KnowledgeOwl offre una piattaforma dedicata per la creazione e la gestione di una knowledge base, ma il prezzo per autore può diventare elevato con l'aumentare dei collaboratori. In alternativa, potresti preferire gestire la documentazione tramite la piattaforma di help desk o di gestione della conoscenza già in uso dal tuo team di supporto.
Questa guida confronta nove alternative a KnowledgeOwl, dagli strumenti di knowledge base autonomi alle piattaforme di help desk con knowledge base integrate, analizzando le differenze tra ciascuna e KnowledgeOwl, i costi, il pubblico di riferimento e cosa aspettarsi in caso di migrazione.
Perché cercare un'alternativa a KnowledgeOwl?
KnowledgeOwl potrebbe offrirti tutte le funzionalità di knowledge base di cui hai bisogno, ma il suo prezzo, le opzioni di personalizzazione e i limiti di analisi possono comunque essere motivi per confrontarlo con altri strumenti.
Il prezzo per autore può risultare elevato per i team di contenuti più numerosi
I collaboratori della tua knowledge base possono provenire dal supporto, dalla redazione tecnica, dallo sviluppo prodotto e da altri reparti, e ogni persona che necessita dell'accesso come autore influisce sul prezzo di KnowledgeOwl. I piani Basic, Pro e Business partono rispettivamente da $100, $250 e $500 al mese, con un autore incluso e ogni autore aggiuntivo al costo di $25 al mese.
Prendiamo come esempio il piano Pro da 250 dollari al mese:
- Un autore: 250 dollari al mese
- Cinque autori: 350 dollari al mese
- Dieci autori: 475 dollari al mese
- Quindici autori: 600 dollari al mese
Maggiore è il numero di persone che necessitano dell'accesso come autore, maggiore sarà la fattura mensile di KnowledgeOwl.
Una personalizzazione più complessa potrebbe richiedere HTML e CSS
Il generatore di temi di KnowledgeOwl ti permette di modificare colori, caratteri, loghi, favicon e impostazioni dell'indice. Tuttavia, per modifiche più sostanziali, dovrai utilizzare HTML personalizzato, CSS o JavaScript, a seconda di cosa desideri modificare e di cosa è supportato dal tuo piano.
Se stai cercando un approccio completamente senza codice per la personalizzazione, valuta alternative al software KnowledgeOwl che ti consentono di apportare queste modifiche tramite i loro editor.
La cronologia delle analisi è limitata nei piani di livello inferiore
KnowledgeOwl tiene traccia delle visualizzazioni di pagina, delle ricerche, delle pagine di ingresso e di uscita, della posizione dei visitatori e di altre attività tramite Owl Analytics. Tuttavia, la durata del periodo di riferimento dipende dal piano scelto:
-
Base: 45 giorni -
Pro: 90 giorni, più le segnalazioni dei lettori -
Attività commerciale: 450 giorni, più segnalazioni dei lettori -
Enterprise: conservazione illimitata dei dati, più report per i lettori.
Con il piano Basic, ad esempio, non è possibile confrontare i risultati di questo trimestre con quelli del trimestre precedente perché i dati più vecchi sono già stati eliminati. Il piano Pro offre circa tre mesi di dati storici, mentre il piano Business ne offre a sufficienza per analizzare lo stesso periodo dell'anno scorso.
Pertanto, se si desidera monitorare le prestazioni per periodi più lunghi senza passare a un piano KnowledgeOwl superiore, ha senso confrontare il modo in cui altri strumenti di knowledge base gestiscono la cronologia delle analisi.
Come abbiamo valutato le alternative a KnowledgeOwl
Per questo confronto, abbiamo analizzato i prezzi in funzione del numero di collaboratori, la gestione della knowledge base, le funzionalità di intelligenza artificiale, le integrazioni e il supporto per contenuti multilingue o multiprodotto. Abbiamo inoltre considerato la compatibilità con gli strumenti che il team di supporto potrebbe già utilizzare, come Jira, Zendesk, Freshdesko HubSpot.
