Ketentuan Layanan

Halaman ini terakhir diperbarui pada Juni 2026.

Perkenalan

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas situs web ini; dengan menggunakan situs web ini, Anda menerima syarat dan ketentuan ini sepenuhnya dan tanpa keberatan. Jika Anda tidak setuju dengan syarat dan ketentuan ini atau bagian apa pun dari syarat dan ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan situs web ini.

Anda harus berusia minimal 18 [delapan belas] tahun untuk menggunakan situs web ini. Dengan menggunakan situs web ini dan menyetujui syarat dan ketentuan ini, Anda menjamin dan menyatakan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun.

Harap dicatat bahwa ketentuan yang tercantum dalam NDA lebih diutamakan daripada Ketentuan Layanan berikut.

1. Lisensi untuk menggunakan situs web

Kecuali dinyatakan lain, dan/atau pemberi lisensinya memiliki hak kekayaan intelektual yang dipublikasikan di situs web ini dan materi yang digunakan. Tunduk pada lisensi di bawah ini, semua hak kekayaan intelektual ini dilindungi undang-undang.

Anda dapat melihat, mengunduh (hanya untuk tujuan penyimpanan sementara), dan mencetak halaman, file, atau konten lain dari situs web untuk penggunaan pribadi Anda, dengan tunduk pada batasan yang ditetapkan di bawah ini dan di tempat lain dalam syarat dan ketentuan ini. Anda tidak boleh:

• Dilarang menerbitkan ulang materi dari situs web ini dalam media cetak maupun digital atau dokumen apa pun (termasuk penerbitan ulang di situs web lain);
• menjual, menyewakan, atau memberikan sub-lisensi materi dari situs web;
• menampilkan materi apa pun dari situs web tersebut di depan umum;
• Dilarang memperbanyak, menggandakan, menyalin, atau memanfaatkan materi di situs web ini untuk tujuan komersial;
• mengedit atau memodifikasi materi apa pun di situs web;
• mendistribusikan kembali materi dari situs web ini – kecuali konten yang secara khusus dan tegas dinyatakan tersedia untuk didistribusikan kembali; atau
• Dilarang menerbitkan ulang atau mereproduksi bagian apa pun dari situs web ini melalui penggunaan iframe atau screen scraper.

Jika konten secara khusus disediakan untuk didistribusikan ulang, konten tersebut hanya boleh didistribusikan ulang di dalam organisasi Anda.

2. Penggunaan yang dapat diterima

2.1 Anda tidak boleh menggunakan situs web ini dengan cara apa pun yang menyebabkan atau dapat menyebabkan kerusakan pada situs web atau gangguan terhadap ketersediaan atau aksesibilitasnya, atau dengan cara apa pun yang melanggar hukum, ilegal, curang, atau berbahaya, atau terkait dengan tujuan atau aktivitas yang melanggar hukum, ilegal, curang, atau berbahaya.

2.2 Anda tidak boleh menggunakan situs web ini untuk menyalin, menyimpan, menghosting, mengirimkan, menggunakan, menerbitkan, atau mendistribusikan materi apa pun yang terdiri dari (atau terkait dengan) perangkat lunak mata-mata, virus komputer, Trojan horse, worm, keylogger, rootkit, atau perangkat lunak komputer berbahaya lainnya.

2.3 Anda tidak boleh melakukan aktivitas pengumpulan data sistematis atau otomatis apa pun di atau terkait dengan situs web ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Ini termasuk:

• mengikis
• ekstraksi data
• pengumpulan data
• "pembingkaian" (iframe)
• artikel "Memintal."

2.4 Anda tidak boleh menggunakan situs web ini atau bagian apa pun darinya untuk mengirimkan atau menyebarkan komunikasi komersial yang tidak diminta.

3. Akses terbatas

3.1 Akses ke area tertentu di situs web ini dibatasi.

3.2 Help Desk Migration berhak untuk:

3.2.1 membatasi akses ke area tertentu dari situs web ini, atau, atas kebijakan kami, seluruh situs web ini.

3.2.2 mengubah atau memodifikasi kebijakan ini tanpa pemberitahuan.

3.3 Jika Anda diberikan ID pengguna dan kata sandi yang memungkinkan akses ke area terbatas situs web ini atau konten atau layanan lainnya, Anda harus memastikan bahwa ID pengguna dan kata sandi tersebut dirahasiakan. Anda sendirilah yang bertanggung jawab atas keamanan kata sandi dan ID pengguna Anda.

