Migrasi data Halo yang aman tanpa menghentikan layanan help desk Anda
Help Desk Migration by Relokia adalah alat otomatis tanpa kode yang memindahkan tiket, catatan ITIL, kontak, perusahaan, dan artikel basis pengetahuan ke dalam atau keluar dari Halo Service Solutions - HaloITSM, HaloPSA, dan Halo Service Desk. Uji pengaturan pada 20 catatan dengan Demo gratis, lalu jalankan Migrasi Penuh sementara agen Anda tetap bekerja di help desk sumber.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
20.000 Tiket, Tanpa Henti: Clayton Legal Pindah ke Halo
Hingga 20.000 tiket dan data terkait dipindahkan dengan cepat, akurat, dan hanya berisi hal-hal yang penting. Tanpa kekacauan, tanpa gangguan, hanya awal yang bersih di Halo.
"Alat ini sendiri sangat mudah digunakan dan adanya pengujian tanpa batas membuat saya benar-benar yakin bahwa alat ini akan berfungsi sesuai kebutuhan saya... Semuanya bermigrasi sesuai harapan dan kami senang!"
— Brett Cahill, Manajer TI di Clayton Legal
Data dan kolom yang tersedia untuk migrasi data Halo
Migrasi Halo merupakan salah satu rute dengan pertumbuhan tercepat di Help Desk Migration: pada tahun 2026, jumlah migrasi ke Halo yang dijalankan melalui Help Desk Migration meningkat hampir 40% dibandingkan dengan tahun 2025. Migration Wizard memetakan entitas ITSM inti Halo, konten basis pengetahuan, dan sub-propertinya ke kedua arah.
Entitas ITSM & Meja Layanan
- Agen (Staf): Help Desk Migration mencocokkan atau memetakan agen sumber ke Halo selama penyiapan, sehingga kepemilikan tiket dan penulis komentar tetap benar. Beberapa agen sumber dapat dipetakan ke satu Halo ; tiket dari agen yang dihapus atau tidak aktif dapat ditugaskan kembali ke agen yang aktif.
- Klien (Perusahaan): Nama, Situs Web, Catatan, Bidang kustom. Halo menyimpan Situs di bawah setiap klien.
- Pengguna (Kontak): Nama, Email, Perusahaan, Telepon, Telepon rumah, Catatan, Kolom kustom.
- Insiden (Tiket): Subjek, Pemohon, Perusahaan, Grup (Tim), Agen (Penerima Tugas), Jenis, Status, Urgensi, Dampak, Tanggal jatuh tempo, Kode penutupan, Tag (ke dalam kolom teks khusus); Komentar: penulis, tanggal pembuatan, visibilitas publik/pribadi, isi, lampiran, gambar sebaris; Tanggal Dibuat / Diperbarui / Ditutup; Kolom khusus: string, boolean, tanggal, angka, pilihan.
- Permintaan layanan: Subjek, Pemohon, Perusahaan, Grup, Agen, Jenis, Status, Dampak, Urgensi, Prioritas, Kolom kustom; Komentar (sama seperti Insiden); Tanggal Dibuat / Diperbarui / Ditutup.
- Perubahan: Subjek, Pemohon, Grup, Agen (Staf), Jenis, Status, Dampak, Deskripsi, Justifikasi, Deskripsi dampak, Lampiran, Catatan, Bidang kustom; Tanggal mulai yang direncanakan / Tanggal akhir yang direncanakan; Tanggal dibuat / Diperbarui / Ditutup; Tugas perubahan: Subjek, Deskripsi, Grup, Status, Staf, Catatan, Lampiran, Tanggal dibuat / Diperbarui / Ditutup.
- Masalah: Subjek, Pemohon, Grup, Agen (Staf), Status, Dampak, Urgensi, Deskripsi, Lampiran, Catatan, Bidang kustom; Tanggal Dibuat/Diperbarui; Tugas masalah: sama dengan tugas perubahan.
