| Entità dati | Equivalente della fonte Thena | Risultato della piattaforma target |
| agenti | Membri del team interno | Cronologia del profilo e informazioni sulla proprietà dei biglietti conservate. |
| Aziende | Dati dell'organizzazione/account | Collegamenti alle interazioni storiche per la creazione di report B2B. |
| Contatti | Profili degli utenti finali/clienti | Cronologia completa dei contatti e percorsi cliente riconoscibili. |
| Biglietti | Biglietti nativi e messaggi diretti multicanale | Record ricostruiti con stato, priorità e SLA. |
| Allegati | File, registri e screenshot | I file rimangono collegati al relativo ticket storico. |
Servizi di migrazione Thena
Passa da Thena senza interrompere le tue operazioni di supporto
Esegui la migrazione da Thena senza rischiare la frammentazione dei dati o la perdita della cronologia delle conversazioni. Riprogettiamo la migrazione storica dei ticket per garantire che ogni record sia ricercabile e operativamente integro.
Leader G2
Oltre 60.000 migrazioni
Certificazione SOC 2
Migrazione più rapida
Prima di impegnarti, verifica come si muovono i tuoi dati reali.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
2,000
1K
500K
10-15 minuti
Tempo di migrazione stimato
85%
Risparmio di tempo rispetto alle alternative
$3,777
Risparmio vs. Sviluppo interno
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Migrare da Thena a qualsiasi piattaforma
Migrazione automatizzata dei dati da Thena
La migrazione dei ticket storici avviene interamente in background. Mappando con precisione ogni nota e allegato, garantiamo che il tuo ambiente di produzione rimanga attivo e ininterrotto durante la migrazione dei dati Thena . L'automazione è fondamentale: la procedura guidata di migrazione estrae i ticket nativi Thena , i registri delle attività e i metadati complessi senza richiedere alcun intervento manuale.
Non è richiesta alcuna conoscenza di programmazione
La migrazione automatizzata aggira gli errori intrinseci della programmazione manuale, garantendo transizioni senza tempi di inattività. La procedura guidata di migrazione gestisce dinamicamente i colli di bottiglia e le limitazioni di velocità delle API per mantenere un flusso di dati costante a qualsiasi volume. Questo alleggerisce il carico tecnico del team di ingegneri, eliminando la necessità di strumenti di migrazione interni e personalizzati.
Nessun tempo di inattività
Mantenere operative le attività di supporto in tempo reale è fondamentale per rispettare rigorosi SLA. Sincronizzando i dati mentre il tuo team rimane attivo, garantiamo che i flussi di lavoro relativi all'esperienza del cliente (CX) non subiscano interruzioni durante l'intero trasferimento dei ticket storici.
Trasferimento dati completo
Il contesto è fondamentale. Estraendo l'intero ecosistema di supporto, inclusi ticket nativi, profili utente e allegati, il nuovo help desk mantiene un'unica fonte di verità. Questa transizione preserva ogni percorso del cliente nella sua interezza, eliminando il rischio di record frammentati o orfani.
Scalabile per le aziende
Scalabilità e sicurezza sono imprescindibili. L'architettura Help Desk Migration gestisce trasferimenti ad alto volume senza rischio di blocco del sistema. Operiamo in conformità con lo standard SOC 2 Type II, il che significa che ogni fase della migrazione è supportata da pratiche di sicurezza verificate. Oltre alla crittografia (TLS 1.2/1.3 in transito e AES-256 a riposo), applichiamo rigorosi protocolli di eliminazione dei dati conformi GDPR/CCPA dopo la convalida. L'accesso è limitato a protocolli OAuth sicuri, eliminando la necessità di gestire credenziali o password sensibili.
Quali dati possono essere migrati da Thena?
La migrazione dei record essenziali da Thena richiede un rigoroso processo di mappatura delle entità per garantire l'integrità dei dati. Allineando i ticket di assistenza nativi e le conversazioni multicanale con il nuovo schema, garantiamo che ogni record venga tradotto correttamente. Questo approccio strutturato preserva il contesto relazionale della cronologia di supporto su tutte le piattaforme.
agenti
Grazie alla mappatura degli agenti interni tramite e-mail, garantiamo che ogni registrazione all'interno dello storico dei trasferimenti di ticket sia attribuita al membro del personale corretto. Ciò preserva l'integrità dei registri di proprietà e dello storico delle prestazioni fin dal primo giorno.
