Zendesk® Migrazione automatizzata Intercom a
La migrazione Helpdesk non dovrebbe essere complicata. Quando migri Intercom a Zendesk, la nostra migrazione automatizzata garantisce che il tuo team mantenga la produttività. Trasferiamo ticket, contatti, agenti, articoli della knowledge base e campi personalizzati senza tempi di inattività. Questa migrazione sicura da Intercom a Zendesk® ti aiuta a scalare senza stress. Con la nostra migrazione da Intercom a Zendesk® , otterrai un passaggio perfetto e nessuna perdita di dati, garantendo che le tue operazioni di assistenza clienti continuino a funzionare senza intoppi.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Scelto da oltre 40.000 aziende
Punti chiave
Trasferimento automatico dei dati
La migrazione Intercom a Zendesk® trasferisce automaticamente ticket, contatti, agenti, aziende, articoli della knowledge base, allegati, tag e campi personalizzati.
Migrazione rapida e senza intoppi
La maggior parte delle migrazioni dell'assistenza clienti si completa in 24-48 ore. Set di dati di grandi dimensioni (oltre 500.000 ticket) potrebbero richiedere più tempo. Lo strumento viene eseguito in background mentre la coda rimane aperta.
Migrazione demo gratuita
Una migrazione demo gratuita trasferisce 20 record reali al tuo Zendesk® in modo che tu possa verificare i risultati prima di pagare qualsiasi somma.
Migrazione del Delta
La migrazione Delta acquisisce tutti i ticket creati o aggiornati durante il passaggio e li sincronizza in Zendesk® prima del passaggio definitivo. Nulla andrà perso tra l'inizio della migrazione e il momento in cui il team verrà trasferito.
Migrazione programmata
La migrazione a intervalli consente di programmare l'importazione in finestre temporali definite: serate, fine settimana o ore non di punta. In questo modo, la migrazione si svolge in base alle esigenze del team, evitando di sovrapporsi al loro orario di lavoro.
Migrazione personalizzata
La migrazione personalizzata gestisce i requisiti non standard: strutture dati insolite, regole di deduplicazione o logiche aziendali specifiche per il modo in cui i record devono essere inseriti in Zendesk®. Il team di migrazione si occupa della configurazione, quindi non sono necessarie ore di lavoro da parte vostra.
Sicurezza di livello aziendale
Help Desk Migration è certificato SOC 2 Type II e conforme GDPR e HIPAA. I dati vengono crittografati con AES-256 a riposo e TLS 1.2+ in transito.
Quali dati è possibile migrare da Intercom a Zendesk
La migrazione dei dati Intercom a Zendesk® comporta il trasferimento di ticket, contatti, articoli della knowledge base, cronologia delle conversazioni, agenti, aziende, allegati e cronologia delle conversazioni a Zendesk®.
L'importazione dei dati Zendesk® include l'intera cronologia dell'assistenza. Help Desk Migration mappa e sposta automaticamente i tipi di record elencati di seguito, senza necessità di reinserimento manuale.
Biglietti e conversazioni
Intera cronologia dei messaggi, ID della conversazione, oggetto, stato e data/ora.
Utenti e lead
Nomi dei clienti, indirizzi email, numeri di telefono e note del profilo.
Aziende
Profili e record aziendali con tutti i contatti collegati conservati.
Articoli della Knowledge Base
Gli articoli Intercom sono mappati al Centro assistenza Zendesk® , comprese categorie, sezioni e collegamenti ipertestuali interni.
Amministratori
Profili degli agenti, ruoli e assegnazioni di gruppo, nonché storico di proprietà dei biglietti.
Allegati
Ogni file e immagine incorporata allegati alle conversazioni.
Etichette
Le etichette delle conversazioni e dei contatti vengono trasferite come tag Zendesk® .
Campi personalizzati
Attributi definiti dall'utente, selezioni da menu a tendina e tag di metadati.