Layanan Mandiri & Dokumentasi
- Daftar FAQ tingkat atas (Kategori): Nama.
- Daftar FAQ tingkat rendah (Folder): Nama, Kategori.
- Artikel: Judul, Isi, Penulis, Folder, Status, Tag, Lampiran, Gambar sebaris.
Aturan target Halo
- Tiket secara default masuk ke tipe Insiden; Perubahan, Masalah, dan Permintaan Layanan tetap berada di tipenya masing-masing ketika sumbernya adalah ServiceNow, Freshservice, Halo, CSV, SolarWinds Service Desk, atau ManageEngineeDesk Plus.
- Ukuran lampiran dibatasi hingga 25 MB per file.
- Tag sumber dimasukkan ke dalam kolom teks khusus.
- Nonaktifkan Proses Persetujuan dan Halo AI sebelum impor, agar aturan otomatis tidak mengubah status atau data yang diimpor.
Migrasi Halo dalam Lima Langkah
1. Hubungkan sumber Anda dan Halo
Masukkan Server Otorisasi, ID Klien, dan Rahasia Klien dari HaloITSM, HaloPSA, atau Halo Service Desk Anda, ditambah kredensial untuk platform Anda yang lain. Anda dapat menemukan petunjuk terperinci dalam Halo panduan migrasi.
2. Pilih data dan petakan kolom
Di Panduan Migrasi, Anda dapat mencocokkan agen dari platform sumber dengan agen di platform target. Pilih catatan yang ingin Anda migrasikan dan sesuaikan pemetaannya. Help Desk Migration secara default memetakan hingga 95% bidang, jadi sesuaikan pemetaan untuk kontak, perusahaan, insiden, permintaan layanan, perubahan, masalah, konten basis pengetahuan, dan bidang-bidangnya. Tambahkan opsi untuk menyesuaikan migrasi Anda. Lihat daftar lengkap opsi migrasi tambahan yang tersedia.
3. Jalankan Migrasi Demo gratis
Wizard Migrasi memungkinkan perusahaan untuk menguji migrasi menggunakan data nyata. Migrasi Demo memindahkan 20 tiket dan 20 artikel basis pengetahuan ke instance Halo Anda, sehingga Anda dapat memeriksa cara kerja semuanya. Rata-rata, Migrasi Demo membutuhkan waktu sekitar 15 menit.
Tips dari Pakar Migrasi: Gunakan opsi "Pilih Catatan untuk Demo" dan berikan beberapa ID tiket yang terbuka, sedang diproses, ditutup, dan diarsipkan.
4. Tinjau dan sesuaikan
Setelah Migrasi Demo selesai, Anda akan menerima laporan yang berisi ID sumber dan target data yang dimigrasikan. Anda dapat menjalankan kembali migrasi jika perlu menyesuaikan pemetaan. Tidak ada data duplikat, tidak ada gangguan bisnis.
5. Mulai Migrasi Penuh
Setelah Demo terlihat benar, segera mulai Migrasi Penuh atau jadwalkan di luar jam kerja. Anda dapat dengan mudah terus bekerja di platform sumber Anda sementara migrasi berjalan di latar belakang. Setelah Migrasi Penuh selesai, Anda dapat meminta Migrasi Delta untuk memperbarui platform Halo target Anda dengan data yang baru dibuat.
Sederhanakan impor, ekspor, atau penggabungan data Halo Anda dengan opsi tambahan
Lewati lampiran
Jika lampiran tidak penting untuk migrasi Anda, abaikan saja untuk mempercepat proses. Pilih untuk melewati semua lampiran atau hanya lampiran yang terakhir diperbarui lebih dari 6, 12, atau 24 bulan yang lalu. Opsi ini memberi Anda kendali untuk memigrasikan hanya file yang benar-benar Anda butuhkan.
Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran
Tiket dan permintaan sering kali berisi gambar seperti tangkapan layar, foto, atau diagram yang disematkan langsung di dalamnya. Alat migrasi Halo otomatis kami menjaga visual ini dengan memindahkannya sebagai lampiran, memastikan tidak ada informasi penting yang hilang selama impor data Halo Anda.
