Daftar Periksa Migrasi Data Freshdesk

Untuk migrasi data Freshdesk yang lancar, dua hal sangat penting:

1. komprehensif langkah demi langkah yang akan membawa Anda melalui setiap tahapan.
2. Solusi yang aman seperti Help Desk Migration dapat mengotomatiskan dan menyederhanakan proses dari awal hingga akhir.

Keberhasilan migrasi dimulai jauh sebelum transfer data sebenarnya. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa 80% proyek migrasi data melebihi anggaran dan tidak selesai tepat waktu. Untuk memastikan perpindahan yang akurat ke Freshdesk, ikuti langkah-langkah penting berikut:

Tahap 1: Apa yang harus saya lakukan sebelum menyiapkan migrasi Freshdesk ?

1. Bagaimana cara membuat strategi migrasi Freshdesk ?

Ikuti langkah-langkah ini untuk migrasi yang lancar:

• Pilih waktu yang optimal untuk mentransfer data Anda guna meminimalkan gangguan.
• Beritahukan jadwal migrasi kepada tim Anda.
• Putuskan apakah Anda akan tetap menggunakan platform sumber Anda selama proses transfer.
• Siapkan Freshdesk dengan kolom, makro, dan pengaturan yang tepat terlebih dahulu.

Hal ini membuat migrasi menjadi lebih mudah dan terorganisir.

2. Bagaimana saya harus mempersiapkan tim saya untuk migrasi Freshdesk ?

Pastikan tim Anda mengetahui apa yang diharapkan:

• Bagikan garis waktu migrasi.
• Beri tahu agen kapan harus berhenti menggunakan sistem lama.
• Beri mereka waktu untuk membiasakan diri dengan Freshdesk.

Selain itu, informasikan kepada CEO Anda tentang status migrasi dan kirimkan pengingat (melalui email atau acara kalender) sehari sebelum Migrasi Data Penuh.

3. Bagaimana cara mempersiapkan Freshdesk untuk migrasi data?

Sebelum memindahkan data ke Freshdesk, pastikan akun Anda telah diatur dengan benar agar semua kolom, agen, dan artikel dapat ditransfer dengan lancar. Ikuti langkah-langkah berikut:
Anda Freshdesk dengan opsi lanjutan.

• Migrasikan tag, lampiran, dan gambar sebaris sebagai lampiran.
• Transfer kolom kustom (pastikan kolom tersebut ada di Freshdesk)
• Impor artikel basis pengetahuan (Freshdesk harus aktif)
• Petakan agen dan grup, atau tetapkan tiket ke agen default.
• Terapkan filter untuk hanya memigrasikan data yang relevan.
• Lewati peristiwa sistem atau email untuk impor yang lebih bersih.
• Jalankan migrasi Delta untuk mentransfer hanya data baru atau yang diperbarui di kemudian hari.

Bagaimana cara membuat kolom kustom di Freshdesk?

Anda memiliki dua pilihan:

Opsi 1: Membuat kolom kustom secara manual di Freshdesk
Untuk menambahkan kolom kustom di Freshdesk, buka Admin > Alur Kerja > Kolom Tiket.

• Seret dan lepas tipe bidang (seperti teks, menu tarik-turun, atau kotak centang) ke formulir tiket.
• Sesuaikan kolom dengan mengatur label, tempat penampung, dan opsi lainnya, lalu simpan.

Anda juga dapat membuat kolom khusus untuk kontak, akun, dan modul lainnya di bagian masing-masing dalam pengaturan Admin.

Opsi 2: Membuat Bidang Kustom Menggunakan Panduan Migrasi

• Saat memetakan kolom, pilih kolom sumber.
• Klik Tambahkan bidang yang sama di Freshdesk.
• Tunggu beberapa detik hingga kolom tersebut dibuat.
• Setelah kolom tersebut muncul, petakan nilai-nilainya sesuai kebutuhan.

Verifikasi agen dan grup.
Pastikan Anda membuat semua agen dan grup di Freshdesk dan mencocokkannya dengan benar dengan yang ada di platform sumber Anda.

Apa yang perlu saya ketahui tentang profil agen selama migrasi data?

Wizard Migrasi menyiapkan profil agen menggunakan kursi yang tersedia di akun Freshdesk Anda.

