Importazione dati in Kustomer, veloce e sicura
Devi importare i tuoi dati in Kustomer? Il nostro strumento automatizzato renderà anche la configurazione più complessa facile e veloce, senza interrompere il tuo flusso di lavoro quotidiano.
Record e campi disponibili per Migrazione dei dati Kustomer
ASSISTENZA TECNICA
Migrazione degli agenti
Con Help Desk Migration, puoi associare gli agenti della tua piattaforma di origine agli utenti in Kustomer e viceversa, per controllare come vengono assegnati i ticket dopo la migrazione. Puoi associare più agenti a un singolo agente.
Agenti eliminati e inattivi
È possibile riassegnare i ticket dagli agenti eliminati o inattivi agli utenti attivi sulla piattaforma di destinazione.
Campi cliente:
- ID
- Nome
- Telefono
- Azienda
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
Settori aziendali:
- Nome
- Domini
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
- Seleziona i campi personalizzati
- Campi personalizzati a selezione multipla
- Campi personalizzati delle caselle di controllo
Campi di conversazione:
- Soggetto
- Azienda
- Gruppo
- Stato
- Personale
- Contatto
-
- Autore del commento
- Commenti sulla privacy
- Commento pubblicitario
- Corpo del commento
- allegati di commenti
- registrazioni dei commenti
- Data di creazione del commento
- Data di creazione
- Data di aggiornamento
- Data di chiusura
-
- Campi personalizzati di tipo stringa
- Campi personalizzati booleani
- Campi personalizzati per le date
- Numero di campi personalizzati
- Seleziona i campi personalizzati
- Campi personalizzati a selezione multipla
BASE DI CONOSCENZA
Campi categoria:
- Nome
- Descrizione
- Posizione
- Traduzioni
Campi della sottocategoria:
- Nome
- Posizione
- Categoria
- Traduzioni
Campi dell'articolo:
- Titolo
- Corpo
- Autore
- Cartella
- Stato
- Traduzioni
OGGETTI PERSONALIZZATI
Migrazione di oggetti personalizzati
Trasferisci dati non standard come risorse, garanzie e altro ancora in Kustomer , mantenendo intatta la struttura e le relazioni.
Strumento di migrazione
Affidati al nostro strumento di migrazione intelligente e affidabile per gestire con facilità i trasferimenti complessi di oggetti personalizzati Kustomer .
migrazione dell'esternalizzazione
Lasciate che i nostri esperti si occupino del lavoro più impegnativo: la soluzione ideale per migrazioni Kustomer complesse o su larga scala.
Acquista migrazione
Ottieni una migrazione degli oggetti personalizzati Kustomer una tantum, senza costi aggiuntivi né canoni ricorrenti.
Supporto di livello aziendale
Migrazione di oggetti personalizzata supportata da servizi professionali, convalida dei dati e consulenza di esperti.
Utilizza questa opzione quando importi dati da un altro sistema in Kustomer. Ideale per i nuovi utenti Kustomer o per chi desidera centralizzare i propri dati di supporto. Possiamo importare dati anche tramite file CSV se la tua origine dati non è supportata direttamente.
Scegli questa opzione per eseguire il backup dei tuoi dati, analizzarli o trasferirli da Kustomer, soprattutto quando cambi piattaforma o consolidi dati provenienti da fonti diverse. Le fonti non supportate vengono gestite tramite esportazione CSV .
Questa opzione combina i dati di diversi account Kustomer in un unico account. È ideale quando l'obiettivo è ottimizzare il lavoro di squadra, eliminare i duplicati o supportare una fusione, un'acquisizione o altri cambiamenti aziendali.
Questa opzione garantirà un trasferimento dati fluido e completo tra account Kustomer o durante il passaggio da/verso Kustomer. Ideale per riorganizzare i sistemi o aggiornare la configurazione del tuo help desk.
Perché migrare a Kustomer
Help Desk Migration : lo strumento di importazione numero uno per le aziende leader a livello mondiale
Perché Help Desk Migration è ideale per importare dati in Kustomer
Un flusso di lavoro di base per l'importazione dei dati Kustomer con Migration Wizard, l'interfaccia automatizzata di Help Desk Migration:
Collega la tua sorgente e la tua destinazione
Inserisci i link e le credenziali dei tuoi account Source e Kustomer . In questo modo verrà creata una connessione sicura tra le piattaforme.
