Layanan Help Desk Migration
Help Desk Migration by Relokia adalah layanan migrasi data untuk platform help desk, ITSM, dan basis pengetahuan. Layanan ini memindahkan tiket, kontak, bidang kustom, dan artikel antar lebih dari 100 platform dan mempertahankan riwayat tiket, hubungan catatan, dan integritas data. Sejak 2016, lebih dari 60.000 pelanggan, mulai dari tim dukungan kecil hingga departemen TI perusahaan, telah bermigrasi dengan Help Desk Migration.
Lakukan migrasi sendiri menggunakan Migration Wizard tanpa kode, atau serahkan kepada tim khusus dengan layanan migrasi premium.
Jenis Migrasi Data yang Kami Dukung
Help Desk Migration memindahkan data antar beberapa jenis platform: help desk layanan pelanggan, alat manajemen layanan TI (ITSM), solusi Pemantauan dan Manajemen Jarak Jauh (RMM), platform Otomatisasi Layanan Profesional (PSA), dan basis pengetahuan.
Help Desk Migration
Tim beralih ke help desk lain untuk mendapatkan otomatisasi yang lebih baik, fitur AI, atau harga yang lebih kompetitif, atau untuk menggabungkan alat setelah akuisisi. Help Desk Migration memindahkan tiket beserta riwayat percakapan lengkap, kontak, organisasi, agen, dan kolom kustomnya, sehingga agen tetap dapat memahami konteks pelanggan.
Migrasi ITSM, PSA, RMM
Tim TI dan penyedia layanan terkelola sering mengganti alat mereka: dalam jajak pendapat ITSM.tools tahun 2025, 40% responden mengatakan mereka sedang mengganti alat ITSM mereka atau akan menggantinya jika memungkinkan. Help Desk Migration memindahkan insiden, permintaan layanan, masalah, perubahan, tiket klien, dan entri waktu antara ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, HaloPSA, dan ConnectWise PSA, dll.
Migrasi dan Konsolidasi Basis Pengetahuan
Agen AI dan chatbot menjawab dari basis pengetahuan Anda. Artikel duplikat, usang, atau saling bertentangan langsung menyebabkan jawaban yang salah. Help Desk Migration memindahkan artikel beserta kategori, bagian, terjemahan, dan tautan silang yang diperbarui, serta dapat menggabungkan beberapa basis pengetahuan menjadi satu sumber yang bersih untuk AI.
Impor & Ekspor CSV
Impor dan ekspor CSV memungkinkan Migration Wizard memindahkan data help desk ketika salah satu sisi migrasi bukan platform yang didukung, seperti kotak masuk bersama, database, atau alat internal. Help Desk Migration mengimpor tiket, komentar, kontak, dan artikel dari templat CSV dan mengekspor catatan sebagai ZIP file CSV , mempertahankan tautan antar catatan melalui ID unik.
Konsolidasi Instans
Konsolidasi instance menggabungkan dua atau lebih akun help desk yang sama, seperti beberapa instance Zendesk , menjadi satu, atau memindahkan merek atau produk tertentu ke instance terpisah. Help Desk Migration menjalankan migrasi terpisah untuk setiap sumber dan dapat memberi tag pada catatan berdasarkan asal. Tim biasanya melakukan konsolidasi setelah akuisisi atau restrukturisasi regional.
Migrasi Siap AI
Migrasi yang siap AI mempersiapkan data dukungan untuk agen dan asisten AI di help desk baru Anda. Help Desk Migration menyaring catatan yang sudah usang, memetakan kolom tiket, tag, dan catatan internal secara konsisten, dan dapat memindahkan basis pengetahuan dan tiket terbaru terlebih dahulu. Anda memeriksa pengaturan AI pada data tersebut sebelum mentransfer sisa riwayat Anda.
Layanan Mandiri atau Layanan Premium: Model Migrasi Mana yang Sesuai untuk Tim Anda?
Help Desk Migration menawarkan dua model pengiriman. Keduanya mencakup Migrasi Demo Gratis, tanpa waktu henti (zero downtime), dan pemeriksaan integritas data yang sama. Yang membedakan keduanya adalah seberapa besar keterlibatan yang Anda inginkan: lakukan sendiri, atau serahkan kepada tim kami. Keduanya juga berbeda dalam hal kedalaman kustomisasi dan di mana migrasi dijalankan.