1. Jika Anda memiliki agen yang belum ditugaskan, tidak aktif, atau telah dihapus:
   → Tetapkan agen default selama pemetaan. Dengan cara ini, semua tiket akan terhubung ke agen dengan benar.
2. Apakah saya perlu mengaktifkan pusat bantuan sebelum mengimpor artikel?
   Ya. Jika Anda ingin mengimpor artikel Basis Pengetahuan, pusat bantuan harus diaktifkan.

Hanya pemilik akun yang dapat melakukan ini:

1. Buka Panduan → Pengaturan di bilah sisi.
2. Klik Aktifkan.

Bisakah saya memfilter data help desk saya sebelum migrasi?

Ya, dengan Help Desk Migration, Anda dapat menyesuaikan penyaringan data untuk menghemat waktu dan memastikan relevansi catatan yang ditransfer.
Perlu dicatat bahwa penyaringan API dapat mengurangi harga, tetapi platform yang berbeda memiliki kemampuan penyaringan yang berbeda.

Setelah Migrasi Demo, Anda dapat menambahkan filter untuk memilih tiket mana yang akan dipindahkan.

• Berdasarkan Tanggal: Migrasikan tiket yang dibuat atau diperbarui dalam rentang tanggal tertentu.
• Berdasarkan Status Tiket: Saring tiket berdasarkan status, seperti terbuka, tertutup, atau tertunda.
• Berdasarkan Agen: Pilih tiket yang ditugaskan kepada agen atau tim tertentu.
• Berdasarkan Merek: Saring tiket berdasarkan merek terkait (untuk pengaturan multi-merek).

Filter dapat dikombinasikan menggunakan logika AND/OR dan dikelompokkan untuk seleksi yang lebih tepat

Butuh opsi penyaringan yang lebih canggih?

Jadwalkan panggilan untuk membahas opsi penyaringan data khusus.

Hubungi kami

4. Batasan apa saja yang perlu saya ketahui sebelum bermigrasi ke Freshdesk?

1. Pencocokan Agen: Anda dapat membuat agen menggunakan alat migrasi kecuali jika Anda bekerja dengan akun Customer Service Suite—dalam hal ini, Anda perlu membuat agen secara manual. Agen dibuat dengan hak penuh tetapi tanpa penugasan grup apa pun. Selama migrasi tiket, alat tersebut memeriksa apakah setiap penerima tugas agen termasuk dalam grup yang sesuai dan menambahkan agen ke grup berdasarkan penugasan tiket dan pemetaan grup. Ketika Freshdesk adalah akun target, Anda dapat mencocokkan Agen dan Administrator Akun (termasuk yang sesekali). Ketika Freshdesk adalah akun sumber, semua jenis agen tersedia untuk pencocokan.
2. Migrasi Kontak: Jika kontak ada di akun sumber dan tujuan, keduanya akan dicocokkan berdasarkan email. Dalam hal ini, kolom kustom kontak tidak diperbarui. Kontak akan diperbarui dengan perusahaan yang dimigrasikan. Jika kontak dan perusahaan ada di target tetapi tidak terhubung: Alat ini akan menghubungkannya berdasarkan data tiket.
3. Migrasi Perusahaan: Jika perusahaan ada di akun sumber dan tujuan, Anda mencocokkannya berdasarkan nama. Anda tidak memperbarui kolom kustom mereka selama migrasi, tetapi Anda menambahkan kontak ke perusahaan yang cocok sebagai bagian dari proses tersebut.
4. Migrasi Tiket: Jika platform sumber tidak menyediakan deskripsi tiket yang tepat, kami menggunakan isi pesan sebagai gantinya. Karena Freshdesk tidak mendukung agen sebagai penulis deskripsi tiket, kami menambahkan deskripsi sebenarnya sebagai komentar pertama. Selain itu, ketika Freshdesk adalah platform target, kami memigrasikan subjek tiket ke dalam kolom deskripsi.
5. Kontak yang dihapus sementara: Tiket yang terkait dengan kontak yang dihapus sementara akan dipindahkan ke folder Spam. Untuk memastikan migrasi yang tepat, kontak-kontak ini harus diaktifkan kembali secara manual atau dihapus secara permanen terlebih dahulu.
6. Tiket yang diarsipkan: Anda dapat memigrasikan tiket yang diarsipkan jika ID tiket yang terakhir diarsipkan diberikan.
7. Komentar: Semua komentar akan dipindahkan sebagai catatan pribadi atau catatan publik (bukan balasan).
8. Opsi sumber: API, Email, Portal, Telepon, Obrolan, Widget Umpan Balik, WhatsApp
9. Pemohon tiket: Jika pemohon adalah kontak di sumber, tetapi Agen di Freshdesk: (Agen akan muncul sebagai pemohon tiket.) Jika pemohon adalah Kolaborator: (Kontak baru dibuat dengan +collaborator di email (misalnya, test+collaborator@gmail.comgmail).
10. Portal: Secara default, artikel dimigrasikan dari satu portal default. Jika Anda perlu memigrasikan beberapa portal, prosesnya harus disesuaikan.

