Help Desk Migration per gli istituti scolastici
Un help desk dedicato vi permette di gestire un flusso continuo di richieste da parte di insegnanti, ex alunni, studenti e genitori. Avete bisogno di aiuto per migrare a un nuovo help desk o per unificare i vostri servizi? Il nostro servizio Help Desk Migration per il settore dell'istruzione può trasferire tutti i vostri dati in tempi record.
Organizzazioni educative e di altro tipo che hanno trasformato il loro servizio clienti con Help Desk Migration
Storia di successo
L'Arkansas Tech University ha spostato il servizio di assistenza dal reparto "Presto in pensione"
Parature → Freshservice | Istruzione superiore
Problema:
l'Arkansas Tech University stava cercando di trasferire i propri dati su una nuova piattaforma di help desk, dato che Parature sarebbe stata dismessa.
Soluzione:
Migrazione automatizzata dei dati dell'help desk e degli articoli della knowledge base.
Risultato:
la migrazione si è svolta senza intoppi e non ha richiesto personalizzazioni o correzioni. Alla fine, l'Arkansas Tech University ha trasferito con successo tutti i suoi dati su Freshservice e ha iniziato a utilizzare la nuova piattaforma.
Fin dall'inizio, il personale si è dimostrato professionale e molto disponibile, rispondendo e risolvendo tutte le domande e i dubbi. Il processo di migrazione è stato semplice e ci ha fornito i dati necessari nel nuovo sistema.
I dati relativi ai biglietti provenienti dal nostro vecchio sistema includevano importanti informazioni storiche necessarie a uno dei nostri reparti.
Prima di valutare soluzioni interne, prendi in considerazione Help Desk Migration . Con ogni probabilità, ti farà risparmiare tempo e denaro a lungo termine.
Quando hai bisogno del nostro Help Desk Migration di istituti scolastici
Superare i limiti del supporto per le caselle di posta condivise
L'assistenza tramite caselle di posta condivise vi rallenterà notevolmente. Come riporta la CNBC, gli istituti scolastici dovrebbero emulare i servizi di assistenza clienti delle aziende private per gestire le richieste di supporto in modo efficiente. Il nostro servizio Help Desk Migration può trasferire rapidamente i dati del vostro servizio clienti su una piattaforma affidabile con chatbot, una knowledge base ricercabile e funzionalità per l'apprendimento a distanza (ibrido).
Aggiornamento a un software di help desk ricco di funzionalità per il settore dell'istruzione
L'assistenza clienti è diventata una condizione strategica per l'analisi avanzata e la riduzione dei costi. Per questo motivo, hai bisogno di un software di help desk per il settore dell'istruzione che faciliti l'accesso alle informazioni sia per gli insegnanti che per gli studenti. E con la nostra procedura guidata di migrazione, puoi trasferire in modo sicuro tutti i tuoi dati attuali al sistema di help desk di tua scelta senza intoppi.
Mantenere intatta la cronologia delle comunicazioni
Una migrazione di successo deve preservare l'integrità dei dati di supporto, della cronologia dei ticket e della struttura dei record. Normalmente, questo sarebbe un compito arduo, ma la nostra Help Desk Migration per gli istituti scolastici può facilmente mantenere tutte le mappature. Puoi contattarci se hai bisogno di assistenza per l'importazione da help desk on-premise, CSV, XML o database (o se hai altre esigenze specifiche).
Consolidamento di più help desk
Gli istituti scolastici solitamente gestiscono servizi di supporto separati per il personale docente, gli studenti e i genitori. È possibile unificare questi account in un unico help desk dedicato al settore dell'istruzione, riducendo la necessità di passare da un account all'altro e migliorando l'analisi dei dati. Fortunatamente, la nostra Help Desk Migration può consolidare i dati nel rispetto dei più rigorosi requisiti di sicurezza (inclusi FERPA e PPRA).
