Layanan Help Desk Migration – Cepat, Aman, dan Otomatis
Migrasi dari satu platform help desk ke platform lain bisa sangat merepotkan—ekspor manual, file CSV yang berantakan, dan risiko kehilangan percakapan penting dengan pelanggan. Layanan Help Desk Migration kami menghilangkan kerumitan dari proses tersebut.
Dengan alat yang aman dan otomatis serta dukungan ahli, Anda dapat memindahkan tiket, kontak, artikel basis pengetahuan, dan bidang khusus ke platform help desk baru Anda—tanpa waktu henti atau kehilangan data.
Perusahaan di berbagai industri mempercayai alat migrasi data kami
Apa Saja yang Termasuk dalam Layanan Help Desk Migration Kami?
Integritas Data Terpelihara
Wizard Migrasi kami memastikan setiap hubungan antar catatan Anda tetap utuh. Tiket tetap terhubung dengan kontak, organisasi, dan bidang khusus. Selain hal-hal dasar, Anda juga dapat mentransfer: rekaman panggilan, stempel waktu kejadian, konten basis pengetahuan multibahasa, dan data khusus lainnya yang penting untuk alur kerja Anda
Dengan cara ini, help desk baru Anda akan mencerminkan seluruh riwayat sistem dukungan pelanggan Anda—tanpa kehilangan data.
Dukungan Migrasi Khusus
Butuh bantuan selama proses migrasi? Tim dukungan profesional kami siap membimbing Anda. Anda dapat menghubungi kami melalui email, obrolan langsung, atau telepon, dan kami akan memprioritaskan permintaan Anda. Periksa jam operasional dan waktu respons dukungan kami untuk mengetahui kapan tepatnya bantuan tersedia.
Transfer yang Aman dan Sesuai Peraturan
Keamanan terintegrasi dalam setiap migrasi. Platform kami mematuhi GDPRdan SOC 2, memastikan data pelanggan Anda terlindungi. Dengan alat migrasi otomatis kami, Anda tidak memerlukan keterampilan pemrograman—cukup ikuti beberapa langkah panduan di Panduan Migrasi, dan data Anda akan ditransfer dengan aman ke platform baru Anda.
Tidak diperlukan kartu kredit
Perusahaan dan bisnis di berbagai industri memilih kami
Jelajahi opsi migrasi 1-klik untuk transisi data yang lancar
Beralih ke platform help desk bukan hanya tentang memindahkan tiket — tetapi juga tentang mempertahankan konteks, menghemat waktu, dan memastikan tim Anda dapat langsung bekerja dengan efektif. Itulah mengapa Layanan Help Desk Migration kami dilengkapi dengan serangkaian opsi canggih yang dapat dilakukan hanya dengan satu klik. Fitur-fitur ini memberi Anda kendali penuh atas migrasi otomatis Anda, sehingga Anda dapat menyesuaikan prosesnya dengan alur kerja dukungan Anda.
Tambahkan Tag ke Tiket yang Dimigrasikan
Atur data help desk yang Anda impor sejak awal. Beri tag otomatis pada setiap tiket yang baru dimigrasikan di Freshdesk untuk memudahkan pemfilteran, pelaporan, dan manajemen alur kerja. Ini adalah cara cepat untuk memisahkan catatan yang dimigrasikan dari yang baru dan menghindari kekacauan.
Pindahkan Rekaman Terbaru Terlebih Dahulu
Perlu tetap produktif selama migrasi? Prioritaskan migrasi tiket baru terlebih dahulu agar agen Anda dapat mengerjakan masalah pelanggan terbaru sementara sisa data diimpor di latar belakang. Opsi ini meminimalkan waktu henti dan memastikan kontinuitas dalam operasi dukungan pelanggan.
Transfer Gambar Sebaris sebagai Lampiran
Pertahankan tampilan tiket dukungan Anda persis seperti di platform lama Anda. Gambar, tangkapan layar, dan visual lainnya diimpor sebagai lampiran tiket terpisah, sehingga tidak ada detail yang hilang selama proses migrasi tiket.
