Impor, ekspor, dan penggabungan data Front tanpa mengganggu alur kerja dukungan Anda
Impor, ekspor, dan penggabungan data Front menjadi mudah dengan Help Desk Migration. Alat otomatis kami mentransfer tiket, agen, pelanggan, dan semua data terkait dengan lancar — sehingga tim Anda dapat terus mendukung pelanggan tanpa jeda.
Bidang dan catatan yang tersedia untuk Transfer data Front
PUSAT BANTUAN
Migrasi Rekan Tim
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan agen dari platform sumber Anda ke rekan tim di Front dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Agen yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif ke staf aktif di platform target.
Kolom Kontak:
- Nama
- Perusahaan
- Telepon
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Kolom Akun:
- Nama
- Keterangan
- Domain
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
Bidang Percakapan:
- Subjek
- Tag
- Saluran
- Negara
- Staf
- Kontak
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
BASIS PENGETAHUAN
Bidang Kategori:
- Nama
Bidang Folder:
- Nama
- Kategori
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Pengarang
- Map
- Status
- Lampiran
OBJEK KUSTOM
Migrasi objek kustom
Pindahkan data non-standar—seperti aset, garansi, dan lainnya—ke Front dengan struktur dan relasi yang utuh.
Alat migrasi
Andalkan alat migrasi kami yang cerdas dan andal untuk menangani transfer objek kustom Front yang kompleks dengan mudah.
Alih daya migrasi
Biarkan para ahli kami menangani pekerjaan berat—sangat cocok untuk migrasi Front yang kompleks atau berskala besar.
Beli migrasi
Dapatkan migrasi objek kustom Front sekali saja, yang dilakukan untuk Anda — tanpa langganan, tanpa biaya berulang.
Dukungan Tingkat Perusahaan
Migrasi objek kustom yang didukung oleh layanan profesional, validasi data, dan konsultasi ahli.
Bawa data Anda dari kotak masuk bersama seperti Google atau Outlook, database, atau solusi help desk apa pun ke Front. Jika integrasi langsung bukan pilihan, Help Desk Migration akan mentransfer catatan Anda menggunakan koneksi akun-ke-akun yang aman atau file CSV .
- Nonaktifkan otentikasi dua faktor di Front.
- Hasilkan token API Anda.
- Tambahkan agen menggunakan alamat email yang sama seperti pada platform sumber Anda.
- Nonaktifkan aturan atau otomatisasi yang mungkin memengaruhi tiket yang diimpor.
Buat cadangan, konsolidasikan data dukungan, atau beralih ke help desk lain dengan mudah. Ekspor data Front Anda menggunakan file CSV atau koneksi antar akun, tergantung pada persyaratan platform target Anda.
Gabungkan beberapa akun Front dengan mudah, baik karena merger perusahaan maupun pembersihan data. Migration Wizard mengotomatiskan prosesnya, menghilangkan pekerjaan manual.
Kisah Sukses
Migrasi Otomatis untuk Dukungan Koda: Peralihan Mudah Front ke Zendesk®
Front → Zendesk® | Konsultasi Dukungan Pelanggan, Implementasi Help Desk
Tantangan:
Tim dukungan Koda diperlukan untuk memigrasikan sejumlah besar data layanan pelanggan dengan tetap mempertahankan kode akses (CC).
Solusi:
Migrasi otomatis dengan kustomisasi bawaan.
Hasil:
Perusahaan berhasil memindahkan semua catatan yang dibutuhkan ke Zendesk®.
"Help Desk Migration merupakan terobosan besar bagi kami. Memastikan transisi yang lancar antar help desk adalah bagian penting dari layanan yang kami berikan kepada pelanggan."
Koda bermitra dengan perusahaan dari semua industri dan ukuran yang ingin meningkatkan operasi dukungan pelanggan mereka dengan membantu mereka memilih, mengimplementasikan, dan/atau mengoptimalkan teknologi seperti solusi help desk, add-on layanan mandiri, dan banyak lagi. Fokus kami adalah memberikan solusi yang membantu pelanggan kami menghilangkan pekerjaan manual dan memungkinkan mereka untuk melibatkan audiens mereka dan mengubah mereka menjadi pendukung merek.
Help Desk Migration merupakan terobosan besar bagi kami. Memastikan transisi yang lancar antar help desk adalah bagian penting dari layanan yang kami berikan kepada pelanggan. Dengan bekerja sama dengan Help Desk Migration, kami mampu memberikan solusi yang sangat disesuaikan. Tim di HDM benar-benar menjadikan misi mereka untuk membantu kami memenuhi bahkan persyaratan yang paling kompleks sekalipun.