Aziende
Proteggi le tue relazioni B2B mantenendo il contesto organizzativo essenziale per la gestione degli account. Migriamo le tue gerarchie esistenti per garantire una visibilità completa sullo stato di salute dei clienti, prevenendo lacune nei dati durante la migrazione Thena e tenendo i tuoi team di account costantemente informati.
Contatti
Il trasferimento completo dei profili cliente garantisce che ogni agente visualizzi immediatamente una cronologia completa delle interazioni dopo la migrazione da Thena. Questo approccio proattivo previene la perdita del contesto storico e preserva la solidità delle relazioni esistenti con i clienti.
Biglietti
Ogni ticket nativo Thena e ogni discussione multicanale vengono convertiti in una registrazione di conversazione strutturata, mantenendo la cronologia originale e la risoluzione dei problemi. Questa transizione garantisce che le modifiche di stato e i registri interni rimangano intatti e completamente ricercabili nella nuova piattaforma di destinazione.
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli utenti di Thena agli agenti della piattaforma di destinazione per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi al personale attivo sulla piattaforma di destinazione.
Campi dell'account:
- Nome
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi di contatto:
- Nome
- Azienda
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Campi del biglietto:
- ID
- Soggetto
- Azienda
- Etichette
- Stato
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Verifica la logica di mappatura con una demo gratuita prima della migrazione completa.
Testare un campione di ticket storici, profili utente e allegati è l'unico modo per garantire la completa continuità dei dati nell'intero ecosistema di supporto.
Migrazione a intervalli
Pianifica il trasferimento dei dati durante i fine settimana o i periodi di minore traffico per ridurre al minimo l'impatto sulla larghezza di banda.
Che cos'è la migrazione a intervalli?Personalizzazioni
Il team tecnico può implementare trasformazioni programmatiche, come l'unione di tag diversi o la riformattazione delle stringhe durante lo spostamento.
Richiesta di personalizzazione della migrazioneCome funziona la migrazione dei dati Thena
Connettiti Thena
Collega Thena alla tua piattaforma di destinazione tramite le credenziali API. La procedura guidata di migrazione verifica immediatamente la disponibilità dell'endpoint e le autorizzazioni per garantire un percorso dati stabile.
Dati cartografici
Definisci la logica dei tuoi dati allineando i campi nativi Thena , gli stati e i tag personalizzati con il tuo nuovo schema per mantenere l'integrità dei report.
Esegui la migrazione di prova
Eseguire la migrazione di un esempio di 20 ticket come prova di concetto funzionale. Ciò garantisce che le conversazioni e gli allegati vengano visualizzati correttamente nel nuovo ambiente.
Convalidare i risultati
Esamina i risultati di esempio per identificare eventuali disallineamenti dei campi. Perfeziona la logica di mappatura ed esegui nuovamente la demo finché l'output non soddisfa i tuoi requisiti.
Migrazione completa
Esegui il trasferimento di grandi volumi senza alcuna interruzione del supporto operativo. Monitora l'avanzamento in tempo reale e scarica un report di riconciliazione per verificare ogni record al termine dell'operazione.
Quali fattori influenzano la complessità della migrazione Thena ?
Volume dei dati
I set di dati di grandi dimensioni richiedono una strategia di migrazione più ottimizzata. Il numero totale di record e la dimensione complessiva degli allegati determinano direttamente i tempi di migrazione e il consumo di API.
Campi personalizzati
La complessità della mappatura aumenta con l'utilizzo di campi personalizzati. Se il tuo ambiente si basa su metadati univoci o tag Thena pesantemente modificati, la fase di mappatura richiederà una revisione più dettagliata per mantenere l'integrità relazionale.