Swalayan
Ideal untuk tim dengan administrator help desk atau pemilik TI yang ingin menjalankan migrasi mereka sendiri menggunakan Wizard langkah demi langkah kami yang intuitif.
Sarung Tangan Putih
Dirancang untuk strategi data kompleks yang membutuhkan manajemen ujung-ke-ujung penuh oleh tim ahli migrasi kami.
| Fitur / Persyaratan | Panduan Migrasi Mandiri | Migrasi terkelola dengan layanan premium |
|---|---|---|
| Siapa yang menjalankannya? | Tim Anda, dengan dukungan Help Desk Migration | Tim Help Desk Migration khusus yang terdiri dari Manajer Akun dan Teknisi |
| Terbaik untuk | Pengaturan standar atau yang sedikit dimodifikasi | Konsolidasi multi-sumber, model data yang kompleks, persyaratan kepatuhan yang ketat atau residensi data |
| Upaya penyiapan | Minimal: Beberapa menit untuk pemetaan awal dan tinjauan demo. | Layanan personal intensif: Panggilan konsultasi terarah sementara para ahli menangani seluruh pengaturan dan pelaksanaan. |
| Demo Gratis | Hingga 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan; Demo khusus dengan rekaman pilihan | Demo yang diperpanjang dengan sampel yang lebih besar (100 tiket atau lebih) untuk memvalidasi hubungan, bidang khusus, dan pemetaan yang kompleks. |
| Tidak ada waktu henti selama transfer | Ya | Ya |
| Migrasi Delta dan Interval | Paket premium | Termasuk |
| Residen data | Tidak ditawarkan | Cloud pribadi pada server AWS khusus di wilayah Anda jika diperlukan |
| SLA | Jam dukungan paket | SLA Kustom |
| Harga | Per rekaman, dari Demo Gratis, lihat harga. | Penawaran harga khusus |
| Mulailah dengan | Mulai Demo Gratis | Konsultasi dengan Pakar |
Perusahaan dan bisnis di berbagai industri memilih kami
Migrasi Mandiri dengan Panduan Migrasi
Migrasi mandiri berarti Anda menjalankan transfer sendiri di Panduan Migrasi, tanpa pengkodean dan tanpa ekspor CSV manual. Panduan Migrasi terhubung ke kedua platform melalui API mereka, memetakan catatan dan bidang, menjalankan Demo Gratis pada data Anda sendiri, dan kemudian memindahkan semuanya dalam Migrasi Penuh. Tim dukungan Help Desk Migration tersedia melalui email, obrolan, rapat web, dan telepon di setiap langkah.
Langkah-langkah Migrasi Inti dalam Panduan Help Desk Migration
-
1Menghubungkan
Hubungkan platform sumber dan target Anda dengan kredensial API masing-masing.
-
2Memilih
Pilih data yang akan dipindahkan: tiket, kontak, organisasi, agen, artikel basis pengetahuan.
-
3Peta
Memetakan tipe data dan kolom data antara kedua platform.
-
4Jalankan Demo
Jalankan Demo Gratis dan tinjau hasilnya di platform target Anda.
-
5Migrasi Penuh
Mulailah Migrasi Penuh dan ikuti perkembangannya secara langsung. Untuk data yang dibuat selama transfer, jalankan Migrasi Delta.
Pemetaan lahan otomatis, dengan kontrol manual
Wizard Migrasi secara otomatis memetakan bidang standar seperti status, prioritas, tag, dan jenis tiket, dan Anda dapat mengubah pasangan mana pun secara manual. Ketika sumber dan target menggunakan jenis bidang yang berbeda, Help Desk Migration mengonversi data sehingga masuk ke bidang yang dapat digunakan.
Migrasi Demo Gratis pada data asli Anda
Migrasi Demo Gratis menjalankan proses yang sama dengan Migrasi Penuh, jadi apa yang Anda periksa di platform target adalah apa yang akan diberikan oleh transfer penuh.
- ✓ Pilih sendiri rekaman untuk Demo Kustom
- ✓ Putar ulang tes tersebut setelahnya
- ✓ Dapatkan harga pasti sebelum Anda membayar
Opsi migrasi siap pakai
Help Desk Migration mengubah permintaan migrasi yang paling sering diajukan menjadi opsi yang dapat Anda aktifkan di Migration Wizard.