5. Cara meningkatkan migrasi ke FreshDesk dengan opsi bawaan tambahan

Untuk meningkatkan migrasi Anda ke Freshdesk, Anda dapat memanfaatkan opsi tambahan yang sudah tersedia yang ditawarkan oleh layanan Help Desk Migration . Fitur-fitur ini membantu menyederhanakan proses, mengurangi pekerjaan manual, dan memastikan data Anda ditransfer secara akurat dan bersih.

• Pemetaan Data Otomatis. Layanan ini secara otomatis memetakan bidang standar seperti subjek, status, dan prioritas, meminimalkan waktu penyiapan. Anda dapat meninjau dan menyesuaikan pemetaan ini sesuai kebutuhan.
• Pencocokan Kolom Kustom. Cocokkan kolom kustom dari platform sumber Anda dengan Freshdeskuntuk memastikan semua data yang relevan (nomor pesanan atau jenis masalah) tersedia.
• Filter Tiket Bawaan. Saring tiket berdasarkan tanggal, status, agen, tag, atau nilai khusus untuk memigrasikan hanya data yang Anda butuhkan. Ini membantu Anda melewati catatan yang sudah usang, spam, atau tidak perlu.
• Pemetaan Agen dan Tim. Petakan agen dan grup dari sistem lama Anda ke Freshdesk. Ini menjaga konsistensi kepemilikan dan penugasan tiket setelah migrasi.
• Migrasi Basis Pengetahuan. Pindahkan konten pusat bantuan Anda—termasuk artikel, folder, dan kategori—ke Freshdeskbagian solusi Freshdesk, dengan tetap mempertahankan struktur dan formatnya
• Lampirkan gambar langsung sebagai lampiran. Migrasikan file dan format bersama dengan tiket agar semua konten tiket tetap utuh dan mudah dibaca.
• Migrasi Delta. Setelah migrasi penuh, jalankan migrasi delta untuk mentransfer hanya data baru atau yang diperbarui. Ini berguna jika Anda sedang menguji atau beralih platform secara bertahap.
• Pencegahan Duplikasi. Sistem memeriksa duplikasi kontak dan perusahaan selama migrasi untuk memastikan data tetap bersih dan terorganisir.
• Migrasi Demo Gratis. Lihat pratinjau contoh data yang telah dimigrasikan di Freshdesk sebelum menjalankan migrasi penuh.

Opsi bawaan ini membantu menyederhanakan migrasi Freshdesk Anda, menjadikannya lebih cepat, lebih andal, dan selaras dengan alur kerja dukungan Anda.

6. Bisakah saya menyesuaikan migrasi data Freshdesk saya?

Ya. Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan migrasi Freshdesk Anda menggunakan opsi bawaan dan pengaturan lanjutan. Ini memungkinkan Anda mengontrol bagaimana data Anda ditransfer dan memastikan data tersebut memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda.

1. Opsi kustomisasi apa saja yang tersedia?

Gunakan fitur bawaan ini di Panduan Migrasi:

• Tambahkan tag ke tiket yang dimigrasikan untuk mengidentifikasi data yang dimigrasikan di Freshdesk. Sangat berguna jika Anda bermigrasi ke instance yang sudah memiliki tiket.
• Lewati lampiran untuk mempercepat migrasi data. Lampiran bisa berukuran besar. Jika Anda merasa tidak membutuhkannya lagi, pertimbangkan untuk melewatinya.
• Migrasikan rekaman panggilan sebagai lampiran tiket agar tetap tersimpan di Freshdesk. (Saat ini hanya mendukung impor dari Zendesk )
• Migrasikan terjemahan konten untuk mempertahankan versi bahasa dari artikel Basis Pengetahuan.
• Demo satu kali dengan transfer data khusus, tiket spesifik, dan ID artikel.

