Impor, ekspor, dan penggabungan data Halo Service Solutions

Mudah Impor, ekspor, dan penggabungan data Halo

Permudah impor, ekspor, dan penggabungan data Halo dengan Help Desk Migration. Alat otomatis tanpa kode kami memindahkan catatan Anda kapan pun Anda membutuhkannya — tanpa mengganggu alur kerja help desk Anda. Tanpa jeda, tanpa kerumitan.

ATAU

Perlu mengimpor data Anda ke Halo? Pindahkan data Halo Anda ke mana pun Anda membutuhkannya. Help Desk Migration menyediakan alur migrasi platform-ke-Halo yang lancar untuk help desk yang terhubung langsung dengan alat kami dan impor CSVkeHalo untuk semua tujuan lainnya.

Karena Halo mengharuskan pembuatan kolom kustom terlebih dahulu (di Objek Kustom → Kolom Kustom) dan Anda tidak dapat mengubah tipenya nanti, Anda harus memetakan kolom kustom sumber terlebih dahulu. Gunakan kolom teks atau tipe kolom lain dengan bijak jika sumber memiliki hubungan yang kompleks (misalnya, kontak di beberapa perusahaan) dan petakan hubungan tambahan ke dalam kolom kustom atau catatan. Langkah ini sangat penting untuk menghindari catatan yang terlewat/gagal karena kolom yang hilang atau tidak kompatibel.

Ya, nonaktifkan atau jeda proses persetujuan dan notifikasi selama migrasi untuk mencegah aturan/otomatisasi terpicu pada tiket yang diimpor (yang dapat menyebabkan pembaruan, banjir email, atau inkonsistensi).

Jalankan Demo Gratis (sampel 20 data) melalui Panduan Migrasi. Setelah demo: tinjau hasil impor (periksa data yang berhasil dimigrasikan, dilewati, dan gagal). Verifikasi bahwa data penting telah ditransfer: komentar, lampiran, agen, kontak, perusahaan, dan status artikel. Jika pemetaan perlu dikoreksi, lakukan penyesuaian.

Berencana memindahkan data dari Halo? Baik Anda beralih ke ITSM baru, mengkonsolidasikan catatan, atau membuat cadangan, alat otomatis kami memudahkan ekspor. Pilih alur kerja Halo-ke-platform atau Halo-ke-CSV , tergantung pada sumber data Anda.

Ya, Help Desk Migration mendukung ekspor Halo→CSV dan Halo→ platform. Untuk ekspor platform, pilih alur kerja Halo-ke-platform yang sesuai di Migration Wizard atau gunakan ekspor CSV jika diperlukan.

A: Saat mengekspor, alat ini secara default membaca tiket dari semua tipe ITIL untuk alur target Halo/CSV (Insiden, Perubahan, Masalah, Permintaan Layanan), asalkan target mendukungnya. Beberapa batasan target mungkin membatasi Permintaan Layanan kecuali targetnya adalah Halo, ServiceNow , atau CSV. Penting: Jika sumber Anda adalah demo yang dikonfigurasi dengan "Demo dengan data kustom," dan Anda mengekspor Permintaan Layanan, pastikan migrasi penuh mendukung kumpulan data yang sama atau Anda mungkin kehilangan catatan.

Ya, ekspor membaca kolom dari semua jenis tiket (termasuk jenis non-ITIL). Untuk perusahaan dan situs: Halo memiliki Situs di bawah Perusahaan; ini termasuk kolom default dan kustom, dan mungkin ada hubungan induk-anak. Awalnya, verifikasi apakah kolom Situs dapat dibaca di pengaturan Halo Anda.

Punya beberapa akun Halo ? Tidak perlu lagi beralih antar akun atau menyalin data secara manual. Gunakan alat otomatis kami untuk menggabungkan akun Anda dengan cepat dan menyimpan semua data Halo Anda di satu tempat.