Conversazioni a margine e appunti privati
Sono incluse note interne e conversazioni collaterali.
Perché i team passano da Intercom a Zendesk
I team si rivolgono ai Zendesk® servizi di migrazione quando Intercomnon è più in linea con il loro budget o la loro scala operativa. Passano a Zendesk® per accedere a strumenti di assistenza clienti che Intercom semplicemente non offre.
Questo non è una critica Intercom. Gli sviluppatori hanno creato questo prodotto per la messaggistica proattiva e il coinvolgimento dei clienti. ZendeskGli ingegneri di Intercom e Zendesk® confronto se stai ancora valutando la decisione, oppure controllare Intercom le alternative se Zendesk® non è l'unica opzione che stai considerando.
Se hai già deciso di migrare da Intercom a Zendesk® , passa direttamente alla demo gratuita.
Intercom prevede un costo per postazione, più una tariffa di risoluzione per le conversazioni gestite dall'IA. Con volumi bassi, questo è gestibile. Oltre i 25 agenti circa, o quando i tassi di risoluzione dell'IA variano di mese in mese, la spesa diventa difficile da prevedere. Il prezzo per agente di Zendeskè una cifra fissa che si può inserire nel budget. Per la maggior parte delle organizzazioni di supporto di dimensioni superiori, la differenza è significativa.
Stai valutando altri target? Vedi il confronto Intercom e HubSpot Service Hub.
Visualizza i tuoi ticket Intercom all'interno Zendesk® in meno di 10 minuti.
Non è richiesta alcuna carta di credito
Come funziona la migrazione Intercom a Zendesk®
La migrazione Intercom si articola in cinque fasi. La si configura e lo strumento si occupa del trasferimento. Prima di iniziare, leggi la guida alla pianificazione della migrazione dell'help desk. Dedicare quindici minuti alla preparazione ti farà risparmiare ore di lavoro in seguito. Ecco una descrizione tecnica dettagliata della migrazione da Intercom a Zendesk®.
Collega Intercom e Zendesk
Autorizza entrambi gli account. Intercom necessita di un token di accesso a livello di amministratore. Zendesk® necessita delle autorizzazioni di lettura/scrittura per agenti e ticket. Entrambi si connettono tramite OAuth o chiave API direttamente nella procedura guidata di migrazione.
Mappa i campi e scegli cosa importare da Intercom a Zendesk
I campi standard e personalizzati (ad esempio, oggetto, email, stato del ticket, agente assegnato, data di creazione) vengono mappati automaticamente nel 95% dei casi. Assumi il pieno controllo della migrazione da Intercom a Zendesk® con opzioni di filtraggio avanzate: puoi migrare i ticket in base a: Oggetto, Gruppo, Tipo, Stato, Data di creazione o aggiornamento, Campi personalizzati.
Questo passaggio va affrontato con calma. Una decisione sulla mappatura del terreno presa in due minuti è più difficile da annullare rispetto a una presa in dieci.
Esegui una demo gratuita
Esegui una migrazione di prova Intercom a Zendesk® utilizzando 20 ticket reali e 20 articoli dal tuo Intercomattivo. In questo modo potrai verificare che timestamp, thread e metadati vengano trasferiti esattamente come previsto. Se riscontri anomalie, ti basterà modificare la mappatura ed eseguire un'altra demo. Non c'è limite al numero di test che puoi eseguire.
Avviare la migrazione completa
Una volta che i risultati della demo sono soddisfacenti, avvia la migrazione completa dei dati Intercom . Lo strumento viene eseguito in background, quindi non ci sono blocchi o interruzioni. Il tuo team di supporto può continuare a gestire i ticket in Intercom mentre la migrazione è in corso. Prima di confermare, visualizzerai una stima dei tempi, basata sul numero di record. La maggior parte delle migrazioni si conclude entro 24-48 ore.