Integrazioni
Gli ambienti aziendali raramente operano in isolamento, il che richiede tempo dedicato per ripristinare e testare le integrazioni, come ad esempio gli strumenti di gestione dei progetti o i sistemi di allerta. Per evitare conflitti di dati o attivazioni duplicate, tutte le integrazioni attive devono essere disattivate prima dell'avvio della migrazione completa.
Garantire l'integrità dei dati durante la migrazione
Validazione dinamica delle API:
utilizziamo endpoint API ufficiali per garantire che tutti i dati siano conformi alla logica di validazione specifica della piattaforma di destinazione.
Mappatura dell'integrità relazionale:
per evitare la creazione di record orfani, manteniamo collegamenti rigorosi tra profili utente, ticket di supporto e allegati associati durante l'intero processo di migrazione.
Gestione dei limiti di velocità:
la procedura guidata di migrazione monitora attivamente i limiti di velocità, regolando automaticamente la velocità di trasferimento per prevenire gli errori "429 Too Many Requests" e impedire il blocco dell'account.
Registrazione degli errori:
ogni record spostato viene tracciato. Se si verifica un errore, questo viene registrato per consentirne la revisione, anziché interrompere il processo.
Report di riconciliazione:
Dopo la migrazione, forniamo un report che consente di verificare che il numero di record inviati da Thena corrisponda al numero di record ricevuti nella piattaforma di destinazione.
Perché scegliere Help Desk Migration per la migrazione Thena
Help Desk Migration offre l'infrastruttura specializzata e la neutralità dei dati di cui gli strumenti di importazione nativi dei fornitori sono sprovvisti. Durante la transizione da Thena, l'accuratezza tecnica richiede un partner indipendente focalizzato sull'integrità architetturale piuttosto che su pregiudizi legati alla piattaforma.
Inizia oggi la tua migrazione Thena
Smetti di lasciare la cronologia dei tuoi clienti in conversazioni frammentate. Trasforma ogni ticket Thena in una risorsa strutturata e ricercabile nel tuo nuovo help desk, oggi stesso.
FAQ: Risposte ai dubbi più comuni sulla migrazione Thena
Sì. Mappando le aziende Thena alle corrispondenti entità Organizzazione o Account nella piattaforma di destinazione, garantiamo che i responsabili degli account mantengano una visibilità completa sullo stato di salute del cliente e sui volumi storici dei ticket, senza frammentazione dei dati.
Sì. Durante la fase di mappatura, si definisce la destinazione precisa per tutte le variabili personalizzate. Indirizziamo i riepiloghi generati dall'IA, i tag personalizzati e i timestamp SLA in campi dedicati all'interno della nuova architettura per mantenere le strutture di reporting e le regole di instradamento esistenti.
No. Il tuo team di supporto può continuare a risolvere i ticket durante l'intero processo di trasferimento primario. Una sincronizzazione Delta finale acquisisce tutti i record nuovi o aggiornati creati durante il trasferimento, garantendo tempi di inattività pari a zero e prevenendo lacune nei dati.
La durata dipende dal numero di record, dal volume degli allegati e dai vincoli API della piattaforma di destinazione. Sebbene una migrazione standard di 100.000 ticket si concluda in genere entro 24-48 ore, una stima tecnica precisa verrà fornita dopo la migrazione di prova e la convalida dell'endpoint.
Sì. Help Desk Migration supporta l'instradamento dei dati da più account di origine distinti verso un'unica piattaforma di destinazione, senza rischio di conflitti di dati o sovrascrittura dei record.
Non ci sono limiti rigidi; la procedura guidata di migrazione è progettata per gestire milioni di record. Tuttavia, allegati di grandi dimensioni allungheranno la finestra di migrazione. Per progetti aziendali ad alto volume, ottimizziamo la velocità di elaborazione in base alla capacità API specifica della piattaforma di destinazione.
Per garantire una transizione senza intoppi, consigliamo vivamente di disabilitare tutte le notifiche in uscita nell'help desk di destinazione prima della migrazione. Ciò impedisce al sistema di destinazione di inviare automaticamente email di "ticket creati" durante la fase di acquisizione ad alto volume.