Passaggio dalla piattaforma di help desk in fase di dismissione
La migrazione a un altro strumento di assistenza clienti è inevitabile quando una piattaforma si avvicina alla fine del suo ciclo di vita. A volte, il tempo a disposizione per trasferire tutti i dati dell'help desk è limitato. Per questo motivo, offriamo la possibilità di provare una demo gratuita o una demo personalizzata una tantum per testare il nostro servizio Help Desk Migration .
Migliorare il supporto tecnico con ITSM
Un modulo di gestione dei servizi IT aiuta il personale di supporto a gestire le richieste IT interne e a risolvere gli incidenti tecnici. Inoltre, libera gli addetti all'assistenza da compiti superflui grazie a funzionalità come l'inoltro dei ticket e la gestione della knowledge base. Non c'è motivo di rimandare la migrazione se queste funzionalità non sono presenti nel vostro sistema: lasciate che vi aiutiamo a rendere la migrazione un processo semplice e senza intoppi.
Migliora il tuo servizio clienti con un software di help desk per il settore dell'istruzione
Perché Help Desk Migration è la soluzione ideale per gli istituti scolastici?
Strumenti automatizzati con onboarding rapido
Ottimizza, pianifica ed esegui il trasferimento dati in pochi semplici passaggi con il nostro Help Desk Migration per istituti scolastici. La nostra procedura guidata di migrazione ti permette di evitare qualsiasi programmazione, installazione di software aggiuntivo o complessa rimappatura dei dati.
Nessun tempo di inattività durante il trasferimento dei dati
Non è necessario interrompere i processi di assistenza clienti: continua a utilizzare il tuo help desk mentre trasferisci i dati alla nuova piattaforma di assistenza clienti. I record creati o modificati durante questo periodo verranno importati in seguito tramite Delta Migration. Puoi anche programmare la migrazione nel momento più opportuno per evitare interruzioni dell'attività.
Mappa i campi predefiniti e personalizzati
La procedura guidata di migrazione consente di abbinare i campi tra la piattaforma di origine e quella di destinazione. Hai bisogno di campi aggiuntivi? Nessun problema: il nostro strumento di migrazione ti permette di creare facilmente campi personalizzati per il tuo help desk.
Opzioni di migrazione dell'help desk personalizzabili
Il nostro servizio di migrazione offre soluzioni di migrazione dell'help desk altamente personalizzabili per gli istituti scolastici. È possibile includere o escludere tag aggiuntivi, allegati ai ticket, traduzioni della knowledge base, immagini incorporate e registrazioni delle chiamate. Oppure, ancora meglio, contattateci per discutere le vostre esigenze specifiche.
Migrazione personalizzata con piani di supporto
Help Desk Migration offre tre piani di supporto. Ogni pacchetto include l'esperienza di migrazione di base, funzionalità aggiuntive (come la migrazione incrementale) e diversi livelli di assistenza clienti. In questo modo, ogni istituto scolastico può trovare l'opzione più adatta alle proprie esigenze.
Demo gratuita per testare il servizio di migrazione
Non sai quale mappatura ti serve? Prova il nostro servizio automatizzato di migrazione dell'help desk. Configura una demo e importa 20 ticket e articoli scelti a caso, oppure esegui una demo personalizzata una tantum con dati selezionati manualmente. Entrambe le opzioni richiedono meno di 15 minuti e sono gratuite.
Servizio di assistenza per la migrazione
Non hai tempo o un team dedicato per organizzare la migrazione dell'help desk? Nessun problema: ci pensiamo noi. Descrivi i dati che desideri trasferire e come desideri che venga fatto. Il nostro team ti aiuterà a configurare, mappare e aggiungere le personalizzazioni necessarie per importare facilmente il tuo help desk su una nuova piattaforma.
Sicurezza e privacy conformi agli standard di settore
Nel 2021, il settore dell'istruzione è stato il più preso di mira dagli hacker. Per questo motivo, la nostra Help Desk Migration specifiche del settore delle policy di sicurezza e delle leggi sulla privacy. Instradamo i vostri dati attraverso sistemi di archiviazione sicuri ed eseguiamo il backup delle informazioni critiche. Inoltre, utilizziamo crittografia di livello militare, autenticazione a più fattori e robusti firewall di rete per prevenire violazioni dei dati.
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