Help Scout dalam Layanan Migrasi: Otomatis, Aman,
dan Disesuaikan

Perangkat lunak yang ada terus menaikkan harga dan mengubah fitur-fiturnya seiring dengan upaya mereka untuk meningkatkan kualitas produk. Meskipun mereka mempertahankan harga lama, saya mendapatkan fitur yang lebih sedikit selama beberapa tahun terakhir. Kami mengamati pasar selama hampir 6 bulan tetapi tidak pernah memulai migrasi karena kami berisiko kehilangan semua data historis.

Karena ekspor manual Intercom sangat terbatas dalam kumpulan datanya dan hanya terbatas dalam jangka waktu (dua tahun), kami senang mengetahui bahwa kami sekarang dapat menyimpan semua percakapan lama.

Saya ingin menyimpan semua percakapan lama karena banyak di antaranya sudah berlangsung lama. Akan menjadi pekerjaan yang sangat besar untuk menjaga agar dua perangkat lunak tetap aktif selama beberapa bulan.

Simpan data Anda dan hemat banyak waktu.

Rencanakan dari mana data baru akan masuk selama proses migrasi berlangsung. Bicaralah dengan helpdesk dukungan pelanggan yang luar biasa [di Help Desk Migration]. Mereka tampaknya sangat berpengetahuan (dari perspektif proses).

Begitu Help Scout memberi tahu kami bahwa mereka tidak dapat memindahkan kotak surat Stacking the Bricks kami ke akun bersama yang berbeda, saya mengira kami akan benar-benar tidak beruntung. Untungnya, Help Scout merekomendasikan Help Desk Migration!

Saya hanya butuh beberapa menit untuk menyiapkan migrasi demo pertama. Pemetaan kolom agak membingungkan pada awalnya, tetapi salah satu bagian terbaik dari proses Help Desk Migration adalah kemampuan untuk menjalankan migrasi "sampel" kecil untuk melihat cara kerjanya. Saya melakukannya sekali (hanya butuh beberapa menit) dan langsung mengerti cara kerjanya serta yakin bahwa ini bisa menjadi cara yang andal untuk memindahkan seluruh kotak masuk kami (lebih dari 7000 tiket).

Saya menyadari bahwa akan ada masalah karena kami berpindah antara dua akun Help Scout , dan layanan migrasi dirancang untuk memetakan agen yang memiliki alamat email yang sama secara otomatis. Sayangnya, Help Scout memaksa agen untuk memiliki alamat email yang unik bahkan di seluruh akun, sehingga hal ini tidak mungkin dilakukan. Kami benar-benar ingin mencoba mempertahankan sebanyak mungkin riwayat tiket kami - banyak dukungan kami diberikan kepada siswa dalam jangka waktu yang lebih lama, jadi kami sering merujuk pada riwayat tersebut.

Untungnya, tim di Help Desk Migration dapat menawarkan kustomisasi sederhana pada alat migrasi mereka yang memungkinkan kami untuk bermigrasi sesuai keinginan kami.

Tim dukungan bekerja dengan cepat, berkomunikasi dengan jelas, dan dalam beberapa hari, seluruh isi akun kami telah dipindahkan.

Semoga kita tidak perlu melakukan migrasi lagi, tetapi jika kita perlu (atau mengenal siapa pun yang perlu melakukannya), kami pasti akan merekomendasikan Help Desk Migration!

HDM akan membantu Anda memindahkan tiket dan data pelanggan dengan lancar (mereka juga menyediakan basis pengetahuan, meskipun kami tidak menggunakan bagian itu). Serahkan bagian itu kepada mereka. Alat migrasi mereka bekerja dengan sangat baik!

Namun saya menyadari bahwa kita memiliki berbagai pengaturan, termasuk sejumlah respons yang tersimpan, yang tidak akan dimigrasikan secara otomatis. Cukup mudah untuk mengaturnya di akun baru, tetapi jangan lupa untuk mengambil tangkapan layar pengaturan Anda dan bagian lain dari perangkat lunak helpdesk sumber asli Anda sebelum Anda menutupnya!