Convalida i risultati, quindi esegui la migrazione Delta
Dopo la migrazione principale, esegui una migrazione Delta per includere tutti Intercom creati o aggiornati durante il periodo di transizione. La sincronizzazione Delta sincronizza solo i record modificati, escludendo duplicati o lacune. Una volta completata la sincronizzazione Delta, i Zendesk® saranno completamente aggiornati.
La maggior parte dei team dedica 8 minuti alla demo e il resto della giornata alla pianificazione del passaggio al nuovo sistema.
Non è richiesta alcuna carta di credito
Passa a una situazione di produzione pulita con migrazioni Delta, a intervalli e personalizzate
Tre opzioni che gestiscono le situazioni che una migrazione standard da Intercom a Zendesk® non è in grado di coprire da sola.
migrazione del delta
La coda di assistenza non si interrompe durante la migrazione. I nuovi ticket continuano ad arrivare in Intercom mentre il trasferimento dati principale è in corso. La migrazione Delta gestisce proprio questa finestra temporale. Lo strumento individua ogni conversazione nuova o aggiornata e la sincronizza con Zendesk®. Nessun tracciamento manuale, nessun copia-incolla, nessuna interruzione nella cronologia dei ticket. Eseguila una sola volta dopo la migrazione principale, poi passa al nuovo sistema in tutta sicurezza.
Migrazione a intervalli
Utilizza la migrazione a intervalli per spostare i dati durante le ore di minore affluenza, come la sera o nei fine settimana. Lo strumento importa i dati in batch programmati anziché in un'unica esecuzione continua, senza interrompere il flusso di lavoro dei tuoi agenti. Avrai il pieno controllo sul carico del sistema, potendo mettere in pausa e riprendere l'importazione Zendesk® . Poiché definisci con precisione i tempi, la migrazione si allinea ai tuoi fusi orari. Lo strumento riprende esattamente da dove si era interrotto, senza duplicare alcun record.
Migrazione personalizzata
Alcuni account Intercom presentano strutture dati che non si adattano alla configurazione standard. Ad esempio, configurazioni insolite di campi personalizzati, requisiti di deduplicazione o regole aziendali su come determinati tipi di record devono essere importati in Zendesk®. Il team Help Desk Migration gestisce direttamente questi casi. Tu descrivi le tue esigenze e loro le configurano. Non è richiesto alcun intervento di ingegneria da parte tua.
Prezzi per la migrazione Intercom a Zendesk®
Il prezzo della migrazione è calcolato in base al volume totale dei record. Pagherete un'unica tariffa per l'intero trasferimento.
Il costo per record diminuisce all'aumentare del volume. La migrazione dell'help desk parte da 100 dollari per 1.000 record.
Contiamo i record per tipologia:
Biglietti, conversazioni, contatti, aziende, agenti, articoli della Knowledge Base, categorie e cartelle. Allegati, commenti e note non vengono conteggiati come record separati e non contribuiscono al totale.
Il prezzo finale dipende da tre fattori:
Il numero totale di record, le opzioni con un clic aggiunte durante la configurazione e il pacchetto di servizi scelto. La procedura guidata di migrazione calcola automaticamente la cifra esatta dopo l'esecuzione della demo. Visualizzerai un prezzo dettagliato e preciso prima di decidere se avviare la migrazione completa. Nessun preventivo, nessuna fattura a posteriori.
La demo gratuita è davvero gratuita.
Trasferisce 20 ticket e 20 articoli della Knowledge Base reali dal tuo account Intercom attivo a Zendesk®. Nessuna carta di credito richiesta. Nessun impegno. Nessun limite al numero di volte in cui puoi eseguirlo. Il prezzo esatto per la migrazione completa verrà visualizzato nella procedura guidata di migrazione al termine della demo.
Richiedi una demo gratuita per scoprire il prezzo esatto della migrazione.