Bagi pelanggan kami, ini berarti memiliki konteks dan riwayat tiket pelanggan baru di ujung jari mereka. Tidak perlu lagi menggunakan dua sistem, sehingga menghemat banyak waktu/sumber daya yang berharga.
Tiket/percakapan pelanggan.
Hal ini masuk akal dari berbagai sudut pandang: memberikan dukungan terbaik sering kali bergantung pada pemahaman konteks yang tepat untuk suatu masalah. Memiliki catatan tiket sebelumnya membantu mendorong dukungan pelanggan yang baik. Belum lagi kemampuan untuk menganalisis tren historis pada tingkat makro, dan lain sebagainya.
Pemetaan Kolom Kustom mungkin merupakan hal terpenting bagi kami.
Ya, kami pernah bekerja dengan klien yang memutuskan untuk melakukan migrasi sendiri melalui skrip khusus. Biasanya, jika kami melakukannya melalui HDM, migrasi akan jauh lebih cepat karena ketersediaan sumber daya teknis tidak menjadi kendala.
Help Desk Migration adalah pilihan terbaik Anda 🙂
Mengapa mengimpor data ke Front dengan Help Desk Migration?
Help Desk Migration — alat impor nomor satu untuk perusahaan-perusahaan terkemuka di seluruh dunia
Garis waktu migrasi data Front
Hubungkan akun Anda
Hubungkan help desk sumber Anda ke Migration Wizard dan pilih Front sebagai tujuan. Anda memerlukan alamat email akun Front dan token API Anda untuk membuat koneksi yang aman.
Cocokkan dan petakan data Anda
Selaraskan agen, kontak, tiket, dan informasi terkait antar sistem. Sesuaikan opsi otomatisasi tambahan untuk kontrol yang lebih besar selama impor data Front Anda.
Jalankan Demo Gratis
Uji coba Panduan Migrasi dengan Demo Gratis, impor 20 tiket beserta data terkait — tanpa biaya. Ulangi uji coba sesering yang diperlukan untuk melihat bagaimana impor data ke Front bekerja dalam praktiknya.
Tinjau hasil demo Anda
Demo ini akan menghasilkan laporan terperinci. Periksa dengan saksama laporan tersebut untuk mencari data yang gagal. Sesuaikan pengaturan Anda jika terjadi kesalahan dan jalankan kembali demo hingga data berhasil dimigrasikan.
Mulai Migrasi Penuh
Setelah demo berjalan lancar, lanjutkan ke Migrasi Penuh. Wizard Migrasi menangani impor data ke Front sehingga tim Anda dapat tetap fokus pada pelanggan. Pantau progres kapan saja jika Anda mau.
Tingkatkan impor data Front Anda dengan add-on
Migrasikan kontak dan organisasi yang terkait dengan tiket
Tidak perlu memigrasikan data berlebih. Anda dapat mentransfer hanya kontak dan organisasi yang terkait dengan tiket. Dengan melewati data yang tidak relevan atau tidak aktif, Anda menyederhanakan impor data Front Anda, hanya memindahkan catatan yang relevan yang sedang digunakan dan menghemat waktu serta sumber daya. Anda dapat memeriksa apakah opsi ini tersedia untuk platform sumber Anda.
Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan
Selama impor data Front Anda, Anda dapat secara otomatis menetapkan tag ke semua tiket yang baru diimpor. Ini membantu memisahkan tiket terbaru dari tiket yang lebih lama, yang sangat penting terutama selama penggabungan atau migrasi berkala. Dengan tag, ruang kerja Front Anda tetap terorganisir dan mudah dikelola.
Pindahkan data terbaru terlebih dahulu
Apakah Anda menerima banyak permintaan mendesak? Pastikan tiket dan catatan terbaru diimpor ke Front terlebih dahulu. Dengan cara ini, tim Anda dapat segera mulai menangani permintaan pelanggan prioritas utama, memastikan migrasi yang lancar tanpa gangguan dukungan.
Lewati lampiran
Percepat impor data Front Anda dengan mengecualikan semua lampiran tiket yang tidak penting. Anda tidak perlu membersihkan file-file ini secara manual sebelum migrasi, dan transfer data Anda akan menjadi lebih cepat dan mudah, dengan konten tiket tetap utuh.
Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran
Pertahankan semua informasi visual dengan mengubah gambar yang disisipkan dalam tiket menjadi lampiran selama impor data Front . Ini menjaga konteks percakapan tetap utuh, sehingga memudahkan tim dukungan Anda untuk memahami masalah pelanggan. Anda juga dapat menggunakan visual untuk tujuan pelatihan dan kontrol kualitas.