• Memigrasikan gambar sebaris sebagai lampiran tiket
• Menugaskan tiket hanya ke grup, bukan ke agen (hanya dapat diterapkan pada tiket dengan status "Terbuka")
• Memigrasikan nomor telepon atau email tambahan untuk kontak
• Memindahkan ID tiket sumber ke subjek tiket
• Mengubah proses migrasi default (migrasi objek perubahan dan masalah sebagai tiket, migrasi kejadian tiket sebagai catatan pribadi, migrasi informasi terkait pengguna yang tidak aktif)

Butuh pekerjaan kustom yang spesifik? Hubungi tim dukungan kami untuk mendiskusikan kebutuhan Anda dan dapatkan migrasi kustom lengkap.

2. Kustomisasi tingkat lanjut apa yang dapat saya minta?

Tim kami dapat menyesuaikan migrasi Anda agar sesuai dengan kebutuhan Anda:

• Saring data berdasarkan tag, tanggal, kolom, grup, dan lainnya.
• Ubah pengaturan default, seperti mengkonversi objek perubahan atau masalah menjadi tiket.
• Tingkatkan data yang dimigrasikan dengan menambahkan ID tiket asli atau tag tambahan.

Tahap 2: Apa yang harus saya lakukan tepat sebelum memulai Migrasi Demo ke Freshdesk?

Lakukan beberapa langkah cepat sebelum meluncurkan Migrasi Demo untuk menghindari kesalahan atau perubahan yang tidak terduga.

Apakah saya harus menonaktifkan otomatisasi Freshdesk sebelum migrasi?

Ya, disarankan untuk menonaktifkan Freshdesk otomatisasi sebelum migrasi untuk mencegah pemicuan tindakan (seperti email, pembaruan tiket, atau penugasan) pada data yang diimpor.

Mengapa harus dimatikan?

• Mencegah pengiriman notifikasi kepada pelanggan atau agen tentang tiket lama
• Mencegah perubahan tiket yang tidak disengaja selama proses impor
• Memastikan migrasi yang bersih dan terkontrol

Bagaimana cara menonaktifkan otomatisasi di Freshdesk?

1. Otomatisasi Pembuatan Tiket

• Buka Admin > Alur Kerja > Otomatisasi > Pembuatan Tiket
• Nonaktifkan atau hapus centang pada aturan yang dipicu oleh tiket baru

2. Otomatisasi yang Dipicu Waktu

• Buka Admin > Alur Kerja > Otomatisasi > Pemicu Waktu
• Jeda atau nonaktifkan aturan apa pun yang berlaku pada tiket yang terbuka/tertunda

3. Otomatisasi Skenario

• Buka Admin > Alur Kerja > Otomatisasi Skenario
• Nonaktifkan sementara tindakan massal apa pun jika tindakan tersebut mungkin dipicu selama migrasi.

Dokumentasikan semua skenario, lalu hapuslah.

Setelah migrasi Anda selesai dan diverifikasi, Anda dapat mengaktifkan kembali otomatisasi ini.

Apakah saya harus menonaktifkan sistem tiket induk-anak?

Fitur Tiket Induk-Anak Freshdesk(tersedia di paket Estate dan Forest) dapat menyebabkan kesalahan migrasi. Hal ini karena semua tiket tipe "Tugas" memerlukan kolom relasi Induk-Anak. Jika kolom ini hilang, Wizard Migrasi tidak akan memigrasikan tiket tersebut.

1. Masuk sebagai Administrator dan navigasikan ke Admin .

2. Gulir ke bawah ke Helpdesk bagian Produktivitas dan klik Tiket Lanjutan.

3. Nonaktifkan fitur tiket induk-anak di pojok kanan atas.

4. Konfirmasikan tindakan dengan mengklik Nonaktifkan.

5. Anda akan menerima pemberitahuan yang mengkonfirmasi penonaktifan fitur tersebut, sehingga Anda dapat melanjutkan migrasi data.

2. Kredensial akses apa yang saya perlukan untuk menyiapkan migrasi?

Untuk menghubungkan Freshdesk dengan alat kami, Anda memerlukan:

• URL: perusahaan Anda Freshdesk - https://domain.freshdesk.com/freshdeskFormat
• Kunci API: Buka ikon Profil -> Pengaturan Profil -> Kunci API Anda

3. Bagaimana cara menjalankan Migrasi Demo Gratis ke Freshdesk?

Lakukan Migrasi Demo untuk menguji kemungkinan hasil Migrasi Data Lengkap. Selama transfer data ini, alat kami memindahkan 20 tiket acak dari helpdesk ke Freshdesk. Anda dapat menjalankannya sebanyak yang Anda butuhkan. Ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Masuk ke Panduan Migrasi Anda.
2. Hubungkan solusi sumber dan target Anda.
3. Pilih data yang ingin Anda impor.
4. Tiket peta dan artikel.
5. Pilih opsi otomatis.
6. Mulailah Migrasi Demo Gratis Anda.

