'account Help Desk Migration ci hanno fornito un supporto costante, risposte rapide e assistenza proattiva per rendere il processo il più semplice possibile.
Abbiamo deciso di affidarci a una ricerca online per trovare una soluzione di migrazione helpdesk , pur non avendo alcuna esperienza precedente in questo campo. Le recensioni Help Desk Migration mi hanno convinto a provare il prodotto. La demo completa è stata eccezionale e mi ha dato ulteriore fiducia nella sua effettiva utilità in questa transizione. La personalizzazione è risultata intuitiva e ben studiata. Passare da una soluzione basata su caselle di posta elettronica come Front a un portale come Zoho Desk sembrava quasi impossibile, ma grazie a Help Desk Migrationsiamo riusciti a integrare completamente il nostro nuovo sistema di ticketing in sole 48 ore. L'assistenza clienti è eccellente e li consiglio vivamente; li contatterò gladly di nuovo in caso di necessità.
La migrazione di oltre 77.000 ticket, nonché di un Centro assistenza completo con tutti i suoi contenuti, è andata benissimo. Sebbene ci siano stati ovviamente un paio di intoppi (come sempre accade in progetti di queste dimensioni), la disponibilità del team di supporto è stata impeccabile e qualsiasi piccolo problema è stato risolto immediatamente.
Yulia e Yaro sono stati semplicemente fantastici con cui lavorare, sempre disponibili quando avevamo bisogno del loro supporto, un grazie di cuore! Questa è stata la prima volta che abbiamo effettuato una migrazione al 100% senza l'aiuto di alcun consulente e siamo molto soddisfatti dei risultati.
Consiglio vivamente di utilizzare questo strumento e di valutare anche il servizio di concierge.
Questa è una delle migliori esperienze che abbia mai avuto con degli strumenti! Sono riuscito a migrare facilmente i miei ticket ZenDesk a Jira. Voglio conservare la cronologia di tutti i ticket dei nostri clienti.
È facile, l'assistenza è stata fantastica e tutto è andato a buon fine a un prezzo davvero ragionevole: vale assolutamente la pena migrare la cronologia invece di abbandonarla!
Ho scoperto la Help Desk Migration su internet. Ho fatto una prova e si è rivelata un buon metodo. Continuate a fare test finché non sarete soddisfatti del risultato.
Dovevo migrare i nostri dati da Intercom a Zendeske Help Desk Migration ha reso il processo semplicissimo. Garantire che i nostri clienti potessero accedere alle loro chat precedenti nel nuovo sistema era fondamentale e questo servizio ha fornito esattamente ciò di cui avevamo bisogno.
Ho valutato diverse altre opzioni, ma il vostro sito ha fatto sembrare tutto molto semplice. In definitiva, è stato l'eccezionale supporto di Elvira Azymova a convincermi a procedere. Uno strumento automatizzato per la migrazione dei dati come questo fa risparmiare tempo e mantiene i clienti soddisfatti: lo consiglio vivamente!
Per un'esperienza fluida e senza intoppi, assicurati di utilizzare la chat in tempo reale con l'assistenza clienti durante la migrazione!
Abbiamo utilizzato Help Desk Migration per unire due istanze Zendesk nell'ambito di una fusione aziendale. Lo strumento si è rivelato incredibilmente facile da usare grazie all'intuitiva guida a schermo, e il team di supporto è stato a dir poco fantastico: rapido nelle risposte e sempre disponibile.
Su oltre 12.000 ticket, solo 9 presentavano problemi minori, che il team di supporto ha immediatamente esaminato. Consiglio vivamente questo servizio a chiunque necessiti di una migrazione dati fluida e affidabile.
Abbiamo recentemente completato una migrazione di articoli della Knowledge Base da ZendeskaSalesforce e una migrazione di casi da JiraaSalesforce , utilizzando il servizio Help Desk Migration di Relokia. L'intero team di Relokia si è dimostrato competente, reattivo e incredibilmente disponibile durante tutto questo progetto dai tempi ristretti. La loro soluzione si è rivelata particolarmente preziosa nella gestione dei numerosi campi personalizzati che dovevamo importare, e la loro guida ha contribuito a garantire una migrazione fluida e precisa. Apprezziamo molto la loro collaborazione e la qualità del servizio che offrono.
Abbiamo utilizzato più volte lo strumento Help Desk Migration per trasferire articoli della knowledge base e ticket da piattaforme come Salesforce Service Cloud, Freshdeske TeamSupport. Ogni migrazione si è svolta senza intoppi e il team di Relokia ha sempre fornito un supporto tempestivo ed efficace, risolvendo rapidamente qualsiasi problema e offrendo soluzioni pratiche ogni volta che si presentavano delle difficoltà.
Siamo migrati da Groove a Zendesk, inclusi 13 anni di dati storici, e l'esperienza è stata eccellente. Il team è stato molto reattivo e ha comunicato in modo chiaro. La piattaforma stessa è risultata molto facile da capire e da usare, anche per utenti non tecnici. La migrazione si è svolta senza intoppi e come previsto. Non sono stati riscontrati problemi con i dati. Lo consiglio vivamente!
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Facilità d'uso
L'interfaccia utente e l'esperienza sono state perfette. Sono stato guidato passo passo attraverso il processo, con informazioni incluse lungo il percorso che mi hanno aiutato a rispondere alle mie domande o ad approfondire la fase specifica in cui mi trovavo.
Dominic, CIO
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Il loro servizio clienti è assolutamente eccezionale, quindi SE dovessi riscontrare problemi con la migrazione, loro ti supporteranno e risolveranno la situazione rapidamente.
Jesse, proprietario
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Approccio individuale
Natalia è stata di grande aiuto durante tutto il processo. Si è tenuta in videoconferenza con noi per assicurarsi che tutte le personalizzazioni fossero esattamente come le desideravamo. La comunicazione è stata di gran lunga migliore di quanto ci aspettassimo.
Responsabile di progetto nel settore
delle tecnologie e dei servizi informatici
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