Per garantire la coerenza del confronto dei prezzi, abbiamo utilizzato le tariffe pubbliche correnti, laddove disponibili, e lo stesso scenario con cinque redattori per ciascuna piattaforma.
Alternative a KnowledgeOwl in sintesi
Iniziamo con un confronto diretto delle migliori alternative a KnowledgeOwl, analizzando per cosa ciascuna è più adatta, in cosa si distingue e il tipo di base di conoscenza che supporta
| Nome dello strumento | Ideale per | Standout contro KnowledgeOwl | Tipo di base di conoscenza | disponibilità dell'IA |
|---|---|---|---|---|
| Document360 | Documentazione multilingue e multiprodotto | Spazi di lavoro per prodotti/versioni e localizzazione strutturata | Cliente e interno | Tutti i piani |
| Confluence | Team che già utilizzano Jira | Integrazione nativa con gli strumenti Atlassian, tra cui Jira e Jira Service Management (JSM) | Interno (principalmente) e cliente | Piano standard |
| Guru | Conoscenza interna dell'azienda | Conoscenza di Slack/Teams e flussi di lavoro di verifica | Interno | Preventivo personalizzato |
| Helpjuice | Basi di conoscenza multilingue basate sull'intelligenza artificiale | Ricerca tramite intelligenza artificiale in articoli, PDF e immagini, oltre alla creazione di tutorial | Cliente e interno | Piano base AI-Knowledge (449 $/mese) |
| Base di conoscenza HubSpot | Utenti HubSpot Service Hub | Base di conoscenza collegata direttamente al CRM e agli strumenti di assistenza | Cliente | Piano professionale |
| Base di conoscenza Freshdesk | Team di supporto Freshdesk | Gestione dei biglietti e base di conoscenza in un'unica piattaforma | Cliente | Tutti i piani |
| Hub di conoscenze sull'IA eGain | Centri di contatto aziendali | Trae informazioni da più sistemi aziendali | Aziendale / rivolto agli agenti | Preventivo personalizzato |
| Centro assistenza Intercom | Team che utilizzano Intercom e Fin | Gli aggiornamenti degli articoli vengono inviati direttamente a Fin | Cliente | Piano essenziale |
| Conoscenza Zendesk | team di supporto Zendesk | Articoli disponibili direttamente all'interno dei flussi di lavoro dei ticket | Cliente | Piano Suite Team |
Le 9 migliori alternative a KnowledgeOwl nel 2026
Quindi, cosa si può usare al posto di KnowledgeOwl? Abbiamo selezionato nove alternative al software KnowledgeOwl e le abbiamo confrontate in base alle loro caratteristiche, al costo e al contesto in cui ciascuna potrebbe essere utile.
1. Document360
Document360 è in grado di gestire la documentazione relativa a più prodotti, versioni software e lingue all'interno della stessa piattaforma. Questo lo rende un'alternativa a KnowledgeOwl da prendere in considerazione quando la documentazione presenta strutture di prodotto o di versione più complesse.
Perché scegliere Document360 anziché KnowledgeOwl?
- Documentazione multi-prodotto e versionata. Document360 utilizza aree di lavoro separate per prodotti, destinatari o versioni differenti, consentendo ai team di gestire la documentazione per le versioni 1, 2 e 3 contemporaneamente. Il sistema di versioning di KnowledgeOwl è progettato principalmente per la stesura e la pubblicazione di revisioni di singoli articoli.
- Gestione multilingue più strutturata. Ogni Document360 può supportare più lingue, mantenendo la stessa struttura documentale per tutte.
- Maggiori opzioni di traduzione. I team possono tradurre i contenuti manualmente, utilizzare la traduzione assistita dall'IA o collegare Document360 a Crowdin.