Migrasi Demo Gratis membantu Anda menguji pengaturan sebelum migrasi penuh. Migrasi ini mentransfer 20 tiket acak dan 20 artikel pusat bantuan (jika tersedia).

Apakah Migrasi Demo berfungsi sama dengan Migrasi Penuh?

Ya, Migration Wizard memproses Migrasi Demo dan Migrasi Penuh dengan cara yang sama.

Jika ada data tiket yang hilang atau salah selama Demo, masalah yang sama kemungkinan akan terjadi pada Migrasi Penuh.

Cara memeriksa:

• Unduh laporan Migrasi Demo
• Tinjau kembali data yang berhasil dimigrasi, gagal, dan dilewati
• Hubungi dukungan jika Anda menemukan masalah sebelum memulai Migrasi Penuh

Tahap 3. Apa yang harus saya periksa setelah Migrasi Demo ke Freshdesk

Setelah menyelesaikan Migrasi Demo Gratis Anda, periksa hasilnya di Freshdesk untuk memastikan bahwa semuanya telah ditransfer dengan benar. Proses Migrasi Demo identik dengan Migrasi Penuh. Proses ini menggunakan logika dan konfigurasi yang sama, tetapi pada sampel yang lebih kecil (biasanya 20 tiket dan 20 artikel).

• Anda dapat meninjau hasilnya di dasbor Panduan Migrasi. Dasbor tersebut menampilkan data yang berhasil dimigrasi, gagal, dan dilewati.
• Anda dapat mengunduh laporan migrasi. Laporan tersebut memberikan informasi rinci tentang apa yang telah dimigrasikan, dilewati, atau gagal.

Anda harus memverifikasinya di Freshdesk:

• Komentar dan catatan dengan penulis yang benar
• Penugasan tiket kepada agen yang tepat
• Kolom kustom, kontak, dan perusahaan
• Lampiran, tag, dan gambar sebaris (jika dipilih selama pengaturan)
• Artikel Pusat Bantuan di folder/kategori yang tepat (jika modul Basis Pengetahuan Freshdesk aktif)

Tahap 4: Apa yang perlu saya ketahui saat menjalankan Migrasi Data Lengkap ke Freshdesk?

Sebelum melakukan migrasi data penuh ke Freshdesk, periksa hal berikut:

1. Freshdesk menganggap kontak yang tidak aktif atau telah dihapus sebagai Spam. Periksa kembali apakah Anda memiliki kontak seperti itu.
2. Gambar Base64 yang disisipkan langsung dalam artikel Basis Pengetahuan akan dipindahkan ke lampiran.
3. Buat Kontak dan Perusahaan khusus yang dibutuhkan.
4. Pastikan Anda memiliki hak akses administrator untuk akun Anda di platform sumber dan Freshdesk.
5. Hanya pemohon yang dapat membuat komentar pertama di Freshdesk. Jika agen membuat komentar pertama di platform sumber, komentar tersebut akan dikaitkan dengan pemohon selama migrasi, sehingga mengubah penulis dalam deskripsi. Untuk mencegah masalah ini, alat kami menduplikasi subjek tiket ke dalam deskripsi dan mentransfer komentar pertama ke catatan publik pertama.

Saat memigrasikan data ke platform yang mengaktifkan notifikasi, pemicu, dan otomatisasi selama impor, sangat penting untuk menonaktifkan pengaturan ini terlebih dahulu. Kegagalan untuk melakukannya dapat membuat penggunaan akun target selama migrasi menjadi sulit atau bahkan tidak mungkin. Kami merekomendasikan untuk melakukan migrasi menggunakan akun sumber terlebih dahulu, diikuti dengan migrasi Delta (tersedia dengan paket dukungan Signature). Pendekatan ini membantu memastikan transisi yang lebih lancar tanpa gangguan yang disebabkan oleh pemicu atau notifikasi yang tidak diinginkan di akun tujuan.