3.4 Layanan dapat menonaktifkan ID pengguna dan kata sandi Anda tanpa pemberitahuan atau penjelasan.

3.5 Penolakan Layanan Berdasarkan Risiko Kepatuhan dan Reputasi. Sesuai dengan hukum yang berlaku, Help Desk Migration berhak untuk menolak memberikan layanan, atau menangguhkan atau menghentikan layanan, jika manajemen senior pelanggan (seperti pejabat tingkat C) (i) memiliki kewarganegaraan yurisdiksi yang terkait dengan risiko kepatuhan atau reputasi yang tinggi, termasuk tetapi tidak terbatas pada Federasi Rusia atau Republik Belarus; atau (ii) sebelumnya pernah dipekerjakan oleh, atau berafiliasi dengan, badan atau entitas pemerintah, atau perusahaan yang sepenuhnya atau sebagian dimiliki atau dikendalikan oleh pemerintah yurisdiksi tersebut.

4. Konten Pengguna dan Data Pengguna

4.1 Konten Pengguna di Situs (help-desk-migration.com)

4.1.1 Situs (https://help-desk-migration.com) dapat menawarkan Anda kesempatan untuk mengirimkan, memposting, menampilkan, mentransmisikan, mempertunjukkan, menerbitkan, mendistribusikan, atau menyiarkan konten dan materi, termasuk, tanpa batasan, foto, teks, musik, video, rekaman audio, grafik komputer, gambar, data, pertanyaan, komentar, saran, atau informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi ("Konten Pengguna"). Anda tetap memiliki hak kekayaan intelektual apa pun yang Anda miliki atas Konten tersebut.

4.1.2 Dengan mengirimkan “Konten Pengguna”, Anda memberi kami lisensi bebas royalti, non-eksklusif, abadi, dan tidak dapat dicabut untuk menggunakan, menyalin, mengedit, mengadaptasi, menerbitkan, mereproduksi, menerjemahkan, mensublisensikan, membuat karya turunan dari, menyediakan, mengkomunikasikan, menampilkan, menyimpan, dan mendistribusikan Konten Anda (seluruhnya atau sebagian) dan/atau menggabungkannya dalam karya lain dalam bentuk, format, media, atau teknologi apa pun yang dikenal sekarang atau dikembangkan di kemudian hari (termasuk tanpa batasan dalam bentuk cetak, digital, dan elektronik) di seluruh dunia sesuai dengan ketentuan Syarat dan Ketentuan ini. Ini termasuk, tanpa batasan, menampilkan testimoni atau ulasan di situs web kami, materi pemasaran, atau studi kasus.

4.1.3 Dengan mengirimkan Konten Anda, Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak untuk memberikan lisensi ini. Sejauh diizinkan oleh hukum, Anda melepaskan semua hak moral atas Konten Anda. Sejauh Anda tidak dapat melepaskan hak moral tersebut, Anda setuju untuk tidak menuntutnya.

4.1.4 Merupakan hak prerogatif kami sepenuhnya untuk memutuskan apakah kami akan menerbitkan atau menyediakan Konten di Situs ini atau tidak.

4.1.5 Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami dapat:

• 4.1.5.1 menghapus Konten Anda atas kebijakan kami sendiri (bahkan jika Anda tidak melanggar Ketentuan ini);
• 4.1.5.2 menggunakan seluruh atau sebagian Konten Anda dalam mempromosikan produk dan layanan kami;
• 4.1.5.3 mengubah Konten Anda dengan cara apa pun atas kebijakan kami sepenuhnya.
• 4.1.5.4 mereproduksi merek dagang, nama dagang, merek layanan, logo, nama domain, atau tanda atau gambar pengenal lainnya milik Anda;
• 4.1.5.5 melanjutkan penerbitan seluruh atau sebagian Konten Anda meskipun Anda berubah pikiran dan ingin kami menghapusnya dan/atau Anda tidak lagi terdaftar di Situs;

4.1.6 Konten pengguna Anda tidak boleh melanggar hak hukum pihak ketiga mana pun, dan tidak boleh berpotensi menimbulkan tindakan hukum, baik terhadap Anda maupun pihak ketiga (dalam setiap kasus berdasarkan hukum yang berlaku). Anda tidak boleh mengirimkan konten pengguna apa pun ke situs web yang sedang atau pernah menjadi subjek ancaman atau proses hukum aktual atauplainserupa lainnya.

4.1.7 Konten pengguna Anda tidak boleh bersifat memfitnah, menjiplak, kasar, jahat, mengancam, palsu, menyesatkan, menyinggung, menghina, diskriminatif, tidak senonoh, melecehkan, rasis, seksis, tidak pantas, cabul, pornografi, atau penuh kebencian.