Mappa i tuoi dati
Grazie all'interfaccia intuitiva e ai menu a tendina di Migration Wizard, scegli dove importare in Kustomercontatti, ticket, articoli della knowledge base e campi. Abilita le opzioni automatiche per un'importazione più semplice.
Esegui una demo gratuita
Prima di importare tutti i tuoi dati in Kustomer, prova una demo gratuita. La procedura guidata di migrazione trasferirà una selezione casuale di 20 ticket e articoli della knowledge base per mostrarti come funziona.
Verifica i risultati
Dopo la demo, rivedi attentamente i dati importati. Controlla commenti, assegnazioni, campi personalizzati e allegati. Puoi eseguire la demo gratuita tutte le volte che vuoi finché non sei soddisfatto del risultato.
Completa l'importazione su Kustomer
Una volta che sei soddisfatto dei risultati della demo, programma una migrazione completa quando ti è più comodo. Migration Wizard si occuperà del resto, completando l'importazione dei tuoi dati Kustomer .
Opzioni automatizzate per rendere l'importazione su Kustomer ancora più flessibile
Aggiungi tag ai ticket appena migrati
Etichetta automaticamente i ticket durante la migrazione per evitare duplicati. I ticket migrati saranno chiaramente contrassegnati una volta uniti gli account. Di conseguenza, il tuo team potrà iniziare a utilizzare Kustomer immediatamente senza ulteriori interventi di pulizia.
Migra prima i record più recenti
Non è necessario sospendere l'assistenza. Importa prima i ticket più recenti in modo che il tuo team possa gestire immediatamente i problemi urgenti dei clienti. Mantieni le operazioni in funzione durante la migrazione completa.
Salta gli allegati
Accelera la migrazione e riduci i costi escludendo gli allegati. Puoi saltare tutti gli allegati o solo quelli più vecchi di 6, 12 o 24 mesi. Concentrati sui dati correnti senza dover eseguire una pulizia manuale prima o dopo la migrazione completa.
Conversazioni laterali migranti
Stai migrando da Zendesk? Importa le conversazioni private come note interne. In questo modo, il contesto e le informazioni importanti rimarranno intatti e potranno essere consultati in futuro o utilizzati per la formazione degli agenti sulla piattaforma Kustomer.
Migrare le registrazioni delle chiamate
Anche in questo caso, se state migrando da Zendesk, potete portare con voi i vostri dati vocali. Trasferite le registrazioni delle chiamate come file audio collegati ai ticket di supporto. Questi file forniranno un contesto prezioso al vostro team di assistenza, contribuendo a mantenere un servizio clienti di qualità anche dopo la migrazione.
Migra le immagini incorporate come allegati
Hai molti elementi visivi importanti? Con questa opzione, tutte le immagini incorporate (screenshot, foto, diagrammi) vengono trasferite come allegati. Il tuo team avrà a disposizione informazioni visive complete collegate ai ticket senza dover compiere passaggi aggiuntivi.
Aggiornare i collegamenti incrociati tra gli articoli
Se gli articoli della tua knowledge base sono collegati tra loro, Kustomer aggiornerà automaticamente tali collegamenti. Il tuo Centro assistenza rimarrà perfettamente funzionante dopo la migrazione, senza bisogno di interventi manuali.
Migrare le traduzioni dei contenuti
Se il tuo Centro assistenza supporta più lingue, tutti i contenuti tradotti vengono trasferiti senza problemi in Kustomer. I tuoi clienti in tutto il mondo possono accedere immediatamente all'assistenza nella loro lingua preferita, senza alcun intervento manuale da parte tua.
Utilizza una demo personalizzata
Esegui una prova di migrazione con 20 ticket e 20 articoli selezionati da te. Visualizza in anteprima l'aspetto di specifici set di dati in Kustomer, regola le impostazioni e acquisisci sicurezza prima di avviare la migrazione completa.
Funzionalità speciali per garantire una migrazione senza interruzioni
migrazione del delta
La migrazione Delta consente di continuare a lavorare sulla piattaforma corrente durante una migrazione completa. Al termine del processo, tutti i ticket creati o aggiornati dopo l'avvio della migrazione verranno trasferiti sulla nuova piattaforma. Questa funzionalità è disponibile solo per i clienti con piano di supporto Signature e non può essere testata separatamente.