Tambahkan tag ke tiket yang telah dimigrasikan
Pisahkan data yang diimpor dari data baru dalam filter dan laporan.
Pindahkan data terbaru terlebih dahulu
Para agen menangani isu-isu terkini sementara riwayat isu yang lebih lama diimpor.
Hanya migrasikan kontak dan organisasi yang terkait
Tinggalkan pelanggan yang tidak memiliki tiket yang terhubung.
Migrasi Delta dan Interval
Pada setiap paket, agen tetap bekerja di platform sumber saat transfer data berlangsung. Migrasi Penuh memindahkan catatan yang ada tanpa mengganggu dukungan harian.
Migrasi Delta
Hanya mentransfer data yang dibuat atau diperbarui selama proses transfer, tanpa data duplikat atau balasan yang hilang.
Migrasi Interval
Jeda migrasi penuh saat agen membutuhkan sistem dan lanjutkan nanti dari titik yang sama.
Layanan Migrasi Premium untuk Perusahaan Besar dan Migrasi Kompleks
Tim Help Desk Migration khusus akan merencanakan, menjalankan, dan memvalidasi migrasi untuk Anda. Layanan ini termasuk dalam paket Enterprise, dengan SLA (Service Level Agreement) khusus.
Tim Migrasi Khusus
Manajer akun dan insinyur hanya bekerja pada proyek Anda: koneksi platform, pemilihan objek, pemetaan bidang, validasi demo, dan perencanaan transisi.
Migrasi Cloud Pribadi
Migrasi Anda berjalan di server AWS khusus di wilayah yang Anda pilih, sehingga data tidak pernah menyentuh infrastruktur bersama dan tetap berada di yurisdiksi yang dipersyaratkan.
Skenario Migrasi yang Kompleks
Konsolidasi multi-sumber, penggabungan dan pemisahan instance, model data non-standar, platform dengan API terbatas, dan persiapan data yang siap untuk AI.
Dukungan Tinjauan Keamanan
Tim ini bekerja sama dengan departemen keamanan Anda dalam menyusun kuesioner vendor dan berbagi dokumentasi kepatuhan melalui Trust Center.
Platform help desk yang didukung
Help Desk Migration memindahkan data antar lebih dari 100 platform help desk, ITSM, dan basis pengetahuan. Platform yang paling banyak diminta meliputi Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, Gorgias, Help Scout, Zoho Desk, dan Halo. Setiap halaman platform mencantumkan data yang didukungnya sebagai sumber dan sebagai target.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Periksa nama tersebut untuk kesalahan pengetikan atau tinggalkan pesan kepada kami.
Migrasi help desk berdasarkan industri
Data yang paling penting berbeda-beda menurut industri. Ini adalah tim yang paling sering melakukan migrasi dengan Help Desk Migration .
Penyedia Dukungan TI & Layanan Terkelola (MSP)
Pindahkan tiket klien, insiden, dan permintaan yang terikat SLA beserta tautannya agar riwayat layanan setiap klien berlanjut di PSA atau helpdesk yang baru.
Produk SaaS & Perangkat Lunak
Simpan laporan bug, permintaan fitur, dan isu Jira terkait yang terlampir pada percakapan pelanggan yang memunculkannya.
Perdagangan Ritel & E-commerce
Pisahkan tiket terkait pesanan dan riwayat pelanggan, sehingga agen dapat menjawab pertanyaan "di mana pesanan saya" dengan konteks lengkap setelah peralihan.
Manufaktur
Jaga agar tiket dukungan produksi, permintaan pemeliharaan, dan komunikasi dengan vendor tetap terhubung selama perubahan sistem.
Pendidikan
Pindahkan permintaan TI dari mahasiswa dan staf serta artikel basis pengetahuan layanan mandiri, dan saring catatan yang tidak lagi dibutuhkan oleh kebijakan penyimpanan Anda.
Telekomunikasi
Migrasikan tiket pelanggan bervolume tinggi dan riwayat gangguan layanan, menggunakan Migrasi Interval untuk menjaga beban API agar tidak mengganggu jam kerja.