4.2 Data Pengguna dalam Layanan (https://app.help-desk-migration.com)

4.2.1 Anda akan tetap memiliki kepemilikan atas setiap data, informasi, atau materi yang berasal dari Anda yang Anda kirimkan melalui Layanan (https://app.help-desk-migration.com) ("Data Pengguna") – misalnya, tiket, kontak, lampiran, atau catatan lain dari platform pihak ketiga (misalnya, Zendesk, Freshdesk, Gmail, dll.) yang diproses selama migrasi.

4.2.2 Kami memproses Data Pengguna semata-mata untuk menyediakan layanan migrasi sebagaimana yang Anda minta. Kami tidak menggunakan Data Pengguna untuk pemasaran, penjualan kembali, atau tujuan lain yang tidak terkait. Data Pengguna hanya disimpan sementara untuk melakukan migrasi dan dihapus sesuai dengan Kebijakan Privasi dan prosedur penyimpanan data kami.

4.2.3 Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas keakuratan, kualitas, isi, dan legalitas Data Pengguna, bagaimana Data Pengguna diperoleh, dan transmisi Data Pengguna di luar Layanan. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk mengirimkan Data Pengguna melalui Layanan dan untuk menggunakan Data Pengguna sebagai bagian dari Layanan atau sebagaimana dimaksud dalam perjanjian ini.

4.2.4 Data pribadi otentikasi (termasuk nama dan alamat email) yang dikumpulkan saat pendaftaran disimpan di server yang berlokasi di Jerman, terlepas dari wilayah domisili data yang dipilih oleh pelanggan. Data ini diproses semata-mata untuk tujuan pengelolaan akun dan otentikasi.

5. Tidak ada garansi

Situs web ini disediakan "sebagaimana adanya" tanpa representasi atau jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Tidak memberikan representasi atau jaminan apa pun mengenai situs web ini atau informasi dan materi yang disediakan di situs web ini. Tanpa mengurangi keberlakuan paragraf sebelumnya, tidak menjamin bahwa:

• Situs web ini akan selalu tersedia, atau tersedia sama sekali; atau
• Informasi di situs web ini lengkap, benar, akurat, dan tidak menyesatkan.

Tidak ada satu pun informasi di situs web ini yang merupakan atau dimaksudkan sebagai nasihat dalam bentuk apa pun. Jika Anda memerlukan nasihat mengenai masalah hukum, keuangan, atau medis, Anda harus berkonsultasi dengan profesional yang sesuai.

6. Batasan tanggung jawab

Help Desk Migration tidak akan bertanggung jawab kepada Anda (baik berdasarkan hukum kontrak, hukum perdata, atau lainnya) terkait isi, penggunaan, atau hal lain yang berkaitan dengan situs web ini:

• sejauh situs web tersebut disediakan secara gratis, untuk kerugian langsung apa pun;
• untuk kerugian tidak langsung, khusus, atau konsekuensial apa pun; atau
• untuk segala kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, penghasilan, keuntungan, atau penghematan yang diharapkan, kehilangan kontrak atau hubungan bisnis, kehilangan reputasi atau nama baik, atau kehilangan atau kerusakan informasi atau data.

Batasan tanggung jawab ini berlaku bahkan jika Help Desk Migration telah secara tegas diberitahu tentang potensi kerugian tersebut.

7. Pengecualian

Tidak ada satu pun dalam penafian situs web ini yang akan mengecualikan atau membatasi garansi tersirat oleh hukum yang akan melanggar hukum jika dikecualikan atau dibatasi, dan tidak ada satu pun dalam penafian situs web ini yang akan mengecualikan atau membatasi tanggung jawab sehubungan dengan hal-hal berikut:

• kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian agen, karyawan, atau pemegang saham/pemiliknya;
• penipuan atau pernyataan palsu yang dilakukan oleh Help Desk Migration; atau
• hal yang mana akan menjadi ilegal atau melanggar hukum untuk mengecualikan atau membatasi, atau untuk mencoba atau bermaksud mengecualikan atau membatasi, tanggung jawabnya.

8. Kewajaran

Dengan menggunakan situs web ini, Anda setuju bahwa pengecualian dan batasan tanggung jawab yang tercantum dalam penafian situs web ini adalah wajar. Jika Anda tidak menganggapnya wajar, Anda tidak boleh menggunakan situs web ini.

9. Pihak lain

Anda menerima bahwa, sebagai badan hukum dengan tanggung jawab terbatas, perusahaan memiliki kepentingan untuk membatasi tanggung jawab pribadi para pejabat dan karyawannya. Anda setuju bahwa Anda tidak akan mengajukan klaim pribadi apa pun terhadap pejabat atau karyawan sehubungan dengan kerugian apa pun yang Anda derita terkait dengan situs web ini. Tanpa mengurangi ketentuan pada paragraf sebelumnya, Anda setuju bahwa batasan jaminan dan tanggung jawab yang tercantum dalam penafian situs web ini akan melindungi pejabat, karyawan, agen, anak perusahaan, penerus, penerima pengalihan, dan subkontraktor.