Pindahkan percakapan sampingan
Percakapan sampingan Zendesksering kali mencakup detail penting dari diskusi seputar tiket dukungan. Anda dapat memindahkan data kolaborasi berharga ini ke Halo, mengubahnya menjadi catatan pribadi yang terkait dengan insiden terkait. Dengan cara ini, tim Anda akan tetap mendapat informasi dan mempertahankan konteks setelah impor data Halo .
Rekaman panggilan transfer
Jika Anda memindahkan data call center dari Zendesk ke Halo, rekaman panggilan telepon Anda juga dapat dipindahkan. File audio ini akan dilampirkan ke insiden yang sesuai di Halo, sehingga riwayat komunikasi lengkap Anda tetap utuh selama impor data Halo .
Pilih tiket untuk Demo
Selain Demo Gratis tanpa batas, gunakan opsi Demo Kustom untuk menguji tiket tertentu sebelum migrasi. Cukup pilih beberapa tiket, jalankan demo, dan periksa bagaimana tiket tersebut ditransfer. Fitur ini memungkinkan Anda untuk fokus pada data penting difront.
Pilih artikel basis pengetahuan untuk Demo
Anda juga dapat menjalankan Demo Kustom khusus untuk konten basis pengetahuan. Pilih ID artikel tertentu di dalam Panduan Migrasi untuk menguji sampel yang ditargetkan. Ini memastikan dokumentasi utama Anda bermigrasi persis seperti yang diharapkan.
Pindahkan data terbaru terlebih dahulu
Prioritaskan migrasi catatan terbaru Anda agar tim Anda dapat segera mulai mengerjakannya. Baik saat pindah ke atau dari Halo, opsi ini memastikan tiket, pembaruan, dan data terbaru tiba di sistem target Anda terlebih dahulu.
Hanya migrasikan catatan yang terkait dengan tiket
Jika Anda tidak perlu mentransfer semua data pelanggan Anda, pilih untuk memigrasikan hanya informasi yang terkait langsung dengan tiket Anda. Dengan mengecualikan catatan yang tidak perlu, opsi ini dapat mempercepat migrasi secara signifikan. Hubungi kami untuk mengetahui apakah opsi ini tersedia untuk migrasi Anda.
Migrasi terjemahan konten
Tim dengan pelanggan global dapat mentransfer terjemahan konten dalam basis pengetahuan mereka dengan mudah. Fitur ini menjaga materi multibahasa Anda tetap utuh, menghilangkan kebutuhan untuk pembaruan terjemahan manual setelah migrasi.
Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan
Selama migrasi, Help Desk Migration dapat secara otomatis melampirkan tag yang telah ditentukan sebelumnya ke setiap tiket yang diimpor ke Halo. Jika Anda menambahkan tag migrated-from-[old-platform], semua tiket yang diimpor akan membawa tag ini sehingga tim Anda langsung mengetahui bahwa catatan ini berasal dari sistem lama. Setelah migrasi, tim Anda dapat memvalidasi tiket yang diimpor tanpa mencampurnya dengan tiket baru yang masuk.
Perbarui tautan silang antar artikel
Saat basis pengetahuan Anda dipindahkan ke Halo, ID dan URL artikel akan berubah. Tanpa memperbarui tautan, referensi internal "Lihat juga" atau "Artikel terkait" akan rusak. Help Desk Migration mendeteksi URL atau tautan artikel di dalam konten basis pengetahuan Anda dan memperbaruinya sehingga mengarah ke lokasi artikel Halo baru yang benar.
Fitur khusus untuk menjaga Anda tetap aktif saat mengimpor data ke Halo
Gunakan migrasi Delta
Migrasi Delta berjalan setelah Migrasi Penuh selesai untuk menangkap setiap catatan baru atau yang diperbarui yang dibuat selama proses berlangsung. Tim Anda dapat terus bekerja dengan data langsung tanpa transfer data manual atau waktu henti.