Apa kata pelanggan
"Migrasi demo adalah faktor yang meyakinkan. Melihat tiket kami yang sebenarnya muncul dengan semua lampiran dan urutan percakapan yang utuh — saat itulah kami tahu ini akan berhasil."
Aaron Johnson,
Pemimpin Dukungan dan Operasi TI, Lids.com
"Help Desk Migration membuat peralihan platform kami berjalan lancar. Tidak ada data yang hilang, tiket dipetakan dengan benar, dan tim kami tidak mengalami satu menit pun waktu henti."
Brett Jackson,
Wakil Presiden Operasi di PillDrill
"Mereka melakukan persis seperti yang diiklankan. Mereka mengimpor lebih dari 160.000 tiket untuk kami dari Desk.com ke Zendesk. Ada beberapa kendala kecil saat mengimpor data, tetapi mereka menyelesaikannya dengan cepat dan sigap dari awal hingga akhir. Dukungan cepat, nilai bagus, dan harga wajar."
Jason Morehouse,
CEO, Pendiri Bersama difront
"Kami memindahkan ribuan tiket selama akhir pekan. Dukungan tersedia dan responsif sepanjang proses transfer."
Kyle Tate,
Manajer TI di Renewable Energy Infrastructure Group
"Opsi kustom untuk memberi tag dan menjaga catatan internal tetap utuh membuat transisi menjadi mudah bagi agen dukungan kami."
Rusty Rutledge,
Administrator Platform di Integrity Staffing Solutions
"Cepat, otomatis, dan akurat. Menghemat waktu berminggu-minggu bagi para insinyur kami dalam membuat skrip manual dan membersihkan data."
Caitlin Steel,
Wakil Presiden Manajemen Produk di Leapfin
Migrasi lebih dari 77.000 tiket serta Pusat Bantuan lengkap dengan semua kontennya berjalan dengan sangat lancar. Meskipun tentu saja ada 1-2 kendala kecil (seperti yang selalu terjadi dalam proyek besar seperti ini), ketersediaan tim dukungan sangat sempurna dan apa pun yang mungkin sedikit salah, segera diperbaiki.
Yulia & Yaro sangat menyenangkan untuk diajak bekerja sama, selalu siap membantu ketika kami membutuhkan dukungan mereka, terima kasih banyak! Ini adalah pertama kalinya kami melakukan migrasi 100% tanpa bantuan konsultan mana pun - dan kami sangat senang dengan hasilnya.
Sangat disarankan untuk menggunakan alat ini DAN pertimbangkan juga Layanan Konsierge.
Yvonne Uder,
Karyawan Layanan Pelanggan di Myposter GmbH
Relokia membantu saya bermigrasi dari Freshdesk ke Odoo. Platform mereka membuat migrasi data, yang dulunya dianggap sebagai tugas yang menakutkan, menjadi sederhana dan mudah. Tim dukungan pelanggan mereka fantastis, dan secara keseluruhan, Relokia adalah perusahaan yang luar biasa.
Kami ingin mempertahankan semua riwayat saat bermigrasi ke Odoo, untuk memiliki pandangan komprehensif dan terpadu tentang pelanggan kami, dan Relokia berhasil mewujudkannya.
Relokia menghilangkan kesulitan dalam migrasi data. Mereka telah membantu banyak klien saya memigrasikan data kompleks selama bertahun-tahun. Mempekerjakan Relokia atau Help Desk Migration adalah ide bagus untuk bisnis apa pun. Percayakan pada para profesional!
Ryan Findling,
COO di askRF
Kami menggunakannya untuk memigrasikan sekitar 36.000 tiket dan sekitar 400 artikel basis pengetahuan. Alat ini mendukung semua sistem tiket. Tim dukungan sangat membantu dan menawarkan kustomisasi untuk migrasi Anda. Saat bermigrasi dari Freshservice, kami meminta agar item yang diminta dimigrasikan sebagai teks plain ke dalam deskripsi.
Total biayanya hanya $2.000 US, yang benar-benar sangat terjangkau. Proses migrasi itu sendiri memang memakan waktu (milik kami sekitar 30 jam), tetapi sangat sepadan. Siapa pun yang bermigrasi ke JSM dari sistem tiket lain harus menggunakan alat ini!