Perencanaan merger yang baik meliputi:
  • Inventaris akun sumber: pengguna, agen, perusahaan, situs, jenis tiket, lampiran, bidang khusus, alur kerja.
  • Sepakati pemetaan pengguna/agen kanonik (siapa menjadi pengguna mana di target).
  • Pahami bagaimana kontak yang termasuk dalam beberapa perusahaan akan ditangani (Halo hanya mengizinkan satu perusahaan per kontak secara default). Gunakan catatan duplikat atau bidang khusus jika ingin mempertahankan beberapa hubungan.
  • Tinjau dan samakan kolom kustom dan jenis tiket di seluruh instance agar target memiliki skema yang konsisten.
  • Nonaktifkan otomatisasi/notifikasi yang relevan di target selama penggabungan untuk menghindari pemicuan alur kerja pada catatan yang dimigrasikan.

Ya, dengan pemetaan yang cermat, hubungan akan dipertahankan, termasuk lampiran, gambar sebaris, komentar, percakapan sampingan (dipetakan ke catatan pribadi), dan penugasan grup tiket/agen. Namun, periksa batasan khusus versi: misalnya, Halo yang dihosting sendiri mungkin memiliki kecepatan migrasi yang lebih lambat atau hambatan API.

Tidak. Menggunakan strategi seperti migrasi Delta (menangkap catatan yang dibuat/diperbarui setelah penggabungan utama) dan migrasi Interval (memisahkan migrasi menjadi beberapa bagian) memungkinkan sistem yang sedang berjalan untuk terus beroperasi sementara data ditransfer.

Mengapa mengimpor data ke Halo menggunakan Help Desk Migration?

  • Tidak ada waktu henti

    Teruslah membantu pelanggan Anda tanpa jeda selama migrasi Halo Anda. Help Desk Migration bekerja di balik layar, dan opsi seperti migrasi Delta dan Interval membuat prosesnya lebih fleksibel.

  • Peningkatan efisiensi

    Wizard Migrasi tanpa kode kami memudahkan Anda untuk memetakan kolom, memilih opsi tambahan, menjalankan Demo Gratis tanpa batas, dan menyempurnakan pengaturan untuk mendapatkan hasil migrasi yang sempurna — tanpa memerlukan keahlian teknis.

  • Transfer tiket yang akurat

    Wizard Migrasi memindahkan tiket beserta semua data terkait, menjaga struktur asli tetap utuh di platform target.

  • Cakupan data yang luas

    Help Desk Migration menangani semuanya, mulai dari data agen dan pelanggan hingga tiket, lampiran, gambar, rekaman panggilan, percakapan sampingan, artikel basis pengetahuan, bidang default dan kustom, dan banyak lagi — semuanya di satu tempat.

  • Dukungan yang dipersonalisasi

    Tim dukungan kami siap membantu melalui obrolan, email, atau telepon. Baik Anda memiliki pertanyaan, membutuhkan rencana migrasi yang disesuaikan, atau ingin kami menangani seluruh proses, kami siap membantu Anda.

  • Perencanaan migrasi yang cermat

    Kesuksesan dimulai dengan sebuah rencana. Baik itu mengimpor ke Halo, mengekspor dari Halo, atau menggabungkan akun, para ahli kami membuat peta jalan migrasi yang jelas dan aman untuk menjaga agar transfer data Halo Anda berjalan lancar dan tanpa kekhawatiran.

  • Otomatisasi dan kustomisasi yang fleksibel

    Lewati alur kerja default. Pilih dari berbagai opsi otomatis atau minta fitur khusus untuk memenuhi kebutuhan impor data Halo Anda.

  • Keamanan data yang dapat Anda percayai

    Platform kami mengikuti praktik keamanan terbaik, memenuhi semua standar yang dibutuhkan, memberlakukan kontrol akses yang ketat, dan menghormati kebijakan penyimpanan data selama migrasi Halo Anda.

Bagaimana Sebuah Perusahaan Rekrutmen Hukum yang Berbasis di Inggris Memigrasikan Data Relevan dari ManageEngine ke Halo Tanpa Mengalami Downtime

Migrasi tiket yang cepat dan akurat yang hanya mentransfer data yang relevan dan penting bagi bisnis untuk operasi dukungan yang bersih dan efisien.