Non è richiesta alcuna carta di credito
Sicurezza e conformità per la migrazione dei dati di supporto
Conformità e crittografia
Manteniamo la conformità SOC 2 Type II e GDPR per garantire la sicurezza dei vostri dati. La piattaforma utilizza la crittografia AES-256 per i dati archiviati e i protocolli TLS 1.2+ per tutti i trasferimenti di dati.
Elaborazione e controllo dei dati
La piattaforma elabora le tue informazioni esclusivamente all'interno di data center certificati e ad alta sicurezza. Al termine della migrazione, eliminiamo tutti i record dal nostro sistema. Autorizzi solo i record specifici a cui lo strumento di migrazione API può accedere. Puoi revocare queste autorizzazioni in qualsiasi momento tramite il tuo pannello di amministrazione.
HIPAA, ISO e documentazione
HIPAAè disponibile su richiesta. La certificazione ISO 27001 copre la gestione della sicurezza delle informazioni sull'intera piattaforma. La nostra documentazione sulla sicurezza descrive i controlli tecnici per la valutazione del fornitore.
Cosa dicono i clienti della migrazione da Intercom a Zendesk
"Consente di risparmiare tempo e di mantenere i clienti soddisfatti."
"Avevo bisogno di migrare i nostri dati da Intercom a Zendeske Help Desk Migration ha reso il processo semplicissimo. Garantire che i nostri clienti potessero accedere alle loro chat precedenti nel nuovo sistema era fondamentale e questo servizio ha fornito esattamente ciò di cui avevamo bisogno. Ho valutato anche altre opzioni, ma il vostro sito ha reso tutto molto più semplice. In definitiva, è stato l'eccellente supporto di Elvira Azymova a convincermi a procedere. Uno strumento automatizzato per la migrazione dei dati come questo fa risparmiare tempo e mantiene i clienti soddisfatti: lo consiglio vivamente!"
"Avevamo attributi Intercom personalizzati e temevo che non sarebbero stati mantenuti durante il trasferimento. L'interfaccia di mappatura dei campi ha semplificato il processo: potevo vedere esattamente dove sarebbe andato a finire ogni attributo prima ancora che venisse effettuato qualsiasi spostamento. L'esecuzione delta finale ha garantito che la cronologia dei ticket in Zendesk® fosse completa fin dal primo giorno."
"80.000 ticket, circa 500 KB di articoli. La migrazione è stata completata in 34 ore. Abbiamo eseguito prima la demo gratuita di venerdì, verificato che tutto fosse a posto, avviato la migrazione completa sabato mattina e trasferito il team lunedì. Nessun tempo di inattività dall'altra parte."
Unisciti a Wodobo e a oltre 60.000 altri team.
Non è richiesta alcuna carta di credito
Domande frequenti: Migrazione Intercom a Zendesk®
Pronti a passare definitivamente da Intercom a Zendesk® ?
Esegui una demo gratuita sui tuoi ticket reali in meno di 10 minuti. Scopri esattamente come le tue conversazioni, i tuoi contatti e gli articoli della knowledge base vengono visualizzati in Zendesk® prima di pagare qualsiasi somma.
Pianifica una consulenza sulla migrazione
Non è richiesta alcuna carta di credito Certificazione SOC 2 Oltre 60.000 migrazioni completate
Elvira Azymova
Elvira è un'esperta di migrazione di help desk di grande esperienza e una figura di spicco del nostro team Vendite e Supporto. Con oltre 4 anni di esperienza e un curriculum di oltre 2000 migrazioni di successo, è specializzata nella gestione di migrazioni di dati aziendali complesse, con particolare attenzione all'integrità totale dei dati e alla continuità operativa.
Zendesk® è un marchio registrato di Zendesk, Inc. Help Desk Migration non è affiliata, sponsorizzata o approvata da Zendesk, Inc.
Forniamo servizi di migrazione dati compatibili con Zendeskla piattaforma di