Migrazione a intervalli
La migrazione a intervalli ti offre il controllo su quando i dati vengono spostati. Puoi sospendere la migrazione durante le ore di punta e riavviarla nei momenti di minore attività, come i fine settimana o la notte. Questo previene interruzioni e garantisce la continuità del supporto. È particolarmente efficace per grandi volumi di dati o quando la migrazione incrementale non è un'opzione praticabile.
Impostazioni personalizzate per esigenze specifiche di importazione dati Kustomer
Saremo lieti di personalizzare il processo per adattarlo perfettamente alle vostre esigenze, qualora l'importazione dei dati Kustomer richieda qualcosa di più di quanto offerto da Migration Wizard e dalle sue opzioni automatiche.
In particolare, il nostro team può:
Filtra i risultati in base ai tuoi criteri
Rimuovere i dati duplicati prima dell'importazione
Mappa i dati in modo diverso: ad esempio, sposta i problemi e modifica gli oggetti come ticket o i contatti come utenti
Trasferire gli eventi dei biglietti come note private
Qualunque siano le tue esigenze, inizia con una demo gratuita. Se ti rendi conto che non copre tutto, contatta il nostro team di supporto e lavoreremo insieme per trovare la soluzione migliore.
Protezione dei tuoi dati con ogni migrazione Kustomer
Conformità
Ci atteniamo a standard rigorosi: SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR, PCI-DSS e HIPAA. Inoltre, la nostra piattaforma si basa su un'infrastruttura AWS che soddisfa tutti gli standard applicabili ed è soggetta a frequenti verifiche per garantire prestazioni sicure e affidabili.
Piattaforma di migrazione sicura
Basata su AWS, la nostra piattaforma utilizza la protezione WAF di Cloudflare. Il nostro team adotta pratiche di sviluppo sicure, tra cui controlli delle modifiche di emergenza, scansioni automatiche delle vulnerabilità e revisioni delle immagini Docker, per garantire una piattaforma affidabile e protetta per i vostri dati.
Controllo degli accessi sicuro
L'accesso alla piattaforma è protetto tramite autenticazione OAuth, single sign-on, autorizzazioni basate sui ruoli e gestione delle sessioni. L'accesso dei dipendenti è rigorosamente regolamentato attraverso formazione, gestione dei dispositivi mobili, autorizzazioni, politiche sulle password e revisioni annuali degli accessi.
Processo di migrazione sicuro
I dati rimangono protetti grazie alla crittografia end-to-end e ai protocolli HTTPS durante l'intera migrazione. Il monitoraggio in tempo reale, l'integrazione con BugSnag per l'individuazione dei problemi, un ambiente isolato per ogni migrazione e un supporto dedicato rendono il processo sicuro e senza intoppi.
Controllo dei dati post-migrazione
I clienti possono rimuovere i dati manualmente. Se i dati memorizzati rimangono inattivi per oltre 30 giorni, il nostro sistema di archiviazione automatica li elimina, lasciando solo le statistiche essenziali. Sono disponibili certificati di eliminazione trasparenti per confermare la completa rimozione dei dati.
Guida alla migrazione Kustomer
Se hai domande di natura tecnica, consulta le nostre Guide alla migrazione Kustomer . Queste risorse includono istruzioni dettagliate specifiche per la piattaforma, passaggi di configurazione e procedure di convalida per aiutarti a garantire una migrazione fluida e corretta.
Il prezzo dell'importazione dei tuoi dati in Kustomer
Pianificare l'importazione dei dati in Kustomer non è mai stato così facile. Help Desk Migration offre un modello di prezzi chiaro e trasparente, senza costi nascosti. Il costo totale sarà calcolato in base a:
Opzioni automatizzate, funzionalità speciali e personalizzazioni sono facoltative. Offriamo anche un pacchetto di supporto gratuito. Questo significa che l'importazione Kustomer può risultare più conveniente di quanto immagini.
Richiedi una per ottenere un preventivo.
-
"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
Leggi altre testimonianze -
"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
Visualizza altre testimonianze -
"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
Leggi altre testimonianze
Dite addio ai flussi di lavoro inefficienti dell'assistenza clienti!
Help Desk Migration ti aiuterà a importare i dati in Kustomer senza problemi.