Anthony Kendrew,
Pengembang Microsoft 365 di The Salvation Army
Pertanyaan yang sering diajukan
Layanan migrasi help desk memindahkan data dukungan pelanggan (tiket, kontak, organisasi, agen, bidang khusus, dan artikel basis pengetahuan) dari satu help desk, basis pengetahuan, atau platform ITSM ke platform lain. Layanan ini mempertahankan hubungan catatan dan riwayat tiket tetap utuh. Help Desk Migration by Relokia menawarkannya sebagai Migration Wizard mandiri dan sebagai layanan terkelola premium untuk lebih dari 100 platform.
Harga mulai dari $88 per 500 tiket dan catatan terkait untuk migrasi antar platform, dan $40 per 500 tiket untuk migrasi dari CSV . Biaya akhir bergantung pada jumlah catatan, paket dukungan Anda, dan opsi atau penyesuaian apa pun. Hanya catatan inti seperti tiket, kontak, dan artikel basis pengetahuan yang dihitung dalam harga. Lampiran, komentar, dan catatan dimigrasikan secara gratis. Jalankan Migrasi Demo Gratis untuk mendapatkan harga pasti untuk data Anda, atau lihat halaman harga untuk detail paket.
Demo gratis selesai dalam hitungan menit. Migrasi penuh membutuhkan waktu beberapa jam hingga beberapa hari, tergantung pada volume data, ukuran lampiran, dan batasan laju API dari kedua platform. Migrasi besar sering menggunakan Migrasi Interval untuk menjalankan transfer terberat di luar jam kerja.
Tim dukungan Anda tidak perlu berhenti bekerja. Setiap paket dukungan Help Desk Migration mencakup peralihan tanpa waktu henti: agen tetap bekerja di platform sumber saat transfer data berlangsung. Delta Migration kemudian memindahkan semua catatan yang dibuat atau diperbarui selama transfer sebelum Anda beralih.
Tidak diperlukan pengkodean. Wizard Migrasi menangani koneksi API, dan Anda memilih catatan serta memetakan bidang di antarmuka. Anda membutuhkan satu orang yang memahami pengaturan help desk Anda untuk meninjau pemetaan dan mendemonstrasikan hasilnya. Jika tidak ada yang punya waktu, migrasi layanan premium (white-glove migration) adalah pilihan yang lebih baik.
Tiket, komentar, lampiran, kontak, organisasi, agen, bidang kustom, tag, dan artikel basis pengetahuan bermigrasi di antara sebagian besar platform yang didukung. Otomatisasi, makro, kebijakan SLA, dan peringkat kepuasan bergantung pada platform: beberapa API tidak mengeksposnya, dan beberapa target tidak memiliki objek yang setara, jadi rencanakan untuk membangunnya kembali. Setiap halaman platform mencantumkan catatan yang didukung, dan Demo Gratis menunjukkan dengan tepat apa yang akan diterima.
Ya. Saring data berdasarkan tanggal pembuatan, tag, grup, organisasi, atau penerima tugas. Penyaringan gratis. Anda juga dapat mengabaikan kontak yang tidak memiliki tiket terkait, atau melewati lampiran untuk mengurangi waktu transfer.
Ya. Beri tag pada data yang dimigrasikan agar tetap terpisah dari tiket aktif, cocokkan dengan agen dan grup yang ada selama pemetaan untuk menghindari duplikasi. Jalankan demo terlebih dahulu untuk melihat bagaimana data yang dimigrasikan berada di samping data yang ada.
Setiap paket mencakup pengecekan data yang terlewat dan gagal serta setidaknya satu kali migrasi ulang: dalam waktu 3 hari untuk paket Essential, 5 hari untuk paket Advanced, dan 10 hari untuk paket Premium dan Enterprise. Kegagalan biasanya berasal dari batasan API, pengguna yang dihapus, atau kolom yang tidak cocok di target. Tim dukungan akan meninjau laporan data yang gagal bersama Anda dan menjalankan ulang data yang terpengaruh.
Mulailah migrasi help desk Anda
Uji coba Help Desk Migration pada data Anda sendiri sebelum membayar. Demo gratis hanya membutuhkan beberapa menit, dan Anda dapat mengembalikannya ke versi sebelumnya jika diperlukan.
Tidak diperlukan kartu kredit Bersertifikasi SOC 2 Lebih dari 60.000 migrasi