Ideale per: team aziendali che gestiscono documentazione multilingue su più prodotti o versioni software.
2. Confluence
Se il tuo team utilizza già Jira, Confluence ti offre un modo per mantenere la documentazione interna e il lavoro di progetto strettamente collegati. È più completo di una knowledge base dedicata come KnowledgeOwl, con spazi di lavoro collaborativi per creare e condividere la documentazione insieme ad altri contenuti del team.
Perché scegliere Confluence al posto di KnowledgeOwl?
- nativa Jira Connessione I team possono collegare Confluence direttamente al Jira , mentre Jira Service Management può utilizzare Confluence come base di conoscenza. Gli agenti possono creare e modificare articoli da JSM e i clienti possono accedere agli articoli autorizzati tramite il centro assistenza.
- Documentazione e lavoro collaborativo sulla stessa piattaforma. Confluence supporta pagine, lavagne virtuali, database, commenti e modifica in tempo reale. Lo stesso spazio di lavoro può contenere piani di progetto e documentazione interna, oltre al know-how di supporto.
Ideale per: Team che già utilizzano Jira e Confluence e desiderano connettere la propria knowledge base ai Jira Service Management .
3. Guru
Con Guru, i dipendenti possono accedere alle conoscenze aziendali senza uscire da Slack o Microsoft Teams. Dispone anche di una propria app web e di un'estensione per browser, ma ciò che lo distingue nettamente da KnowledgeOwl è la maggiore integrazione con gli strumenti di comunicazione già utilizzati dai dipendenti.
Perché scegliere Guru anziché KnowledgeOwl?
- Accesso e acquisizione di conoscenze all'interno di Slack e Teams. I dipendenti possono cercare Guru e condividerli senza uscire da Slack o Teams. Gli utenti autorizzati possono anche trasformare i messaggi in Guru Card, mentre gli utenti di Slack possono porre Guru e ottenere risposte generate dall'IA con link al contenuto di origine.
- Flusso di lavoro di verifica integrato. È possibile assegnare verificatori e intervalli di verifica alle Guru Card, offrendo ai responsabili della conoscenza un processo chiaro per il controllo periodico dei contenuti.
Ideale per: aziende che gestiscono la conoscenza interna tramite Slack e Microsoft Teams e necessitano di un processo di verifica formale.
4. Helpjuice
Helpjuice aggiunge ulteriori funzionalità basate sull'intelligenza artificiale alla tradizionale knowledge base, tra cui la ricerca AI, il chatbot Swifty e la ricerca all'interno di PDF e immagini. Offre anche Wizardshot, che registra i flussi di lavoro e li trasforma in guide passo passo con screenshot. Oltre all'IA, Helpjuice supporta la pubblicazione multilingue, l'analisi dei dati, i controlli di accesso e le richieste di personalizzazione gestite dal proprio team.
Perché scegliere Helpjuice al posto di KnowledgeOwl?
- Ricerca basata sull'intelligenza artificiale e chatbot addestrato. HelpjuiceLa ricerca basata sull'IA di
- Tutorial senza testo. Wizardshot registra lo schermo e lo trasforma in un tutorial con screenshot e passaggi che puoi aggiungere alla base di conoscenza.
- Design personalizzato incluso. Helpjuice può occuparsi del design visivo della tua knowledge base come parte del piano, invece di lasciare tutta la personalizzazione a un editor di temi.
Ideale per: Team che desiderano una ricerca basata sull'intelligenza artificiale e un chatbot addestrato sui contenuti, oltre a un modo più rapido per trasformare i flussi di lavoro in guide passo passo.
Stai già pensando di adottare un nuovo strumento? Scopri come i tuoi articoli, categorie, autori e allegati di KnowledgeOwl possono essere trasferiti in una nuova knowledge base.