Gunakan Demo Kustom gratis
Manfaatkan migrasi Demo Kustom dengan Demo Gratis tanpa batas. Pilih 20 tiket untuk menguji bagaimana data penting Anda akan muncul di Front. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyempurnakan pengaturan dan mendapatkan kepercayaan diri sebelum berkomitmen untuk impor data Front penuh.
Migrasi terjemahan konten
Pindahkan seluruh pusat bantuan Anda ke akun Front baru Anda tanpa repot. Fitur ini mentransfer semua versi bahasa dari artikel basis pengetahuan Anda sekaligus, sehingga Anda terhindar dari tugas membosankan menyalin konten secara manual setelah migrasi.
Pindahkan percakapan sampingan
Saat bermigrasi dari Zendesk ke Front, Anda dapat mentransfer percakapan internal Anda bersama dengan data tiket lainnya. Ini memastikan semua diskusi terkait dan alur internal tetap utuh dan dapat diakses di help desk baru Anda.
Rekaman panggilan transfer
Saat mengimpor data dari Zendesk ke Front, Anda dapat mentransfer rekaman panggilan Anda bersama dengan data terkait tiket lainnya. Dengan cara ini, semua interaksi suara tetap terhubung dengan tiket yang bersangkutan, sehingga riwayat komunikasi lengkap tetap terjaga di Front.
Fitur khusus untuk menjaga Anda tetap aktif saat mengimpor data ke Front
Gunakan Sumber Anda selama impor data Front dengan migrasi Delta
Migrasi Delta berjalan setelah impor data awal ke Front, hanya mentransfer catatan yang dibuat atau diperbarui selama Migrasi Penuh. Help desk asli Anda akan tetap beroperasi penuh selama impor, sementara data baru disinkronkan ke Front tanpa mengganggu aktivitas dukungan Anda yang sedang berlangsung.
Gunakan Target Anda selama impor data Front dengan migrasi Interval
Bagilah impor data Anda ke Front menjadi beberapa batch yang lebih kecil yang dikirimkan sesuai jadwal yang telah ditentukan. Ideal untuk volume besar atau migrasi di luar jam kerja, pendekatan ini menjaga akun Front baru Anda tetap aktif selama jam kerja tanpa berdampak pada alur kerja harian.
Sesuaikan impor data Front Anda
Jika Anda memiliki kebutuhan khusus untuk impor data Anda ke Front, tim kami dapat menyesuaikan proses migrasi sesuai kebutuhan. Baik itu migrasi tipe data khusus, penerapan filter khusus, integrasi data dari aplikasi yang terhubung, atau tugas khusus lainnya, kami memastikan pengalaman impor yang sempurna dan disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Berapakah biaya impor data Front ?
Beralih ke Front itu mudah, begitu pula harganya. Dengan paket fleksibel kami, biaya Anda bergantung pada:
- Volume data yang Anda impor
- Opsi otomatis yang Anda pilih
- Kustomisasi apa pun yang Anda minta
- Paket dukungan yang Anda pilih
Untuk mendapatkan harga yang tepat, jalankan .
-
"Mereka melakukan persis seperti yang diiklankan. Mereka mengimpor lebih dari 160.000 tiket untuk kami dari Desk.com ke Zendesk. Ada beberapa kendala kecil saat mengimpor data, tetapi mereka menyelesaikannya dengan cepat dan sigap dari awal hingga akhir. Dukungan cepat, nilai bagus, dan harga wajar."
Lihat testimoni lainnya -
"Help Desk Migration membantu kami memindahkan data dari alat dukungan lama kami ke Zendesk dan prosesnya berjalan lancar. Dukungan pelanggan yang hebat dan sangat responsif. Saya pasti akan merekomendasikannya kepada perusahaan mana pun yang ingin memindahkan data mereka ke Zendesk. Penghematan waktu yang sangat besar dan tanpa kehilangan data."
Lihat testimoni lainnya -
"Kami dapat mempertahankan data kami dari solusi help desk lain. Kami sempat mempertimbangkan untuk memulai dari awal dengan help desk baru - dan kehilangan riwayat bertahun-tahun. Dukungan yang fantastis!"
Lihat testimoni lainnya
Beralih dari perencanaan ke tindakan
Biarkan Help Desk Migration memindahkan data Anda ke Front, menangani semua detail teknis, sementara Anda tetap melayani pelanggan Anda.