#perusahaan-legal #UKM #kelola-mesin-ke-halo

Tantangan

  1. Help Desk Migration membantu pelanggan dalam memigrasikan data dukungan penting dari ManageEngine ke Halo. Tujuannya adalah untuk mentransfer hanya tiket, kontak, dan kolom yang relevan sambil mengecualikan data yang tidak perlu, memastikan kontinuitas dan efisiensi operasional.
  2. Diperlukan migrasi hanya tiket dukungan dan kontak yang relevan dari ManageEngine ke Halo, dengan mengecualikan data yang tidak perlu. Diperlukan pemetaan bidang khusus di seluruh platform, termasuk "Mode," "Tingkat Dampak," dan "Sumber Permintaan," untuk memastikan migrasi data yang akurat.
  3. Memastikan penyelarasan yang tepat dari berbagai jenis tiket (Insiden, Peringatan, Permintaan Perubahan, Peralatan, Pertanyaan, Karyawan Baru, Karyawan Keluar, Tugas, Proyek) sambil mempertahankan data tiket historis.

Hasil

Help Desk Migration menyediakan Panduan Migrasi yang intuitif untuk mengkonfigurasi pemetaan bidang, menjalankan Migrasi Demo gratis tanpa batas, dan memvalidasi keakuratan data.

Dengan memilih opsi bawaan “Migrasi hanya kontak terkait,” pelanggan berhasil memigrasikan hanya kontak yang terkait dengan tiket, sehingga menghindari data yang tidak perlu.

Kolom kustom dipetakan secara tepat antar platform.

Secara keseluruhan, migrasi Halo berjalan dengan akurat, dan pelanggan mengalami transisi yang lancar dan andal dengan semua data yang diharapkan tetap utuh.

"Tim tersebut sangat membantu dan responsif sepanjang proses dan bekerja sama dengan saya untuk memastikan migrasi berjalan sesuai kebutuhan saya. Alat itu sendiri sangat mudah digunakan dan adanya pengujian tanpa batas membuat saya sangat yakin bahwa alat tersebut akan berfungsi sebagaimana mestinya. Ketika saya sampai pada tahap migrasi, ada beberapa perubahan mendadak yang diminta dari pihak saya dan hal itu mengakibatkan jeda pada Sabtu pagi! Untungnya saya menyadari masalah tersebut dan tim merespons pada hari itu juga dan melanjutkan proses. Semuanya bermigrasi sesuai harapan dan kami senang!"

Brett Cahill,
Manajer IT di Clayton Legal

Brett Cahill

Garis waktu migrasi data Halo otomatis

Help Desk Migration
1

Hubungkan Sumber dan Target Anda

Hubungkan sumber dan tujuan data Anda. Baik itu migrasi data Halo ITSM atau Halo PSA, Anda memerlukan Server Otorisasi, ID Klien, dan Rahasia Klien untuk menghubungkan akun Halo Anda ke Wizard Migrasi.

2

Cocokkan dan petakan data Anda

Petakan agen, pelanggan, insiden, permintaan, masalah, perubahan, konten basis pengetahuan, dan bidang terkait Anda. Anda juga dapat memilih opsi otomatis tambahan untuk memigrasikan lebih banyak jenis data atau melewati data tertentu.

3

Jalankan Demo Gratis

Cobalah uji coba sebelum Anda berkomitmen. Wizard Migrasi akan memindahkan 20 data sampel dan memberikan laporan rinci tentang hasilnya.

4

Tinjau hasil demo Anda

Periksa laporan Demo Gratis Anda. Jika beberapa data tidak ditransfer dengan benar, sesuaikan pengaturan Anda pada langkah pemetaan dan jalankan demo lagi. Anda dapat mengulanginya sebanyak yang Anda inginkan — secara gratis.

5

Mulai Migrasi Penuh

Saat demo Anda menunjukkan tingkat keberhasilan 100%, Anda siap untuk impor data Halo secara penuh. Anda dapat memulainya segera atau menjadwalkannya di luar jam kerja atau saat sepi untuk menghindari gangguan pada alur kerja dukungan Anda.

Help Desk Migration — alat impor nomor satu untuk perusahaan-perusahaan terkemuka di seluruh dunia

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Aksi Almatis

Sederhanakan impor, ekspor, atau penggabungan data Halo Anda dengan opsi tambahan

Lewati lampiran

Jika lampiran tidak penting untuk migrasi Anda, abaikan saja untuk mempercepat proses. Pilih untuk melewati semua lampiran atau hanya lampiran yang terakhir diperbarui lebih dari 6, 12, atau 24 bulan yang lalu. Opsi ini memberi Anda kendali untuk memigrasikan hanya file yang benar-benar Anda butuhkan.