Gunakan migrasi interval
Bagilah proses migrasi Anda menjadi hingga lima bagian terpisah dan jadwalkan setiap bagian untuk dijalankan pada waktu yang sesuai. Dengan strategi ini, Anda dapat terus bekerja seperti biasa selama jam kerja, menjalankan tugas migrasi di luar jam kerja atau selama akhir pekan.
Sesuaikan migrasi Anda
Jika kebutuhan Anda melampaui pengaturan migrasi Halo otomatis standar, kami menawarkan kustomisasi untuk impor data Halo Anda. Ini dapat mencakup pemfilteran data khusus, pemetaan, atau migrasi dari aplikasi yang terhubung. Jalankan Demo Gratis dengan tim kami untuk membahas kebutuhan spesifik Anda.
Bagaimana Sebuah Perusahaan Rekrutmen Hukum yang Berbasis di Inggris Memigrasikan Data Relevan dari ManageEngine ke Halo Tanpa Mengalami Downtime
Migrasi tiket yang cepat dan akurat yang hanya mentransfer data yang relevan dan penting bagi bisnis untuk operasi dukungan yang bersih dan efisien.
Tantangan
Help Desk Migration membantu pelanggan dalam memigrasikan data dukungan penting dari ManageEngine ke Halo. Tujuannya adalah untuk mentransfer hanya tiket, kontak, dan kolom yang relevan sambil mengecualikan data yang tidak perlu, memastikan kontinuitas dan efisiensi operasional.
Diperlukan migrasi hanya tiket dukungan dan kontak yang relevan dari ManageEngine ke Halo, dengan mengecualikan data yang tidak perlu. Diperlukan pemetaan bidang khusus di seluruh platform, termasuk "Mode," "Tingkat Dampak," dan "Sumber Permintaan," untuk memastikan migrasi data yang akurat.
Memastikan penyelarasan yang tepat dari berbagai jenis tiket (Insiden, Peringatan, Permintaan Perubahan, Peralatan, Pertanyaan, Karyawan Baru, Karyawan Keluar, Tugas, Proyek) sambil mempertahankan data tiket historis.
"Tim tersebut sangat membantu dan responsif sepanjang proses dan bekerja sama dengan saya untuk memastikan migrasi berjalan sesuai kebutuhan saya. Alatnya sendiri sangat mudah digunakan dan adanya pengujian tanpa batas membuat saya sangat yakin bahwa alat ini akan berfungsi sebagaimana mestinya. Ketika saya sampai pada tahap migrasi, ada beberapa perubahan mendadak yang diminta dari pihak saya dan hal itu mengakibatkan jeda pada Sabtu pagi! Untungnya saya menyadari masalah tersebut dan tim merespons pada hari itu juga dan melanjutkan proses. Semuanya bermigrasi sesuai harapan dan kami senang!"
— Brett Cahill, Manajer TI di Clayton Legal
Hasil
Help Desk Migration menyediakan Panduan Migrasi yang intuitif untuk mengkonfigurasi pemetaan bidang, menjalankan Migrasi Demo gratis tanpa batas, dan memvalidasi keakuratan data.
Dengan memilih opsi bawaan “Migrasi hanya kontak terkait,” pelanggan berhasil memigrasikan hanya kontak yang terkait dengan tiket, sehingga menghindari data yang tidak perlu.
Kolom kustom dipetakan secara tepat antar platform.
Secara keseluruhan, migrasi Halo berjalan dengan akurat, dan pelanggan mengalami transisi yang lancar dan andal dengan semua data yang diharapkan tetap utuh.
Mengapa mengimpor data ke Halo menggunakan Help Desk Migration?
Para agen terus bekerja
Migrasi Penuh berjalan di latar belakang sementara tim Anda tetap menggunakan help desk sumber. Migrasi Delta dan Migrasi Interval menutup kesenjangan yang tersisa antara sistem lama dan sistem baru.