10. Ketentuan yang tidak dapat diberlakukan

Jika ada ketentuan dalam penafian situs web ini yang tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum yang berlaku, hal itu tidak akan memengaruhi keberlakuan ketentuan lain dalam penafian situs web ini.

Ganti rugi

Dengan ini Anda setuju untuk mengganti kerugian dan berjanji untuk terus mengganti kerugian atas segala kerugian, kerusakan, biaya, kewajiban, dan pengeluaran (termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum dan jumlah apa pun yang dibayarkan kepada pihak ketiga untuk menyelesaikan klaim atau perselisihan atas saran penasihat hukum) yang timbul atau diderita akibat pelanggaran Anda terhadap ketentuan apa pun dalam syarat dan ketentuan ini atau yang timbul dari klaim bahwa Anda telah melanggar ketentuan apa pun dalam syarat dan ketentuan ini.

11. Pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini

Tanpa mengurangi hak-hak lain berdasarkan syarat dan ketentuan ini, jika Anda melanggar syarat dan ketentuan ini dengan cara apa pun, kami dapat mengambil tindakan yang dianggap tepat untuk menangani pelanggaran tersebut, termasuk menangguhkan akses Anda ke situs web, melarang Anda mengakses situs web, memblokir komputer yang menggunakan alamat IP Anda agar tidak dapat mengakses situs web, menghubungi penyedia layanan internet Anda untuk meminta mereka memblokir akses Anda ke situs web dan/atau mengajukan tuntutan hukum terhadap Anda.

12. Variasi

Help Desk Migration dapat merevisi syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Syarat dan ketentuan yang direvisi akan berlaku untuk penggunaan situs web ini sejak tanggal publikasi syarat dan ketentuan yang direvisi di situs web ini. Harap periksa halaman ini secara berkala untuk memastikan Anda memahami versi terbaru.

13. Tugas

Help Desk Migration dapat mengalihkan, mensubkontrakkan, atau dengan cara lain menangani hak dan/atau kewajiban berdasarkan syarat dan ketentuan ini tanpa memberitahukan Anda atau memperoleh persetujuan Anda. Anda tidak boleh mengalihkan, mensubkontrakkan, atau dengan cara lain menangani hak dan/atau kewajiban Anda berdasarkan syarat dan ketentuan ini.

14. Keterpisahan

Jika suatu ketentuan dalam syarat dan ketentuan ini dinyatakan oleh pengadilan atau otoritas berwenang lainnya sebagai tidak sah dan/atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku. Jika suatu ketentuan yang tidak sah dan/atau tidak dapat diberlakukan akan menjadi sah atau dapat diberlakukan jika sebagian darinya dihapus, bagian tersebut akan dianggap dihapus, dan bagian lainnya dari ketentuan tersebut akan tetap berlaku.

15. Keseluruhan perjanjian

Syarat dan ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi Layanan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan terkait penggunaan situs web ini dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya sehubungan dengan penggunaan situs web ini.

16. Hukum dan yurisdiksi

Syarat dan ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Ukraina, dan setiap perselisihan yang berkaitan dengan syarat dan ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Ukraina.

17. Ketentuan dukungan

plaintentang keakuratan data yang dimigrasikan dapat diterima dalam waktu 3 hari setelah Migrasi Penuh selesai. Selama periode ini, munculnya, perubahan, atau kerusakan data dalam database dapat terjadi karena penggunaan oleh help desk. Semua perubahan ini dapat mengganggu hasil migrasi.

Oleh karena itu, Help Desk Migration tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun yang disebutkan di atas. Anda harus memberikan tanggapan tepat waktu atas permintaan yang diajukan oleh Tim Dukungan Layanan. Jika tidak ada tanggapan dari pihak Anda, masalah yang dimaksud akan dianggap telah selesai. Dalam hal ini, kami berhak untuk mengambil tindakan atas masalah tersebut berdasarkan pertimbangan kami atau berdasarkan kesepakatan sebelumnya.

Permintaan teknis yang memerlukan investigasi tambahan dari teknisi kami akan diberikan hasil investigasinya dalam waktu 2 hari kerja.

18. Dukungan akhir pekan sesuai permintaan

Pelanggan paket dukungan Signature hanya dapat meminta dukungan teknis di akhir pekan agar teknisi dapat membantu migrasi mereka. Dukungan akhir pekan sesuai permintaan dikenakan biaya terpisah. Biaya Layanan bergantung pada jumlah jam dukungan yang telah dipesan pelanggan. Untuk menggunakan Layanan, pelanggan harus memesan minimal 3 jam dukungan.