Cara kerjanya

Migrasikan gambar sebaris sebagai lampiran

Tiket dan permintaan sering kali berisi gambar seperti tangkapan layar, foto, atau diagram yang disematkan langsung di dalamnya. Alat migrasi Halo otomatis kami menjaga visual ini dengan memindahkannya sebagai lampiran, memastikan tidak ada informasi penting yang hilang selama impor data Halo Anda.

Cara kerjanya

Pindahkan percakapan sampingan

Percakapan sampingan Zendesksering kali mencakup detail penting dari diskusi seputar tiket dukungan. Anda dapat memindahkan data kolaborasi berharga ini ke Halo, mengubahnya menjadi catatan pribadi yang terkait dengan insiden terkait. Dengan cara ini, tim Anda akan tetap mendapat informasi dan mempertahankan konteks setelah impor data Halo .

Cara kerjanya

Rekaman panggilan transfer

Jika Anda memindahkan data call center dari Zendesk ke Halo, rekaman panggilan telepon Anda juga dapat dipindahkan. File audio ini akan dilampirkan ke insiden yang sesuai di Halo, sehingga riwayat komunikasi lengkap Anda tetap utuh selama impor data Halo .

Cara kerjanya

Pilih tiket untuk Demo

Selain Demo Gratis tanpa batas, gunakan opsi Demo Kustom untuk menguji tiket tertentu sebelum migrasi. Cukup pilih beberapa tiket, jalankan demo, dan periksa bagaimana tiket tersebut ditransfer. Fitur ini memungkinkan Anda untuk fokus pada data penting difront.

Cara kerjanya

Pilih artikel basis pengetahuan untuk Demo

Anda juga dapat menjalankan Demo Kustom khusus untuk konten basis pengetahuan. Pilih ID artikel tertentu di dalam Panduan Migrasi untuk menguji sampel yang ditargetkan. Ini memastikan dokumentasi utama Anda bermigrasi persis seperti yang diharapkan.

Cara kerjanya

Pindahkan data terbaru terlebih dahulu

Prioritaskan migrasi catatan terbaru Anda agar tim Anda dapat segera mulai mengerjakannya. Baik saat pindah ke atau dari Halo, opsi ini memastikan tiket, pembaruan, dan data terbaru tiba di sistem target Anda terlebih dahulu.

Cara kerjanya

Hanya migrasikan catatan yang terkait dengan tiket

Jika Anda tidak perlu mentransfer semua data pelanggan Anda, pilih untuk memigrasikan hanya informasi yang terkait langsung dengan tiket Anda. Dengan mengecualikan catatan yang tidak perlu, opsi ini dapat mempercepat migrasi secara signifikan. Hubungi kami untuk mengetahui apakah opsi ini tersedia untuk migrasi Anda.

Migrasi terjemahan konten

Tim dengan pelanggan global dapat mentransfer terjemahan konten dalam basis pengetahuan mereka dengan mudah. ​​Fitur ini menjaga materi multibahasa Anda tetap utuh, menghilangkan kebutuhan untuk pembaruan terjemahan manual setelah migrasi.

Cara kerjanya

Tambahkan tag ke tiket yang baru saja dimigrasikan

Selama migrasi, Help Desk Migration dapat secara otomatis melampirkan tag yang telah ditentukan sebelumnya ke setiap tiket yang diimpor ke Halo. Jika Anda menambahkan tag migrated-from-[old-platform], semua tiket yang diimpor akan membawa tag ini sehingga tim Anda langsung mengetahui bahwa catatan ini berasal dari sistem lama. Setelah migrasi, tim Anda dapat memvalidasi tiket yang diimpor tanpa mencampurnya dengan tiket baru yang masuk.

Cara kerjanya

Perbarui tautan silang antar artikel

Saat basis pengetahuan Anda dipindahkan ke Halo, ID dan URL artikel akan berubah. Tanpa memperbarui tautan, referensi internal "Lihat juga" atau "Artikel terkait" akan rusak. Help Desk Migration mendeteksi URL atau tautan artikel di dalam konten basis pengetahuan Anda dan memperbaruinya sehingga mengarah ke lokasi artikel Halo baru yang benar.