5. Base di conoscenza HubSpot
HubSpot include la sua Knowledge Base in Service Hub Professional ed Enterprise, anziché venderla come prodotto separato. Gli addetti all'assistenza clienti possono accedere ai contenuti di supporto insieme a ticket, contatti e cronologia clienti, il che rende HubSpot particolarmente interessante come alternativa a KnowledgeOwl per le aziende che già utilizzano i suoi strumenti CRM e di assistenza.
Perché scegliere HubSpot Knowledge Base anziché KnowledgeOwl?
- Un unico account per i contenuti di supporto e i dati dei clienti. Gli addetti all'assistenza possono accedere ad articoli, ticket, contatti e cronologia dei clienti senza dover passare da HubSpot a una piattaforma di knowledge base separata.
- Fino a 100 basi di conoscenza nella versione Enterprise. Gli utenti possono creare basi di conoscenza separate per prodotti, pubblico o marchi diversi e assegnare a ciascuna un dominio e un tema specifici.
- Traduzione automatica tramite IA per le categorie. HubSpot può tradurre i contenuti di categorie e sottocategorie utilizzando l'intelligenza artificiale. Per gli articoli, è necessario creare una variante linguistica e aggiungere manualmente il contenuto tradotto.
Ideale per: aziende che già gestiscono l'assistenza clienti e i dati CRM in HubSpot e desiderano gestire i contenuti di supporto nello stesso account.
6. Base di conoscenza Freshdesk
Freshdesk consente agli addetti all'assistenza di lavorare con gli articoli della knowledge base direttamente dalla coda dei ticket e può suggerire articoli pertinenti mentre il cliente sta ancora scrivendo la sua richiesta. Gli addetti possono anche trasformare le risposte ai ticket in nuovi articoli, collegando così in modo più diretto il lavoro quotidiano di assistenza alla manutenzione della knowledge base.
Perché scegliere Freshdesk al posto di KnowledgeOwl?
- Le risposte ai ticket possono diventare articoli. Con Email to KBase, gli agenti possono trasformare una risposta a un ticket in un articolo della knowledge base anziché riscriverla da zero.
- Supporto multiprodotto. La versione Pro supporta fino a cinque prodotti, mentre la versione Enterprise ne supporta un numero illimitato. Ciascun prodotto può avere un portale personalizzato con il proprio marchio, categorie e articoli, e gli operatori li gestiscono tramite lo stesso servizio di assistenza.
- Segnala le traduzioni obsolete. Freshdesk utilizza codici colore per le traduzioni che non sono aggiornate rispetto all'articolo originale, in modo che gli operatori possano individuare le versioni linguistiche che necessitano di un aggiornamento.
Ideale per: team di supporto che gestiscono più prodotti o lingue e che desiderano trasformare le risposte ai ticket in contenuti per la knowledge base anziché scrivere articoli separati.
7. Hub di conoscenze sull'IA eGain
eGain adotta un approccio diverso rispetto a KnowledgeOwl: gli agenti possono ottenere risposte e indicazioni sui processi senza uscire Salesforce o ServiceNow.
Perché scegliere eGain al posto di KnowledgeOwl?
- I contenuti di SharePoint vengono integrati nella stessa ricerca. Un connettore consente agli operatori di effettuare ricerche su SharePoint Online insieme eGain . I knowledge manager possono anche migrare i contenuti di SharePoint direttamente in eGain.
- Le risposte sono integrate nel flusso di lavoro, non in una scheda separata. eGain si integra con Salesforce e ServiceNow , offrendo loro l'accesso a risposte contestuali e indicazioni procedurali durante la risoluzione dei ticket.
- Revisione e approvazione integrate. I connettori di processo aggiungono la revisione dei contenuti, l'approvazione e una traccia di controllo per le conoscenze che richiedono una firma prima che gli agenti possano utilizzarle.
Ideale per: Contact center che utilizzano Salesforce o ServiceNow e desiderano che gli agenti possano accedere a informazioni e guide procedurali dai loro strumenti di supporto esistenti.