Sebaiknya hindari memperbarui tiket yang telah dimigrasikan di akun target sebelum menyelesaikan migrasi Delta. Karena setiap perubahan yang dilakukan sebelum Delta dapat ditimpa atau hilang selama proses tersebut.
Jika pembaruan dilakukan terlalu dini, jangan khawatir — kami masih dapat melakukan migrasi Delta tanpa menghapus duplikat. Dengan kata lain, meskipun beberapa penyesuaian terlewat, ada cara untuk mengatasinya.

Ingatlah hal-hal berikut:

• Pantau kemajuan pada dasbor Migrasi Penuh.
• Kami akan memberi tahu Anda ketika migrasi selesai.
• Migrasi Freshdesk biasanya memproses sekitar 2.000 tiket per jam.
• Untuk mempercepat prosesnya, mintalah Freshdesk dan alat sumber Anda untuk meningkatkan batas API, dan beri tahu kami sebelum Anda mulai.

Apakah Anda dapat melakukan perubahan selama Migrasi Penuh?

Jika Anda masih bekerja di sistem sumber dan merencanakan migrasi delta, Anda dapat terus mengirimkan dan menangani tiket seperti biasa. Jika Anda sudah beralih ke sistem target, pemrosesan tiket juga dapat dilanjutkan di sana. Harap dicatat bahwa pengaturan, kolom, agen, dan grup harus tetap tidak berubah selama fase ini.

Bagaimana cara memulai Migrasi Data Penuh ke Freshdesk?

Pastikan Anda:

• Konfirmasikan pembayaran Anda.
• Setujui daftar periksa pra-migrasi di bilah sisi kanan.

Setelah itu, Wizard Migrasi akan mulai mentransfer data ke cloud—Anda tidak perlu membiarkan browser tetap terbuka. Anda dapat melacak kemajuan di halaman Migrasi Lengkap atau menunggu pemberitahuan dari kami.
Migrasi biasanya memakan waktu antara 20 menit hingga beberapa hari, tergantung pada ukuran data Anda.

Tahap Akhir: Apa yang harus saya periksa setelah Migrasi Data Freshdesk Lengkap?

Setelah menyelesaikan Migrasi Data Freshdesk Lengkap Anda, tinjau data Anda dengan cermat untuk memastikan semuanya telah ditransfer dengan benar:

• Periksa apakah semua tiket, kontak, dan percakapan muncul sesuai harapan.
• Pastikan kolom kustom, tag, dan lampiran sudah terpasang.
• Konfirmasikan bahwa profil dan izin agen telah ditetapkan dengan benar.
• Uji alur kerja dan otomatisasi Anda untuk memastikan semuanya berfungsi dengan benar.
• Cari data yang hilang atau duplikat dan catat masalah apa pun.

Menemukan masalah?

Hubungi kami dan kami akan menjalankan migrasi ulang.

Siapkan Demo

Terakhir, beri tahu tim Anda bahwa migrasi telah selesai dan siap digunakan.

1. Apa yang harus saya lakukan setelah Migrasi Data Penuh selesai?

Selamat atas keberhasilan migrasi data lengkap! Hal pertama yang perlu dilakukan adalah memeriksa hasil migrasi untuk memastikan semuanya telah ditransfer dengan benar.

2. Mengapa saya tidak dapat melihat semua tiket di Freshdesk, dan bagaimana cara melihatnya?

Secara default, Freshdesk tidak menampilkan semua tiket secara otomatis.
Untuk melihatnya, buka Tiket > Filter > Terapkan filter yang dibutuhkan. Anda dapat memilih untuk melihat tiket berdasarkan Tanggal, Agen, Grup, dan sebagainya.

Jika Anda tidak dapat menemukan sesuatu, periksa apakah filter pencarian telah diatur untuk semua tiket kapan saja. Kemudian, jika Anda belum menyelesaikan masalah, tulis surat kepada perwakilan dukungan kami.

3. Bagaimana cara memperbarui tautan saya?

Setelah migrasi data penuh selesai, siapkan akun Freshdesk Anda:

• Perbarui tautan Basis Pengetahuan dan nikmati help desk baru Anda.
• Pastikan untuk memperbarui artikel Anda di Basis Pengetahuan dengan memberikan perhatian khusus pada lampiran. Karena kekhasan tertentu dari platform (pengkodean Base64), pada suatu saat, Anda perlu mengunggah ulang gambar dalam artikel, karena segera setelah sumber help desk Anda kedaluwarsa, gambar di Basis Pengetahuan akan hilang.

Punya pertanyaan atau perlu kami meninjau pengaturan Anda? Hubungi kami — kami siap membantu.