Impor data tanpa kesulitan ke Intercom — migrasi cepat & otomatis

Kami adalah perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (software-as-a-service) yang membantu asosiasi wasit dan liga olahraga. Produk kami membantu mereka dalam menugaskan wasit dan juri ke pertandingan. Kami sangat menghargai dukungan pelanggan kami.

Kami memutuskan untuk beralih dari Zendesk® ke Intercom karena saat ini kami sedang dalam fase pertumbuhan yang pesat. Tim kami berpendapat bahwa Intercom akan memberikan layanan yang jauh lebih baik kepada pelanggan kami. Kami juga berharap Intercom dapat menangani peningkatan volume yang kami alami selama setahun terakhir.

Ketika saya pertama kali ingin bermigrasi dari Zendesk® ke Intercom, mereka sudah memiliki proses migrasi melalui dokumentasi mereka. Saat kami mulai menggali lebih dalam, mereka memiliki elemen-elemen yang sangat spesifik yang akan mereka migrasikan dari Zendesk® ke Intercom. Tetapi sebagian besar yang kami cari—riwayat tiket dan percakapan kami dari Zendesk® ke Intercom—bukanlah sesuatu yang mereka transfer.

Jadi, saya sempat melihat sekilas apakah itu sesuatu yang bisa saya lakukan. Sepertinya itu akan menjadi proyek yang cukup besar untuk dikerjakan sendiri. Jadi, kami mencari solusi lain dan menemukan Help Desk Migration di Google. Layanan tersebut mendapat peringkat tinggi sesuai dengan kebutuhan kami. Dan itu adalah salah satu hasil teratas yang muncul. Jadi, saya mempelajarinya lebih lanjut, dan ternyata sesuai.

Tujuan utama kami adalah memigrasikan riwayat percakapan, tiket, lampiran, dan semua catatan terkait. Jadi, ada beberapa tambahan yang dimiliki Migration Wizard terkait pembatasan data yang dimigrasikan. Karena kami telah menggunakan Zendesk® sejak tahun 2009 atau 2010, dan kami sudah lama berada di sana. Dan kami tidak membutuhkan seluruh riwayat tiket kami; tidak berguna untuk menyimpan percakapan dari lebih dari sepuluh tahun yang lalu di sana.

Jadi, saya mempertimbangkan untuk menggunakan beberapa add-on yang tersedia dan memutuskan bahwa kami dapat membersihkan instance Zendesk® kami sebelum migrasi. Dan itu satu-satunya hal yang kami lakukan sendiri sebelum tim Help Desk Migration melakukan migrasi untuk kami.

Tidak, semuanya berjalan lancar. Hanya ada satu hal yang harus saya lakukan sendiri. Kami ingin memastikan bahwa, ketika tiket masuk dari Zendesk® ke Intercom, tim kami masih dapat memiliki nomor tiket Zendesk® yang terlampir pada percakapan tersebut. Mungkin itu sesuatu yang dapat dilakukan oleh tim Help Desk Migration , tetapi saya sebenarnya tidak meminta mereka. Sangat mudah bagi kami untuk menangkap informasi tersebut. Kemudian, kami mengisi nomor tiket Zendesk® yang lama di Intercom. Tetapi tim Help Desk Migration menangani sisanya.

Saya sangat senang dengan bagaimana semuanya berjalan—terutama karena dilakukan pada Sabtu pagi ketika keadaan relatif tenang. Tetapi pada satu titik, proses impor terhenti. Saya panik karena saya tidak membayar untuk dukungan tambahan. Saya membayar untuk dukungan jam kerja 9 pagi sampai 5 sore, Senin sampai Jumat. Jadi, ketika saya melihatnya terhenti, saya berpikir: "Apakah kita akan terus menunggu sampai Senin dalam keadaan setengah jadi?"

Bagi kami, hal yang mengubah segalanya adalah kemampuan untuk menjalankan migrasi uji coba. Saya menjalankannya dua kali. Pertama, saya menjalankannya tanpa pembersihan apa pun di Zendesk®. Kemudian, saya menjalankannya lagi setelah merapikan semuanya untuk memastikan informasi masuk dengan benar. Tim kami juga ingin memastikan bahwa, setelah migrasi, kami dapat melampirkan Zendesk® ke setiap percakapan tersebut. Namun, proses tersebut berjalan lancar, menunjukkan kepada saya persis apa yang perlu saya lihat. Ketika tiba waktunya untuk migrasi, saya merasa yakin semuanya akan berjalan lancar.

Pada suatu saat, saya bertanya tentang kemungkinan transfer data dilakukan pada Sabtu pagi. Saya juga ingin memastikan bahwa jika saya membayar migrasi tersebut, prosesnya akan segera dimulai dan tidak memerlukan proses manual atau peninjauan. Saya menunggu hingga Sabtu pagi untuk membayarnya. Kemudian, saya mengklik tombol untuk memulai migrasi. Tetapi semua yang saya lihat menunjukkan bahwa Help Desk Migration tahu apa yang mereka lakukan.

Sejauh yang saya ingat, tidak ada. Dari sisi kami, ini adalah pengalaman yang luar biasa. Saya tidak memiliki banyak masukan konstruktif. Ketika saya melihat situs web mereka, saya ingin memastikan bahwa Help Desk Migration tahu apa yang mereka lakukan. Biayanya tidak sedikit; migrasi kami menelan biaya sekitar $1.500. Jadi, saya ingin memeriksa apakah layanan yang ditawarkan oleh Help Desk Migration terlihat kredibel dan sepadan dengan biayanya.

Namun saya juga perlu memastikan bahwa itu adalah keputusan yang tepat. Saya melihat testimoni di situs web mereka. Saya juga mencari perusahaan lain yang telah melalui proses ini. Tetapi begitu saya membuat keputusan itu, pengalaman saya selama proses tersebut sangat bagus. Migrasi berjalan sangat lancar. Jadi kami telah menggunakan Intercom selama sekitar tiga minggu, dan ini merupakan langkah yang sangat baik.

Proses migrasi berjalan sangat lancar dan memudahkan kami untuk beralih dari Zendesk® ke Intercom. Dukungan pelanggan sangat luar biasa. Saya merasa kami telah mengambil keputusan yang tepat untuk bekerja sama dengan Help Desk Migration dalam proses peralihan ini.

Kami tidak sering berpindah tempat. Intercom hanyalah platform help desk kedua yang pernah kami gunakan. Namun, kami memiliki pengalaman yang luar biasa bekerja sama dengan tim Help Desk Migration , dan saya pasti akan melakukannya lagi.

Ini sangat menghemat waktu kami. Ini adalah cara bagi kami untuk melakukan transisi cepat tanpa menghabiskan banyak waktu staf kami. Tim kami tidak perlu menulis migrasi sendiri dan melalui proses tersebut. Kami melakukan beberapa hal yang sebenarnya bisa kami bayar sedikit lebih mahal, dan tim Help Desk Migration juga akan melakukannya untuk kami.

Saya sangat senang kami melakukannya. Begitu kami memutuskan untuk pindah, kami sudah menggunakan Intercom dalam waktu dua hingga tiga minggu.