8. Centro assistenza Intercom
Intercom include un Centro assistenza rivolto ai clienti per la pubblicazione di articoli di supporto, e gli stessi contenuti possono fungere da fonte di conoscenza per Fin AI Agent e Copilot.
Perché scegliere Intercom al posto di KnowledgeOwl?
- Gli aggiornamenti degli articoli nativi raggiungono Fin rapidamente: quando un agente individua una risposta errata in Fin, può modificare direttamente l'articolo originale. Intercom afferma che Fin acquisisce i contenuti creati nativamente sulla piattaforma quasi istantaneamente, consentendogli di utilizzare le informazioni aggiornate in tempi brevi.
- Ricerca all'interno di Intercom Messenger: i clienti possono cercare o sfogliare gli articoli del Centro assistenza e leggerli direttamente in Intercom Messenger senza uscire dall'app o dal sito web.
Ideale per: Team i cui agenti lavorano già con Intercom e desiderano che Fin risponda alle domande dei clienti utilizzando gli stessi contenuti di supporto.
9. Conoscenza Zendesk
Zendesk Knowledge collega il centro assistenza clienti con il resto della Zendeskpiattaforma di supporto di. Puoi pubblicare articoli per i clienti e allo stesso tempo consentire agli agenti di supporto e Zendesk di accedere alle stesse informazioni. Inoltre, poiché la knowledge base è integrata in Zendesk, gli agenti possono consultare gli articoli mentre gestiscono le richieste dei clienti, senza dover passare a una piattaforma di knowledge base separata.
Perché scegliere Zendesk al posto di KnowledgeOwl?
- Suggerimenti di articoli all'interno del ticket. Gli agenti visualizzano gli articoli che corrispondono al marchio e alla lingua del ticket e possono collegarli a una risposta con un clic. Possono anche segnalare immediatamente un articolo obsoleto e aggiungere feedback mentre lavorano al ticket.
- Centri di assistenza per diversi pubblici e lingue. Puoi creare centri di assistenza separati per ogni marchio o pubblico e localizzare i contenuti in oltre 40 lingue.
Ideale per: team che gestiscono già i ticket in Zendesk e pubblicano contenuti di supporto per più marchi o lingue.
Confronto dei prezzi di KnowledgeOwl con quelli di altri strumenti
La tabella seguente confronta i prezzi di KnowledgeOwl con quelli delle alternative, inclusi i piani disponibili e i prezzi di partenza. Poiché questi modelli di prezzo funzionano in modo diverso, abbiamo anche calcolato quanto costerebbe ciascuna piattaforma per lo stesso team di cinque utenti.
| Attrezzo | Modello di prezzo | Prezzo di partenza | Costo per 5 editor (in base al prezzo iniziale) |
|---|---|---|---|
| Gufo della conoscenza | Per autore | 100 dollari al mese | 200 dollari al mese |
| Document360 | Preventivo personalizzato | Prezzo disponibile su richiesta | Prezzo disponibile su richiesta |
| Confluence | Per utente, gratuito per utenti con meno di 10 anni* | $0 (Gratis) | 0 $/mese |
| Guru | Preventivo personalizzato | Prezzo disponibile su richiesta | Prezzo disponibile su richiesta |
| Helpjuice | Tariffario a tariffa fissa, in base al numero di utenti | 249 $/mese (Base di conoscenza, fino a 30 utenti) | 249 dollari al mese |
| Base di conoscenza HubSpot | Per posto, Professional+ | 90 $/posto/mese (Professionista)** | 450 dollari al mese |
| Base di conoscenza Freshdesk | Per agente | $19/agente/mese (Crescita) | 95 dollari al mese |
| Hub di conoscenze sull'IA eGain | Per utente | 25 dollari/utente/mese | 125 dollari al mese |
| Centro assistenza Intercom | Per posto + utilizzo Fin | 29 dollari a posto al mese (Essenziale) | 145 dollari al mese per 5 postazioni, più 0,99 dollari per ogni risoluzione Fin |
| Conoscenza Zendesk | Per agente, solo piani suite | 55 dollari/agente/mese (Suite Team) | 275 dollari al mese |
* Il piano gratuito copre fino a 10 persone con accesso diretto Confluence . I clienti possono leggere gli articoli tramite un portale JSM senza essere inclusi nel limite di 10 persone.** Inoltre, è previsto un costo di attivazione una tantum obbligatorio di 1.500 dollari, separato dalla tariffa mensile.