Pertahankan Percakapan Sampingan
Mengekspor data dari Zendesk ke platform help desk baru? Jangan sampai kehilangan diskusi bolak-balik yang berharga. Alat migrasi kami memungkinkan Anda mentransfer percakapan sampingan sebagai catatan pribadi, sehingga agen selalu memiliki konteks dukungan lengkap di ujung jari mereka.
Percepat Migrasi dengan Melewati Lampiran
Jika lampiran tidak penting untuk misi, lewati saja agar migrasi data help desk Anda lebih cepat dan efisien. Opsi ini mengurangi waktu migrasi dan sangat cocok untuk tim yang menginginkan peralihan cepat dengan biaya penyimpanan minimal.
Perbarui Tautan Silang Antar Artikel
Pertahankan struktur basis pengetahuan Anda tanpa perlu repot mengedit setelah migrasi. Tautan internal antar artikel diperbarui secara otomatis, sehingga pelanggan dan agen dapat terus menavigasi sumber daya terkait dengan lancar.
Migrasi Terjemahan Konten
Mengelola basis pengetahuan multibahasa? Tidak perlu mengunggah ulang secara manual. Layanan migrasi kami mentransfer semua terjemahan artikel secara otomatis, memastikan pelanggan global terus menerima dukungan dalam bahasa pilihan mereka sejak hari pertama.
Uji coba dengan Demo Kustom
Manfaatkan fitur-fitur di luar Demo Gratis. Dengan Migrasi Demo Kustom, Anda dapat memilih sendiri tiket, kontak, atau artikel basis pengetahuan untuk dipratinjau sebelum migrasi penuh. Ini adalah cara bebas risiko untuk menguji impor data help desk dan menyempurnakan pengaturan untuk transfer yang sempurna.
Hanya Migrasikan Kontak & Organisasi yang Terkait
Ingin migrasi yang lebih bersih dan efisien? Opsi ini memungkinkan Anda untuk mentransfer hanya pelanggan dan organisasi yang terkait dengan catatan dukungan aktif — tiket, percakapan, perubahan, atau masalah. Catatan yang tidak relevan atau tidak digunakan akan tetap ada, sehingga help desk baru Anda tetap rapi dan efisien.
Jaga kelancaran operasional bisnis selama transisi data dengan Help Desk Migration
Migrasi Delta – Hanya Transfer Data Baru dan yang Diperbarui
Migrasi Delta adalah opsi yang memungkinkan Anda mengimpor hanya catatan baru atau yang diperbarui yang muncul di help desk sumber Anda saat Migrasi Penuh sedang berjalan. Dengan cara ini, Anda tidak perlu khawatir tentang tiket duplikat, percakapan yang terlewat, atau riwayat pelanggan yang tidak lengkap.
Cara kerjanya:
- Jalankan Migrasi Penuh untuk memindahkan semua catatan yang ada ke platform baru.
- Teruslah bekerja di help desk lama Anda tanpa gangguan.
- Setelah Migrasi Penuh selesai, luncurkan Migrasi Delta. Sistem secara otomatis mendeteksi dan mentransfer hanya data baru yang dibuat atau diperbarui selama periode Migrasi Penuh.
Delta Migration sangat ideal untuk bisnis yang membutuhkan peralihan berkelanjutan dan real-time tanpa kehilangan interaksi dukungan penting.
Migrasi Berkala – Jeda dan Lanjutkan Impor Data di Sekitar Jam Kerja
Migrasi Interval memberi Anda kendali atas waktu transfer data Anda, memungkinkan Anda untuk menjeda dan melanjutkan proses migrasi kapan pun diperlukan. Tidak seperti migrasi satu kali yang berjalan terus menerus, Migrasi Interval menyesuaikan diri dengan jam kerja dan ketersediaan layanan Anda.
Cara kerjanya:
- Mulailah migrasi pada waktu yang Anda inginkan (misalnya, di luar jam kerja atau akhir pekan).
- Jeda proses saat agen dukungan memerlukan akses tanpa gangguan ke sistem.
- Lanjutkan migrasi nanti, melanjutkan tepat dari titik terakhir—tanpa kehilangan kemajuan.