Untuk meminta dukungan sesuai kebutuhan, hubungi salah satu manajer akun kami.

19. Akses yang diizinkan

Di Help Desk Migration, hanya karyawan yang berwenang, seperti teknisi dan perwakilan dukungan, yang memiliki akses ke migrasi pengguna, dan akses ini diberikan sepenuhnya atas kebijakan pengguna.

Berikut cara kerja proses akses resmi kami:

Perwakilan Help Desk Migration tidak mengakses migrasi pengguna kecuali jika persetujuan eksplisit diberikan oleh pengguna. Pengguna memiliki opsi untuk berbagi akses ke migrasi mereka, yang memungkinkan perwakilan kami untuk menggunakan kredensial platform (platform sumber dan target yang terhubung ke layanan selama pengaturan migrasi) dan file yang diunggah (jika ada) untuk mengatasi masalah migrasi atau menyediakan layanan yang diperlukan.

Pengguna dapat mengaktifkan akses dukungan untuk migrasi mereka melalui platform kami. Setelah akses diberikan, perwakilan kami dapat membantu menyelesaikanplain, masalah teknis, atau menyediakan layanan lain yang diperlukan terkait dengan migrasi.

Jika akses diminta oleh perwakilan kami, pengguna akan menerima pemberitahuan melalui alamat email yang diberikan saat pendaftaran. Hal ini memastikan transparansi dan memungkinkan pengguna untuk membuat keputusan yang tepat mengenai akses data mereka.

Kapan pun, pengguna tetap memiliki kemampuan untuk mencabut akses dukungan ke migrasi mereka. Hal ini memberdayakan pengguna untuk mempertahankan kendali atas data dan preferensi privasi mereka.

Saat Anda memberikan akses, data dan pengaturan migrasi Anda dapat diakses oleh anggota tim dukungan yang berada di luar wilayah residensi data yang Anda pilih jika diperlukan untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah Anda. Dengan memberikan akses, Anda mengakui dan menyetujui potensi transfer ini. Semua akses dukungan ke migrasi yang melibatkan data pribadi dicatat. Catatan mencakup ID anggota tim, waktu akses, dan tindakan yang dilakukan. Catatan tersedia untuk pelanggan atas permintaan. Jika layanan migrasi disediakan melalui mitra resmi, mitra tersebut bertanggung jawab untuk memastikan standar pemrosesan data yang sesuai diterapkan pada pelanggan akhir. Mitra secara kontraktual diwajibkan untuk menjaga standar perlindungan data yang tidak kurang ketat daripada yang ditetapkan dalam Perjanjian Perlindungan Data (DPA) kami.

Saat migrasi diarsipkan, akses dukungan yang diberikan akan dicabut secara otomatis. Hal ini memastikan bahwa akses hanya terbatas pada pihak-pihak yang diperlukan dan sesuai dengan preferensi pengguna.

20. Pembayaran dan Biaya

20.1 Layanan ini ditagih di muka. Anda wajib membayar harga penuh untuk Layanan ini, termasuk biaya untuk pekerjaan kustom (jika ada) untuk mengakses Layanan ini.

20.1.2 Pembayaran untuk pekerjaan kustom hanya berlaku untuk satu migrasi data. Jika Anda memerlukan pekerjaan kustom yang sama atau sedikit berbeda untuk migrasi lain, akan ditagih secara terpisah.

20.1.3 Migrasi Demo selalu gratis dan tidak memerlukan detail kartu kredit Anda.

20.2 Anda setuju untuk memberikan informasi pembelian dan akun yang terkini, lengkap, dan akurat untuk semua pembelian yang dilakukan melalui Situs.

20.3 Layanan ini tidak dapat dikembalikan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengembalian dana, periksa Ketentuan Pengembalian Dana.

20.4 Semua harga dan pembayaran untuk Layanan ini dalam dolar AS. Help Desk Migration juga menerima pembayaran dalam mata uang lain. Help Desk Migration tidak menanggung biaya konversi mata uang yang mungkin berlaku.

20.5 Help Desk Migration menerima pembayaran melalui PayPro Global. Anda dapat memilih dari opsi pembayaran berikut: kartu kredit, PayPal, dan Transfer Bank. Jika Anda ingin membayar melalui Transfer Bank, hubungi kami untuk mendapatkan faktur.

Harap dicatat bahwa migrasi baru dimulai setelah kami menerima pembayaran Anda, dan tidak akan dimulai secara otomatis—Anda perlu memulainya.