Come migrare la tua knowledge base da KnowledgeOwl
Il passaggio da KnowledgeOwl implica il trasferimento dei tuoi articoli insieme alle informazioni che li mantengono organizzati e accessibili. Categorie, file, informazioni sull'autore, permessi e link: tutti questi elementi devono avere un equivalente sulla nuova piattaforma. Quindi, prima di iniziare il trasferimento dei contenuti, ecco cosa devi pianificare.
Pianifica quali contenuti migrare
Prima di procedere alla migrazione della knowledge base, decidi cosa vuoi trasferire e cosa puoi lasciare indietro. Esamina prima i contenuti obsoleti, duplicati o inutilizzati, quindi mappa gli articoli che intendi conservare insieme ai relativi:
I link interni richiedono particolare attenzione perché gli URL degli articoli cambiano quando si passa da una piattaforma all'altra. Dovrai aggiornarli in modo che puntino agli articoli corrispondenti sulla nuova piattaforma. Inoltre, se pubblichi in più lingue, ogni versione linguistica deve essere associata all'articolo e alla lingua corretti.
Scegli tra esportazione manuale e migrazione automatizzata
KnowledgeOwl consente di esportare la propria knowledge base come file ZIP HTML, con un file separato per ogni articolo e cartelle per le categorie. È inoltre possibile includere le bozze selezionando l'apposita opzione prima dell'esportazione.
Da lì, è possibile trasferire manualmente i contenuti. Ciò significa ricreare la struttura delle categorie supportata dalla destinazione, spostare file e immagini e aggiornare i link interni con i nuovi URL.
Help Desk Migration può automatizzare queste fasi del trasferimento. Mappa articoli, categorie, autori e collegamenti interni tra KnowledgeOwl e la piattaforma di destinazione. È possibile eseguire prima una demo gratuita per migrare un campione e verificare il contenuto e la struttura prima di trasferire il resto della knowledge base.
Esegui una demo gratuita
Evita l'esportazione manuale. Prova i tuoi articoli di KnowledgeOwl con una demo gratuita e scopri come vengono visualizzate le categorie nidificate e i collegamenti incrociati prima di migrare tutto.
Verificare i requisiti di sicurezza
Un fornitore di servizi di migrazione necessita di accedere ai dati della tua knowledge base durante il trasferimento, quindi verifica come protegge tali dati sia durante il trasferimento che a riposo. Se la tua knowledge base contiene informazioni sensibili dei clienti o informazioni interne, potresti anche aver bisogno di certificazioni di sicurezza specifiche o di supporto per la conformità, a seconda dei requisiti della tua organizzazione.
Help Desk Migration, ad esempio, crittografa i dati sia in transito che a riposo ed è SOC 2 Type II e SOC 3 conforme agli standardSupporta inoltre HIPAA tramite un accordo BAA firmato.
Verdetto finale: quale alternativa a KnowledgeOwl dovresti scegliere?
Confluence è una soluzione ideale se il tuo team utilizza già Jira e desidera integrare la documentazione con Jira Service Management. È inoltre una valida opzione per i team più piccoli, dato che il piano gratuito supporta fino a 10 utenti.