Cara kerjanya

Fitur khusus untuk menjaga Anda tetap aktif saat mengimpor data ke Halo

Gunakan migrasi Delta

Migrasi Delta berjalan setelah Migrasi Penuh selesai untuk menangkap setiap catatan baru atau yang diperbarui yang dibuat selama proses berlangsung. Tim Anda dapat terus bekerja dengan data langsung tanpa transfer data manual atau waktu henti.

Gunakan migrasi interval

Bagilah proses migrasi Anda menjadi hingga lima bagian terpisah dan jadwalkan setiap bagian untuk dijalankan pada waktu yang sesuai. Dengan strategi ini, Anda dapat terus bekerja seperti biasa selama jam kerja, menjalankan tugas migrasi di luar jam kerja atau selama akhir pekan.

Sesuaikan migrasi Anda

Jika kebutuhan Anda melampaui pengaturan migrasi Halo otomatis standar, kami menawarkan kustomisasi untuk impor data Halo Anda. Ini dapat mencakup pemfilteran data khusus, pemetaan, atau migrasi dari aplikasi yang terhubung. Jalankan Demo Gratis dengan tim kami untuk membahas kebutuhan spesifik Anda.

Panduan Migrasi

Panduan Migrasi Halo Service Solutions

Di sini, kami telah mengumpulkan semua pertanyaan penting dan kiat bermanfaat untuk memandu Anda melalui migrasi data Halo Anda. Ikuti panduan langkah demi langkah ini untuk memastikan transfer data layanan pelanggan Anda yang akurat, aman, dan tanpa kendala.

Panduan Migrasi Halo

Berapakah biaya transfer data Halo ?

Help Desk Migration memudahkan penganggaran dengan struktur harga yang jelas dan mudah dipahami.

Biaya impor Halo Anda bergantung pada beberapa faktor kunci:

  • Jumlah catatan
  • Kompleksitas data Anda
  • Fitur tambahan apa pun yang Anda pilih

Anda akan melihat biaya pastinya difront segera setelah Anda menjalankan .

Informasi Harga

Halo ITSM News & Help Desk Migration Updates

Halo telah melakukan berbagai peningkatan yang bertujuan untuk meningkatkan fleksibilitas dan efisiensi operasional ITSM dan ESM.

Portal Layanan Mandiri telah ditingkatkan secara radikal: layanan ini menghadirkan konfigurasi baru dengan tampilan kolom default, mengintegrasikan 3 widget baru, dan memperbarui cara data aset dan bidang kustom ditampilkan.

Kini, Halo menyertakan fungsionalitas untuk pembuatan prakiraan harian, mingguan, dan bulanan serta pembuatan laporan.

Fitur Pengaktifan Perubahan di Halo memperkenalkan Jendela Pemeliharaan. Fungsionalitas bawaan ini membantu tim dalam mengelola pemeliharaan mereka. Jendela dapat didefinisikan secara selektif per aset atau situs, atau secara global. Item konfigurasi secara otomatis masuk ke dalam jendela aktif. Pengaturan pemeliharaan dapat diwariskan dari aplikasi induk.

Ringkasan yang dihasilkan AI membantu mencegah pengajuan duplikat dengan memperingatkan penulis tentang keberadaan artikel serupa. Selain itu, AI menghubungkan aset ke tiket yang sesuai berdasarkan skor vektor minimum.

Berita Migrasi ITSM Halo

Terkait migrasi Halo , kami baru-baru ini telah mengintegrasikan dukungan migrasi untuk kolom Memo Internal dan Resolusi. Kolom Memo Internal digunakan untuk komunikasi yang hanya boleh dilihat oleh staf internal. Dengan demikian, sekarang dimungkinkan untuk memigrasikan data internal ini dari, misalnya, catatan internal Zendeskke Memo Internal Halo ITSM.

Perubahan, Masalah, dan Tugas terkait kini sepenuhnya didukung selama migrasi Halo , memastikan transfer lengkap catatan ITSM Anda.

Help Desk Migration

Pindahkan data Halo Anda dengan cepat dan mudah — kapan pun Anda membutuhkannya!

Baik itu mengimpor ke Halo, mengekspor dari Halo, atau menggabungkan akun, Help Desk Migration membuat prosesnya sederhana dan lancar.

Hubungi kami