Migrasi Interval sangat cocok untuk perusahaan yang ingin meminimalkan waktu henti dan menjaga agar operasional layanan pelanggan berjalan lancar selama jam kerja.
Kendalikan migrasi Anda — satu bidang dalam satu waktu
Petakan data Anda persis seperti yang Anda inginkan — tanpa pusing, tebak-tebakan, atau kerumitan teknis.
Layanan migrasi khusus untuk menyempurnakan transisi data Anda
Layanan Migrasi Kustom memungkinkan Anda melampaui pengaturan default dan menyesuaikan migrasi data help desk Anda agar sesuai dengan alur kerja, kebutuhan kepatuhan, dan prioritas tim Anda. Opsi ini memastikan sistem baru Anda terlihat dan berfungsi persis seperti yang Anda inginkan.
Yang dapat Anda sesuaikan:
Dengan opsi-opsi ini, Anda mendapatkan layanan migrasi data khusus yang disesuaikan dengan lingkungan dukungan Anda—ideal untuk UKM dan perusahaan yang membutuhkan lebih dari sekadar migrasi standar.
-
"Mereka melakukan persis seperti yang diiklankan. Mereka mengimpor lebih dari 160.000 tiket untuk kami dari Desk.com ke Zendesk. Ada beberapa kendala kecil saat mengimpor data, tetapi mereka menyelesaikannya dengan cepat dan sigap dari awal hingga akhir. Dukungan cepat, nilai bagus, dan harga wajar."
Lihat testimoni lainnya -
"Help Desk Migration membantu kami memindahkan data dari alat dukungan lama kami ke Zendesk dan prosesnya berjalan lancar. Dukungan pelanggan yang hebat dan sangat responsif. Saya pasti akan merekomendasikannya kepada perusahaan mana pun yang ingin memindahkan data mereka ke Zendesk. Penghematan waktu yang sangat besar dan tanpa kehilangan data."
Lihat testimoni lainnya -
"Kami dapat mempertahankan data kami dari solusi help desk lain. Kami sempat mempertimbangkan untuk memulai dari awal dengan help desk baru - dan kehilangan riwayat bertahun-tahun. Dukungan yang fantastis!"
Lihat testimoni lainnya
Layanan Profesional Meja Bantuan
Selain migrasi data, Help Desk Migration juga menyediakan layanan profesional untuk membantu Anda memaksimalkan platform dukungan pelanggan Anda. Tim kami membantu dalam penyiapan, konfigurasi, optimasi, dan pelatihan, memastikan help desk Anda sepenuhnya selaras dengan kebutuhan bisnis dan tujuan layanan pelanggan Anda.
Implementasi Lebih Cepat dan Lancar
Siapkan dan jalankan help desk Anda dengan cepat melalui pengaturan dan konfigurasi ahli yang disesuaikan dengan alur kerja Anda. Kami menangani detail teknis sehingga tim Anda dapat fokus pada pelanggan, bukan pada pengaturan.
Dioptimalkan untuk Kinerja
Kami menyempurnakan platform help desk Anda untuk memastikan waktu respons yang lebih cepat, penanganan tiket yang lebih efisien, dan otomatisasi yang andal, sehingga meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.
Integrasi Kustom yang Berfungsi dengan Baik
Hubungkan help desk Anda dengan CRM, alat obrolan, atau sistem internal untuk aliran data yang lancar dan tampilan pelanggan yang terpadu. Kami merancang integrasi yang sesuai dengan operasional Anda, bukan sebaliknya.
Pelatihan Ahli dan Dukungan Berkelanjutan
Bekali tim Anda dengan pengetahuan untuk menggunakan Zendesk, Freshdesk, Freshservice, atau Intercom secara efektif. Mulai dari pengaturan admin hingga analitik, kami menyediakan pelatihan dan dukungan langsung untuk kesuksesan jangka panjang.
Lakukan migrasi data Anda tanpa perlu repot menggunakan layanan migrasi concierge
Petakan data Anda persis seperti yang Anda inginkan — tanpa pusing, tebak-tebakan, atau kerumitan teknis.
Manfaat Help Desk Migration untuk Berbagai Industri