20.6 Layanan ini memerlukan biaya satu kali untuk setiap sumber data dan setiap dimulainya Migrasi Penuh. Artinya, jika Anda ingin menjalankan migrasi dari beberapa sumber ke target yang sama atau sebaliknya, Anda perlu membayar biaya untuk setiap migrasi data.

20.7 Disarankan agar Anda melakukan migrasi data dalam waktu 30 hari setelah pembayaran.

20.7.1 Pembayaran dianggap sah selama 30 hari setelah transaksi. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, pembayaran Anda akan dianggap dibatalkan. Anda wajib membayar biaya tersebut lagi untuk mengakses Layanan.

20.7.2 Jika Anda terus menggunakan help desk sumber untuk mendukung pelanggan dan menerima tiket baru, harap perhatikan bahwa Anda akan dikenakan biaya untuk semua catatan baru yang dihasilkan setelah Anda menyelesaikan pembayaran dan saat Anda memulai Migrasi Data Penuh. Artinya, jika Anda menunda migrasi setelah melakukan pembayaran dengan help desk sumber yang aktif, Anda akan diminta untuk membayar biaya untuk mengakses Layanan tersebut.

20.8 Kami berhak untuk menolak pesanan apa pun yang dilakukan melalui Situs ini.

20.9 Penagihan dengan Faktur

20.9.1 Meskipun demikian, terlepas dari Bagian 20.1 dan 20.5, Help Desk Migration dapat menawarkan kepada pelanggan tertentu opsi untuk menggunakan Layanan dengan pengaturan penagihan berdasarkan faktur ("Migrasi Berdasarkan Faktur"). Kelayakan untuk penagihan berdasarkan faktur diberikan sepenuhnya atas kebijakan tim penjualan Help Desk Migrationdan harus dikonfirmasi secara tertulis sebelum dimulainya migrasi. Penagihan berdasarkan faktur tidak tersedia secara default dan tidak berlaku kecuali diizinkan secara tegas.

20.9.2 Dalam Migrasi dengan Tagihan, Anda dapat memulai dan menyelesaikan Migrasi Penuh tanpa pembayaran terlebih dahulu. Akses Anda ke Layanan berdasarkan pengaturan ini tunduk pada penerimaan Anda atas Syarat dan Ketentuan ini secara penuh dan setiap ketentuan tambahan yang dikomunikasikan kepada Anda secara tertulis oleh tim penjualan Help Desk Migration.

20.9.3 Faktur untuk Layanan akan diterbitkan setelah migrasi Anda diarsipkan. Faktur tersebut akan mencerminkan semua biaya yang berlaku untuk migrasi Anda, termasuk:

• (a) biaya migrasi berbasis catatan, dihitung sesuai dengan total volume catatan yang dimigrasikan;
• (b) opsi migrasi apa pun yang Anda pilih;
• (c) paket dukungan yang Anda pilih, jika berlaku;
• (d) biaya Perpanjangan Retensi Data, jika Anda telah memilih untuk memperpanjang periode retensi data sesuai dengan Bagian 22 sebelum pengarsipan.

20.9.4 Karena faktur diterbitkan setelah pengarsipan untuk mencakup semua layanan yang dipilih — termasuk Perpanjangan Retensi Data apa pun — Anda harus memastikan bahwa setiap pemilihan tersebut dilakukan sebelum migrasi Anda diarsipkan. Setelah migrasi diarsipkan, tidak ada biaya lebih lanjut yang dapat ditambahkan ke cakupan faktur.

Catatan: Anda dapat mengarsipkan migrasi secara manual kapan saja setelah Migrasi Penuh selesai. Melakukan hal tersebut akan memicu penerbitan faktur. Setiap Perpanjangan Retensi Data yang dipilih sebelum pengarsipan akan tercermin dalam faktur akhir.

20.9.5 Pembayaran setiap faktur jatuh tempo dalam waktu 30 hari sejak tanggal faktur ("Tanggal Jatuh Tempo"), kecuali jika periode pembayaran alternatif telah disepakati secara tertulis dengan Help Desk Migration. Semua pembayaran tunduk pada ketentuan mata uang yang tercantum dalam Bagian 20.4.

20.9.6 Jika pembayaran tidak diterima secara penuh pada Tanggal Jatuh Tempo, Help Desk Migration berhak untuk:

• (a) mengenakan biaya keterlambatan pembayaran sebesar 1,5% per bulan (atau tarif maksimum yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, mana yang lebih rendah) atas jumlah tagihan yang belum dibayar, yang dihitung harian mulai dari Tanggal Jatuh Tempo hingga tanggal pembayaran penuh;
• (b) mengenakan biaya administrasi tetap sebesar USD 50 per faktur yang jatuh tempo untuk menutupi biaya penagihan, di samping bunga yang ter accrued berdasarkan (a);
• (c) menangguhkan akses Anda ke Layanan dan membatasi kemampuan Anda untuk memulai migrasi baru hingga saldo terutang dilunasi sepenuhnya;
• (d) mengambil langkah-langkah lebih lanjut yang mungkin diperlukan, termasuk merujuk ke agen penagihan atau proses hukum, untuk memulihkan jumlah yang belum dibayar. Segala biaya yang dikeluarkan dalam pemulihan jumlah yang jatuh tempo akan ditanggung oleh Anda.