Tanpa kode, kendali penuh
Wizard Migrasi menangani pemetaan kolom, opsi tambahan, dan Demo gratis tanpa batas, sehingga administrator TI dapat mengkonfigurasi seluruh migrasi Halo tanpa skrip.
Struktur ITIL tetap utuh
Insiden, Permintaan Layanan, Perubahan, dan Masalah berpindah bersama dengan pemohon, penerima tugas, tugas, komentar, dan lampirannya, sehingga Halo menerima relasi catatan yang sama seperti yang Anda miliki di sumbernya.
Cakupan data yang luas
Agen, kontak, perusahaan, tiket, lampiran, gambar sebaris, rekaman panggilan, percakapan sampingan, artikel basis pengetahuan, serta bidang default dan kustom semuanya dipindahkan dalam satu migrasi.
100+ Platform
Help Desk Migration telah melayani lebih dari 60.000 pelanggan sejak tahun 2016, termasuk tim yang beralih dari ManageEngine, Zendesk, dan Freshservice ke Halo.
Bantuan ahli
Dukungan tersedia melalui obrolan, email, atau telepon, baik Anda memiliki pertanyaan singkat, membutuhkan rencana migrasi, atau ingin Help Desk Migration menjalankan seluruh proyek.
Opsi kustom
Penyaringan data khusus, pemetaan khusus, dan migrasi dari aplikasi yang terhubung tersedia berdasarkan permintaan.
Keamanan yang diaudit
Help Desk Migration berstandar SOC 2 Tipe II dan mengikuti persyaratan GDPR, CCPA, dan HIPAA , dengan kontrol akses yang ketat dan jangka waktu penyimpanan data yang tetap. Detailnya terdapat dalam kebijakan keamanan.
Arah Migrasi Halo Populer
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Migrasi Halo
Beralih ke Halo dari alat help desk atau ITSM lain? Help Desk Migration terhubung langsung ke lebih dari 100 platform, dan hal lainnya dapat diimpor melalui CSVkeHalo .
Help Desk Migration by Relokia mengimpor data ke HaloITSM, HaloPSA, dan Halo Service Desk, baik dalam penerapan cloud maupun on-premise. Ketiganya terhubung dengan cara yang sama: buat URL Server Otorisasi, ID Klien, dan Rahasia Klien di bawah Konfigurasi > Integrasi di Halo, lalu tempelkan ke dalam Wizard Migrasi. Instance on-premise dapat berjalan lebih lambat daripada instance cloud karena throughput API bergantung pada server Anda sendiri. Langkah demi langkah tersedia dalam daftar periksa migrasi data Halo .
Buat setiap field kustom di Halo sebelum migrasi, di bawah Konfigurasi > Objek Kustom > Field Kustom, karena Halo tidak mengizinkan Anda mengubah tipe field di kemudian hari. Cocokkan setiap field sumber dengan tipe Halo yang kompatibel. Ketika sumber berisi relasi yang tidak dapat diekspresikan secara native Halo , seperti satu kontak yang terhubung ke beberapa perusahaan, sertakan tautan tambahan dalam field teks kustom atau catatan. Field yang hilang atau tidak cocok adalah alasan paling umum mengapa record dilewati.
Nonaktifkan Proses Persetujuan untuk setiap jenis tiket dan nonaktifkan fitur AI bawaan Halo, termasuk koneksi AI default dan Pencocokan Tiket AI. Jeda notifikasi juga. Jika tidak, otomatisasi Halodapat berjalan pada tiket yang diimpor, mengubah statusnya, mencocokkannya dengan aset yang salah, atau mengirim email kepada pemohon tentang kasus lama. Aktifkan kembali semuanya setelah Migrasi Delta selesai.
Jalankan Migrasi Demo gratis di Panduan Migrasi. Migrasi ini memindahkan 20 catatan dan laporan sampel yang telah dimigrasikan, dilewati, atau gagal. Periksa apakah komentar, lampiran, agen, kontak, perusahaan, dan status artikel telah berhasil dipindahkan. Sesuaikan pemetaan dan ulangi Demo sesering yang Anda butuhkan; untuk memeriksa kasus-kasus khusus, pilih ID tiket atau artikel yang tepat dengan Demo Kustom.