Zendesk o Freshdesk potrebbero essere più adatti se gli addetti all'assistenza clienti utilizzano regolarmente i contenuti della knowledge base durante la gestione dei ticket. Entrambe le piattaforme consentono agli operatori di lavorare con gli articoli presenti sulla stessa piattaforma di supporto, anziché dover utilizzare uno strumento separato per la knowledge base. HubSpot adotta un modello simile e potrebbe essere la soluzione ideale per le aziende che già gestiscono i dati di assistenza clienti e CRM tramite questa piattaforma.
Altre alternative al software KnowledgeOwl rispondono a esigenze più specifiche. Guru offre ai dipendenti l'accesso alla conoscenza interna tramite Slack e Microsoft Teams, mentre Helpjuice aggiunge la ricerca basata sull'intelligenza artificiale, un chatbot e strumenti per la creazione di tutorial. eGain è pensato per i contact center, dove gli operatori necessitano di informazioni e indicazioni sui processi mentre lavorano con Salesforce o ServiceNow.
Pronti a spostare la vostra base di conoscenze?
Una volta scelta la nuova piattaforma, Help Desk Migration può trasferire i tuoi articoli insieme alle relative categorie, autori e collegamenti, evitando così di doverli esportare e ricostruire manualmente.
Domande frequenti
Tra le ragioni principali figurano il modello di prezzo di KnowledgeOwl basato sul numero di autori (dove ogni collaboratore aggiunto comporta un costo mensile supplementare), i limiti di conservazione dei dati analitici nei piani tariffari inferiori (ad esempio, solo 45 giorni nel piano Basic) e la necessità di utilizzare HTML/CSS/JavaScript personalizzati per personalizzazioni visive più approfondite, anziché editor senza codice. Inoltre, molti team preferiscono gestire i contenuti di supporto direttamente all'interno dei propri sistemi di assistenza clienti (come Zendesk, Freshdesko HubSpot) piuttosto che pagare per uno strumento a sé stante.
I piani di KnowledgeOwl includono di default un solo autore. L'aggiunta di ulteriori collaboratori ha un costo di 25 dollari al mese per autore, indipendentemente dal piano. Ad esempio, con il piano Pro da 250 dollari al mese, l'aggiunta di cinque autori porta il costo totale a 350 dollari al mese, mentre con quindici autori sale a 600 dollari al mese. Questa struttura a costo per autore può aumentare significativamente i costi per i team di contenuti interfunzionali in crescita.
Sì. Confluence offre un piano gratuito che copre fino a 10 utenti con accesso diretto, rendendolo un'opzione economica per i team più piccoli, soprattutto per quelli che già utilizzano Jira. Inoltre, i clienti esterni che leggono gli articoli tramite un portale Jira Service Management (JSM) connesso non vengono conteggiati nel limite di 10 utenti.
Document360 è specificamente progettato per i team aziendali che gestiscono la documentazione relativa a più prodotti, versioni e lingue utilizzando spazi di lavoro strutturati. In alternativa, piattaforme come Freshdesk (con flag di aggiornamento linguistico) e Zendesk supportano portali multiprodotto e la localizzazione dei contenuti in oltre 40 lingue in modo nativo all'interno dei flussi di lavoro di supporto.
KnowledgeOwl consente di esportare il contenuto della knowledge base come archivio ZIP HTML contenente file separati per ogni articolo, organizzati in cartelle per categoria. È inoltre possibile includere le bozze non pubblicate nelle impostazioni di esportazione prima del download.
Anziché ricreare manualmente le strutture delle categorie, ricaricare i file multimediali e ricollegare le pagine, puoi utilizzare un servizio automatizzato come Help Desk Migration. Questo servizio trasferisce i tuoi articoli KnowledgeOwl, le categorie annidate, le immagini, gli allegati, gli autori e i collegamenti interni direttamente alla tua nuova piattaforma di destinazione. Puoi anche richiedere una demo gratuita per testare e verificare un esempio della struttura dei tuoi contenuti prima di procedere con la migrazione completa.