20.9.7 Help Desk Migration berhak untuk menarik opsi penagihan dengan faktur kapan saja sebelum faktur diterbitkan, dalam hal ini Anda akan diberitahu dan mungkin diminta untuk menyelesaikan pembayaran dengan metode alternatif yang disepakati sebelum migrasi dilanjutkan.

20.9.8 Ketentuan Pengembalian Dana yang tercantum dalam Bagian 21 berlaku untuk Migrasi yang Ditagih, dengan modifikasi sebagai berikut: jika pengembalian dana ditentukan sebagai kewajiban berdasarkan Bagian 21, pengembalian dana tersebut akan diterapkan secara eksklusif sebagai kredit terhadap jumlah tagihan yang belum dibayar. Tidak ada pengembalian dana tunai yang akan dikeluarkan untuk jumlah yang belum diterima oleh Help Desk Migration. Jika tagihan telah dibayar penuh dan pengembalian dana menjadi kewajiban, Help Desk Migration akan mengembalikan jumlah yang berlaku sesuai dengan Bagian 21.

20.9.9 Ketentuan pada Bagian 20.1, 20.7, dan 20.7.1 mengenai pembayaran di muka dan jangka waktu validitas pembayaran 30 hari tidak berlaku untuk Migrasi yang Ditagih. Untuk keperluan Bagian 20.7.2, titik acuan yang relevan untuk menghitung catatan tambahan adalah saat Anda memulai Migrasi Data Lengkap, bukan tanggal pembayaran.

21. Ketentuan Pengembalian Dana

21.1 Help Desk Migration memberikan pengembalian dana hingga 30% jika terjadi masalah teknis yang signifikan dengan data yang dimigrasikan. Pengembalian dana dapat diberikan jika:

• Kerusakan data adalah kesalahan dari Help Desk Migration
• Masalah ini telah diverifikasi oleh teknisi Help Desk Migration
• Masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dalam waktu 72 jam (3 hari kerja) sejak laporan pelanggan pertama, kecuali untuk kasus-kasus yang terkait dengan keterbatasan help desk atau keadaan yang tidak dapat dipengaruhi oleh Tim Help Desk Migration .
• Masalah tersebut terdeteksi sebelum pengarsipan migrasi data. Setelah migrasi data diarsipkan, tim teknis tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut karena mereka tidak memiliki log dan akses ke akun pelanggan. Migrasi akan diarsipkan secara otomatis dalam waktu tiga (3) hari atau sepuluh (10) hari setelah selesainya migrasi penuh awal, tergantung pada ketentuan paket dukungan yang berlaku.

21.2 Setelah Layanan diberikan, hanya pengembalian dana sebagian (hingga 30%) yang dimungkinkan karena sumber daya komputasi telah digunakan.

21.3 Pelanggan dapat meminta pengembalian dana penuh (berlaku biaya 5%) jika mereka telah melakukan pembayaran tetapi belum menggunakan Layanan.

21.3.1 Paket Dukungan tidak dapat dikembalikan meskipun layanan tersebut tidak digunakan.

21.3.2 Pelanggan tidak dapat meminta pengembalian dana jika mereka belum memulai Migrasi Data Penuh dalam waktu 30 hari setelah melakukan pembayaran.

21.4 Help Desk Migration tidak memberikan pengembalian dana untuk:

• Layanan Migrasi Kustom.
• Migrasi dari dump database .
• Keterlambatan kinerja layanan disebabkan oleh kesalahan pihak ketiga (penyedia hosting, vendor help desk, dll.). Namun, kami menjamin penyampaian layanan penuh setelah masalah tersebut teratasi.
• Kerusakan data atau migrasi yang salah yang terjadi karena campur tangan klien yang tidak waspada.
• Permintaan yang merujuk pada ketidakcukupan laporan, ketiadaan makro, dan pengaturan lain untuk sistem help desk karena layanan Help Desk Migration tidak memigrasikan pengaturan dan laporan.
• Setelah migrasi data diarsipkan, data tersebut akan disimpan selama tiga (3), lima (5) hari atau sepuluh (10) hari setelah migrasi penuh pertama selesai, tergantung pada paket dukungan. Pelanggan dapat mengarsipkan migrasi mereka secara manual kapan saja setelah menyelesaikan Migrasi Penuh.