Meninggalkan Halo atau membuat cadangan? Help Desk Migration mengekspor data Halo ke platform lain atau ke CSV, dengan pemetaan dan langkah Demo yang sama seperti impor.
Ya. Help Desk Migration mendukung ekspor Haloke platform dan HalokeCSV . Pilih target Anda di Migration Wizard: tujuan populer termasuk ServiceNow, Freshservice, dan Jira Service Management, dan ekspor CSV berfungsi sebagai cadangan atau sebagai jembatan ke alat tanpa koneksi langsung.
Secara default, Help Desk Migration membaca tiket dari setiap tipe ITIL - Insiden, Perubahan, Masalah, dan Permintaan Layanan - selama target mendukungnya. Permintaan Layanan mempertahankan tipenya sendiri hanya ketika targetnya adalah Halo, ServiceNow, atau CSV; target lain menerimanya dalam objek tiket standar mereka. Jika Anda menjalankan "Demo dengan data kustom" yang menyertakan Permintaan Layanan, pastikan Migrasi Penuh menggunakan pengaturan yang sama sehingga tidak ada catatan yang hilang.
Ya. Ekspor membaca kolom default dan kustom dari setiap jenis tiket, termasuk jenis non-ITIL. Di Halo, Situs berada di bawah Klien dan memiliki kolom default dan kustomnya sendiri, terkadang dalam rantai induk-anak. Sebelum memulai, pastikan aplikasi API Halo Anda memiliki izin untuk membaca kolom Situs, jika tidak, nilai-nilai tersebut akan kosong.
Apakah Anda menjalankan beberapa instance Halo setelah akuisisi atau peluncuran regional? Help Desk Migration menggabungkannya menjadi satu, sehingga agen tidak perlu lagi berganti akun dan laporan mencakup semua data Anda.
- Inventarisasi setiap akun sumber: pengguna, agen, klien, situs, jenis tiket, lampiran, bidang khusus, dan alur kerja.
- Sepakati agen dan catatan pengguna mana yang akan menjadi salinan utama di target.
- Tentukan cara menangani kontak yang dimiliki oleh beberapa klien, karena Halo secara default hanya mengizinkan satu klien per kontak; gunakan catatan duplikat atau bidang khusus untuk menyimpan tautan tambahan.
- Selaraskan kolom kustom dan jenis tiket di seluruh instance sehingga target memiliki satu skema yang konsisten.
- Nonaktifkan otomatisasi, persetujuan, dan notifikasi di target selama proses penggabungan berlangsung.
Ya, jika pemetaan diatur dengan benar. Komentar beserta penulis dan tanggal aslinya, catatan internal, lampiran, gambar sebaris, serta penugasan grup dan agen akan berpindah bersama setiap tiket. Instans Halo yang dihosting sendiri mungkin lebih lambat karena kecepatan API bergantung pada server Anda, jadi berikan waktu tambahan dan gunakan Demo untuk memperkirakan throughput.
Biasanya tidak. Agen tetap bekerja di akun sumber selama Migrasi Penuh, dan Migrasi Delta kemudian memindahkan catatan yang dibuat atau diperbarui sementara itu. Jika Anda perlu membebaskan kapasitas API selama jam kerja, Migrasi Interval memungkinkan Help Desk Migration untuk menghentikan sementara dan melanjutkan Migrasi Penuh, yang dikoordinasikan dengan Tim Pakar Migrasi.
Mulailah migrasi data Halo Anda hari ini
Pindahkan data help desk, catatan ITSM, dan basis pengetahuan Anda ke dalam atau keluar dari Halo dengan presisi otomatis yang lancar.
Tidak diperlukan kartu kredit Bersertifikasi SOC 2 Lebih dari 60.000 migrasi