21.5 Prosedur pengembalian dana hanya dapat dimulai setelah Pihak Pemohon mengisi Formulir Permintaan Pengembalian Dana. Setelah pengembalian dana dilakukan, Help Desk Migration berhenti melakukan tindakan apa pun terkait migrasi yang telah dikembalikan dananya.

21.6 Setelah pengembalian dana penuh dikeluarkan, pelanggan berkewajiban untuk menghapus semua data yang telah dimigrasikan, termasuk gambar, dump MySQL, file CSV/XML, atau cadangan yang berisi file-file tersebut.

21.7 Semua biaya tidak termasuk semua pajak, pungutan, atau bea yang dikenakan oleh otoritas perpajakan, dan Anda bertanggung jawab atas pembayaran semua kontribusi keuangan tambahan, kecuali pajak Amerika Serikat (federal atau negara bagian).

21.8 Tidak ada biaya untuk pengembalian dana, tetapi biaya sebesar 5% (lima persen) dari biaya awal tidak dikembalikan.

22. Retensi Data

Retensi data ditangani dengan serius, memastikan pelanggan memiliki waktu untuk meninjau dan mengakses hasil migrasi mereka sebelum diarsipkan. Begini cara kerjanya:

Demo Migrasi Retensi

Data migrasi demo diarsipkan 30 hari setelah pembaruan terakhir. Jika pelanggan perlu menjalankan demo lain, mereka dapat melakukannya kapan saja sebelum periode ini berakhir.

Retensi Migrasi Penuh

Setelah migrasi penuh pertama selesai, data pelanggan tetap dapat diakses untuk jangka waktu tertentu berdasarkan paket dukungan:

• Paket Dukungan Standar – Data diarsipkan 3 hari setelah migrasi penuh pertama.
• Paket Dukungan Premium – Data diarsipkan 5 hari setelah migrasi penuh pertama.
• Paket Dukungan Unggulan – Data diarsipkan 10 hari setelah migrasi penuh pertama.

Pelanggan dapat memilih untuk memperpanjang periode penyimpanan data standar yang berlaku untuk paket dukungan mereka dengan membeli Perpanjangan Penyimpanan Data ("Perpanjangan"). Perpanjangan ini memberikan waktu tambahan untuk meninjau hasil migrasi sebelum migrasi diarsipkan.

• Ekstensi dapat dibeli kapan saja setelah Migrasi Penuh selesai dan sebelum migrasi diarsipkan.
• Ekstensi ini dihargai per hari. Harga terkini tercantum di halaman Harga dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
• Perpanjangan masa inap dapat dibeli untuk sejumlah hari tambahan, dengan minimum 1 hari.
• Perpanjangan ini berlaku sejak berakhirnya periode penyimpanan standar yang berlaku untuk paket dukungan Anda, sebagaimana dijelaskan di atas.
• Bagi pelanggan yang menggunakan penagihan berbasis faktur sesuai dengan Bagian 20.9, biaya Perpanjangan apa pun yang dipilih sebelum pengarsipan akan disertakan dalam faktur yang diterbitkan pada saat pengarsipan.

Penting

• Pelanggan dapat mengarsipkan migrasi mereka secara manual kapan saja setelah menyelesaikan Migrasi Penuh.
• Periode retensi dimulai setelah migrasi penuh pertama.
• Menjalankan migrasi ulang tidak memperpanjang periode retensi—jangka waktu asli tetap berlaku.

23. Diskon

Diskon diberikan dalam bentuk "persentase potongan harga" dan ditawarkan kepada pelanggan melalui email promosi, iklan, banner di situs web, atau komunikasi pihak ketiga. Anda dapat menggunakan satu kode diskon untuk satu pesanan. Jika Anda memiliki beberapa kode kupon, pilih yang memberikan diskon terbesar. Kode diskon mungkin memiliki periode validitas atau mungkin hanya berlaku untuk daftar produk tertentu.

Help Desk Migration berhak untuk membatalkan atau mengubah diskon apa pun tanpa pemberitahuan kapan saja. Semua diskon hanya berlaku untuk harga migrasi dan tidak berlaku untuk opsi dan layanan tambahan apa pun.

Jika Anda memiliki kode kupon diskon tetapi tidak menggunakannya pada langkah Konfirmasi Migrasi, maka harga migrasi data Anda tidak akan termasuk diskon, dan Help Desk Migration tidak akan memberikan pengembalian dana dalam kasus ini. Help Desk Migration tidak memberikan pengembalian dana untuk bonus, penawaran eksklusif dan terbatas, atau biaya lain yang dikenakan oleh Layanan.